REFERAT

Strategii de comunicare
Liceul: Grup Scolar "Miron Nicolescu" Giurgiu
Profesor: Radulescu Viorica
Elev: Toma Marian Petrisor
www.referat.ro
` STRATEGIE DE COMUNICARE
Pasii care trebuie urmati pentru realizarea unei astfel de strategii
1 analiza situatiei eistente
! auditul"cine#ce spune# in ce cadru#cu ce effect
$ problemele care trebuie rezolvate
% stabilirea strategiei
Planul de comunicre trebuie sa cuprinda
1 descrierea unitatii#valori#misiune
! organigrama
$ obiectivele de comunicare
% publicul tinta
& modalitatile si canalele de comunicare
' posibile constrangeri
( buget
) evaluarea planului
Strategia trebuie realizata tinand cont in primul rand de publicul tinta:daca aceasta
este destinata publicului intern*anga+ati, sau celui etern
Strategia de comunicare extern a DGFP
-escrierea institutiei.Valori #misiune

-e la 1 ianuarie !..%# activitatile fiscale realizate de Ministerul /inan0elor Publice au
fost regrupate 1n cadrul unei entit20i unice# respectiv# 3gen0ia 4a0ional2 de 3dministrare
/iscal2 *343/, subordonata ministerului.
Modernizarea administratiei fiscale are ca obiectiv si oferirea unei asisten0e de calitate
contribuabilului# bazata pe o nou2 rela0ie cet20ean 5func0ionar
-irectia 6enerala a /inantelor Publice este institutie publica " unitate teritoriala a
343/# prin care se realizeaza# in mod unitar# strategia si programul 6uvernului in
domeniul finantelor publice si se aplica politica fiscala a statului.
/undamentele unui management performant care este abordat de c2tre -6/P se
bazeaza pe obiectivele care 7i le propune institu0ia# pe domeniile de performan02#
priorit20i 7i strategii. 8rm2toarea etap2 o reprezint2 factorul uman# anga+a0ii# care trebuie
s2 tind2 permanent spre un grad c9t mai 1nalt de profesionalizare# dar 7i de satisfac0ie.
Rela0iile Publice actioneaz2# 1n plan general# pe dou2 c2i distincte# dar care
interactioneaz2 1n permanen02# fiind indisolubil legate prin modul 1n care trebuie s2 se
fac2 transmiterea informa0iilor:
: ;omunicare institu0ional2 intern2# care se refer2 la cei care 1mp2rt27esc aceea7i
identitate institu0ional2<
: ;omunicare institu0ionala etern2# care se refer2 la urm2toarele tipuri ma+ore de
publicuri: mass"media# comunitatea *contribuabilii,# institutiile descentralizate
. =n acest domeniul se caut2 ec>ilibru 1ntre realizarea comunic2rii# consilierea 7i
instruirea strategic2 a tuturor salaria0ilor din -6/P # 1n legatur2 cu reponsabilit20ile lor
de comunicare.
3stfel# lipsa de comunicare intern2# at9t pe orizontal2 *1ntre anga+a0i,# c9t 7i pe
vertical2 *1ntre management 7i anga+a0i, poate deveni un factor negativ important 1n
determinarea unui moral sc2zut al anga+a0ilor. ?a aceasta se poate ad2uga 7i o interac0iune
de proast2 calitate cu celelalte publicuri ale organiza0iei# care poate duce la lezarea
reputa0iei acesteia# pentru ca anga+a0ii sunt 1n prima linie a oric2rei organiza0ii.. Modul 1n
care ace7ti oameni lucreaz2 1mpreun2 7i modul 1n care lucreaz2 cu ei duc la crearea unei
culturi organiza0ionale# care va avea o puternic2 influen02 asupra felului 1n care anga+a0ii
se comport2 1n rela0iile cu al0ii 7i cu cei din afar2# afect9nd felul 1n care este perceput2
organiza0ia.
3nga+amentele 1n materie de comunicare eterna se realizeaza prin intermediul a
cinci valori
Pentru a determina contribuabilii sa"si indeplineasca in mod voluntar obligatiile
fiscale si pentru a 1mbun2t20i rela0iile cu contribuabilii# 343/ se anga+eaz2 ca 1n politica
de comunicare etern2 s2 respecte principiile urm2toare:
1 @nformare gratuita
@nformare gratuita pentru to0i contribuabilii
Transmiterea informa0iilor 1n cadrul comunic2rii cu contribuabilii este gratuit2 7i
desc>is2 tuturor contribuabililor. Toate categoriile de contribuabili sunt la fel de
importante pentru -6/P
! Transparen0a
Pornind de la dreptul la informare al cet20enilor potrivit ;onstitu0iei Rom9niei#
fiecare unitate fiscal2 din cadrul -6/P trebuie s2 aplice 1n mod consecvent principiul
transparen0ei 1n rela0ia cu contribuabilii# asigur9nd 1n acela7i timp confiden0ialitatea
informa0iilor cu caracter personal.
$ ;alitate
;alitatea informa0iilor transmise contribuabililor
A @nforma0iile personalizate transmise de c2tre -6/P la solicitarea contribuabililor#
trebuie s2 fie clare# corecte 7i complete<
A @nforma0iile cu caracter general adresate de c2tre -6/P contribuabililor trebuie s2
urm2reasc2 transmiterea fidel2 a mesa+ului institu0ional.
% Respect reciproc
Respect 7i considera0ie
Rela0ia dintre -6/P 7i contribuabili se bazeaz2 pe respect 7i considera0ie reciproc2#
amabilitate 7i cooperare.
& 3daptabilitate
3daptarea administra0iei fiscale la cerin0ele contribuabililor
=n rela0ia sa de parteneriat# -6/P se adapteaz2 necesit20ilor contribuabililor pentru
1ndeplinirea voluntar2 a tuturor obliga0iilor privind impozitele# taele 7i contribu0iile
sociale.
