14 ianuarie 2010 SLATINA 1

Modelul organizaional EFQM

pentru definirea unor
macroindicatori de calitate
n nvmnt
SIMPOZION INTERNAIONAL STANDARDE DE CALITATE N EDUCAIE
Prof. Ghergu Cezar, L. T. Neagoe Basarab, Oltenia - czghergu@yahoo.fr
Prof. Viescu Eugenia, C. N. Ion Minulescu, Slatina - eugsaia@yahoo.com
14 ianuarie 2010 SLATINA 2
De ce modelul EFQM?
Modelul EFQM pentru excelen
este un cadru de referin
neprescriptibil care recunoate o
pluralitate de demersuri. El ofer,
aadar, o considerabil libertate
de interpretare n funcie de
strategiile similare fiecrei
instituii a sectorului public.

14 ianuarie 2010 SLATINA 3

Un instrument pentru ameliorare
continu a organizrii

Un model interpretativ

O metodologie de autoevaluare
Ce este modelul EFQM?
14 ianuarie 2010 SLATINA 4
Conceptele Excelenei
n planificarea soluiilor EFQM sunt propuse 8 concepte de
urmrit:
Orientarea ctre rezultate
Atenie orientat ctre client
Spirit de conducere i coeren n obiective
Gestionarea n termeni de procese i fapte
nvarea inovarea i mbuntirea continu a
parteneriatului
nvare, inovare i ameliorare continu
Dezvoltarea unui parteneriat
Responsabilitatea public
14 ianuarie 2010 SLATINA 5
Strutura modelului - Criteri
Factori (5):
- Conducerea
- Managementul personalului
- Politica i strategia
- Partneriat i resurse
- Procese

Rezultate (4):
- Rezultate relative ale personalului
- Rezultate relative ale clienilor
- Rezultate relative la societate
- Rezultate-cheie ale performanei

Pentru fiecare criteriu exist subcriterii
Pentru fiecare subcriteriu pot fi enumerate, exemple ale
ariilor de examinare
14 ianuarie 2010 SLATINA 6
Puncte de referin:
modelul EFQM
14 ianuarie 2010 SLATINA 7
Autoevaluarea este primul pas spre excelen:
nelegerea propriei poziii
Individualizarea ariilor critice i a punctelor
forte
Alegerea aciunilor de ameliorare
Autoevaluarea periodic

Puncte de riferin:
Autoevaluarea
14 ianuarie 2010 SLATINA 8
Criteriul 3
MANAGEMENTUL
PERSONALULUI
coala de excelen gestioneaz, dezvolt i ncurajeaz
manifestarea ntregului potenial al personalului propriu,
la nivel individual, al grupului i al organizaiei, n
complexul su. Promoveaz corectarea condiiilor de
angajare i oportunitile, implic i responsabilizeaz
personalul. Ea n consideraie, comunicarea, premiaz i
distribuie recompense pentru motivarea personalului i
stimularea interesului cadrelor didactice, privind proprile
competene i cunotine n avantajul colii.
14 ianuarie 2010 SLATINA 9
Criteriu 3:
GESTIONAREA PERSONALULUI
Subcriteriul 3a
Modul de planificare, gesionare i dezvolatare a resurselor umane.

Subcriteriul 3b
Modul de identificare, dezvoltare i susinere a cunotinelor i
competenelor profesionale ale personalului.

Subcriteriul 3c
Modul de implicare i respectare a personalului n luarea de iniiative.

Subcriteriul 3d
Modalitatea de realizare a unor comunicri eficiente n interiorul colii.

Subcriteriul 3e
Modul n care coala premiaz, recunoate i acord atenie personalului.
14 ianuarie 2010 SLATINA 10
Subcriteriul 3b
Cum sunt identificate, dezvoltate i susinute cunotinele i
competenele profesionale ale personalului.
Aria de examinare trebuie evideniat, de exemplu,
ca:

