COMUNICAREA DE MARKETING

A COMPANIEI
AVON COSMETICS (ROMANIA) SRL
FI DE ANALIZ
2014
Denumirea companiei AVON COSMETICS (ROMANIA) SRL
Forma de proprietate 1 public 2 privat 3 mixt
Capital 1it!"ral r#m$!%c 2it!"ral %tri 3mixt
Regim juridic 1%#ci!tat! a&i#al 2%#ci!tat! p! ac&iui 3 %#ci!tat! cu r%pu'!r! limitat (alt )#rm*
car!++++++++++++
Domeniul principal de activitate
1c#m!r& , %!rvicii 2 i'u%tri! pr!lucrt#ar! - buuri i'u%trial!
3 i'u%tri! pr!lucrt#ar! , buuri '! c#%um (c#%truc&ii .altul
Nr. de angaja(i 1Sub / 2 10,(/ 3 .0,2(/ ( 2.0 1i p!%t!
Cifra de afaceri anual
1mai mic %au !"al cu 2 mili#a! E2R 2mai mar! '! 2 mil3E2R - 10 mil3 E2R
3 mai mar! '! 10 mil3E2R - .0 mil3 E2R (p!%t! .0 mil3 E2R
Data completrii fiyei 4 113033201(
Numele yi func(ia persoanei care ofer informa(iile`: SLAVU MIRELA - LIDER
5E%t! imp#rtat ca p!r%#aa car! #)!r i)#rma&iil! % '!&i 6 ca'rul c#mpai!i # )uc&i! '!
c#'uc!r! 1i % '!&i c#mp!t!&! '! mar7!ti" 1i c#muicar! (maa"!r "!!ral* maa"!r '!
mar7!ti"8 c#muicar!)
Dac nu putei obine informaiile direct de la o persoan care deine n cadrul
companiei o funcie de conducere i care deine competene de marketing i
comunicare, v rugm s precizai c ai fcut observare i s indicai sursele de
informare (%it!* 'i)!rit! mat!rial! pr#m#&i#al! !tc3)
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
9ttp488r#3:i7ip!'ia3#r"8:i7i8Av# 9ttp488:::3li%ta)irm!3r#8av#,c#%m!tic%,%rl,/;3<=.;8
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
1
I. Obiectul comunicrii de marketing
(!%t! p#%ibil r%pu% multiplu* 6c!rcui' a* b 1i8%au c)
a3 Or"ai>a&ia8 marca #r"ai>a&i!i AVON COSMETICS
b3 ?r#'u%!l!8%!rviciil! #)!rit! (%ub marca #r"ai>a&i!i)
Eum!rar!a pr#'u%!l#r8%!rviciil#r car! )ac #bi!ctul c#muicrii4
?r#'u%! c#%m!tic!(ma7!,up) @ ?r#'u%! c#%m!tic! '! ma% '! 6"riAir! p!tru pr* c#rp 1i )a&@
?r#'u%! pr#)!%i#al! '! 6"riAir! p!tru pr* c#rp 1i )a&@
?r#'u%! car! au la ba>a pricipii aturi%t!4
?r#'u%! '!rm#c#%m!tic!
Acc!%#rii placat! cu ar"it4 c!rc!i* br#1!* c#li!r!* "!&i* c!a%uri* #c9!lari3
c3 Mrcil! pr#'u%!l#r8 %!rviciil#r #)!rit! ('i)!rit! '! marca #r"ai>a&i!i)
Eum!rar!a mrcii8 mrcil#r pr#'u%!l#r8%!rviciil#r car! )ac #bi!ctul c#muicrii4
?r#'u%! c#%m!tic! (ma7!,up)4 Av# Ma%cara A!r#,V#lum!
?r#'u%! c#%m!tic! '! ma%a '! 6"riAir! p!tru pr* c#rp 1i )a&4B##t :#r7%* Car!* Natural%* Av# SimplC
D!licat!* S7i %# S#)t* S!%!%
?r#'u%! pr#)!%i#al!4 Av# A'vac! T!c9iEu!%
?r#'u%! c#%m!tic! '! lux4 CitC Ru%9* Littl! Flac7 Dr!%%* T#'aC T#m#rr#: Al:aC%* Viva bC B!r"i!* C9ri%tia
Lacr#ix* G!rv! L!"!r
?r#'u%! '!rm#c#%m!tic!4 A!: Cliical* S#luti#%* Cl!ar%7i
?r#'u%! car! au la ba> pricipii aturi%t!4 ?la!t Spa* Natural% G!rbal
II. Categoriile de public vizate de demersurile comunica(ionale de marketing
(p!tru )i!car! cat!"#ri! '! public identificat* i'icati c!l pu&i u !x!mplu '! campai!8 '!m!r%
c#muica&i#al car! # vi>!a>)
Ex!mplu '! campai!8 '!m!r% c#muica&i#al car! 6i vi>!a>
C#%umat#rii8 cli!&ii ,publicitat! pri it!rm!'iul pr!%!i* publicitat! pri tiprituri 1i
t!9ici '! pr#m#var! a v$>ril#r (r!'uc!ri '! pr!&uri* pr#m#&ii* #)!rir!a '! ca'#uri* #r"ai>ar!a u#r
c#cur%uri*!tc3)
?r!%cript#rii ,
Sp!ci)ica&i ci! %ut pr!%cript#rii p! car! 6i ar! 6 v!'!r! c#mpaia aali>at4
3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
A"aAa&ii actuali , A"aAa&il#r actuali li %! #)!r traii"uri ic!p$' cu prima >i '! lucru*
c#)#rma p#liticii c#mpai!i3 C#mpaia %priAi a"aAa&ii p! t#t parcur%ul l#r pr#)!%i#al iar traii"uril!
