CAP 6.

COMUNICAREA
MANAGERIAL
1. Comunicarea: definire, tipologie
2. Reele de comunicare
3. Metode de comunicare
4. Bariere n calea comunicrii
1.Comunicarea: definire, tipologie
Comunicarea = procesul de transmitere a
informaiilor ntre dou sau mai multe
persoane, unele cu rol de emitor, altele
cu rol de receptor, sub forma mesajelor
prin intermediul unor canale specifice.
1.Comunicarea: definire, tipologie
Elemente ale procesului de comunicare
Emitor
Mesaj
Canal
Receptor
se adaug codificare i decodificare, iar
ulterior cea de feed-back i cea de factori
perturbatori

SCHEMA PROCESULUI DE
COMUNICARE
Tipuri de comunicare
1. Dup gradul de oficializare
Comunicare formal
Comunicare informal
2. n funcie de direcia n care circul
informaia
Comunicare ascendent
Comunicare descentent
Comunicarea orizontal
Tipuri de comunicare
3. n funcie de modul de transmitere a
informaiilor
Comunicare scris
Comunicare oral (interpersonal)
Comunicare audiovizual
Comunicare nonverbal
Rolul comunicrii manageriale
Roluri interpersonale
Roluri informaionale
Roluri decizionale
Funciile comunicrii
Funcia de informare
Funcia de transmitere a deciziilor
Funcia de influenare a receptorului
Funcia de instruire
Funcia de creare de imagine
Funcia de motivare a angajailor
Funcia de promovare a culturii
organizaionale
2. Reele de comunicare
Reele descentralizate
1. Reea n cerc
2. Reea n lan
Reele centralizate
1. Reea n Y
2. Reea n stea
Reele multiple
Strategii de comunicare
organizaional
1. Strategia de control (de autoritate)
2. Strategia de structurare
3. Strategia dinamic
4. Strategia participativ(egalitar)
5. Strategia de acceptare
6. Strategia de evitare
3. Metode de comunicare
Centrate pe producerea de idei i
rezolvarea de probleme
Rezolvrii creative de probleme
Bazate pe dezbaterea de grup
Bazate pe observarea interaciunilor n
cadrul grupului
De optimizare a relaionrilor n cadrul
grupului
edina modalitate de
comunicare
Avantaje
1. Asocierea unor specialiti
2. Implicarea i responsabilizarea
colaboratorilor
3. Faciliteaz comunicarea i feedback-ul la
nivel de grup
edina modalitate de
comunicare
Dezavantaje
1. Mari consumatoare de timp
2. Pot fi ineficace datorit proastei
organizri, conduceri, nr. mare
3. Riscul gndirii de grup
4. Riscul de politizare

Tipuri de edine
De plan
De consultare
De analiz
De decizie
Cu personalul
Pentru promovarea imaginii
ntruniri informale
Stiluri de edine
1. Stilul formal-confruntativ
2. Stilul formal-consensual
3. Stilul informal-consensual
4. Stilul informal conflictual
4. Bariere n calea comunicrii
MITURILE PRIVIND COMUNICAREA
LIPSA NCREDERII
DIFERENE EDUCAIONALE
DIFERENE DE INTERES
DIFERENE PRIVIND INTELIGENA
LIPSA RESPECTULUI RECIPROC
DIFERENE DE VRST,SEX, RAS, CLAS-
SOCIAL
STPNIREA LIMBAJULUI
LIPSA ABILITILOR DE COMUNICARE
LIPSA ABILITILOR DE ASCULTTOR
COMUNICAREA N EXCES
DIFERENE DE PUTERE