Relatii Publice in Agentia de Turism

Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 1)
1. Definii noiunea de public.
2. Identificai cel puin trei factori care leag ntre ele persoane care fac parte din aceeai
categorie de public.
a. .
b. ..
c. ...
3. Precizai ce reprezint publicul int
4. rupai ur!toarele ele!ente n categoriile de public de care aparin"

Do!eniul" #uris! i ali!entaie
$alificarea" #e%nician n turis!
anga&aii
$onsiliul de
'd!inistraie
clienii
!arele public
banc%erii
transportatorii
societile de
asigurare
fora de
()nzare
ageniile de
(oia& recepti(e
Public intern
Public extern
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
'cti(itatea 1.2
Denu!irea acti(itii" $aracterizarea publicului intern al ageniei de turis!
Denu!irea !odulului" +elaii publice n agenia de turis!
#i!pul alocat efecturii acti(itii" 24 !inute
5biecti(ul acti(itii" 'ceast acti(itate ( (a a&uta s n(ai despre caracteristicile
publicului intern al ageniei de turis!
2u!ele i prenu!ele ele(ului 6666666666666666666666666666
Data 666666666666666666666666
1. Identificai categoriile de public intern la agenia de turis! unde ( efectuai stagiul de
practic.
2. 1ntoc!ii un c%estionar care s fie aplicabil anga&ailor ageniei de turis!7 n (ederea
identificrii relaiilor acestora cu conducerea.
3. Identificai a(anta&ele unei bune colaborri ntre anga&ai i lideri n cadrul unei organizaii"
2
loc de
!unc
unde
oa!enii se
si!t
apreciai i
respectai
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
'cti(itatea 1.3
Denu!irea acti(itii" Identificarea caracteristicilor acti(itii de relaii publice
5biecti(ul acti(itii" 'ceast acti(itate ( (a a&uta s n(ai despre caracteristicile
acti(itii de relaii publice n cadrul unei fir!e de turis!
Data 666666666666666666666666
1. Definii relaii publice ale unei organizaii.
2. 3tabilii aspectele ur!rite de un plan de relaii publice"

3. ,nu!erai a(anta&ele anga&rii unei fir!e specializate de relaii publice.
4. 'genia de turis! 8irueta9 ur!eaz s lanseze pe pia un produs nou. 1n acest scop
editeaz un buletin infor!ati( n care sunt prezentate principalele detalii referitoare la noul
produs7 contacteaz reprezentani ai !ass:!edia pentru a le prezenta !ateriale infor!ati(e7
organizeaz o serat pentru lansarea oficial a noului produs7 se ocup de redactarea
contractelor care (or fi nc%eiate pentru noul produs7 ac%iziioneaz un do!eniu pe Internet ce
(a fi dedicat produsului ce ur!eaz s fie lansat. Identificai acti(itile care cad n sarcina
departa!entului de relaii publice.
3
RELAIILE
PUBLICE
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
'cti(itatea 1.4
Denu!irea acti(itii" Identificarea a(anta&elor relaiilor publice
5biecti(ul acti(itii" 'ceast acti(itate ( (a a&uta s n(ai despre a(anta&ele relaiilor
publice7 n raport cu publicitatea
Data 666666666666666666666666
1. Identificai a(anta&ele relaiilor publice7 n raport cu publicitatea.
2. $aracterizai !odul n care acti(itatea de relaii publice contribuie la ntrirea ncrederii

reciproce.
3. 'genia de turis! 85ni;9 dorete s fac cunoscut publicului faptul c lanseaz pe pia un
produs turistic adresat tineretului. 1n acest scop apeleaz la realizarea unui spot publicitar de 3
!inute care s fie difuzat pe canalele tele(iziunii locale7 tiprirea de pliante care s fie
!prite n unitile de n(!)nt din zon7 apariia unor articole n ziarele locale. Identificai
acti(itile de relaii publice la care apeleaz agenia de turis! i caracterizai a(anta&ele
acestora7 n raport cu acti(itile publicitare.
4
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
'cti(itatea 1.<
Denu!irea acti(itii" 3electarea obiecti(elor de !ar=eting
5biecti(ul acti(itii" 'ceast acti(itate ( (a a&uta s n(ai despre obiecti(ele de
!ar=eting ale unei ca!panii de relaii publice
Data 666666666666666666666666
1. $o!pletai spaiile libere din ur!toarea sc%e!"
2. Precizai !oti(ul pentru care obiecti(ele de !ar=eting ale unei ca!panii de relaii publice
trebuie s fie precise i !surabile.
.
3. Prezentai !odul n care acti(itatea de relaii publice poate conduce la !eninerea c%eltuielilor
pro!oionale la un ni(el sczut.
.
4. Identificai7 n cadrul fir!ei n care ( desfurai acti(itatea de instruire practic7 obiecti(ele
de !ar=eting ur!rite de acti(itatea de relaii publice.
.
5
OBIECTIVE
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
Competena 2: Identific mijloacele de informare pe care se baea relaiile publice
'cti(itatea 2.1
Denu!irea acti(itii" $aracterizarea !i&loacelor de infor!are a publicului intern al fir!elor
de turis!
5biecti(ul acti(itii" 'ceast acti(itate ( (a a&uta s n(ai despre !i&loacele de
infor!are a publicului intern al fir!elor de turis!.
Data 666666666666666666666666
1. 1n lista de !ai &os sunt enu!erate !ai !ulte !i&loace de infor!are a publicului unei fir!e de
turis!. Identificai:le pe cele care se adreseaz publicului intern.
+apoarte de gestiune
>izite ale &urnalitilor
3rbtori ale fir!ei
*anifestri culturale
$o!unicate de pres
*anifestri sporti(e
$onferine
3ponsorizri
2. $o!entai ur!toarea afir!aie" 8Instru!entele de co!unicare trebuie folosite astfel nc)t s:
i arate eficiena9.
.
3. $aracterizai !i&loacele de infor!are a publicului intern n agenia de turis! n care (
desfurai acti(itatea de instruire practic.
.
4. Prezentai !odul n care se desfoar o srbtoare a fir!ei la o ntreprindere de turis! din
localitatea du!nea(oastr.
.
6
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
'cti(itatea 2.2
Denu!irea acti(itii" $aracterizarea !i&loacelor de infor!are a publicului e;tern al fir!elor
de turis!
5biecti(ul acti(itii" 'ceast acti(itate ( (a a&uta s n(ai despre !i&loacele de
infor!are a publicului e;tern al fir!elor de turis!.
Data 666666666666666666666666
1. 1n lista de !ai &os sunt enu!erate !ai !ulte !i&loace de infor!are a publicului unei fir!e de
turis!. Identificai:le pe cele care se adreseaz publicului e;tern.
+apoarte de gestiune
>izite ale &urnalitilor
3rbtori ale fir!ei
0uletine de infor!are
$o!unicate de pres
*anifestri sporti(e
?iua porilor desc%ise
3ponsorizri
2. Prezentai ocaziile n care este oportun organizarea unei recepii de pres.
.
3. Pregtii o list cu 14 ntrebri i rspunsurile posibile n cadrul unei conferine de pres a()nd
ca subiect un accident produs de autocarul ageniei de turis! cu ocazia unui circuit realizat n
2ordul *oldo(ei i care s:a soldat cu opt rnii7 din care doi n stare gra(7 precu! i
a(arierea autocarului.
.
4. $aracterizai publicul consu!ator al ageniei de turis! n care ( efectuai acti(itatea de
instruire practic.
.
7
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
'cti(itatea 2.3
Denu!irea acti(itii" 3electarea !i&loacelor de infor!are pentru o aciune de relaii
publice
5biecti(ul acti(itii" 'ceast acti(itate ( (a a&uta s n(ai despre selectarea !i&loacelor
de infor!are a publicului pentru o aciune de relaii publice.
Data 666666666666666666666666
Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa )
1. 3tabilii criteriile care stau la baza selectrii !i&loacelor de infor!are n cadrul unei ca!panii
de relaii publice.
.
2. $aracterizai !i&loacele de infor!are pe care le (ei folosi n cazul unei ca!panii de relaii
publice care are ca obiecti( s sc%i!be o percepie negati( a i!aginii unei agenii de turis!.
.
3. Prezentai i!portana bugetului alocat unei ca!panii de relaii publice n alegerea !i&loacelor
de infor!are utilizate n ca!pania respecti(
.
4. $o!entai ur!toarea afir!aie" 8/nul dintre !i&loacele de infor!are folosite cu succes ntr:o
aciune de relaii publice pentru a influena clienii sau consu!atorii este utilizarea creati( a
pre!iilor9.
.
