IMPORTANA INTERPRETRII COMPORTAMENTULUI VERBAL N

CADRUL ASCULTRILOR DE PERSOANE

GABRIEL ION OLTEANU
Autorul i propune s deplaseze discursul tiinific din zona ascultrilor judiciare, dup ce n
actualitate pare s fie comportamentul nonverbal, i spre ceea ce el numete comportamentul verbal.
Acesta nu este mai puin complex ori fascinant, att pentru cel care scrie ct i pentru practicieni, dect
ntreaga emoie tiinific dezvoltat n jurul comportamentului nonverbal, microexpresii, etc. Pentru
ancetatori, analiza comportamentului verbal constituie o provocare i o ans pentru a face diferena
dintre minciun i adevr.
ancet judiciar, interviu i interogatoriu, ancetator, rs, ritmul vorbirii, mesaj paraverbal
Evaluarea comportamentului verbal este dificil iar dificultatea ine de faptul c cei mai
muli dintre oameni folosesc cam acelai bagaj de cuvinte i expresii. Att adevrul ct i
minciuna sunt suportate i promovate de cuvinte i expresii care pot fi identice. Anchetatorul i
persoana ascultat pot folosi aceleai cuvinte atunci cnd comunic. Mai mult, este de ateptat ca
persoana ascultat s preia pentru c aa d bine formulri ale anchetatorului, va !ncepe
rspunsul cu cuvinte i expresii ce se regsesc !n partea de final a !ntrebrii.
"iferena o poate face paraverbalul tonul i intensitatea vocii, vite#a de vorbire,
volumul, modul !n care sunt modulate sunetele. Aa cum este normal, anchetatorul va !ncepe
ascultarea urmrind s stabileasc comportamentul normal al persoanei pe care o ascult. $dat cu
stabilirea principalelor elemente ale comportamentului paraverbal, va avea un reper !n funcie de
care s stabileasc modificrile ce vor apare pe parcursul ascultrii.
%ucrurile nu sunt i nici nu pot fi simple, devreme ce paraverbalul poate modula mesajul
astfel !nct s nu mai depind de informaia transmis prin cuvinte, s intre !n conflict cu aceasta.
Avem dou componente& mesajul cuvintelor i mesajul vocii care le rostete. "e cele mai multe ori
aceste componente funcionea# ca un tot unitar. Atunci cnd intr !n conflict, cei mai muli dintre
noi pe ba#a unei abordri instinctuale acordm mai mult credit vocii.
"e ce '
(n opinia mea, pentru c fiind dominai de i disponibili pentru emoii vocea are un
potenial mai mare de a genera emoii. Aa cum se spune !n rndul mu#icienilor& tonul face
mu#ica) la fel, aici, vocea domin cuvintele, le d sens, le d via. *entru anchetatori, la fel
precum oricare persoan interesat s afle informaii despre cel cu care comunic, vocea ofer
informaii importante. Astfel, de exemplu, dac nu avem contact vi#ual cu persoana cu care
comunicm precum !n ca#ul transmisiilor de voce aflm dac vorbim cu un brbat sau cu o
femeie, dac cel ori cea cu care comunicm este tnr sau matur, dac este odihnit, speriat,
furioas, calm, nervoas, hotrt, grbit, dominatoare, prietenoas, .a. +mportana vocii nu se
diminuea# nici !n ca#ul comunicrii fa !n fa, multe dintre informaiile pe care le achi#iionm
fiind venite sau, cel puin, confirmate de ctre voce.
"e observat c, vocea poate s trde#e devenind o vulnerabilitate, suntem tentai s ne
educm pentru a acorda o importan din ce !n ce mai sc#ut vocii. ,e interesea#, sau cel puin
aa ne dorim, doar biii informaiei pe care dorim s ne-o apropiem) nu ne dorim variabile, doar
constante. ,u vrem s complicm lucrurile, ne dorim claritate i !ntruct vocea este susceptibil de
interpretare, ce nu poate fi dect subiectiv, este evident c suntem tentai s acceptm c pentru
eficien este necesar renunarea la orice subiectivitate.
1
*entru completarea mesajului voi !ncerca s pre#int unele aspecte, pe care le consider
importante, cu privire la cteva manifestri ale vocii ce sunt lipsite de coninut verbal.
Rsul rsul este o manifestare preponderent vocal ce este asociat, de regul, veseliei i
bucuriei pe fondul unei stri de destindere i bun dispo#iie. Are o aciune antidepresiv elibernd
tensiuni psihice acumulate. "in punct de vedere fi#iologic, rsul presupune micri ritmice ale
diafragmei ce stimulea# secreia unor endorfine ce amplific buna dispo#iie) practic de ce r#i de
aia ai mai rde. *aradoxal, mecanismul poate funciona i !n ca#ul unui rs nervos sau a unui plns
#guduitor, efectul fiind linititor.
.sul pe jumtate, trist, amar, este !nsoit de o expresie contradictorie a feei cu colurile
c#ute ce exprim tristee, este vi#ibil o anumit disonan ce deranjea# i influenea# negativ
ori po#itiv, !n funcie de persoana observatorului.
+nteresant de observat i anali#at rsul i #mbetul strmb un col al gurii este ridicat iar
cellalt este c#ut. Este o manifestare a superioritii i refu#ului, ceva specific indivi#ilor
flegmatici. "e asemenea, nu trebuie uitat c vorbim adesea despre i considerm c rsul poate fi
dispreuitor, rutcios, batjocoritor, fals, artificial, etc. de fiecare dat cnd constatm c cel, cea,
cei ori cele din preajma noastr nu fac dect s imite rsul firesc i sntos. +mportant, aici, este
succesiunea evenimentelor motivul de rs, !nceputul rsului, de#voltarea lui ca amploare i
durat, ajungerea la apogeu, declinul i revenirea la starea normal. ,ormal este ca aici s ne
punem o !ntrebare care sunt manifestrile specifice rsului normal ' "iferena, evident, este de
natur a crea suspiciune.
