DETERMINARI CONCEPTUALE

1.1. DEFINIIA COMUNICRII

Conceptului de comunicare, urmndu-l pe Franck E.X. Dance,
i putem asocia cel puin 14 nelesuri
1
:
schim !eral de "nduri sau idei#
proces prin care noi i nele"em pe alii $i, alternati!, ne
str%duim s% &im nele$i de ei#
interaciune 'chiar la ni!el iolo"ic(#
proces care ia na$tere din ne!oia de a reduce incertitudinea,
de a aciona e&ecti! $i de a ap%ra sau nt%ri eul#
proces de transmitere a in&ormaiilor, ideilor, emoiilor sau
priceperilor, prin &olosirea simolurilor 'cu!inte, ima"ini,
&i"uri, dia"rame etc.(#
trans&er, schim, transmitere sau mp%rt%$ire#
proces care &ace comun mai multora ceea ce este monopol
al unuia sau al unora#
totalitate a mi)loacelor de transmitere a mesa)elor militare,
a ordinelor etc. 'tele&on, tele"ra&, radio, curieri(#
proces de ndreptare a ateniei c%tre o alt% persoan% n
scopul reproducerii ideilor#
r%spuns discriminatoriu 'sau constant( al unui or"anism la
un stimul#
transmitere a in&ormaiei 'care const% din stimuli constani(
de la o surs% la un receptor#
proces prin care o surs% transmite un mesa) c%tre un
receptor cu intenia de a-i in&luena comportamentele
ulterioare#
proces de tran*iie de la o situaie structurat% n "eneral la o
alt% situaie, a&lat% ntr-o &orm% pre&erat%#
1
Franck E. X. Dance, The Concept of Communication, n +,ournal o& Communication-,
./, 101/, pp. ./1-.1/# apud 2tephen 3. 4ittle)ohn, Theories of Human Communication,
5
rd
edition, 3ads6orth 7ulishin" Compan8, 9elmont, 10:0, p. ;.
mecanism prin care este e<ercitat% puterea.
Dac% am suscrie la +a<ioma metacomunicati!%- &ormulat% de
7aul 3at*la6ick = Nu putem s nu comunicm
.
=, ar treui s%
admitem caracterul &atal al comunic%rii $i, implicit, scoaterea de
su r%spundere a prota"oni$tilor comunic%rii n ce pri!e$te
succesul, e&iciena sau moralitatea comportamentelor pe care le
mani&est%. Cel care nu are posiilitatea de a nu comunica nu poate
&i con&runtat cu re"uli ale comunic%rii $i nu treuie s% se simt%
responsail pentru &elul n care comunic%. >r, cea mai pro&itail%
perspecti!% asupra procesului de comunicare, att su raport
teoretic ct $i din punct de !edere practic, este, &%r% ndoial%, una
de ordin normati!.
Comunicarea nu se reduce la aciunea unui indi!id de a emite
un comple< de semne. ?n acest ca* am contra*ice sensul
etimolo"ic al conceptului de comunicare: commnic, re, vi,
tum @ 1. a &ace comun 'dnd(, a mp%ri ce!a cu cine!a, a
mp%rt%$i# a &ace comun 'lund(, a-$i asocia, a lua asupra sa
5
.
Comunicarea nu poate &i restrns% nici la reacia unui indi!id n
&aa unui comple< de semne, indi&erent dac% acest comple< este
pre*ent ca atare n realitate sau este emis de un alt indi!id.
Comunicarea presupune nsumarea aciunii de a emite un
comple< de semne cu aciunea de a-l recepta. Cele dou% aciuni
con)u"ate sunt la &el de necesare pentru reali*area comunic%rii $i
treuie s% li se acorde o importan% e"al%
4
.
Comunicarea este un fenomen social, care presupune, n aceea$i
m%sur%, o intenie de emitere $i o intenie de receptare a unui
mesa).
.
7aul 3at*la6ick, ,anet A. 9ea!in $i Don D. ,ackson, Menschliche Kommuniation, B.
Cu&la"e, Derla" Aans Auer, 9ern, 10:., p. ;5.
5
Eheor"he Euu, !icionar latin"rom#n, Editura Ftiini&ic%, 9ucure$ti, 1005, p. :0.
4
Dorind s% atra"% atenia asupra &aptului c% nu putem reduce comunicarea la simpla
&ormulare a unui comple< de semne, Goert Aopper $i ,ack 4. 3hitehead, ,r. au trecut n
e<trema cealalt%, la &el de nepotri!it%, susinnd c% &enomenul comunic%rii sur!ine atunci
cnd mesa)ele sunt receptate $i interpretate. 7otri!it acestei concepii, de pild%, +cnd
scriem o carte nu este !ora de comunicare# este comunicare cnd cite$ti $i nele"i una-.
Goert Aopper $i ,ack 4. 3hitehead, ,r., Communication Concepts and $ills, Aarper H
Go6, Ie6 Jork, 1010, p. ;.
Comportamentele semiotice adoptate de un emitent C $i un
receptor 9 pot &i corelate, su raport intenional, n patru situaii
distincte:
1. 2?KLCM?C DE ?IF4LEIMCGE GEC?7G>CN ?IC>IFK?EIKN: C
emite in!oluntar un comple< de semne, iar 9 l receptea*%
tot &%r% intenie,
.. 2?KLCM?C DE >92EGDCGE: C emite in!oluntar un comple<
de semne, ns% 9 l receptea*% n mod intenionat,
5. 2?KLCM?C DE ?I>CL4CGE: C emite cu intenie un comple<
de semne, dar 9 l receptea*% n mod in!oluntar $i
4. 2?KLCM?C DE C>OLI?CCGE: C emite intenionat un comple<
de semne, iar 9 l receptea*%, de asemenea, cu intenie.
1.2. SEMNELE MIJLOACE DE REALIZARE A
COMUNICRII
?nelesul termenului semn:
-,ohn 4ocke, semnele sunt oiecte sensiile $i perceptiile prin
care pot &i &%cute cunoscute +acele idei in!i*iile din care sunt
&ormate "ndurile omului-
;
.
-Eottlie Fre"e, le corele*a att cu oiectele pe care le
desemnea*%, ct $i cu modurile n care aceste oiecte desemnate ne
sunt date.
-Charles 2anders 7eirce: semnul 'numit $i representamen( este
un oiect 'perceptiil, ima"inail sau chiar neima"inail( care
+ine locul a ce!a pentru cine!a, n anumite pri!ine sau n !irtutea
anumitor nsu$iri-
B
.
-Ferdinand de 2aussure a de&init semnul 'n spe%, semnul
lin"!istic( drept entitatea psihic% ce re*ult% din cominarea unui
concept cu o ima"ine acustic%
1
.
4a o anali*%, &ie $i super&icial%, a de&iniiilor de mai sus putem
constata c% semnul poate &i pri!it ca oiect 'simplu ori compus(,
;
,ohn 4ocke, %seu asupra intelectului omenesc, !ol. ??, Editura Ftiini&ic%, 9ucure$ti,
10B1, p.1/.
B
Charles 2. 7eirce, $emnificaie &i aciune, Editura Aumanitas, 9ucure$ti, 100/, p. .B0.
1
F. de 2aussure, Curs de lin'vistic 'eneral, Editura 7olirom, ?a$i, 100:, pp. :;-:B.
dar $i ca &uncie. Iatura lui poate &i considerat% n e"al% m%sur%
material%, psihic% sau mi<t%. Dom asuma un neles al conceptului
de semn care este n acord cu ct mai multe de&iniii de)a
&ormulate.
2emnele sunt stimuli din realitate, adic% oiecte &i*ice care pot
&i percepute &ie direct, prin simurile noastre, &ie indirect, prin
inter!enia unor instrumente di!erse. Caracterul material $i
perceptiil al semnului este condiia necesar% a con&irm%rii
&aptului c% mai muli indi!i*i se raportea*% n mod similar la
semnul respecti!. Di&erena speci&ic% prin care putem disocia
semnele de celelalte oiecte sen*oriale este asi"urat% de
capacitatea acestora de a +sta pentru altce!a- sau de a +trimite la
altce!a-, cu alte cu!inte, de disponiilitatea lor de a pro!oca mai
mult dect o simpl% percepie. 2emnul se indi!iduali*ea*% n raport
cu celelalte oiecte prin &aptul c% poate &i pus n coresponden% cu
o semnificaie.
