3

I. Sumarul planului
ntreprinderea S.R.L Libr-Caf a ntocmit acest plan de afacere n scopul deschiderii i
funcionrii unei librrii ce se va axa pe comercializarea crilor i deservirea clienilor cu cafea,
prestarea serviciilor de livrare la domiciliu a comenzilor de cri. Pentru realizarea obiectivelor
propuse este necesar o investiie n valoare de 800 000 lei, din care 480 000 lei sau 60 %
constituie contribuia managerului general i 320 000 lei sau 40 % constituie contribuia
managerului adjunct. Suma de 400 000 lei va fi utilizat pentru achiziionarea stocului iniial de
marf i celelalte 400 000 lei vor fi utilizate pentru procurarea echipamentului necesar
desfurrii activitii: arenda ncperii, vitrine, aparat de cas, instalarea sistemului de alarm,
.a. S.R.L Libr-Caf ii propune s devin o necesitate zilnic pentru iubitorii locali de
lecturi i cafea, un loc unde se elibereaz de stres i, n acelai timp, un loc confortabil pentru a
acumula cunotine noi. Datorit cererii n cretere pentru cafea de nalt calitate, servicii
ireproabile i asortiment variat, librria va fi situat n apropiere de Universitatea de stat de
medicin i farmacie Nicolae Testemianu din Republica Moldova pentru a forma un grup de
clieni fideli i aceasta va permite ntreprinderii s ocupe 10-20 % din piaa comercializrii
crilor n primii ani de activitate. Aceasta confirm i calculele comerciale, astfel, activitatea
proectat va asigura obinerea unui profit de 150 000 lei n primul an de activitate. Misiunea
ntreprinderii - de a spori ncontinuu valoarea lecturii n dezvoltarea individului din Republica
Moldova i de a promova realizrile acestuia n domenii cu o mare importan strategic prin
dezvoltarea continu a potenialului uman, studierea, elaborarea, implementarea i exploatarea
noilor concepte n activitatea de baza a ntreprinderii cu capacitatea de a satisface cele mai
rafinate i exigente cerine ale clienilor, partenerilor, lucrtorilor prin calitatea serviciilor oferite.
Viziunea conducerii ntreprinderii S.R.L Libr-Caf este de a stabili prin performanele
entitaii un exemplu de excelen i standarde ale calitii i eficacitii pentru librriile i
bibliotecile din Republicii Moldova, care vor spori ncontinuu rolul operei literare la educarea i
transformare omului, apropiindu-l de cele mai nalte valori i idealuri morale. Librria va oferi
cititorilor o gam variat de cri din diverse domenii: medicin, istorie, psihologie, pedagogie,
cri de bucate, nutriie, beletristic, dicionare i cursuri pentru nvarea limbilor strine,
ghiduri turistice i enciclopedii .a ncercnd s satisfac cererile diferitor tipuri de cumprtori
de cri: de la copii, elevi, studeni, profesori i turiti. Scopul ntreprinderii s fim prima alegere
a clienilor. Aceast afacere este necesar pentru personalitile din Moldova ndeosebi din
Chiinu care aspir la idealul descris n cri, astfel prin ofertele variate i unice pe piaa din
Republica Moldova vom atrage numeroase persoane de diferite vrste. Necesitatea afacerii
preconizate mai const i n dezvoltarea nivelului de cultur a moldovenilor.
4

II. Descrierea afacerii

Denumirea companiei S.R.L Libr-Caf
Adresa juridic, telefon,
fax, e-mail
Adresa: bd. tefan cel Mare i Sfnt 160, Chiinu, Republica
Moldova
Telefon: 068391005
Fax: (+ 373 22) 24 57 01
E-mail: S.R.L.Libr-Caf@mail.ru

