Ministerul Educa iei Republicii Moldova

Universitatea de Stat din Moldova

Facultatea tiin e Economice
Catedra administrarea Afacerilor


Raport de Practica
Privind efectuarea practicii de ini iere n specialitatea
S.R.L Tehnoforest
A efectuat : Alexei Cristina
Grupa BA !!"# anul $$
Coordonator de practic%:
Pris&easniuc 'l(a
C)i in%u#*!*
1. Introducere
Raportul dat este ntocmit n urma practicii la ntreprinderea SRL Tehnoforest. El prezint
situaia real la aceast ntreprindere pe o perioad de ani. !isiunea acestui raport este atat
prezentarea ntreprinderii" e#oluia n timp" e$plicarea specificului %i domeniului de acti#itate pe
piaa !oldo#ei" conferirea unei mai mari claritati asupra specificului afacerii" mar&etin'ului si
'estionarii intre'ii acti#itati.
(n primul r)nd am inut cont de profilul afacerii" de mediul n care se desf%oar acti#itatea"
de o*iecti#ele afacerii i de elul urmrit prin realizarea acestora.
+tunci c)nd un raport de practic este e$plicit %i complet" iar cei ce l citesc primesc informaii
#aloroase #iza#i de acti#itatea ntreprinderii respecti#e" misiunea studentului care l prezint se
consider ndeplinit.
$ata acum principalele capitole ale acestui raport de practic%:
I. ,aracteristica 'eneral% a +ntreprinderii
II. Anali,a eficien ei i eficacit% ii activit% ilor firmei
*- Anali,a economico.financiar% a activit% lor firmei
*-* Anali,a mana(ementului +ntreprinderii
$$$- Subiectul de cercetare identificat din domeniul mana(ementului firmei# care
trebuie s% con in% i Proiectul de a&ustare# perfec ionare # eficienti,are a acestuia-
(ncepnd cu primul capitol %i finisnd cu concluziile #oi e$pune toate informaiile ce in de titlul
fiecruia dintre capitole. -Tehnoferest este o ntreprindere cu o istorie tnr" dar interesant" cu
un ritm de cre%tere rapid" ceea ce se #a o*ser#a din #iitorul raport.
Capitolul - /0e)noforest1. pre,entare (eneral%
,ompania care este n prezent conductoarea reelei de ma'azine Tehoforest %i.a fcut
primii pa%i n anul 1//0 %i chiar din primele zile de acti#itate" s.a specializat n lucrul de
prelucrarea lemnului" n Repu*lica !oldo#a aparea n 1221.
3entru nceput acesta constituia 422metri ptrai de suprafa comercial" iar astzi
acti#eaz acti#eaz milioane de companii n toat lumea.
(n Repu*lica !oldo#a ntreprinderea Tehnoforest a prezentat la ,amera (nre'istrarii de Stat
5ficiul !unicipal ,hi inu la 2.20.1221.
5 echip mana'erial competent" o studiere permanent a tehnolo'iilor moderne %i intuiia
profesional au permis crearea mrcii comerciale Tehnoforest " care n prezent este recunoscut
de aproape fiecare locuitor al Rom)niei %i R.!.
Tehnoforest a pus scopul principal calitatea nu cantitatea. 3entru realizarea acti#ita ii
ntreprinderea se *azeaz pe diferite cato'orii pe produse din lemn.
3n nu demult o mare parte a populaiei cumprau produse din ma'azine pu in calificate i
de o calitatea mai 6oas. +ceasta ns era o mare pierdere de *ani n care consumatorul nu era *ine
deser#it i nu e#ea o lamurire *un despre produsele care le procur.,onductorul comple$ului
Tehnoforest %i.a pus n fa scopul de a crea ma'azine n care cumprtorul ar fi putut cumpra
toate produsele de care este ne#oie ntr.un apartament"ntreprindere"asocia ie" pentru a i desf ura
acti#itatea" fiind asi'urat n ceea ce pri#e%te calitatea acestora a#nd posi*ilitatea s alea'e sin'ur
produsele pe care le prefer .
3rincipiile de *az ale companiei Tehnoforest n relaia cu clienii e s fac ma'azinele
interesante din punct de #edere al asortimentului %i dup pre pentru toi cetenii7 att pentru cei
care tind s economiseasc ct %i pentru cei care au posi*ilitatea s cheltuiasc mai mult" iar mersul
la cumparaturi s se transforme ntr.o acti#itate plcut. Tehnoforest" n faza sa de start a fost 'ndit
ca un ma'azin pentru cumparaturile de construc ii.
(n Tehnoforest este implementat sistemul ser#irii.Toate produsele sunt prelucrate dup
cerin ele clientului" fiecare are posi*ilitatea sa #ada cum se produce produsele cerute de client .
Tehnoforest propune pentru clientii si cel mai #ariat asortiment 8 de produse de lemn din
diferite cate'orii de lemn. (n Tehnoforest sunt prezentai productori de renume" att din Rom)nia"
ct %i de peste hotare.
,aatea produselor este arantat att prin controlul de li#rare " ct %i prin cel de nsoire. (n
Tehnoforest nu e$ist produse necertificate" din Romnia %i R.!.
Tehnoforest lucreaz direct cu furnizorii. !arfa este prelucrat aici la ntreprindere"din
diferite cate'orii de lemn .
9urnizorii %i productorii promo#eaz permanent diferite acii prin care aduc la cuno%tina
clienilor noile lor produse" propun ncercarea %i aprecierea acestora. :e re'ul" n timpul acestor
acii" produsele propuse se #nd la preuri special reduse.
5 parte a reelei de ma'azine lucreaz pna la desr#irea ultimului client. +cest lucru este
co#ena*il persoanelor care nu pot mer'e dup cumprturi ziua i pot mer'e dup mas "ei
rezer#eaz pe telefon ora co#ena*il pentru ei.
Tehnoforest propune %i li#rarea la domiciliu a produselor. +cestea pot fi comandate prin
Internet 8 ma'azin.
,lientul nostru" cumprnd produsul dat" achiziioneaz marf de calitate superioar %i la un
pre mai redus dect cel promo#at de liderul n cate'oria respecti# de produse" deoarece nu se
cheltuie nici un fel de resurse pentru promo#area noii mrci comerciale.
;umele Tehnoforest #or*e%te de la sine despre tot.
Tehnoforest preuie%te mult reputaia profesional %i depune toate eforturile pentru pstrarea %i
consolidarea ima'inii sale %i autoritii conductorilor.
(ncercm s purtm ne'ocieri" conducndu.ne dup normele eticii profesionale %i
resposa*ilitii personale a fiecrui dintre noi. 3entru o deser#ire ct mai calitati# a *eneficiarilor
ser#iciilor noastre" niciodat nu permitem a%a aciuni n raport cu clienii %i cole'ii" care nu am dori
s fie aplicate fa de noi.
La *aza realizrii acti#itii profesionale stau urmtoarele o*iecti#e7
. dez#oltatrea permanent a cuno%tinelor personalului %i des#r%irea aptitudinilor
profesionale" nu ne oprim niciodat la ni#elul succeselor o*inute<
. tendina de a de#eni tot mai *uni" dez#oltarea unor noi scopuri %i ridicarea ni#elului calitii"
analiznd practica liderilor mondiali" care sunt sunt un pas naintea concurenilor<
. asi'urarea satisfaciei clienilor n urma cola*orrii cu Tehnoforest
Societatea se creaz pentru desf urarea acti#it ii orientate spre o* inerea *enificiului.
3entru a. i realiza sarcinile asumate Societatea #a desfa ura urmtoarele 'enuri de acti#itate7
. 12122 3relucrarea *rut a lemnului i inpre'narea lemnului
. 12022 3roduc ia de am*ala6e din lemn
. 1/021 9a*ricarea utila6ului peentru prelucrarea lemnului
. =1=2 ,omer ul cu ridicata al materilelor lemnoase"al materialelor de construc ie i
echipamentului sanitar
. =1>22 +lte tipuri de comer cu ridicata
?nzarea este o acti#itate comple$" care" n economia de pia " capt un 'rad sporit de
dificultate. + #inde nseamn astzi o art. 3entru a #inde este necesar asi'urarea cadrului %i
condiiilor care s fac posi*il %i s stimuleze aciunea.
,apitalul social al Socit ii este de =022 lei moldo#ene ti" n care n present s creasc la mii
de lei moldo#ene ti. La data constituirii Societii ,apitalul social a fost format pe contul
aporturilor +sociailor depuse respecti#7 ?icol Tudor 8 1>22 lei"=2@ %i ?asilica Aheor'he. 1>22
lei . =2@ 5r'anele de conducere ale BCTehnoforestCC SRL sunt7 +dunarea 'eneral al +sociailor<
:irectorul< ,omisia de cenzori sau cenzorul" numit in continuare D,enzorD.
3entru BCTehnoforestCC SRL factorul uman a reprezentat ntotdeauna principala surs de atin'ere
a standardelor superioare. +lturi de un mana'ement competiti# al resurselor umane" salariatul
contri*uie zi de zi la succesul societii" la realizarea misiunii %i o*iecti#elor firmei.
Rezultatele pe care le.am o*unut" au demonstrat c in#estiiile nu au fost fcute n zdar. 9iecare
ma'azin ofer circa 1=2 locuri de munc" an'a6aii fiind selectai din R. !oldo#a. (n ,hi%inu
e$ist care#a pro*leme cu selectarea an'a6ailor" n teritoriu mai puine" deoarece concurena e mai
mic. En ma'azin Tehnoforest are n medie cte#a sute de clieni pe zi. Ritmul de cre%tere este de
1= @" comparati# cu aceea%i perioad a anului trecut n ma'azinele care acti#au la acel moment.
+stfel" se atest o dinamic poziti#.
(n pofida faptului c toat n lumea se atest o criz "dar oricum oamenii i producur
produse din lemn.
3rima parte a trimestrului II "anul 1224 a fost caracterizat" de asemenea" de o cre%tere cu
peste 1= @" iar n perioada #ara a anului a crescut producerea .
?or*ind despre in#estiiile fcute" numai n anul 1224 acestea sunt de ordinul milioanelor.
3ractic toate in#estiiile sunt ndreptate spre procurarea de utila6 modern care este amplasat n
ma'azine.
3ractic n fiecare ma'azin e$ist secie de"mo*il" de uz casnic" de construc ii. Toate aceste
secii dispun de utila6e perfomante. Se fac in#estiii %i n localul ma'azinului" atunci cnd acesta este
n proprietatea Tehnoforest.
(n primul an de acti#itate ne.am propus un sin'ur o*iecti# 8 s ne facem clientel ct mai
sta*il %i n fiecare an s creasc numrul lor. +cesta este unul din principalele o*iecti#e care
practic acoper celelalte o*iecti#e primordiale pentru orice ntreprindere. +#nd n #edere c a#em
o susinere destul de *un 8 n Rom)nia suntem reeaua cu peste /2 de reprezentane . primii doi 8
trei ani #om pune accentul pe e$tinderea reelei" crearea unui nume *un %i sporirea atracti#itii
pentru clieni.
Aradul de satisfacie a clienilor se poate identifica reie%ind din 1 indicatori7 cre%terea
numrului de clieni prin ma'azine %i cre%terea co%ului de consum.
,t pri#e%te procedurile de fidelizare" odat cu apariia reelei de ma'azine Tehnoforest s.au
mic%orat preurile" deoarece a#em din start o politic de a lucra la preuri 6oase. ;e propunem s
fim un ma'azin pentru toate tipurile de ne#oie" adic urmrim permanent s a#em n ma'azine att
produse cu adaos comercial mai mic ca la concurenii no%tri" ct %i la produsele cele mai ieftine de
pe pia. +stfel %i persoanele care au un ni#el mai sczut de trai s poat s fie clienii no%tri.
(n prezent Tehnoforest mparte fotoliul de lider n ,hi%inu cu ma'azinul S.R.L Ruspin.
Ei concureaz unii intre al ii i se in ntr.un achili*ru pe pia *ine sta*ilit.
(n 'eneral" situaia creat n !oldo#a impune comercializarea unui procent mare de
produse importate din Rom)nia sau din Repu*lica !oldo#a. +ceasta se e$plic prin faptul c
produsele din Rom)nia sunt la un pre mai redus. Respecti#" pot concura foarte *ine cu produsele
din !oldo#a. (n 'eneral" pe piaa din !oldo#a circa 02 @ sunt produse de pro#enie Rom)nia.