7otri!it unei ipote*e ce pare a &i n acord cu simul comun $i
care este acceptat% de &oarte muli semioticieni, semni&icaia unui
semn este o(iectul sau &aptul din realitate pentru care st semnul,
respecti! ideea care ne apare n minte atunci cnd ne raport%m la
el.
Cel puin trei oiecii pot &i aduse la identi&icarea semni&icaiei
unui semn cu purttorul 'sau denotatul( din realitate al acestuia:
-prima dintre ele pri!e$te ca*urile n care un semn $i p%strea*%
semni&icaia, n ciuda &aptului c% denotatul lui a ncetat s% e<iste
:
.
-a doua !i*ea*% posiilitatea de a nele"e $i n!%a semne care
nu pot &i puse n coresponden% cu perceperea unor oiecte din
realitate: nume inconsistente, nume &icionale, nume astracte,
ad!ere, prepo*iii, con)uncii etc.
-cea de-a treia oiecie se re&er% la &aptul c% l%murirea
semni&icaiei unui semn o dat% cu indicarea purt%torului acesteia =
prin a$a-numita de&iniie ostensi!% = nu poate &i nici primul, nici
sin"urul +pas- n nele"erea acelui semn.
> posiil% replic% la cele trei oiecii ridicate ar &i aceea c%
:
4ud6i" 3itt"enstein, )hilosophische *ntersuchun'en, n 4ud6i" 3itt"enstein,
+eraus'a(e, 9and 1, 2uhrkamp Derla", Frank&urt am Oain, 10:4, p. .B..
purt%torul unui semn nu este un oiect din realitate, ci o entitate
care apare de ndat% ce semnul este acceptat ca atare n alc%tuirea
unui lima). Ctunci cnd o comunitate de utili*atori consimte s%-i
atriuie unui stimul calitatea de semn, ea i asocia*% implicit o
+semni&icaie e<tensional%-
0
, care nu presupune automat e<istena
real% sau posiilitatea repre*ent%rii.
Con&orm lui 4ud6i" 3itt"enstein, semni&icaia unui semn se
"aseste n chiar )ocurile de lima) n care inter!ine. Oai precis,
semni&icaia unui cu!nt este rolul pe care acesta l )oac% n
+calculul limii-# alt&el spus, ea treuie asociat% cu ,ntre(uinarea
pe care o putem da cu!ntului ntr-unul sau altul dintre !ariatele
)ocuri de lima) reali*ate n di!ersele procese de comunicare.
4%murirea semni&icaiei unui semn pentru cel care se an"a)ea*%
n n!%area acesteia poate &i considerat% satis&%c%toare dac% $i
numai dac% el poate iniia cu acest semn alte )ocuri de lima). 2pre
e<emplu, el ar putea &olosi semnul neles n conte<te e<trem de
!ariate, pentru a mustra, a l%uda, a seduce, a distra, a plictisi, a
&elicita etc. Dac% cine!a nu poate &olosi un semn pentru a ncepe
un )oc de lima), alt&el spus, dac% nu este n situaia de a $ti s%
continue aciunea semiotic% n cau*% 'asemenea aceluia care,
ascultnd o po!este, este n m%sur% s% spun% +de-aici pot continua
eu-(, atunci se poate conchide c% el nu a dondit semni&icaia
acelui semn.
?n conclu*ie, semnele sunt stimuli care dondesc o
semni&icaie n !irtutea &aptului c% sunt ntreuinai n di!ersele
)ocuri de lima) practicate n cadrul unei comunit%i. Iu e<ist%
+semne asolute-, stimuli care s% ai% n orice mpre)urare o
semni&icaie, datorit% propriet%ilor lor intrinseci
1/
. Comunitatea
0
Cu pri!ire la prolema semni&icaiilor e<tensionale 'cercetate n mod special de
2tanisla! 4ePnie6ski(, recomand%m studiul lui E. QRn" The Meanin' of the -uantifiers
in the .o'ic of .e/nie0si, din +2tudia 4o"ica-, !ol. 5B, nr. 1-., 1011, p. 5/B.
1/
Aerert 9lumer susine, n acela$i sens, c% semni&icaia nu este produsul propriet%ilor
oiectului care &uncionea*% ca semn $i nici re*ultatul min%rii unor elemente
psiholo"ice n indi!id, ci re*ultatul procesului interacti! n care se an"a)ea*% di&erite
persoane. Aerert 9lumer, !er methodolo'ische $tandort des s1m(olischen
2nterationismus, n Goland 9urkard $i 3alter ASmer" 'ed.(, Kommuniationstheorien.
Ein Ke<tuch *ur Ein&Rhrun", 3ilhelm 9raumRller, 3ien, 100., p. .B.
utili*atorilor $i nu respecti!ele propriet%i asi"ur% semni&icaii
anumitor stimuli, c%rora le con&er%, ast&el, statutul de semn. Oai
mult, aceste semni&icaii nu sunt entit%i, care s% ai% un locus. Ele
mai curnd apar 'ntr-o situaie semiotic% sau alta( dect e<ist%.
1.3. TIPURI DE SEMNE
Clasi&icari rele!ante din literatura de specialitate:
-Franck Dance $i Carl 4arson propun distincia semn"sim(ol,
pentru a di&erenia stimulii = nn%scui sau n!%ai = care au o
+relaie &i<%, in!ariail% $i necondiionat%- cu ceea ce ei
semnalea*% de stimulii care au o +relaie aritrar% $i
con!enional%- cu oiectele pentru care stau
11
.
-Goland 9urkart distin"e ntre semnele naturale $i semnele
artificiale, cele dinti &iind componente ale realit%ii independente
de noi, iar cele din urm%, arte&acte sau creaii ale unor comunit%i
de utili*atori.
-Charles 2anders 7eirce propune trei trihotomii, pe a*a
urm%toarelor criterii: 'a( semnul este o simpl% calitate, un e<istent
real, sau o le"eT '( relaia semnului cu oiectul 'sau denotatul(
s%u const% n &aptul c% semnul are o nsu$ire n el nsu$i, ntr-o
relaie e<istenial% cu acel oiect, sau n relaia sa cu un
interpretantT 'c( interpretantul semnului l repre*int% pe acesta ca
un semn de posiilitate, ca un semn de &apt, sau ca un semn de
raiuneT
7otri!it primei clasi&ic%ri, semnele se do!edesc a &i 3ualisemne,
sinsemne sau le'isemne. Uualisemnele sunt caliti care
&uncionea*% ca semne numai dac% se materiali*ea*% ntr-un oiect
sin"ular. 2insemnele sunt lucruri sau evenimente reale care
dondesc statutul de semn doar prin calit%ile sale. Vn s&r$it,
le"isemnele sunt o(iceiuri instituite de o comunitate, a$a cum se
ntmpl% cu deoseire n ca*ul semnelor con!enionale.
C doua clasi&icare a semnelor se concreti*ea*% n clasele
11
Franck E.X. Dance $i Carl E. 4arson, The 4unctions of Human Communication. C
Kheoretical Cpproach, Aolt, Ginehart and 3inston, Ie6 Jork, 101B, p. 55. 7entru cei
doi autori, semnele stimulea*% comunicarea, dar nu &ormea*% sustana ei, ade!%ratele
instrumente ale acesteia &iind simolurile.
iconilor, indicilor, respecti! sim(olurilor, alt&el spus, n clasa
semnelor care sunt asem%n%toare denotatului, n clasa semnelor au
n mod necesar o calitate n comun cu denotatele lor $i care se
re&er% la acestea tocmai n pri!ina calit%ii comune, respecti! n
clasa semnelor care se re&er% la denotatele lor n !irtutea unei
asocieri de idei "enerale care determin% aceast% re&erire.
