UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

FACULTATEA DE TIINE SOCIALE

MASTER SOCIETATE, COMUNICARE I MASS-MEDIA
ANUL II
Masterand:
TRIPON LOREDANA
TOTLCA RALUCA
RAPORT CERCETARE
Comunicarea i teama de a interaciona cu consumatorii n
rndul promoterilor Philip Morris Zona Craiova
Premisele cercetarii:

Cercetarea de fata a ncercat s
realizeze o radiografie a modului n
care promoterii Philip Morris din
Zona Craiova percep i se
raporteaz fa de fenomenul de
comunicare cu consumatorii,
derulat n activitatea profesional.

1. METODA DE CERCETARE:
- Cercetare de tip cantitativ;
- Ancheta de opinie ce are ca instrumentul de cercetare
chestionarul sociologic, administrat, care a cuprins ntrebri cu
rspunsuri preformulate, chestionar care cuprinde urmtoarele
dimensiuni obiective:
modul n care este perceput procesul de comunicare la nivel
personal, de fiecare promoter;
percepia promoterilor asupra procesului de comunicare analiznd
propria persoan n raport de relaia cu consumatorii, relaie
manifestat n cadrul activitii pe care o desfoar;
identificarea metodelor de comunicare utilizate de promoteri;
identificarea blocajelor de comunicare dintre promoteri i
consumatori.
Detalii privind cercetarea
Detalii privind cercetarea
2. Perioada de culegere complet a datelor
- 27 ianuarie 5 februarie 2013
4. Perioada de descrcare a datelor
- 5 februarie 6 februarie 2013
5. Perioada de prelucrare grafic i interpretare a datelor
6 februarie 2013- 19 februarie 2013
6. eantion reprezentativ - 10 persoanele care desfoar activitatea
ca i promoter Philip Morris Zona Craiova
7. n proiectarea analizei statistice, s-a utilizat metoda simpla de
calcul avand in vedere numrul mic de respondenti
REPREZENTIVITATE
DATE SOCIO- DEMOGRAFICE
100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Feminin
Sexul
100
0
20
40
60
80
100
19-25 ani
n urma centralizrii rspunsurilor primate de la promoterii care au rspuns au rezultat urmtoarele:
1. PERCEPIA PROCESULUI DE COMUNICARE LA NIVEL
PERSONAL, DE FIECARE PROMOTER
2. PERCEPIA PROMOTERILOR ASUPRA PROCESULUI DE COMUNICARE ANALIZND
PROPRIA PERSOAN N RAPORT DE RELAIA CU CONSUMATORII, RELAIE MANIFESTAT N
CADRUL ACTIVITII PE CARE O DESFOAR
Modul n care este perceput procesul de comunicare
la nivel personal, de fiecare promoter i percepia
promoterilor asupra procesului de comunicare
analiznd propria persoan n raport de relaia cu
consumatorii, relaie manifestat n cadrul activitii
pe care o desfoar scot n relief faptul c toate cele
10 persoane respondente dein o siguran asupra
propriei persoane i bineneles controleaz foarte
uor munca pe care o presteaz.
Consumatorii sunt atrai de ctre promoteri n
discuiile de prezentare cu uurin deoarece acetia
stapnesc foarte bine tehnicile de comunicare i sunt
foarte siguri de abilitile i calitile personale.
3. IDENTIFICAREA BLOCAJELOR DE COMUNICARE DINTRE PROMOTERI I
CONSUMATORI
La aceast ntrebare, promoterii au identificat ca i blocajede
comunicare dintre acetia i consumatori urmtoarele
dorina de exprimare, de prezentare a strategiei de prezentare a
produselor,care ns de multe ori este refuzat;
ntreruperea n timpul prezentrii de promovare a produselor.
Comunicarea este un proces social cu o deosebit relevan n
funcionarea oricrui grup, organizaie sau societate.
Dup cum am mai amintit, comunicarea permite fiinelor umane
s lucreze mpreun, iar n afaceri este mijlocul prin intermediul
cruia managementul i exercit funciile de baz: conducere,
coordonare, planificare, control.
Toi membrii unei organizaii pot fi, pe parcursul unei zile de
munc, n postura de emitori sau receptori de mesaje.
Comunicarea este eficient atunci cnd nelesul intenionat al
mesajului este recepionat i neles.
V MULUMIM
PENTRU ATENIE!