EVOLUTIA RELATIILOR PUBLICE

n perioada actual, n condiiile unei concurene tot mai acerbe, care necesit cunoaterea
aprofundat a pieei, a clienilor poteniali precum i ctigarea ncrederii acestora, majoritatea
ntreprinderilor recunosc faptul c publicitatea nu mai poate fi singurul rspuns la
problematica tot mai complex a marketingului.
Noile abordri ale marketingului modern impun tot mai mult combinarea activitilor
specifice publicitii, vnrilor, promovrii, marketingului direct i relaiilor publice. !cestea
din urm s"au amplificat i au crescut n importan n decursul devoltrii economice i
sociale, transformndu"se treptat ntr"o activitate nsemnat i distinct a societii
contemporane.
#ste evident faptul c dorina oamenilor de a avea cu semenii lor relaii agreabile i
profitabile nu este de dat recent. #voluia societii ctre o form n care rolul opiniei
publice este tot mai nsemnat, n care grupurile sociale au o influen crescnd, n care
mijloacele de informare s"au nmulit i n care conductorii de la orice nivel i"au pierdut
puterea de impunere a deciiilor fr a ine seama de reaciile celor care le suport, a condus
la apariia unei noi abordri, respectiv, la apariia i consacrarea te$nicilor de relaii publice.
%racticate la cel mai nalt nivel, relaiile publice repreint acea latur a unei instituii, al crui
scop este de a sonda nevoile i atitudinea publicului, de a face pai n vederea ntlnirii acestor
nevoi i de a crea atitudini poitive. #ste un efort pentru a influena poitiv opinia public fa
de o instituie, o persoan, un produs sau o idee.
&ei termenul nu a fost utiliat nainte de secolul '(, omul civiliat a practicat unele forme
empirice de relaii publice nc din timpul formrii grupurilor sociale. )onsensul interpersonal
a fost nlocuit " cu mult nainte de apariia te$nologiilor moderne " de procesul comunicrii,
iar devoltarea comunicaiei a condus la socialiare.
&up primul rboi mondial s"a constatat o apreciere crescnd a te$nicilor de informare
public, cu o devoltare puternic dup al doilea rboi mondial. *elaiile publice au devenit
o profesiune acceptat i recunoscut i, n ciuda antagonismului i suspiciunilor manifestate
de o parte a presei, serviciile de informare s"au devoltat rapid ca instituii.
)a reultat, civa pionieri n consultana de relaii publice au devenit rapid identificai cu
programul de informare public a marilor corporaii. %ot fi menionai +v, -ee, ../. *oss,
#d0ard -. 1erna,s, )arl 1,oir, #arl Ne0son, /ames 2elvage sau %endleton &uele,. +ar multe
corporaii si"au devoltat proprii experi de relaii publice3 !rt$ur %age la !.4. i %aul
5arrett la 5eneral 6otors.
n preent relaiile publice sunt o parte indispensabil din procesul de comunicare n mas,
dar o nelegere total a modului n care acest fenomen s"a devoltat necesit o nelegere a
devoltrii te$nicilor de media, a procesului de comunicare i a opiniei publice, privit ca o
combinaie de sentimente, raiune, contiin i efemer.
CONCEPTUL DE RELATII PUBLICE
.ermenul de 7 relaii publice 7 a devenit n ultimii ani de u comun i face parte din
conversaiile cotidiene, este argumentul multor congrese i seminarii, deciiile ntreprinderilor
innd cont de aceast nou te$nic.
8amenii definesc frecvent relaiile publice prin intermediul ctorva dintre cele mai viibile
te$nici i activiti ale sale " articole ntr"un iar, interviuri .9 cu repreentanii firmelor sau
apariia unor celebriti la evenimente speciale.)eea ce oamenii nu neleg este c relaiile
publice au multe aspecte subtile i greu de ptruns.
*elaiile publice sunt eseniale n lumea complex de ai pentru a facilita comunicarea i
nelegerea. #le implic cercetare, anali, adoptarea politicii, programare, comunicare i
feedback de la o diversitate de categorii de public.
:na dintre cele mai utiliate definiii ale relaiilor publice este un 7 efort direcionat spre
motivarea i influenarea clienilor n primul rnd prin intermediul mijloacelor de comunicare,
pentru a"i determina s gndeasc bine despre o organiaie, s o respecte i s o susin n
perioadele mai dificile 7.
8biectivul principal al activitii de relaii publice este de a instaura n rndul unei ct mai
mari pri a publicului un climat de ncredere n firma respectiv, n capacitatea ei de a
satisface trebuinele i exigenele diferitelor categorii de consumatori i utiliatori. 6isiunea
relaiilor publice este de a se asigura ca binele publicului s fie avut n vedere la stabilirea
strategiilor firmei i de a devolta programe de comunicaie eficiente care s duc la
nelegere i acceptare reciproc.