Individualizarea i clasificarea conotinelor i competenelor
profesionale ale personalului (portfoliu) i le armonizeaz cu propria
necesitate.
Elaborarea i realizarea planurilor de formare i dezvoltare, pentru a
permite personalului s fac fa exigenelor viitoare ale colii
Dezvoltarea i formarea personalului la toate nivelurile pentru al ajuta
la nelegerile i realizarea propriului potenial
Crearea, promovarea oportunitilor de nvare la nivel individual, al
grupului i colii n complexitatea sa
Dezvoltarea competenelor de baz
Corelarea obiectivelor individuale i de grup cu cele ale colii
Actualizarea sistemului de evaluare, de examinare i ajutor, pentru
persoane, n ameliorarea propriilor prestaii
14 ianuarie 2010 SLATINA 11
Activitatea de formare
Individualizarea i recunoaterea
exigenelor

Proiectarea activitii

Furnizarea formrii

Evaluarea ieirilor
14 ianuarie 2010 SLATINA 12
Indicatori Criteriul 1 de conducere
Ca lider

Definete misiunea i viziunea activitii de formare

Interacioneaz cu clienii i cu stakeholder-ii pentru a
defini i a conduce activitatea de formare

Gestioneaz-monitorizeaz personalul

Promoveaz schimbarea i excelena n organizare

14 ianuarie 2010 SLATINA 13
Indicatori Criteriu 2 Politici i
strategii
Ca organizare

Adun i analizeaz informaii despre competenele
profesionale ale docenilor i despre exigenele elevilor

ncrucieaz rezultatele cercetrilor cu exigenele formri
i cu cerinele-solicitrile sociale

Colaboreaz cu personalul n definirea planurilor i a
obiectivelor
14 ianuarie 2010 SLATINA 14
Indicatori Criteriul 3 Personalul
Ca organizare
Gestioneaz i planific resursele umane

Implic personalul n elaborarea planurilor

Individualizeaz i clasific competenele i cunotinele
personalului

Implic personalul n activitate

Rspltete personalul
14 ianuarie 2010 SLATINA 15
Indicatori Criteriul 4 Parteneriat i
resurse
Ca organizare

Cerceteaz i gestioneaz parteneriatul

Gestioneaz resursele financiare

Gestioneaz tehnologia, echipamentul i resursele
materiale
14 ianuarie 2010 SLATINA 16
Indicatori Criteriu 5 Procese
Ca organizare

Proiecteaz furnizarea activitilor de formare

Identific, planific i ine sub control procesele de
proiectare, furnizeaz i verific activitile

Furnizeaz servicii n baza exigenelor clienilor

Pstreaz raporturi cu proprii clieni
14 ianuarie 2010 SLATINA 17
Indicatori Criteriul 6 Rezultate
relative la clieni
Aprecierea activitii

Evaluarea competenelor dobndite

Climatul i raporturile formatori elevi

Aplicarea metodologiilor dobndite

Revenirea la activitatea didactic

14 ianuarie 2010 SLATINA 18
Indicatori Criteriul 7 Rezultate
relative la personal
Motivaia
Satisfacia
Servicii oferite


Indicatori Criteriul 8 Rezultate relative
la societate
Recunoatere
Atenie fa de ambient i fa de sntate
14 ianuarie 2010 SLATINA 19
Indicatori Criteriu 9 Rezultate
cheie ale performanei
Costul formrii-persoan
Didactica
Diminuarea cderii/eecului
Implementarea nscrisurilor
Indice de respectare ale studiilor
Relevarea/anticiparea eecului
Gestionarea raporturilor interpersonale ntre doceni
Gestionarea raporturilor interpersonale ntre doceni i
elevi
Utilizarea tehnologiei
14 ianuarie 2010 SLATINA 20
INDICATORI DE PROFESIONALISM. MACROINDICATORI
DE CALITATE.
a)Calificarea
b)Formarea profesional dup calificare
c)Comunicarea didactic
d)Promovarea inovaiilor didactice
autentice
e)Etica profesional
f)Rezultatele din activitatea profesional
14 ianuarie 2010 SLATINA 21
www.efqm.com
BIBLIOGRAFIE:
1. Giovanni Bertorelli, Liliana Cordini, Fabio De Michele, Paolo
Scapinello, Massimo Tronci, IL Modello EFQM per lEccellenza
nella Scuola, Associazione Italiana Cultura Qualita, iuglia 2004.
2. Franco Cambi, Gloria Bernardi, Marusca Viaggi, Curricoli europei a
confronto, Edizioni Plus, Universita di Pisa, 2003.
3. Mircea Florescu, Sisteme informaionale pentru comunicare i
management educaional, Universitatea din Bucureti, 2005.
MULUMIM PENTRU ATENIE !