$bservaia comun ne permite s distingem&
- apare un #mbet, parc de control, iar dac nu se !ntmpl nimic deosebit care s tulbure
acumularea cantitativ inerent de tensiuni po#itive interne, !ncepe rsul)
- gura este deschis larg, ca un proces ce se desfoar mai rapid ori mai !ncet !n funcie de
cum persoana care rde percepe teama de a fi considerat ca fiind deplasat)
- colurile gurii, i ele, se deplasea# pentru a permite gurii s se deschid ct mai mult, astfel
!nct s te poi bucura de plcerea momentului de unde i !ntrebarea /ce te r#i b, cu gura
pn la urechi '0
- pielea de nas se !ncreete astfel !nct oblig vrful s fie orientat ctre !n jos) nu mai st !n
vnt, ca de obicei)
- sunetele pe care le scoatem se !ndeprtea# treptat de ceea ce suntem obinuii a fi uman,
devin un fel de strigt sau, de ce nu, un fel de ltrat,
- ochii caut s se ori#ontali#e#e, ajung s se !nchid, pot apare lacrimi, pielea din jur devine
cutat)
- capul se d pe spate odat cu !ntreg corpul care !n prima fa# pare a se !ndeprta de po#iia
iniial, umerii se ridic, probabil, pentru a facilita o contracie a cutiei toracice ce evoluea#
!n plan vertical)
- corpul, dup ce, iniial, se d pe spate, !ncepe o micare !nainte !napoi care nu este ritmic,
ce pare a avea rolul de a tempera rsul)
- apare o auto-!mbriare minile se !ncruciea# !n #ona ba#inului care salt ritmic prnd
a fi generatorul hohotelor de rs) aceast auto-!mbriare pare a fi menit, la fel precum
micrile corpului, s tempere#e rsul)
- sunt activate i picioarele) unul sau ambele bat podeaua ori este posibil s apar i srituri de
mic amploare !ns !ntr-un ritm rapid.
2
"ac vom fi ateni vom putea constata c exist mai multe feluri !n care oamenii rd
1
,
fiecare exprimnd o anumit atitudine fa de !mprejurarea !n care se manifest cel ori cei care rd.
Astfel oamenii rd&
- ha-ha-ha
.sul cu /A0 sau /20 este un rs sntos, firesc ce parc pornete din inim, are o mare
capacitate de a contagia exprimnd bun dispo#iie, vitalitate, sinceritate. *ermite eliberarea unor
tensiuni psihice interne, ofer o sen#aie de uurare celor din jur, este po#itiv prin esena sa.
- hi-hi-hi
Acest rs este un rs ce pare a fi scpat de sub control. *ersoana care rde astfel, este de
ateptat s se fi abinut s rd firesc) rsul a fost mai puternic i a trecut limita impus. "e regul
este rsul care apare !n !mprejurri nepotrivite !n biseric, cnd eful spune o prostie !n edin,
cnd asiti la o greeal pe care o consideri prosteasc, .a. Este vorba despre acea bucurie
copilreasc, instinctual, ce vine din adncul sufletului i nu poate fi oprit dect prin duritatea
sublimrii pornirilor instinctuale perfecionat !n procesul sociali#rii. *oate fi bucuria !nclcrii
unei norme na c eu am fost !n stare i tu nu m-ai prins.
- ho-ho-ho
Este rsul care exprim surpri#a plcut. Exista o speran iniial, !ns, ceea ce s-a
!ntmplat, nu numai c este neateptat, dar, este i extraordinar de bine. ,u am fost aproape de un
ctigtor al marelui premiu la %oto, !ns, cred c acesta ar putea fi cel mai bun exemplu. 3otui,
rsul !n /$0 poate fi folosit i ca o masc. "esigur c exist surpri#a, !ns, reacia poate fi i
negativ de invidie, de contestare, de ur. Exist i posibilitatea ca cel care rde astfel s ascund
ne!ncrederea !n vestea primit. .sul !n /$0 nu !i convinge pe cei din jur) mai degrab provoac
tensiune, fiecare din cei din fa !ncearc s introduc o not de originalitate promovnd alt ceva
dect acest fel de rs, !ncepnd cu /bravo0, /felicitri0, /chiar aa0, /s fie !ntr-un ceas bun0, pn
la /nu cred pn nu vd0, /nu este posibil0.
- he-he-he
.sul cu /E0 generea# !n plan acustic un fel de behit ce conine o ameninare, ceva
rutcios. *ersoana ce rde astfel se distanea# cu superioritate de cel ori cei din jur. *ractic, cel
ce rde /!i rde !n nas0, te batjocorete punndu-te la punct. Este un fel de a arta distana mai ai
mult pn ajungi tu s ... . 4ei care asist, cei crora li se adresea# acest rs, sunt influenai
negativ, apare de#gustul, chiar, un fel de team omul este pus pe gnduri. "e observat c acest
rs nu este contagios) dac cei din jur !ncep s rd o fac, doar, ca excepie fiind interesai /s in
tira0. 5n astfel de rs poate fi promovat pentru a !nela cu privire la adevrata stare a persoanei
care rde ce poate fi caracteri#at de team i nesiguran.
- hu-hu-hu
Este rar !ntlnit pentru c sun i ru se aseamn cu sunetul pe care !l scoate cucuveaua,
cu urletul lupilor. Este vorba despre un rs, de-a dreptul, fals. Exprim anxietate, fric, nu are
nimic vesel, sarcastic este puin spus.
Geamtul i oftatul sunt manifestri verbale ce nu au un coninut verbal explicit,
semnificaia lor fiind condiionat de contextul !n care se manifest. Apariia lor nu conine nimic
insolit sau nefiresc atunci cnd se manifest rar i accidental. 4ei mai muli dintre oameni devin
preocupai i, pe cale de consecin, anchetatorii devin suspicioi i interesai de cau#a acestor
manifestri, atunci cnd capt o frecven mai mare, apar sistematic i devin definitorii pentru
comportamentul individului. 6eamtul i oftatul para#itea# vorbirea fluent afectnd-o) se pot
repeta obsedant, indiferent de context.