)aracteristic acestui gen de activitate este faptul c se ndreapt spre promovarea relaiilor
cu persoane fiice i juridice, cutnd s cultive ncredere i nelegere, c se adresea
opiniei publice prin intermediul diverselor categorii de public, c activitatea sa are dou
sensuri, ctre public i dinspre public, c ncearc s ctige ataamentul i simpatia
consumatorilor poteniali.
.eoretic, toate organiaiile comerciale i necomerciale care se adresea publicului, de la
productorii de calculatoare la spitale i muee, au nevoie de relaii publice pentru orientarea
activitii lor.
!ctivitatea de relaii publice are n vedere construirea i conservarea reputaiei unei
companii prin demonstrarea faptului c firma este un productor eficient de produse bine
realiate, un vntor cinstit de produse i servicii, un angajator corect i ec$itabil i un
cetean instituional responsabil.
)rearea reputaiei se datorea n parte rolului relaiilor publice de furniare a informaiilor
de ctre o varietate de categorii de public. :n domeniu important l constituie relaiile cu
media.
:n pas important este generarea plasarii in mass"media. 8 simpla aparitie, urmata de
altele"pe stilul 7mitraliera;", poate fi interpretata ca un adevarat success de catre specialistul
in relatii publice,de agentul de presa sau de persoana responsabila cu planificarea media,iar
publicul va spune 3;:au<%ersoana asta este peste tot<;.
8 regula de aur ar fi3nu acordati mai multa atentie preentatorului decat subiectului.
2pecialistul in relatii publice %$ilip -esl, mentiona3;#ste clar ca,oricat de profunda ar fi fost
sc$imbarea in mass"media in ultimii ani,se vor mai produce multe sc$imbari de"acum
inainte.Nu se mai folosesc metode vec$i,precum comunicatul de presa si consemnarea
evenimentelor. %robabil metodele de astai vor fi demodate in curand. ! tine piept abundentei
mijloacelor de comunicare va constitui una dintre marile provocari cu care se vor confrunta
relatiile publice;.
8 companie sau o organiatie foarte bine cunoscuta trebuie sa se preocupe de pastrarea
propriei imagini si a reputatiei,de obtinerea unui public mai numeros si de transmiterea
imaginii unei companii care gandeste in perspectiva.
6ijloacele de comunicare n mas au avut i nc au o uria for de influenare a
consumatorului de informaie, a publicului. !cest lucru este valabil att n domeniul
comercial ct i n cel al vieii publice i politice. n anii aieci, importana mass"media
cretea, oamenii tindeau s cread toate informaiile transmise i s se lase, prin urmare,
influenai sau c$iar manipulai. :n exemplu relevant ar fi c$iar industria muical care s"a
modificat considerabil n aceast perioad, ea reflectnd politica, economia, stilul de via al
unei generaii libertine, iar noile creaii muicale erau rspndite n ntreaga lume prin radio i
televiiune.
NECESITATEA COLABORRII : MASS-MEDIA - RELAII PUBLICE
8 persoan care i propune s neleag cum funcionea mecanismul profesional al
relaiilor publice spre a"l folosi ca modalitate de succes a organiaiei n care profesea,
trebuie s neleag n primul rnd societatea n care firma pe care o repreint activea.
8 bun cunoatere a societii n sine nseamn o bun cunoatere a avantajelor de care
trebuie s profite i a riscurilor pe care trebuie s le prevad i s le evite. +ar acest lucru nu se
poate realia dect prin raportarea la mass"media, deoarece mass"media sunt singurele
modaliti de reflectare global a unei societi.
6unca cu mass"media este parte din relaiile publice i face aadar parte din strategia de
comunicare i planul de campanie. !stfel, relaia cu mass"media ar trebui conceput n aa fel
nct s sprijine eforturile de comunicare cu grupurile int selectate. !tenia trebuie s se
concentree asupra acelor mass"media consumate=citite, viionate sau ascultate>.
%rofesionitii n domeniul relaiilor publice trebuie, n primul rnd, s cunoasc i s
foloseasc tot ceea ce nseamn apariie nou la nivel de media iar organiaia pentru care
lucrea un profesionist n relaii publice trebuie s foloseasc, pentru a fi considerat
eficient i de succes, toate formele de media, dar nu oricum, ci n cel mai profesionist mod
cu putin.
8 colaborare cu mass"media este mai mult dect necesar. #senialitatea ei pentru
activitatea de relaii publice decurge din faptul c mass"media se afl, din punct de vedere
istoric la rdcinile profesiei de relaii publice. &e exemplu, mass"media a stat la baa
apariiei relaiilor publice n 6area 1ritanie prin implicarea ei n propaganda din timpul celui
de"!l &oilea *boi 6ondial.
