Franchizingul modalitate de lansare n

afaceri
Conductor tiinifc:
Ghenadie Ciumac,
doctor n economie.
Confereniar universitar
Chiinu 2014
Introducere.........................................................
Ca!itolul 1. "elimitri conce!tuale !ri#ind
de$nirea franchisingului......................................%
1.1 Fundamente teoretice !ri#ind conce!tul de franchising...................%
1.2 Rolul i importan a franchisingului n economia contemporan .............................1
Ca!itolul II. &#olu'ia (i dez#oltarea franchizingului
e)!erien'a strin i situa*ia n +. ,oldo#a.........1-
2.1. Situa ia mediului de franchiz n rile Europei centrale i de Sud Est ......................1-
2.2 Evolu ia i dezvoltarea cadrului legal al franchisingului n Republica oldova .............24
Ca!itolul III. "irec*ii de ameliorare a acti#it*ii de
franchising !entru mediul de afaceri din ,oldo#a
........................................................................
!.1 Evoluia i dezvoltarea activitilor antreprenoriale n Republica oldova dup domenii de
activitate.............................................................................................
.2 .articularit*ile acti#it*ii de franchising n +e!u/lica ,oldo#a0
studii de caz.....................................................................................41
1ncheiere...........................................................24
3i/liogra$e.......................................................................................24
2
Introducere
Iniierea unei afaceri reprezint astzi o dilem cu care se confrunt mii de oameni din
rile cu economii n tranziie, inclusiv din Republica Moldova. Reducerea sau chiar ncetarea
activitii multor ntreprinderi mari i creterea drastic a omajului au generat o situaie n care
pentru muli oameni propriul business a devenit practic unica posibilitate de a soluiona
problemele materiale ale familiilor lor. ns nu ntotdeauna e!periena de munc precedent a
servit ca baz adecvat pentru a lansa o afacere. "hiar i unii specialiti destui de buni, n noile
condiii economice nu i#au gsit o aplicare reuit a capacitilor lor. $i aceasta din cauza
faptului c a fi angajat i a fi antreprenor reprezint dou lucruri diferite, iar procesul de formare
a antreprenorilor necesit noi cunotine i deprinderi. %cestea din urm pot fi acumulate sau n
mod individual, n procesul confruntrilor cu realitatea ostil a economiei de pia, sau n
procesul colaborrii cu ali parteneri, deja &clii' de practica afacerilor. (tabilirea unor relaii de
parteneriat chiar la nceputul unei afaceri reprezint astzi o practic foarte rsp)ndit n ntreaga
lume. *usinessmanii de succes i e!tind tot mai mult afacerile fr a investi direct n construirea
noilor edificii i echipamente sau n angajarea personalului necesar. +i, pur i simplu, transmit
conceptul afacerii antreprenorilor nceptori i i ajut c)t mai mult n organizarea corect a
tuturor operaiunilor. %stfel se formeaz aliane i reele de afaceri pentru muli ani nainte,
avantajoase at)t pentru cei care sunt susinui n afaceri, c)t i pentru cei care ofer sprijinul
necesar.
"onceptul de franchising const anume n aceast conlucrare reciproc avantajoas ntre
cei care ncep o afacere i cei care dispun deja de o asemenea afacere reuit i sunt gata s o
transmit pentru o anumit plat. ,ractica de afaceri a unor aa firme cu renume mondial ca
"oca#"ola, Mc-onald.s, /ero!, 0ilton i multe altele reprezint o dovad elocvent a viabilitii
tehnicii de franchising.
,rezenta lucrare a fost elaborat ca urmare a unui studiu pe pia a Republicii Moldova
pentru evaluarea modalitii de lansare n afaceri prin intermediul franchizei. (copul studiului a
constat n evaluarea activitilor curente ale franchisingului i identificarea oportunitilor de
dezvoltare a acestor afaceri n Republica Moldova. 1ucrarea este destinat, n primul r)nd,
antreprenorilor interesai n demararea afacerilor n sistemul de franchising, dar i instituiilor de
stat, asociaiilor de business i organizaiilor neguvernamentale, misiunea crora este asigurarea
cadrului normativ i instituional al acestor activiti. %ctualitatea temei. Integrarea Republicii
Moldova n economia mondial a impus anumite cerine ctre unitile economice autohtone. n
3
primul r)nd, aceasta se refer la ntreprinderile productoare. n rezultatul schimbrilor, n
abordarea organizrii produciei, multe ntreprinderi au fost nevoite s parcurg calea
reorganizrilor cardinale sau a restructurrilor tuturor elementelor procesului de producie ca
atare, la fel i a proceselor adiacente, fr de care obinerea produciei finite ar fi imposibil.