8
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
Competena !: Caracteriea principalele instrumente ale mar"etin#ului relaiilor
publice
'cti(itatea 3.1
Denu!irea acti(itii" Identificarea instru!entelor !ar=etingului relaiilor publice
5biecti(ul acti(itii" 'ceast acti(itate ( (a a&uta s n(ai despre instru!entele
!ar=etingului relaiilor publice
Data 666666666666666666666666
Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa !)
1. Din lista de !ai &os7 identificai instru!entele !ar=etingului relaiilor publice.
@tirile
*i&loacele de creare a identitii
$o!unicarea
*anifestrile speciale
Publicaiile
'cti(itile n folosul public
Discursurile
Aor!ulele de lizibilitate
2. Prezentai publicaiile realizate de cinci agenii de turis!7 din ar i strintate. /tilizai
Internetul pentru a realiza cutarea principalelor categorii de publicaii Brapoarte7 neCsletters7
brouri7 articole7 !ateriale audio:(izuale7 re(isteD.
.
.
.
.
.
3. Identificai cel puin cinci sigle ale unor fir!e de turis! din ar7 preciz)nd acti(itatea
desfurat de fir!a respecti(.
.
.
.
..
4. Identificai i prezentai trei tiri care s aib drept subiect acti(itatea desfurat de fir!e de
turis!. /tilizai Internetul sau alte !i&loace !ass:!edia7 surse bibliografice oferite de
profesorul ndru!tor.
9
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
.
.
10
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
'cti(itatea 3.2
Denu!irea acti(itii" +ealizarea sarcinilor co!parti!entului de relaii publice
5biecti(ul acti(itii" 'ceast acti(itate ( (a a&uta s n(ai despre sarcinile
co!parti!entului de relaii publice
Data 666666666666666666666666
Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 1")
1. ,nu!erai sarcinile co!parti!entului de relaii publice n cadrul unei fir!e de turis!.
.
.
2. *ar=etingul relaiilor publice poate contribui la realizarea !ai !ultor sarcini. Identificai:le pe
cele (izate n cadrul ageniei de turis! n care ( desfurai acti(itatea de instruire practic.
.
.
.
.
.
3. Identificai trei articole aprute n !ass:!edia a()nd drept scop influenarea anu!itor grupuri
int.
.
..
4. $o!entai ur!toarea afir!aie" 8$onsu!atorii au de cinci ori !ai !ulte anse de a fi

influenai de un editorial aprut ntr:un ziar dec)t de o recla!9.
.
.
.
11
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
Competena $: Elaborea un pro#ram de relaii publice
'cti(itatea 4.1
Denu!irea acti(itii" Identificarea etapelor elaborrii unui progra! de relaii publice
5biecti(ul acti(itii" 'ceast acti(itate ( (a a&uta s n(ai despre etapele elaborrii
unui progra! de relaii publice
Data 666666666666666666666666
1. 3tabilii etapele elaborrii unui progra! de relaii publice.
.
.
.
2. ,(ideniai relaiile care e;ist ntre ter!enii e(eni!ent7 progra! i ca!panie alturi de
sintag!a relaii publice. ,;e!plificai pentru acti(iti din do!eniul turis!ului.
.
.
.
3. 3tabilii funciile cercetrii n teren. ,;e!plificai pentru o agenie de turis!.
.
.
.
4. ,laborai o sc%i a unui progra! de relaii publice pentru agenia de turis! la care (
desfurai acti(itatea de instruire practic.
.
.
.
12
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
'cti(itatea 4.2
Denu!irea acti(itii" 'legerea !esa&elor de relaii publice
5biecti(ul acti(itii" 'ceast acti(itate ( (a a&uta s n(ai despre !esa&ele n cadrul
unui progra! de relaii publice
Data 666666666666666666666666
1. Pregtii un discurs pentru colegul de banc. Discursul trebuie s dureze < !inute7 iar te!a
este 8Disciplina i securitatea n coal9. 1nregistrai i co!entai. 3e reco!and nregistrarea
a 4 discursuriEor. Dup audierea acestora se (or adresa ntrebri i se (or face co!entarii
din partea audienei Bcolegi i profesorD n pri(ina coninutului discursurilor i apoi asupra
prezentrii propriu:zise.
2. 'legei un discurs al unui o! de afaceri cu ocazia desc%iderii unei noi locaii turistice.
$o!entai !odul n care a fost structurat acest discurs7 precu! i !odalitatea de prezentare
aleas.
.
.
.
3. Identificai trei situaii n care o fir! de turis! a ales pentru trans!iterea !esa&elor sale s
dea o petrecere ntr:o locaie neobinuit. $o!entai situaiile identificate.
.
.
.
4. 'legei trei tiri negati(e dintr:o publicaie. 1ncercai s transfor!ai aceste tiri n !esa&e
poziti(e despre fir!a de turis! i!plicat.
.
.
.
13
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
'cti(itatea 4.3
Denu!irea acti(itii" ,laborarea !esa&elor
5biecti(ul acti(itii" 'ceast acti(itate ( (a a&uta s n(ai despre for!ulele de
lizibilitate n elaborarea !esa&elor n relaiile publice
Data 666666666666666666666666
1. 'legei un articol n li!ba englez dintr:o re(ist de specialitate7 dar care se adreseaz
publicului larg Bcare s prezinte o destinaie7 un obiecti( turistic7 o unitate de cazare etc.D.
3tabilii gradul de dificultate Bindicele runningD pentru articolul respecti(.
.
.
.
2. 3tabilii lizibilitatea unui te;t7 n li!ba englez7 despre o destinaie turistic7 cu a&utorul for!ulei
,-A. /tilizai Internetul pentru a identifica te;te se!nificati(e.
.
.
.
14
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
'cti(itatea 4.4
Denu!irea acti(itii" ,(aluarea rezultatelor unui progra! de relaii publice
5biecti(ul acti(itii" 'ceast acti(itate ( (a a&uta s n(ai despre instru!entele utilizate
pentru e(aluarea unui progra! de relaii publice
Data 666666666666666666666666
1. Identificai cinci site:uri ale unor organis!e sau fir!e de turis! care cuprind c%estionare sau
e(idenierea nu!rului de (izitatori ai paginii respecti(e. $o!entai rezultatele obinute.
.
.
.
.
.
2. 3tabilii instru!entele utilizate n e(aluarea rezultatelor unui progra! de relaii publice.
.
.
.
3. ,laborai un set de opt ntrebri prin care o fir! de turis! s poat obine feed:bac= de la
clienii ei.
.
.
.
.
4. 3tabilii un e(eni!ent care a a(ut loc recent. Identificai nu!rul de articole i de !enionri n
progra!ele de tiri a e(eni!entului respecti( n decurs de o spt!)n.
.
.
.
15
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
'ne;a nr.1
%i&a de documentare '
P(B)IC() %I*+EI ,E T(*I-+
'a cu! fiecare persoan aparine !ai !ultor categorii de public7 fiecare fir! trebuie i ea
s co!unice cu !ai !ulte categorii de public.
Datorit faptului c e;ist foarte !ulte categorii de public7 cei care se ocup cu relaiile publice
prefer7 de cele !ai !ulte ori7 s !part publicul n dou categorii !ari" intern i e;tern.
Aactorii care leag ntre ele persoanele pentru a for!a categorii de public pot fi identificai pe
baza ele!entelor de!ografice Bstatistici referitoare la grupe de ()rst7 se;7 localizare geograficD i
psi%ografice
1
Binterese i atitudiniD.
Aiecare indi(id aparine !ai !ultor categorii de public. $a ur!are7 orice co!panie sau
organizaie nu are un singur 8public97 dar7 !ai presus de recunoaterea e;istenei acestor publicuri7
este necesar un plan pentru a le atinge.
,ste foarte dificil7 dac nu c%iar i!posibil ca fir!ele s:i ndrepte atenia n !od egal ctre
toate categoriile de public. De aceea7 specialitii n relaii publice trebuie s aleag categoriile care
sunt cele !ai i!portante pentru efortul de co!unicare. 'cestea se nu!esc 8publicuri int9 sau
8publicuri prioritare9.
1
Psihografia clasific oamenii n funcie de ceea ce gndesc, de modul n care se comport i lucrurile care i preocup de
interesele lor speciale. Doug Newson, Bon Carrell Redactarea materialelor de relaii publice, Editura Polirom, Bucureti,
2004, pg.29
16
Publicul intern este
reprezentat de grupurile
din cadrul fir!ei" anga&aii7
consiliul de ad!inistraie7
delegaii personalului7
fora de ()nzare
Publicul extern este constituit din grupuri din
afara fir!ei"
$lienii
*arele public
'geniile de (oia& recepti(e
#ransportatorii
0anc%erii
3ocietile de asigurare
$a!erele de co!er
/niunile patronale
5rganis!ele puterii publice
+eprezentanii !i&loacelor de co!unicare.