1
A se vedea i Vera F B!r"e#b!$l 7emnalele corpului. 4um s !nelegem limbajul corpului, 6emma *ress, 1888
3
%a persoanele pesimiste, marcate de o tristee profund, ajung s se manifeste spontan)
cantitatea fiind, de multe ori, deranjant de mare, mai ales !n condiiile !n care persoana !n cau# le-
a asimilat !n comportament iar manifestarea a depit limita controlului contient. 9r doar i
poate, o asemenea situaie este caracteristic unei stri de depresie ba#at pe frustrare i suferine
interiori#ate ce refulea# fr controlul contient al persoanei ce geme i oftea# indiferent de loc,
timp, !mprejurare ori numrul persoanelor pre#ente. $ asemenea stare poate fi contagioas,
persoana transmind pesimism, o stare de morbiditate ce poate genera depresie, anxietate,
inhibare acional.
(ntr-o atare situaie, aceste persoane tind s fie ocolite, marginali#ate, evitate, fapt ce
amplific starea de tristee, depresia) vor ofta i mai mult i mai des, devenind i mai i#olai.
(n anchet, exist posibilitatea ca mincinoii s mi#e#e pe mecanismul pe care l-am
explicat, spernd ca anchetatorul s devin deranjat i s renune la profun#imea fireasc a
demersului profesional, s-i doreasc s termine ct mai repede ascultarea. *n la urm ar fi
ceva de !neles) cine i-ar dori s asculte o persoan ce se vaiet i se jeluiete permanent. 3onul
plngcios este de natur a irita. Atenie : .omnii nu sunt strini de jale) pn i unele cntece
sunt /de dor i jale0. ;alea, vocea plngcioas ce pare a solicita o venic !ndurare, mil, poate fi
des !ntlnit !n comportamentul celor care simt c au ceva de pierdut !n context) nu neaprat prin
descoperirea fptuitorului, pierderea putnd fi i imaginar.
Dre%ul v&'!!, (u%ea %ea') apar, de regul ca urmare a iritrii, a rguelii produse de
rceal sau de fumatul pe o perioad mare de timp.
%ucrurile stau altfel, dac !n anchet este vorba despre evitarea unor rspunsuri ori este
vorba despre o grij excesiv cu privire la tonul i consistena vocii. (n fapt, rspunsurile nu sunt
evitate ci amnate pentru a cuta i gsi nuane favorabile pentru voce i cuvinte care s susin
aprarea celui ascultat.
Este foarte posibil ca dresul vocii i tusea seac, !n tandem ori folosit fiecare !n parte, s
fie folosite pentru&
-a atrage atenia asupra mesajului expus ceva de genul /atenie eu vorbesc iar ceea ce am de
spus este important0)
-a atrage atenia asupra faptului c a aprut ceva neobinuit !n ipote# i este necesar
reconfigurarea a ceea ce este !n curs de desfurare atunci cnd a venit un ef ori o persoan
care nu este considerat de !ncredere)
-a virusa ceea ce este !n curs de a fi spus !ntruct, !n ultimul moment, cel ce era !n curs de a
spune a reali#at c nu este bine s spun i, momentan nu are o alt idee)
-a acoperi ceea ce un apropiat este !n curs de a spune i nu este bine s fie au#it, oca#ie cu
care respectivul trebuie s reali#e#e pericolul i s !i reanali#e#e ceea ce are de spus.
"ac dresul vocii i tusea seac apar relativ des, fr a avea legtur cu cele expuse,
trebuie anali#at ipote#a potrivit cu care cel ori cea pe care o avem !n fa ar putea fi /chinuit0 de
o /iritaie0 de natur psihic o apsare de natur intim, o !ndoial !n legtur cu ceva considerat
fundamental, o !ngrijorare !n legtur cu iminena apropiere a unui eveniment grav ori a
de#voltrii, a escaladrii unei situaii ce va scpa de sub control cu consecine deosebit de grave.
"e asemenea, poate fi vorba despre un disconfort, o stare de oboseal avansat, o stare de tristee
de care cel !n cau# !ncearc s scape, s se elibere#e de sub presiunea ei.
Me%a*ul paraverbal intervine peste cel verbal provocnd intensificarea, slbirea,
modificarea, distorsionarea sau, chiar, anularea semnificaiei acestuia. ,u trebuie !neles c
mesajul verbal nu mai contea#, !ns, cuvintele au sensul condiionat de paraverbal. "ac mesajul
verbal pare a fi adresat raiunii i contientului, mesajul paraverbal se adresea#, !n primul rnd,
inteligenei emoionale) aceasta !l face s aib o putere mai mare de intimidare, de a prelua
4
controlul, de a !ncuraja, de a empati#a, de a obine aprobarea sau de#aprobarea, dect o are
mesajul verbal.
"ei vocea fiecrei persoane este unic, mecanismele prin care poate fi influenat
persoana ori persoanele crora li se adresea# comunicarea sunt aceleai, fiind date de registrul
paraverbalului.
4a principiu fiecare individ, odat cu sociali#area i cu deprinderea mecanismelor de a
comunica i a influena pe cei cu care comunic, !i de#volt o sum de abiliti&
- care !i permit s !i regle#e continuu volumul vocii pentru a controla respiraia, fr a exista
riscul de a rmne fr aer ori de a avea un volum de aer !n exces care s determine vocea s fie
strident, na#al ori rguit)
- care !i permit, fr a se fora, s pronune clar i precis cuvintele i expresiile pe care le
folosete !n cadrul comunicrii)
- care !i permit s foloseasc o gam larg de tonaliti pentru a modula vocea i a regla, !n
timp, real ritmul vorbirii)
- care !i permit s introduc i s foloseasc pau#e !n vorbire, s pun accentul, s regi#e#e
blbe oratorice, suspine, interjecii, .a.
Tonul vocii face parte att din tenica vocal ct i din rndul instrumentelor ce pot fi
folosite pentru a convinge. "ac cuvintele transmit informaia, tonul vocii transmite atitudinea i
sentimentul pe care !l resimte, care !l domin pe cel care vorbete.
