1

1. Amabilitatea
Este aptitudinea de a fi plcut, plin de tact i
serviabil n relaiile de munc cu ceilali.
Aceast aptitudine vizeaz gradul n care
individul comunic cu alte persoane ntr-un mod
plcut.

1
2
3
4
5
6
7
Solicit un stil deosebit de
plcut i o natur agreabil n
interaciunea cu ceilali.
Este suficient un minim de
capacitate de a fi plcut i
agreabil n relaiile de munc cu
ceilali.
Rspunde la telefon
ntr-un birou mic.
Ia comanda clienilor
ntr-un restaurant
fast-food.
Rezolv plngerile din
partea unor clieni
nemulumii de calitatea
serviciilor.


2

2. Flexibilitatea
comportamental
Este aptitudinea de a adapta propriul
comportament la situaiile schimbtoare din
mediul de munc. Aceast aptitudine implic
dorina i posibilitatea de a reaciona flexibil i
adaptativ la ateptrile i standardele n
schimbare ale celorlali.

1
2
3
4
5
6
7
Necesit un comportament
deosebit de flexibil i adaptabil,
pentru a rspunde schimbrilor
frecvente la nivelul cerinelor
muncii.
Necesit un minim de
flexibilitate i adaptabilitate n
comportament, pentru a
rspunde unor schimbri
minore care apar la nivelul
cerinelor muncii.
Interpreteaz diferite
roluri ntr-un film.
Se adapteaz la stilul de
conducere al unui nou ef.
Folosete un nou sistem de
ndosariere i arhivare.


3

3. Capacitatea de
coordonare

Este aptitudinea de a structura planurile de
munc i activitile, astfel nct s coincid cu
programele, stilul i ritmul de munc ale
celorlali i de a le ajusta, amendndu-le cu
schimbrile ce se impun. Aceast aptitudine
solicit eficacitate n managementul timpului i
al resurselor, astfel nct s se reueasc o bun
sincronizare a propriilor aciuni cu ale
celorlali.

1
2
3
4
5
6
7
Presupune o capacitate de
organizare i structurare
dezvoltat, astfel nct
activitile i programele proprii
s fie n deplin acord cu ale
celorlali.
Presupune o capacitate de
organizare i structurare foarte
redus, pentru coordonarea
activitilor proprii cu unul sau
doi indivizi.
Organizeaz o campanie
politic.
Planific activitile
copiilor precolari.
Programeaz o ntlnire
la mas cu un coleg.


4

4. Responsabilitatea
Este aptitudinea de a fi o persoan de ncredere
i cu simul responsabilitii fa de alii.
Aceast aptitudine implic disciplin,
contiinciozitate i de asemenea a fi demn de
ncredere n ndeplinirea obligaiilor i
sarcinilor pe care alii le ateapt de la tine.


1
2
3
4
5
6
7
Implic un comportament de
munc care s inspire o
ncredere deosebit de mare a
celorlali n propria persoan i
de asemenea sim de rspundere
n ndeplinirea obligaiilor
impuse de munc i de ceilali.
Implic un grad minim de
comportament responsabil i de
contiinciozitate n ndeplinirea
obligaiilor impuse de munc i
de cei din jur.
Rmne vigilent n
serviciul de gard lng
teritoriul inamic.
Face livrri operative i
n siguran, n timpul
nopii.
Telefoneaz napoi un
client care a sunat.


5

5. Asertivitatea
Este aptitudinea de a-i exprima prerile i
opiniile ntr-un mod curajos i activ. Aceast
aptitudine presupune susinerea propriului punct
de vedere i luarea iniiativei n munca cu alte
persoane.


1
2
3
4
5
6
7
Presupune exprimarea
propriilor convingeri sau opinii
ntr-un mod activ, pentru a-i
aduce o contribuie semnifica-
tiv n grupul de munc.
Presupune exprimarea
propriilor convingeri sau opinii
numai atunci cnd ali membri
ai grupului de munc cer asta n
mod explicit.
Contest politicile
existente, n numele unui
grup de interese.
Prezint managerului
plngerile colegilor de
munc.
Pune o ntrebare ntr-o
edin de grup.