Public nsea!n orice grup de oa!eni pe care i leag un factor co!un.
P/0-I$/- ',2.I,I D, #/+I3*
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
'ne;a nr.2
%i&a de documentare 2
P(B)IC() I.TE*. /) /0E.1IEI ,E T(*I-+
Pentru buna funcionare a acti(itii oricrui agent econo!ic este foarte i!portant !eninerea
unor relaii bune cu 8publicurile interne9.
,ste nor!al s se puncteze i!portana !eninerii unor relaii cu in(estitorii F infor!)ndu:i c
respecti(a co!panie este bine condus i c r!)ne o in(estiie bun. De ase!enea7 toi !e!brii
organizaiei trebuie s spri&ine !isiunea co!paniei7 printr:un anga&a!ent de a ndeplini obiecti(ele.
*a&oritatea directorilor e;ecuti(i ai fir!elor de turis! nu consider c anga&aii ar constitui un
publicG n sc%i!b i consider pe clieni7 posibilii clieni sau in(estitori drept seg!ente ale publicului pe
care tiu c trebuie s le ating7 s le i!presioneze i s le c)tige de partea lor.
'nga&atorii nu:i pot discri!ina din punct de (edere legal i etic pe anga&ai7 cu toate c7 a()nd
n (edere diferitele funcii din fir! B(icepreedinte de ()nzri7 director de resurse u!ane7 !uncitor7
responsabil cu li(rrile etc.D7 nu toi anga&aii au acelai baga& educaional i nici nu interpreteaz sau
apreciaz anu!ite proble!e ale co!paniei n aceeai !anier. /n progra! de relaii cu anga&aii
trebuie s reflecte astfel de distincii fr s fac discri!inri.
$o!unicarea cu anga&aii are n (edere proble!e de securitate7 posibile riscuri la locul de
!unc7 planuri i proceduri de e(acuare n cazuri de urgen7 apeluri de caritate.
*a&oritatea cercetrilor asupra relaiilor cu anga&aii tind s se centreze pe co!unicarea cu
acetia. 1ns conducerea fir!ei trebuie s accepte (aloarea enor! atribuit organizaiei ca ur!are a
apropierii dintre lideri i anga&ai i s recunoasc binele co!un ce decurge dintr:o relaie fr stres i
fr ani!oziti.
1n !od curent7 cercettorii folosesc focus grupurile pentru a realiza pentru conducere o
descriere a pieei. /n focus grup alctuit din anga&ai poate oferi conducerii o perspecti( unic
asupra proble!elor i c%estiunilor cu care co!pania ar putea fi ne(oit s se confrunte7 iar n acelai
ti!p i poate asigura pe anga&ai c prerile i (iziunile lor sunt apreciate.
'nga&aii de la toate ni(elurile tiu cine le se!neaz cecurile i cine este la putere7 dar n
acelai ti!p au ne(oie i doresc s se si!t apreciai i sti!ai ca fiine u!ane. $ei care constituie
fora de !unc a co!paniei pot conduce toate operaiunile ctre o stagnare i!ediat. De ase!enea7
fie indi(idual7 fie colecti(7 pot s pro!o(eze o i!agine foarte bun n faa in(estitorilor i a publicului
17
loc de
!unc
unde
oa!enii se
si!t
apreciai i
respectai
fluctuaie sczut a
anga&ailor
absenteis! redus
!ai puine accidente
de !unc
producti(itate !ai
!are
!oral ridicat
!)ndrie
loialitate
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
larg7 s !reasc eficiena i s !enin costurile sczute. /n progra! de relaii cu anga&aii condus
cu dibcie este o in(estiie foarte con(enabil.
5 fir! trebuie s creeze i s !enin relaii poziti(e cu anga&aii din punct de (edere legal7
etic i econo!ic deoarece anga&aii de la toate ni(elurile Bdirectorii e;ecuti(i7 agenii care !erg pe
teren7 !uncitoriiD reprezint pentru acionari7 furnizori i public i!aginea i reputaia fir!ei.
2u este i!portant doar ca un progra! de relaii publice cu anga&aii s fie pus n practic7 ci
este ne(oie ca persoanele responsabile de i!ple!entarea lui s tie dac (or reui sau nu s
realizeze obiecti(ele !enionate. 2u este de a&uns s se finaneze un progra! de co!unicare cu
anga&aii7 ca apoi s se presupun c lipsa unor critici nsea!n auto!at succesul progra!ului. -a fel
ca n cazul publicului e;tern7 nu trebuie s se cread c si!pla e;isten a unei relaii sau cone;iuni
(a atrage auto!at loialitatea i spri&inul publicului.
18
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
'ne;a nr.3
%i&a de documentare !
C/*/CTE*I-TICI)E /CTIVIT21II ,E *E)/1II P(B)ICE
+elaiile publice ale unei organizaii pri(esc organizarea i ad!inistrarea siste!ului co!ple;
de relaii co!erciale7 econo!ice7 politice7 ad!inistrati(e7 sociale7 !ediatice7 culturale etc. n care
co!pania este prins7 pentru a:l face s lucreze pentru sine sau pentru a:l !piedica s lucreze
!potri(a sa.
3ub u!brela relaiilor publice e;ist un nu!r !are de specializri. *ulte fir!e ns insist s
anga&eze o agenie care ofer 8ser(icii co!plete97 deoarece ne(oile lor (or fi !ai bine satisfcute de
ctre specialiti. /n plan de relaii publice ar trebui s aib drept scop atingerea unor publicuri
specifice7 iar pentru aceasta trebuie ur!rite ur!toarele aspecte"
+elaiile publice pot include infor!area public i ageniile de pres7 dar reprezint un
do!eniu !ult !ai larg7 care include"
o planificarea strategicG
o consilierea !ass:!ediaG
o !anage!entul reputaieiG
o gestionarea crizelorG
o redactarea discursurilorG
o !buntirea i!aginii i a retoricii discursuluiG
o !unca efecti( pentru realizarea discursurilor7 a apariiilor i a prezentrilorG
o aciunile de lobbHG
o crearea i producerea de"
!ateriale de pro!o(are i !ateriale supli!entareG
biografii i infor!aii conte;tualeG
casete (ideo i audioG
rapoarte anualeG
e(eni!ente specialeG
publicaii7 cu! ar fi buletinele infor!ati(eG
rapoarte de cercetare7 studii7 rapoarte oficialeG
linii telefonice directe i alte !i&loace interacti(eG
prezentri adaptate audienelor specifice sau generaleG
19
RELAIILE
PUBLICE
relaiile cu
mass-media
sau cu
presa
relaiile cu
autoritile
relaiile cu
investitorii sau
acionarii
relaiile cu
clienii
relaiile cu
angajaii
managementul
evenimentelor
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
progra!e de acordare a unor pre!iiG
concursuri i pro!oiiG
site:uri dedicate unui produs7 unei co!panii sau unei te!e.
+elaiile publice se pot realiza fie n interiorul fir!ei7 fie se apeleaz la o agenie specializat.
/nele fir!e sau organizaii au un (icepreedinte7 un director sau un !anager de relaii publice. 'ltele
au co!itete de relaii publice care pot s includ sau nu specialiti n relaii publice7 iar altele au toate
ele!entele !ai sus !enionate. 1n cazul n care fir!a sau organizaia are suficient personal cu
e;perien pentru a realiza progra!ul7 (a realiza aceast acti(itate prin eforturi proprii.
'(anta&ele anga&rii unei fir!e specializate de relaii publice ar fi"
ofer o perspecti( e;terioar i obiecti( asupra unei proble!e sau pro(ocriG
adaug e;perien i e;pertiz n anu!ite do!eniiG
ofer o coordonare general a resurselorG
consolideaz relaiile dintre co!paniile din acelai do!eniu7 precu! i relaiile cu
co!unitateaG
ofer un !anage!ent profesionist al gestionrii crizelorG
ofer o ga! larg de ser(icii i contacte profesionale specializate7 a cror eficien
&ustific bugetul alocat.
20
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
'ne;a nr.4
%i&a de documentare $
/V/.T/3E)E *E)/1II)O* P(B)ICE
8+elaiile Publice sunt percepute fie ca propagand Bn special de ctre oa!enii politiciD7 fie ca
o recla! ce(a !ai subtil B!anageriiD7 fie ca... relaii cu publicul7 n cazul !a&oritii nespecialitilorI7
spune $onf.uni(.dr. Du!itru 0ortun7 preedintele 'sociaiei +o!)ne a Profesionitilor n +elaii
Publice.