Misiunea ntreprinderii - de a spori ncontinuu valoarea lecturii n dezvoltarea individului din
Republica Moldova i de a promova realizrile acestuia n domenii cu o mare importan
strategic prin dezvoltarea continu a potenialului uman, studierea, elaborarea, implementarea i
exploatarea noilor concepte n activitatea de baz a ntreprinderii cu capacitatea de a satisface
cele mai rafinate i exigente cerine ale clientilor, partenerilor, lucrtorilor prin calitatea
serviciilor oferite. Viziunea conducerii ntreprinderii S.R.L Libr-Caf este de a stabili prin
performanele entitatii un exemplu de excelen i standarte ale calitii i eficacitii pentru
librriile si bibliotecile din Republicii Moldova, care vor spori ncontinuu rolul operei literare la
educarea i transformare omului, apropiindu-l de cele mai nalte valori i idealuri morale.
Obiectivele firmei vor fi plasate pe primul loc atunci cnd se va lua o decizie, astfel aceste
obiective vor fi urmtoarele:
1. Oferirea serviciilor n varietate la preuri disponibile pentru toi clienii.
2. Sporirea clienilor cu 15 % fat de luna precedent.
3. Creterea gradului de notaritate.
4. Creterea vnzrilor cu 10 % fa de anul precedent.
5. Abordarea calitativ a clienilor.
Fondatorii ntreprinderii S.R.L Libr-Caf sunt Rezu Nicoleta care deine 60 % din capitalul
statutar i restul 40 % revenindu-i Rodici Leanu. Actul pe care se axeaz activitatea este
certificatul de nregistrare a ntreprinderii. Activitatea desfurat va avea loc ntr-o ncpere pe
nivele care va permite clienilor notri s citeasc n linite, ntr-o ambian plcut i, n acelai
5

timp, s serveasc cafea. La fel ntreprinderea noastr v a livra cri la domiciliu: persoanelor cu
dezabiliti- gratis, iar pentru doritorii s citeasc n cadrul cminului familial livrarea va fi
efectuat contra plat. Clienilor notri fideli le vom oferi o cartel prin care vor beneficia de
anumite privilegii:
Tabel 1. Privelegii oferite clienilor fideli
Perioada n care au beneficiat de serviciile
noastre
Privilegiile oferite
Pn la 1 an La ntoarcerea crilor (n stare bun) procurate
de la S.R.L Libr-Caf se ramburseaz 15 %
din costul acesteia;
A zecea cafea servit- gratis.
De la 1 an i peste La ntoarcerea crilor (n stare bun) procurate
de la S.R.L Libr-Caf se ramburseaz 25 %
din costul acesteia.
Cea dea 99-a carte o pot procura cu o reducere
de 50 %.


Librria va activa pe bd. tefan cel Mare i Sfnt 160, Chiinu, Republica Moldova care se afl
n apropiere de Universitatea de stat de medicin i farmacie Nicolae Testemianu din
Republica Moldova astfel vom avea poteniali clieni care vor putea benefia de cri n
domeniile: medicin, istorie, psihologie, pedagogie, cri de bucate, nutriie, beletristic,
dicionare i cursuri pentru nvarea limbilor strine, ghiduri turistice, enciclopedii, album, drept
i legislaie, pictur i art, tiine economice, tiine exacte, tiine umaniste, critica i istoria
literar, management, religie, gastronomie, memorii, jurnale, amintiri, teatru i film, sport,
monografii, biografii, colar. Va funciona n fiecare zi de la orele, 10:00 pn la 20:00, fr
pauz i zile libere. n cadrul ntreprinderii vor lucra 13 angajai calificai care vor presta servicii
cu plcere pentru clienii mereu ateptai la librrie.
S.R.L Libr-Caf va presta servicii de livrare rapid la domiciliu a crilor mpachetate ntr-o
cutie bine amenajat prin intermediul curierilor care se vor deplasa cu ciclomotoare. La fel
ntreprinderea va fi dotat cu consultani amabili care sunt ntotdeauna pregtii s ofere cu
plcere informaii, sfaturi i cafea la dorina clienilor. Succesul afacerii const n prestarea
serviciilor unice pe piaa din Moldova i poziionarea convenabil pentru obinerea clienilor
6

fideli. Factorii care vor contribui la realizarea scopului propus sunt calitatea mrfurilor,
asortimentul variat, preul rezonabil, deservirea i livrarea rapid, precum i amabilitatea i
serviabilitatea vnztorilor, consultanilor i curierilor. Conform investigaiilor efectuate,
ntreprinderea i propune ca cea mai mare cot din volumul total al vnzrilor s-o dein crile-
50 %, pe locul doi plasndu-se livrarea la domiciliu- 30 % i vnzarea cafelei- 20 %.
Diagrama 1. Volumul vnzrilor