6

6. Capacitatea de
negociere
Este aptitudinea de a negocia cu alii pentru
rezolvarea unui conflict. Aceast aptitudine
implic soluionarea diferendelor prin concesii
reciproce pentru a asigura o rezolvare
acceptabil pentru toate prile implicate.


1
2
3
4
5
6
7
Necesit tratative intense pentru
a ajunge la soluia favorabil
ntr-un caz complicat, n care
ambele pri implicate au fie
mult de ctigat, fie mult de
pierdut.
Necesit doar foarte puin
negociere, pentru a ajunge la o
soluie favorabil pe o tem
simpl, din care prile implicate
nu au nici de ctigat, nici de
pierdut.
Rezolv dispute ntre
sindicate i angajatori.
Prezint o contra ofert
n negocierea salariului
anual.
Cere unui coleg s
schimbe turele de
munc.


7

7. Persuasiunea
Este aptitudinea de a prezenta informaiile
astfel nct s influeneze opiniile sau
aciunile celorlali. Aceast aptitudine implic
folosirea tacticilor persuasive pentru a
schimba modul de gndire sau
comportamentele altor persoane.

1
2
3
4
5
6
7
Necesit influenarea altor
persoane, ntr-un mod
convingtor, astfel nct acestea
s i modifice sau s i
schimbe comportamente sau
convingeri din cele mai ferme.
Nu presupune exercitarea unei
prea mari influene, pentru
modificarea opiniilor sau a
comportamentelor celorlali.
Convinge angajaii din
sindicat s accepte o
reducere de salariu.
Convinge un client s
cumpere un costum mai
scump.
Convinge un coleg s ia
masa mpreun.
Convinge un expert de
renume s devin
angajat al companiei
sale.


8

8. Sociabilitatea
Este aptitudinea de a fi comunicativ i
participativ n situaiile sociale. Aceast
aptitudine implic dorina i disponibilitatea de
a lucra cu alte persoane i de a facilita
interaciunile cu ceilali.

1
2
3
4
5
6
7
Implic o dorin puternic de a
interaciona cu ceilali i de a se
implica activ alturi de ei n
situaiile de munc.
Nu presupune o att de mare
dorin de a interaciona cu
ceilali sau de a participa alturi
de ceilali n situaii de munc.
Se implic ntr-o
conversaie politicoas la
o petrecere a companiei.
Particip la ntlniri
doar dac este o cerin
a postului.
ntreine potenialii
clieni la o cin de
afaceri.


9

9. Conformitatea
social
Este aptitudinea de a adera la reguli i politici de
comportament social. Aceast aptitudine
presupune respectarea standardelor sau normelor
sociale la locul de munc.


1
2
3
4
5
6
7
Solicit respectarea n totalitate
a regulilor sociale sau a
normelor n munca cu ceilali.
Este suficient o minim
respectare a regulilor sociale i
normelor n munca cu alii.
Folosete corect regulile
de bune maniere cnd
rspunde la un telefon de
afaceri.
Merge cu autobuzul la
locul de munc.
Accept politicile stricte
ale unei agenii
guvernamentale de
securitate.


10

10. Receptivitatea
social
Este aptitudinea de a nelege corect situaiile
sociale. Aceast aptitudine implic nelegerea
i respectarea prerilor i sentimentelor altor
persoane, precum i evaluarea consecinelor
propriilor aciuni sau ale celorlali.


1
2
3
4
5
6
7
Presupune o receptivitate foarte
mare fa de sentimentele
celorlali, prin detectarea
semnalelor subtile aprute n
interaciunea cu ceilali sau n
munca n echip.
Necesit doar un grad sczut de
receptivitate fa de
sentimentele altora n
interaciunea cu ei sau n munca
n echip.
Discut cu un angajat
despre performanele
sczute ale acestuia.
Se scuz nainte de a
ntrerupe o conversaie.
Discut un diagnostic
grav cu un pacient.