%ut r!ali>ar! '! ctr! p!r%#alul 'i '!partam!tul GR %au trai!ri ai c#mpai!i3
A"aAa&ii p#t!&iali ,A"aAa&ii p#t!&iali ai )irm!i %ut ti!rii ab%#lv!&i '! )acultat! iar )irma
caut %,i atra" pri 'i)!rit! pr#"ram! '! '!>v#ltar! pr#)!%i#al3
Buri>#rii ,Buri>#rii %ut #r"ai>a&iil! 1i i'ivi>ii car! #)!r )irm!i Av# iputuril!
(mat!rii 1i mat!rial* utilaA!* !c9ipam!t! t!9#l#"ic!* ambalaA!* !tic9!t!* %!rvicii* )#r& '! muc*
2
i)#rma&ii) !c!%ar! )abricrii pr#'u%!l#r pr#prii3
Di%tribuit#rii ,R!pr!>!ta&i av# car! pla%!a> 1i )ac c#m!>i '! pr#'u%!
Ac&i#arii ,Bii' # %#ci!tat! cu ra%pu'!r! limitat* u !xi%t mai mul&i ac&i#ari
Fcil! 1i #r"ai%m!l! '! cr!'it , C#mpaia u ar! cr!'it! !rambur%at! %au alt! cr!a&! )a& '! baci
Aali1tii )iaciari
A"!&ii '! c#%ulta& , C#mpaia pr#m#v!a> 1i #r"ai>!a> !v!im!t!* iar 6 v!'!r!a
r!ali>rii ac!%t#ra c#lab#r!a> cu c#mpaii %p!ciali>at!@ u !l!m!t imp#rtat r!pr!>!t$'u,l
c#)i'!&ialitat!a i)#rma&iil#r
Ma%% m!'ia , ma%%,m!'ia !%t! u m!'iu imp#rtat '! pr#m#var! a pr#'u%!l#r* 6
%p!cial pri artic#l! '! %p!cialitat!* m#%tr! 1i prituri
?ublicul lar" , %! '#r!1t! cr!ar!a u!i ima"ii #r"ai>a&i#al! put!ric! pr!#cupat '!
pr#bl!m!l! p#pula&i!i* 6 aul 2012 Av# #)!ri' tutur#r )!m!il#r # 1a% la i"riAir! m!'ical "ratuit 1i
#r"ai>$' primul t!l!'# Av# 'i lum! ititulat HO mam#"ra)i!* # 1a% la via&I3
?ut!r!a public ,cr!ar!a u#r r!la&ii %tabil!* '! 6cr!'!r!* cu m!'iil! i%titu&i#al! 6
%p!cial cu r!pr!>!ta&ii 'i c!tr!l! '! %tat!* i%titu&ii c! au implica&ii maA#r! 6 !'ucar!a p#pula&i!i 6
c!!a c! priv!1t! %tat!a pi!lii* ac!%t#ra #)!ri'uli,%! m#%tr! al! pr#'u%!l#r 1i mat!rial! pr#m#&i#al!3
III. Obiectivele de comunicare vizate:
13 De a face cunoscute produsele/serviciile #)!rit! (iclu%iv cr!1t!r!a "ra'ului '! cu#a1t!r! %au '!
r!cu#a1t!r!)
A %! m!&i#a pr#'u%!l!8%!rviciil! r!%p!ctiv!4
5pr#'u%! p!tru mac9iaA
5pr#'u%! '! i"riAir! a t!ului
5pru%! p!tru i"riAir!a c#rpului
5pr#'u%! p!tru i"riAir!a parului
5par)umuri
5pr#'u%! p!tru c#pii
5pr#'u%! p!tru barbatii
5pr#'u%! )a%9i#
5pr#'u%! campaii %#cial!
?r#m#var!a ima"iii bra'uril#r A!:* C#l#r Tr!' %i S!%!% pri pr!"atir!a %trat!"i!i %i p#liticii '!
r!latii public! m!it! %a pr#t!A!>! #bi!ctiv!l! bra'uril#r %i %a cr!!>! # ima"i! )av#rabila )ata '! public %i
pr!%a3
23 De a face cunoscute mrcile produselor/serviciilor #)!rit! (iclu%iv cr!1t!r!a "ra'ului '! cu#a1t!r!
%au '! r!cu#a1t!r!)
A %! m!&i#a mrcil! r!%p!ctiv!4
5ANEJ
5 L2KE
5S#luti#%
?ri campaii '!%)a%urat! atat i m!'iul #li! cat %i #))li!3
3
33 De a face cunoscute/ de a reaminti caracteristicile, performan(ele produselor/serviciilor #)!rit!
(iclu%iv cr!1t!r!a "ra'ului '! cu#a1t!r! %au '! r!cu#a1t!r!)
A %! !x!mpli)ica4
LAVON iti 'a li7!L , pr#m#vata atat i m!'iul #li!* cat %i #))li!* iclu>a' %p#turi TV* prit* ra'i#*
#ut'##r %i # caravaa '! !v!im!t! i p!%t! .0 '! #ra%!3
Campaia ar! r#lul '! a r!vitali>a ima"i!a bra'ului %i '! a atra"! i c#tiuar! c#%umat#rii3
(3 De a construi imaginea produselor, respectiv a mrcilor produselor/serviciilor #)!rit!
?r#'u%ul8 Marca C##r'#at!l! ima"iii '#rit!8 p!rc!put! p!tru pr#'u%8 marc
?ar)um ?r!mi!r! Lux! Calitat! %up!ri#ara* !l!"ata* ra)iam!t* b#"ati!
RuA ?!r)!ct Mi%% Atractivitat!* Brumu%!t!* Fu>! ir!>i%tibil!* Gi'ratar!