Cea de-a treia trihotomie propus% de Charles 2anders 7eirce
reune$te remele, semnele dicent $i raionamentele, cu alte cu!inte,
semnele care-$i repre*int% denotatul n nsu$irile sale, su aspectul
e<istenei reale, respecti! n caracterul lor de semn.
Ii se pare su&icient n acest conte<t s% "rup%m semnele n patru
cate"orii principale = indicii, iconii, simolurile $i cu!intele =, n
con&ormitate cu natura relaiei dintre semne $i semni&icaiile lor.
Relaia di!"e #e$ %i #e$i&i'aia
l(i e#!e)
Se$(l e#!e)
necesar indice
prin asemnare icon
prin analo'ie simol
ar(itrar cu!nt
1.3.1. '(*i!ele = numite $i semne ver(ale 'sau lin'vistice( = au
o pondere sc%*ut% n totalul mesa)elor antrenate n &lu<ul
comunic%rii 'circa 1 W(
12
, ns% au o importan% co!r$itoare n
!iaa socio-cultural% a umanit%ii, prin &aptul c% sunt cele mai
e&iciente instrumente de &ormulare, te*auri*are $i transmitere a
cuno$tinelor. Ele au un rol deloc ne"li)ail $i la ni!el a&ecti! sau
la ni!el comportamental.
1.
C&. Cllan 7ease, .im(a5ul trupului. Cum pot &i citite "ndurile altora din "esturile lor,
Editura 7olimark, 100;, p. 1..
2istemele de cu!inte = limile naturale = se distin" de toate
celelalte ansamluri de semne prin &aptul c% sunt universale $i
,nchise. Ca atare, ele le n"%duie utili*atorilor s% se re&ere la orice
domeniu al realit%ii $i $i sunt propriul lor metalima) 'nu treuie
s% se apele*e la alte tipuri de semne pentru a &i pre*entate $i
e<plicate(.
7rin contrast, indicii, iconii $i simolurile repre*int% doar parial
realitatea $i nu sunt independente n raport cu cu!intele atunci
cnd se pune prolema o"lindirii sistemelor pe care le &ormea*%.
?ndi&erent de !arianta n care apar 'rostit%, respecti! scris%(,
cu!intele se indi!iduali*ea*% prin patru propriet%i remarcaile:
1. ar(itrarietatea,
.. convenionalitatea,
5. discontinuitatea $i
4. linearitatea.
Critrarietatea $i con!enionalitatea !i*ea*% &aptul c% nu e<ist%
alt% le"%tur% ntre cu!inte $i semni&icaiile lor dect aceea care este
asi"urat% de con!enia social% instituit% n acest sens.
Discontinuitatea $i linearitatea, au in atentie &orma semnelor $i
posiilitatea emiterii acestora. Fiec%rui cu!nt i este +alocat%- o
&orm% ine determinat%, ast&el nct el s% poat% &i separat complet
de ntre"ul din care &ace parte. Vn plus, relaionate ca entit%i
distincte, cu!intele nu pot &i emise, respecti! receptate
concomitent, ci numai succesi!.
1.3.2. INDICII sunt mi)loace naturale de cunoa$tere care trimit
cu necesitate la &enomenul desemnat. Oai precis, indicii apar ca
+mani&est%ri peri&erice-, p%ri, e&ecte etc. ale unui oiect, &enomen
sau proces, iar operaia de desemnare poate &i )udecat% n termenii
relaiei de metonimie. 4e"%tura dintre indice $i semni&icaia lui
este necesar%, iar nu aritrar%. Vn aceste condiii, con!enia de
utili*are a indicelui nu &ace dect s% consacre corelaia natural%
descoperit%. De pild%, o dat% ce s-a stailit c% nu se poate &ace &oc,
&%r% s% ias% &um, suntem ntr-un &el constrn$i s% ne raport%m la
&um ca indice al &ocului.
Lna dintre prolemele pe care le ridic% indicii este le"at% de
caracterul +natural- al acestora. Ctunci cnd susinem c% o
e<presie &acial%, o mi$care a minilor, o postur% etc. sunt indici,
a&irm%m, implicit, c% ele sunt mani&est%ri sau p%ri ale unor
oiecte, st%ri, atitudini etc. care e<ist% n mod real. Ie&iind creaii
arti&iciale, indicii s-ar sustra"e tentati!elor de utili*are a lor n
sensul inducerii n eroare $i, ast&el, ar ser!i la comunicarea unor
mesa)e su semnul sincerit%ii $i al ade!%rului. >r, nu sunt rare
situaiile cnd se ncearc% n$elarea semenilor n procesul
comunic%rii prin &olosirea unor indici fal&i. De pild%, cine!a ar
putea simula prin mimic%, postur% sau "esturi c% este deoseit de
ncntat de spusele cui!a, de$i, n realitate, acestea l-au indispus
"ro*a!.
Kreuie s% trat%m ca indici aceste e<presii &aciale, posturi sau
"esturiT Cparent surprin*%tor, r%spunsul este a&irmati! att pentru
persoanele care le interpretea*% n sensul dorit de emitent '$i care,
ast&el, se las% induse n eroare(, ct $i pentru persoanele care
sesi*ea*% inconsistena lor cu ade!%raii indici ai st%rii n care se
a&l%. Vn primul ca*, e<presiile &aciale, posturile sau "esturile n
cau*% sunt indici ai st%rii de ncntare a emitentului, iar n cel de-al
doilea, indici ai &%%rniciei emitentului. Cceasta nseamn% c%
tratarea unui oiect 'n sens lar"( ca indice $i, n "eneral, ca semn
depinde de atriuirea unei semni&icaii, adic% de interpretarea lui
ntr-un &el sau altul.
> alt% prolem%, pri!e$te caracterul intenionat 'sau nu( al
&olosirii indicilor, ndeosei a celor care in de +lima)ul trupului-.
Vntruct nu se a&l% su constrn"erea linearit%ii, indicii pot &i
antrenai ntr-o emitere simultan% $i, parial, in!oluntar%. >r, n
procesul de comunicare, nu a!em de-a &ace dect cu interaciuni
semiotice intenionate. Consecina ar &i c% nu pot inter!eni n
comunicare dect indicii emi$i n mod con$tient, toi ceilali
susumndu-se comportamentului e<presi!, oiect al aciunii de
oser!are.
Din !arietatea indicilor cu care se operea*% n procesul de
comunicare, i supunem ateniei doar pe aceia care au ap%rut
constant n lucr%rile semioticienilor: 'a( elementele de paralima),
'( mi$c%rile $i posturile corpului, 'c( tipul corporal, 'd( charisma,
'e( !estimentaia $i accesoriile, '&( utili*area spaiului $i impunerea
unor distane sociale, '"( contactul tactil $i 'h( indicii de control a
timpului
15
.
'a( Pa"ali$+a,(l are drept suport comunicarea !eral% $i este
alc%tuit din elementele perceptiile care particulari*ea*% rostirea
sau scrierea cu!intelor. Vn limitele comunic%rii orale, elementele
de paralima) sunt ritmul, intensitatea, !olumul, calitatea $i
sunetele de acoperire a pau*elor din !orire, iar n cele ale
comunic%rii scrise, m%rimea, &orma $i calitatea literelor, ordinea n
care sunt n$iruite propo*iiile, dispunerea rndurilor pe coala de
scris, pre*ena, respecti! asena unor stereotipii etc..
'( Mi%'-"ile %i ./#!("ile '/".(l(i &ormea*% o clas% de indici
ai st%rilor &i*ice sau psihice n care se a&l% comunicatorii. Din
cuprinsul acesteia, &ac parte mimica, comportamentul ocular,
"esturile, posturile, $i mi$c%rile de adaptare la circumstanele
comunic%rii.
'c( Ti.(l '/"./"al, deri!at din datele antropometrice, poate s%
semnale*e ntr-o &orm% statistic% emoii, sentimente, tr%s%turi de
personalitate, deprinderi = !irtuoase, sau !icioase = etc. ce s-au
consolidat n structura interlocutorilor.