6ass"media pot fi folosite att ca instrumente de persuadare, ct i pentru a informa
anumite segmente relevante ale publicului. %rin intermediul media, publicul poate fi intit la
curent cu preciie i eficien. 6edia sunt uneori folosite pentru a ncuraja interactivitatea cu
publicul, aa cum este caul campaniilor n cadrul crora clienii sunt ncurajai s comunice
firmei orice nemulumire legat de experiena ac$iiionrii unui produs sau serviciu.
!vnd o relaie eficient cu mass"media, profesionitii din relaii publice contribuie nu
numai la consolidarea reputaiei clienilor i a angajatorilor lor, dar i a imaginii proprii. &e
asemenea, stabilirea unor relaii de lucru bune cu jurnalitii le va fi de un real interes n viitor.
ALTERNATIVE MASS-MEDIA
8rict de bine planificat i de creativ ar fi un program, nu va avea succes dac nu l vede
nimeni, dac nimeni nu aude sau nu citete despre el. %rin urmare, pentru a asigura impactul i
influena, primul pas n afaceri este ntiinarea repreentanilor mass"media.
!lternativele mass"media sunt numeroase i continu s apar, c$iar s se suprapun.
n ceea ce privete presa, aceasta nu se limitea la iare sau reviste? sunt mai mult de @A
variante n fiecare dintre cele dou categorii i o list mult mai mare pentru fiecare variant n
parte.
6ass"media electronice nu cuprind doar televiiunea i radioul, ci i internetul i o
mulime de subcategorii care se lrgesc, dar i fragmentea audiena, adaptnd publicurile n
funcie de segmente de pia demografice i psi$ografice mai restrnse.
n ilele noastre, opiunile mass"media sunt n continu extindere, inclund urmtoarele
categorii3
ZIARE:
" iare naionale
" publicaii de tip magain
" publicaii naionale
" publicaii regionale
" trusturi naionale de pres
" iare cu specific etnic i n limbi strine
" ediii n limbi strine ale principalelor iare
" publicaii de interes special despre anumite conferine, adunri, expoiii
" iare locale editate n anumite orae, suburbii, regiuni, comuniti
" publicaii specialiate=n finane, drept, te$nologie>
" iare gratuite de preentarea a unor produse
REVISTE:
" reviste sptmnale, lunare i trimestriale de interes general
" reviste de afaceri
" reviste sptmnale de tiri
" reviste moderne
" reviste cu specific profesional
" publicaii despre stiluri de via direcionate ctre audiene demografice specifice
" reviste etnice direcionate ctre publicuri clar definite
" publicaii pentru membrii unor cluburi sau asociaii
" publicaii pentru persoane cu interese speciale
" cataloage promoionale
MASS-MEDIA ELECTRONICE:
Televiziune:
" reele naionale
" televiiune local
" televiiune naional prin cablu
" televiiune local prin cablu
" reea de cablu cu acces public
" reea de circuit nc$is
" staii de satelit
" programe extrabasic
" programe .9Bvideo n avioane
" programe video la casele de marcat din magaine
" &9&"uri
" )&"*86"uri
Radi:
" reele naionale
" radio local
" posturi de radio ale unor faculti i universiti
" posturi de radio ale liceelor
" programe radio prin satelit
" posturi de radio private
In!e"ne!:
" site"uri
" forumuri B grupuri de dialog
" sistem video de transmisie unidirectional = streaming video>
" bloguri
" e"mailuri
In e#!e"i":
" panouri
" afise de pe B din mijloacele de transport in comun
" afise pe vitrine
" pancarde pe cladiri
" postere in salile de asteptare, in statiile de metrou,etc
" displa,"uri la casele de marcat
" materiale inscriptionate3 tricouri, sepci, insigne, autocolante
CONCLUZIE
!stfel, relatiile publice sunt o arta si o stiinta, constituind un factor important atat in
marketing, cat si in lumea afacerilor datorita contributiei aduse reputatiei unei companii si
poitiei sale pe piata. 2pecialistii in relatii publice sunt adesea Cc$ipul; sau Cvocea;
organiatiei pentru publicul sau, raspunand prompt intrebarilor si primind comentarii de la
importande grupuri constituente.
:N+9#*2+.!.#! &+N 1:):*#2.+
D!):-!.#! &# !&6+N+2.*!.+# 2+ !D!)#*+
2%#)+!-+E!*#! !&6+N+2.*!*#! !D!)#*+-8*
IMPORTANTA MASS-MEDIA
IN RELATIILE PUBLICE
2.:&#N.3 -!E!* *!-:)! F N+)8-#.!
!N ++
5*:%! '(G
1:):*#2.+ '(@@
1+1-+85*!D+#3
" )ristina )86!N "*elaiile publice i mass"media, #ditura %olirom, +ai, '((H.
" /oe 6!*)8N+ " 5$id de relatii publice$ #ditura %olirom, +ai, '((I