.3 De a sus(ine imaginea produselor, respectiv a mrcilor produselor/serviciilor #)!rit!
?r#'u%ul8 Marca C##r'#at!l! ima"iii '#rit! p!tru pr#'u%8 marc
TR2E COLO2R It!%itat!a cul#ril#r* Ec##mi!* Calitat!
A!: Cliical Icr!'!r! (a'uc!r!a uui '#ct#r i r!clama p!tru a %u%ti!
ima"i!a)* Acc!%ibil* E)ici!t
=3 De a genera* 6 rap#rt cu pr#'u%!l! %au mrcil! #)!rit!* comportamentul de cumprare yi de consum
dorit
?r#'u%ul8Marca C#mp#rtam!tul '! cumprar! 1i '! c#%um '#rit
('! !x!mplu* prima cumprar!* r!cumprar!a* cr!1t!r!a )r!cv!&!i '!
cumprar!* cr!1t!r!a )r!cv!&!i '! c#%um* cr!1t!r!a catit&il#r
cumprat!* cr!1t!r!a catit&il#r
C#l#r Tr!' Cr!%t!r!a catitatil#r cumparat!3
A!: Cr!%t!r!a )r!cv!t!i '! c#%um3
Lux! Cr!%t!r!a catitatil#r cumparat!3
;3 De a face cunoscut/ de a reaminti marca organiza(iei
Out%p#7! bC B!r"i!3 Dupa prima campai! '! pr#m#var! a urmat # campai! '! r!amitir! cu aAut#rul
la%arii u!i #u mir#%3
<3 De a construi/ sus(ine imaginea mrcii organiza(iei
C##r'#at!l! ima"iii
Ima"i!a it!r8%#cial Cr!ar!a u!i #)!rt! '! muc c$t mai atractiv
(pr!>it #r"ai>a&ia ca a"aAat#r '! )#r& '! muc* 6 rap#rt cu a"aAa&ii actuali 1i a"aAa&ii p#t!&iali)
Ima"i!a pr#)!%i#al c#mpaia %! )ac! cu#%cut pri utili>ar!a u!i t!9#l#"ii '! v$r) 6 cr!ar!a
pr#priil#r pr#'u%! 3
Ima"i!a )iaciar C#mpaia Av# %! a)l 6tr,# c#Auctur )av#rabil ac!a%ta )ii' li'!r '! pia&
Ima"i!a i%titu&i#al C#mpaia Av# ar! # ima"i! )#art! bu 'at#rit )aptului c ac!1tia %! implic
6 campaii c#tra cac!rului
(c#muicar!a ac&iuil#r '! C#rp#rat! S#cial R!%p#%abilitC)
(
/3 De a genera* 6 r$'ul publicului,&it* comportamentul dorit n raport cu organiza(ia
?ublicul,&it C#mp#rtam!tul '#rit
A"aAa&ii actuali ,)i'!li>ar!* p!r)!cti#ar!a l#r c#tiua* pa%trar!a a"aAatil#r cu
p!r)#rmat!
A"aAa&ii p#t!&iali ,atra"!r!a it!r!%ului ac!%t#ra '! a %! alatura !c9ip!i
Buri>#rii ,p%trar!a u#r r!la&ii %tabil!
Di%tribuit#rii ,m!ti!r!a u#r r!latii '! 'urata* ava' i v!'!r! #bti!r!a '! b!!)icii
r!cipr#c!
Ac&i#arii ,cr!!ar!a %!tim!tului '! %i"urata al capitalului iv!%tit* i)#rmar!
Fcil! 1i #r"ai%m!l! '! cr!'it ,ac#r'ar!a capitalului '! icr!'!r!
Aali1tii )iaciari , #bti!r!a u!i atitu'ii )av#rabil!
A"!&ii '! c#%ulta& , '#rita '! a ca%ti"a pic9,uril! c#mpai!i* ma'ria '! a # av!a p! p#%t
'! cli!t* r!%p#%abilitat! i r!ali>ar!a
Ma%% m!'ia , icr!'!r!* it!r!%* a%i"urar!a mat!rial!l#r '! ?R
?ublicul lar" , )i'!li>ar!* "!!rar!a uui %!tim!t '! icr!'!r!* a)!ctiu! )ata '!
bra'* '!t!rmiar!a c#mp#rtam!tului '! cumparar!* r!c#ma'ar!a bra'ului8 marcil#r
?ut!r!a public , %u%ti!r!* r!c#ma'ar!a bra'ului8 marcil#r* actiuil! '! l#bbC*
maa"!m!tul i)#rmati!i %i al c#muicarii
103 Alt! #bi!ctiv!3 Car!N
C#mpaia ac#r' # at!&i! '!#%!bit m!'iului #li! p!tru campaiil! mari3 C#muicar!a #li!
p!rmit! r!ali>ar!a uui 'ial#" cu cli!&ii ('!>v#ltar!a c#mp#!t!l#r #li! p!tru a )ac! bra'uril! mai
it!ractiv!)3
2rmarir!a calitatii impl!m!tarii p#liticii '! m!rc9a'i%i" %i a pr#m#tiil#r '! mar7!ti" i %patiil! '!
va>ar! '!'icat! %i a%i"urar!a vi>ibilitatii marcil#r@
C#muicar!a la %!'iul c!tral a #ricar#r m#'i)icari aparut! p! piata* m#it#ri>ar!a c!r!rii '! pr#'u%!