Aoarte !ult lu!e confund relaiile publice cu publicitatea sau cu relaiile cu publicul. 5
e;plicaie poate fi faptul c (ec%iul nu!e al !ar=etingului relaiilor publice era cel de publicitate. 3e
considera c acest co!parti!ent are sarcina de a face rost de spaiu editorial n cadrul presei scrise7
al radioului i al tele(iziunii7 pentru a realiza pro!o(area sau e(idenierea unui produs7 a unui loc sau
a unei persoane. Principalul a(anta& al unui astfel de spaiu publicitar l constituia faptul c7 spre
deosebire de spaiul de recla!7 acesta nu se pltea.
21
AVANTAJE
Orientare pe
termen lung
Caracter
obiectiv mai
pronunat
ntrirea ncrederii
reciproce
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
'ne;a nr.<
-E)ECT/*E/ OBIECTIVE)O* ,E +/*5ETI.0
1n cadrul analizei !o!entului i !odului de utilizare al !ar=etingului relaiilor publice7 conducerea
fir!ei trebuie s stabileasc obiecti(ele de !ar=eting7 s aleag !esa&ele i !i&loacele de relaii
publice i s e(alueze rezultatele acestora.
*ar=etingul relaiilor publice poate contribui la realizarea ur!toarelor obiecti(e"
Pentru fiecare ca!panie de +elaii Publice trebuie s se stabileasc obiecti(e precise7
!surabile7 astfel nc)t rezultatele obinute s poat fi e(aluate i analizate.
22
OBIECTIVE
Informarea publicului F co!parti!entul de relaii publice
poate insera infor!aii n cadrul !i&loacelor de infor!are7
cu scopul de a atrage atenia asupra unui produs7 ser(iciu7
persoan7 organizaii sau idei
Consolidarea credibilitii F +elaii Publice poate !ri
credibilitatea7 prezent)nd !esa&ul ntr:un anu!it conte;t
editorialG
-timularea forei de 67nare &i a distribuitorilor F +elaii
Publice poate a&uta la sporirea entuzias!ului forei de
()nzare i a distribuitorilor. +eporta&ele despre un nou
produs7 prezentate nainte de lansarea acestuia7 i (or a&uta
pe !e!brii forei de ()nzare s:l ()nd detailitilor
+eninerea c8eltuielilor promoionale la un ni6el scut
F +elaii Publice cost !ai puin dec)t pota direct i
dec)t recla!a prin inter!ediul !i&loacelor de infor!are. $u
c)t este !ai !ic bugetul fir!ei destinat aciunilor de
pro!o(are7 cu at)t c)tig !ai !ult teren ideea utilizrii
+elaiilor Publice pentru a c)tiga atenia publicului
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
'ne;a nr.J
+I3)O/CE)E ,E I.%O*+/*E PE.T*( P(B)IC() I.TE*. /) %I*+E)O* ,E T(*I-+
'nga&aii trebuie s fie responsabili i s:i ndeplineasc ndatoririle7 dar responsabilitatea i
aparine7 n cele de ur!7 anga&atorului.
$o!paniile din do!eniul turis!ului ar trebui s poat co!unica eficient i direct cu anga&aii.
'ceast co!unicare ar trebui s creeze o legtur la fel de puternic precu! cea pe care fir!a o are
cu in(estitorii i clienii ei7 o co!unicare a;at pe recunoaterea (alorii. Pentru aceasta ele pot apela
la fir!e de consultan specializate n do!eniul co!unicrii i !anage!entului beneficiilor
anga&ailor. 'ceste fir!e au progra!e care (izeaz aspecte specifice ale diferitelor tipuri de relaii
dintre anga&ator i anga&at.
$ele !ai utilizate !i&loace pentru infor!area propriilor anga&ai sunt" scrisorile de infor!are7
adresele i notele interne7 rapoartele de gestiune7 &urnale interne i re(iste de pres7 se!inarii7
reuniuni i conferine7 srbtori ale fir!ei7 !anifestri cultural:sporti(e etc.
Instru!entele de co!unicare trebuie folosite astfel nc)t s:i arate eficiena. Pentru aceasta7
buletinele infor!ati(e i re(istele trebuie cititeG casetele trebuie ascultate i (izionateG e:!ailurile nu
trebuie terse auto!at fiind considerate din start !ateriale nefolositoare. $u alte cu(inte7 receptorul
!esa&ului trebuie s:l accepte i s proceseze infor!aia trans!is.
5 soluie ar fi conceperea unui progra! care s co!bine diferite instru!ente i !etode.
'nga&atorii au de ales din trei categorii principale de for!ate" direct Bdiscuii directe cu anga&atulD7
tiprit B scrisori7 anunuri7 postere7 brouri7 buletine infor!ati(e7 progra!e ale unor e(eni!ente7
re(iste7 ziare etc.D sau electronic Be:!ail7 $D7 !esa&e (ocale7 (ideoconferine7 anunuri pe Internet7
casete i D>D:uriD.
23
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
'ne;a nr.K
%i&a de documentare :
+I3)O/CE)E ,E I.%O*+/*E PE.T*( P(B)IC() E;TE*. /) %I*+E)O* ,E T(*I-+
'tracia clienilor fa de fir! poate influena ()nzrile produsului turistic.
Principalele seg!ente de public e;tern ctre care este orientat acti(itatea de relaii publice
sunt"
Publicul specific F reprezentat de tineret7 care este !ai recepti( la acti(itatea de relaii
publice dec)t la publicitatea clasic. Dac fir!a reuete s atrag de partea sa
tineretul i poate constitui o baz i!portant de poteniali consu!atori7 pe ter!en
lungG
Publicul consu!ator F se refer la clienii efecti(i ai ageniei de turis!. 2u!rul
clienilor poate s creasc7 s scad sau s r!)n constant7 acestea constituind !ai
!ulte alternati(e7 deter!inate de relaiile ageniei cu clienii ei. 'ceste relaii sunt
influenate de atitudinea salariailor fa de clieni. $o!petena i abilitatea salariailor
poate for!a o i!agine fa(orabil a ageniei n r)ndul consu!atorilorG
Publicul ageniilor F este reprezentat de ()nztorii ageniilor care apar ca inter!ediar
ntre agenia ofertant i consu!atori. Inter!ediarii au relaii cu !ai !ulte agenii
ofertante7 ca ur!are pot face co!paraii ntre acestea7 iar rezultatele se reflect n
e(oluia ()nzrilor fiecrei agenii ofertante.
Pentru infor!area publicului e;tern al fir!ei de turis! pot fi folosite !ai !ulte !i&loace" (izite
ale &urnalitilor7 co!unicate i conferine de pres7 recepii7 &urnale7 re(iste sau buletine infor!ati(e7
zile ale porilor desc%ise7 crearea de e(eni!ente7 reuniuni7 conferine7 recepii7 sponsorizri etc.
Viitele jurnali&tilor Btururi !ediaD sunt organizate de fir!ele turistice n folosul
&urnalitilor specializai n acest do!eniu. 'ceste cltorii sunt finanate n ntregi!e de ctre
organizatori. 3copul lor este de a prezenta &urnalitilor un produs turistic nou Bo locaie de (acan
nou7 un circuit turistic nou7 un obiecti( turistic nou etc.D pentru ca acetia7 la r)ndul lor7 s scrie n
publicaiile lor !ateriale care s prezinte acest produs i care s suscite interesul pentru acesta n
scopul ac%iziionrii de ctre potenialii turiti.
Conferina de pres este una dintre cele !ai
co!ple;e acti(iti desfurate n relaiile cu !ass:!edia. 3e
organizeaz cu ocazia unor e(eni!ente i!portante7 de an(ergur7
care suscit un grad nalt de interes din partea opiniei publice. De
regul7 o conferin de pres este necesar pentru"
a anticipa un e(eni!ent de interes !a&or
pentru !ass:!ediaG
a focaliza ateniei presei asupra unui
obiecti(G
a econo!isi ti!p7 care ar fi necesar n cazul !ai !ultor inter(iuri
indi(idualeG
24
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
a furniza infor!aii si!ultan !ai !ultor instituii !ediaG
a suscita interes asupra unui anu!it subiect despre care !ass:!edia i
opinia public nu au cunotinG
a da e;plicaii despre un e(eni!ent produs n (iaa fir!eiG
a e(ita acuzaiile de fa(oritis! n relaiile cu !ass:!edia.