'd( C0a"i#$a = mani&est% prin in&luena remarcail% asupra
celorlali 'dac% se accept% o asemenea in&luen%( = este
catali*atorul comunic%rii care este datorat !oritorului.
'e( 1e#!i$e!aia $i a''e#/"iile. Chiar dac% ast%*i
mr%c%mintea nu este impus% de statutul social ocupat, ea poate
indica destule alte aspecte cu pri!ire la cei care o poart%. 7rin
mr%c%minte se e<prim% austeritatea, &elul ordonat de a &i sau
modestia unora, respecti! spiritul oem. Kot prin mr%c%minte $i
podoae se e<prim% atitudinea &a% de ceilali participani la
comunicare $i, n "eneral, &a% de con!eniile sociale n !i"oare.
15
Ge&eririle la aceste cate"orii de indici au drept surse ma)ore urm%toarele lucr%ri:
Gonald 9. Cdler $i Ieil Ko6ne, .ooin' 6ut 7 .ooin' 2n. ?nterpersonal Communication,
4
th
ed., Aolt, Ginehart and 3inston, 10:4# X1Y# 4arr8 4. 9arker, Communication, 4
th
ed.,
7rentice-Aall, En"le6ood Cli&&s, Ie6 ,erse8, 10:1.
'&( U!ili2a"ea #.ai(l(i $i i$.(e"ea (/" di#!ae #/'iale.
'"( C/!a'!(l !a'!il )oac% un rol remarcail att n acti!itatea
de comunicare. 7rin atin"ere se creea*% o *on% de &amiliaritate
care i d% !oritorului un sentiment de si"uran% $i care l
ndeamn% s% adopte o atitudine sincer%# de asemenea, receptorul
este atras ntr-o relaie de comunicare personali*at% $i ast&el este
stimulat n practicarea unei ascult%ri de nalt% calitate.
'h( C/!"/l(l !i$.(l(i este un instrument de comunicare
non!eral% prin care se &ace re&erire la di&erena de statut social a
interlocutorilor. 7ersoana care ocup% un loc ierarhic superior i !a
impune partenerului de comunicare anumite constrn"eri
temporale.
1.3.3. ICONII sunt semne care dondesc capacitate re&erenial%
n !irtutea asem%n%rii lor cu oiectele denotate. Foto"ra&iile,
portretele, caricaturile, dia"ramele, h%rile, "ra&icele, unele reclame
!i*uale $i elementele de "hidare n spaiul social = semnele de
circulaie rutier%, semnele care &ac trimitere la anumite locuri
pulice '*one n care &umatul este inter*is, staii de autou*, intr%ri
sau ie$iri din cl%diri, localuri pulice de aun anumit tip etc.( se
num%r% printre cele mai importante specii de iconi.
1.3.3. SIM4OLURILE, ultima specie de semne pe care o aducem
n atenie, ilustrea*%, poate, cel mai ine neputina de a limita
semni&icaia unui semn la un oiect ine delimitat din realitate.
De&inind semnul ca &ra"ment al lumii sen*oriale ce trimite $i la
altce!a dect la el nsu$i, am a&irmat implicit doar &aptul c% el
cap%t% ,ntre(uinri care l &ac s% &ie mai mult dect un simplu
oiect al percepiei. Chiar dac% printre aceste ntreuin%ri o
ntlnim &oarte adesea $i pe aceea de a numi un oiect, nu putem
identi&ica oiectul numit cu semni&icaia semnului. Vn spe%,
simoluri precum +crucea-, +semiluna-, +ramura de m%slin-,
+alana-, +*!astica- sau +secera $i ciocanul- &ac trimitere n mod
"eneric la cre$tinism, islamism, pace, )ustiie, na*ism, respecti!
comunism. 2imolurile sunt semne care +condensea*%- practici
sociale ine nr%d%cinate ntr-o anumit% comunitate $i care
declan$ea*% sau ntrein &orme de solidaritate social%.
2. FACTORII CONSTITUTI1I
AI PROCESULUI DE COMUNICARE
2.1. A5ENII COMUNICRII) EMITENTUL 6I
RECEPTORUL
EO?KEIKL4 'sau 4>CLK>GL4( este iniiatorul comunic%rii, adic%
cel care +&ace primul pas- n stailirea unei interaciuni semiotice,
n timp ce GECE7K>GL4 'sau C4>CLK>GL4( este indi!idul care se
las% antrenat n aceast% interaciune. 7entru a semnala e"alitatea de
statut, !om &olosi termenul C>OLI?CCK>G pentru a ne re&eri
"eneric att la emitent, ct $i la receptor.
Cordarea comunic%rii dintr-o perspecti!% normati!% impune
determinarea "radului de autonomie $i responsailitate a
indi!i*ilor implicai. Vn acest sens, ar treui s% opt%m ntre dou%
puncte de !edere diametral opuse:
1. comunicatorii sunt +produse schim%toare ale situaiilor
prin care trec-#
.. comunicatorii sunt persoane care au un set de tr%s%turi
constante $i care, tocmai datorit% acestui &apt, se comport% de-o
manier% consistent% $i predictiil% n orice situaie
14
.
7rimul punct de !edere comport% di&icult%i mult prea mari
pentru a &i acceptat. Cst&el, dac% este redus doar la +ceea ce este n
relaie cu persoana cu care comunic%-, un comunicator nu poate &i
con&runtat cu respectarea necondiionat% = n orice situaie = a unor
re"uli de comportament. Oultitudinea $i !arietatea situaiilor de
comunicare n care se an"a)ea*% i-ar +n"%dui- acestui comunicator
s% &ie impre!i*iil $i, pn% la un punct, iresponsail.
E!aluarea comportamentelor mani&estate ntr-o situaie de
comunicare $i, ntr-o m%sur% mai mare, pre*icerea
comportamentelor comunicati!e !iitoare reclam% o mai un%
14
C&. 3. 9arnet 7earce $i 2te6art O. 2harp, $elf"!isclosin' Communication, n +Khe
,ournal o& Communication, !ol. .5, 1015, p. 41..
determinare a comunicatorilor. E!ident, aceast% determinare nu !a
mer"e pn% la a corela calitatea comunic%rii cu totalitatea
caracteristicilor &i*ice, psihice $i sociale ale emitentului $i
receptorului.
2peci&icitatea st%rii interne se r%s&rn"e asupra percepiei, ast&el
nct procesul de selectare, or"ani*are $i interpretare a stimulilor
sensiili din mediu ntr-un talou coerent $i inteli"iil di&er% n
proporii !ariaile de la un comunicator la altul. Di&erenele de
percepie care pot &i locali*ate la ni!elul comunicatorilor sunt
pricinuite, dup% 3illiam Aane8, de urm%toarele tendine:
1. tendina de a percepe ceea ce ne a$tept%m sau !rem s%
percepem#
.. tendina de a percepe caracteristicile unei persoane n
&uncie de impresia "eneral% pe care ne-o las% acea
persoan%#
5. tendina de a percepe n alii tr%s%turi pe care le a!em noi
n$ine, dar pe care nu !rem sau nu putem s% le cunoa$tem#
4. tendina de a ne conser!a prima impresie despre oiectul
percepiei noastre#
;. tendina de a percepe o persoan% n conte<tul
caracteristicilor pe care le posed% "rupul din care aceast%
persoan% &ace parte#
B. tendina de a percepe comportamentul unei persoane n
termenii relaiei de cau*alitate, &%r% a a!ea "arania c% au
&ost identi&icate ri"uros respecti!ele cau*e.