Tabelul 2. Cota parte deinut de fondatori
Nr.
de fondatorii
Numele/ prenumele Funcia n
companie
Cota parte deinut
de fondatori ( %)
Suma depus
(lei)
1 Rezu Nicoleta Manager
general
60 480 000
2 Leanu Rodica Manager
adjunct
40 320 000
Total: 100 800 000

Tabelul 3. Analiza medilui de afacere (metoda SWOT)
S- puncte forte Preuri accesibile
Varietatea serviciilor
Unicitatea serviciilor
50%
30%
20%
0%
volumul vnzrilor
cri livrri cafea
7

Strategii de reclam
Echip tnr
W- puncte slabe Lipsa de experien a personalului
Lipsa de creditare
Lipsa de personane calificate
Lipsa de cumprtori
Lipsa de tehnologii
O- oportuniti Atragerea investitorilor
Extinderea pe pia
Colaborarea cu alte firme
Cererea n proces de cretere
Amplasarea favorabil
T- ameninri Concurena acerb pe pia
Instabilitatea politic
Criza economic
Controale frecvente
Impozite mari

Analiza SWOT este efectuat cu scopul determinrii punctelor forte i a defectelor ntreprinderii
pentru o planificare strategic. La fel am analizat ansele care sunt oferite de mediul i punctele
slabe ale mediului.
III. DESCRIEREA MRFURILOR/SERVICIILOR
S.R.L Libr-Caf ofer clienilor o varietate de cri n diferite domenii cum ar fi: medicin,
istorie, psihologie, pedagogie, cri de bucate, nutriie, beletristic, dicionare i cursuri pentru
nvarea limbilor strine, ghiduri turistice, enciclopedii, album, drept i legislaie, pictur i art,
tiine economice, tiine exacte, tiine umaniste, critica i istoria literar, management, religie,
gastronomie, memorii, jurnale, amintiri, teatru i film, sport, traductologie, monografii, biografii,
scolar. Calitatea crilor va fi garantat! Vom avea grij ca crile s fie dotate cu copert
comandat de ntreprinderea S.R.L Libr-Caf, ce va include sigla i logo-ul firmei i de o
calitate bun pentru a pstra starea excelent a crilor ca orice persoan s citeasc cu plcere o
carte interesant i ntr-o stare bun. Pentru clienii care au probleme de sntate vom oferi
literatur cu caractere mari i foarte mici, iar pentru persoanele oarbe cri care pot fi citite prin
pipit.
8

S.R.L Libr-Caf presteaz servicii de livrare rapid la domiciliu a crilor mpachetate ntr-o
cutie bine amenajat. Pentru comenzile de livrare ce depesc suma de 500 lei, livrarea vom
efectua gratis. Clienii vor putea lectura ntr-o odaie i servi o cafea, pentru acest serviciu vor
achita 10 % din costul crii i cafeaua n dependen de caracteristicile ei. La fel ntreprinderea
va livra cri la domiciliu: persoanelor cu dezabiliti- gratis, iar pentru doritorii s citeasc n
cadrul cminului familial livrarea va fi efectuat contra plat, ntreprinderea este dotat cu
consultani amabili care sunt ntodeauna pregtii s ofere cu plcere informaii, sfaturi i cafea la
dorina clienilor. Clienii care vor avea cartel vor beneficia de urmtoarele servicii: La
ntoarcerea crilor (n stare bun) procurate de la S.R.L Libr-Caf se ramburseaz 15 - 25 %
din costul acesteia; a zecea cafea servit- gratis; cea dea 99-a carte o pot procura cu o reducere de
50 %. Pensionerii i invalizii vor putea procura sau nchiria o carte, fr rnd. Avantajele
mrfurilor i serviciilor oferite:
Vom dispune de cri, reviste, brouri, ziare, pliante, etc.;
Cri scrise de scriitori autohtoni i strini;
Mrfurile vor fi noi.
IV. PIAA DE DESFACERE I CLIENII
Segmentele de pia sunt grupuri mari, identificabile n cadrul pieei i care sunt interesate, de
obiei, de performanele superioare ale produselor potenial achiziionabile. Piaa crii v-a fi, n
realitate, o ni de pia, ntruct consumatorii de astfel de produse sunt n numr limitat la
nivelul oricrei ri, iar aceast ni de pia are unele caracteristici specifice care o deosebesc de
ceea ce economitii denumesc prin acest termen. Factorii demografici sunt importani nu numai
la modul general, ci i n particular, la stabilirea politicii comercializrii de cari, deci la punerea
n acord a cererii i ofertei n domeniul respectiv. Cerea potentiala v-a fi generat de nevoia de
informare/perfecionare i dorina achiziionrii unor lucrri de specialitate, cererea efectiv fiind
legat de venituri, iar consumatorii de carte tiinific: cercettori, profesori, studeni .a., nu se
numr printre categoriile sociale favorizate din punct de vedere al veniturilor, se plaseaz mult
sub nivelul cererii poteniale.
Cererea de cri este determinat de mai muli factori i anume :
1) numrul de utilizatori interesai n mod real de informaia oferit de acele cri ;
2) actualitatea domeniilor abordate ;
3) impactul colateral al informaiei n alte ramuri, dect cea direct abordat ;
9