5 conferin de pres poate fi organizat sub dou for!e"
conferina de pres diri&at
o caracteristici"
te!atica este stabilit din ti!p
o etape"
declaraie iniial
ntrebri ale &urnalitilor Bdespre subiectul pus n discuieD
o a(anta&" per!ite un !anage!ent eficient al e(eni!entului7 cu rezultate
pre(izibile7 iar pregtirile sunt !ai si!ple
conferina de pres liber
o caracteristici"
te!atica este stabilit din ti!p
o etape"
declaraie iniial
ntrebri ale &urnalitilor Bdespre o ga! larg de te!eD
o a(anta&" atrage un nu!r !ai !are de &urnaliti
o deza(anta&" !ai dificil de condus7 organizarea presupune e;perien iar
rezultatele sunt greu de pre(zut
/n specialist n relaii publice poate fi pus n situaia de a organiza o conferin de pres. 1n
aceasta ipostaz el trebuie s parcurg ur!toarele etape"
s se asigure c subiectul propus pentru conferin prezint interes pentru !ass:
!ediaG
s con(ing conducerea fir!ei de utilitatea organizrii unei conferine de presG
s stabileasc sala unde (a a(ea loc conferina
s stabileasc ziua i ora la care ncepe conferina
s pregteasc o declaraie iniial de !a;i! cinci !inute7 care ur!eaz s fie
prezentat de ctre cel care susine conferina de pres7 cu scopul de a:i fa!iliariza pe
&urnaliti cu subiectul propusG
s pregteasc o list cu ntrebri i rspunsuri posibileG
s dese!neze un !oderator sau un conductor al conferineiG
s pregteasc dosare de pres pentru toi &urnalitii participaniG
s ia !suri pentru procurarea de buturi rcoritoare7
cafea7 ap7 gustri uoare7 care s fie n cantiti
suficiente pentru toi &urnalitii participani la
conferinG
s anune !ass:!edia din ti!p cu referire la data7
locul7 ora i subiectul conferineiG
s dese!neze o persoan care s nregistreze pe un
tabel &urnalitii la intrarea n sal i s le n!)neze
dosarele de presG
25
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
s se asigure c e;ist locuri de parcare suficiente pentru autoturis!ele &urnalitilorG
s asigure prezena unei ec%ipe te%nice pe toat durata conferineiG
s (erifice personal e;istena tuturor ec%ipa!entelor i instalaiilor7 !odul de
organizare al slii7 nainte de nceperea conferineiG
s asigure posibilitatea realizrii unei nregistrri
proprii a conferineiG
s pregteasc persoana BpersoaneleD care ur!eaz
s susin conferina.
*ecepia de pres poate fi considerat o conferin de
pres transfor!at ntr:un e(eni!ent social. $%iar
dac a!bele au ca scop infor!area &urnalitilor7 recepia de
pres are un caracter !ai puin oficial7 accentul pun)ndu:se
pe ncercarea de a cldi relaii de cooperare pe ter!en lung
cu reprezentanii !ass:!edia.
5 recepie de pres poate fi organizat cu ur!toarele ocazii"
-ansareaEnc%eierea cu succes a unei ca!panii7 strategii7 progra!G
-ansarea unui produsG
Inaugurarea unui sediu nou al fir!eiG
In(itarea unei personaliti n cadrul unui progra! al fir!eiG
*o!ente festi(e n (iaa fir!eiG
Pre(izualizarea unui t)rg7 a unei e;poziii7 a unui fil! sau a unui (ideoclipG
,(itarea caracterului oficial al unei conferine de pres.
<iua porilor desc8ise este un e(eni!ent care se desfoar ntr:o
anu!it zi din an7 care are se!nificaie pentru fir!a de turis!. ,(eni!entul
este organizat cu scopul de a face cunoscut fir!a pe piaa local7 publicul larg
put)nd (izita diferitele co!parti!ente ale fir!ei.
3pre e;e!plu7 ziua de 2K !ai a fost dese!nat ziua porilor desc#ise
pentru $etatea .epe7 acesta fiind desc%is pentru (izitare tuturor celor care au
dorit s cunoasc detalii despre aceast bi&uterie ar%itectonic a 0ucuretiului7 a!intind de $etatea
Poenari.
Crearea de e6enimente (izeaz7 n principal7 atragerea ateniei consu!atorilor i a publicului
larg asupra fir!ei de turis! i a produselor7 ser(iciilor i !rcilor sale. Printre cele !ai frec(ent
folosite oportuniti pentru a crea astfel de e(eni!ente se nu!r lansarea pe pia a unor produse
iEsau ser(icii noi7 acti(itatea care poate fi transfor!at ntr:un ade(rat spectacol de relaii publice7
care sugereaz capacitatea de ino(are i creati(itatea fir!ei7 dorina de a rspunde ne(oilor
consu!atorilor7 fora de a depi perfor!anele co!petitorilor si.
-ponsoriarea este considerat de unii specialiti o te%nic de i!ple!entare a ca!paniilor
de relaii publice7 n legtur cu susinerea Binclusi( financiarD de ctre fir!a de turis! a unor cauze
social:u!anitare. Air!ele de turis! se pot i!plica n realizarea unor astfel de ca!panii7 prin
inter!ediul crora s spri&ine desfurarea unor acti(iti culturale7 sporti(e7 religioase etc. care s
dez(olte latura social a prezenei sale pe pia.
26
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
'ne;a nr.L
%i&a de documentare =
-E)ECT/*E/ +I3)O/CE)O* ,E I.%O*+/*E PE.T*( O /C1I(.E ,E *E)/1II P(B)ICE
De cele !ai !ulte ori7 pentru realizarea unei ca!panii de relaii publice care s fie eficient
este necesar utilizarea si!ultan a !ai !ultor !i&loace de infor!are.
$riteriile care stau la baza alegerii anu!itor !i&loace de infor!are se refer la"
0ugetul alocat ca!paniei de relaii publiceG
Publicul int a(ut n (edere de ca!pania de relaii publiceG
Inter(alul de ti!p a(ut la dispoziie.
3eciunea bugetar a unui plan de relaii publice repartizeaz fondurile n funcie de
ele!entele ce apar n progra!ul propus i de costul i!ple!entrii tacticilor respecti(e. /n buget
realist de relaii publice trebuie s includ salarii7 ta;e ale ageniei7 costuri de producie i de tiprire a
unor proiecte i produse adiacente7 c%eltuieli de transport etc. De cele !ai !ulte ori sunt subesti!ate
bugetele pentru tiprire i e;pediere7 deoarece este dificil de anticipat (aloarea acestora. De
ase!enea7 trebuie a(ut n (edere faptul c unele fir!e prefer s aib o e;punere public discret i
s co!unice cu grupuri specifice Bcu! ar fi acionarii sau analitii pieei bursiereD n ti!p ce altele
transfor! adunrile anuale n ade(rate e(eni!ente !edia.
Pentru ca o aciune de relaii publice s i ndeplineasc obiecti(ele propuse !i&loacele de
infor!are la care se apeleaz pot fi difereniate n funcie de publicul int"
Pentru a influena clienii sau consu!atorii"
o brouri7 pliante7 g%iduri infor!ati(e i alte tipuri de literatur pro!oional7 at)t
cu caracter general7 c)t i de specialitate7 direcionate ctre seg!ente de pia
specifice i distribuite prin pot sau personalG
o cataloage7 re(iste pro!oionale i buletine infor!ati(eG
o reco!andri pe siteG
o D>D:uri7 $D:uri7 casete (ideo i audioG
o se!inare i ateliereG
o progra!e interacti(e pe $D:uri sau pe site:ul fir!eiG
o sponsorizri ale unor e(eni!enteG
o sponsorizri ale unor e(eni!ente n colaborare cu posturi locale sau naionale
de radio7 tele(iziune i co!panii de cabluG
o participarea la aciuni caritabile i de !ar=eting social7 precu! i la e(eni!ente
naionaleG
o progra!e pro!oionale7 cu! ar fi licitaiile7 concursurile7 to!bolele sau alte
co!petiiiG
o folosirea creati( a pre!iilorG
o recla!e.
Pentru a influena ()nztorii i furnizorii"
27
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
o crearea unor !rci n co!un7 pentru produse pre!iateG
o co:sponsorizriG
o publicitate n cooperareG
o tri!iteri la site:urile ()nztorilor i furnizorilor.
/n ele!ent i!portant din cadrul planului de relaii publice este fi;area !o!entelor de
ncepere i nc%eiere ale ca!paniei7 precu! i a datelor la care (a a(ea loc fiecare aciune. Inter(alul
de ti!p ocupat de o ca!panie depinde de obiecti(ele i natura acesteia. /nele ca!panii Bspre
e;e!plu7 cele care i propun s infor!eze publicul despre lansarea unui produsD trebuie s fie rapide
i energiceG altele Bcu! ar fi cele care au ca obiecti( s sc%i!be o percepie negati( sau s con(ing
publicul s accepte (alori noiD se (or desfura pe perioade lungi de ti!p. 1n stabilirea inter(alului de
ti!p necesar pregtirii unui ele!ent strategic al ca!paniei7 specialitii n relaii publice trebuie s in
sea!a de toate acti(itile care concur la realizarea e(eni!entului sau !esa&ului n cauz. De cele
!ai !ulte ori ei e(alueaz acest inter(al de ti!p pe baza e;perienei din ca!paniile anterioare. 3pre
e;e!plu7 pentru organizarea unei conferine de pres trebuie s se ia n calcul"
ti!pul necesar pregtirii i tipririi !aterialelor care (or prezentate sau
n!)nate &urnalitilorG
ti!pul necesar elaborrii discursuluiG
ti!pul necesar pregtirii reprezentantului organizaiei care (a aprea n
faa preseiG
cu c)t ti!p nainte trebuie tri!ise in(itaiile i prin ce !i&loc Bpot7
curier7 fa;7 e:!ailDG
ti!pul necesar pentru pregtirea sliiG
cu c)t ti!p nainte trebuie contactat fir!a de catering.
