De-a lungul timpului au existat preocupri legate de identificarea tehnicilor

iinstrumentelor managementului calitii.n 1950 Ishikawa propunea folosirea tehnicilor

statistice pentru inerea sub control a calitii.
Diagrama cauza efect cunoscuta si diagrama Ishikava a fost dezvoltata de Laouru
Ishikawa (1986) cu scopul de a determina si defalca principalele cauza ale unei probleme date .
Este recomandata utilizarea acesteaia doar atunci cand exisa o singura problema , iar cauzele
posibile pot fi ierarhizate. Astfel efectul ( o anumita problema sau o caracteristica/ conditie de
calitate) reprezinta capul pestelui , iar cauzele si sub-cauzele potentiale contuteaza structura
osoasa a pestelui. Diagrama ilustreaza intr-o maniera clara relatuule dintre un anumit efect
identificat si cauzele potentiale ale acestuia.
n construcia diagramei cauza-efect se ine cont de trei pai importani:
- se definete problema ale crei cauze vor fi analizate
- se definesc categoriile principale de cauze posibile (cei 6M): mna de lucru, materiale,
metode, mainrii, management i mediu
Este de la sine neles faptul c se recomand ca aceast sistematizare a cauzelor s nu fie
preluat automat n orice situaie. Trebuie definite categoriile de cauze cele mai potrivite pentru
problema analziat.
n practic, diagrama cauz-efect este folosit n procesul de producie pentru a identifica
potenialele probleme care pot aprea. mpreun cu diagrama Pareto i diagrama de control a
proceselor, reprezint cea mai rspndit tehnic de control a calitii.
Diagrama Pareto este o diagrama de bare combinate cu un grafic cumulativ. Barele sunt
ordonate descrescator si prin inaltimea lor reflecta frecventa sau impactul unei anumite
probleme. Graficul cumulativ arata care este contributia procentuala a barelor.
Diagrama poarta numele inginerului , sociologului , filozofului si economistului italian
Vilfredo Federico Damaso Pareto , care a introdus aceasta distributie catre sfarsitul secolului
XIX. El a formulat principiul 80/20 , al distributiilor dezechilibrate , care presupune ca 80% din
efecte sunt generate de 20% din cauze.
Analiza Pareto este o activitate riguroasa si pragmatica , foarte eficienta pentru
activitatile de grup. Ea considera categoriile principale de cauze si identifica aportul fiecareia la
problema globala contribuind prin aceasta la precizarea zonelor in care este necesara
concentrarea eforturilor pentru maximizarea rezultatelor. Diagramele Pareto sunt utile in cazul
proceselor in care se pot evidentia parametrii masurabili astfel incat sa poata di inregistrata
fiecare aparitie a unui parametru.
Diagrama Pareto ajuta la conducerea interventiilor in mod metodic , prin planuri de
actiune construite in jurul cauzelor majore ale problemelor aparute, fiind un instrument puternic
orientat vizual in vederea luarii deciziei. Ea este un instrument de analiza calitativa deoarece se
concentreaza asupra parametrilor procesului prin prisma frecventei de aparitie. Parametrii
definiti pot fi evenimente , erori , caracteristici etc.
Cu cat diagrama de distributie este mai concava cu atat distributia parametrilor procesului
investigat se apropie mai mult de legea 80/20 . In cazul Pareto se pot alege criterii de ponderare a
parametrilor care sa creasca rezolutia de analiza. Ca reguli de baza pentru manipularea eficienta
a instrumentului Pareto trebuie considerate utilizarea diagramelor Pareto din Pareto , pentru
accesuldirect la cauze si ponderarea parametrilor pentru cresterea rezolutiei de analiza .
Principiul stratificarii, este unul dintre cele mai importante instrumente ale calitii, fiind
pe locul al treilea n Japonia, dup cele dou diagrame menionate anterior. Astfel este de la sine
nteleas caracterizarea lui Deming despre japonezi: Ei nu muncesc mai mult, doar ntr-un mod
mai iste.
Etapele aplicrii metodei sunt:
- se ntocmete tabelul alctuit din dou coloane denumite rezultat, care vor fi
desprite de un spaiu suficient pentru trasarea sgeilor de legtur;
- se traseaz sgeile care leag numerele dup ordinea cresctoare;
- se nregistreaz rangurile rezultatelor. Dac mai multe rezultate sunt identice, li se va
acorda un rang mediu egal, care nu trebuie s fie n mod obligatoriu numr ntreg;
- se calculeaz suma rangurilor celui mai mic eantion;
- se compar rezultatele cu tabelul testului de comparare.
Stratificarea este o tehnic folosit n combinaie cu alte tehnici de analiza, ca cele
prezentate anterior. Principiul este unul simplu, astfel c atunci cnd datele obinute dintr-o
varietate de surse, sunt puse la un loc, nelesul acestora este greu de desluit, astfel c cu
ajutorul stratificrii datele sunt separate n aa fel nct probele sunt mai vizibile.