,hiar %i produsele cu *randuri europene sunt produse n E&raina sau Rom)nia. (ns" n 'eneral"
conlucrm cu distri*uitorii din R. !oldo#a.
Intrarea pe pia a noi reele de ma'azine #a contri*ui" n primul rnd" la cre%terea calitii
deser#irii. Si'ur" ar fi de dorit s fie ct mai muli in#estitori care s in#esteasc n sectorul de
producere dect n cel de comer.
5 alt parte fa#ora*il a acti#itii noastre este faptul c n urma unor statistici ale noastre s.
a constatat c oferim unele din cele mai *une salarii de pe pia 8 n medie 1=22 lei. :e asemenea"
ne strduim s oferim condiii destul de *une pentru an'a6aii no%tri" precum %i diferite pro'rame de
moti#are a salariailor.
5 pro*lem este c #nztorii mi'reaz de la o reea la alta" din cauz c n ,hi%inu" este o
concuren foarte mare %i o cultur destul de sla* a an'a6ailor de ni#el mai inferior. +cest fapt nu
se ntmpl n ora%ele mai mici.
3rincipalul a#anta6 n acti#itatea noastr este calitatea deser#irii" ceea ce depinde foarte mult
de lucrul #nztorilor" a casieriei" etc. Tocmai de aceea suntem permanent a$ai pe moti#area lor"
pentru ca #nztorii s ofere ser#icii calitati#e.
Totodat" sptmnal este ales un numr oarecare de produse care fac topul preferinelor
clienilor no%tri %i sunt #ndute la un pre special mai mic.
(n cadrul ma'azinelor acti#eaz un personal di#izat pe diferite secii %i su*secii" deci a#em7
administraia ma'azinului" operatori" depozit" secia tehnic" secia comercial" re'im %i control"
producie" direcia re'ional" control %i finane" secia tehnolo'ic" secia cadre" secia mar&etin'"
secia comercial" echipa re'im %i control" secia tehnic" secia construcie" secia arend.
Structura pe ma'azine %i secii este indicat n form schematic n ane$a 1.
,lienii ma'azinului Tehnoforest sunt persoane de orice #rst" a%a cum dispunem de mrfuri
pentru toate cate'oriile de consumatori"de la *e*elu%i pn la #rstnici.
Tehnoforest a nceput s produc u i"ferestre i multe altele +%a cum calitatea deser#irii tinde
spre perfeciune" la fel %i calitatea produselor mereude o calitate superioar"snptooas" am c%ti'at
ncrederea unui numr foarte mare de consumatori de pe ntre' teritoriul repu*licii ntr.un termen
de acti#itate relati# redus.
+porturile n natur se transmit Societ ii n tempt de un an de la data nre'istrrii Societ ii.
(n caz de nendeplinire a o*li'a ilor n termenul indicat"asociatul achit annua 12@ din suma
nedepus pentru perioada de timp n care s.a achitat.
,apitalul social poate fi completat pe contul7
. *eneficiul restant la dipozi ia Societ ii dup achitarea pl ilor n *u'et <
. noilor cote de participare<
,apitalul social poate fi mic orat pe contul <
. mic orarea #alorii certicatelor de cot <
. rscumprarea de ctre Societate a certificatului de cot a +sociatului retras din
componen a ei" cu anularea ulterioar a acestuia certificat.
,apitolul II. Anali,a eficien ei i eficacit% ii activit% ilor
TehnoforestS.R.L
+naliza economico.financiar a acti#itilor const ntr.un ansam*lu de instrumente %i metode care
permit aprecierea situaiei financiare %i a performanelor unei ntreprinderi. Scopul este de a aprecia
situaia financiar a ntreprinderii pe *aza creia are loc ela*orarea unei noi strate'ii de meninere %i
dez#oltare n mediul specific economiei locale.
Ta*elul 1.
Anali,a indicatorilor de re,ultate la 1 0e)noforest1 SR2 +n dinamic% 3"ani4
Indicatori
2008 Suma,mii
lei
2009 Suma,mii
lei
2010 Suma,mii
lei
Abaterea,mii
lei
Abaterea,mii
lei
1 2 3 4 5=2009-2008 6=2010-2009
1 Proitul brut 1>4>/2 1//4>= 1F42/4 1124= .1>>>
2 Proitul net F0404 11F/> =1F/ .01=1 .1F014
3 !ira de aaceri 1412001 1411=0/ 1122F02 .>4/1 .>11/2/
4
"enituri din
#$n%&ri 1>F01== 141412 //4/ =02== .4>4/11
5
"aloarea
'roduc iei 11F/ 899 /2 .>2 1
Cifra de afaceri5 venituri din v+n,%ri 6 alte venituri opera ionale 6 venituri din
activitatea de investi ii 6 venituri din activitatea financiara-
+naliza profitului ncepe cu aprecierea mrimii profitului *rut care reprezint elementul principal
al rezultatului financiar din acti#itatea operaional. 3rofitul *rutGpierdere 'lo*alH reprezint
profitul GpierdereaHo*inut din #nzarea produselor" mrfurilor %i ser#iciilor prestate %i se determin
ca diferena dintre #eniturile din #nzri %i costul #nzrilor. (n perioada anului 1212 ntreprinderea
a o*inut un profit *rut n sum de 1F42/4 lei" ceea ce este n scadere fa de anul precedent 122/
cu .1>>>lei"iar n 1224 este n ridicare fa de 122/ cu 1124=. (n cazul profitului net se o*ser# o
diminuare n anul 122/ curent fa de anul precedent 801=1lei. +ceast dimunare a a#ut loc n
urma reducerii 33I.ului n anul curent faa de anul precedent n anul 1212 ntreprinderea nu a
suportat cheltuieli pri#ind impozitul pe #enit. !rimea cifrei de afaceri a sczut n perioada anului
1212 fa de 122/ cu .>11/2/ lei.
:atele din ta*el atest c asupra profitului din acti#itatea opera ional cea mai mare influen a
e$ercitat scderea profitului *rut. :e asemenea a influen at ne'ati# i dep irea ni#elului
pro'ramat pentru cheltuielile comerciale" 'enerale i administrati#e" alte cheltuieli opera ionale.
!a6orarea acestor cheltuieli a a#ut
loc" n fond" din cauza cre terii tarifelor de transport i pl ii pentru resursele ener'etice. ,a
concluzie 'eneral poate fi men ionat faptul c infla ia pre urilor pentru materiale i alte resurse
consumate dep e te cre terea pre urilor pentru produc ia" mrfurile i ser#iciile ntreprinderii"
ceea ce duce la scderea
profitului.(n perioada raportat ntreprinderea a o* inut rezultate financiare i din alte feluri
de acti#it ii.
Ta*elul 1.
Anali,a indicatorilor de profitabilitate la al 10e)noforest1 SR2
Indicatori 2008 G@H 2009 G@H 2010 G@H Abaterea,G@H Abaterea,()*
1 2 3 4 5=2009-2009 6=2010-2009
1 +ata 'roitului brut /"411 11"21> 11"1>1 1,206 1"10=
2 +ara 'roitul net "=F1 1"1/> 2"0>4 -2,365 2">1/
3 +entabilitatea #$n%&rilor 12"1 12"// >"10 2"4F .">=
4
+entabilitatea
acti#elor(economic&* =4"4 =="1 =2"=0 -3,18 .0"FF
5
+entabilitatea ca'italului
'ermanent 2"0= 2"4 2"22F -0,0, 2">0
6
+entabilitatea ca'italului
'ro'riu =2"/2 1="11 "= -35,,8 .11"F1
Rata profitului brut5 3Profit brut7 Cifra de afaceri48!!9
Rata profitului net53Profit net7Cifra de afaceri48!!9
Rentabilitatea v+n,%rilor53Profit brut7venit din v+n,%ri 48!!9
Rentabilitatea activelor 53Active current70otal activ48!!9
Rentabilitatea capitalului permanent53Profitul brut7Capitalul permanent48!!9
Capitalul permanent 5 Capital propriu 6 :atorii pe 0ermen 2un(
Rentabilitatea capitalului propriu 5 3Profit net7 Capital propriu48!!9
Rata profitului *rut caracterizeaz ni#elul profitului *rut o*inut la un leu #nzri nete. Rata
profitului *rut este n scdere %i acest fapt se datoreaz influenei optime a structurii produciei
#ndute" costurilor produselor #ndute %i preurilor de #nzare.
Rata profitului net caracterizeaz capacitatea ntreprinderii de a produce profit net din #nzri %i
reflect profitul net o*inut n medie 2"=@ pe ntreprindere la un leu #nzri nete. +ici se o*ser# o
cre tere n anul 1212 . 11"1>1 @ ceea ce ne #or*e%te despre 'estionarea eficient a procesului de
producie.
Renta*ilitatea #nzrilor reflect capacitatea ntreprinderii de a o*ine profit n urma #nzrii
produselor finite" mrfurilor %i prestrii ser#iciilor" marimea profitului o*inut la un leu #enituri din
#nzri.
,onform datelor din ta*elul 1 renta*ilitatea #nzrilor este n cre%tere"aceasta n anul 1212
constituind >"10 @" pe cnd n perioada anului 122/.12"//@" iar n 1224 este 12"1@.
Renta*ilitatea acti#elor reflect ni#elul profitului o*inut de la fiecare leu al mi6loacelor in#estite n
circuitul ntreprinderii.
:ac n anul 1224 renta*ilitatea acti#elor constituie =4"4@ " n anul de 'estiune aceasta sa redus
pna la >"10 n 1212. ;i#elul renta*ilitii n anul curent este sczut"ca conseci datorit ma6orrii
numrului de rotatii a acti#elor. (n termeni reali renta*ilitatea economica tre*uie s depaseasc rata
inflatiei "deoarece ntreprinderea tre*uie s.%i menin sitiaia economic" s acopere %i riscul
economic %i financiar pe care %i l.au asumat acionarii si creditorii. Renta*ilitatea financiar
depinde de rata renta*ilitii economice %i de structura finanrii ntreprinderii. +ceast reducere a
capitalului propriu duce la ma6orarea capitalului mprumutat" %i treptat poate s apar un risc
financiar" deoarece dac ntreprinderea apeleaz la mprumut ea este o*li'at sa achite re'ulat niste
plti suplimentare su* forma de di#ident" %i n cazul n care ntreprinderea nu reuse%te s o*tin
rezultatele dorite " ea #a fi ne#oit s #nd o parte din acti#ele sale pentru a.%i ntoarce datoriile %i
a achita do*nzile curente" ceea ce nseamn c ntreprinderea nu utilizeaz eficient mi6loacele
proprii.
Renta*ilitatea capitalului permanent reflect capacitatea ntreprinderii de a utiliza capitalul propriu
n #ederea o*inerii profitului.
Renta*ilitatea capitalului permanent sa redus n anul 122/ fa de anul 1224 cu .2"2>@ constituind
2"22F @ n 1212" i n anul 1224 constituind 2"0=@"iar n 122/ este 2"4@ aceasta este n
defa#oarea ntreprinderii. :easemenea n cazul renta*ilitii capitalului propriu se o*ser# o
scdere ma6or n anul 122/ fa de anul 1224 cu =">4@ constituind n 1212. "=@ %i n anul 122/
este de 1="11"iar 1224.=2"/2@"aceasta fiind in fa#oarea ntreprinderii.
Ta*elul .
Aprecierea dinamicii poten;ialului intern al 1 0e)noforest1 SR2
Indicatori 2008 2009 2010 Abaterea(-.-* Abaterea,()*
1 2 3 4 5=2009-2008 6=2010-2009
1 /i0loace i1e,lei 1F=1// 01=442 012 1=2F41 .1==2
2
/i0lace
circulante,lei //=2/ F22=> 2/= ./0=1 .1/111
3rocesul dez#oltrii economice are tempouri e$cesi#e %i ca rezultat de#ine mai acut necesitatea
o*inerii unor informaii noi n diferite domenii ale acti#itii economice" n special cel al e#idenei
acti#elor materiale pe termen lun'" inclusi# a mi6loacelor fi$e. :in datele din ta*el putem o*ser#a
c mi6loacele fi$e sunt n cre%tere n anul 1212 fa de anul 1224 cu 10411 lei" iar mi6loacele
circulante sunt n scdere cu .F4=>0 lei.+cti#ele curente sau altfel spus acti#ele circulante tind s
ofere lichiditatea %i si'uran operaiunilor din cadrul or'anizaiei. Ele sunt importante pentru
finanarea curent a acti#itii unei companii. ,re%terea eficienei acti#elor circulante reclam
sta*ilirea ni#elului optim de stocuri.
