Roluliimportanastudieriieticiinafaceri

Etica afacerilor este esenial pentru succesul pe termen lung al activitii. Acest adevr este
probat att din perspectiv macroeconomic, ct i din cea microeconomic. La nivel
macroeconomic, etica afecteaz ntregul sistem economic; comportamentul imoral poate
distorsiona piaa, ducnd la o alocare ineficient a resurselor.
Din perspectiva microeconomic, etica este adesea asociat cu ncrederea. Etica este
necesar, dar nu suficient, pentru a ctiga ncrederea furnizorilor, clienilor, comunitii,
angajailor. ntreaga literatur economic apreciaz faptul c ncrederea este deosebit de
important n relaiile de afaceri.
ncrederea nseamn de fapt micorarea riscului asumat. ncrederea, bazat pe
experiena bunelor relaii cu ali oameni, firme, grupuri etc., va asigura protejarea drepturilor i
intereselor, deci riscul va fi mai mic. ncrederea i bunele relaii ale firmei se refer la:
1. ncrederea n relaiile cu furnizorii - furnizorii sunt parteneri de afaceri foarte
importani, direct afectai de deciziile organizaiei, de comportamentul acesteia. Mai ales dac
este vorba de relaii pe termen lung, ncrederea ntre doi parteneri este foarte important. Ea se
ctig prin respectarea obligaiilor de ctre fiecare parte i prin minimizarea surprizelor de orice
fel. ncrederea determin o mai mare eficien, n timp, a schimbului. Iar relaiile de schimb
bazate pe ncredere se dezvolt atunci cnd fiecare partener l trateaz pe cellalt aa cum ar vrea
el s fie tratat.
2. ncrederea n relaiile cu consumatorii - un vnztor ctig ncrederea clientului su
atunci cnd este onest, competent, orientat ctre nevoile clientului i plcut. Clienii ateapt de
la vnztor produsele/serviciile de calitatea promis, precum i informaii reale, pertinente.
3. ncrederea n relaiile cu angajaii - ncrederea trebuie acordat att efilor, ct i
subordonailor. Un climat de ncredere duce la o mai bun comunicare, la o fidelitate mai mare a
angajailor, la confiden, la reducerea conflictelor de munc sau a conflictelor dintre grupurile
de munc etc. Un studiu realizat la General Motors a identificat cinci factori corelai cu
ncrederea n relaiile cu angajaii:
percepia unei comunicri deschise i oneste, n sus i n jos pe scar ierarhic;
tratamentul corect pentru fiecare grup de munc;
mprirea obiectivelor i a valorilor ntre muncitori i supraveghetori;
autonomia, ca un semn al ncrederii n angajat;
feedback din partea managementului privind performanele i responsabilitile salariailor;
ncrederea este n relaie direct cu unele tehnici moderne de management i anume: creterea
responsabilitii, managementul participativ, managementul prin obiective,cercurile de calitate etc.
Etica n afaceri se refer de fapt la acel echilibru care ar trebui gsit ntre performanele
economice i cele sociale ale firmei. Pentru nelegerea clar a rolului eticii n afaceri este
deosebit de important atitudinea conducerii superioare a firmei din care s reias respectarea
eticii att prin aciunile proprii ale managerilor ct i din politicile abordate n firm, din deciziile
luate, din sarcinile transmise, din politicile salariale adoptate, din modul de aplicare a
sanciunilor disciplinare, etc.