Comportamentele mani&estate ntr-o situaie de comunicare
treuie corelate, n al doilea rnd, cu conceptul de sine care este
pus n )oc de autorii acestora. Conceptul de sine este un set de
eluri personale, competene, con!in"eri $i !alori prin care ne
!edem pe noi n$ine
1;
sau, ntr-o alt% !ariant%, ceea ce +$tim- c%
suntem n relaie cu lumea $i cu semenii no$tri
1B
. El se mani&est% n
1;
Cllan G. Cohen, 2tephen 4. Fink, Aerman Eadon $i Goin D. 3illits, %ffective
8ehavior in 6r'ani9ations. 4earnin" &rom the ?nterpla8 o& Cases, Concepts, and 2tudent
E<periences, Gichard D. ?r!in, ?nc., Aome6ood, 101B, p. 1.B.
1B
Gon 4udlo6 $i Fer"us 7anton, The %ssence of %ffective Communication, 7rentice Aall,
Ie6 Jork, 100., p. 1.
comportamentele emitentului $i ale receptorului nu ca un dat
imuail, ci ca ima"ine de sine susceptiil% de schimare.
Vn conte<tul relaiei dintre emitent $i receptor, +e!oluia-
conceptului de sine este re&lectat% de urm%toarele dou% sec!ene:
'i( conceptul de sine prim al emitentului comportamentele
emitentului reaciile receptorului conceptul de sine
secund al emitentului ...
'ii( conceptul de sine prim al receptorului comportamentele
receptorului reaciile emitentului conceptul de sine
secund al receptorului ...
Ge*umnd cele consemnate mai sus, putem spune c% locutorul
$i alocutorul se an"a)ea*% n procesul de comunicare ca +purt%tori-
ai unei personalit%i distincte, ce re*ult% din minarea unei st%ri
interne cu un concept de sine, alt&el spus, din unirea a ceea ce un
comunicator este cu ceea ce el $tie c% este. 7ersonalitatea &iec%rui
comunicator este o unitate dinamic%, care se mani&est% n mod
necesar doar n interaciunile acestuia cu lumea $i cu semenii lui,
dar care nu poate &i reconstituit% complet din reaciile date la
aceste mani&est%ri.
2.2. MESAJUL
7oate &i de&init ca acea cominaie de semne pe care emitentul o
transmite receptorului. Din ne&ericire, simplitatea acestei de&iniii
este contraalansat% de &aptul c% nu e<ist% un punct de !edere
unanim acceptat cu pri!ire la propriet%ile intrinseci ale mesa)ului.
Cst&el, pentru 2aundra A8els $i Gichard 3ea!er mesa)ul este
alc%tuit din ideile, emoiile $i sentimentele pe care locutorul !rea
s% le transmit% alocutorului su &orma material% a semnelor
11
.
Cceast% po*iie presupune reducerea semni&icaiei semnelor la
anumite +entit%i psihice pri!ate-, care pot &i transmise de la un
indi!id la altul n di!erse situaii de comunicare.>r, unul $i acela$i
semn se asocia*%, n &uncie de conte<t, cu seturi de idei, credine,
11
2aundra A8els $i Gichard 4. 3ea!er, Communicatin' %ffectivel1, Gandom Aouse,
Ie6 Jork, 10:B, p. :.
atitudini, emoii sau sentimente di&erite. Vntr-o !ariant% mai
nuanat%, Katiana 2lama-Ca*acu susine c% mesa)ul 'material(
+poart% cu sine $i semni&icaia-, ast&el nct alocutorul prime$te o
dat% cu stimulii perceptiili $i +"ermenii producti!i- ai sensului
1:
.
Iici acest punct de !edere nu este ntru totul acceptail. F%r%
ndoial%, atunci cnd &ormulea*% un mesa), emitentul are o intenie
de comunicare $i corelea*% semnele din alc%tuirea mesa)ului cu
semni&icaiile a&erente. Vns%, intenia de comunicare $i
semni&icaiile n cau*% nu intr% n alc%tuirea mesa)ului, pentru a-i
&orma coninutul. Dac% ar &i a$a, atunci receptorul ar &i
+condamnat- s%-l nelea"% per&ect pe emitent, de!reme ce, intrnd
n posesia mesa)ului, a preluat att intenia de comunicare, ct $i
semni&icaiile emitentului. >r, nu sunt rare situaiile n care
receptorul sau nu nele"e, sau nele"e parial, sau nele"e "re$it
mesa)ele primite.
Vn consecin%, putem spune c% +ceea ce se transmite este o
&orm% $i nu un sens-
10
. Cu alte cu!inte, locutorul acionea*% n
mod intenionat asupra alocutorului prin intermediul unui comple<
de semne pur material $i perceptiil, interpretarea acestuia =
corelarea lui cu anumite oiecte materiale sau mentale, cu anumite
sisteme $i practici sociale, cu anumite comportamente etc. = &iind
opera e:clusiv a receptorului. Fire$te, aceast% in&ormaie
+recreat%-, de$i aparine alocutorului, este pus% apoi, cu mai mult%
sau mai puin% ndrept%ire, n seama locutorului, ca autor al
mesa)ului primit.
2.3. CODUL
7otri!it unei de&iniii laconice, codul 'C( este un sistem
semiotic alc%tuit din semne $i re"uli de utili*are a respecti!elor
semne.
Ge"ulile de utili*are a&erente semnelor sunt &ie re"uli de 'un%(
1:
Katiana 2lama-Ca*acu, )siholin'vistica ; o &tiin a comunicrii, Editura C44,
9ucure$ti, 1000, p. 1/4.
10
,ean Duois et colla., !ictionnaire de lin'uisti3ue et des sciences du la'a'e,
4arousse, 7aris, 1004, pp. .0:-.00.
&ormare, &ie re"uli de desemnare. Ge"ulile de &ormare permit
construirea sau recunoa$terea sec!enelor corecte de semne, iar
re"ulile de desemnare asi"ur% corespondena dintre semne $i
semni&icaiile lor.
7reci*%ri suplimentare:
'i( Codurile sunt sisteme etero'ene, alc%tuite din mai multe
cate"orii de semne.
'ii( Codurile sunt apana5e ale unor colectiviti, nu +unuri
pri!ate- ale unor indi!i*i i*olai.
'iii( Codurile sunt entiti dinamice, a&late ntr-o permanent%
schimare.
'i!( Codurile nu pot fi ,nsu&ite pe deplin de nici un
comunicator.
'!( <e'ulile de formare a mesa5elor sunt ,nsu&ite deopotriv
prin studiu sistematic &i prin imitaie.
'!i( <e'ulile de desemnare corelea9 semnele din cod cu
semnificaiile lor conte:tuale. Con&orm unei terminolo"ii curente
n teoria comunic%rii, re"ulile de desemnare sunt re"uli de re&erire
$i, ca atare, ele asi"ur% semantica a&erent% codului. Clt&el spus,
re"ulile de desemnare ne-ar n"%dui s% punem n coresponden%
semnele din cod cu anumite oiecte din afara codului.
2.3. SITUAIA
Este cel mai di&icil de de&init. De aceea, !om c%uta s-o
determin%m succesi!, ar%tnd mai curnd ce nu este dect ce este.
'i( $ituaia nu cuprinde ,ntrea'a realitatea fi9ic.
'ii( $ituaia nu coincide cu ansam(lul semnificaiilor
conte:tuale
'iii( $ituaia nu este o nscocire a unui individ i9olat. Vn
lucrarea Ho0 <eal is <eal, 7aul 3at*la6ick a &%cut n acest sens o
remarc% interesant%, dar oarecum neclar%:
+Cea mai periculoas% ilu*ie este aceea c% e<ist% o sin"ur%
realitate. Ceea ce e<ist% n &apt sunt di&erite !ersiuni ale
realit%ii, unele dintre ele contradictorii, toate &iind ns%
re*ultate ale comunic%rii, iar nu re&lecii ale ade!%rurilor eterne
$i oiecti!e-
./
.
'i!( $ituaia conine= deopotriv= fapte (rute &i fapte
instituionale
.1
. Cu alte cu!inte, n alc%tuirea situaiei la care se
re&er% comunicatorii intr% att lucrurile independente de !oina
uman% 'precum inundaiile, !enirea prim%!erii, r%cirea !remii
etc.(, ct $i &aptele care e<ist% doar n !irtutea unor acorduri ntre
oameni 'cum ar &i c%s%toriile, ote*urile, declaraiile de r%*oi,
ncheierea unor tratate de pace etc.(. >r, chiar $i procesele de
comunicare au un caracter instituional. Ele pot &i incluse ntr-o
situaie a&erent% unei metacomunicri.