%p!ci)ic! %i a cli!til#r cu p#t!tial3
IV. Mijloacele yi tehnicile de comunicare de marketing utilizate
13 Marca #r"ai>a&i!i
Exi%t u maual '! i'!titat!N DA N2 N2 TI2
L#"#ul mrcii #r"ai>a&i!i ar! # i%t#ri!* # %!mi)ica&i!N DA N2 N2 TI2
Dac DA* car! !%t! ac!a%taN
Num!l! '! marca !%t! Av# %i %! ital!%t! %i i l#"#,ul ac!%t!ia3 Alaturi '! um!l! '! marca* i l#"#
%! ital!%t! %i %l#"aul Ht9! c#mpaC )#r :#m!I car! acc!tu!a>a )aptul ca Av# ar! ca public tita
)!m!il! %i %! a'r!%!a>a i t#talitat! i"riAirii )!m!ii %i %ati%)acti!i c!rit!l#r !i3
.
AVON a )#%t )#'ata i 1<<= i Stat!l! 2it! '! catr! Davi' G3 McC#!ll* u va>at#r '! carti
car!
%i '!%)a%ura activitat!a pri m!t#'a va>arii 'ir!ct!3?!tru a av!a mai mult %ucc!%* #)!r!a a'!%!a
cli!t!l#r %al! cat! # mica %ticluta '! par)um3
R!ali>a' ca %ucc!%ul pr#vi! '! )apt '! la par)umuri* Dl McC#!ll a '!ci% %a,%i it!m!i!>! #
a)ac!r! pr#pri! %i a%t)!l a i)iitat Cali)#ria ?!r)um! C#mpaC3
McC#!ll a r!cu#%cut imp#rtata calitatii i #ric! a%p!ct al a)ac!rii %i a%t)!l a itr#'u% ica 'i
ac!a p!ri#a'a* Oaratia '! 100P3 I 1/2/ !%t! itr#'u%a p! piata prima lii! '! pr#'u%! c#%m!tic! %ub
um!l! '! AVON 'upa car!* i 1/3/*um!l! c#mpai!i %! %c9imba #)icial i AVON ?ROD2CTS* INC3
Ic!pa' cu 1/(/* AVON '!vi! li'!r p! piata m#'iala i va>ar!a 'ir!cta '! pr#'u%!
c#%m!tic!3
A%ta>i* AVON activ!a>a i p!%t! 1(0 tari* cu p!%t! . mili#a! '! R!pr!>!tati3
I 'ata '! ( %!pt!mbri! 1//; a )#%t ir!"i%trata la R!"i%trul C#m!rtului Fucur!%ti AVON
COSMETICS ROMANIA SRL.Atuci au )#%t ir!"i%trati primii R!pr!>!tati AVON car! !rau c9iar
primii 'ir!ct#ri '! va>ari3?ut!m %a,i umim '!%c9i>at#ri '! 'rumuri* c!i car! au pu% ba>!l! AVON i
R#maia3
A%ta>i !xi%ta 100 '! >#! i R#maia* i car! activ!a>a p!%t! (000 '! C##r'#at#ri %i p!%t!
120000 '! R!pr!>!tati3
AVON a %tabilit r!c#r' 'upa r!c#r' %i a '!v!it u m#'!l p!tru alt! tari* )apt '#v!'it %i pri
pr!miil!
ca%ti"at! p! parcur%ul ail#r@
, ?r!miul p!tru cr!%t!r!a umarului '! cli!ti 2001*2002*200(
, ?r!miul p!tru va>ar!a '! par)umuri 2002*200.
, ?r!miul Davi' McC#!ll 200(
, ?r!miul Q D!%c9i>at#ril#r '! 'rumuriI 200(
, ?r!miul p!tru bra'ul ANEJ 200(
, ?r!miul p!tru va>ar!a '! pr#'u%! p!tru i"riAir!a t!ului 2003
AVON a aAu% u um! imp#rtat p! piata pr#'u%!l#r c#%m!tic! i R#maia* mai itai i va>ar!a
'ir!cta* iar ap#i i cmp!titi! cu t#at! )irm!l! '! c#%m!tic!3Dr!pt urmar!* i 2001 AVON a ca%ti"at p#>itia
'! li'!r '! piata3
C#)#rm uui %tu'iu '! pia& r!ali>at '! SYNOVATE 6 aul 2003* 'up . ai '! activitat! p!
pia&a r#m$!a%c* marca AVON #cupa l#cul patru 6 TOP 30 HIGH IMPACT BRANDS in Romania*
'up mrci pr!cum C#ca,C#la* Ari!l 1i ?9ilip%3
R 200(* Av# a )#%t al!% 6 t#pul c!l#r mai put!ric! 10 bra'uri p!tru al '#il!a a c#%!cutiv*
c#)#rm uui %tu'iu !)!ctuat p!tru r!vi%ta Fi> '! catr! SC#vat! R#m$ia3 Sc#pul %tu'iului a )#%t % a)l!
car! %ut bra'uril! cu c!l mai mar! impact pritr! r#m$i3 Fra'uril! au #cupat l#curil! 6 t#p 10
&i$'u,%! c#t '! r!cu#a1t!r! %p#ta* pr!)!ri& 1i p!r)#rma&3
Mai mult* 6 t#pul c!l#r 10 bra'uri '! impact Av# !%t! %i"urul bra' '! pr#'u%! c#%m!tic! 1i
'! )rumu%!&!3 ?ritr! r!%p#'!&ii )!miii cu v$r%t! cupri%! 6tr! 1< 1i .( '! ai* Av# %,a cla%at p!
l#cul ( 'up Ari!l* C#l"at! 1i C#ca C#la* 1i a )#%t c!l mai bi! p#>i&i#at bra' '! c#%m!tic! %urcla%a'
atat p! LS Or!al cat %i D#v! 3
HN#t!l! at$t '! mari #b&iut! la ac!%t %tu'iu c#)irm c Av# !%t! li'!r p! pia&a pr#'u%!l#r c#%m!tic!