Indiferent de nu!rul i di(ersitatea !i&loacele de infor!are selectate n cadrul unei aciuni de
relaii publice cel !ai i!portant aspect ce trebuie a(ut n (edere este ca toate aceste !i&loace s
trans!it un !esa& coerent7 care s duc la ndeplinirea obiecti(elor respecti(ei ca!panii.
28
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
'ne;a nr.M
%i&a de documentare >
I.-T*(+E.TE)E +/*5ETI.0()(I *E)/1II)O* P(B)ICE
Publicaiile. +eprezint o categorie i!portant de instru!ente cu a&utorul crora fir!ele stabilesc
legturi cu pieele:int. 1n aceast categorie se includ rapoartele anuale7 buletinele infor!ati(e7
brourile7 articolele7 !aterialele audio:(izuale7 re(istele editate de ctre fir!e.
$apoartele sunt publicaii n care fir!ele i do(edesc soliditatea
fiscal i prezint e(eni!entele anului respecti(. ,l este un docu!ent
public7 care are rolul de a co!unica publicului situaia co!paniei. Din
pcate7 !ulte din aceste rapoarte sunt redactate ntr:un stil confuz7 astfel
c cititorul de !ulte ori nu poate pricepe despre ce e (orba. 'li autori
utilizeaz un stil oficial7 deoarece cred c ceasta face ca sectorul lor s
par !ai i!portant.
%uletinele informative BneCslettersD au ca
scop principal co!unicarea periodic cu
!e!brii unui public special. 1n prezent7 acestea
sunt distribuite at)t de ser(iciile potale7 c)t i
de Internet. 't)t te;tele7 c)t i !odul de prezentare nu sunt identice7
datorit particularitilor de design al !esa&elor.
%rourile pot &uca un rol i!portant n infor!area
consu!atorilor (izai despre ceea ce este un produs7 despre !odul n care
funcioneaz i trebuie asa!blat. #er!enul este adesea folosit pentru a dese!na
brouri propriu:zise7 fluturai7 foi (olante7 pliante sau !anifeste.
&rticolele7 dac sunt bine g)ndite i redactate7 pot atrage atenia asupra
fir!ei i a produselor sale.
'aterialele audio(vizuale sunt reprezentate de fil!e7 diapoziti(e7 casete (ideo i audio.
'cestea sunt tot !ai des utilizate pentru a atrage publicul:int. $ostul acestor !ateriale l depete
pe cel al !aterialelor tiprite7 ns i i!pactul acestora este !ai !are.
$evistele editate de diferite fir!e pot trans!ite infor!aii i!portante ctre piaa:
int7 a&ut)nd la consolidarea i!aginii fir!ei. 'legerea subiectelor este esenial pentru
a trezi interesul cititorilor7 deoarece sunt studiate de un public co!petent.
+anifestrile speciale. Air!ele pot atrage atenia asupra noilor lor produse sau
asupra altor acti(iti pe care le e;ecut7 organiz)nd !anifestri speciale. Din aceast categorie fac
parte" conferinele7 se!inarele7 e;cursiile de studii7 e;poziiile7 concursurile i co!petiiile7
ani(ersrile7 precu! i sponsorizrile de e(eni!ente sporti(e i culturale7 toate acestea fiind !enite
s nlesneasc contactarea publicului (izat.
?tirile. /na din cele !ai i!portante sarcini ale specialitilor n +elaii Publice este s gseasc sau
s creeze tiri fa(orabile despre fir!7 despre produsele sau personalul ei. @tirile trebuie s fie de
actualitate i s atrag atenia cititorului sau spectatorului. #otui7 acti(itatea specialitilor nu se
29
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
rezu! la si!pla redactare a acestor tiri7 ci presupune i !eninerea unei relaii fa(orabile
reprezentanii !ass:!edia.
,iscursurile. +eprezint un alt instru!ent de realizare a publicitii de produs i fir!. +edactarea
discursurilor necesit din partea autorilor !ai !ult atenie dec)t celelalte tipuri de te;te. 'ceasta
deoarece discursul are loc n ti!p real i7 pentru a se putea realiza co!unicarea7 este necesar
atenia publicului. >orbitorul poate nu!ai s trans!it publicului asculttor !esa&e (erbale sau
non(erbale.
/cti6itile @n folosul public. Air!ele pot atrage si!patia publicului prin participarea la diferite
colecte7 contribuind cu ti!p i bani la acti(iti legate de cauze nobile. Parteneriatul dintre o fir! i o
cauz trebuie s apar logic i firesc. $)nd aa ce(a nu se nt)!pl7 fir!a trebuie s se identifice cu
un public !ediu F cel care corespunde profilului de!ografic al clientului ori al susintorului co!un al
fir!ei sau organizaiei pe care acestea doresc s:i atrag. 3ingur sau !preun cu o alt
organizaie7 fir!a respecti( (a ncerca s rspund proble!elor i preocuprilor i!portante ale
acestui public7 fie c e (orba de sal(area cldirilor istorice7 o cantin pentru oa!enii sraci7 un azil
pentru btr)ni7 un progra! pentru curarea parcului sau sponsorizri ale ec%ipei de &uniori.
+ijloacele de creare a identitii. 1n general7 !aterialele care pro(in de la o fir! se prezint ntr:o
!are (arietate de for!e i culori7 ceea ce ngreuneaz indi(idualizarea acestora dintr:un ansa!blu
de !ateriale pro(enite de la diferite fir!e. 1n societatea de azi7 suprasolicitat de co!unicaii7 fir!ele
trebuie s se strduiasc s:i realizeze o identitate (izual7 pe care publicul s o recunoasc
i!ediat. Identitatea fir!ei se i!pune prin tot ceea ce pro(ine de la fir! sau este folosit n cadrul
fir!ei" sigl7 papetrie7 brouri7 si!boluri7 docu!ente oficiale7 cri de (izit7 cldiri7 unifor!e i reguli
pri(itoare la (esti!entaia anga&ailor7 (e%icule. Prezent! n continuare c)te(a sigle ale celor !ai
i!portante fir!e care i desfoar acti(itatea n turis!"
3igl Denu!irea fir!ei de turis!
'tlantic #our
#ouristi= /nion International
2ec=er!an +eisen
#%o!as $oo=
Nilton
30
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
NolidaH Inn
'ccor
*agellan #ours
31
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
'ne;a nr.14
%i&a de documentare 'A
-/*CI.I)E CO+P/*TI+E.T()(I ,E *E)/1II P(B)ICE
*ar=etingul relaiilor publice depete ns si!pla publicitate. ,l poate contribui la realizarea
ur!toarelor sarcini"
'cord asisten la lansarea pe pia a unor produse noiG
'cord asisten n cadrul aciunilor de repoziionare pe pia a unui produs !aturG
$ontribuie la creterea interesului pentru o anu!it categorie de produsG
+ealizeaz influenarea unor anu!ite grupuri:intG
'pr produsele care au nt)!pinat proble!e din partea publiculuiG
$reeaz i!aginea fir!ei ntr:un fel care se repercuteaz fa(orabil asupra produselor ei.
1n general7 !ar=etingul relaiilor publice inspir !ai !ult ncredere dec)t publicitatea. /nii
e;peri afir! c7 n general7 consu!atorii au de < ori !ai !ulte anse de a fi influenai de un
editorial aprut ntr:un ziar dec)t de o recla!.
Pe !sur ce puterea publicitii de !as scade7 datorit costurilor n continu cretere al
!i&loacelor de co!unicare7 di!inurii audienei7 !anagerii de !ar=eting se orienteaz tot !ai !ult
ctre !ar=etingul relaiilor publice.
32
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
'ne;a nr.11
%i&a de documentare ''
E)/BO*/*E/ (.(I P*O0*/+ ,E P(B)IC *E/)TIO.-
Deseori7 alturi de sintag!a relaii publice apar ter!eni ca eveniment) pro*ram sau
campanie+
Dup unii autori7 un eveniment este o nt)!plare de scurt duratG el ocup un inter(al de
ti!p precis7 rspunde nu!ai unui obiecti( i (izeaz unul sau !ai !ulte publicuri bine deter!inateG
e(eni!entul poate include obiecti(e specifice de !ai !ic an(ergur i cu caracter punctual.
