Sunteți pe pagina 1din 1

Cele 10 pacate capitale ale unui business online

[de Dragos MANAC / SNS.ro]



Vrei sa pornesti o afacere online? Un magazin online! Sunt sigur ca ai gasit multe persoane care sa-ti spuna despre avantajele si
beneficiile unui business online. Inainte sa-ti irosesti timpul, banii si nervii, consider ca ar fi bine sa afli care sunt greselile clasice facute
in domeniu.

1. O idee proasta de business
Ai vazut ca Amazon.com poate vinde orice, ca eMag face milioane de dolari vanzand hardware comun. Ideea ta? Sa faci un magazin
de carti! sau sa faci un magazin de electronice! Nu sunt neaparat idei proaste, dar nici nu se califica usor ca idei bune pentru un start-
up. Evita business-urile gerele, pe care nu le cunosti, pe care nu le poti sustine, pe care nu le intelegi extrem de bine. Altfel, vei avea
inca un magazin online cu vanzari proaste, care nu isi poate recupera investitia initiala intr-un an. Compune-ti un business plan realist,
bazat pe alte modele, nu pe viziuni optimiste.
Cheia? Focusare pe o nisa.

2. Implementare tehnica slaba
Imagineaza-ti ca de azi ai pe mana o companie petroliera. Vezi problema? Sansele sa te pricepi la tehnica petroliera sunt mici. La o
scara mai mica, sansele sa alegi o platforma buna si sa construiesti online sunt mici daca nu ai experienta sau un consultant bun. O
implementare slaba are un singur sinonim: dezastrul.
Cheia? Studiu atent, consultanta.

3. Bani irositi pe imagine
Solutia perfecta este sa angajezi designeri si agentii care sa-ti construiasca un brand. Iti poti cheltui banii pe template-uri de e-mail si
disclaimer-e de 2 pagini. Adauga la asta si niste contracte de publicitate si vei reusi sa arunci 10.000 $ pe fereastra in mai putin de o
luna. Rezultate? In vecinatatea lui zero. Arta si splendorile vizuale sunt pentru Luvru, eficienta economica sunt pentru siteul tau.
Eficienta poate fi atinsa prin uzabilitate si un model business solid, serios.
Cheia? 10% din bani pentru imagine, multa imaginatie si bun simt.

4. Publicitate gresita
Newslettere trimise celor care nu le vor. Oferte pentru toti potentialii clienti, sub forma de Spam. Mii de bannere pe care nu da nimeni
click. Campanii de presa costisitoare fara impact. E extrem de usor sa gresesti o campanie publicitara. Mai bine zis: este extrem de
greu sa faci o campanie buna.
Cheia? Google, guerilla si bun simt.

5. SEO, tot mai mult SEO
Daca cel care iti ofera solutia tehnica pentru site iti vinde separat SEO, renunta instantaneu la el. Un site bine facut, cu o politica
decenta de publicitate, are nevoie de SEO ca pestele de bicicleta. SEO inseamna 95% aburi, iar ceilalti 5% ar trebui sa ii ai deja. Cei
care cred ca SEO este o solutie magica, vor ramane cu un joben scump si fara iepure.
Cheia: Solutie tehnica buna.

6. Uzabilitate, lipsa
Daca un utilizator nou care intra pe siteul tau are nevoie de mai mult de 10 secunde sa isi dea seama unde e, ce i se vinde, cum cauta
si cum cumpara, ai o problema. Traditia spune ca banii se cheltuiesc pe o imagine prost facuta, restul pe o publicitate pe masura, iar
cei cativa clienti care vin sa cumpere nu o pot face pentru ca se confrunta cu un sistem prea complex. Din pacate, nu pot da un
exemplu foarte bun de site de e-commerce romanesc din acest punct de vedere.
Cheia: standardizare, simplitate, eficienta, stimuli evidenti si actiune directa.

7. Ignorarea clientilor
Lipsa unui numar de telefon pentru suport, lipsa de reactie la mailurile clientilor, lipsa unui sistem de ticketing. Telefoane fara raspuns,
aburitul clientilor cu produsele in vama sau in viitor, reprezentanti comerciali scarbiti sau impertinenti cu clientul. Vorbesc de un
trend, nu de exceptii. Pune-te in locul clientului si vezi daca esti multumit de serviciile tale. Tindem sa fim mult mai rigurosi cu ceilalti si
foarte ingaduitori cu noi. Ai grija de clientii tai, ei iti contruiesc afacerea. Tot ei o pot distruge.
Cheia: reactie, actiune, tact, sinceritate, bun simt.

8. Relatia cu furnizorii
Marginile de profit sunt, in general, mici in mediul online cand se vand produse commodity. Batalia preturilor este foarte dificila pentru
un nou intrat si, in mod sigur, nu e o carte pe care isi permite sa o joace. Sansa ta este sa ai o relatie buna cu furnizorul de produse
vandute. O sursa buna trebuie descoperita, iar relatiile trebuie intretinute. Vezi de la bun inceput in ce masura poti avea un avantaj fata
de concurenti sau macar acelasi tratament din partea furnizorilor. Din nefericire, furnizorii locali sunt, de obicei, o probl ema, nu un
element ajutator. Ai grija sa nu-ti distruga afacerea. Zone sensibile: bani, termene de plata, garantii, timp de raspuns, stoc.
Cheia: Fa-ti mereu un plan de backup.

9. Scalabilitatea
S-ar putea sa-ti mearga bine. Asta inseamna ca vei fi nevoit sa lucrezi intr-un ritm accelerat si sa te extinzi rapid, fara sa compromiti
calitatea serviciilor. De obicei, durerile cresterii sunt resimtite si de client. Trebuie sa ai mereu un plan de crestere si sa-ti controlezi
impulsurile de crestere haotica. In plus, o miscare gresita sau o previziune eronata pot insemna fal imentul.
Cheia: Un plan de crestere controlat.

10. Defocusarea
Iti merge bine. Ai crescut. Ce urmeaza sa faci? Sa vinzi orice, in speranta ca vei face mai multi bani. Toata lumea asa face, deci asa
trebuie sa faci si tu, nu? Ei bine: NU. Este cea mai proasta idee, drumul sigur spre ruina. Daca ai porniri in alte domenii, fie ele si
adiacente, fa alte magazine focusate care sa ocupe o nisa definita. Vremea celor multilateral dezvoltati a apus.
Cheia: Nu te imbata cu aburii succesului.

Un business online nu este o jucarie ieftina a celor care vor sa-si incerce norocul in afaceri. Este o afacere serioasa, poate un pic mai
accesibila, dar plina de surprize si capcane. Gandeste-te bine inainte sa incepi. Nimeni nu are nevoie de inca un faliment...