Medierea conflictelor

Termenul conflict provine de la verbul latinesc confligo ere a se lupta, a se a se bate ntre ei.
Multe dicionare definesc conflictul prin termeni similari violenei, cadisensiune, friciune, disput,
ceart, scandal, lupt, rzboi.
O abordare a conflictului, prezent ndeosebi la nceputurile cronologice ale cercetrii acestei
problematici, resimte influena credinei generale n caracterul competitiv, violent, adversativ i de tip
ctig-pierdere.
L. A. Coser a avansat o definiie care a fcut carier: Conflictul este o lupt ntre valori i revendicri de
statusuri, putere i resurse n care scopurile oponenilor sunt de a neutraliza, leza sau elimina rivalii
Ulterior conflictul a nceput s-i lrgeasc semnificaia, incluznd i ideea de interdependen,
colaborare, ctig- ctig, alturi de cea exclusiv antagonic.
Conflictul este o situaie n care oamenii interdependeni prezint diferene n ceea ce privete
satisfacerea nevoilor i intereselor individuale i interfereaz n procesul de ndeplinire a acestor
scopuri.
Cauzele conflictelor sunt diverse. Unii autori reuesc s le reduc la una sau dou categorii foarte largi,
n vreme ce alii propun diverse inventare, mai mult sau mai puin analitice. Iat cteva surse ale
conflictelor:
- deferenele i incompatibilitile dintre persoane;
- nevoile/interesele umane;
- comunicarea;
- stima de sine;
- valorile individului;
- nerespectarea normelor explicite sau implicite;
- comportamentele neadecvate;
- agresivitatea;
- competenele sociale;
- cadrul extern;
- statutul, puterea, prestigiul
n ceea ce privete rezolvarea problemelor se poate face fie prin colaborarea prilor, fie prin
intermediar. Rezolvarea prin intermediar are, la rndul su, dou variante:
intermediarul este ales sau cel puin acceptat de ambele pri (mediatorul/conciliatorul/facilitatorul, pe
d eo parte, arbitrul, pe de alt parte) sau intermediatorul este impus prilor (ca n cazul aciunii legale).
Medierea se desfoar dup structura rezolvrii prin colaborare i utilizeaz masiv negocierea.
Reamintim c negocierea poate fi o metod de colaborare, folosit de prile care i rezolv singure
diferendul, sau o
metod din repertoriul mediatorilor.
Mediatorul, conciliatorul sau facilitatorul, termeni ntre care diferenele sunt nesemnificative de la o
ar la alta, este o ter parte independent, imparial, ce are rolul de a ajuta procesul de rezolvare prin
care prile nsei i gsesc soluia, tera parte neimplicnduse n coninutul conflictului.
A media nseamn a interveni ntre prile ostile i ale conduce spre schimbarea atitudinii i a percepiei
celeilalte pri din oponent n partener i spre rezolvarea conflictului.
Aadar, medierea implic o form de intervenie iparial din partea unui ter neutru, care nu poate
impune o soluie, dar poate ajuta prile s o gseasc.
Este foarte important ca mediatorul s fi fost solicitat de cel puin una din pri i s fie acceptat de
toate prile.
Ca o definiie final, putem considera medierea ca pe un proces de rezolvare a disputelor n care un
intermediar profesionist/fomal imparial i neutru asist prile aflate n dezacord s ajung la un acord,
prin voin proprie, prin promovarea cooperrii, comunicrii i prin facilitatea negocierilor, acord care le
stabilete comportamentele viitoare i menine relaiile dintre acestea.
Comedierea i medierea n echip. Uneori, pentru ca medierea s de arezultate, este nevoie de doi
intermediari sua de trei mediatori cu roluri pe care i le mpart cu strictee.
Medierea n echip este o opiune atunci cnd:
- prile n conflic include mai muli participani;
- conflictul incumb probleme care reclam cunotine i/sau abilitile
unui specialist;
- conflictul implic aspecte simbolice importante.
Cei doi sau trei mediatori trebuie s lucreze ntr-o relaie de cooperare, nu de subordonare, iar
compelmentaritatea abilitilor i personalitilor poate fi un avantaj.
Medierea suveic. Este un gen de mediere care se bazeaz pe medierea separat, de fapr o succesiune
de medieri sau contacte repetate cu ambele (toate ) prile.
Statutul mediatorului.
Calitile mediatorului. Numai o persoan calificat, care cunoate procesul de negociere, precum i
metodele ce trebuie aplicate n confruntarea cu parteneii dificili, se poate angaja n rolul formal de
negociator-mediator: mediatori profesioniti, consiliri, mpciuitori, terapeui, juriti, consultani de
proces. Exist ns i medierea realizat de persoane fr pregtire special: managerii i efii direci,
prini, vecinii, membrii de familie etc.