4) posibilele efecte economice care s-ar obine n urma aplicrii cunotinelor prezentate ;
5) deschiderea unor noi direcii de cercetare i aplicare.
Segmentul de pia ocupat de ctre ntreprindere v-a fi oraul Chiinu i potenialii clieni, de
diferite vrste i stare social, sunt locuitorii acestui ora n deosebi studenii i profesorii de la
Universitatea de stat de medicin i farmacie Nicolae Testemianu din Republica Moldova dar
nu sunt exclui i clieni din alte localiti care pot beneficia de serviciile pe care le vom oferi,
livrarea la domiciliu. Potenialii clieni, sunt persoanele cu un salariu mediu i mare, care sunt
dispui s cheltuie pe cri.
V. ESTIMARTEA CONCURENILOR
n Chiinu exist o multitudine de librrii care pot fii considerai potenialii concureni. Pe bd.
tefan cel Mare i Sfnt exist 3 ntreprinderi specializate n realizarea manualelor, literaturii i
rechizitelor de birou ns ntreprinderea S.R.L Libr-Caf v-a beneficia de o varietate de
servicii unice n Republica Moldova care vor fi atractive pentru potenialii clieni.
Avantajele ntreprinderii S.R.L Libr-Caf sunt:
- Amplasarea;
- Gama variat de produse i diverse posibiliti financiare;
- Deservirea rapid i calitativ;
- Oferirea serviciilor unice de pe piaa din Republica Moldova cum ar fi: servirea cafelei,
livrarea la domiciliu, arend i lecturarea n cadrul S.R.L Libr-Caf;
- Consultarea clienilor.

Tabelul 4. Concurenii poteniali
Principalii concureni:
Amplasarea
concurenilor
Produsele lor
Librria Eminescu" Chiinu, bd. tefan
cel Mare i Sfnt 180
literatura, manuale,
birotica
Librria Ft Frumos" Chiinu, bd. tefan
cel Mare i Sfnt 130
literatura, manuale,
birotica
Librria Libris" Chiinu, bd. tefan literatura, manuale,
10