'i R#maia3 D! a%!m!!a* r!l!v )aptul c av!m # p#>i&i! put!ric p! pia&* p#>i&i! p! car! v#m
c#tiua % # 6trim3I a a)irmat Sr'Aa MiAu%7#vic* O!!ral Maa"!r R#maia 1i Eur#pa '! Su' E%t3
?!%t! ;00 '! p!r%#a! 'i 1= #ra1! au participat la ac!%t %tu'iu3
D! 120 '! ai* AVON v#rb!%t! '!%pr! )rumu%!t! i p!%t! 100 '! tari 'i itr!a"a lum!3O
c#mpai! car! %i,a ca%ti"at # put!rica r!cu#a%t!r! %i a)iitat! i ra'ul Cli!til#r %i R!pr!>!tatil#r*
atat pri pr#'u%! cat %i pri r!%p!ctul %i #p#rtuitatil! #)!rit! )!m!il#r
AVON u !%t! '#ar # c#mpai! it!rati#ala '! va>ari 'ir!ct!* ci u militat '!v#tat p!tru
%aatat!a %i bua%tar!a )!m!il#r 'i itr!a"a lum!3
=
I R#maia* AVON !,a ivatat ca QTiua )!m!ii !%t! i )i!car! luaI %i ! ivita* la aiv!r%ar!a a
120 '! ai %a v#rbim '!%pr! %!tim!t! %i '!%pr! put!r!a '! a %trabat! 'rumul catr! %ucc!%3
AVON !%t! iplicata i Campaia imp#triva cac!rului la %a3?ut!ric m!'iati>ata i br#%uri %i i
pr!%a* ac!%ta actiu! %,a c#cr!ti>at pri '#ua '#atii 4
, I 2003 u aparat i val#ar! '! 1003000 U '#at I%titutului Oc#l#"ic Al!xa'ru Tr!%ti#r!au '!
p! la"a Spitalul Bu'!i 'i Fucur!%ti@
, I 200. u aparat i val#ar! '! 3003000 U '#at I%titutului Oc#l#"ic I# C9iricuta 'i CluA3
Exi%t u %!t '! val#ri car! '!)i!%c marca #r"ai>a&i!iN DA N2 N2 TI2
Dac DA* car! %ut ac!%t!aN
H?ricipiil! 'upa car! %! "9i'!a>a marca Av# au )#%t %tabilit! '! catr! )#'at#rul c#mpai!i*
Davi' McC#!ll3 Ac!%t!a u %ut r!"uli %au pr#c!'uri@ !l! r!pr!>ita val#ri* !tici3 I !l! au cr!>ut
m!mbrii c#mpai!i timp '! p!%t! u %!c#l %i au la ba>a cr!'ita 6 buatat!a #am!il#r* imp#rtata
calitatii %i r!l!vata m!t#'!i '! v$>ar! a'#ptat!3
` Reprezentantii Avon vor ramne independenti, avnd posibilitatea de a se dezvolta si cstiga
prin munca n sprijinul bunastarii si fericirii acestora
Av# a )#%t ua 'itr! prim!l! c#mpaii car! a #)!rit )!m!il#r p#%ibilitat!a '! a )ac! a)ac!ri3
A%ta>i* ac!a%ta %a%a %! !x%ti'! a%upra a tr!i mili#a! '! r!pr!>!tati %i a miil#r '! a"aAati 6 p!%t! 13.
'! tari 'i t#ata lum!a3 %a%a p! car! AVON # #)!ra !%t! 6 cr!%t!r! %i %! r!)!ra la cu#%tit!* pric!p!r! %i
p#t!tialul '! a c$%ti"a muci'3 C#mpaia !%t! ua '! %ucc!% '#ar 'aca a"aAatii ac!%t!ia au %ucc!%3
` !om oferi familiilor din ntrega lume produse de cea mai nalta calitate, nsotite si de o
garantie a satisfactiei.
Av# ar! 6cr!'!r! t#tala 6 calitat!a pr#'u%!l#r3 Ac!%t lucru %! r!)l!cta %i 6 "aratia pri car!
Av# r!tur!a>a baii !c#'iti#at4 L'aca* 'i #ric! m#tiv* u pr#'u% Av# u !%t! "a%it %ati%)acat#r*
ac!%ta va )i %c9imbat cu u altul %au va )i 6ap#iata 6tr!a"a %uma platita* 'upa c! pr#'u%ul a )#%t r!turat
R!pr!>!tatuluiL3
Nu !xi%ta pr#'u% car! %a )i! L'!%tul '! buL3 C#mpaia '!clara ca tr!bui! %a pr#'uca %i %a vi'a
'#ar ac!l "! '! pr#'u%! '! car! #ric! p!r%#aa ar )i m$'ra %a p#art! %!matura3
` ~!om furniza un serviciu pentru Reprezentanti si clienti care sa se remarce prin utilitate si
amabilitate"
A'mit$' ca R!pr!>!tatul !%t! %i cli!tul #%tru* tr!bui! %a 6i '!m#%tram mai 6t$i lui
imp#rtata calitatii %!rviciului p! car!* la r$'ul lui* tr!bui! %a,l a%i"ur! cli!til#r pr#prii3
Tr!bui! %a )i! ac!l "! '! %!rviciu car! %a r!)l!ct! r!%p!ctul r!cipr#c3 Ic!rcam %a )uri>am ac!%t
%!rviciu cu >$mb!tul p! bu>! , ac!%ta !%t! %tilul Av#3
# Avem ncredere deplina n angajatii si Reprezentantii nostri, recunoscnd ca succesul ntregii
companii depinde de contributiile si de realizarile lor individuale
A t! ba>a p! '!pli p! ci!va !%t! u act '! 6cr!'!r!333 cr!'ita !%t! 6 m#'ul #%tru '! a )ac!
