OMUL - RESURSA PRINCIPAL

N REALIZAREA UNEI
ACTIVITI COMERCIALE DE SUCCES
Eficien, come!i!i"i!#!e, e$fo$m#n
Pe$fo$m#n#
Pe$fo$m#n# $e$e%in! &$#'() *i mo'() 'e +n'e)ini$e # ,#$cini)o$ c#$e 'efine,c o,!()
oc(#! 'e (n #n&#-#!. Pe$fo$m#n# $e$e%in! $e%()!#!() nemi-)oci! #) efo$!()(i fiec$(i# 'in!e
#n&#-#i, inf)(en#! 'e come!ene)e *i 'e ,!/ni$e# $oce,()(i 'e +n'e)ini$e # ,#$cini)o$ ce
$e"in fiec$(i#.
Performana este corelat cu efortul depus, cu abilitile, perceperea rolului fiecrui angajat n
cadrul organizaiei. Efortul, trebuie s rezulte din motivare i s se cuantifice prin energia (fizic
i/sau mental utilizat pentru ndeplinirea sarcinilor la nivelul de competene cerute de post.
!ompetenele reprezint caracteristicile personale folosite pentru ndeplinirea sarcinilor. Perceperea
rolului n organizaie se refer la direcia n care angajatul i canalizeaz eforturile n munc. Pentru
a atinge un nivel acceptabil al performanei trebuie ca toate cele trei componente descrise mai sus sa
depeasc nivelul mediu.
E"#)(#$e# e$fo$m#nei
E"#)(#$e# e$fo$m#nei e,!e #c!i"i!#!e# $in c#$e ,e 'e!e$min &$#'() +n c#$e #n&#-#ii
(nei o$&#ni%#ii +*i +n'e)ine,c ,#$cini)e ,#( $e,on,#0i)i!i)e ce )e $e"in.
Un $oce, ,i,!em#!ic *i eficien! 'e e"#)(#$e $e,((ne #$c($&e$e# !(!($o$ e!#e)o$1
2 'efini$e# o0iec!i"e)o$ e"#)($ii e$fo$m#ne)o$3 2 ,!#0i)i$e# o)i!ici)o$ 'e e"#)(#$e #
e$fo$m#ne)o$, # momen!e)o$ c/n' ,e efec!(e#%, e$io'ici!#!e# #ce,!o$#, $ec(m *i 2
,!#0i)i$e# e$,o#ne)o$ c( ,#$cini *i $e,on,#0i)i!i +n #ce,! 'omeni(3 2 $e&!i$e# *i
me'i#!i%#$e# c/! m#i #!en! # ,i,!em()(i 'e "#)o$i *i # $oce'($i)o$ 'e e"#)(#$e3 2 ,!#0i)i$e# #
cee# ce !$e0(ie *i ($me#% , ,e e"#)(e%e - $e%()!#!e)e o0in(!e, como$!#men!() #n&#-#i)o$
,#( o!eni#)() #ce,!o$#3 e!c.
In!e$#ci(ne# c(m$!o$-"/n%!o$
E)emen!e 'e com#$#ie +n!$e $ec)#m *i "/n%#$e# e$,on#)
Rec)#m
"e adreseaz unui public general
"e realizeaz printr#un contact impersonal, indirect
Este mai puin adaptabil
$ctiveaz pe o scar larg (mesaj limitat, adresat unui numr mare de oameni
Este unidirecional
%eneficiaz de un feed#bac& organizat (prin intermediul cercetrii de mar&eting
'aportat la un singur contract, este relativ ieftin
$re un efect de atragere (strategia orientat dup consum ( clienii reali sau poteniali sunt
cei care contacteaz firma
V/n%#$e# e$,on#)
Este orientat spre un singur individ
) !ontactul este personal, direct
) $re un grad ridicat de adaptabilitate
) $ctiveaz n profunzime (mai puine contacte, o comunicare mai detaliat
) Este bidirecional
) *eed#bac& ( ul este direct
) 'aportat la un singur contract, este costisitoare
) $re un efect de propulsie (strategia orientat dup producie ( se caut n mod activ oportuniti de
v+nzare
Ro)() m#n#&e$()(i 'e "/n%$i
Ac!i"i!#!e# m#n#&e$()(i 'e "/n%$i $e,((ne1
4 )#nific#$e3
4 o$&#ni%#$e3
4 +n%e,!$#$e c( e$,on#)3
4 'i$i-#$e3
4 con!$o).
E)emen!e 'e eficien # o$&#ni%$ii come$()(i *i # ##$#!()(i come$ci#) c# (n ,i,!em
economic 'in#mic
Principalii factori care influeneaz ntreprinderile s adopte o politic de orientare spre clieni, ca
principiu de baz al eficienei organizrii comerului i a aparatului comercial, se datoreaz
mutaiilor importante ce au loc pe pia n ultimul timp.
,intre aceti factori reinem ca fiind mai importani, urmtorii- )sc.imbrile te.nologice rapide ce au
loc n activitatea de producie, distribuie, comercializare/ )saturarea pieelor prin internaionalizare
(globalizare/ )creterea concurenei/ )preocuparea c+t mai accentuat pentru fidelizarea i
ataamentul clienilor/ )crearea unor concepii cuprinztoare i integratoare privind orientarea
consecvent spre clieni.