MANAGEMENTUL CALITII

MANAGEMENTUL CALITII
SISTEM DE PROCESE CE CUPRINDE TREI FUNCII:
PLANIFICAREA CALITII, INEREA SUB CONTROL A
CALITII I MBUNTIREA CALITII (J.M. JURAN);
TOTALITATEA ACTIVITILOR DESFURATE PENTRU
OBINEREA CALITII, ACTIVITI CE SE REGSESC
N TOATE ETAPELE REALIZRII PRODUSULUI (H.
RINNE);
UN ANSAMBLU DE ACTIVITI AVND CA SCOP
REALIZAREA UNOR OBIECTIVE, PRIN UTILIZAREA
OPTIM A RESURSELOR. ACEST ANSAMBLU CUPRINDE
ACTIVITI DE PLANIFICARE, COORDONARE,
ORGANIZARE, CONTROL I ASIGURARE A CALITII
(KELADA);
MQ
N LITERATURA DE SPECIALITATE SUNT EXPRIMATE
DIFERITE PUNCTE DE VEDERE CU PRIVIRE LA
FUNCIILE MANAGEMENTULUI CALITII.
ASTFEL JURAN, BAZNDU-SE PE CONCEPTUL DE
TRILOGIE A CALITII, CONSIDER TREI FUNCII
ALE ACESTUIA I ANUME: PLANIFICAREA CALITII,
INEREA SUB CONTROL I MBUNTIREA
CALITII.

KELADA DEFINETE URMTOARELE FUNCII ALE
MANAGEMENTULUI CALITII: PLANIFICAREA,
ORGANIZAREA, COORDONAREA, CONTROLUL I
ASIGURAREA CALITII.
FUNCIILE MANAGEMENTULUI
CALITII
Planificarea
calitii
Controlul
calitii
Coordonarea
calitii
Organizarea
calitii
Asigurarea
calitii
DAC SE INE CONT DE ETAPELE CORESPUNZTOARE
PROCESULUI I DE SUCCESIUNEA LOGIC A ACESTORA,
PRECUM I DE SPECIFICUL MANAGEMENTULUI CALITII, SE
POATE CONSIDERA C FUNCIILE ACESTUIA AR FI:
PLANIFICAREA CALITII,
ORGANIZAREA ACTIVITILOR REFERITOARE LA CALITATE,
COORDONAREA ACTIVITILOR REFERITOARE LA CALITATE,
ANTRENAREA PERSONALULUI PENTRU REALIZAREA
OBIECTIVELOR N DOMENIUL CALITII,
INEREA SUB CONTROL A CALITII,
ASIGURAREA CALITII,
MBUNTIREA CALITII.
PLANIFICAREA CALITII REPREZINT ANSAMBLUL
PROCESELOR PRIN INTERMEDIUL CRORA SE DETERMIN
PRINCIPALELE OBIECTIVE ALE ORGANIZAIEI N DOMENIUL
CALITII PRECUM I RESURSELE I MIJLOACELE NECESARE
REALIZRII LOR.
JURAN DEFINETE PLANIFICAREA CALITII CA FIIND
ACTIVITATTEA DE ELABORARE A PRODUSELOR/SERVICIILOR
I PROCESELOR NECESARE PENTRU A SATISFACE CERINELE
CLIENILOR.
STANDARDUL ISO 9000:2005: PARTE A MANAGEMENTULUI
CALITII ORIENTAT SPRE DEFINIREA OBIECTIVELOR N
DOMENIUL CALITII I SPRE SPECIFICAREA PROCESELOR
OPERAIONALE NECESARE I RESURSELE AFERENTE,
NECESARE PENTRU ATINGEREA OBIECTIVELOR N
DOMENIUL CALITII.
ORGANIZAREA ACTIVITILOR REFERITOARE LA
CALITATE, CA FUNCIE A MANAGEMENTULUI
CALITII REPREZINT ANSAMBLUL ACTIVITILOR
DIN ORGANIZAIE DESFURATE PENTRU REALIZAREA
OBIECTIVELOR STABILITE N DOMENIUL CALITII.
UN LOC IMPORTANT N ORGANIZAREA UNEI FIRME
REVINE ANSAMBLULUI DE PROCESE DE MUNC FIZIC
I INTELECTUAL CE SE DESFOAR N CADRUL
ACESTEIA, CARE POART DENUMIREA DE
ORGANIZARE PROCESUAL. COMPONENTA DE BAZ
N CADRUL ORGANIZRII PROCESUALE O REPREZINT
FUNCIUNEA ORGANIZAIEI, DETALIAT N
ACTIVITI, ATRIBUII, SARCINI.
Conducerea
organizaiei
Comercial
(marketing)
Personal Producie Cercetare Financiar-
contabil

