1

Comunicare
Valentin Clocotici
2
Cursul nr. 1
Generaliti
3


Primele trei cursuri conin fragmente din
cursul elaborat de dl. Sabin Buraga, cruia
i mulumesc i pe aceast cale pentru
ngduina acordat.
4
Ce este comunicarea?
Prin comunicare se nelege n continuare
transmiterea ntr-o form inteligibil a unui
mesaj de la un emitor la un receptor.
Emitorul este o persoan, un grup sau o
organizaie care iniiaz comunicarea.
Receptorul este persoana sau grupul de
persoane crora li se adreseaz mesajul.
Prin proces de comunicare se nelege modul
n care se produce comunicarea efectiv, adic
modul n care se ajunge ca emitorul i
receptorul s mprteasc cunoaterea
mesajului transmis.
5
Ce este comunicarea?
Procesul de comunicare are 4 componente
principale:
Codificarea
Mediul de transmisie (canalul de comunicaie)
Decodificarea
Rspunsul (feedback).
Exist, de asemenea, cei doi factori amintii n
definiie:
Emitorul (sender)
Receptorul (receiver).
Procesul ncepe cu emitorul i se termin cu
receptorul.
6
Comunicarea
Codificarea este aciunea prin care emitorul
transform mesajul ntr-o succesiune de
simboluri (limbaj, gesturi etc.), mesajul codat.
Emitorul trebuie s aib n vedere acea
codificare prin care mesajul va ajunge ct mai
nealterat la destinatar: simbolurile trebuie s fie
accesibile, inteligibile pentru receptor.
Comunicarea trebuie s fie centrat pe
asculttor, pe auditoriu.
7
Comunicarea
Pentru transmiterea efectiv a mesajului, se alege un
mediu de comunicaie (un canal): vorbire, scris, telefon
etc.
Este evident c alegerea unui canal neadecvat poate
conduce la eecul comunicrii.
Decodificarea este efectuat de receptor prin
interpretarea simbolurilor primite via canalul de
comunicaie.
Comunicarea este cu succes atunci cnd mesajul este
interpretat corect.
Decodificarea este dependent de experiena
receptorului, de cultura lui etc. la fel dup cum
codificarea este dependent de experiena, cultura etc.
emitorului.
8
Comunicarea
Feedback-ul este stadiul final al procesului de
comunicare: destinatarul rspunde emitentului.
Rspunsul este esenial prin aceea c permite
emitorului s aprecieze dac mesajul s-a transmis
corect.
De reinut totui c procesul de comunicare nu este att
de simplu pe ct pare i aceasta din cauza diferitelor
capcane de pe parcurs:
Canal incorect ales,
Cuvinte neadecvate,
Contradicie ntre cele spuse i limbajul trupului,
Elemente care acapareaz atenia destinatarului (zgomot, bruiaj)
etc.
9
Comunicarea