3tributii
"gestioneaza comunicarea cu mass"media
"realizeaza strategia de comunicare atat interna cat si eterna a institutiei
"mediatizeaza activitatea institutiei prin communicate de presa sau alt tip de materiale
"monitorizeaza presa scrisa #audio si video
"realizeaza materiale informative
"deruleaza activitati de evaluare a imaginii institutiei
"asigura functionarea compartimentului de informare publica infiintat in baza ?egii
&%%B!..1 privind liberal acces la informatii de interes public
"asigura legatura cu birouri similare din alte institutii
Scopul strategiei
Prezenta strategie recunoa7te comunicarea etern2 ca element ma+or 1n politica
administratiei fiscale# care vizeaz2 1mbun2t20irea civismului fiscal 7i instituie un cadru
unitar al rela0iilor -6/P cu contribuabilii. Elaborarea acestei strategii este epresia
anga+amentului -6/P pentru un parteneriat transparent 1n rela0ia cu contribuabilii.
Cbiective
;onstientizarea efectelor pozitive si negative ale modului de comunicare cu mass"
media
@mbunatatirea si promovarea imaginii -6/P prin contracararea perceptiilor
gresite sau c>iar negative din mass"media
Promovarea si constientizarea contribuabililor inlegatura cu principalele obiective ale
343/*-@RE;T@E@,#respectiv:
" aplicarea unitar2 a legisla0iei " -6/P asigur2 cadrul necesar aplic2rii unitare a
legisla0iei privind impozitele# taele 7i contribu0iile sociale astfel 1nc9t la situa0ii similare
s2 se aplice aceea7i interpretare din punct de vedere fiscal.
" tratament ec>itabil " 3plicarea unui tratament ec>itabil tuturor contribuabililor .
-6/P asigur2 un tratament egal tuturor contribuabililor# fara discriminare# prin
respectara principiilor de obiectivitate# impartialitate si legalitate.
" conformarea voluntar2 " Promovarea conform2rii voluntare prin 1ncura+area
respect2rii de c2tre contribuabili a legisla0iei privind impozitele# taele 7i contribu0iile
sociale 7i descura+area indisciplinei.
;alitate 7i promptitudine " @nformarea prompta si de calitate
A oferirea permanenta si in mod unitar a informatiilor# indiferent de nivelul structurii
organizatorice de la care se transmit<
A reducerea termenului de raspuns la solicitarile facute in scris de catre contribuabili.
A etinderea mi+loacelor moderne de comunicare *e"mail# internet,<
A informarea in timp util prin campanii de informare asupra modificarilor legislative si
asupra termenelor limita din calendarul fiscal.
Multiplicatori de informa0ii " ;olaborarea cu organisme profesionale *e: eper0i
contabili# auditori, 7i cu alte entit20i *e: sindicate# patronate# funda0ii# mass"media,.
-6/P organizeaz2 sesiuni de comunicare# 1nt9lniri tematice 1n vederea cunoa7terii 7i
aplic2rii unitare a legisla0iei fiscale. -6/P editeaza pliante# bro7uri pentru transmiterea
informa0iilor c2tre contribuabili.
;unoa7terea opiniei contribuabililor " Realizarea unor anc>ete sociologice 1n
r9ndul contribuabililor pentru cunoa7terea cerin0elor acestora 7i implicit# evaluarea 7i
monitorizarea 1ndeplinirii anga+amentelor -6/P
A Publicarea rezultatelor<
A -ispozitivele 7i procedurile administrative sunt adaptate 1n func0ie de aceste rezultate.
;ea mai important2 provocare pentru -6/P o constituie o comunicare institu0ional2
credibil2# +ustificat2 7i responsabil2.
Publicul Tinta *;ui se adreseaz2,
Strategia de comunicare etern2 se adreseaz2 1n primul r9nd contribuabililor dar 7i
personalului din administra0ia fiscal2.
-reptul mass"media de a fi informate este determinat de dreptul publicului de a fi
informat.
?egea d2 dreptul cet20enilor la informare. Pentru dezvoltarea rela0iilor institu0ionale
eterne# -6/P va aplica un cod etic ce deriv2 din standardele de comportament ale
func0ionarilor publici. =n ceea ce prive7te rela0iile cu mass"media# va aplica 7i codul
deontologic al +urnalisticii. .
;anale de comunicare
Mi+loace de imbunatatire a comunicarii etern
/acilitarea rela0iei dintre contribuabili 7i -6/P pentru ob0inerea informa0iilor# prin:
A intermediul g>iseelor de asistenta# eistente in toate unitatile fiscale<
A r2spunsuri la intrebarile contribuabililor prin intermediul liniei telefonice de asisten0a
fiscala# eistent2 1n cadrul -irectiei si prin intermediul structurilor de asistenta eistente
la nivelul fiecarei unitati fiscale teritoriale<
A adaptarea programului de lucru al unit20ilor fiscale<
A implementarea mi+loacelor moderne de comunicare cu marii contribuabili in vederea
solutionarii corespondentei si eliberarii certificatelor fiscale * prin e"mail,<
A organizarea de campanii de informare<
A asigurarea de informatii generale prin @nternet prin Portalul -6/P .
Principii generale
Strategia de comunicare a fost formulate pe baza urmatoarelor principii :
Procesul de comunicare trebuie sa fie clar si cunoscut tuturor actorilor implicati
;omunicarea trebuie sa aiba obiective precise si la timp <
;omunicarea trebuie sa fie desc>isa si onesta <
@nformatiile releveanta trebuie sa fie disponibile#la vedere cu eceptia cazurilor cand
normele de confidentialitate nu permit <