(n rndul anchetatorilor se consider c pentru a fi convingtor ar trebui avut !n vedere un
ton de ba#, ce nu poate fi dect /parental0
<
precum este, de regul, cel al unui printe, profesor,
preot sau judector. *ractic, vocea va fi joas !ncercnd s exprime echilibru, calm, autoritate,
!ncredere) vom vorbi rar i apsat, tiind, din practic, faptul c cei mai muli dintre cei pe care !i
avem !n fa vor avea o reacie automat de supunere. 3onul ridicat, fundamentat pe o voce
strident sau smiorcit ce poate apare atunci cnd suntem tentai s dm lecii ori s acu#m ca
voce din public ori copilreasc nu !mbuntete comunicarea, nu deschide mintea i inima
celui pe care !l avem !n fa. 9ie apare tendina de a ignora sau trata superficial mesajele pe care le
promovm, fie, dimpotriv, poate tre#i o stare de nervo#itate, de team, de nemulumire ce
generea# un conflict verbal ce poate escalada.
3onul de ba#, cel parental, generea# autoritate, impune atenie, este persuasiv pentru c
transmite mesaje subliminale de !ncredere, experien de via, competen !n ceea ce faci.
+ncontientul celui pe care !l ai !n fa percepe mesajul asociat cu alte experiene !n care au fost
implicate figuri parentale precum mama, tatl, bunicul, un profesor, unul dintre efi recunoscut ca
mentor, etc.
4nd unul dintre actorii din camera de ascultare devine nervos ori anxios, crete tensiunea
iar cor#ile vocale devin, i ele la rndul lor, tensionate. *e cale de consecin vocea devine subire,
capt accente stridente, !ncepe s scrie #griind pe cel care ascult. 4nd tonul este echilibrat,
cel care vorbete inspir calm i relaxare, vocea devenind sigur i plin cu !ntregul registru de
sunete caracteristic. "ac suntem obosii, precipitai, dominai de o frustrare pe care nu ne-o
putem controla, vom avea vocea gtuit, aspr, vom vrea s spunem multe i vom reui s spunem
foarte puin.
4eea ce nu trebuie uitat, i asta este general recunoscut, este faptul c atunci cnd
considerm c tonul vocii nu corespunde cu coninutul mesajului verbal i cu manifestrile non-
verbale ale celui pe care !l avem !n fa suntem convini c acesta=aceasta se preface.
Volumul vocii este folosit, !n principiu, pentru a facilita transmiterea mesajului verbal) ca
ceea ce spunem s fie !neles este necesar, !n primul rnd, s fim au#ii. 4ei care !i propun s fac
<
NA. a se vedea i conceptele specifice anali#ei tran#acionale
5
dovada unei personaliti puternice vor !ncerca s mreasc volumul, s pun for, s arate o
anumit vitalitate) ateptat de ctre cei care au nevoie s cread !ntr-o astfel de persoan. Evident
c, dorind s artm c existm, c suntem ori ne dorim s fim importani, identificm ca soluie
sau cale creterea volumului vocii.
"e asemenea, volumul vocii crete, cu obligativitate, cu oca#ia unei i#bucniri de furie, cu
oca#ia manifestrii neputinei de a stpni o pulsiune interioar specific patimii ori frustrrilor
acumulate. 7unt indivi#i ce mresc volumul vocii pentru a acoperi o slbiciune, faptul c nu
cunosc ceea ce ar trebui s cunoasc, faptul c nu au rspunsul ateptat !ntr-un anumit context, etc.
>olumul vocii poate fi folosit pe post de sistem de referin cine poate crete volumul vocii
poate s domine, poate pretinde c acesta este un reper pe ba#a cruia s se stabileasc valoarea
unei idei sau a unei persoane. (ntr-o confruntare !n care componenta verbal este important,
reglnd volumul vocii putem domina sau, din contr, s ne lsm dominai.
9olosind volumul crescut al vocii ne expunem la un risc greu de inut sub control sunt
uor de perceput modulaiile generate de sentimentele pe care le trim !n legtur cu persoane,
locuri, aciuni, stri de fapt, valori, obiecte, .a. 7e poate ca, aproape oricine, s poat reali#a c
vorbitorul are o slbiciune sau manifest o emoie negativ pentru ceva ori cineva.
4ei care se tem, devin lipsii de vitalitate, !i pierd puterea, rostindu-i mesajul cu voce
joas, unele cuvinte abia de se pot au#i. Ei !ncearc printr-un autocontrol, care se dorete total, s
!i inhibe ceea ce simt) vor fi nefiresc de calmi ajungnd pn la a-i pierde suflul. Eventuala
mnie, i#vort din disperarea sublimat, legat de ceea ce pare implacabil, nu este !n msur s
genere#e ton autoritar care s susin o opiune de totul sau nimic.
Ei bine, pe cale de excepie, este posibil ca volumul redus al vocii s fac parte din
comportamentul normal al unor persoane, s exprime modestie, siguran de sine, o anumit
discreie mai greu de !neles, pentru c devine generali#at.
(n plan fi#ic, volumul vocii depinde de capacitatea toracic determinat de volumul i
sntatea plmnilor, de calitatea cor#ilor vocale, de po#iia corpului, de starea psihic a
persoanei, de starea general de sntatea, valoarea tensiunii arteriale, .a. (n ultim instan
volumul vocii este modulat prin ritmul i capacitatea de dilatare a cutiei toracice.
*entru mincinoi, pentru toi cei care promovea# roluri sociale !n care nu se regsesc,
schimbarea volumul vocii este relativ uor de antrenat, se poate pstra un control mai eficient
dect !n ca#ul altor elemente comportamentale de exemplu, este mai uor s controle#i volumul
vocii dect tonul vocii) este mai uor de controlat volumul vocii dect micro expresiile din #ona
gurii dependente de orientarea comisurilor i micarea bu#elor.
(n mod normal, volumul vocii se reglea# instinctual !n funcie de dimensiunea spaiului,
de numrul persoanelor cu care se comunic, de #gomotul para#itar care /acionea#0 !n #on,
generat de persoane, elemente de tehnologie, animale, etc. 9iresc, volumul vocii crete
?
ca reacie
de lupt !n cadrul unui conflict sau, numai, ca anticipare a escaladrii unui conflict ori !n situaia
manifestrii unei pasiuni legat de un anumit mesaj sau discurs cnd cre#i, cnd eti convins de
ceva, o faci cu convingere ce are, !n componen, o voce cu un volum adecvat la tensiunea
pasiunii, convingerii pe care o ai !n ceea ce spui.