'!( $ituaia este vi9at prin orice tip de enun.
Vn conclu*ie, situaia este realitatea e<tra-semic% la care &ac
re&erire memrii unei comunit%i prin &olosirea unui cod. Ea nu
este ce!a dat, ci o realitate care se trans&orm% n strict%
coresponden% cu e!oluia codului.
2.7. CANALUL DE TRANSMITERE
C%ile pe care circul% semnele ntre emiteni $i receptori pot &i
naturale sau arti&iciale. Canalele naturale de transmitere corespund
or"anelor noastre de sim '!i*ual, auditi!, ol&acti!, tactil $i
"ustati!(, iar cele arti&iciale sunt produse tehnice ale omului:
en*ile de &rec!en% radio, sisteme mecanice sau electronice,
caluri electrice etc.
Cea mai important% cerin% pe care treuie s% o respecte
canalele de transmitere este aceea de a asi"ura transmiterea ct mai
e&icient% $i ct mai puin distorsionat% a mesa)elor, n ciuda
*"omotelor sau a ruia)elor care le a&ectea*%.
Cr mai &i de consemnat aici &aptul c% natura canalului de
transmitere &olosit, ne permite s% determin%m, ntr-o oarecare
m%sur%, caracteristicile relaiei sociale care s-a stailit ntre emitent
$i receptor n r%stimpul comunic%rii.
./
7aul 3at*la6ick, Ho0 <eal is <eal. Con&usion, Disin&ormation, Communication,
Dinta"e 9ooks, Ie6 Jork, 1011, p. <.
.1
Distincia &apte rute-&apte instituionale este &undamentat% ri"uros de ,ohn G. 2earle
n lucrarea <ealitatea ca proiect social 'Editura 7olirom, ?a$i, .///(.
ANALIZA ACTELOR DE DISCURS
Keoria actelor de discurs !i*ea*% cu prec%dere comunicarea
lin"!istic% 'n spe%, comunicarea oral%(.
1.1. ACTE LOCUIONARE.
Con&orm lui ,ohn Custin = orice locutor care se adresea*%
unui alocutor su o anumit% intenie de comunicare s%!r$e$te un
act locuionar, alc%tuit din trei suacte:
1. un act fonetic,
.. un act fatic $i
5. un act retic.
,ohn Custin identi&ic% actul fonetic cu actul de producere a unor
*"omote
..
, 'prin *"omote nele"em pronunarea unor sunete
articulate(.
Dintre sunetele articulate datorate ndeplinirii actului &onetic,
intr% n alc%tuirea mesa)elor !erale doar acelea care se pre*int% $i
ca re*ultate ale unui act fatic, adic% sunetele care pot &i
recunoscute ca elemente ale unui cod. 2uccesul actului &atic nu are
nici o le"%tur% cu sensul $i denotaia.
>ctul retic !i*ea*% comple<ul de sunete c%rora le putem
identi&ica sensul $i smni&icaia.
,ohn G. 2earle a re&%cut anali*a actului locuionar identi&icnd
dou% componente:
1. actul de enunare, corespun*%tor actului &atic $i celui &onetic
.. actul propo9iional
.5
, corespun*nd actului retic
1.2. ACTE ILOCUTIONARE.
..
Vn ori"inal: +the act of utterin' certain noises-. ,ohn 4. Custin, Ho0 to !o Thin's 0ith
+ords, Aar!ard Lni!ersit8 7ress, Camrid"e, Oassachusetts, 101;, p. 0;.
.5
,ohn G. 2earle, .es actes de lan'a'e. Essai de philosophie du lan"a"e, Collection
2a!oir, Aermann, 7aris, 101., p. B1.
Oesa)ele adresate de locutor alocutorului sunt instrumente de
reali*are a unor acte ilocuionare, care nu sunt &ocali*ate pe cadrul
re&erenial al comunic%rii, ci pe participanii la procesul de
comunicare.
Vn &uncie de criteriul !eridicit%ii
.4
distn"em enunuri
constatative 'sau declarative? $i enunuri performative 'e<: +Ke
s&%tuiesc s% nu &aci asta-, +Ke s&%tuiesc s% nu &aci asta-(.
Enunurile per&ormati!e sunt indi!iduali*ate de reali*area aciunii
+non-locuionare- care este numit 'ntr-un &el sau altul( n timpul
s%!r$irii actului locuionar 'o dat% ce rostesc enunul +Ke s&%tuiesc
s% nu &aci asta- eu chiar s&%tuiesc, adic% acione* n sensul !erului
&olosit(.
)ro(leme: 'a( identi&icarea m%rcilor lin"!istice ale actelor
ilocuionare, '( posiilitatea de a trasa o "rani% &erm% ntre
enunurile per&ormati!e 'dotate cu o component% ilocuionar%( $i
enunurile constatati!e 'care par a &i lipsite de o asemenea &or%
comunicati!%(.
6(servaii 'a(: se pot constitui, n anumite condiii, ca
indicatori ai actului ilocuionar: 1. unele ver(e = *ise performative
=de e<. +a declara-, +a susine-, +a a!erti*a-, +a remarca-, +a
l%uda-, +a ordona-, +a ru"a-, +a solicita-, +a critica-, +a se scu*a-,
+a lama-, +a aproa-, +a saluta-, +a promite-, +a re"reta- etc.
7reci*are: contea*% &orma de con)u"are a !erului. Geali*area
aciunii ilocuionare pe care o e<prim% !erul per&ormati! este
condiionat% de con)u"area acestui !er la diate*a acti!%, modul
indicati!, timpul pre*ent, persoana ?. 'e<: -Ke-am a!erti*at sa i iei
umrelaZ- enun declarati!# -Ke a!erti*e* s% i iei umrelaZ- enun
per&ormati!(
.. anumite componente paraver(ale ale enunurilor: topica,
accentul, intonaia, punctuaia 'n ca*ul enunurilor scrise( etc.
5. unele elemente din conte:tul comunicrii@ De pild%, nscrisul
+Cine r%u- nu este, ca atare, un enun per&ormati!, a nici nu este
enun. Cu toate acestea, indi!i*ii sesi*ea*% ca amprent%
.4
,ohn 4. Custin, )erformative"Constative, n ,ohn G. 2earle 'ed.(, The )hilosoph1 of
.an'ua'e, ><&ord Lni!ersit8 7ress, ><&ord, 1011, pp. 15=..#
ilocuionar% a nscrisului avertismentul c% proprietatea cu pricina
este ap%rat% de un cine +neprietenos- cu e!entualii intru$i.
'(: 1. toate enunurile constatati!e pot &i
re&ormulate n mod !alid ca enunuri per&ormati!e. 7unctul, n
comunicarea scris%, $i intonaia 'descendent%(, n comunicarea
oral%, sunt su&iciente pentru a semnala pre*ena unei aseriuni, ca
act ilocuionar.
1.3. ACTE PERLOCUIONARE.
Cctele perlocuionare re!in la reali*area anumitor e&ecte
asupra emoiilor, sentimentelor, atitudinilor, cuno$tinelor,
con!in"erilor sau comportamentelor alocutorilor.
Custin atra"e atenia asupra unei nuane de nei"norat: aciunile
ilocuionare se reali*ea*% spunnd ce!a = adic% n timp ce spunem
ce!a 'in sa1in'( =, pe cnd aciunile perlocuionare care se r%s&rn"
asupra alocutorului se reali*ea*% prin &aptul de a spune '(1 sa1in'(
ce!a. De re"ul%, actele perlocuionare succed actului de enunare
reali*at de locutor. E<emplu: &ormulnd enunul +Ke a!erti*e* c%
la urm%toarea asen% nemoti!at% !ei &i concediat-, directorul unei
&irme reali*ea*% un act ilocuionar, n spe%, un a!ertisment.