a)ac!ri %i 6 capacitat!a '! a %!l!cta #am!i bui3 N#i cr!'!m 6 #am!ii #%tri3 C!i mai bui #am!i %i
c!l mai bu tratam!t al ac!%t#ra va a%i"ura %ucc!%ul #%tru c#tiuu3
# !om mparti cu altii recompensele faimei si succesului
Oam!ii car! participa la '!>v#ltar!a #a%tra , a"aAati* r!pr!>!tati* acti#ari , ar tr!bui %a
particip!* '! a%!m!!a* la %ucc!%ul #%tru3 ?!tru a c#tiua %a )im ua 'i c#mpaiil! '! %ucc!% '! ac!%t
;
"!* tr!bui! %a atra"!m 6 c#tiuar! %i %a r!ti!m c!i mai bui #am!i3 V#m )ac! ac!%t lucru )uri>$'
ac!l "! '! c$%ti"uri %i c#mp!%atii* b!!)icii %i r!c#mp!%!* !c9ipam!t %i c#'itii '! lucru car! %a
i%pir! %i %a r!)l!ct! p!r)!ctiu!a3
# !om onora ndatoririle cetatenesti contribuind la binele societatii n care functionam
Cr!'!m ca %ucc!%ul u!i c#mpaii %! ma%#ara u umai pri pr#)itul #btiut* ci %i pri "riAa %a )ata
'! #am!i %i m!'iul 6c#Aurat#r3
# !om pastra si vom mentine spiritul de prietenie Avon
Vr!m %a )im cu#%cuti ca # a%#ciati! '! #am!i '! a)ac!ri it!r!%ati %i it!r!%ati3 Spiritul p! car!
6l 6mparta%im , '! 'r!ptat!* pri!t!i! %i r!%p!ct r!cipr#c , )#rm!a>a ba>a u!i r!ali>ari mar!t!* at$t p!tru
i'ivi'* c$t %i p!tru c#mpai!3I
23 Mrcil! pr#'u%!l#r8 %!rviciil#r
?!tru tr!i 'itr! c!l! mai imp#rtat! mrci 'i p#rt#)#liul c#mpai!i (A!: Cliical* S7i S# S#)t 1i
S#luti#%)* pr!ci>a&i4
L#"#ul mrcii A!: Cliical ar! # i%t#ri!* # %!mi)ica&i!N DA N2
Dac DA* car! !%t! ac!a%taN
R urm cu 11 ai* Av# a r!v#lu&i#at i'u%tria c#%m!tic!l#r pri la%ar!a u!i #i "am! '!
6"riAir! a pi!lii* A!:* # "am car! a pr!%c9imbat ra'ical c#%m!t#l#"ia3
A!: !%t! "ama Av# c!a mai pr!%ti"i#a%* %#)i%ticat 1i '!>v#ltat 'i puct '! v!'!r!
t!9#l#"ic* '! pr#'u%! p!tru 6"riAir!a pi!lii3
Oama A!: !%t! )#mat 'i pr#'u%! '! "!!ra&i! #u 1i r!>#lv maA#ritat!a pr#bl!m!l#r t!ului
car! 6c!p! % 6mbtr$!a%c3
R 2003* Av# la%!a> %!ria HalbI 6 ca'rul "am!i A!:4 A!: Cliical3
Ac!a%t %!ri! ac&i#!a> a%upra liiil#r )i! 1i a ri'uril#r3
Exi%t u %!t '! val#ri car! '!)i!%c marca A!: CliicalN DA N2
Dac DA* car! %ut ac!%t!aN
Bi!car! lii! '! pr#'u%! 'i "ama A!: !%t! '!%tiata tratarii %!m!l#r imbatrairii t!ului car! %!
pr#'uc i aumit! !tap! '! var%ta , '! la aparitia prim!l#r %!m! '! maturi>ar! a t!ului paa la %!m!l!
pr#)u'! al! pi!lii matur!3
Dat )ii' )aptul c pr#'u%!l! A!: Cliical %ut '!%tiat! p!tru r!>#lvar!a pr#bl!m!l#r 'i)icil!
al! t!ului matur p!tru car! 'au r!>ultat! 'itr! c!l! mai bu!* cu miimum '! !)#rt* %ut )#art!
apr!ciat! pritr! c#%umat#ar!3 A%t)!l t#at! pr#'u%!l! A!: Cliical %,au v$'ut 1i %! v$' 6 c#tiuar!
)#art! bi!3
L#"#ul mrcii S7i S# S#)t ar! # i%t#ri!* # %!mi)ica&i!N DA N2
Dac DA* car! !%t! ac!a%taN
<
I 1/=2 !%t! itr#'u% ul!iul '! bai! S7i S# S#)t cr!at %a '!via uul 'i l!"!'ar!l! pr#'u%! AVON3
Exi%t u %!t '! val#ri car! '!)i!%c marca S7i S# S#)tN DA N2
Dac DA* car! %ut ac!%t!aN
L#"#ul mrcii Av# S#luti#% ar! # i%t#ri!* # %!mi)ica&i!N DA N2
Dac DA* car! !%t! ac!a%taN
Exi%t u %!t '! val#ri car! '!)i!%c marca Av# S#luti#%N DA N2
Dac DA* car! %ut ac!%t!aN
Oama Av# S#luti#% vi! 6 aAut#rul tutur#r )!m!il#r cu pr#'u%! !c#* 'i i"r!'i!t! atural! uic!