Claritatea mesajului; dicia oarecum paradoxal, cei care blbie cuvinte ori silabe sau
pronun !ngimat anumite pri din comunicare atrag atenia celui sau celor care ascult, fiind
necesar un efort mai mare, un plus de concentrare. "ac reacia fireasc ar fi de respingere, de
i#olare, ca de fiecare dat cnd apare ceva ce necesit un efort suplimentar, atunci cnd exist un
interes legat de ceea ce se comunic totul devine invers, este alocat o resurs mai mare de atenie
pentru a se obine ceea ce se dorete.
?
B!r"e#b!$l, Vera 7emnalele corpului. 4um s !nelegem limbajul corpului, Edit. 6emma *ress, pag, 181
6
*entru mincinoi vorbirea neclar ar putea fi tentant, pentru c pe termen mediu efortul de
atenie mai mare pe care !l face cel care ascult !i diminuea# atenia, nivelul de concentrare
sc#nd inevitabil. @i aici, precum i !n alte ca#uri este necesar evaluarea comportamentului
normal dac o persoan vorbete neclar de regul, evident c exist motive serioase i diverse
care pot sta !n antecedena unei asemenea situaii) dac vorbirea neclar apare !n legtur cu
anumite emoii ce pot avea legtur cu comportamentul simulat anchetatorul va trebui s cercete#e
ce are de ascuns persoana !n cau# Aeste posibil s nu-i plac, convin, s se simt vulnerabil !n
legtur cu anumite aspecte ori s fie rbufniri ale unei anxieti imperfect controlat.
*artea mai puin inteligibil are, de regul, o semnificaie ascuns) atunci cnd vorbitorul
are o repre#entare clar cu privire la ceea ce vrea s comunice, controlea# informaia pe care o
promovea#, va pronuna ct se poate de clar ceea ce are de spus fiind preocupat ca cei pe care !i
are !n fa s nu scape nimic din ceea ce spune. Exist posibilitatea ca unele persoane /s
drgleasc0, /s drgleasc0 unele cuvinte din dorina de a crea o ambian familiar, cu tent
de intimitate, !n care s se regseasc comoditate i, chiar, o delsare specific intimitii.
(n alt ordine de idei, pronunia excesiv de clar, de !ngrijit, cu o preocupare evident care
s includ micri ale gurii, ce au menirea s accentue#e i s !ntreasc claritatea mesajului,
generea# o imagine dominat de severitate, lipsit de spontaneitate, ceva prea sever i prea
disciplinat de care trebuie s stai re#ervat.
"in punct de vedere teoretic, ar trebui s dm credibilitate unei /medii0 !n care s nu se
regseasc excese. *ractic, cel puin !n opinia mea, este necesar s identificm /normalitatea0 i
apoi, !n condiiile apariiei de abateri, mai mult sau mai puin evidente, s ne punem !ntrebri pe
tem de "E 4E '
Accentul presupune modularea sunetelor specifice unui cuvnt sau expresii ori a unor
grupuri de cuvinte, respectiv expresii, prin rostirea mai apsat, mai intens, pe un ton mai !nalt a
unui sunet sau grup de sunete. Exist i posibilitatea ca modularea sunetelor, despre care am fcut
referire, s se manifeste i !n sens opus) vorbitorul rostete mai puin apsat, mai puin intens pe un
ton cobort. "e regul, atunci cnd vorbim despre accent suntem preocupai s constatm i vom
identifica uor modulri care evidenia#, care accentuea# sunete.
4eea ce este interesant este faptul c uneori accentul poate determina schimbarea sensului
mesajului verbal. 4unoatem cu toii ce !nseamn a spune /"A0. (n funcie de modul !n care este
spus vocala /A0 se poate ajunge de la acceptare la respingere propunerii, relaiei, situaiei ori la
negare, ca rspuns la o !ntrebare. 7e poate schimba sensul unui cuvnt, al unei expresii ori al unei
propo#iii sau, chiar, fra#e.
Accentul este folosit nu numai pentru a interveni, oarecum brutal, asupra !nelesului
mesajului schimbndu-i sensul ci i pentru a transmite mesaje subtile, colaterale, subliminale care
s determine o atitudine, o po#iie, o aciune ori modificarea uneia sau alteia dintre acestea.
"iferena poate fi semnificativ pentru c dac, !n primul ca#, se schimb !nelesul mesajului fr
s se doreasc, manifest, o modificare direct i ateptat !n comportamentul celui ori celor cu care
se comunic, !n ca#ul mesajelor subtile, dei efortul nu este mare att de mare precum !n primul
ca# schimbarea este ateptat direct, manifest, ca fiind ceva necesar i obligatoriu.
Pauzele dei, din punct de vedere cantitativ sau valoric pau#a !n vorbire !nseamn nimic,
un #ero, nici un bit de informaie transmis, atunci cnd comunicm pau#a capt sens, se /aude0,
uneori se aude foarte bine, /bubuie0 chiar, purtnd semnificaii paraverbale relevante ce trebuie
interpretate cu atenie de ctre orice anchetator respectabil. 3cerea fcut la timp are darul de a-l
lsa pe cel care ascult, pe anchetator !n ca#ul nostru, s !neleag, s asimile#e s fac conexiuni
i comentarii cu voce tare sau /!n gnd0. "ac nu exist pau#e ori dac apar prea devreme sau prea
tr#iu cel care ascult va avea probleme !n a !nelege !ntreg mesajul care se dorete a fi transmis.
7
"ac nu exist pau#e, cel care vorbete se va asemn cu /ceva0 ce nu poate fi controlat,
ce spune ceva !ns, spune ceva pentru el ori, cel puin, pentru a nu fi !neles pentru c nu este
interesat dac cineva !l urmrete ori nu. "ac pau#ele apar prea devreme se poate crea impresia
c cel care le face ovie, nu este sigur pe coninutul celor pe care le comunic, are emoii Amai
mult sau mai puin justificateB. "ac apar prea tr#iu devine evident c vorbitorul i-a pregtit
prestaia, este !ncordat i preocupat de caracterul integral al mesajului pe care trebuie s !l
transmit) pau#a apare atunci cnd !i permite s /rsufle uurat0 pentru c a terminat.