Ccela$i director ns% se &olose$te de enun pentru a s%!r$i un act
perlocuionar, n m%sura n care, potri!it inteniei sale de
comunicare modi&ic% sau in&luenea*% starea salariatului a!erti*at,
acesta de!enind n&rico$at, mai docil, mai sr"uincios.
,ohn 2earle asocia*% actele prelocuionare n mod e<plicit cu
consecinele sau e&ectele Xnon!eraleY pe care actele ilocuionare le
au asupra comportamentelor, "ndurilor, con!in"erilor, a&ectelor
etc. auditoriului.
Cctele perlocuionare nu sunt dependente de consim%mntul
interlocutorilor cu pri!ire la intenia de comunicare $i nici nu
decur" direct $i uni!oc din semni&icaiile semnelor &olosite n
comunicare. 9a uneori, anunarea inteniei de a reali*a anumite
aciuni perlocuionare poate antrena e$ecul r%sun%tor al acestora
'e<: dac% un politician local, nainte de a rosti n &aa ale"%torilor
enunul +D% asi"ur n mod &erm c% dup% ce partidul nostru !a
c$ti"a ale"erile parlamentare toat% lumea o s% prospere-, ar spune
e<plicit care sunt actele perlocuionare pe care se !i*ea*% a &i
s%!r$ite = n maniera: + De &apt !reau s% !% c$ti" simpatia, mai
e<act, !oturile.Z =, ar putea &i si"ur de nereali*area e&ectelor
!i*ate.(
3. INTERACIUNI SU4SUMATE PROCESULUI DE
COMUNICARE
Ctunci cnd transmite un mesa) receptorului, emitentul
acionea*% n patru planuri distincte = planul realit%ii, planul
relaiei, planul autore!el%rii $i planul apelului =, c%utnd s%
+r%spund%-, prin intermediul semnelor care alc%tuiesc mesa)ul, la
urm%toarele ntre%ri:
1. Despre ce l in&orme* pe receptorT
.. Cum l trate* pe receptor $i cum !%d relaia mea cu elT
5. Ce spun despre mine receptoruluiT
4. 4a ce l ndemn pe receptorT
Este de remarcat &aptul c% &iecare emitent se plasea*% n
r%stimpul &ormul%rii mesa)ului la toate cele patru ni!eluri, ns% nu
n aceea$i m%sur%. Cccentul deoseit pus pe o dimensiune a
comunic%rii sau alta este determinat n mare parte de
particularit%ile conte<telor n care se des&%$oar% comunicarea.
E!ident, acest lucru nu nseamn% c% celelalte dimensiuni ale
comunic%rii sunt cu totul i"norate. C!nd statutul de partener +cu
drepturi e"ale-, alocutorul reali*ea*% o serie de aciuni
complementare celor s%!r$ite de locutor. Vn acest sens, el se
plasea*% concomitent n planul realit%ii, planul relaiei, planul
autore!el%rii $i planul apelului $i caut% s% r%spund% la urm%toarele
ntre%ri:
1. Cum treuie s% nele" realitateaT
.. Cum m% tratea*% locutorulT
5. Vn ce stare psiholo"ic% se a&l% locutorulT
4. Ce !rea locutorul s% simt, s% "ndesc sau s% &acT
7riceperea de a e!olua la toate cele patru ni!eluri ale
comunic%rii, ailitatea de a deslu$i inteniile de comunicare ale
locutorului a&erente &iec%rui ni!el $i capacitatea de a r%spunde
adec!at la aceste intenii dau m%sura aportului adus de alocutor la
succesul unei comunic%ri.
>rice instan% a procesului de comunicare presupune
des&%$urarea unor aciuni la ni!elul tuturor !ariailelor care
inter!in n structura ei: emitentul, receptorul, mesa)ul, codul,
situaia $i canalul de transmitere. Cceste aciuni sunt s%!r$ite de
c%tre emitent $i receptor ca pri complementare ale unei
interaciuni, n !ederea atin"erii urm%toarelor oiecti!e:
1. mani&estarea personalit%ii proprii, determinarea unui
concept de sine con!enail $i culti!area stimei de sine#
.. satis&acerea unei ne!oi n raport cu semenii 'oinerea
unor unuri materiale, ser!icii, in&ormaii, ncura)%ri, s&aturi,
laude etc., respecti! cre$terea "radului de predictiilitate a
comportamentelor celorlali(#
5. mun%t%irea per&ormanei comunicati!e, prin
asimilarea n propriul idiolect 'o dat% cu emiterea, respecti!
receptarea mesa)elor( a unei p%ri ct mai nsemnate din cod#
4. proarea &olosirii corecte a codului, prin intermediul
controlului intersuiecti!#
;. construirea unei !ersiuni ct mai &idele a realit%ii, ast&el
nct s% se simt% n si"uran% $i s%-$i sporeasc% $ansele de
reu$it% n toate celelalte aciuni pe care le ntreprind#
B. inte"rarea ntr-un "rup social, pentru a putea ene&icia de
cooperarea semenilor lor.
Minnd cont de preci*%rile menionate mai sus, !om pre*enta
perechile de aciuni ale interlocutorilor.
Pa"a$e!"ii
'/$(i'-"ii
*i2ai
A'!ele de li$+a,
"eali2a!e de '-!"e
e$i!e!
A'!ele de li$+a,
"eali2a!e de '-!"e
"e'e.!/"
EO?KEIK act de autorevelare act de discernere
GECE7K>G act de influenare act de rspuns
OE2C, act de emitere act de receptare
C>D act de informare
sintactic
act de ,nele'ere
sintactic
2?KLCM?E act de referire act de coreferire
CCIC4 DE
KGCI2O?KEGE
act de relaionare act de corelaionare
3.1. AUTORE1ELARE8DISCERNERE.
Contriuia emitentului la acest ni!el semiotic,
CLK>GEDE4CGEC 'sau CLK>DE[DN4L?GEC(, re!ine la de*!%luirea
unor aspecte personale 'emoii, sentimente, impresii, atitudini,
con!in"eri, sperane, intenii, an"a)amente etc.(, care sunt inute =
de re"ul% = ascunse, cu intenia de a nlesni comunicarea pre*ent%.
7reci*%ri:
'i( >utorevelarea este o aciune voluntar.
'ii( >utorevelarea furni9ea9 informaii care vi9ea9 e:clusiv
persoana emitentului
'iii( 2nformaiile transmise ,n actul autorevelrii sunt inedite
pentru receptor.
'i!( >utorevelarea este menit s catali9e9e comunicarea.
'!( >utorevelarea este= prin definiie= o aciune onest.
Cutore!elarea se distin"e de celelalte aciuni care compun
procesul de comunicare prin urm%toarele $ase dimensiuni sau
calit%i
.;
:
.;
C&. ,oseph C. DeDito, The Communication Hand(oo. C Dictionar8, Aarper H Go6,
Ie6 Jork, 10:B, pp. .11-.1:# X1:: .5/-.5.Y. DeDito $i Aar"ie raportea*%
autore!elarea $i la dimensiunea sincerit%ii. Ioi am pre&erat s% trat%m sinceritatea ca
proprietate intrinsec% '$i suneleas%( a autore!el%rii.
1. informaia,
.. valena,
5. acurateea,
4. oportunitatea,
;. accesi(ilitatea $i
B. eficacitatea.
Ca orice comportament !oluntar, autode*!%luirea !i*ea*%
atin"erea unor oiecti!e, dintre care cinci par a a!ea o importan%
deoseit%:
a. de*!oltarea conceptului de sine#
. iniierea sau delocarea comunic%rii#
c. ncura)area reciprocit%ii#
d. oinerea unor in&ormaii rele!ante despre persoana
receptorului#
e. identi&icarea $i &ructi&icarea unor similarit%i cu receptorul.