,(eni!ente de relaii publice pot fi considerate"
o >izita de pres la o nou in(estiie a unei fir!eG
o 0anc%etul n onoarea unei personalitiG
o 'ni(ersarea unei fir!e etc.
5 campanie se ntinde pe o durat !ai !are dar7 la fel ca e(eni!entul7 are un nceput i un
sf)rit bine precizateG aceasta este alctuit dintr:o su! de e(eni!ente sau alte aciuni specifice de
relaii publiceG obiecti(ele ei sunt !ai largi i i!plic o ga! larg de categorii de public.
Pro*ramul este i el for!at din !ai !ulte e(eni!ente i aciuni de relaii publice7 dar nu are
ter!en clar de finalizare. ,l poate fi re(zut i !odificat periodic7 put)nd continua at)ta ti!p c)t se
consider necesar. 5biecti(ele unui progra! de relaii publice sunt de !are an(ergur i (izeaz
proble!e generale7 cu! ar fi"
o (iolena n fa!ilieG
o conducerea sub influena alcooluluiG
o situaia copiilor abandonai etc.
Progra!ul are un aspect continuu i ur!rete (iaa unei fir!e pe !ari durate de ti!p.
$a!pania este conceput pentru o anu!it perioad Bo lun7 ase luni7 un anD7 are un nceput i un
sf)rit clar7 fapt ce per!ite e(aluarea !ai e;act a rezultatelor ei. 1n acelai ti!p7 trebuie a!intit
faptul c o fir! poate apela7 pentru atingerea unor obiecti(e specifice7 la toate cele trei tipuri de
acti(itate7 sau le poate utiliza nu!ai pe cele pe care le consider ca fiind adec(ate condiiilor date.
/n progra! de relaii publice presupune parcurgerea !ai !ultor etape. 'cestea au fost
grupate n diferite for!ule de teoreticieni. $ea !ai cunoscut este sc%e!a propus de Oo%n *arston
n ,#e -ature of Pu.lic $elations) n anul 1MJ37 for!ul cunoscut sub denu!irea +'$,. 'ceasta
presupune gruparea acti(itilor astfel"
o cercetarea B+esearc%DG
o aciunea B'ctionDG
o co!unicarea B$o!!unicationDG
o e(aluarea co!unicrii B,(aluationD.
Cercetarea n teren
$ercetarea reprezint faza de descoperire a proble!elor care trebuie rezol(ate n procesul de
relaii publice.
$ercetarea reprezint o acu!ulare controlat7 obiecti( i siste!atic de infor!aii7 care a&ut
la descrierea i nelegerea situaiilor7 confir!)nd sau in(alid)nd ipotezele iniiale.
,ste cea !ai i!portant etap n procesul de relaii publice. ,a are ca scop ur!toarele"
pro!o(area unei i!agini dorite a unei fir!e BorganizaiiD a(ut n (edereG
identificarea cilor i !etodelor pentru a derula un progra! de relaii publice corect
i eficient.
$ercetarea n teren trebuie s asigure ur!toarele funcii"
deter!inarea do!eniilor de unde trebuie culeas infor!aiaG
33
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
obinerea unor date despre fir!a BorganizaiaD respecti(G
identificarea proble!elor eseniale care fac ca i!aginea fir!ei sau organizaiei s
nu fie cea doritG
studierea !ediului n care ur!eaz a se i!ple!enta procesul de relaii publiceG
conturarea BstabilireaD unei strategii de abordare a acti(itilor de relaii publiceG
identificarea acelor te%nici de co!unicare care sunt utile i pot da randa!entul cel
!ai bun n !ediul (izat.
Aciunea
,ste etapa n care7 n funcie de concluziile desprinse n pri!a etap7 se planific i se
i!ple!enteaz !surile concrete7 ur!rind a!eliorarea i!aginii. 'cestora li se acord ti!pul7
!i&loacele i resursele financiare necesare.
*surile ce (or fi puse n practic depind de i!aginea pe care o are de&a fir!a de turis! n
r)ndul publicului. 'stfel7 dac un touroperator este ru (zut n r)ndul ageniilor de (oia&7 este
necesar stabilirea i planificarea n ti!p a unor aciuni de sc%i!bare a acestei i!agini. Dac7 din
contr7 i!aginea touroperatorului este for!idabil7 aciunile de relaii publice trebuie s aib ca
obiecti( !eninerea acestei i!agini.
Comunicarea
I!plic etapa de e;ecuie specific proceselor de relaii publice7 prin trans!iterea !esa&elor
destinate fiecrei categorii de public int. Persoanele i!plicate n acti(itatea de relaii publice nu
trebuie s se rezu!e ns doar la alegerea !odalitilor de trans!itere a infor!aiilor i co!unicarea
propriu:zis7 ci trebuie s se con(ing c !esa&ele trans!ise au fost recepionate n !od
corespunztor de cei crora le sunt adresate7 nltur)nd toate obstacolele care pot s apar.
Evaluarea comunicrii
,ste faza care (erific !odul n care acti(itile de relaii publice satisfac obiecti(ele fi;ate de
fir! la nceputul procesului. Diferite for!e ale e(alurii apar i pe parcursul derulrii progra!ului de
relaii publice prin !onitorizarea per!anent7 care per!ite !odificri i adaptri ale for!elor de
aciune i co!unicare n funcie de noile ele!ente care pot aprea.
+esponsabilul cu relaiile publice constat dac obiecti(ele co!unicrii au fost bine definite i
dac ele corespund publicului int7 dac !i&loacele de co!unicare funcioneaz bine7 dac reaciile
publicului sunt cele ateptate etc.7 funcionrii feed:bac=:ului acord)ndu:i:se o !are i!portan.
34
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
'ne;a nr.12
%i&a de documentare '2
/)E0E*E/ +E-/3E)O*
/na dintre cele !ai i!portante aciuni n cadrul unui progra! de relaii publice o constituie
alegerea !esa&elor. 'cestea pot fi co!unicate ntr:o !are (arietate de conte;te7 astfel nc)t s se
asigure nu nu!ai co!unicarea ci i recepionarea i nelegerea !esa&ului de ctre o parte c)t !ai
!are din public" tiri7 gzduirea de !anifestri acade!ice i!portante7 in(itarea unor confereniari
celebri7 licitaii7 petreceri date n locuri neobinuite7 serate de binefacere etc.
@tirile rele sunt !ai interesante dec)t cele bune7 r!)n n !e!oria oa!enilor !ai !ult ti!p i
constituie subiecte despre care oa!enii discut7 c%iar i dup ce se confir! c nu sunt ade(rate.
2u trebuie s uit! c ade(rul este un lucru relati( F oa!enii sunt de acord c nu este bine
s !ini. Dar7 dac ade(rul (a rni senti!entele unei persoane7 (a isca disput sau (a pune n
pericol securitatea7 atunci se (a crede c 8ntregul ade(r9 de(ine o for negati(7 put)nd fi !odificat
pentru binele unei cauze.
5 persoan i!portant care ine un discurs constituie un e(eni!ent7 iar e(eni!entele sunt
cele !ai i!portante ar!e din arsenalul relaiilor publice7 oferind oportuniti de a transfor!a un
discurs concis i dina!ic n co!unicat de pres7 scrisori ctre grupuri constituente i!portante i
!ateriale pentru site:ul co!paniei.
'stfel7 at)t coninutul discursului7 c)t i si!plul fapt c acesta (a fiE esteE a fost inut (or
constitui pentru un practicant de relaii publice !aterial pentru co!ercializare i pro!o(are.
/n discurs standard are ntre 24 i 4< de !inute7 fiind ur!at de un inter(al pentru ntrebri sau
co!entarii din partea !e!brilor audienei. 1n cadrul discuiilor7 fiecare participant are ntre < i 1<
!inute pentru a:i susine propriile puncte de (edere.
,ste esenial s se in cont de ti!brul (ocii i de personalitatea (orbitorului. /nei persoane al
crei stil este !oderat i cal! i poate lua ca! un !inut s citeasc o pagin tiprit7 cu spaiere la
dou r)nduri7 ce are apro;i!ati( 2<4 de cu(inte. $ine(a care (orbete !ai rar i are o fire !ai
g)nditoare (a citi aceeai pagin ntr:un !inut i &u!tate7 poate dou7 n ti!p ce unui (orbitor !ai
agresi(7 care are un stil !ai rapid7 i (a lua !ai puin de un !inut.
$el care pregtete discursul trebuie s:l asculte pe (orbitor7 dar i s !soare rit!ul7 tonul i
cadena (ocii acestuia pentru a nelege infor!aia trans!is.