4a element de strategie, la dispo#iia att a anchetatorului ct i a persoanei ascultate
Aevident c i la dispo#iia oricrei alte persoane implicate !ntr-o /discuie0B tcerea, lipsa de
#gomot !nsoit de un anumit fel de a privi ori de alte #gomote de fundal ce sunt date de spaiul !n
care se desfoar ascultarea poate fi folosit pentru a provoca reacii, emoii ori aciuni ale
partenerului de comunicare.
(n camera de anchet se pot desfura adevrate r#boaie ale tcerii, de fiecare dat cel
care nu mai suport tcerea considerndu-se !nvins) !nvingtorul are ca premiu creterea !ncrederii
de sine, a auto-controlului, a propriului echilibru, un ascendent asupra !nvinsului ve#i, eu sunt
mai tare pentru c tiu s m stpnesc mai bine. /4oncerte de linite0 se pot de#volta i !n discuii
care s aib diverse mi#e precum negocierile pe diferite teme, !n discuiile casnice, etc.
*au#ele !n vorbire pot oferi indicii asupra strii sufleteti, apariiei i de#voltrii unor
emoii, !n legtur cu atitudinea vorbitorului, cu inteniile i ateptrile lui !n legtur cu
comunicarea !n care este implicat. *strnd importana ultimei impresii !n cadrul percepiei, pau#a
!n vorbire sublinia# cuvntul, expresia, propo#iia ori ideea ce merit o atenie mrit. "up
#gomot rmne ceva iar ceea ce rmne !n anali#a celui care ascult este, tocmai, ultima
manifestare relevant a celui care s-a manifestat activ expunnd.
*au#ele pot constitui i manifestarea unui dialog intern. >orbitorul se poate !ntoarce la
propriul sine, !i poate pune !ntrebri, !i poate da rspunsuri, devine distras, c#ut pe gnduri. $
asemenea pau#, dac apare !n mod controlat, nu se adresea# auditoriului, nu poate fi adresat
anchetatorului care, !n asemenea condiii, de cele mai multe ori, nu permite o asemenea
manifestare tre#indu-l la realitate pe cel ori cea pe care o are !n fa. 3otui, s nu uitm c atunci
cnd expunem, povestim, relatm ceva i ne amintim un aspect, !mprejurare, de o persoan,
situaie, stare de fapt, etc. ori ne vine o idee apare o pau#. Aceast pau# mai lung sau mai scurt
dac este prea lung poate conduce la pierderea /firului0, vorbitorul putnd ajunge la extrem s-l
!ntrebe pe cel cu care comunic /despre ce era vorba '0 ori /despre ce vorbeam '0 se manifest
cu obligativitate pentru c amintirea i ideea se manifest, !n ca#ul de fa, precum ceva para#itar,
ceva care fur din energia alocat procesului !n desfurare. *e cale de excepie, la persoanele cu o
mare putere de concentrare i disponibilitate energetic se manifest doar o /blbial0.
*au#ele pot fi i retorice ce se doresc /de efect0. /"omnule C.0 ar putea spune persoana
pe care o ascultm !n dorina de a sublinia importana a ceea ce urmea# s spun) faptul c este
ceva ce nu spune oricui i nici !n orice condiii, c, de fapt spune ceva /din suflet0, intim chiar.
.etorica admite i invocarea divinitii, unor valori perene, unor principii importante ce nu pot fi
rostite !n mod obi nuit, /la grmad0 cu celelalte cuvinte i expresii u#uale.
*au#ele pot fi folosite pe post de /invitaie0. $ invitaie la reacie din partea asculttorului
ori asculttorilor se ateapt admiraie, aprobare, furie, revolt, se savurea# modul !n s-a spus
ceea ce s-a spus, se pot atepta aplau#e, etc. 7e ateapt orice, mai puin nepsare, lips de reacie
care, dac apare are rolul de a destabili#a vorbitorul de a-l !nnebuni. "e fapt, exist multe persoane
care ofer pau#e doar cnd doresc, interlocutorul neputnd avea o reacie dect atunci cnd !i este
permis i nu !i este permis dect atunci cnd ideea susinut de ctre vorbitor a ajuns la un nivel de
/maturitate0 care s nu poat genera dect o anumit reacie cea ateptat, bine!neles favorabil.
8
*n i pau#ele care au ca surs stnjeneala, jena de a spune anumite lucruri ori de a relata
anumite aspecte au !n ele ceva care provoac, solicit ceva, cer intervenia interlocutorului care
trebuie s aprobe, s !ncuraje#e. Altfel dup pau#a ar putea s numai urme#e nimic ori s se
schimbe subiectul.
*au#ele prea lungi ori prea dese distrug !ncrederea celui care ascult) cele bine plasate, nu
foarte scurte, cele retorice de#volt, la cel care ascult, un sentiment de consideraie, de respect, de
implicare. %a anchetatori lucrurile stau puin diferit !ntruct exist riscul apariiei i de#voltrii
sentimentului de manipulare i pe cale de consecin tentaia de a bloca, de a prelua controlul i de
a impune propriul ritm. Este o chestiune de orgoliu, de a stabili cine conduce ostilitile pentru c
cine conduce stabilete regulile i pau#ele i cnd ceva trebuie s !nceap sau s se termine.
5nele persoane charismatice reuesc s perfecione#e o /blb0 retoric, cu un potenial
remarcabil de a atrage simpatie. Dlbele i poticnelile deliberate au darul de a aduce pe cel care le
folosete deliberat mai aproape de cel ori cei care ascult, !l fac mai uman, o persoan normal ce
!i recunoate slbiciunile i defectele.