7entru a oser!a cu mai mult% acuratee autode*!%luirea
practicat% de cine!a $i pentru a o putea &ructi&ica n mod e&icient,
este ine s% inem seama de &actorii care o in&luenea*% n mod
semni&icati!:
1. efectul diadic#
.. mrimea auditoriului#
5. su(iectele vi9ate#
4. valena#
;. se:ul= rasa= naionalitatea &i v#rsta#
B. relaia cu receptorul.
7e linia +parta)%rii- contriuiilor aduse de interlocutori la
reali*area comunic%rii, actul de autore!elare al emitentului treuie
corelat cu actul de D?2CEGIEGE al receptorului.
Cceast% aciune complementar% s%!r$it% de receptor poate
&i de&init%, ntr-o prim% instan%, ca un comportament con$tient
orientat spre decelarea aspectelor care &ormea*% starea proprie sau
conceptul de sine al emitentului.
7reci*%ri:
'i( !iscernerea nu este o consecin a autorevelrii.
'ii( >ciunea de discernere e:clude o(servarea
comportamentelor e:presive ale emitentului
'iii( )ractic#nd discernerea= receptorul tre(uie s afle ce este
emitentul= dar &i ce &tie el c este
'i!( !iscernerea este cumulativ.
'!( >mploarea discernerii n"o poate dep&i pe cea a
autode9vluirii.
Dintre dimensiunile sau calitile care pot ser!i la caracteri*area
actului de discernere, cel puin patru ni se par a a!ea o importan%
deoseit%:
1. promptitudinea,
.. preci9ia,
5. completitudinea $i
4. fineea.
Ii!elul de reali*are a actului de discernere este in&luenat ntr-o
m%sur% considerail% de urm%torii patru &actori:
1. interesul receptorului fa de persoana emitentului#
.. calitatea autorevelrii#
5. conte:tul comunicrii#
4. e:periena de comunicare a receptorului.
4a ncheierea consideraiilor pri!ind interaciunea autore!elare-
discernere, ni se pare potri!it s% in!oc%m modelul Aohari, ca punct
de plecare pentru o tipolo"ie interesant% a prota"oni$tilor
procesului de comunicare. Construit de ,oseph 4u&t $i Aarr8
?n"ham
.B
, acest model asi"ur% o repre*entare dia"ramatic% a patru
tipuri de eu sau = poate mai e<act = a patru *one din alc%tuirea
eului, dup% cum emitentul $i receptorul le cunosc sau nu.
Cunoscut de sine Necunoscut de sine
.B
Broup )rocessesC >n 2ntroduction to Broup !1namics, Iational 7ress 9ooks, 7alo
Clto, Cali&ornia, 101/, p.11# apud X10: 11.-114Y $i 3illiam D. Aane8, Communication
and 2nterpersonal <elations. Ke<t and Cases, 4th ed., Gichard D. ?r6in, ?nc., ?llinois,
1010, pp. 1.B-154.
Cunoscut
de alii
EL4 DE2CA?2 EL4 >G9
Necunoscu
t
de alii
EL4 C2CLI2 EL4 IECLI>2CLK
Vn acord cu 3illiam Aane8, !om distin"e = ca tipuri ideale de
comunicatori = comunicati!ul, &lecarul, iscoditorul $i ermitul, dup%
cum, n ca*ul lor, este mai mare $i e!ident% *ona deschis%, *ona
oar%, *ona ascuns%, respecti! *ona necunoscut% a eului, potri!it
disponiilit%ii de a practica autore!elarea $i discernerea.
3.2. INFLUENARE8RSPUNS. Centrat pe alocutor, acest cuplu
de aciuni susumea*% e&ortul con$tient al emitentului de a produce
o schimare la ni!elul receptorului, precum $i disponiilitatea, de
asemenea con$tient%, a acestuia din urm% de a reaciona n raport
cu in&luena resimit%.
?nteraciunea in&luenare-r%spuns mani&est% n cel mai nalt "rad
intenia su care este reali*at procesul de comunicare $i, ca atare,
!alorile care i sunt atriuite pot &i alocate ntre"ului proces din
care &ace parte. De aceea, caracteri*area prestaiilor
comunicatorilor la acest punct ar treui s% ai% un "rad nalt de
claritate $i cuprindere.
7reci*ari:
'i( 2nfluenarea este un comportament semiotic intenionat.
'ii( Dn conte:tul procesului de comunicare= influenarea este
e:ercitat &i suportat numai de ctre persoane li(ere.
'iii( 2nfluenarea este un act de voin.
'i!( 2ntenia su( care este reali9at influenarea este preci9at
de scopurile atinse.
'!( 2nfluenarea este condiionat necesar de sta(ilirea unei
relaii de cooperare ,ntre emitent &i receptor.
2u raport metodolo"ic, putem distin"e trei tipuri de in&luen%
comunicati!%: 'a( afectiv, '( co'nitiv $i 'c( pra:iolo'ic.
7rin intermediul lor, emitentul caut% s% pro!oace la ni!elul
receptorului schim%ri 'a\( ale emoiilor, sentimentelor,
predispo*iiilor $i atitudinilor, '\( ale cuno$tinelor, opiniilor,
con!in"erilor, credinelor, idealurilor $i !alorilor, respecti! 'c\( ale
modurilor 'sociale( de comportament.
E!aluarea actelor de in&luenare poate &i reali*at% prin
prisma urm%toarelor cinci dimensiuni sau calit%i:
1. le'itimitatea,
.. amplitudinea,
5. specificitatea,
4. delicateea $i
;. valena.
Dintre &actorii care determin% e&icacitatea in&luen%rii
comunicati!e, patru ni se par a a!ea o importan% deoseit%:
1. statutul social al emitentului,
.. natura relaiei dintre emitent &i receptor,
5. circumstanele comunicrii $i
4. e:periena de comunicare a emitentului.
C&lat su in&luena comunicati!% e<ercitat% de c%tre emitent,
receptorul adopt%, n linii "enerale, trei comportamente distincte:
1. mani&est% o reacie care concord% mai mult sau mai puin
cu intenia de comunicare a emitentului,
.. transmite un +mesa)-oiect-, iniiind, ast&el, urm%toarea
sec!en% comunicaional% elementar% $i
5. reali*ea*% un feed(ac, aducnd la cuno$tina emitentului =
prin intermediul unui +metamesa)- = &elul cum decur"e
comunicarea.
2uccesul comunic%rii este condiionat de mani&estarea unei
retroaciuni efective, care nu este automat una po*iti!%. Oai e<act,
o retroaciune treuie considerat% e&ecti!%, dac% $i numai dac% se
do!ede$te a &i:
1. ne,nt#r9iat,
.. onest,
5. adecvat,
4. clar $i
;. informativ.
7entru a se a)un"e la o comunicare reu$it% mani&estarea unei
retroaciuni e&ecti!e treuie dulat% de o ct mai un% receptare a
acesteia. 2e poate spune c% emitentul reacionea*% a$a cum se
cu!ine la feed(ac-ul receptorului, dac% $i numai dac%:
1. do!ede$te sensiilitate, percepnd chiar $i cele mai sutile
&orme de mani&estare a retroaciunii,
.. l ncura)ea*% pe receptor s% mani&este un feed(ac, &ie el $i
ne"ati!,
5. este dispus s% perceap% $i s% nelea"% ceea ce l contraria*%
din retroaciunea receptorului,
4. l a)ut% pe receptor n &ormularea ct mai precis% a
metamesa)ului $i
;. se str%duie$te s% transpun% retroaciunea primit% n
comportamente oser!aile.
Vncruci$nd "radul n care este e<ercitat% in&luenarea 'n
calitate de emitent( $i "radul n care se r%spunde la in&luen%rile
semenilor 'n calitate de receptor( putem determina alte patru tipuri
de prota"oni$ti ai comunic%rii: 'i( indolentul, 'ii( servilul, 'iii(
dictatorul $i 'i!( socia(ilul.
Cceste patru cate"orii distincte de interlocutori pot &i asociate
cu anumite strate"ii de re*ol!are a prolemelor sociale 'n spe%, a
situaiilor con&lictuale(.