Mediatorul implicat ntr-un proces de mediere, indiferent de formaia lui de baz, n general are
urmtoarele carcateristici:
- outsider;
- instruit n tehnici de mediere;
- nu este parte la rezultat;
- nu este factor de decizie;
- autoritatea vine din profesie;
- acceptat formal de ambele pri;
- capabil de a aciona imparial;
- vzut drept imparial;
- poate aciona mpreun cu un mediator neformal.
Pentru a face fa cu succes unui proces de mediere, terii implicai au nevoie de patru tipuri de abiliti:
1. abiliti de a stabili o relaie de lucru eficient cu fiecare parte aflat n conflict,pentru a face
participanii s aib ncredere n ei, s comunice liber i s primeasc cu simpatie sugestiile;
2. abiliti de acrea o atitudine de cooperare la prile aflate n conflict;
3. abiliti de dezvoltare a unui proces creativ de grup i de adoptare a deciziilor n grup;
4. abiliti de a identifica multe infomaii independente despre chestiunile n jurul crora graviteaz
conflictul.
Rolurile mediatorului.
Activitile mediatorului sunt centrate pe oameni i relaiile umane, pe de o parte, i pe sarcin, pe de
alt parte. Centrarea pe persoane i relaiile
psihosociale presupune: ascultare activ; confirmarea nelegerii; impunerea tonalitii cooperante;
ncurajarea, urmrirea intereselor grupului i ale indivizilor, depirea eventualelor dificulti ale
persoanelor de a auzi sau vorbi, meinerea confidenialitii.
Mediatorul va interveni dac sunt adresate ntrebri sau lansate discuii ce depesc limetele vieii
particulare.
Suportul emoional acordat prilor poate nsmna managementul unor emoii negative puternice, cu
este furia. Mediatorul va ncerca s identifice natura emoiei i va aciona difereniat, fie nconjurnd
expresia emoional, fie nlturnd pe loc cauzele sale, fie ntrerupnd persoana i cerndu-i s respecte
regulile jocului. Ascultarea activ este instrumentul cel mai important n acest scop. De asemenea , va
susine emoional persoana pentru care este intimidant aflarea n aceeai sal cu oponentul.
Centrarea pe oameni, i relaiile psihosociale l determin pe mediator s-i asume uneori rolul de
consilier, el practicnd ascultarea activ, nelegerea, acceptarea .
Centrarea pe sarcin presupune comportamnet ca pstrarea structurii procesului, echilibrarea
participrii prilor, intervenia direct.
O parte esenial din atribuiile mediatorului este aceea de a identifica i discerne ntreinteresele i
poziiile afiate. Interesele reale sunt reflectate de: ceea ce conteaz pentru fiecare individ n parte la
modul practic, emoional i social; ce sper cel mai mult s rezolve; problemele ce-l afecteaz cel mai
mult. Poziiile sunt, la modul concret, soluiile proprii cu
care se prezint prile la negociere. Acestea constituie un salt direct de la problem la soluie.
Etapele procesului de mediere.
Linda Shaw prezint procesul de mediere organizat pe apte etape:
1. primul contact cu prima parte centrat pe explorarea situaiei, construirea unei relaii, recunoaterea
sentimentelor, explicarea procesului de mediere, explorarea
ideilor iniale etc.
2. primul contact cu cealalt parte - similar celui descris mai sus, cu meninerea i reafirmarea
confidenialitii i stabilirea imparialitii.
3. Pregtirea pentru medierea cazului viznd alegerea strategiei optime de mediere, stabilirea locaiei
i calendarului, invitarea i pregtirea prilor, pregtirea locaiei etc.
4. Ascultarea problemelor este etapa n care prile i expun punctul de vedere fr a fi ntrerupte
dup ce ai loc prezentrile, sunt definite i acceptate regulile de baz ale procesului; consecutiv
expuneriloe celor dou pri, are loc rezumarea de ctre mediator a celor exprimate de fiecare din ele i
stabilirea de comun acord a programului urmtoarelor edine de negociere.
5. Explorarea problemelor etapa preuspune selecionarea principalelor aspecte ale conflictului i
ncurajarea comunicrii ntre pri, n condiiile n care mediatorul verific nelegerea mesajelor i
clarific opiniile exprimate sau presupunerile.
6. Construirea acordurilor n aceast etap se pregtete ncheierea procesului de mediere, se insist
pe evaluarea oportunitilor , opiniilor i ofertelor pozitive, ncurajarea rezolvrii problemelor,
construirea acordurilor.
7. ncheierea i urmare presupune ncheierea edinei i terminarea procesului de medierea sau
continuarea ,edierii dac, n afara problemei , a conflictului principal s a acordului obinut pentru
acesta, prile solicit continuarea medierii pentru explorarea altor conflicte sau probleme descoperite
n etapele anterioare.
Medierea este doar unul dintre tipurile de servicii pe care un itermediar le poate oferi pentru rezolvarea
conflictelor, dar nu este singurul, nu are valabilitate general i nu trebuie confundat, prin extindere, cu
nsi rezolvarea de conflicte.