1

Program: ELEMENTE DE DIDACTIC I COMUNICARE

Disciplina 3: Comunicare didactic
Tema: 3.1. Strategii i tactici de mediere a conflictelor; negocierea

Selecie i prezentare:
Formator, prof. Anca DRAGOMIR
CONSTANA, 2012


Tema 3.1

Strategii i tactici de mediere a conflictelor; negocierea

Conflictele-definire i tipologii
Conflictul este un fenomen social care apare cnd doi sau mai muli actori aflai n
interaciune urmresc scopuri incompatibile sau au intenii ori valori incompatibile.
Noua viziune asupra conflictelor poate fi rezumat astfel:
conflictul este inevitabil;
conflictul poate fi cauzat de structura organizatoric deficitar, de diferenele ntre
scopuri, percepii, de evaluarea neprofesionist a resurselor umane, motive care pot
conduce la perfecionarea managementului;
conflictele contribuie la scderea performanei organizaiei n diferite grade;
obiectivul managerului este de a conduce nivelul conflictului spre obinerea
performanelor optime;
performana optim necesit reducerea nivelului conflictului.
Cercetarea conflictului. Cercetarea conflictului cuprinde o gam larg de activiti :
- identificarea i precizarea conflictelor;
- verificarea eficienei diferitelor metode de soluionare a conflictului;
- documentarea asupra studiilor de caz ;
- analiza cauzelor i efectele conflictelor, etc.
2

Medierea este un proces n care o parte ter faciliteaz comunicarea si negocierea dintre
prile aflate n conflict la dorina mutual a acestora. Abordarea conflictelor trebuie s
porneasc de la o nelegere relativ consensual a lor, posibil de conturat pe baza
urmtoarelor presupoziii :
- Conflictul este o parte fireasc a vieii de zi cu zi, o realitate a vieii cotidiene, inerent
n relaiile interumane, nu o catastrof sau o ntmplare nefericit;
- Conflictul poate fi abordat pe ci pozitive sau negative;
- Abordat n mod pozitiv,conflictul poate avea rezultate creative, poate fi o for pozitiv
pentru creterea personal i schimbarea social ;
- Conflictul poate deveni o surs de maturizare i nvare,ajut la descoperirea propriilor
valori i credine, la sntatea mintal individual ;
- Abordat n mod negativ, poate avea rezultate distructive din punct de vedere
emoional, spiritual i fizic ;
Tipologie
Prin prisma efectelor asupra organizaiei, A.Manolescu clasific conflictele astfel :
Conflictele funcionale sau constructive sunt acele conflicte ale cror efecte
conduc la creterea performanelor. Aceste conflicte sunt favorabile inovaiei, creativitii,
schimbrii i adaptrii. Meninerea acestor conflicte la un nivel controlabil conduc spre o
motivare mai bun a personalului.
Conflictul funcional se manifest prin confruntarea de idei i opinii n cadrul
organizaiei i conduc la creterea performanelor acestei organizaii. Se manifest ca un
rezultat firesc i inevitabil al divergenelor de opinie din cadrul organizaiei.
Conflictele disfuncionale sau distructive sunt acele conflicte care fac ru organizaiei i
creeaz dificulti n realizarea obiectivelor acesteia. n opinia specialitilor ( R.L.Mathis;
P.C. Nica; C.Rusu, 1997 ) conflictele distructive fac ca resursele personale i
organizaionale s se consume n condiii de ostilitate.

Mapa conflictului lui Wehr
Descrierea sumar a situaiei conflictuale (maxim o pagin);
Originile i evenimentele majore care au condus la conflict. Este important s se fac
distincia ntre relaia interactiv a prilor aflate n conflict i contextul n care s-a produs
respectivul conflict.
Contextul conflictului.
Este important s se stabileasc scopul i caracterul contextului situaiei
conflictuale.
Prile implicate n conflict.
Aceste pri pot fi implicate direct sau indirect i pot avea o influen diferit
asupra acestuia.
3

Prile implicate n conflict sunt clasificate de ctre Wehr n felul urmtor:
Prile principale sunt acele pri ale cror scopuri sunt incompatibile, sau sunt percepute ca
atare, i care interacioneaz atunci cnd i urmresc scopul. Prile implicate n conflict pot
fi indivizi sau organizaii. Acestea pot fi implicate ntr-o msur mai mare sau mai mic ntr-
un conflict.
Prile secundare sunt acele pri care au o implicare indirect n rezultatul conflictului i
care nu se percep pe ele nsele ca fiind implicate n mod direct n conflict..
Prile tere interesate sunt acele pri care au un interes n rezolvarea de succes a
conflictului.
Raportul relaiilor de putere dintre pri.
Leadershipul prilor.
Scopurile principale ale prilor implicate n conflict.
Gradul i potenialul prilor de a forma coaliii.
Analiza informaiilor.