'! 6alt calitat!* cu )#rmul! mt%#a%!* plcut!* cu t!xturi u1#ar! 1i ar#m! atractiv!* car! r%pu' !v#il#r
)i!carui tip '! t! 6 part!3
33 Ar9it!ct#ica
C#mpaia val#ri)ic val!&!l! c#muica&i#al! al! %tilului ar9it!cturalN DA N2 N2 TI2
(3 Am!aAar!a %pa&iului '! lucru ('!%i"ul it!ri#r)
C#mpaia val#ri)ic val!&!l! c#muica&i#al! al! '!%i"ului it!ri#rN DA N2 N2 TI2
.3 ?!r%#alul
C#mpaia val#ri)ic val!&!l! c#muica&i#al! al! p!r%#aluluiN DA N2 N2 TI2
=3 D!%i"ul pr#'u%ului
C#mpaia val#ri)ic val!&!l! c#muica&i#al! al! '!%i"ului pr#'u%uluiN DA N2
;3 AmbalaAul
C#mpaia val#ri)ic val!&!l! c#muica&i#al! al! ambalaAului pr#'u%uluiN DA N2
/
<3 T!9icil! '! c#muicar! pr#m#&i#al
(m!&i#a&i 'ac t!9icil! '! c#muicar! '! mai A#% %ut utili>at! 6 c#muicar!a c#rp#rativ* p!tru
pr#m#var!a mrcii #r"ai>a&i!i 1i8 %au 6 c#muicar!a c#m!rcial* p!tru pr#m#var!a #)!rt!i c#m!rcial! a
ac!%t!ia)
T!9ici '! c#muicar! pr#m#&i#al C#muicar!
c#rp#rativ
C#muicar!
c#m!rcial
13 ?ublicitat! TV , x
23 ?ublicitat! ra'i# , ,
33 ?ublicitat! 6 pr!%a c#ti'ia , x
(3 ?ublicitat! 6 pr!%a p!ri#'ic , x
.3 ?ublicitat! 6 ci!mat#"ra)! , x
=3 ?ublicitat! pri miAl#ac!l! '! c#muicar! it!ractiv
(it!r!t* t!l!)#i! m#bil* bl#"uri)
x x
;3 ?ublicitat! pri catal#a"!* pliat!* br#1uri x x
<3 ?ublicitat! pri pa#uri 1i a)i1! !xt!ri#ar! (O2TDOOR) x x
/3 ?ublicitat! pri pa#uri 1i a)i1! it!ri#ar! (INDOOR) x x
103 R!'uc!ri '! pr!&uri , x
113 Ca'#uri pr#m#&i#al! , x
123 C#cur%uri %au l#t!rii pr#m#&i#al! x x
133 Di%tribuir! '! !1ati#a!* '!"u%tri* '!m#%tra&ii* 6c!rcri
"ratuit!
x x
1(3 ?ublicitat! la l#cul v$>rii , x
1.3 M!rc9a'i%i" , ,
1=3 R!la&ii cu pr!%a x x
1;3 Ev!im!t! %p!cial! x x
1<3 Sp#%#ri>ar! x x
1/3 M!c!at x ,
203 ?articipri la t$r"uri* !xp#>i&ii %au %al#a! %p!ciali>at! x x
213 B#r&!l! '! v$>ar! , x
223 Mar7!ti" 'ir!ct x x
V. n atribu(iile crui departament/ crei persoane intr diferitele tipuri de demersuri
comunica(ionale de marketing?
(i'ica&i* 'up ca>* ua 'itr! p#%ibil!l! variat!4 '!partam!tul '! mar7!ti"* '!partam!tul c#mm!rcial*
'!partam!tul v$>ri* '!partam!tul '! c#muicar! 1i r!la&ii public!* '!partam!tul '! r!%ur%! uma!*
'!partam!tul )iaciar* 'ir!c&ia "!!ral8 'ir!ct#rul "!!ral 13a3)
D!partam!tul r!%p#%abil
C#muicar!a c#m!rcial D!partam!tul c#m!rcial
C#muicar!a it!r8 %#cial
(pr!>it #r"ai>a&ia ca a"aAat#r '!
)#r& '! muc* 6 rap#rt cu a"aAa&ii
actuali 1i a"aAa&ii p#t!&iali) D!partam!tul '! r!%ur%! uma!
10
C#muicar!a pr#)!%i#al D!partam!tul '! c#muicar! %i r!latii public!
C#muicar!a )iaciar D!partam!tul )iaciar
C#muicar!a i%titu&i#al
(c#muicar!a ac&iuil#r '!
C#rp#rat! S#cial R!%p#%abilitC) D!partam!tul '! mar7!ti"
VI. V rugm s men(iona(i campaniile care au avut succes de-a lungul timpului:
('ac !%t! ca>ul* put!&i !xti'! r%pu%ul 6tr,# a!x)
Campania STO? cac!r la %a , Campaia p!tru %aatat!a %ail#r
Perioada Aual* ultima campai! , N#i!mbri! 2012
Obiectivele urmrite
Ac!%t pr#"ram %-a a'r!%at )!m!il#r '! p!%t! (0 '! ai 'i itr!a"a tara* cu
v!ituri %ub 1000 RON3 Av# C#%m!tic%* pri Campaia p!tru Saatat!a
Sail#r* #)!ri' i prima !tapa 2*.00 '! mam#"ra)ii mamar! "ratuit! pri
R!t!aua ?rivata '! Saatat!* R!"ia Maria3
Rezultatele ob(inute
Numarul )!m!il#r car! %,au ir!"i%trat p! %it!,ul campai!i a '!pa%it '! 2 #ri
umarul mam#"ra)iil#r p! car! Av# l! put!a %u%ti!3 A%t)!l* p!tru a #)!ri
tutur#r )!m!il#r # %a%a la i"riAir! m!'icala "ratuita au #r"ai>at primul
t!l!'# Av# 'i lum! ititulat HO mam#"ra)i!* # %a%a la viataI3
Cu %priAiul a >!ci '! mii '! r#m$i* al part!!ril#r i %p#%#ril#r* al u#r
v!'!t!* t!l!'#ul HO mam#"ra)i!* # viata %alvataI tra%mi% i 'ir!ct %ambata* 3
#i!mbri! 2012* la Maal D a %tra% p!%t! =2*000 '! !ur#3 Ac!%t! )#'uri au
a%i"urat ica 2*200 '! mam#"ra)ii "ratuit! i Programul National de
Depistare Precoce a Cancerului la San la%at '! Av# i 2012 i part!!riat
cu Bu'atia R!"ia Maria3
Indicatori utiliza(i
n evaluarea eficien(ei
B!!',bac7,ul p!r%#a!l#r car! au b!!)iciat '! ac!%t! mam#"ra)ii3
?#>iti#ar!a )irm!i 'upa ac!a%ta campai!3
Campania AVON iti 'a li7!