CALITATE
FUNCIUNEA CALITATE
COORDONAREA ACTIVITILOR REFERITOARE LA
CALITATE CA FUNCIE A MANAGEMENTULUI
CALITII CONST N ANSAMBLUL PROCESELOR PRIN
CARE SE ARMONIZEAZ DECIZIILE I ACIUNILE FIRMEI I
ALE SUBSISTEMELOR COMPONENTE, REFERITOARE LA
CALITATE, N SCOPUL REALIZRII OBIECTIVELOR
DEFINITE PRIN PLANIFICARE, N CADRUL SISTEMULUI DE
MANAGEMENT AL CALITII STABILIT ANTERIOR.
ANTRENAREA PERSONALULUI PENTRU REALIZAREA
OBIECTIVELOR REFERITOARE LA CALITATE ESTE O
FUNCIE FOARTE MPORTANT N CADRUL
SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII, EA
CONDIIONND N MARE MSUR CONCRETIZAREA
CELORLALTE FUNCII ALE ACESTUIA.

CA FUNCIE A MANAGEMENTULUI CALITII,
ANTRENAREA REPREZINT TOTALITATEA PROCESELOR
PRIN CARE SE DETERMIN PERSONALUL ORGANIZAIEI S
CONTRIBUIE LA REALIZAREA OBIECTIVELOR N
DOMENIUL CALITII, PE BAZA LURII N CONSIDERARE A
FACTORILOR MOTIVAIONALI.
INEREA SUB CONTROL A CALITII ARE N VEDERE
ANSAMBUL ACTIVITILOR PREVENTIVE, PRIN CARE SE
URMRETE, N FIECARE DIN ETAPELE TRAIECTORIEI
PRODUSULUI/SERVICIULUI, S SE ASIGURE
CORECTITUDINEA I EFICACITATEA ACTIVITILOR DE
PLANIFICARE, ORGANIZARE, COORDONARE, ANTRENARE,
VERIFICARE, N SCOPUL GARANTRII OBINERII
REZULTATELOR LA NIVELUL CALITII DORIT.

EVALUAREA I SUPRAVEGHEREA ARE N VEDERE:
PROCESELE DE REALIZARE A CALITII, REZULTATELE
ACESTOR PROCESE REFERITOARE LA CALITATE I
SISTEMUL CALITII ORGANIZAIEI. INEREA SUB
CONTROL A CALITII SE REALIZEAZ PRIN:
EVALUAREA CALITII, SUPRAVEGHEREA CALITII,
INSPECIA CALITII, VERIFICAREA CALITII,
AUDITUL CALITII I ANALIZA EFECTUAT DE
MANAGEMENT.
ASIGURAREA CALITII
ACEST CONCEPT DE ASIGURARE A CALITII
A APRUT DIN NEVOIA CLIENTULUI DE A
AVEA NCREDERE N CAPACITATEA
FURNIZORILOR DE A-I OFERI PRODUSE I
SERVICII, CARE S-I SATISFAC EXIGENELE

STANDARDUL ISO 9000:2006 DEFINETE ASIGURAREA
CALITII CA PARTE A MANAGEMENTULUI CALITII,
ORIENTAT SPRE FURNIZAREA NCREDERII, C CERINELE
REFERITOARE LA CALITATE VOR FI SATISFCUTE.
MBUNTIREA CALITII REPREZINT
ACTIVITILE DESFURATE N FIECARE DIN ETAPELE
TRAIECTORIEI PRODUSULUI N VEDEREA MBUNTIRII
TUTUROR PROCESELOR I A REZULTATELOR ACESTORA,
CE SE DESFOAR PENTRU SATISFACEREA MAI BUN A
CERINELOR CLIENILOR, N CONDIII DE EFICIEN.

DECI SCOPUL URMRIT ESTE ACELA DE A OBINE UN
NIVEL AL CALITII SUPERIOR CELUI PLANIFICAT,
PREVZUT N STANDARDE SAU SPECIFICAII. PENTRU
ACEASTA ESTE NECESAR CA TOATE FUNCIILE
MANAGEMENTULUI CALITII S SE DESFOARE
CORESPUNZTOR.