Un manager eficient trebuie s aib cel puin trei abiliti n ceea ce privete
rezolvarea conflictului ( D.K.Wetten i K.S Cameron) :
- managerii trebuie s realizeze un ct mai precis diagnostic referitor la tipul i cauzele
conflictului;
- odat sursele conflictului fiind identificate , managerii colari ar trebui s aleag cea mai
potrivit strategie pentru conflictul n cauz ;
- managerii ar trebui s fie capabili s gestioneze nenelegerile personale ale angajailor n
aa fel nct problemele dintre prile conflictuale s fie rezolvate fr a afecta relaiile dintre
acetia.

Activitate:
Realizai Mapa lui Wehr pentru un conflict identificat n instituia dvs. sau
la clasa de elevi pe care o conducei fie n calitate de diriginte sau ca
profesor de specialitate.
Timp de realizare:
Timp de raportare:

Gestionarea conflictelor reprezint un proces de identificare a situaiilor
conflictuale poteniale sau manifestate, de prevenire sau soluionare a acestora, dar,
n acelai timp reprezint un amplu procedeu managerial de conceptie a unor aciuni de
armonizare,de diminuare a potenialului tensionabil, de reducere sau eliminare a pericolului
apariiei strii conflictuale
Gestionarea conflictelor solicit o serie de caliti cum ar fi :
4

- capacitatea de discernmant;
- inteligena;
- capacitatea de a vedea dincolo de aparene;
- spontaneitatea;
- experiena;
- diplomaia, etc.

STRATEGII DE PREVENIRE, NEGOCIERE I REZOLVARE A CONFLICTELOR
Managementul conflictului cunoate mai multe modaliti de abordare a conflictului.
Dup scopul pe care l urmresc, ele pot fi grupate n :
strategii de prevenire, prin crearea unui climat care s-i stimuleze pe oameni s caute
soluii de tipctigctig, sau cel puin un anumit compromis;
strategii de ignorare, n cazul n care acestea nu sunt prea serioase sau dac nu sunt
distructive.
Incapacitatea de rezolvare poate fi interpretat ca o eschivare de la responsabiliti;
strategii de tolerare, dac conflictul este constructiv, banal, temporar;
strategii de reducere/limitare, care pot fi :
- pe termen lungsepararea,medierea,apelul, confruntarea;
- pe termen scurt arbitrarea , persuasiunea , constrngerea , cumptarea;
strategii de soluionare, care se aplic pe termen lung i urmresc s identifice soluii
pentru conflictul respectiv.
Se pot identifica urmtoarele strategii de a ne descurca n cadrul unor conflicte:
renunarea (abandonul) are ca efect evitarea celeilalte persoane i a problemei,
retragerea fizica .
reprimarearefuzul de a lua act de existena unui conflict este comportamentul la care
recurgem cnd avem nevoie de pace cu orice pre .
Reprimarea este judicioas atunci cnd o confruntare pe tema unui dezacord fr importan
amenin prea mult o relaie sau cnd oamenii nu sunt pregatii s aud ceea ce ar fi de
spus.
forarea ( Victorie nfrngere ) implic faptul c trebuie s v ndeplinii obiectivele
orict ar costa, cerndu-i celeilalte persoane s v lase s v urmai calea, orict de mult ar
afecta acest lucru relaia .
aplanarea implic renunarea la obiective pentru a menine relaia la cel mai ridicat nivel
posibil. Cnd obiectivul nu are prea mare importan, iar relaia are o importan
considerabil se apeleaz la aceast cale.
compromisul nseamn a renuna la o parte din obiective i s sacrifice ceva din relaie
pentru a ajunge la o nelegere; el reclama anumita capacitate de negociator, pentru ca
fiecare s ctige ceva.
5

confruntarea ( Victorie-Victorie) nseamn iniierea de negocieri prin care mpreun cu
cealalt persoan ajungem la ndeplinirea obiectivelor i pstrarea relaiei la cel mai nalt
nivel . n multe mprejurri,fiecare din cei implicai n conflict poate obine ceva,ei
transformndu-se din adversari n parteneri.