10
Tipuri de comunicare
Dup natura interaciunilor implicate,
comunicarea poate fi:
Intrapersonal cnd o persoan interacioneaz cu
ea nsi (comunicare intrisec, reflexiv); emitorul
i receptorul sunt identici,
Interpersonal cnd este vorba de comunicare unul
la unul sau ctre un grup mic de adresani
Intergrup cnd interacioneaz grupuri
De mas cnd receptorul este un grup foarte
numeros de persoane.
11
Tipuri de comunicare
Comunicarea poate fi
Verbal cnd se utilizeaz limbajul n form
oral sau scris
Non-verbal transmis de gesturi cum ar fi
expresia facial, micri ale trupului, tonul
vocii, ochii etc. Dei i se acord o mai mic
importan, s-a ajuns la concluzia c, de
exemplu, ntr-o discuie obinuit doar 5-10%
este comunicare verbal, restul fiind non-
verbal.
12
Principii
7 principii care duc la succesul comunicrii
Cunoaterea audienei int cine sunt, de ce au nevoie, cum
poate fi contactat
Claritatea obiectivelor ce se ateapt de mesaj i cum poate
fi evaluat efectul dorit
Aprobarea audiena trebuie s aleag mesajul transmis dintre
multe mesaje care i parvin simultan
Strategia se vor utiliza cuvinte, imagini etc. acceptabile pentru
audien
Acceptarea este mesajul credibil, crede audiena n mesaj ca
i in comunicator?
Repetarea mesajul trebuie rmn, trebuie fcut atractiv,
repetat, transmis prin diferite canale
Revizuirea i replanificarea s-a atins audiena int, s-au
atins obiectivele, trebuie schimbat ceva
13
Mediu electronic
Reea de calculatoare colecie interconectat
de calculatoare autonome
Scop & utilizri:
partajarea resurselor fizice procesoare, imprimante
logice utilizatori, servicii oferite date
fiabilitate & reducerea costurilor,
mediu de comunicare ntre oameni,
acces la informaii de la distan,
divertisment interactiv
14
Mediu electronic
Nod
calculator al unei reele, avnd asociat o adres
Resurs
programe, echipamente, date disponibile public sau nu n cadrul
reelei
Comunicaie
mod de a schimba informaii ntre calculatoarele unei reele via canale
Protocol
regulile prin care se realizeaz comunicaia
Difuzare
trimitere de informaii la mai multe calculatoare (multicast) sau la toate
(broadcast)
Pachet
modalitate de stocare a datelor transmise
15
Modelul client/server
Server entitate (hardware i/sau software)
care ofer un set de servicii
Client entitate (hardware i/sau software)
care solicit servicii
Serviciu facilitate oferit de un server i
solicitat de unul/mai muli clieni
Exemple:
servicii de stocare (fiiere, baze de date,), servicii
de transmitere a potei, servicii e-commerce
16
Modelul client/server
Un server poate oferi un serviciu mai multor
clieni (n mod concurent)
Un server poate oferi mai multe servicii simultan
Exemplu: stocare + e-mail + Web
Serviciile se pot efectua cu confirmare sau nu a
rspunsului telefonie vs. pot clasic
Serverele i clienii discut via protocoale de
comunicaie (FTP, HTTP,)
17
Tipuri de reele
Dup componen:
omogene & eterogene (echipamente, sistem de operare, servicii
oferite,)
Conform dispunerii spaiale:
Multi-calculator
LAN (Local Area Network) camer, cldire, campus (CAN
Campus Area Network)
MAN (Metropolitan Area Network) ora
WAN (Wide Area Network) ar, continent
Internet planet
Conform transmiterii:
cu difuzare un singur canal de comunicaie
Punct la punct (peer-to-peer) conexiuni multiple ntre perechi
de noduri
18
Tipuri de reele
Pentru reducerea complexitii proiectrii reelei,
activitatea de comunicare se organizeaz n
straturi (niveluri) organizate ntr-o ierarhie de
niveluri
Probleme ale comunicrii n reea
probleme hardware (maini, cabluri,)
congestia datelor
ntrzieri mari sau pierderi de informaie
corupere de date
duplicarea datelor
alte erori
19
Protocoale
Fiecare nivel ofer
anumite servicii
2 niveluri consecutive
comunic via interfa

Arhitectur de reea
mulimea de niveluri
&protocoale
Stiv de protocoale
mulimea
protocoalelor (pe
toate nivelurile)
20
Protocoale
Probleme
identificarea emitorilor & receptorilor
stabilirea regulilor la transferul de date: comunicare
simplex, semi-duplex, full-duplex
controlul erorilor
reconstituirea ordinii corecte a mesajelor
divizarea/asamblarea mesajelor
multiplexarea
gsirea drumului routing
21
Protocoale
Tipuri de servicii:
Orientate-conexiune (serviciul telefonic) nainte de
comunicarea propriuzis, trebuie stabilit o conexiune
fr conexiune (serviciul potal) nu necesit ca n prealabil s
se stabileasc o conexiune
Orientate-conexiune
Iniierea convorbirii
Dialogul dintre pri
Terminarea convorbirii
Fr conexiune
Trimiterea unei scrisori
Nu se garanteaz ordinea recepionrii
Mesajul se poate pierde
22
Protocoale Internet
Stiva de protocoale TCP/IP
Nivelul de aplicaii
Nivelul transport
Nivelul reea
Nivelul legtur de date
Nivelul de aplicaii
SMTP Simple Mail Transfer Protocol
FTP File Transfer Protocol
HTTP HyperText Transfer Protocol,
Nivelul transport
TCP Transmission Control Protocol
UDP User Datagram Protocol
Nivelul reea
IP Internet Protocol
Nivelul legtur de date
23
Componen
Gazd (host)
orice sistem computaional conectat la Internet (comunicnd via
TCP/IP) ruleaz aplicaii de interconectare
Reele (networks)
colecii de minim 2 gazde interconectate via o tehnologie de
conectare fizic: e.g., cablu, fibr optic, unde radio, infraroii
etc.
arhitectura Internet este independent de modul de conectare
fizic (reelistica)
Rutere (routers)
entiti oferind conectivitatea ntre reele individuale, dirijarea
datelor se poate face software ori hardware
Procesul de rutare = gsirea drumului optim ntre
noduri
24
Servicii principale
Pot electronic (e-mail)
Transfer de fiiere (FTP)
Grupuri de tiri (news)
Comunicaii inter-personale (IRC)
World Wide Web (WWW)
Mesagerie instantanee (instant messaging)
Partajare de fiiere (file sharing)