De ase!enea7 trebuie s e;pri!e g)ndurile (orbitorului n propoziii co!plete i atent
structurate7 care s poat fi e;pri!ate fr ca respecti(ul (orbitor s ncurce cu(intele sau s le
b)lb)ie.
1n redactarea discursului trebuie inut cont de protocol Bun salut7 o urare7 !ulu!iri aduse
organizaiei:gazd7 !oderatorului iEsau !aestrului de cere!onii i altor oaspei distini care se afl
n salD.
$ifrele dina!izeaz ntotdeauna o prezentare7 fie c aduc (eti bune sau proaste. $a atare7
este indicat s fie incluse tabele care s cuprind nu!ere7 procenta&e ale creterii sau declinului etc.
Dac (orbitorul alege s citeasc discursul7 trebuie s ridice pri(irea dup c)te(a propoziii
35
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
pentru a !enine contactul (izual cu audiena.
Pentru a realiza o prezentare n faa unui auditoriu trebuie alei (orbitori care prefer s
!e!oreze discursul i s in foile la (edere7 doar ca punct de reper7 pentru a:i a!inti ordinea
punctelor eseniale. -a pri!irea !aterialului7 (orbitorul trebuie s citeasc discursul de c)te(a ori cu
(oce tare7 pentru a se asigura ca anu!ite cu(inte i raze au cursi(itate7 sun bine i se potri(esc cu
stilul (orbitorului.
36
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
'ne;a nr.13
%i&a de documentare '!
%O*+()E ,E )I<IBI)IT/TE
*esa&ele trans!ise de orice progra! de relaii publice trebuie s fie receptate i nelese de
publicul int. 1n acest scop au fost stabilite !ai !ulte !odaliti de !surare a gradului de dificultate
n lecturarea unui te;t. Prezent! n continuare dou din aceste !odaliti7 care se aplic ns pentru
te;tele realizate n li!ba englez.
DIAI$/-#'#,' -,$#/+II /2/I #,P#
Indicele care !soar dificultatea lecturii unui te;t se nu!ete 8indicele de cea9 al lui
unning. 'cesta nu!r cu(intele i !parte cifra la nu!rul de fraze7 pentru a obine lungi!ea
!edie a frazei. *etoda se bazeaz pe nu!rarea cu(intelor lungi F de trei sau !ai !ulte silabe. ,a
e;clude din nu!rtoare substanti(ele proprii7 (erbele care cuprind n a treia silab ter!inaiile 8:ed9
sau 8:es9 i cu(intele co!puse din dou cu(inte scurte BCor=tableD.
Pentru a aplica for!ula7 calculai lungi!ea !edie a frazelor i adunai:o cu nu!rul de cu(inte
lungi dintr:o sut. 1n!ulii totalul cu 474.
>aloarea rezultat este7 n !are7 ec%i(alentul gradului de dificultate. De e;e!plu7 12
nsea!n c un ele( obinuit din ulti!ele clase de liceu poate citi !aterialul. 1n practic7 nici o re(ist
de !are popularitate nu are un indice unning !ai !are de 12. +e(ista ,ime are7 probabil7 indicele
147 $eader/s 0i*est n &ur de M7 iar re(istele cu benzi desenate n &ur de J.
A5+*/-' ,-A
Aor!ula de uurin a ascultrii B,-A F easH listening for!ulaD a fost elaborat de Ir(ing Aang.
,a !soar lizibilitatea fraz cu fraz7 definind o fraz ca un pac%et de infor!aii. 3e cerceteaz
fiecare cu()nt din fraz. Pentru nu!rtoare se scade c)te o silab din fiecare cu()nt. 'stfel7 un
cu()nt din dou silabe are (aloarea unu7 cu(intele cu o silab au (aloarea zero etc. pentru ca fraza
s fie uor de ascultat7 (aloarea obinut trebuie s fie !ai !ic de 12.
#oate for!ulele de lizibilitate sunt apro;i!ri7 deoarece nici una dintre ele nu poate acoperi toate
(ariabilele care afecteaz lizibilitatea. #otui7 s:ar putea ca n (iitor s apar for!ule !ai co!plicate7
care s poat fi aplicate cu a&utorul calculatoarelor.
37
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
'ne;a nr.14
%i&a de documentare '$
EV/)(/*E/ *E<()T/TE)O*
Progra!ele de relaii publice sunt dificil de e(aluat deoarece nu genereaz un rspuns i!ediat
sau ntr:o anu!it perioad.
Air!ele de specialitate din do!eniul cercetrii se a;eaz n special pe oferirea de instru!ente
care !soar eficiena unor progra!e de !ar=eting i de relaii publice. $)nd un progra! de relaii
publice are succes7 !anagerii si (or dori s cunoasc nu doar profitul obinut7 ci i alte infor!aii
care (or a&uta la o !ai bun poziionare i pe (iitor.
Instrumente de e6aluare ,escriere
Aeed:bac= de la clieni ,ste cel !ai utilizat instru!ent de !surare. Include
toi factorii se!nificati(i pentru interpretarea oferit
de client a unui ser(iciu de relaii publice bun7 cu!
ar fi" cunoaterea industriei respecti(e7 relaiile dintre
!e!brii fir!ei7 abilitatea de a scrie7 ti!pul de
rspuns7 planificarea strategic7 rezultatele de
infor!are public. 2u reprezint o !surare
obiecti(.
2u!rul de articole i de !enionri n progra!ele
de tiri
,ste cea !ai utilizat !etod obiecti( de !surare
a eficienei progra!elor de infor!are public. 5fer
o !surare econo!ic rapid i real a rezultatelor
infor!rii publice.
>aloarea acoperirii !edia n raport cu publicitatea Pe l)ng !onitorizarea !ass:!edia7 se poate
realiza o esti!are a (alorii articolelor de tiri n
raport cu instru!entele de publicitate. 3pre e;7
organizaia e21 folosete un progra! bazat pe
frec(ena recla!elor aprute7 care este co!parat
cu nu!rul de articole de tiri produse ntr:un
inter(al de ti!p. $%iar dac aceast te%nic nu
acoper toate aspectele7 ofer totui o cifr clar n
ceea ce pri(ete profitul.
$%estionare i indicii pe site:uri 1n trecut7 c%estionarele din re(istele de co!er de
genul 020 constituiau cele !ai i!portante
instru!ente de e(aluare at)t pentru publicitate7 c)t
i pentru infor!area public. 'cu!7 i!plicarea site:
urilor n ciclul de ()nzri a fcut ca traficul pe
Internet s de(in un instru!ent de !surare.
'stzi7 e:!ail:ul i c%estionarele de pe site:uri sunt
de ase!enea !etode de e(aluare
>)nzri Dei e(aluarea i!pactului relaiilor publice asupra
38
*odulul" +,-'.II P/0-I$, 12 ',2.I' D, #/+I3*
()nzrilor este dificil7 deoarece i!plic foarte !ulte
(ariabile7 nu este totui i!posibil. Pentru c !ulte
fir!e folosesc !etode sofisticate de in(estigare n
cadrul !anage!entului relaiilor cu clienii7 a de(enit
din ce n ce !ai obinuit pentru co!panii s
identifice sursa care conduce la ()nzri. /nele
co!panii realizeaz c%iar inter(iuri cu clienii pentru
a afla !o!entul n care au intrat n ciclul de ()nzri
i ce anu!e le:a influenat decizia de cu!prare.
$ercetarea gradului de contientizare i a opiniilor $ercetarea audienelor:int este cel !ai bun !i&loc
de a !sura dac progra!ele de !ar=eting
influeneaz gradul de contientizare7 atitudinile7
opiniile i aciunile. Doar analizele asupra audienei
pot stabili dac i!presiile7 !esa&ele i!portante7
aciunile co!petiti(e i poziionarea pe pia au
adus anu!ite !odificri n !intea clienilor. Dei
este cel !ai costisitor instru!ent de !surare i nu
identific e;act i!pactul relaiilor publice n
co!paraie cu alte (ariabile7 cu! ar fi publicitatea7
cercetarea de pia identific rezultatele7 i nu
!i&loacele progra!elor de co!unicare.
39

Relatii Publice in Agentia de Turism

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Relatii Publice in Agentia de Turism

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 1)

1. Definii noiunea de public.

4. rupai ur!toarele ele!ente n categoriile de public de care aparin"

2. 3tabilii aspectele ur!rite de un plan de relaii publice"

2. $aracterizai !odul n care acti(itatea de relaii publice contribuie la ntrirea ncrederii

4. $o!entai ur!toarea afir!aie" 8$onsu!atorii au de cinci ori !ai !ulte anse de a fi

S-ar putea să vă placă și