Melodicitatea vocii este necesar, dei pare ceva ce poate fi ignorat !ntruct ar duce ctre
o anumit #on artistic, a cntrii mesajului verbal. %ucrurile nu stau deloc aa) pentru a ine
trea# atenia celui ori celor care ascult este nevoie de o alternare a sunetelor joase cu cele !nalte,
pe o gam ct mai larg de intonaii i inflexiuni. Altfel, orict de interesant ar fi mesajul ce se
dorete transmis pe cale verbal va deveni monoton i plictisitor i asta nu ar fi nimic dac
asculttorii ar putea s recepione#e mesajul.
$dat cu scderea ateniei i a nivelului de concentrare informaia trece pe lng asculttor
fr ca acesta s o poat percepe. $ricte eforturi ar face acesta nu o poate /prinde0 !n
integralitatea sa. "e ce '
*entru c dac sunetele emise !n vorbire nu varia# suficient, nu se petrece nici un
/incident0 se formea# convingerea c cel care vorbete nu particip afectiv, nu pune nici un pic
de suflet !n ceea ce spune, nu poate fi vorba despre nici un dram de participare afectiv.
Exist i o extrem opus. "ac sunetele emise se modific haotic, devin aritmice, sunt
deranjante. 7e conclu#ionea# repede i instinctual c este vorba despre comunicarea unei
persoane labile, ce nu este echilibrat psihic. Media este salvatoare, !ns nu poate fi vorba dect
despre o emoie teoretic pentru c oamenii nu pot evolua !n medii comportamentale aritmetice.
$amenii normali au fluctuaii, nu pot funciona ca nite maini. 9luctuaiile sunetelor emise nu pot
fi melodioase pentru c nu cntm cnd vorbim ci C vorbim, transmitem idei, sentimente,
informaii fa de care nu putem s nu avem sentimente iar !n aceste condiii nu totul poate fi
controlat. ,u avem cum s nu fim temperamentali i, !n acelai timp
E
, echilibrai. +mportant, aici,
ar trebui s fie amploarea i frecvena modificrilor sunetelor din vorbirea noastr, precum i
adecvarea acesteia la natura mesajului verbal pe care !l transmitem. ,u putem s vorbim despre
lucruri grave la fel precum o facem atunci cnd vorbim despre un vechi prieten din liceu) nu
putem s transmitem sentimente la fel precum am vrea s ne exprimm opinia cu privire la preul
cireelor din pia.
(n mod evident melodicitatea i inflexiunile vocii depind i transmit, !n acelai timp,
informaii despre implicarea afectiv, emoii, sentimente, atitudini, exprim suprarea,
mulumirea, bucuria, tristeea, furia, frica, prietenia, umilina, dorina de a domina, nehotrrea,
fermitatea, slbiciunea ori puterea) mesajul verbal poate fi /!ndulcit0 ori, din contr, /!nsprit0,
permisiv ori lipsit de permisivitate. (ntrebrile pot fi transformate !n afirmaii i afirmaiile !n
!ntrebri, !nsui sensul cuvintelor poate fi schimbat.
E
NA. cei mai muli dintre noi, suntem echilibrai) de#echilibrele nu apar i nu se manifest dect !n ca#urile !n care nu exist dect haos, totul
fiind lipsit de control.
9
9iind vorba despre voce, tot ce am afirmat nu poate avea o coresponden direct !n scrisul
de mn. 3otui, este posibil ca i exprimarea !n scris s aib parte de o anumit variabilitate !n
modul !n care sunt construite semnele grafice care s exprime elementele despre care am fcut
vorbire c se pot regsi !n melodicitatea vocii, precum sentimente, atitudini, emoii, etc.
Ritmul voririi este, i el, important pentru c frecvena sunetului facilitea# ori, din
contr, !ngreunea# !nelegerea mesajului ce se dorete a fi transmis.
Astfel, dac vorbitorul accelerea# ritmul ajunge s deranje#e ca o motociclet ambalat
nefiresc pe loc, cel care ascult se simte mitraliat, nucit de sunetele care !l asaltea# sunnd ca o
moar stricat. ,u se mai transmite nici un gnd) cel care ascult nu percepe dect o sen#aie de
alert i presiune dincolo de limitele firescului.
4nd vorbitorul lungete sunetele, parc cntndu-le !ntr-o doin oferit !n mod neateptat
!n locul unui mesaj clar i coerent, pe asculttor !l apuc cscatul. Ateapt biii de informaie i C
se pare c nu exist o conexiune care s asigure traficul normal. 4e poi s faci ' 7 atepi cu
rbdare sau s !nchi#i enervat c nu poi s afli ce te ateptai. 4um rbdarea are limite, renunarea
apare repede.
.itmul face ca mesajul vorbirii s fie perceput ca repe#it, lent, rapid, teatral, de /radio-
corespondent0, afectat, precipitat. 7unetele neaccentuate alternea#, de la ca# la ca#, cu cele
accentuate determinnd semnificaii paraverbale. "e exemplu, o frecven mare, specific unui
ritm rapid al vorbirii transmite urgena, faptul c ceea se spune trebuie luat !n seam ne!ntr#iat i
c trebuie urgent fcut ceva. Este imposibil s transmitem aceasta vorbind rar, alene, excesiv de
calm. 7 ne imagin, ca exemplu, un funcionar public de serviciul de situaii de urgen care ne
transmite foarte calm, vorbind rar faptul c trebuie s prsim de urgen staia de metrou !n care
ne gsim !ntruct a i#bucnit un incendiu care poate pune !n pericol viaa, integritatea ori sntatea
persoanelor. .eacia publicului cruia i se adresea# anunul nu numai c va fi lent, nefiind clar
dac este pericol sau este un exerciiu ori ceva ne!nsemnat ce poate fi ignorat. 4a oamenii s se
mite efectiv va fi nevoie ca cineva s strige ori s apar o micare relevant a unui grup ce se
conformea# anunului i prin aceasta !i confirm o anumit credibilitate.