Proceduri i strategii de intervenie ale cadrului didactic
Strategia de dominare - se regsete n spaiul de descriere alocat anterior pedepsei i pe
care o vizeaz n plan practic.
Negocierea - Pentru managementul clasei negocierea din perspectiva elevilor mbrac dou
forme: explicit (consensual, deschis) i implicit (ascuns, cu elevi care vor ncerca s
exploreze limitele de toleran ale culturii normative explicite, determinndu-l pe profesor s
accepte anumite lucruri care depesc normalitatea explicit clasei);
Fraternizarea - are n vedere neputina de dominare a cadrului didactic, convertit ntr-o
forma de "alint pedagogic"; observndu-i neputina de intervenie cadrul didactic se aliaz
cu elevii, dnd natere unui univers interacional foarte ciudat;
Strategia bazat pe ritual i rutin - creeaz aa-numitul "profesor predictibil, care-i
fundamenteaz interveniile pe standardizare i uniformizare.
Terapia ocupaional - sporete dinamica clasei cu precdere la nivel fizic, cultivnd
micarea ca form suprem de tratament i intervenie n situaii de abatere liniare dar i
grave;
Strategia de susinere moral - pune pe prim plan funcia moralizatoare a discuiei directe
asociind reuita colar a elevului cu reuita sa social.

Activitate:
Adaptai cele ase tehnici anterior menionate unei situaii educaionale
concrete cu care v-ai confruntat n interaciunile cu clasa d-voastr.
Timp de realizare:
Timp de raportare:

NEGOCIEREA CONFLICTELOR
Negocierea este un proces multidimensional, care strnete multe contradicii, avnd n
vedere c fiecare nelege negocierea ntr-un anumit fel.
6

Modurile divergente de nelegere a acestui proces, ofer posibilitatea de a distinge
negocierea ca:
un proces prin care reuim s obinem ceea ce vrem de la cei care vor ceva de la noi;
un proces de rezolvare a unui conflict aprut ntre dou sau mai multe pri, n care
ambele i modific preteniile pentru a ajunge la un compromis reciproc acceptabil;
un proces de ajustare a opiniilor ambelor pri pentru a se ajunge de la o soluie ideal la o
soluie
real de rezolvare a problemei ;
un proces prin care convingem cealalt parte c propunerile noastre prezint interes.
Negocierea are loc cnd interesele unei persoane sau ale unui grup sunt dependente de
aciunile sau resursele altei persoane sau ale unui grup, care la rndul lui, urmrete
anumite interese i acele interese sunt urmrite prin intermediul colaborrii.
Etapele negocierii
Etapele oricrui act de negociere sunt :
pregtirea negocierii presupune evidenierea urmtoarelor elemente:
poziia iniial (de intrare n negociere, n care sunt expuse preteniile maximale);
obiectivul (inta negocierii stabilit n mod realist);
punctul de ruptur (dincolo de care nu suntem n mod realist);
Apoi sunt vizate zonele de interes major pentru negociere: NOI, PARTENERII i
PROCESUL, zone n raport cu care trebuie s fim capabili s rspundem la ntrebri de
genul: Care sunt nevoile ? Care sunt temerile ? Care este rezultatul scontat ?.
deschiderea negocierii are o importan foarte mare, pentru c, aa cum se cunoate,
opinia despre un interlocutor se formeaz n mai puin de trei minute de la debutul
comunicrii.
ncheierea negocierii se face prin evaluarea a ceea ce se poate obine prin concesiile
condiionate, rezumarea acordului sau nu a trgului.



Bibliografie


1. Soitu, Laureniu, Pedagogia comunicrii, Institutul European, Bucureti, 2002
2. Soitu, Laureniu, Pedagogia educaional, Editura Universitii Al.I. Cuza, Iai, 2002
3. Pnioar, Ion Ovidiu, Comunicare eficient, Editura Polirom, Iai, 2003
4. Dinu, M, Comunicarea-repere fundamentale, Editura tiinific,, Bucureti, 1997
5. Popescu, D, Arta de a comunica, Editura Economic, Bucureti, 1998