Universitatea Politehnica din Bucureti

Facultatea de Transporturi
Telecomenzi si Electronic n Transporturi















Student: Profesor indrumator:
Radu Razvan Oprea Tudor




Bazele managementului n cadrul ageniei de turism

Definirea obiectul i metoda de studiu al managementului ca tiin
Prin management ca tiinse nelege conducerea, gestionarea i
organizarea procesului de producie nvederea generalizrii i
sistematizrii unor reguli, principii, metode i tehnici, care s contribuie
la creterea eficienei activitii desfurate i atingerea scopurilor propuse.

Managementul ca sistem al conducerii
cuprinde tot procesul de producie al firmei turistice i include:- dirijarea cu
procesul de producere;- dirijarea cu serviciul de marketing;- dirijarea cu activitatea
financiar;- dirijarea cu serviciul resurse umane;- evidena, controlul i analiza
activitii economice
Obiectul managementului ca tiin a conducerii,cuprinde cercetarea
legilor i legitilor privind cicl ul de via afirmei turistice, precum i
relaiile dintre colaboratori n procesul conducerii cu firma.
Metoda managementului
presupune analiza tiinific a comportrii omului n firm, legtura i
influena reciprocdintre firm i resursele umane.
Funciile managementului n cadrul ageniei de turism funcia de previziune
include o totalitate de activiti prin care se stabilesc obiectivele firmei pe termen
scurt, mediu ilung, precum i resursele i principalele mijloace necesare realizrii
lor.n procesul de previziune managerul stabilete scopurile i obiectivele firmei
turistice, determin necesitile de resursemateriale, financiare, umane, stabilete
termeni concrei de ndeplinire a scopurilor propuse.

Funcia de organizare include totalitatea aciunilor prin care se
creeaz mecanismul de conducere cu firma turistic,sistemul condus
i stabilirea legturilor dintre acestea. Totodat funcia de organizare
stabilete procesele de managementcu ajutorul crora se fixeaz i se
contureaz procesele de munc fizic i intelectual i a componentelor lor.

Funcia de coordonare include totalitatea aciunilor prin care
managerul general creeaz i menine o atmosferarmonioas n
procesul de munc, combin deciziile i aciunile personalului
firmei turistice n cadrul sistemului organizatoric, care se afl ntr-o
continu schimbare.



Funcia de antrenare include procesul de munc prin care conductorul
firmei de turism influeneaz asupra activitilor angajailor si, n
vederea atingerii obiectivelor stabilite, lundu-se n consideraie
satisfacerea necesitilor, care i motiveaz pe colaboratori s lucreze.

Funcia de control-evaluare include totalitatea proceselor de
control i evaluare operativ a rezultatelor obinute defirma turistic
n procesul activitii sale, identificarea devierilor de la obiectivele propuse
iniial i a cauzelor care le-augenerat, pentru a fi ntreprinse msuri care s
asigure eliminarea lor, n scopul menineri unui echilibru dinamic al
firmei.Funcia de control-evaluare se manifest cu o intensitate mai
mare la sfritul unei etape a procesului de management, cnd se face
o evaluare final a rezultatelor obinute i se planific aciuni pentru o etap
viitoare.


Premizele care influeneaz asupra managementului firmei turistice
Premisa economica are ca scop orientarea activitii de management, nct aceasta
s favorizeze maximizarea profitului;
Premisa psiho-sociologic ,are ca scop intervenia omului n conceperea i
funcionarea sistemului de management al firmei;
Premisa metodologic,presupune o abordare constant a firmei turistice i a
managementului su;
Premisa tehnic ,are ca scop utilizarea potenialului tehnic al firmei
turistice n procesul activitii curente i de perspectiv.
Premisa juridic,expr i m neces i t at ea ca pr eveder i l e act el or
nor mat i ve n vi goar e s f i e l uat e n cons i der ar e n proiectarea,
funcionarea i perfecionarea sistemului de management al firmei turistice.

Sistemul de management al ageniei de turism.
Sistemul de management al firmei turistice reprezint totalitatea
elementelor cu caracter decizional, organizatoric, informaional, prin
intermediul cruia se exercit ansamblul proceselor i relaiilor de management n
vederea obineriiunor rezultate ct mai nalte.





Sistemul organizatoric este alctuit din ansamblul resurselor umane i
departamentelor organizatorice a firmei turistice,constituite astfel nct, s
asigure premisele obinerii i realizrii obiectivelor planificate.

Sistemul informaional este alctuit din totalitatea datelor,
informaiilor, procedeelor i mijloacelor de prelucrare ainformaiilor
existente n cadrul firmei turistice, care are ca scop asigurarea suportului
informaional necesar stabilirii indeplinirii obiectivelor planificate.


Sistemul decizional este alctuit din ansamblul deciziilor luate i
aplicate n cadrul firmei turistice. El este specificmanagementului,
motiv pentru care constituie un adevrat sistem de comand ce regleaz
ntreg sistemul de activiti alfirmei turistice. Prin intermediul sistemului
decizional se execut toate funciile procesului de management.