11

11. Auto-controlul
Este aptitudinea de a rmne calm i
echilibrat n situaii dificile sau stresante.
Aceast aptitudine presupune controlarea
emoiilor n prezena stimulilor iritani,
neateptai sau stresani.



1
2
3
4
5
6
7
Presupune un control emoional
puternic, n situaiile dificile i
toleran n faa stresului
generat de factorii externi
(oameni sau circumstane).
Presupune pstrarea calmului,
n situaii nestresante i
toleran fa de neplceri
minore de la locul de munc.
Realizeaz sarcinile n
situaii n care se
confrunt cu criz de
timp.
Repar un copiator care
blocheaz hrtia.
Piloteaz un avion care
are probleme tehnice.


12

12. ncrederea
social

Este aptitudinea de a afia ncredere n sine n
situaiile sociale. Aceasta aptitudine implic
manifestarea deschis a ncrederii n sine, a
siguranei i optimismului n interaciunea cu
ceilali.



1
2
3
4
5
6
7
Presupune o mare doz de
siguran de sine i ncredere, n
momentul prezentrii n faa
celorlali ori n momentul
comunicrii cu acetia.
Presupune o doz minim de
siguran de sine i ncredere n
momentul prezentrii n faa
celorlali ori n momentul
comunicrii cu acetia.
Prezint o nou viziune
politic pentru propriul
partid, imediat dup ce
a pierdut alegerile.
Ofer sfaturi tehnice
unui client.
Ofer un rspuns la o
ntrebare simpl pus de
ctre un client.


13

13. Dezvoltarea celorlali
Este aptitudinea de a contribui la dezvoltarea
talentelor i competenelor celorlali. Aceast
activitate implic educarea, consilierea sau
sprijinul personal pentru dezvoltarea
potenialului celorlali.


1
2
3
4
5
6
7
Presupune o implicare activ ca
mentor i consilier al celorlali.
Presupune capacitatea de a oferi
instruciuni de baz i minimale,
pentru sarcini simple.
Este profesor-coordonator
pentru un grup de studeni
la medicin.
Pred un curs de karate.
Arat cuiva cum s
schimbe un cauciuc
spart.


14

14. Obinerea de informaii
prin conversaie
Este aptitudinea de a descoperi informaii
importante referitoare la o problem, prin
conversaie, ntrebri sau discuii. Aceast
aptitudine implic folosirea logicii pentru a
nelege situaia i pentru a obine ntr-un mod
eficient informaii de la alii.


1
2
3
4
5
6
7
Presupune urmrirea mai multor
piste sau indicii, pentru a
descoperi informaii importante.
Presupune urmrirea uneia sau a
dou piste legate de o problem
simpl.
Interogheaz un suspect
de crim.
Discut cu clienii
referitor la modul n
care acetia doresc s le
fie decorat casa.
ntreab un bibliotecar
cum s gseasc o carte.


15

15. Dorina de
realizare

Este aptitudinea de a-i fixa standarde foarte
nalte i de a realiza ct mai bine posibil o
sarcin. Aceasta aptitudine implic depunerea
unor eforturi suplimentare pentru ndeplinirea
obiectivelor dificile.


1
2
3
4
5
6
7
Presupune un efort mare n
stabilirea i atingerea scopurilor
personale legate de munc.
Este suficient un efort minim
pentru atingerea obiectivelor de
munc.
Ctig premiul Nobel
ntr-un anumit domeniu
de studiu.
Particip la cursuri
serale pentru a obine o
diplom, lucrnd n
acelai timp pe un post
cu norm ntreag.
Ca vnztor, cur
doar zonele accesibile
clienilor i vitrinele
vizibile.


16

16. Deschiderea ctre
experien
Reprezint aptitudinea de a avea o atitudine
deschis i venic curioas, receptiv la noi idei,
circumstane i medii. Aceast aptitudine implic
toleran n faa diversitii i a convingerilor
celorlali.



1
2
3
4
5
6
7
Presupune acceptarea ideilor
noi i diferite ale altora.
Este suficient doar acceptarea
ideilor tradiionale ale celorlali.
Se mut ntr-o alt ar,
pentru a obine o slujb.
Particip ca voluntar
ntr-un program nou i
inovativ la locul de
munc.
Citete un numr din
revista National
Geographic.