Ta*elul 0.
Structura pe vrsta personalului din cadrul ntreprinderii Tehnoforest SRL, Situaia de la
1.1!.
,ate'oria
de #rst
3n la
14 ani
3n la
1= ani
3n la
2 ani
3n la
02 ani
3n la
=2 ani
Ir*ai . 1 1 1
9emei . F 1 1 .
Total . 4 = 1
,ea mai mare pondere a an'a6ailor de 'en masculin din total de an'a6ai o constituie persoanele de
#rst cuprins n limitele de la 1=.2 ani" iar ma6oritatea persoanelor de 'en femen sunt cuprinse n
limitele 02 ani. ,u toate c este un nimr mic de an'a6ai" acti#itatea ntreprinderii se menine la un
ni#el ridicat.
Ta*elul =.
Anali,a indicatorilor ec)ilibrului financiar la SC /0e)noforest1SR2
Indicatori 2008 2009 2010 Abaterea(-.-* Abaterea(-.-*
/&rimea
o'tim&
1 2 3 4 5=3-2 6=4-3
1
,oef.lichiditii
a*solut 2" 2"> 2"F= 2"0 2"2= J2.1
2
,oef.lichiditii
intermediare 2"0= 2"4F 2"4 2"01 2"2 J2.>
3
,oef.lichiditii
curente 2"4 2"> 2"F= 2"1 2"2= .J1
Coeficientul lic)idit%;ii absolute 5 Mi&loace b%ne<ti 7 :0S
Coeficientul lic)idit%;ii intermediare 5 3Mi&loace b%ne<ti 6 $nvesti;ii pe 0S 6 Crean;e pe
0S4 7 :0S5
Coeficientul lic)idit%;ii totale 5 Active curente 7 :0S
Rata solvabilit% ii (enerale5 0otal activ7:atorii totale
(n cadrul echili*rului financiar lichiditatea este una din cele mai importante condiii de e$isten a
ntreprinderii 8 capacitatea de plat a ntreprinderii" de a face fa o*li'aiilor sale" adic de a.%i
onora plile la termenele scadente. (n cadrul echili*rului financiar capaciatea de plat "lichiditatea"
sol#a*ilitatea caracterizeaz una din cele mai importante condiii de e$isten a ntreprinderii pe
pia.posi*ilitatea de a.%i onora o*li'aiile de plat la termenele scadente .
Lichiditatea a*solut reprezint cota datoriilor pe termen scurt care ntreprinderea este capa*il s
achite imediat utiliznd numai mi6loace *ne%ti disponi*ile la moment.
;i#elul coeficientului lichiditii a*solute arat c n perioada anului 1212 ntreprinderea a fost
capa*ila sa.%i achite 12@ din datoriile pe termen scurt" iar n anul precedent ni#elul acestui
coeficient s.a mrit a6un'nd la 1@.+stfel" n *aza calculelor efectuate" lichiditatea a*solut la
ntreprindere n nici unul din anii prezentai nu corespunde inter#alului optim de K2.12.2.1=L" fapt
ce demonstreaz c ntreprinderea nu este capa*il s achite imediat datoriile pe termen scurt"
utiliznd numai mi6loace *ne%ti.
Lichiditatea intermediar reprezint cota datoriilor pe termen scurt care ntreprinderea este capa*il
s achite prin mo*ilizarea mi6loacelor *ne%ti" in#estiiilor pe termen scurt %i creanelor pe termen
scurt.
Referitor la lichiditatea intermediar" ntreprinderea nu este capa*il s achite datoriile pe termen
scurt prin mo*ilizarea mi6loacelor *ne%ti" in#estiii pe termen scurt" creane pe termen scurt"
deoarece coeficientii nu se ncadreaza n limita K2.>.2.4L. ?aloarea acestui indicator arat c"
mo*iliznd mi6loacele *ne%ti si creanele" ntreprinderea este capa*il si achite respecti# F@ %i
1@ din datoriile sale pe termen scurt.(n asemenea condiii ntreprinderea nu poate conta s
primeasc un credit comercial pe termen scurt" deoarece acordarea creditelor presupune un mare
risc financiar pentru creditori.
Lichiditatea curent.arat dac ntreprinderea dispune de acti#e curente suficiente pentru achitarea
datoriilor pe termen scurt n sum deplin.
(n cazul lichiditatii curente la fel nu atin'e inter#alul corespunzator K1.2.1.=L" ceea ce nseamna
ca ritmul de cre%tere a datoriilor pe termen scurt este mai mare decit ritmul de scdere a acti#elor
curente" totu%i este n scdere n perioada anului 1224" constituind 2.42 @" fa de perioada anului
1212.2"F=@.Reducerea coeficientului lichiditii a*solute a fost condiionat de reducerea
mi6loacelor *ne%ti n *ilanul conta*il. ,re%terea coeficientului lichiditii curente se datoreaz
scderii datoriilor pe termen scurt.
Rata sol#a*ilitii arat capacitatea unui a'ent economic de a plati datoria pe care o are fata de un
creditor" la termenul de plata sta*ilit in preala*il.
Se o*ser# o micsorare %i n rndul ratei sol#a*ilitii" ceea ce este nu prea fa#ora*il pentru
ntreprindere" din cauza cresterii datoriilor pe termen scurt %i datoriilor pe termen lun'.
(n #ederea m*untirii lichiditii firmei se #or a#ea n #edere urmtoarele strate'ii %i planuri de
actune7 sporirea #nzrilor prin di#ersificarea %i cre%terea numrului de clieni" urmrirea
termenilor de incasare de la clieni" optimizarea achiziiilor %i a #olumului %i structurii stocurilor"
diminuarea datoriilor curente" urmrirea termenilor de plat ctre salariai" furnizori" instituiile
statului.
Ta*elul F. Anali,a indicatorilor de +ndatorare la SC10e)noforest1SR2
Indicatori 2008 2009 2010 Abaterea Abaterea
1 2 3 4 5=3-2 6=4-3
1 Aradul de ndatorare MG@H 41"4 >4 >>"1/ "4 .2">1
2 Le#ierul financiarG@H 4,3, "=0 "0 .2"4 .2"10
3
,oeficientul independenei
9inanciare 0,68 1 1 0,32 0
4 +cti#ele nete MGleiH 12,390 10111 104F/1 1=>1 ==F/
Grad de +ndatorare 53 :070A48!!9
2evierul financiar 5 3:07CP4
Coeficientul independen;ei financiare5CP7CP=3Capital permanest4
Activele nete50A.0:
Gradul de +ndatorare reprezint raportul dintre datoriile totale %i acti#ul total al
ntreprinderii.;i#elul 'radului de ndatorare este n cre%tere ceea ce este un deza#anta6 pentru
ntreprindere.!rimea 'radului de ndatorare difer n funcie de politica firmei" dar %i de
sectorul de acti#itate creia i aparine .Le#ierul financiar e$prim impactul structurii financiare
asupra renta*ilitii financiare a firmei. Efectul le#ierului financiar reflect #ariaia ratei
renta*ilitii financiare a capitalurilor proprii n funcie de corelaia dintre rata renta*ilitii
economice %i costul datoriei sau rata do*)nzii" precum %i fa de 'radul de ndatorare.
3e parcursul anilor 122/.1224 se o*ser# o reducere a Le#ierului financiar cu .2"4n 1212.
"0@n 122/."=0" ceea ce este un deza#anta6 pentru ntreprindere deoarece el nu este mai mare
ca 1 ceea ce ar duce la cre%terea cifrei de afaceri care ar 'enera profit.
,oeficientul independenei financiare o'linde%te msura n care ntreprinderea %i utilizeaz
fondurile proprii %i e$prim 'radul su de independen fa de creditorii permaneni.
,oeficientul independenei financiare pe parcursul anilor are o tendin de mic orare de la 1 la
2"F4 "din aceasta reie%ind ca intreprinderea depinde de creditori i mai putin de fondurile
proprii.?aloarea optim a coeficientului independenei financiare tre*uie sa fie mai mare sau
cel puin e'al cu 2"="ceea ce se apreciaz poziti# pentru ntreprindere.
+cti#ele nete reprezint acti#ele ntreprinderii e#aluate la #aloarea de *ilan diminuat cu
datoriile ei.
?aloarea acti#elor nete a a#ut tendine de reducere n anul 122/ fa de anul 1212 cu ==F/
lei"ceea ce se apreciaz ne'ati# n cadrul ntreprinderii.
Ta*elul >.
Anali,a indicatorilor privind structura <i rota;ia activelor la SC10e)noforest1SR2
Indicatori 2008 2009 2010 Abaterea(-.-* Abaterea(-.-*
1 2 3 4 5=3-2 6=4-3
1 +ata acti#elor curente.()* =4"4 =="1 =2"=0 .2"14 .0"FF
2 +ata crean2elor.()* 11"1/ 11"0F 1"4> 1"1> 1"01
3 +ata 3tocurilor.()* 10"> 1">> 14"0F 8,04 25,69
4 !oeicientul imobili%&rii 2 2"00 2"0/ 0,44 2"2=
5
4um&rul de rota2ii ale acti#elor
curente 5320,9 668228 653452,5 1364,9 -14,,5,5
Rata activelor curente53AC70A48!!9
Rata crean;elor53CC70A48!!9
Rata stocurilor53SMM70A48!!9
Coeficientul imobili,%rii5A0270A
=um%rul de rota;ii a activelor curente5>>7>MAC3valaorea medie a activelor curente4
>MAC5Perioda de (estiune curent6perioada de (estiune curente7*
Rata activelor curente reprezint ponderea acti#elor curente n total acti#.
:in datele ta*elului de mai sus rezult c rata acti#elor curente a a#ut tendine de diminuare pe
parcursul acestor ani" dac n 1224 rata acti#elor curente era de =4"4@" atunci n anul
1212 rata acti#elor curente s.a diminuat la =2"=0@M
,oeficientul imo*ilizrii msoar ponderea acti#elor imo*ilizate n patrimoniul total al
ntreprinderii.
:ac coeficientul imo*ilizrii este mai mic dect 2"F aceasta ne demonstreaz c ni#elul de
tehnolo'izare a ntreprinderii este sczut" iar ntreprinderea imo*ilizeaz resursele financiare n
acti#e curente"fapt care nu 'enereaz profit. Situaie care nu este chiar fa#ora*il pentru
ntreprinderea noastra deoarece acest coeficient n 1224 constituie numai 2.
Rata stocurilor reprezint ponderea stocurilor de mrfuri %i materiale n total acti#.
Rata stocurilor a a#ut tendine de reducere de la 14"0F@ n anul 1212 "pe cnd n anul 1224 este
10">@.,re%terea stocurilor n 1212 se apreciaz nefa#ora*il deoarece presupune imo*ilizri
suplimentare de fonduri" numerar %i echi#alente de numerar.
Rata creanelor reprezint ponderea creanelor n total acti#.
;umrul de rotaii a acti#elor curente caracterizeaz eficiena cu care sunt utilizate mi6loacele de
care dispune ntreprinderea sau de cte ori #nzrile au rennoit acti#ele ntr.o perioad..
!.! "nali#a $ana%e$entului ntreprinderii
2.2.1 Func iile managementului
N 9uncia de pre#iziune const n ansa*lul proceselor de munc prin care se determin principalele
o*iecti#e ale firmei" precum %i resursele %i principalele mi6loace pentru realizarea lor.
,ompania i desf oar acti#itatea n *az 3lanului de +faceri 122/.1210. ,onform lui
principalele strate'ii sunt7
1. ,ucerirea uniu se'ment de pia ct mai mare posi*il.
1. 9ormarea unei *aze fidele de clien i i furnizorii.
. E$tinderea ,ompaniei.
0. :i#ersificarea ofertelor.
&'iectivele funda$entale ale ,ompaniei se di#izeaz n dou cate'orii7 economice %i sociale.,ele
mai frec#ente o*iecti#e economice se refer la7 profitul" cifra de afaceri" cota de pia"
producti#itatea muncii" calitatea ser#iciilor. 5*iecti#ele sociale se refer la7 salarizarea %i condiiile
de munc ale salariailor" satisfacerea clienilor" etc.