25
Organizare
Coordonare
ISOC (Internet SOCiety) www.isoc.org
IETF (Internet Engineering Task Force)
Reglementri
RFC (Request For Comments) - specific
arhitectura i standardele Internet
26
Aspecte tehnice: adresarea
Adrese fizice (asociate plcilor de reea)
Ethernet: 0013026EE0E5
Adrese logice numerice
IP (4 octei): 193.231.30.197
IPv6 (16 octei)
Adrese logice simbolice
DNS Domain Name System
Domenii + nume de main: fenrir.info.uaic.ro
Maina local: localhost (127.0.0.1) adresa
loopback
27
Aspecte tehnice: adresarea
Domenii simbolice primare
.org (organizaie)
.gov (guvernamental)
.mil (militar)
.int (internaional)
.edu (educaional)
.com (comercial)
.net (ntreinere reea/Internet)
Corespunztoare statelor lumii:
.am .fr .ro .uk .us .tv
De interes general:
.info .biz .mobi
28
Aspecte tehnice: adresarea
Fiecare domeniu poate avea n jurisdicie
sub-domenii e.g., info.uaic.ro
Un sub-domeniu poate include alte sub-
domenii sau nume de maini
Nume simbolice: thor, fenrir,
Alias-uri: www thor, ftp thor
(www.infoiasi.ro thor.info.uaic.ro)
29
Aspecte tehnice: porturi
Asociate unei aplicaii (serviciu), nu unei gazde
Un program poate oferi mai multe servicii poate utiliza mai multe
porturi
Un port poate fi folosit de mai multe programe
Evidena i coordonarea numerelor de port este realizat de Internet
Assigned Numbers Authority (IANA)
Porturile se mpart n
Well Known Ports: 0 - 1023. De reinut c 0 512 sunt pentru servicii de
sistem (importante)
Registered Ports: 1024 49151; lista lor este pe site-ul IANA
http://www.iana.org/assignments/port-numbers
Dynamic sau Private Ports
Exemple:
22 SSH (acces securizat),
25 SMTP (pot electronic), 80 HTTP (Web)
30
World Wide Web
31
World Wide Web (WWW) este un sistem de documente
hipertext interconectate i accesate via Internet.
Documentele (pagini web) pot fi vizualizate/activate prin
intermediul unui browser de web i pot conine texte, imagini,
clipuri audio/video etc. Programul browser poate naviga ntre
documente utiliznd legturile existente (hyperlinks).
World Wide Web permite distribuirea documentelor pe
Internet.
World Wide Web nu este sinonim cu Internet, este o
aplicaie care se execut n Internet, un serviciu Internet.
WWW este bazat pe modelul client/server i pe
hipertext.
Ce este WWW?
32
Sir Tim Berners-Lee, pe atunci cercettor la CERN, a propus n
martie 1989, Information Management: A Proposal, prima
form a www. Dup cuvintele lui, "I just had to take the
hypertext idea and connect it to the Transmission Control
Protocol and domain name system ideas and ta-da! the
World Wide Web."
Primul site Web a fost dezvoltat la CERN i activat la 6 august
1991. Coninutul explica ce este www i cum se putea realiza un
server web
Berners-Lee a dezvoltat
sistemul de identificatori globali unici ai resurselor web: Universal
Document Identifier (UDI) cunoscui ulterior ca Uniform Resource
Locator (URL) i Uniform Resource Identifier (URI);
Limbajul de publicare HyperText Markup Language (HTML);
Hypertext Transfer Protocol (HTTP).
Scurt istoric
33
Scopuri principale
independena de dispozitiv
independena de software
scalabilitatea
Multimedia
Funcioneaz conform reglementrilor
Consoriului Web (>500 membri)
MIT, ERCIM, Keio University, Adobe, HP, IBM,
Microsoft, Sun,
www.w3.org

Scurt istoric
34
Un browser de web, la indicarea unui document de
ctre utilizator, parcurge urmtoarele etape:
Poriunea server-name din URL este tradus (rezolvat) ntr-
o adresa IP (locaia serverului web unde se afl documentul
cerut); acest pas este executat utiliznd baza de date
global, distribuit n Internet, DNS (Domain Name System)
Se contacteaz serverul de la adresa IP obinut, trimind o
cerere HTTP; de regul se solicit mai nti textul HTML i,
pe baza legturilor din text, celelalte fiiere necesare.
Pe msur ce primete documentele de la serverul web,
browser-ul red pe ecran (on-screen) pagina web solicitat
de utilizator.
Utilizare WWW
35
Apariia combinaiei www n multe
adrese web se datoreaz doar tradiiei
serverele erau denumite la nceput
dup serviciul oferit (aici www).
Partea 'http://' sau 'https://' dintr-o
adres web denot protocolul utilizat n
procesul de comunicaie cu serverul
web (prin urmare Hypertext Transfer
Protocol, HTTP, respectiv HTTP
Secure)


Adresare WWW