Durata : 2 ore

Numarul de participanti: 12
Grupul tinta: angajati, angajatori.
Scopul : Identificarea conflictelor la locul de munca si nu numai, gasirea unor solutii
eficiente de solutionare a conflictelor, cresterea gradului de empatie si asertivitate,
imbunatatirea comunicarii la nivel de angajat sef, angajat- angajat etc..


Regulile de aur ale training-ului:
(vor fi scrise pe tabla si vor fi aduse la cunostinta participantilor)
Criticam idea, dar nu persoana..
Ne respectam reciproc
Ne ascultam reciproc.
Activizm.
Prezenta obligatorie, punctualitate.
Excludem adresarile TU si le transformam in Eu.
Sintem sinceri.
RegulaAici si Acum.
Grup inchis :fizic si psihic.
Adresarea pe nume.







Nr Denumirea
activitatii
Obiectivele activitatii Mod de desfasurare Materiale
necesare
Timp
alocat
1
Autoprezent
are

Salutul de bun venit
Prezentarea moderatorilor,
regulilor si a obiectivelor
propuse in cadrul training-ului..

-Tabla

-Creta

5 min
2


(Energizer)

Ce as fi
daca-s fi?

-Dezinhibarea
participantilor
-Cunoastere si
autocunoastere
-Realizarea unui
climat relaxant si
reconfortant pentru
activitatile ulterioare
-Relationare
- ncurajarea
participanilor s
elimine i s renune
la statut, prestigiu,
autoritate, atitudini i
comportamente
structurate pe care le
au de obicei n
activitile de zi cu zi .
- mbuntirea
procesului de formare
al atelierului de lucru

Participantii sunt mprii n
pereche, cte doi. Fiecare
primete o fi pe care sunt
formulate mai multe ntrebri la
care trebuie s rspund. Dup
completarea
ntrebrilor cu rspunsurile
necesare, ei i schimb ntre ei
fiele i le prezint clasei.
Ex. de ntrebri: Dac a fi
altcineva, a fi..., Dac a putea
s fiu n alt loc acum, a fi ....,
Dac nu a locui n ara mea, a
locui..., Dac a fi un animal, a
fi..., Dac a fi profesor, a...,
Dac a putea s vorbesc cu
Dzeu, L-a ntreba..., Dac a fi
o culoare, a fi..., Dac a fi un
instrument muzical, a fi..., etc.

-
instrument
e de scris

-fi de
lucru



15 min
3




Sabotaj


-cresterea gradului de
constientizare in
privinta interactiunii
sociale

-constientizarea
importantei
respectului, empatiei ,
ascultarii active in
cadrul comunicarii
(altfel se poate ajunge
la sabotaj care
deterioreaza
Participanii sunt mprii n
grupuri de trei persoane. n
fiecare grup, persoanele sunt
etichetate "A", "B" i "C".
Facilitatorul explic pe scurt
cum se joac jocul, apoi i
cheam la el pe cei etichetai
"C". Participanilor etichetai
"A" li se spune s asculte cu
foarte mare atenie iar
participanilor "B" s le
povesteasc entuziast celor care
sunt "A" despre orice subiect sau
incident aleg. Celor etichetai
"C" li se spune s i ntrerup





30 min
considerabil
comunicarea si
favorizeaza
producerea
conflictelor si a
tensiunilor)








colegii de grup "A" i "B" cu
subiecte obinuite pe care le aleg
singuri. Facilitatorul anun c
"A" i "B" pot ncepe. Dup vreo
60-90 secunde, facilitatorul le
spune celor etichetai "C" s se
ntoarc n grupurile lor i s-i
ntrerup cu subiectul lor
necuviincios..
Facilitatorul oprete procesul
dup alte 60-90 secunde. Apoi
rolurile sunt schimbate o dat
sau de dou ori. Apoi
facilitatorul i cheam pe toi
pentru evaluare. Aici
participanii sunt invitai s
povesteasc despre rspunsurile
i reaciile lor. Aceast parte este
important pentru recunoaterea
i dezamorsarea oricror
resentimente reziduale (totul a
fost doar un joc) i pentru a
demonstra ct este de uor
sabotezi sau s fii sabotat n
munca noastr cotidian si astfel
se pot crea conflicte si tensiuni..

4

Analiza de
caz


-Cresterea gradului de
constientizare a unor
posibile conflicte care
pot aparea la locul de
munca si gasirea unor
rezolvari optime ale
acestora..

-cresterea coeziunii de
grup


Participantii sint impartiti in 3
grupuri . Se propune fiecarui
grup cite o situatie de conflict la
locul de munca. Ei trebuie sa
analizeze foarte bine situatia , sa
o expuna si sa gaseasca diverse
solutii reale de rezolvare a
problemei date.. Participantii din
celelalte grupe pot interveni in
orice moment cu completari si
idei noi.
Primul grup: Eu sunt hartuita la
serviciu in sensul ca desi am 10
ani de munca, in birou sunt cea
mai veche ,de ceva vreme din
cauza unor realizari personale
colegele de servici au inceput sa
ma invidieze desi nu imi este atat
de bine cum cred altii si desi
eram un om de baza au inceput
din rautate sa ma evite ca si cum
dupa atatia ani de munca nu mai
sunt competenta .Am sesizat
rautatea lor si am invatat sa