Strate'iile au fost ela*orate de ctre mana'erii superiori pentru a fi implementate n ntrea'a
,ompanie.
? Func;ia de or(ani,are desemneaz ansam*lul proceselor de mana'ement prin care se sta*ilesc
%i se delimiteaz procesele de munc fizic %i intelectual %i componentele lor. ,uprinde at)t
or'anizarea de ansam*lu a societii comerciale" c)t %i or'anizarea principalelor sale componente.
3rin intermediul acestei funcii se armonizeaz resursele necesare desf%urrii n *une condiii a
acti#itii %i se sta*ilesc raporturi optime ntre o*iecti#e %i resurse.
Structura or'anizatoric reprezint ansam*lul persoanelor "su*di#iziunile or'anizatorice i al
rela iilor dintre acetea" orientate sprea realizarea o*iecti#elor presta*ilite ale ,ompaniei. Structura
or'anizatoric este influen at de anumi i factori precum strate'ie ,ompaniei" tipul i
comple$itatea produselor" dimensiunea ,ompaniei " calitatea resurselor umane.
Structura or'anizatoric este apro*at de asociat" statului de func ii i numrul persoanelor este
sta*ilit de :irectotul Aeneral.
3rincipalele componente ale structurii or'anizatorice a BCTehnoforestCC SRL sunt urmtoarele7
Postul sau locul de munc% . reprezint un 'rup de sarcini" o*li'aii %i responsa*iliti" similare"
care re#in spre e$ercitare unui salariat al firmei<
Func;ia.este definit ca totalitatea acti#itilor prestate de o persoan n cadrul posturilor care
prezint acelea%i caracteristici principale<
Ponderea ierar)ic%.reprezint numrul de salariai condu%i nemi6locit de un mana'er<
Compartimentul . ansam*lul persoanelor ce efectuiaz munci omo'ene pe acela%i plasament
care contri*uie la realizarea< acelora%i o*iecti#e %i sunt su*ordonate nemi6locit aceluia%i mana'er<
=ivelul ierar)ic.este format din totalitatea su*di#iziunilor or'anizatorice situate la aceea%i
distan ierarhic de adunarea 'eneral a acionarilor sau de proprietarul unic al firmei<
Rela;iile or(ani,atorice.sunt raporturile dintre celelalte su*di#iziuni.
Echipa mana'erial a BCTehnoforest SRL const din 1 top $ana%er (i ! $idlle $ana%eri" toi
a#nd studii superioare %i o nalt calificare. :iri6area ntreprinderii este efectuat de o echip
calificat" n conformitate cu Le'ea cu pri#ire la S.,." ,omitetul de ,onducere. 3ersonalul de
conducere al ntreprinderii a fost ales de ctre +dunarea Aeneral a acionarilor" care este constituit
din 0 persoane" dintre care 1 persoan constituie nivelul superior al mana(ementului-
0op mana(erii rspund pentru primirea deciziilor care determin politica firmei de aceea lucrul
lor este complicat iar pro'ramul de lucrul este foarte ncrcat.
=ivelul mediu- La acest ni#el acti#eaz 0 an'a6ai ai ntreprinderii" dintre care sunt an'a6ai cu
studii superioare %i studii speciale. !ana'erii de ni#el mediu snt7 conta*ili" economi%ti" a'eni de
#nzri" in6iner.electrician %i alii. ,u toate c mana'erii de acest ni#el au un pro'ram de lucru
foarete ncrcat %i ei reprezint un element principal n luarea deciziilor.
=ivelul inferior este constituit din personalul operaional ce acti#eaz n ma'azinele
BCTehnoforestCC SRL.
Etica mana(erial% poate fi definit drept studiul al modului n care deciziile afecteaz
persoanele %i 'rupurile sociale" domeniul n care se definesc drepturile %i ndatoririle precum %i
re'ulile pe care tre*uie s le respecte persoanele care particip la luarea deciziilor.
(n sensul de mai sus" pentruTehnoforestCC SRL" o pro*lem important const n asi'urarea
sta*ilitii resurselor umane. :up cum se %tie ni#elul producti#itii muncii" n mare msur"
depinde de 'radul de calificare" care la r)ndul su se afl n dependen de #echimea n munc a
lucrtorilor.
(n continuare #om meniona c este recunoscut faptul c succesul %i competiti#itatea unei
ntreprinderi depinde" n cea mai mare msur" de utilizarea raional %i eficient a resurselor
umane" precum %i or'anizarea adec#at a mana'ementului resurselor umane. +ceasta" ndeose*i" se
refer la industria de confecii care este o ramur nalt dotat cu for de munc. :eci" eficiena
acti#itii ntreprinderii depinde de 'radul de asi'urare cu fora de munc necesar %i calificat.
3entru aceasta se cere ca funcia de personal a ntreprinderilor de confecii s fie *ine dez#oltat %i
or'anizat" iar mana'ementul resurselor umane s corespund ntocmai al'oritmului %tiinific.
:e mana'ementul resurselor umane n cadrul BCTehnoforestCC SRL" cu un numr de personal de
1 persoane" se ocup departamentul de personal M resurse umane" sau a%a.numita -secia cadre.
9unciile curente ale seciei cadre din fa*ricile de confecii se reduc" preponderent" la urmtoarele7
. e#iden a DcadrelorD ntreprinderii<
. sta*ilirea relaiilor GconlucrareaH cu diferitele instituii din mediul e$tern" care #izeaz
resursele umane Gspre e$emplu7 !inisterul Economiei %i ,omerului al Repu*licii !oldo#a" ,asa
;aional a +si'urrilor Sociale" Iursa de munc etc.H.
3rezentm n continuare un model de fi% pentru un $ana%er n cadrul ser#iciului Resurse
Emane al BCTehnoforest SRL7
Func;ia: !ana'er
'biect de activitate: +tri*uii de e$ecuie n domeniul de mana'ement
Cerin;ele pestului: Studii7 +*sol#ent al n#m)ntului economic.specialitatea
mana'ement@ Specializare7 curs de perfecionare n domeniul mana'ementului< +lte cerine
specifice7 . s ai* acces la informaii confideniale %i secrete< cuno%tine n domeniul
mana'ementului la ni#el ridicat< pre'tire practic pri#ind utilizarea calculatorului %i a pro'ramelor
informatice< capacitate de analiz %i sintez< iniiati# %i recepti#itate la soluii noi< ')ndire
conceptual creati#< corectitudine %i atitudine principial n acti#itate %i n relaiile cu ceilali
salariai.
Rela;ii:
aH Ierarhice7 . este su*ordonat7 . %efului ser#iciului RE<
*H :irectorului 'eneral e$ecuti#.
cH 9uncionale7 toate compartimentele din societate
dH :e cola*orare7 %efii %i salariaii din societate< . Inspectoratul de poliie" 3ompierii"
,amera de comer %i industrie" 3rimrie" societile de asi'urri.
eH :e reprezentare7 . reprezint societatea n relaiile cu or'anele din e$teriorul societii
Gn limita dele'aiei primite pentru fiecare aciune< . reprezint ser#iciul 5r'anizare Resurse Emane
Salarizare n relaiile din interiorul societii.
Atribu;ii# lucr%ri# sarcini: +tri*uii pri#ind mana'ementul 'eneral< +tri*uii pri#ind
mana'ementul e$ecuti# operati#< +tri*uii pri#ind or'anizarea %i normarea muncii< +tri*uii
pri#ind or'anizarea acti#itii comerciale< +tri*uii n domeniul strate'ie %i sintez< +tri*uii n
domeniul salarizrii7 . propune m*untirea formelor de salarizare %i a indicatorilor de salarizare
care s conduc la cre%terea cointeresrii salariailor pentru cre%terea producti#itii muncii %i
eficienei economice. +tri*uii n domeniul administrati# %i social< +tri*uii n domeniul 6uridic<
+tri*uii n domeniul informatic< +tri*uii n domeniul calitii< +tri*uii n domeniul aprrii
mpotri#a incediilor %i proteciei mediului.
2imite de competen;%: Reprezint societatea n relaiile de cola*orare e$terioar n
limita competenelor primite. Reprezint ser#iciul Resurse Emane n acti#itile %i lucrrile
e$ecutate conform pro'ramului propriu de acti#itate. (n lipsa %efului ser#iciului Resurse Emane
ndepline%te %i atri*uiile de %ef ser#iciu. Semneaz lucrrile" deciziile %i studiile efectuate
asum)ndu.%i responsa*ilitatea pentru corectitudinea" le'alitatea %i oportunitatea acestora. 3oate
propune msuri pentru perfecionarea acti#itii *iroului.
Responsabilit%;i: Rspunde de respectarea ndatoririlor care i re#in ca salariat conform
contractului colecti# de munc" Re'ulamantul de ordine interioar %i Re'ulamentul de or'anizare %i
funcionare. Rspunde de coninutul" corectitudinea" le'alitatea %i oportunutatea lucrrilor efectuate"
conform pre#ederilor le'ale n #i'oare. Rspunde de aplicarea re'lementrilor le'ale n #i'oare %i a
hotr)rilor %i deciziilor or'anelor de conducere" conform atri*uiilor %i competenelor sta*ilite prin
prezenta fi%" de ndeplinrea dispoziiilor operati#e date de directorul 'eneral %i %efii *iroului %i al
ser#iciului. Rspunde de respectarea pro'ramului de lucru %i folosirea inte'ral a timpului de
munc. Rspunde de respectarea normelor de tehnic %i securitatea muncii" protecia muncii %i a
normelor de pre#enire %i stin'ere a incendiilor.
:ispo,i;ii specifice:
:ata aplicrii7 ncep)nd cu data difuzrii la titular.
9i%a se poate completa" modifica" nlocui prin 'ri6a %efului de compartiment" cu apro*area
directorului 'eneral .
9i%a este parte inte'rant a contractului indi#idual de munc al persoanei e$ecutante.
9i%a de post este datat %i semnat at)t de titular c)t %i de %eful ser#iciului 5r'anizare Resurse
Emane Salarizare %i este apro*at de directorul 'eneral.
3ro'ramul de lucru n cadrul BCTehnoforestCC SRL este de = zile pe sptm)n de luni p)n
#ineri" iar prin rotaia muncitorilor se asi'ur un flu$ de fa*ricaie %i n zilele de s)m*t %i
duminic.
? Motivarea personalului
(n ,ompanie sunt pe lar' utilizate att modalit ile financiare de moti#are "ct i cele non.
financiare. :in cate'oria celor mai importan i factori de moti#are financiari face parte salariatul.
+cesta difer n func ie de ni#elul ierarhic i de performan a lunar pe care o a#uto an'a6atul.
5rele de munc din zilele li*ere sunt tarifate du*lu " conform le'isla iei n #i'oare.
+n'a6a ii sunt moti#a i s se implice n eficentizarea acti#it ii ,ompaniei . +nul au loc
trainin'uri care permit an'a6a ilor s creasc att la ni#el profesional "ct s si dez#olte spiritual.
Sunt utilizate mai multe metode de moti#are non.financiare care adesea se do#edesc mai eficiente
dect cele financiare .Sunt or'anizate e#enimente la care particip toat lumea care lucreaz n
,ompanie7picnicuri" e$cursii" petreceri.(n fiecare lun este ser*at ziua de na tere oma'ia ilor. ,u
ocazia marilor sr*tori an'a6a ilor li se ofer *onusuri . Toate aceste modalit i de moti#are au ca
scop crearea unei atmosfere plcute" de conducere ntre an'a6a i de toate ni#elurile ierarhice. :ac
consider c cel mai important factor moti#ant este c frec#ent an'a6a ii sunt chestiona i n
pri#in a condi iilor de munc " n pri#in a sarcinilor care tre*uie s le indeplinesc.
(n urma acertor dolean e" an'a6atul poate fi e#aluat i promo#at pe scara ierarhic. 3entru a e#ita
rutina i a mri eficien a personalului se recur'e la m*a' irea postului sau an'a6atului poate s
munceasc n alt departament dac are a*ilit ile necesare. +sfetl are loc un feed*a& poziti# care
mre te 'radul de coeziune dintre an'a6a i i efii lor.La fel un factor important ce mre te 'radul
de moti#are este faptul c lunar li se ofer mul umiri i sunt precia i " recunoscnduli.se meritle pe
care le au i rezultatele poziti#e pe care le.au o* inut.