4a principiu, ritmul vorbirii poate fi considerat lent, normal sau rapid
F
. Ei bine, !n opinia
mea este o problem de stare de spirit a vorbitorului i de percepie a asculttorului. 7tarea
vorbitorului agitat, acesta avnd ceva de spus important care trebuie s genere#e o reacie
prompt din partea celor care ascult, !l determin pe acesta s aib un ritm rapid) parc este mai
puin important mesajul ci important este reacia celui ori celor care ascult. "in nefericire,
opiunea nu este cea mai bun pentru c cei mai muli dintre semeni percep mesajul ca fiind !nsoit
de ceva nefiresc i !nti trebuie lmurit nefirescul pentru c acesta este perceput ca fiind important
!n prim instan. $rdinea se pstrea# i !n ca#ul !n care lum !n anali# percepia celui care
ascult. Aa cum totul este supus interpretrii subiective !n cadrul relaiilor interumane, dei ritmul
folosit de ctre vorbitor nu este alert, obiectiv nu este unul rapid, asculttorul influenat de starea
personal o stare melancolic, de confort i savurarea a plcerii ori o stare de disperare dus
pn la lipsa de reacie !n faa neca#ului, o stare de slbiciune cau#at de ne!mplinire ori de o
de#amgire profund, etc. !l poate percepe ca fiind rapid. Astfel de diferene generate de ctre
strile partenerilor de dialog pot apare, !n mod nuanat, sub diverse forme, manifestndu-se cu un
potenial important de modificare a sensului i !nelesului comunicrii.
*e teritoriul .omniei i, nu numai, exist diferene socio-culturale ce determin aprecieri
diferite asupra a ceea ce poate !nsemna ritmul normal al vorbirii. Eu sunt nscut i am crescut !n
$ltenia i mult vreme, dup ce am !nceput s triesc !n Ducureti, mi s-a prut c moldovenii sunt
F
NA. se pot da ca exemplu nite valori caracteristice precum& ritmul lent presupune pn la <FG silabe pe minut) ritmul normal presupune <FG
EFG silabe pe minut) ritmul rapid apare !n jurul a FGG silabe pe minut. 4onsider astfel de valori puin relevante !ntruct nici vorbitorul, nici cel care
ascult nu fac astfel de evaluri. 4eea ce contea# este percepia individual.
10
prea calmi, lungesc sunetele ce devin molcome i totul se transform !ntr-o poe#ie chiar i atunci
cnd este nevoie de rapiditate i eficien !n exprimare. 4t despre ardeleni, ei mi s-au prut
contemplativi, cu reacii !ntr#iate, att de filosofi !nct pn ar !nelege ce, de ce i pentru ce
trebuie deschis umbrela cnd plou, probabil c ar deschide-o dup ce ploaia s-ar fi terminat.
"esigur c odat cu acomodarea mea !n mediul specific Ducuretiului eu nu am mai fost perceput
ca fiind repe#it i oarecum nervos iar ceilali au format o normalitate mai extins ce a depit
limitele determinate de de#voltarea !ntr-o anumit #on geografic.
"incolo de astfel de particulariti socio-culturale este normal s existe diferene !ntre
oameni !n ceea ce privete vite#a cu care vorbesc. >orbirea /normal0 a doi oameni este
caracteri#at doar ca excepie de aceea i vite#. 4eea ce este normal pentru mine, pentru colegul
meu de birou poate fi, !n diferite momente, uneori chiar pe parcursul aceleiai #ile prea alert, prea
repede ori prea lent, prea /fr vlag0. .eciproca este valabil la nivel absolut.
*entru eficiena comunicrii este important ca ritmurile vorbirii acceptate de ctre cei,
minim, doi s poat fi sincroni#ate !ntr-o marj de toleran care s nu poat ajunge la nivelul unei
obstrucionri a mesajului.
+nteresant de v#ut este faptul c un vorbitor nu poate susine un ritm crescut al vorbirii
dac nu stpnete coninutul a ceea ce vrea s comunice. *oate s se strduiasc) pentru asta are
nevoie de mult exerciiu, repetiia !l poate ajuta !ns o anumit not de artificial nu poate s scape
neobservat. Mai mult, dac apar factori perturbatori, totul se poate duce /de rp0. "ac cineva !l
contra#ice, dac cineva trimite un feed-bacH !neltor, dac cineva va arta de#interes cu potenial
de molipsire, exist posibilitatea s intre !n panic, s-i piard cumptul, s se !ncurce i, !n final,
s-i compromit !ntreaga aciune.
9iecare dintre noi schimbm vite#a cu care rostim sunetele specifice diferitelor cuvinte i
expresii pe care le folosim !n cadrul comunicrii verbale !n funcie de mesajul pe care dorim s !l
transmitem. "e regul, ceea ce este comun i puin semnificativ este rostit mai repede fr a lsa
un interval minim de timp pentru ca cel ori cei care ascult s poat reali#a importana. +nstinctual
am !nvat c resursele de atenie ale celor care ne ascult sunt limitate. (n aceste condiii este
normal s nu !i lsm s !i epui#e#e din resurse pe ceea ce nu este important, !ns, trebuie spus.
4eea ce considerm c este important, ce este nou, ce trebuie s genere#e i s !ntrein emoia pe
care dorim s o transmitem, rostim rar i apsat astfel !nct asculttorul s aib posibilitatea s
poat /procesa0, s !neleag, s fie ptruns de ceea ce s-a comunicat.
(n general, se poate accepta c persoanele echilibrate psihic, ce nu consider c au lucruri
deosebit de importante de spus, rostesc sunetele cu o ritmicitate uor de sesi#at, fluctuaiile
neavnd nimic remarcabil. "ac ritmul vorbirii este excesiv de controlat, comunicarea verbal
devine uor comparabil cu un mecanism care nu poate avea nimic sensibil) este caracteristic unei
persoane ce !i controlea# emoiile sau, cel puin, aa vrea s arate, care vrea s dovedeasc celor
din jur c are o voin de fier i c totul se desfoar pe ba#a unei discipline de la care nu exist
abateri. "ac vorbirea va avea un ritm fluctuant, va transmite prea multe emoii i, !n loc s
genere#e reacii intense de sprijin i !nelegere, va determina pe cei mai muli dintre asculttori s
adopte o po#iie defensiv) necesar !n faa unei persoane imprevi#ibile, cu un psihic labil.
11