17

17. Independena
i autonomia

Reprezint aptitudinea de a lucra ntr-un
mediu nestructurat, cu minim ndrumare sau
supervizare. Aceasta aptitudine implic
calitatea de a fi inovator i a fi n stare de a
lua decizii fr a-i consulta pe ceilali.



1
2
3
4
5
6
7
Presupune munc independent
i autonom, fr ndrumare sau
sfaturi de la ceilali pentru a
duce la bun sfrit sarcinile de
munc.
Presupune obinerea de
ndrumare i/sau informare
din partea altor persoane
pentru a putea realiza sarcinile
de munc specifice.
Supravieuiete n
spatele liniilor inamice
n timpul unui rzboi.
nva singur cum s
regleze motorul unui
automobil.
Livreaz pizza la
domiciliul clienilor.


18

18. Perseverena
Este aptitudinea de a menine un nivel optim
de efort pn cnd sarcinile de munc sunt
realizate cu succes. Aceast aptitudine
presupune energie mental i meninerea ei
pentru o perioad lung de timp, n pofida
obstacolelor de genul oboselii, plictiselii sau a
altor factori de distragere a ateniei.

1
2
3
4
5
6
7
Implic o concentrare intens,
pe o perioad lung de timp,
pentru ducerea la bun sfrit a
sarcinilor de munc.
Este suficient o concentrare
minim pe perioade scurte de
timp, pentru ndeplinirea
sarcinilor de munc.
Monitorizeaz avioanele
pe un ecran radar.
Muncete ore
suplimentare pentru a
termina o sarcin.
Menine o conversaie la
telefon n timp ce intr
cineva n birou.


19

19. Controlul tendinei de a
lua decizii pripite

Este aptitudinea de a se abine de la decizii finale
pn cnd nu au fost culese i evaluate toate
datele relevante. Aceast aptitudine implic o
reflecie profund i deliberat i nu concluzii
pripite, nainte de luarea unei decizii.


1
2
3
4
5
6
7
Presupune o evaluare
amnunit a tuturor informa-
iilor disponibile i importante,
nainte de luarea unei decizii.
Este suficient o evaluare
minim a ctorva fapte sau date
disponibile, naintea lurii unei
decizii.
Pune diagnosticul
pentru o problem
medical sever.
Compar alternativele
atunci cnd vrea s i
cumpere o cas.
Decide dac s i ia sau
nu umbrela cnd pleac
de acas.


20

20. Argumentarea
verbal

Este aptitudinea de a-i susine i apra verbal
raionamentele i propriile concluzii. Aceast
aptitudine implic folosirea logicii pentru a
apra propriile puncte de vedere, mai degrab
dect folosirea emoiilor de genul entuziasmului
sau nerbdrii.


1
2
3
4
5
6
7
Presupune o explicaie logic,
ca rspuns la critici privind
raionamente sau concluzii
complicate.
Sunt suficiente explicaii
minime, ca rspuns la unele
critici minore privind
raionamente sau concluzii
simple.
Pledeaz n faa
managerilor cauza unui
proiect de milioane de
dolari, pentru o noua
linie de produse.
Explic unui solicitant
de credit de ce i-a fost
respins cererea.
Explic unui prieten de
ce nu poate s onoreze
invitaia de a participa
la petrecerea sa.


21

21. Capacitatea de refacere a
tonusului
Este aptitudinea de a reveni n mod rapid la
energia i doza de entuziasm iniiale, dup o
situaie descurajant.


1
2
3
4
5
6
7
Presupune o recuperare rapid a
entuziasmului i energiei, dup
cteva eecuri majore.
Este suficient o oarecare
recuperare a energiei i
entuziasmului, n urma unei
dificulti minore.
Revine n btlia
politic dup un dublu
eec n alegeri.
Revine la munc dup
un refuz de cretere
salarial.
Retransmite o scrisoare,
dup ce a fost returnat.