?Control mana(erial
(n cadrul ntreprinderii date se efectueaz controlul cu scopul de a sta*ili standartele de
performan folosite pentru a msura pro'resul spre realizarea o*iecti#elor. Scopul controlului este
s determine dac an'a6aii care alctuiesc firma fac totul correct conform sarcinilor sale. ,ontrolul
este funcia mana'erial de msurare %i corectare a performanilor acti#itii su*ordonailor" pentru
ca planurile %i o*iecti#ele ntreprinderii ""TehnoforstCC SRL s fie realizate.
Tipurile de control care sunt utilizate n cadrul ntreprinderii ""TehnoforestCCSRL7
. controlul direct7 este aplicat pentru a anticipa de#iaele de la standarde n diferite puncte ale
desf%urrii procesului. +cest control mai este asimilat ca un proces de re'lare" deoarece permite s
se acioneze n timpul desf%urrii procesului sau a unor acti#iti respecti#e. ,oreciile %i a6ustrile
sunt efectuate pe msur ce sunt necesare.
. controlul pre#enti#7 se aplic asupra condiiilor n care imposi*il sau dificil s apar di#iaii de la
norme. +stfel" ntreprinderea aplica 'rila6ele de la 'eamuri" lcatele %i ncuietorile de la u%i" sisteme
de alarm" paznici care ser#esc acest scop.
!etodele de control care sunt utilizate n cadrul ntreprinderii
E$ist o #arietate de metode pe care mana'erul le folose%te 8ocaziionale" periodice" de 'rup.
,ontrolul de 'rup e$ercit o puternic influen asupra aciunilor indi#iduale" ntreprinderea pune
un accent mare pe controlul de 'rup.
!etodele de control periodic
. Sistemul informaional mana'erial este mecanismul din cadrul ntreprinderii destinat s
colecteze" com*ine" compare" analizeze %i s disemneze date su* forma unor informaii utiliza*ile.
+uditul e$terior" la fel este aplicat n cadrul ntreprinderii" mana'erul cere e$aminarea financiar a
ntrepriinderii n mod re'ulat de ctre o firm de conta*ilitate independent.
!etodele de control ocaziional
. 5*ser#area personal mana'ementul aplic dou ci de eseniale de a sta*ili ce se ntmpl n
ntreprindere.
1. se *azeaz pe informaii oferite de alii
1. le 'se%te mana'erul. !ana'erul apreciaz cuno%tinele directe" de la surs ca fiind eseniale
pentru contri*uirea unui mediu care promo#eaz loialitatea salariailor %i a clienilor. (n consecin
mana'erul mtreprinderii petrece o mare parte din timp n afara *iroului.
? Procesul de comunicare
,omunicarea din cadrul ntreprinderii Tehnoforest este de 1 tipuri intern i e$tern . La cea
e$$tern se refer la rela iile pe care le are pe pia " furnizorii" clien ii" concuren ii" etc. 9ormle de
comunicare cu ace tea sunt #ariate7
.,omunicarea financiar care se refer la acei parteneri de la care compania i procur fondurile
sau la acei parteneri care i ofer diferite ser#icii financiare.
.,omunicare de mar&etin' se refer la ac iunile de cercetare pe pie ei "promo ii"ac iuni
pu*licitare.
.,omunicarea social are loc cu reprezentan ii autorit ilor locale " opnea pu*lic.
.,omunicarea e$tern are rolul de a consolida rela iile ,ompaniei cu mediul e$tern i de a.i oferi
o ima'ine credi*il i poziti#.
En aspect important n acti#itatea ntreprinderii Tehnoforest are o comunicare intern care
ndepline te func iile de control " informare G transmite informa ii" cuno tin e i decizii"e$plic
noua orientare a ,ompaniei " o nou metod " tehnolo'ie"etc.H i coordonarea a ntre'ii acti#it i.
5 parte component a acestea sunt adunrile interne con#ocate re'ulat conform planului de adunri
interne . Setul de acti#it i i sarcini" termeniii de realizare a acestora care rezult n cadrul
adunrilor se include n fiecare an'a6at responsa*il ntr.un to do list conform cruria se
monotorizeaz ndeplinirea acti#it ii sarcinilor de la o edin la alta. +sfel se realizeaz
comunicarea formala de sus n 6os. ,ompania dispune de o comunicare eficient de 6os n sus fapt
ce permite transmiterea mana'erilor de ni#el superior a imforma iei curente. +stfel are loc o
reac ie imediat a mana'erilor care iau deciziile n cuno tin de cauz imediat.
:ar nu se rezum totul la comunicare aformal .:ar fiind faptul c ,ompania nu are un numr
mare de an'a6a i " est epe lar' utilizat comunicarea neformal. :u multe ori ea este mai eficient
dect cea forlmal i permite consolidarea rela iilor de cooperare i de a6utor reciproc.
? Adoptarea si luarea deci,iilor
En alt tip de decizii pe care intreprinderea -Tehnoforest SRL le ia sunt cele in condi ii de
risc.La fel luarea lor ine de competena mana'ementului superior al ,ompaniei" doar c factorii
care le.ar putea influiena sunt rele#ani" este cunoscut natura pro*lemei" pro*a*ilitatea
aciunii.:ac pro*a*ilitile care se refer la decizie sunt *azate pe anumite calcule sau date
e$istente sau la alte situaii similare atunci ele sunt considerate o*iecti#e. :ac mana'erul nu poate
s cunoasc asemenea date %i se *azeaz pe propria e$perien" pe intuiie" cuno%tinele sale sau pe
cele ale e$perilor aceste pro*a*iliti sunt considerate su*iecti#e.
:in punct de #edere decizional" n cadrul companiei analizate predomin stilul participati#" n care
toate deciziile sunt discutate cu prile implicate. Ootrrea final este ns indi#idual" fiind luat
numai de mana'er. +ceasta are loc prin or'anizarea unui *rainstormin' . !ai nti de toate se sta*ile%te
pro*lema care n continuare #a fi rezol#at. :irectorul ela*oreaz planul *rainstormin'.ului" ale'e
participantii si moderatorul" zece sau mai putini mem*ri fiind" n 'eneral" mai producti#i dec)t
'rupurile mari. Sunt date una sau mai multe ntre*ri pentru ca s nu scad creati#itatea 'rupului.(n
continuare are loc ins%i desf%uraea ntrunirii care tre*uie s fie ca o loterie a ideilor din care se #a
ele'e cea mai optima propunere n #ederea solu%ionrii pro*lemei. :up ce a fost aleas soluia cea
mai optim moderatorul le mulume%te pentru participare %i numaidect ntr.un mod i moti#eaz.
:eciziile adoptate la toate ni#elurile tre*uie s ndeplineasc urmtoarele condiii7 s urmreasc
atin'erea unuia sau mai multor o*iecti#e precis definite %i a cror realizare s poat fi cuantificat
ct mai e$act" s e$iste mai multe #ariante de aciune din care s se alea' soluia optim pentru
atin'erea o*iecti#ului" precum %i o soluie de rezer#" s in cont de limitrile economice"
financiare" temporale %i sociale.
(n funcie de orizontul de timp" deciziile luate n cadrul ,ompaniei se pot clasifica n7
decizii pe termen scurt
decizii pe termen mediu
decizii pe termen lun'
:eciziile pe termen scurt #izeaz acti#itatea de zi cu zi a ,ompaniei %i sunt luate de an'a6aii de pe
toate ni#elele ierarhice.Ele pot fi supuse corectrii imediat" efectele sunt resimite rapid" dar sunt de
scurt durat"sunt luate momentan.
:eciziile pe termen mediu< care se an'a6eaz pe o perioad de la unul la cinci ani. +ceste decizii se
caracterizeaz prin7
Efectele se manifest asupra mai multor e$erciii financiare<
3re'tirea unei astfel de decizii este mai ela*orat<
+ciunile corecti#e sunt mai lente %i mai costisitoare.
:ecizii pe termen lun'< care se an'a6eaz pe o perioad mare de timp" peste cinci ani. +ceste
decizii se caracterizeaz prin7
Efectele se manifest pe termen lun'<
3re'tirea unei astfel de decizii este ela*orat< plan de afaceri" studii de feza*ilitate etc.<
+ciunile corecti#e sunt foarte lente" foarte costisitoare %i chiar uneori re#ersi*ilitatea
deciziei este imposi*il<
Sunt luate de mana'erii ni#elurilor ierarhice superioare.
*-*-* Anali,a func iunilor +ntreprinderii
9unciunea ntreprinderii reprezinta un ansam*lu de acti#itai omo'ene sau
complementare"respecti# identice" asemntoare sau nrudite care au o lo'ic n manifestarea
lor propriu.zis %i contri*uie la o mai *un 'estionare a resurselor %i cre%terea eficienei de
ansam*lu a ntreprinderii.
? )unciunea cercetare*de#voltare
9uncia de dez#oltare.cercetare este reprezentat de ansam*lul acti#itilor care se desfa%oar
n cadrul nreprinderii""TehnoforestCCSRL" n #ederea realizrii o*iecti#elor din domeniul producerii
de noi idei %i transformrii ideilor n nouti utile n #iitor.
Tehnoforest S.R.L mereu i actualizeaz 'ama de oferte n fun ie de necesit ile clientului. La
momentul actual e$ist o di#ersitate de oferte pentru persoanele ce sunt interesate7Gpalete.4=2"*loc
de u i.F"0" lam*riuri.="0" toc de u i.>"1" etcH. +chitarea se #a efectua n LEI" conform cursului
oficial al I;! la data efecturii transferului.(n acti#itatea (ntreprinderii TehnoforestCCSRL se
pune un accent deose*it pe intele'erea cerinelor clienilor i indeplinirea ct mai *un a acestora.
BCTehnoforest SRL #ine cu o propunere de cola*orare att pentru a'eniile economici ct %i pentru
persoanele interesate ntr.un e#entual parteneriat. Ei consider ca prin intermediul acestui 'en de
relaie #or a#ea o cola*orare fructuoas si de lun'a durat *azata pe incredere reciproca.
3entru a a#ea un control asupra campaniei " fiecare promo.'rup este dotat cu un dispoziti# A3S
de monitorizare a locaiei e$acte i a traseului parcurs. +stfel se #a putea supra#e'hea n re'im
online campania de produe.
+6ustarea ofertelor sau ela*oarea altor noi este responsa*ilitatea :epartamentului ?nzri i
!ar&etin' .:ar sunt ncura6a i to i an'a6a ii de a se implica n proiectarea noilor oferte" ei fiind
remunera i *ne ti la propunerea noilor idPe de promo#are sau de #nzare a produselor. +stfel se
creaz o concuren sntoas i o implicare mai pre'mat n #ia a ntreprinderii. +n'a6a ii sunt
moti#a i s munceasca i mai eficient pentru c propriile ideii s prind n #ia . ,limatul
opera ional este unul foarte *un i stimuleaz la ma$imum creati#itatea an'a6a ilor . +ceasta poate
fi dedus i din faptul c noilor oferte "ideii apar foarte des.
? Func;iunea comerciala
La ela*orarea noilor produse un rol important l are acti#itatea de mar&etin'. :epartamentul de
?nzri este responsa*il de prospectarea pie ei de profil i de urmrirea e#olu ia acesteea"
promo#area noilor produse pe pia " sta*ilirea contractelor i men inerea rela iilor de cola*orare cu
clian ii. Informa ia necesar este preluat din7
. Surse interne. (ntreprinderea ns%i reprezint o surs de informaie. +ceste informaii se refer la
acti#itatea desf%urat n perioada precedent sau curent.:e o*icei" aceast surs nu este
e$ploatat la ma$imum de alii" dar (ntreprinderea utilizeaz informaia aceasta pentru a ela*ora noi
strate'ii %i tactici" pentru a putea pre#iziona cheltuielile %i #eniturile care ar putea rezulta n urma
unor acti#iti.
. Surse e$terne.informaiile necesare pentru a a#ea un ta*lou mai complet al pieii pot fi colectate
din e$teriorul (ntreprinderii.+ici se includ date primare" pe care le colecteaz (ntreprinderea %i care
nu sunt difuzate unei tere pri %i datele secundare " care de6a sunt colectate %i pot fi utilizate 'ratuit
sau contra cost.
E$ist cte#a direcii de in#esti'are pe care (ntreprinderea le a*ordeaz7
Studiul ne#oilor de consum 8 acesta #izeaz multiple arii de in#esti'are. :e la identificarea
ne#oilor %i a corelaiilor dintre ele" p)n la materializarea lor n cadrul consumului" pe o pia sau
alta.