Perioada Iuli! - D!c!mbri! 2012
Obiectivele urmrite ?ri ac!a%ta campai! AVON urmr!1t! % '!a li7! )!m!il#r 6cr!>t#ar!*
curaA#a%!* i'!p!'!t! 1i l! 6curaA!a> % )i! !l!@ t#tul pritr,# ima"i! '!
bra' )r!%9 1i tr!'C 1i # #t um#ri%tic3
LRtr,# lum! 6 car! bra'uril! 6c!arc % c$1ti"! li7!,uril! #am!il#r* #i u l!
11
c!r!m , #i l! 'mV AVON 6curaA!a> )!m!il! % )i! 6cr!>t#ar! 1i ' li7!
tutur#r c!l#r car! %ut !l!* tutur#r c!l#r car! %! arat lumii cu %ic!ritat!* "ra&i!*
%til 1i curaAL* a '!clarat F#"'a F!r'ac#vici* ?R W A'v!rti%i" Maa"!r AVON
R#m$ia3
AVON ' li7!* a'mir 1i %u%&i! )!m!il! car! au curaA % )i! !l! 6%!l!* car!
%pu c! au p! %u)l!t* car! r$' cu p#)t* car! au curaA % %! 6mbrac! cum v#r !l!*
car! %t$r!%c lau'! 1i apr!ci!ri* car! au "riA '! !l! 1i car! %! '!'ic c!l#r p!
car! 6i iub!%c3
C#mp#!ta pricipal a campai!i # r!pr!>it # %!ri! '! %p#turi TV*car! v#r
)i 'i)u>at! 6 p!ri#a'! 'i)!rit!3 R!clam!l! pr!>it p#v!1ti 6 car! )i!car! )!m!i!
%! va r!"%i3
**AVON iti 'a li7!I )ac! part! %i vi! i c#mpl!tar!a campai!i HD! 1. ai*
cr!%t!m impr!uaI , la%ata la ic!putul aului 2012* cu #ca>ia impliirii a 1.
ai '! activitat! p! piata r#ma!a%ca3
Rezultatele ob(inute AVON rama! li'!r p! piata c#%m!tic!l#r 'i R#maia (ic!pa' cu aul 2002)3
C#)#rm %tu'iului '!%)a%urat '! Ni!l%! i urma ac!%t!i campaii* < 'i 10
)!m!i )#l#%!%c pr#'u%!l! AVON3
?ri ac!a%ta campai!* c#mpaia a )#%t pr!#cupata u umai %a a'uca )rumu%!t!
%i #p#rtuitat! '! cari!ra )!m!il#r* 'ar %i %a l! imbuatat!a%ca viata* pr#m#va'
r!%p!ctul p! car! %#ci!tat!a il 'at#r!a>a r#lului l#r i '!>v#ltar!a %#ciala %i
milita' c#tiuu p!tru %aatat!a %i %ta'ar'ul l#r '! viata3
Indicatori utiliza(i
n evaluarea eficien(ei
B!!',bac7,ul c#%umat#ril#r3
Catitat!a pr#'u%!l#r va'ut!3
VII. Din punctul dvs. de vedere, care a fost contribu(ia comunicrii de marketing la dezvoltarea afacerii,
n raport cu al(i posibili factori de creytere?
La aceast cerin se va rspunde doar daca informaiie sunt oferite de o persoan care deine !n cadru
companiei o funcie de conducere "i care are competene de mar#etin$ "i comunicare %mana$er $enera&
mana$er de mar#etin$' comunicare(
C#%i'!r$' )i!car! 'itr! p!r!c9il! '! )act#ri 'i tab!lul '! mai A#% (r!%p!ctiv c#muicar!a '! mar7!ti" 6
rap#rt cu )i!car! 'itr! )act#rii m!&i#a&i)* v ru"m % i'ica&i imp#rta&a atribuit )i!crui )act#r* 6mpr&i'
100 '! puct!* 'up urmt#rul !x!mplu 4
C#muicar!a '! mar7!ti" HK H puct! Calitat!a pr#'u%!l#r8 %!rviciil#r HXH puct!
u'! KYXZ 100 puct!
12
Bact#rul A HK H puct!
'i 100
Bact#rul F HX H puct!
'i 100
Comunicarea de marketing .. Calitatea produselor/ serviciilor (.
Comunicarea de marketing .= Calitatea personalului ((
Comunicarea de marketing .1 Calitatea managementului
organiza(iei
(/
Comunicarea de marketing =0 Oportunit(ile pie(ei (0
Comunicarea de marketing =. Pasivitatea/ lipsa concuren(ei 3.
Comunicarea de marketing =0 Condi(iile economice la nivel macro(0
Comunicarea de marketing .0 Puterea financiar a organiza(iei .0
13