Universitatea Politehnica din Bucureti

Facultatea de Transporturi
Telecomenzi si Electronic n Transporturi
















Student: Profesor indrumator:
Gologan Adriana Oprea Tudor



Primii pasi in calitate

Inceputurile managementului calitatii dateaza din anul 1924. Se considera ca
fondator al acestui sistem Andrew Shewart.
Industriile occidentale trateaz problema productiei prin prisma stiintei
calittii, care a progresat enorm n ultima jumatate de secol.
Managementul calitatii se fundamenteaza pe parcurgerea a patru etape:
PLANIFICAREA, EXECUTIA, EVALUAREA, I MBUNATATI REA.
Procesul de imbunatatire, ultima etapa din procesul de management a
calitatii, consta in dobandirea unui nivel de randament superior celui existent
anterior, este un concept de progres ce conduce organizatia spre calitate.
Imbunatatirea poate fi aplicata atat caracteristicilor unui produs cat si serviciilor cu
scopul reducerii erorilor si defectelor.
In faza de planificare se stabilesc obiectivele ce se doresc a fi indeplinite. Apoi,
dupa ce planul a fost realizat, se controleaza rezultatele si se compara cu
obiectivele planificate.Atunci se va putea spune daca obiectivele au fost atinse sau,
dimpotriva, exista disfunctionalitate intre unele si celelalte. Incepnd din acel
moment, se initiaza faza de imbunatatire, in care se vor analiza cauzele acestor
disfunctionalitati si se vor genera solutiile oportune pentru a le corecta, realiznd o
noua planificare si reincepnd ciclul. Insa nu este obligatoriu sa se constate o
necorelare intre obiective si rezultate pentru a se pune problema imbunatatirii. Este
posibil, si chiar recomandabil din perspectiva imbunatatirii continue, ca, desi atinse
scopurile propuse, sa se ia decizia de a imbunatati randamentul, formulndu-se
obiective mai ambitioase. Se poate intmpla si ca obiectivele, desi s-au realizat din
plin, sa nu fie in concordanta cu expectativele si necesitatile actuale ale clientilor,
ceea ce ar presupune o noua planificare care sa includa si noile elemente.
Ciclul Deming
Cea mai cunoscuta metoda de imbunatatire a calitatii o reprezinta aplicarea
ciclului Deming. Ciclul Deming sau PDSA este un model de imbunatatire continua
a calitatii. El consta intr-o secventa logica de patru pasi, ce se repeta ciclic, pentru
a genera imbunatatire si invatare continua. Originea conceptului dateaza din 1920
cand expertul in statistica Walter A. Shewhart, care lucra la Bell Telephone
Laboratories, a definit conceptual ciclul Plan, Do, Check, Act (PDCA) . Deming a
preluat si promovat acest concept, initial fara succes in SUA, apoi in Japonia unde
a gasit foarte repede adepti si suporteri. Ciclul Deming este un instrument util
managementului pentru a implementa imbunatatiri continue in procesele pe care le
controleaza. Acest ciclu permite urmarirea, vizualizarea si actiunea procesului real.
Pentru a fi eficient, esenta modului de abordare a ciclului PDCA este creata pe
baza a trei principii de baza, definite de Deming:
1. Satisfacerea clientilor: asigurarea satisfactiei clientilor trebuie sa fie principiul
de baza pentru toti membrii organizatiei.
2. Managementul obiectiv: deciziile trebuie luate pe baza datelor colectate din
operatiuni si acestea trebuie analizate folosind metode statistice. Managerii trebuie
sa practice si sa incurajeze o abordare stiintifica in rezolvarea problemelor.
3. Respect pentru oameni: Imbunatatirea continua a procesului prin decizii
sustenabile trebuie sa se bazeze pe convingerea ca angajatii sunt constienti si
motivati, capabili sa sa implice si sa aduca idei eficiente si creative.
Sunt patru etape care se conecteaza intr-o structura ciclica.
PLAN(Planificare):
In aceasta faza, trebuie trasat un plan de actiune care contine tinte bine definite, ce
constituie indicatii clare pentru stabilirea unui program concret ce poate fi derulat
in timp si a obiectivelor ce trebuie urmarite. Etapa poate oferi ocazia de a identifica
o oportunitate si a genera schimbare.
Pentru a utiliza eficient aceasta oportunitate, pasii necesari sunt:
Definirea procesului: inceput, final, in ce consta.
Descrierea procesului: actiuni, secventa pasilor, personal implicat, echipament
utilizat, conditii de mediu, metode de lucru, materiale folosite.
Descriere parti implicate: Client extern si intern, furnizori, operatori de proces..
Definire asteptari Clienti: ce doreste Clientul, cand, unde. Determinare date
istorice disponibile relative la performanta procesului sau a datelor suplimentare
necesare pentru a intelege mai bine procesul.
Descrierea problemelor asociate cu procesul asa cum sunt ele percepute (ex.
imposibilitatea satisfacerii cerintelor clientilor, variatii excesive, timpi lungi ai
ciclului de fabricatie etc.)
Identificarea cauzelor primare ale problemelor si impactul acestora asupra
performantelor procesului.
Dezvoltarea potentialelor elemente de schimbare sau a solutiilor si evaluarea
modului in care acestea vor influenta cauzele identificate.
Selectarea celor mai promitatoare solutii.

DO (Implementare):
Implementare, schimbare si executie.
Executia unui studiu pilot sau experiment pentru a testa impactul solutiilor
potentiale.
Identificarea sistemelor de masurare ce pot evidentia modul in care orice
schimbare sau solutie are succes in rezolvarea problemei identificate.

CHECK/STUDY (Verificare/ Studiu):
In timpul executiei, este necesara urmarirea si verificarea implementarii pentru a
monitoriza evolutia proiectului si a utilizarii resurselor pentru a acomoda planul
initial cu conditiile reale. Analizeaza modul de implementare, analizeaza
rezultatele acesteia si identifica elementele invatate pentru a le generaliza.
Examinarea rezultatelor studiului pilot sau experimentului.
Stabilirea existentei unui progres in cadrul procesului.
Determinarea necesarului eventual de extindere a testarii si evaluarii schimbarii.

ACT (Actiune):
Daca pe parcursul evaluarii sunt identificate elemente care pot pune in pericol
tintele stabilite, trebuie luate urgent masuri corective sau de imbunatatire. Daca
schimbarea este utila atunci trebuie sa poata genera schimbari mai de amploare. In
cazul in care modificarile nu sunt un succes, se reia ciclul din nou.
Selectarea schimbarii/solutiei optime.
Dezvoltarea unui plan de implementare: ce trebuie facut, cine trebuie implicat,
cand trebuie finalizat planul.
Standardizarea solutiei, ca efect al invatarii, de exemplu, prin rescrierea
procedurii de operare standard.
Stabilirea unui proces de monitorizare si control al performantei.

Apoi Ciclul poate reincepe. Aplicarea acestui ciclu poate avea anumite beneficii:
crearea unei rutine zilnice pentru individ si echipa, structurarea procesului de
rezolvare a problemelor, control in Project Management, stimularea dezvoltarii
continue, dezvoltarea echilibrata a resurselor umane, utilitatea in dezvoltarea de
noi produse, testarea proceselor.Ciclul Deming este cel mai des utilizat, deoarece
se considera ca ofera cele mai bune rezultate. Cu toate acestea nu trebuie sa uitam
teoriile de imbunatatire a calitatii scrise de-a lungul timpului de alti oameni de
stiinta.