Studiul comportamentului consumatorului 8 pe l)n' aspectele psiholo'ice %i socio.economice
specifice care constituie o*iectul principal de cercetare" tot n aceast cate'orie se nscrie %i
in#esti'area modului cum sunt aprate drepturile consumatorilorM utilizatorilor.
Studiul mediului intern al ntreprinderii 8 respecti#7 analiza resurselor umane" materiale %i
financiare"o*iecti#ele" strate'iile %i politicile de dez#oltare" capacitatea de adaptare a firmei la
o*iecti#ele trasate etc.
Studiul altor componente ale mediului e$tern care influeneaz n mod direct sau indirect asupra
acti#itii ntreprinderii Ge#oluia ramurii n cadrul creia firma acti#eaz" mediul le'islati#" mediul
instituional" tehnolo'ic" cultural etc.H.
3entru colectarea informaiei necesare cel mai des se recur'e la tehnicile de in#esti'are
structurat.5 tehnic considerat eficient de ctre (ntreprindere este produc ia *ine lucrat pna la
darea consumatorului.+stfel" se cere prerea clienilor"ce solicitri au sau ce ar propune pentru a
m*unti acti#itatea ,ompaniei.5 alt metod eficient de promo#are a noilor produse este site.ul
,ompaniei" care permite potenialilor clieni s ia cuno%tin cu ofertele noastre sau s %i e$prime
opinia %i doleanele.
+nual" se recur'e la ser#iciile unei a'enii de pu*licitate pentru a ela*ora un spot la T?.+lte
modaliti de reclam sunt anunurile din ziarul !a&lerse mai ela*oreaz un ir de pliante .;u se
fac mari cheltuieli de pu*licitate" firma optnd pentru atra'erea clienilor noi prin intermediul celor
care de6a sunt clieni .
? Func;iunea opera;ional%
Tehnoforest este un ser#iciu care adduce o nou form de conforta*il pe pia a Repu*licii
!oldo#a la care multe ntreprinderi #or apela petru a6utor.
,onceperea %i funcionarea eficient a mana'ementului operati# al produciei presupun
respectarea urmtoarelor principii 7
. Q al transparen;ei 8 fa de cerinele pieii %i ale consumatorilor<
. Q al balan;elor 8 presupune corelarea o*iecti#elor cu posi*ilitile de
realizare %i cu resursele la dispoziie<
Q . al variantelor 8 n funcie de ierarhizarea o*iecti#elor" termenele de
li#rare %i continuitatea asi'urrii resurselor<
A. al perspectivei 8 n #ederea adaptrii la #arietatea pieei" a materiilor
prime" tehnolo'iilor %i cerinelor<
Q. al determin%rii incomplete 8 factorii de producie %i de pia au
caracter de incertitudine<
Q. al eficien;ei 8 impune ale'erea #ariantei optime.

+ Func;iunea financiar.contabil%
Responsa*il de e#idena conta*il este :epartamentul 9inanciar.3rincipalul document care
re'lementeaz acti#itatea conta*il este Le'ea conta*ilitii ;r.11 din 1>.20.122>" intrat n
#i'oare din 21.21.1224.(n cadrul ,ompaniei ea se or'anizeaz conform Re'ulamentului cu pri#ire
la 3olitica de ,onta*ilitate" document normati# intern re#izuit anual care stipuleaz actele
normati#e %i le'islati#e n domeniul" metodele de e#iden utilizate la inerea e#idenei %i la
ntocmirea rapoartelor financiare" particulariti ale metodolo'iei e#idenei conta*ile la reflectarea
operaiilor ce in de acti#itatea de creditare.
E$erciiul financiar ncepe la 1 ianuarie %i se ncheie la 1 decem*rie" cuprinznd toate
operaiunile economice efectuate de ,ompanie n aceast perioad.
Situaia financiar este demonstrat anual prin intermediul unor elemente ma6ore7
N Raportul pri#ind rezultatele fianciare
Iilanul conta*il
Raportul pri#ind flu$ul mo6loacelor *ne%ti
Raportul pri#ind flu$ul capitalului propriu
;ote e$plicati#e la rapoartele financiare
,ompania prezint informaia in lei moldo#ene%ti" comparati# cu informaia din anul
precedent pentru toate elementele situaiilor financiare.
? Func;iunea de personal
3entru BCTehnoforestCC SRL factorul uman a reprezentat ntotdeauna principala surs de atin'ere
a standardelor superioare. +lturi de un mana'ement competiti# al resurselor umane" salariatul
contri*uie zi de zi la succesul societii" la realizarea misiunii %i o*iecti#elor firmei.
9uncia de resurse umane cuprinde toate acti#itile orientate spre factorul uman" a#)nd drept
principale o*iecti#e7 conceperea" proiectarea" utilizarea optim" ntreinerea %i dez#oltarea social.
uman. (n #ederea atin'erii acestor o*iecti#e" mana'ementul resurselor umane se preocup de7
asi'urarea cu personal calificat< planificarea personalului< recrutare intern" e$tern sau prin
firme specializate< selecie.orientare< ncadrare %i inte'rare< promo#are<
ela*orarea politicilor de personal %i proiectarea strate'iilor n str)ns le'tur cu o*iecti#ele
'enerale ale societii<
perfecionarea %i specializarea continu a acestuia" prin participri la diferite cursuri" seminarii"
con'rese de specialitate din ar %i strintate<
sta*ilirea criteriilor %i metodelor de e#aluare %i alocarea drepturilor salariale etc.
+tenia administraiei BCTehnoforestCC SRL a fost concentrat spre m*untirea calitii
resurselor umane prin7
cre%terea ponderii muncii calificate" at)t prin reducerea numrului de salariai cu ni#el de
pre'tire mediu sau inferior" c)t %i prin asimilarea de speciali%ti n di#erse domenii de acti#itate<
definirea unor criterii %i metode de e#aluare a performanelor indi#iduale %i colecti#e a
salariailor firmei.
Structura pe vrsta personalului din cadrul ntreprinderii Tehnoforest SRL, situaia de
la 1.1!.1
,ate'oria
de #rst
3n la
14 ani
3n la
1= ani
3n la
2 ani
3n la
02 ani
3n la
=2 ani
Ir*ai 1 F . 1
9emei . . . 1 .
Total 1 F 1 1
,ea mai mare pondere a an'a6ailor de 'en masculin din total de an'a6ai o constituie
persoanele de #rst cuprins n limitele de la 1=.2 ani" iar ma6oritatea persoanelor de 'en femen
sunt cuprinse n limitele 02 ani. ,u toate c este un nimr mic de an'a6ai" acti#itatea ntreprinderii
se menine la un ni#el ridicat.
(n cazul n care s.a depistat un deficit de personal se ncepe procesul de recrutare %i selectare
a personalului.:e o*icei"are loc informarea +'eniei pentru 5cuparea 9orei de !unc despre
locurile #acante e$istente %i se d un anun n pres %i internet cu cerinele fa de #iitorul
an'a6at.:ac este #or*a de un post de ni#el ierarhic superior" se recur'e la ser#iciile unei a'enii de
consultan" dar numai pentru etapa de recrutare.Selecia personalului se efectuiaz de ,ompanie
prin intermediul mana'erului din departamentul unde urmeaz s munceasc noul an'a6at.:up ce
a fost selectat persoana dat" se semneaz contractul indi#idual de munc unde este specificat un
termen de ncercare pentru a #edea dac este capa*il s fac fa e$i'enelor postului dat.Se acord
o atenie sporit an'a6rii pentru c de calitatea forei de munc depinde atin'erea o*iecti#elor
'enerale ale ,ompaniei.Toate aceste aciuni care au loc n procesul de an'a6are au urmtoarele
scopuri7
. scderea costurilor cu fora de munc prin an'a6area unor persoane competente" cu e$perien.
. m*untirea utilizrii aptitudinilor %i capacitilor an'a6ailor.
. asi'urarea unui 'rad superior de fle$i*ilitate operaional.
. aplicarea eficient a msurilor de restrn'ere a personalului ntr.un mod care s e#ite ne#oia unei
disponi*ilizri forate.
. cre%terea producti#itii.
,apitolulu III. Subiectul de cercetare identificat din domeniul mana(ementului
firmei# care trebuie s% con in% i Proiectul de a&ustare # perfec ionare #
eficienti,are a acestuia-
"-- Metode de anali,% a mediului extern. anali,a SB'0@ anali,a S0EEP
Analiza SWOT
3uncte tari
. +mplasament e$celent n raport cu ora%ul" ceea ce face foarte accesi*il #izita
consumatorilor.
. Sistemul autodeser#irii foarte apreciat de consumatori<
. +ccesul la o 'am #ariat de produse naturale<
. 3reuri mai 6oase comparati# cu cele de la productori indi#iduali<
. ,alitate nalt a produselor %i ser#iciilor<
. 5 echip *ine or'anizat %i condus <
. E$istena unui loc pentru parcare pentru un numr mare de ma%i<
. ?itez de reacie decizional la modificrile din mediu<
3uncte sla*e7
. 3erioad scurt de acti#itate pe piaa !oldo#ei<
. :ependena de sistemul de acti#itate u&rainean i rom)nean " parial incompati*il cu
cerinele autohtone<
. !etode de promo#are cu eficien medie<
. Reducerea ponderii de pia.
5portuniti
. :eschiderea de ntreprinderi n ma6oritatea ora elor din R.!. <
. Reeducerea populaiei n sensul ale'erii cumpraturilor din ntreprindere %i nu din
consumatri indi#iduali<
. :u*larea #eniturilor din #nzri timp de ani <
. ,re%terea cantitii produciei de marca -Tehnoforest<
. (nre'istrarea unui re'res la concureni.
+meninri
. 3ericol real din partea concurenilor<
. Insta*ilitate economic %i politic<
. !i'rarea populaiei peste hotare" respecti# reducerea numrului de clieni poteniali<
. ?eniturile tot mai mici ale populaiei<
. ,re%terea ni#elului inflaiei<
. Ta$ele cu tendin de cre%tere impuse de autoriti<
. 9alimentarea unora dintre furnizorii principali<
. ,re%terea cheltuielilor cu transportul %i pstrarea produselor<
. Reducerea cantitii de produse importate ca urmare a mririi ta$elor #amale %i accizelor.
Analiza STEEP
Mediul Social
(ntreprinderea Tehnoforest din ,hi inu acti#eaz n prezent ntr.un mediu social relati#
insta*il" cu o demo'rafie sla*" comparati# cu anii precedeni" cauzat de insta*ilitatea politic
creat n ar %i de criza economic naional %i internaional.
+ce%ti factori au fa#orizat emi'rarea unui numr mare de ceteni peste hotarele rii.
En factor fa#ora*il este ns" mi'rarea intens din ultimii ani a populaiei din mediul rural n ora%e
ceea ce amelioreaz parial situaia emi'rrilor .
En factor ne'ati# este %i %oma6ul n cre%tere" n special n anul 1224" pe piaa ora%ului
,hi inu" cu minim 11@ %i n 'eneral n !oldo#a s.a nre'istrat o rat a %oma6ului cu 1= @ mai
ridicat dect n anul precedent.
(n ceea ce pri#e%te structura etnic a pieei ora%ului ,hi inu" aceasta este di#izat n
urmtoarele cate'orii etnice7
. 01@ moldo#eni
. 02"1@ ru%i
. /@ u&raineni
. 4"4@ altele.
. 9cnd o analiz a a cate'oriei etnice care #iziteaz cel mai des -Tehnoforest " n ora%ul
,hi inu este #or*a de etnia rus.
En factor destul de important n analiza mediului social l constituie predispoziia la schim*ri a
populaiei moldo#ene%ti" destul de nefle$i*il.
Mediul tehnologic
!ediul tehnolo'ic de acti#itate al ntreprideerii este ntr.o continu schim*are" perfecionare n
cadrul ma'azinului se utilizeaz tehnic performant" modern" att n domeniul securitii" ct %i n
domeniul deser#irii clienilor %i 'estionrii informaiei.
Sistemul tehnolo'ic adoptat n cadrul procesului de acti#itate al ntreprinderii este acela%i n
toate filialele din !oldo#a %i n E&raina " iar toate noutile n acest domeniu sunt *ine#enite %i
implementate n cadrul reelei de ma'azine -Tehnoforest.