cel Mare i Sfnt 6 birotica

Preurile practicate de ctre concurenii enumerai sunt considerabil mari, astefel acest factor ne
creaz o concuren acerb, ce influeneaz la stabilirea preurilor la ntreprinderea S.R.L Libr-
Caf. Prin urmare, preurile vor fi stabilite mai mici dect la concurenii poteniali, ceea ce va
favoriza atragerea noilor clieni.
Avantajele oferite de ctre concureni:
Librria Libr-Caf avnd o multitudine de concureni este cointeresat ca
ntreprinderea s se dezvolte pentru a fi cea mai bun, plasndu-se pe primul loc din toate
librriile din Republica Moldova;
Influenaz la stabilirea preurilor, astfel preurile vor fi mai mici, n rezultat
ntreprinderea va beneficia de o gam larg de clieni;
ntreprinderea fiind nceptoare va avea o poziie nefavorabil fa de concureni, deoarece
ntreprinderile date deja sau creat un procentaj anumit de clieni fideli. Din considerentele ca
unor oameni le place tot ce este legat de ceva nou i creativ, S.R.L Libr-Caf ii va putea
atrage prin mrfurile i serviciile unice de pe pia.
Tabelul 5. Compararea S.R.L Libr-Caf cu firmele concurente
Factorii
succesului
S.R.L
Libr-
Caf
Firme concurente
Librria
Eminescu"
Librria
Ft
Frumos"
Librria
Libris"

Asortimentul 5 5 5 5
Calitate 5 5 5 5
Promovare 4 5 5 4
Deservirea
clienilor
5 5 4 4
Livrare
domiciliu
5 - 4 -
Servicii conexe 5 5 - -
Total puncte 29 25 23 18

11

VI. PLANUL DE MARKETING
Clientela S.R.L Libr-Caf v-a fi constituita din urmatoarele segmente de baza:
- persoane particulare;
- elevi;
- parintii copiilor de varsta prescolara;
- parinti copiilor de varsta scolara: 7-17 ani;
- studenti;
- cadre didactice.
Conform cercetrilor efectuate, s-a constatat c, n medie un elev pe parcursul anului colar are
nevoie s lectureze cel puin 5 cri ns pentru un student cel puin 10 cri, ceea ce presupune o
cheltuial de aproximativ 500 lei pentru un elev i 1000 lei pentru un student n cazul procurrii.
Avnd n vedere c majoritatea crilor sunt nchiriate dar nu procurate suma cheltuielilor se
reduce. innd cont de faptul c n Chiinu i, mai ales, n jurul locului unde este amplasat
ntreprinderea exist o multitudine de instituii colare i universiti i din alte regiuni i
localiti populaia are nevoie de informare, numrul clienilor poate s creasc cu 28 %.
Mixul de marketing:
Produs: literature n diferite domenii;
Pre: n raport cu concurenii nostri avem preuri convenabile i difereniate;
Plasament: sediul nostru v-a fi localizat pe bd. tefan cel Mare i Sfnt 160;
Promovare: ntreprinderea v-a fi promovat prin intermediul reclamelor, publicitilor,
cataloagelor, steguleilor i calendarelor.

VII. MANAGEMENTUL I PERSONALUL EXECUTIV
Schema 1. Organigrama ntreprinderii S.R.L Libr-Caf


12











Managerul general are n subordine pe managerul adjunct care planific modificrile, dirijeaz
vnzrile, soluioneaz situaiile de conflict i dirijeaz structurile organizatorice alternative cum
sunt: seciile de marketing, contabil i resurse umane, transport i servicii; departamentul
comercial. eful seciei de marketing ndeplinete urmtoarele funcii:
-implementeaz strategiile de marketing;
-elaborareaz i implimenteaz cecetrile de pia i sondajele de opinii;
-actualizeaz site-ului companiei;
-particip la organizarea de evenimente (targuri, manifestari expozitionale, seminarii);
-particip la conceperea produselor de marketing, la elaborarea a materialelor informative si de
promovare.
Departamentul comercial care va fi compus din eful departamentului i 5 angajai i se ocup cu
comercializarea mrfurilor.
eful seciei de contabilitate va fi ndeplinirea urmtoarele funcii: inerea evidenei contabile i
registrelor, consemnarea n registrele contabile, inerea evidenei activelor, ntocmirea
documentelor contabile, ntocmirea calculelor finale, nregistrarea datelor despre active i
situaia financiar, calcularea profitului rmas, etc.
Secia resurse umane are ca scop angajarea personalului i rezolvarea problemelor aprute n
acest domeniu.
Manager general
Manager adjunct
eful seciei
contabilitate
i resurse
umane
eful
departamentului
comercial
eful seciei
de marketing
eful seciei
de transport
i servicii
Responsabil
de marketing
Angajai
Contabil
responsabil
de recrutare
Curierii
13