Instrument
e de scris

Fise de
lucru



20 min
ignor desi cred ca m-a afectat
ceva deoarece nu ma mai duc cu
inima deschisa la service, nu ma
simt in apele mele. Va rog sa ma
ajutati.
Grupul 2: Lucrez de 20 de ani si
multi sefi s-au perindat prin
post,fara ca vreunul sa-mi faca
viata amara,dar de 2 ani ,am
fost pricopsita cu un sef ,din
cauza caruia am ajuns sa cad
din picioare si sa fac o criza de
nervi .Are 69 de ani,nu pricepe o
iota de informatica si ce
inseamna sa lucrezi pe un soft
,incurca cifrele,dupa care eu
trebuie sa-i demonstrez unde a
gresit de nu-i da acelasi rezultat
cu al meu,dar il omoara
statistica.Incerc din rasputeri
sa-l inteleg,sa-mi impun sa-l
tratez cu indiferenta ,dar
ranjetul lui de placere cand
crede ca a descoperit ceva si
nervii mei tociti ca sa-i
demonstrez ca a incurcat zecile
cu sutele,socotind cu
creionul,ma dezarmeaza .Ce sa
fac?
Grupul 3: Lucrez intr-o banca de
4 ani. Acum 2 ani a venit la noi
in sucursala o fata care era pe
atunci mielusica. Odata cu
trecerea timpului a inceput sa
terorizeze pe mai toata lumea in
acea sucursala.I se trecea cu
vederea de catre regionala
multe,doar pentru faptul ca
vinde bine.Nu vrea sa faca decat
ce vrea ea chiar daca fisa
postului prevede mult mai mult.
Problema este ca tot ceea ce nu
vrea ea sa faca arunca
altora.Este violenta in limbaj si
comportament.Daca incerc sa
discut cu superiorul ii ia mereu
apararea doar pentru ca
vinde.Nu intereseaza pe nimeni
faptul ca ne terorizeaza pe noi
cei din sucursala si mai rau este
ca ne umileste de fata cu
clientii.Cum sa procedez in acest
caz?
5

Oglinda


-cunoastere si
autocunoastere

-revenirea la o nota
mai pozitiva

-eliminarea
monotoniei

-participantii vor
intelege cum sint
perceputi de ceilalti..
Un voluntar care va sta in
mijlocul cercului, primeteo
cutiu in care se afl imaginea
unui participant
la seminar (aceasta se comunic
intregului grup).Dup ce
voluntarul descrie trsturile (fi
zice, de caracter)ale persoanei
care este
prezentat, grupul va incerca
s ghiceasc a cui imagine este
pus in cutie. Ideea activitii
const in faptul c in cutie se
afl o oglind i persoana se
descrie pe sine insui. Dac
participanii nu pot ghici pe
cine descrie voluntarul, se invit
un alt participant, care iari se
descrie pe sine. Activitatea este
cu atat mai interesant cu cat
mai multe persoane vin in
centrul
cercului.

-cutiuta

-pozele
participant
ilor


15
minute
6



Secretul


-cunoastere ,
autocunoastere

-identificare unor
conflicte, aflarea unor
metode noi de
aplanare a acestora
Participantii sint impartiti cite 2
in perechi. Activitate consta in
faptul ca fiece participant timp
de 5 minute trebuie sa-i
destainuie celuilalt un,, secret,,
sau mai bine zis o situatie de
conflict sau de tensiune pe care a
avut-o la locul de munca anterior
sau prezent(in caz ca nu a fost la
locul de munca, un conflict p
care l-a avut in alta sfera a vietii
sale), sa-i explice celuilalt de la
ce a pornit conflictul, cum s-a
aplanat , daca s-a rezolvat, care
au fost greselile comise, ce a
invatat din acel conflict etc..
Apoi se schimba rolurile..
10 min
7



Joc de rol


-identificare
persoanelor care pot
genera conflicte se
poate face si prin
limbaj non-verbal
Sint invitati 3 voluntari in afara
incaperii si li se da fiecaruia din
ei cite o sarcina: unul trebuie sa
fie un sef foarte nervos,
nemultumit si exigent.
Al 2lea trebuie sa fie un angajat
invidios si rautacios, birfitor. Etc
Al 3lea trebuie sa fie un angajat
lenes , care nu si onoreaza

10 min
obligatiunile de serviu, iar altii
lucreaza pentru el..
Apoi fiecare voluntar trebuie sa
intre in sala si prin limbaj
nonverbal trebuie sa
demonstreze celorlalti rolul pe
care il are , iar trebuie sa
ghiceasca..
8
Statuia





Participanii se deplaseaz liber
prin sal, legnndui
minile, relaxndu-i cu grij
capul i gtul. Dup puin timp,
spune un cuvnt, de
exemplu,conflict. Participanii
formeaz statui care ar descrie
acest cuvnt, fr a vorbi,
artnd ce semnifi c cuvntul
conflict pentru ei. Activitatea
se repet de cteva ori, folosind
alte cuvinte precum: ascultare,
multumire ,zimbet, frustrare,
tensiune etc


5 min
9

Brainstor
ming

-se realizeaza un
rezumat al sedintei
- Readuce conversatia
la subiectul principal,
atunci cand aceasta se
abate.
-eliminarea criticilor,
fiecare idee este
acceptata


Pe tabla este scris cuvintul
conflict- fiecare participant este
rugat sa treaca la table si sa scrie
o metoda de rezolvare a
conflictului, de ex: comunicare,
empatie, ascultare, stapinirea
emotiilor , asertivitate,
compromis etc.

Tabla

Creta


5 min
10
Covorul
rou.
-cunoastere si auto
cunoastere
- ridicarea dispozitiei
n activitea de incheiere fiecare
participant trebuie s mearg pe
covorul rou i s spun despre
el ceva ce ceilali nu au tiut
pn acum, iar colegii s-l
aplaude.
5 min