Mediul economic
Societatea moldo#eneasc se afl n prezent ntr.o situaie economic e$trem de insta*il"
nre'istrndu.se #ariaii nsemnate n cadrul ma6oritii indicatorilor macroeconomici. Rata
%oma6ului este n cre%tere" ni#elul inflaiei 8 la fel" politica fiscal este defa#orizant n ma6oritartea
cazurilor" nre'istrndu.se unele mici e$cepii pentru perioade scurte de timp acordate unor anumite
cate'orii de ntreprinderi" rata de schim* #alutar nre'istreaz fluctuaii nsemnate" pro#ocnd mari
pierderi n *u'etele persoanelor fizice %i 6uridice " la fel este %i situaia naional n ceea ce pri#e%te
ni#elul de salarizare " care pn n prezent a nre'istrat mici cre%teri" iar n ultima perioad s.au
redus salariile ma6oritii an'a6ailor din toate sferele economiei cu minim 12 @.
In 'eneral se nre'istreaz n anul 122/ o descre%tere economic foarte pronunat. Se
preconizeaz n #iitorul apropiat Gminim aniH o situaie economic insta*il.
Mediul ecologic
!ediul ecolo'ic influeneaz foarte puin acti#itatea ntreprinderii Tehnoforest" a%a cum
acesta acti#eaz n domeniul comerului %i nu implic le'turi att de pronunate cu mediul
ecolo'ic.
Mediul politico-legal
(n cadrul sistemului le'al ncepnd cu anul 1220 s.au fcut modificri importante n ceea ce pri#e%te
domeniul comerului" ceea ce a acordat o li*ertate %i oportuniti numeroase persoanelor 6uridice.
(n 'eneral" odat cu spri6inirea sectorului pri#at %i acordrii de faciliti diferitor forme de
proprietate" s.a nre'istrat %i apariia a numeroase ntreprinderi care au ridicat ni#elul 'eneral al
economiei.
(n prezent" forma de proprietate su* care acti#eaz reeaua de ma'azine -Tehnoforest n
!oldo#a GSRLH" este una dintre cele mai pri#ile'iate.
(n #iitorul apropiat nu se pre#d schim*ri cardinale ce ar putea influena acti#itatea -Teho'orest"
dar este necesar de urmrit cu atenie orice modificri din le'islaie pentru a menine un ni#el de
sta*ilitate permanent.
"-*- Anali,a furni,orilor <i a concuren;ilor
Furnizorii de resurse reprezint componenta principal a pieei n acti#itatea firmei.
9urnizorul li#reaz firmei resurse materiale pentru comercializarea %i producerea de *unuri
materiale %i ser#icii.
+le'erea furnizorilor are o importan deose*it pentru SRL Tehnoforest %i ea corespunde
urmtoarelor criterii7
. Seriozitate n relectarea disciplinei contractului<
. Respectarea %i sta*ilirea preului la produse<
. :istana aproiat de punctual de apro#izionare cu produse<
. ,heltuieli prefera*ile de transport 8 apro#izionare<
. 3resti'iul furnizorului pe piaa respecti#.
3entru ca firma s nu fie dependent de un sin'ur furnizor ea a ncheiat contracte cu o serie de
furnizori .
3rincipalii furnizori ai SRL Tehnoforest sunt7
Ste6ar.!ar&et S.+" S, +'rosera.3rim SRL " ,ompania ,+SELE!;" !,9.E;AR5S SRL
Toate tipurile de mrfuri cu care furnizorii numii asi'ur ntreprindereaTehnoforest .
9urnizorii ai cror clieni fideli suntem" ne fac reduceri su*staniale" mai ales cnd este
sezonul " aceste reduceri pot atin'e chiar =2 @. ,ontractele ncheiate cu furnizorii sunt pe perioade
de minim 1 ani" iar dac suntem satisfcui de ser#iciile %i produsele acestora" prelun'im termenele
de contract.
(n 'eneral" cutm s respectm toate punctele din contract cu furnizorii" iar termenele de
li#rare sunt eseniale prin simplul fapt c Tehnoforest nu dispune de depozite" marfa de la furnizor
este adus direct la ntreprindere sau n ama'azin.
3olitica relaiilor sta*ilite cu furnizorii i asi'ur ntreprinderea Tehnoforesto conlucrare eficient
furnizor 8 consumator. (n cadrul acestei conlucrrile Tehnoforest urmre%te urmtoarele
o*iecti#e7
. ,rearea cadrului relaional de nele'ere de ctre urnizor a pro*lemelor firmei<
. Sta*ilirea unor relaii amia*ile *azate pe o*iecti#itate" prin care se manifest interesul n dorina
de cola*orare eficient<
. :ez#oltarea relaiilor de cola*orare pe di#erse planuri7 tehnic" financiar %i mana'erial<
. E$tinderea surselor de apro#izionare.
Concurenii
+naliza concurenei #a a6uta n sta*ilirea oportunitilor i'norate de firmele concurente"
poziionarea afacerii n spaiul pieei" #a a6uta la dez#oltarea unei strate'ii pentru a de#eni
competiti#i pe pia %i nu n ultimul rnd" #a reprezenta o informaie despre starea lucrurilor n
'eneral din domeniul supermar&etelor n !oldo#a.
?or*ind despre concurenii ma'azinului Tehnoforest n !oldo#a" putem remarca c n
diferite ora%e ace%tia sunt diferii.
+m fcut o analiz a princialilor concureni ai -TehnoforesS.R.L.+ce%tia sunt7
,oncureni direci7
. !a'azinul S.R.L Ruspin.
. productori indi#iduliG'ospodria rneascH
,oncurenii no%tri direci au att puncte forte" ct %i sla*e" la fel ca %i ma'azinul Tehnoforest "unele
persoane nu #d ns o diferenpentru a procura produse de uz casnic de la noi sau de la
productori indi#iduali" fie din cauza unei situaii materiale foarte *une" fie din indiferen fa de
marca %i renumele ma'azinului. Este o situaie destul de neplcut pentru noi" dar e o realitate pe
care tre*uie s o acceptm.
Referitor la piaa or. ,hi inu " aceasta nu *eneficiaz %i nu are ne#oie de o reclam" nu
poate fi calculat o cifr de afaceri sau un profit anual" a%a cum este #or*a nu despre o form de
proprietate" ci o form de #nzare pu*lic" cu dimensiuni %i forme #aria*ile" din partea pieei pentru
ma'azinulTehnoforest" ct %i pentru concurenii direci %i indireci ai acestuia" piaa constituie cea
mai serioas ameninare.
5ra%ul ,hi inu are o populaie de apro$imati# ,865300 'er3oane $n anul 2010 " dintre
care cel puin 1M au #izitat mcar o dat ma'azinul -Tehnoforest.
+#anta6ul -Tehnoforest.ului n faa concurenei l constituie specificul %i or'anizarea intern a
acestuia.
"-"- Anali,a pie;ei de desfacere a +ntreprinderii
3iaa n 'eneral reprezint acea sfer de confruntare a cererii %i ofertei %i a realizrii lor prin
intermediul #nzrii 8 cumprrii.
3iaa pe care o #om analiza n acest su*capitol este cea a ora%ului ,hi inu" care este
constituit dintr.un numr de >4F22 de locuitori.
?oi face analiza acestei piee ca clieni aima'azinului Tehnoforest din ,hi inu.
3e parcursul celor ani de acti#itate" apro$imati# 1M din totalul populaiei ora%ului
,hi inu au #izitat cel puin o dat ma'azinul Tehnoforest. 3lus la asta" din anul 122F pn n
prezent" numrul clienilor a crescut cu >2 @" respecti# n 1224. cu 02@" n 122/. cu 14 @ iar n
1212" pn n prezent. doar cu 1 @. ,auza acestei cre%teri cu ritm descresctor consider c ar fi
criza economic mondial" dat fiind faptul c principalii concureni ai Tehnoforest se confrunt cu o
situaie similar.
,onsidernd c 1M din populaia ,h inului constituie 1F1122 locuitori" n 1212 " 122/.
121F2" 1224.1F=102
Introducnd aceste date n fi'. 1" acestea arat astfel7
nr5clien ilo
r
anul
9i'. 1
Se o*ser# o diferen foarte mare dintre perioada cnd a*ia s.a deschis primul ma'azin
Tehnoforest n ,hi inu %i 1212. E#oluia respecti# se o*ser# foarte *ine n fi'. 1.
1 2008 165240
2 2009 201630
3 2010 262100
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
2006 200, 2008 2009
anul
n
r
.

c
l
i
e
n

i
l
o
r
9i' .1
:ar Tehnoforest de nu deine clieni doar n ora%" ci %i o mare parte din #izitatorii din alte
ora%e %i su*ur*ii. ;umrul acestora se ridic la 11222.
(n continuare #oi analiza tipurile pieei posi*ile pentru ntreprinderea Tehnoforest
,hi inu. +cestea sunt urmtoarele7
. piaa disponibil" care cuprinde totalitatea persoanelor interesate de o anumit ofert
concret" care au acces la ea" conferit de puterea de cumprare %i ni#elul preului practicat n
Tehnoforest. 3entru noi aceste persoane constituie =1 @ din totalul locuitorilor ora%ului"adic
4=422 persoane" plus 2 @ din persoanele din su*ur*ii" apro$imati# F22 persoane.
. piaa int" care este constituit din o parte din piaa disponi*il calificat" adic acele
persoane ce ndeplinesc anumite caracteristici considerate importante pentru o ntreprindere" creia
ntreprinderea se adreseaz prin acti#itatea sa.
+%adar" numrul lor constituie 1F11222 persoane din ora% plus 11222 persoane din su*ur*ii.
3iaa int a Tehnoforest ,hi inu sunt persoanele de #rst mai ianinat fr discriminri
de orice fel"a%a cum se produc roduse din orce tip de lemn pentru orice acti#itate.
. Piaa penetrat cuprinde totalitatea cumprtorilor poteniali care au efectuat de6a
cumprarea pentru produsul considerat.+cest numr a fost menionat mai sus" %i constituia =00=/
persoane plus11222 persoane din su*ur*ie.
,onsumatorul este acea persoan care utilizeaz" consum" folose%te un anumit produs.
3entru Tehnoforest consumatori sunt persoanele aparinnd pieei int"pe cnd cumprtorii sunt
persoanele care achiziioneaz produsele %i nu e neaprat s le foloseasc.
;onconsumatori a*solui sunt acele persoane care nu utilizeaz %i nu poate fi atras n
procurarea din ma'azin a unor anumite produse. Tehnoforest nu nre'istreaz astfel de persoane.
Piaa !ntreprinderii reprezint spaiul economico 8 'eo'rafic n care aceasta este prezent ca
produsele %i ser#iciile sale" unde potenialul uman" material" financiar i confer o anumit influen
%i un anumit presti'iu. 3iaa reelei de ma'azine Tehnoforest n moldo#a este ntre'ul teritoriu al
acesteia"iar pentru fiecare unitate n dependen de re'iunea n care acti#eaz.
Se(mentarea pie;ei. 3rocesul comple$ de adaptare a ntreprinderii la necesitile %i
dorinele pieei presupune un efort de analizare %i cuantificare a pieei. (n urma acestui proces de
analiz" n funcie de caracteristicile pieei creia I se adreseaz" ntreprinderea #a decide pentru ce
alternat# strate'ic de a*ordare a pieei #a opta. +ceste caracteristici determin urmtoarele tipuri
de pia7
. pia omo'en 8 este acea pia unde nu e$ist diferene semnificati#e ntre
ne#oile consumatorilor %i ca urmare toi potenialii consumatori pot fi a*ordai folosind acelea%i
opiuni n pri#ina mi$. ului de mar&etin'. Tehnoforest nu poate s aplice un asfel de a*ordare a
pieei.
. 3iaa 'rupat" este aceea unde e$ist n mod normal " 'rupuri distincte de
consumatori ale cror ne#oi sunt diferite. +cesta este tipul de pia de care Tehnoforest depinde %i
tre*uie s. i fac o analiz profund" a%a cum consumatorii sunt ct se poate de diferii dup #rst"
interese" stare material" poziie social %i a%a mai departe.
+cti#itatea de se'mentare a unei piee ncepe cu etapa de macrose'mentare n urma creia
identific piaa pe care acioneaz.
?oi arta n continuare care este piaa ora%ului ,hi nu n urma selectrii anumitor criterii
de 'rupare7
"egiune# ar. E&raina" Rom)nia" !oldo#a.. 3iaa Tehnoforest .R. !oldo#a.