eful seciei de transport i servicii va avea responsabilitatea ca subordonaii si s livreze la
timp i n siguran comanda. Transportul se v-a efectua cu ciclomotorul de ctre angajai ntr-un
termen rezonabil. eful seciei se va ngriji ca ciclomotoarele s funcioneze i s dispun de
combustibil.
Tabelul 6. Retribuirea muncii
Funcia Numrul de
angajai
Nivelul
calificrii
Retribuirea muncii
Salariu lunar
(lei)
Salariu anual
(lei)
Manager general 1 superior 5 000 60 000
Manager adjunct 1 superior 4 000 48 000
ef de secie 4 mediu 12000 144 000
Angajai 7 mediu 12 600 151 200
Total 13 - 33 600 403 200

VIII. ESTIMAREA CERTITUDINII I ASIGURRILE FA DE RISC
Tabelul 7. Riscuri i msuri de prevenire
Denumirea riscului Consecine Msuri de prevenire
Concurena acerb pe pia Pierderea clienilor Oferirea serviciilor atractive
i a preurilor convinabile.
Instabilitatea politic Posibilitatea de a falimenta Adaptarea la posibilele
sisteme politice.
Criza economic Scderea vnzrilor Adaptarea preurilor.
Controale frecvente Imposibilitatea funcionrii
eficiente
Efectuarea corect i atent
a documentelor.
Impozite mari Imposibilitatea de a investi n
alte domenii.
Acest risc l poate soluiona
doar Guvernul.

ntreprinderea S.R.L Libr-Caf va fi asigurat la ASITO n urmtoarele seciuni: bunuri, furt
i bani.
14

IX. PLANUL FINANCIAR
n scopul realizrii obiectivului propus, ntreprinderea necesit o investiie n mrime de 800 000
lei constituite din surse proprii.
Tabelul 8. Echipamentul necesar
Descrierea
echipamentului
Cantitatea Preul (lei) Suma (lei)
Aparat de cas 1 3000 3000
Stelaje 40 2100 84000
Vitrin 20 2000 40000
Echipament pentru alarm 1 3500 3500
Mese 10 1000 10 000
Fotoliu 20 1500 30 000
Canapea 10 6 000 60 000
Echipament pentru vestiar 10 800 8000
Arend (pentru 6 luni) 6 10 750 64 500
Ciclomotoare 5 14000 70 000
Calculator 3 9000 27 000
Total: 126 46 650 400 000

Estimarea veniturilor n primele 6 luni v- a fcut n cele 2 tabele reprezentnd veniturile obinute din
comercializarea crilor, serviciile de livrare la domiciliu i serviciu de pregtire a cafelei.
Tabelul 9. Aproximarea venitului din vnzarea i arendarea crilor
Nr. De criteria: Lunile Cri vndute Cri arendate Suma (lei)
1. Ianuarie 220 500 2540
2. Februarie 300 600 3300
3. Martie 500 1000 5500
4. Aprile 550 1200 6250
5. Mai 700 1400 7700
6. Iunie 1200 2500 13400
7. Iulie 1600 2800 16800
8. August 2000 3000 20000
15

9. Septembrie 2300 4000 24100
10. Octombrie 2500 4250 26000
11. Noiembrie 2900 5500 31300
12. Decembrie 3000 5800 32990

Tabelul 9. Aproximarea venitului din livrri
Perioada Numrul de livrri Pre (lei) Suma (lei)
1 zi 25 10 250
1 lun 150 10 1500
1 an 1825 10 18250

Tabelul 10. Aproximarea venitului din vnzarea cafelei
Perioada Numrul de cafele Pre (lei) Suma (lei)
1 zi 70 15 1050
1 lun 1550 15 23250
1 an 2550 15 38250

Tabelul 11. Costurile totale,profitul brut, profitul net
Venituri anuale 272430
Amenajri i dotri
iniiale
40 000
Costuri aprovizionare
pentru vnzri
40 000
Cheltuieli de transport 1 000
Cheltuieli de marketing 1 000
Cheltuieli administrative 7000
Total cheltuieli anuale 89 000
Profit brut 183430
Impozit pe profit 29348, 8
Profit net 154 081, 2