Ora$ % ,hi%inu" Ili" ,ahul. .
Mediu 8 ur*an" rural 8 3iaa Tehnoforest .mediul ur*an.
Mrimea localitii 8 12222.=2222 locuitori< =1222.122222 locuitori< 122221. 1=2222 locuitori<
1=2221.122222 locuitori. 3iaa Tehnoforest 1=222.12222 locuitori.
Clima 8 temperat continental" mediteranean" temperat oceanic.3iaa Tehnoforest 8 temperat
continental.
&!rsta 8mai sus de 1= ani" 1F.= ani" peste = ani. 3iaa Tehnoforest.toate.
Se' 8 masculin" feminin. 3iaa Tehnoforest. am*ele.
"asa. al*" nea'r" asiatic. 3iaa Tehnoforest. toate.
Etnie 8 moldo#eneasc" rus" u&rainean" ''uz" romi" *elarus. 3iaa Tehnoforest. toate.
Stare ci(il . cstorit" necstorit" di#orat" #du#. 3iaa Tehnoforest. toate.
Mrimea )amiliei 8 1 persoan" 1.0 persoane " mai mult de 0 persoane. 3iaa Tehnoforest. toate.
Etapa din ciclul de (ia al )amiliei. necstorit" cuplu tnr fr copii" cuplu tnr cu copii" cuplu
matur cu copii. 3iaa Tehnoforest. toate.
Ocupaie . 3iaa Tehnoforest. pentru orice domeniul cu lemnul .
&enit 8 su* 1222 lei" 1222 .1222 lei" peste 1222 lei 3iaa Tehnoforest. toate.
Clasa social 8 superioar" mi6locie" inferioar. 3iaa Tehnoforest. toate.
Personalitatea. intro#ertit" coleric" fle'matic" e$tro#ertit. 3iaa Tehnoforest. toate.
Tipul de magazin. ma'azin mic" ma'azin mare " ma'azin cu uz casnic. .
Frec(ena de cumprare. zilnic" sptmnal" lunar.
Tehnoforest deine o arie de acoperire total a pieei" adic comercializeaz ntrea'a 'am
de produse destinat tuturor se'mentelor identificate pe o pia.
Politica de promovare
(n ceea ce pri#e%te promo#area" reeaua de ma'azine -Tehnoforest utilizeaz urmtoarele canale7
. Re#iste<
. Radio<
. 3resa local <
. T? Gdoar n ,hi%inuH.
Scopul promo#rii este7
. :e a crea o ima'ine fa#ora*il reelei de ma'azine<
. :e a cre%te cifra de afaceri<
. de a informa clienii e$isteni %i cei poteniali.
+nual"pentru promo#are" se cheltuie sume foarte mari din *u'etul ntreprinderii
-Tehnoforest ,hi inu %i anume7 1224. 11"= mii lei< 122/. 11"1 mii lei iar n 1212. 2"1 mii lei.
3romo#area unor anumite cate'orii de produse se face %i n interiorul ma'azinelor" prin
numeroase acii promoionale" care sunt or'anizate prin acord cu furnizorul dar %i prin re#istele
proprii special editate de timpul sau de cantitatea producerii se formeaz diferite reduceri.
Este foarte con#ena*il de a folosi aceast metod" att pentru ma'azin" ct %i pentru
consumatori.
3entru ele*orarea re#istelor n !oldo#a" Tehnoforest didpune de un personal din 'eneraia
tnr" care deine idei noi %i fac aceste re#iste s arate n mod atr'tor pentru consumatorii
poteniali %i cei de6a e$isteni.
3entru a ne face o idee mai clar referitor la raportul utilizrii canalelor de promo#are n
,i inu" se prezint urmtoarea fi'ur7

9i'.1
42)
38)
15)
5)
re#i3te
6"
radio
're3a
9i'. 1
,el mai eficient canal de promo#are pe ntrea'a pia a moldo#ei sunt re#istele proprii.
5 alt metod de promo#are care nu implic nici un fel de cheltuieli %i una dintre cele mai
eficiente metode este z#onul sau altfel spus" consumatorii care ne.au #izitat de6a ma'azinul"
recomand cunoscuilor s #in s.%i fac cumprturile la noi %i astfel de#enim populari %i
apreciai n rndul populaiei.
,lienii sunt satisfcui %i prefer ma'azinul Tehnoforest i nu alte ntreprindere .
(n susinerea acestor afirmaii" am ntocmit un chestionar pentru clienii ntreprinderii.
+cesta const din > ntre*ri Gane$a H prin intermediul crora am constatat c consumatorii susin
acti#itatea ntreprinderii" sunt atra%i de preurile accesi*ile" de calitatea produselor %i mai ales"
specificul de ma'azinul Tehnoforest .
3rin intermediul chestionarului am intero'at 2 persoane care.%i fceau cumprturile n
ma'azinul Tehnoforest,hi inu.
(n urma analizei rezultatelor chestionrii" am o*inut urmtoarele rezultate7
>1 @. din cei chestionai cumpr produse din -Tehnoforest de peste = ani<
1/ @ .de o perioad cuprins ntre 0 ani %i 1 an<.
0 @ . ntre 1 .1an.
3recum %i7
/1 @.sunt foarte mulumii de calitatea produselor<
4 @ . sunt mulumii
+lt domeniu7
>2 @. consider c 'sesc n cadrul ma'azinului o 'am complet din produsele de care au ne#oie<
12 @ . 'sesc apro$imati# toate produsele<
12 @ . nu le 'sesc pe toate de care au ne#oie.
La fel7
/1 @. au recomandat cunoscuilor ma'azinul -Tehnoforest<
4 @ . nu l.au recomandat.
Iar7
F= @ . sunt foarte mulumii de calitatea deser#irii<
1 @ . sunt mulumii<
1 @ . nemulumii.
Ri n fine7
02 @. consider c punctul forte al ma'azinului este *inea deser#ire a clientului<
04 @ .di#ersitatea produselor<
12 @ . preul<
1 @ . alte aspecte.
+stfel" n urma o*inerii rezultatelor" putem remarca punctele forte %i pe cele sla*e n acti#itea
ntreprinderii.
;oi atra'em noi consumatori printr.o serie de acti#iti %i norme"printer care pot fi amintite
urmtoarele
"si%urarea proteciei consu$atorilor" deoarece7
produsele care poart marca de conformitate cu standardele prezint o 'aranie c ele rspund
necesitilor consumatorilor<
prin ni#elul caracteristicilor nscrise n standarde" este 'arantat calitatea produselor" iar prin
prescrierea condiiilor de am*alare" transport" pstrare %i depozitare se asi'ur %i meninerea
calitii pe ntre' circuitul tehnic de la furnizor la consumator.
,li$inarea 'arierelor din calea co$erului este asi'urat prin7
trimiterile %i referirile la standarde" care se fac n contractele economice" pre#in apariia
*arierelor tehnice n calea comerului<
folosirea standardelor internaionale sau a celor europene armonizate pot permite eliminarea
o*stacolelor din calea schim*urilor comerciale de mrfuri.
+naliza permanent a necesitilor de consum %i modificarea acestora"de asemenea
modificrile n ni#elul #eniturilor cetenilor pentru a ne conforma acestora" introducerea
noutilor permanent %i promo#area aciilor" studiul atent al concurenilor %i ale'erea
cola*orrii cu furnizori de ncredere care urnizeaz doar produse de calitate" educarea
personalului n direcia meninerii unei ima'ini impeca*ile.
Reducerea %radului de incertitudine al pieei ceea ce nseamn c e$istena unui set
corespunztor %i sta*il de norme caracteristice creeaz mai mult transparen n situaiile
concureniale pe pia %i n felul acesta deciziile pentru in#estiii pe termen scurt sunt mai u%or de
luat.
+precieri frec#ente am constatat n urma implementrii preurilor cu reduceri la sr*tori.
+ceste reduceri sunt su*staniale mai ales la produsele nealimentare"dar %i la o mare parte a
celor alimentare. +naliznd aceast situaie" putem meniona reducerile de pn la =2@ la mrfurile
alimentare %i de pn la 2@ la cele de uz casnic.
5 alt prioritate" de o importan colosal o au mrfurile comerciale de renume naional %i
internaional. Le #oi numi n continuare pe cele mai renumite dintre acestea.
In 'eneral acti#itatea noastr se *azeaz pe satisfacerea necesitilor
consumatorului.,onsumatorul este re'e %i facem totul pentru a rspunde ne#oilor %i a identifica
dorinele acestuia cu imediata aplicare n practic.
Tehnoforest n afar de acti#itatea sa de *az 8 cea de comercializare" mai desf%oar o
miniacti#itate de producie"astfel" acesta #inde produse alimentare %i *uturi rcoritoare de marc
Tehnoforest salate" produse de patiserie %i dulciuri produse chiar n cldirea ma'azinului.
(n cadrul SRL Tehnoforest "compartimentul de ma'azin determin %i define%te ne#oile
pieei" cerinele specifice ale clientului referitoare la calitate " pe care le comunic celorlalte
compartimente. Ermre%te" de asemenea" comportarea n utilizare a produsului.
+si'urarea calitii n aceast etap presupune7
. :efinirea specificaiilor preliminare ale produsuli" n care sunt transpuse cerinele clientului<
. +si'urarea feed*ac&.ului informaional referitor la comportarea n utilizare a produsului.
. :efinirea cerinelor<
. Sta*ilirea sistemului de asi'urare a calitii<
. Sta*ilirea metodelor de #erificare<
. 3lanificarea %i inerea su* control a recepiei calitati#e<
. (nre'isrrile calitii.
Tehnoforest nu #inde producia sa n afara ma'azinului" deci este pentru destinaie intern.
Toate aceste a#anta6e fac fa#ora*il pe piaa !oldo#ei %i fac relaiile cu consumatorul foarte
positi#e %i mereu n m*untaire.
(n cadrul ntreprinderii SRL -Tehnoforest salariul mediu scriptic este de 1=22 lei" numrul
salariailor este de 104 an'a6ai pentru anul 122/" astfel" lunar se aloc F12222 lei" dar acest indice
este #aria*il"n dependen de an'a6ri %i concedieri"premii %i promo#ri .9ondul mediu scriptic
anual de salarii 7
9s SSapT;p
Ende7
Sap. salariul mediu scriptic anual al unui an'a6at<
;p. numrul mediu scriptic de personal.
9sSF12222 lei. Ganul 122/H
In anul 1224 numrul an'a6ailor indica o cifr de 1F" cu un salariu mediu lunar de 1122
lei iar n anul 122> situaia indica 114 an'a6ai ce primeau n medie 1122 lei .
Salariaii SRL Tehnoforest ,hi inu %i salariul primit de ace%tia sunt indicate n ane$a =.
E#oluia ni#elului salariului mediu este prezentat n fi'ura =.
2200 2200
2500
2000
2100
2200
2300
2400
2500
2600
200, 2008 2009
anul
s
a
l
a
r
i
u
l

m
e
d
i
u

9i'. =
Conclu,ii-
,u toate c n prezent repu*lica !oldo#a" ca %i multe alte state ale lumii " se afl ntr.o
profund criz economic" totu%i 9ourchette nu este ameninat de faliment" a%a cum acasta se
ocup cu comercializarea produselor de prim necesitate" de consum zilnic %i produse alimentare"
de care nu se poate lipsi nimeni" deci oricum se #or cumpra aceste 'rupe de produse indiferent de
faza ciclului economic.
Este de ludat faptul c s.a realizat deschiderea a ctor#a ma'azine ntr.o perioad scurt de
timp %i toate acti#eaz renta*il" reeaua 9ourchette deinnd de6a n !oldo#a locul de frunte n
preferinele %i 'radul de cunoa%tere a ma'azinlui.
En element de *az n acti#itatea 9ourchette este personalul acestuia" cruia i aparin
meritele unei deser#iri %i or'anizri de e$cepie " precum %i conducerii 'enerale a acestei reele n
!oldo#a" adic totul depinde n cea mai mare parte de resursele umane ale acestei ntreprinderi.
In #iitor se a%teapt un succes %i mai mare a areelei 9ourchette" care #a fi realizat prin coordonare
%i cola*orare intens ntre filiale" iar o*iecti#ul numarul 1 de a a6un'e la o reea de 1= ma'azine n
!oldo#a s fie realizat cu succes.