2nul din factorii care determin nivelul competitivitii ntreprinderii din punct de vedere
al calitii, costului de producie, termenilor de ndeplinire a contractelor, se prezint a fi un
sistem bine organizat a de dezvoltare n baza contractului de franchizing.
3ecesitatea cercetrii organizrii activitii antreprenoriale n baza contractului de
franchizing la ntreprindere este determinat de faptul, c acest model de dezvoltare
antreprenorial n cadrul unitilor economice a fost unul din primii care s#a ciocnit de
necesitatea evidenei tuturor particularitilor apariiei noilor relaii ale economiei de pia. n
condiiile actuale, specialitii din aceast sfer trebuie s posede cunotine n domeniul
economiei, finanelor, contabilitii, tehnologiilor de producie, management, jurispruden, etc.
"u alte cuvinte, aceti specialiti sunt unii din cei mai universali din cadrul activitii
antreprenoriale. n afar de aceasta, n ultimii ani, la calitile menionate anterior s#a mai
adugat i activitatea economic e!tern, ca rezultat al e!portului majoritii produciei finite.
Scopul cercetrii este de a analiza practica ntreprinderilor din statele dezvoltate din
punct de vedere economic, c)t i teoria modern, i de a determina modalitile de perfecionare
a activitii de antreprenoriat n baza contractului de franchizing.
(copul cercetrii a cauzat trasarea urmtoarelor sarcini4
abordarea teoretico#metodic a activitii de antreprenoriat n baza contractului de
franchizing5
analiza canalelor i metodelor performante de evoluie activitilor de antreprenoriat
n baza contractului de franchizing5
analiza structurii organizatorice i a principalilor indicatori a activitii economice a
ntreprinderilor ce desfoar activitate de franchizing5
evidenierea particularitilor organizrii i desfurrii procesului de cercetare al
ntreprinderilor de franchizing5
determinarea i argumentarea modalitilor de perfecionare a sistemului de
distribuie n baza utilizrii metodelor i tehnicilor de franchizing.
Suportul metodologic i teoretico"tiinific. n lucrare s#a aplicat o abordare
metodologic comple! i sistemic, fapt care a uurat armonizarea argumentelor teoretice cu
aplicaia practic a abordrii propuse.
4
(uportul teoretic n domeniul activitii comerciale a servit reflectarea numeroaselor
lucrri ale savanilor din Republica Moldova i Rom)nia4 (olcan %., 0ricev +., "otelnic %.,
*uze6evici 7., *elostecinic 8r. "iumac 8h, *anu 8h., ,ricop M., *ronza %., nvailor rui4
9::;<= >., >?@ABC?D E., FBGHIJK@?D L., c)t i a cercettorilor strini4 -aMam %., 7otler ,h., etc.
,entru a efectua cercetarea n cauz, s#au utilizat mai multe metode, tehnici i
instrumentrii, dar cel mai frecvent utilizate sunt analiza i sinteza, abstracia, deducia, metodele
de comparaie i observaie.
Structura tezei. (copul i sarcinile abordate au determinat structura tezei ce include4
introducere, trei capitole, ncheiere, bibliografie i ane!e.
n capitolul I &#ezvoltarea conceptului de $ranchising% ca tehnic de afaceri' sunt
nglobate cercetrile privind conceptul i rolul economic al activitii antreprenorial n baza
contractului de franchizing.
n al doilea capitol &Evoluia franchizingului ca modalitate de lansare n afaceri se
face o prezentare general a evoluiei activitii antreprenoriale n baza contractului de
franchizing, fc)ndu#se o analiz a practicilor strine i adaptarea acestora n republica moldova.
n capitolul III &'erspectivele de dezvoltare a franchizingului n R. oldova sunt
prezentate principalele metode i tehnici de perfecionare a sistemului de franchizing n
cadruleconomiei antreprenoriale a Republicii Moldova.
n ncheiere sunt prezentate principalele concluzii i sugestii referitor la tema
investigaiei.
5
Capitolul 1. Delimitri conceptuale privind definirea
franchisingului
1.1 Fundamente teoretice privind conceptul de franchising
$ranchisingul reprezint o nelegere ntre dou pri, n baza creia una din ele, numit
franchiser, transmite alteia, numite franchisee, dreptul de a practica o anumit afacere conform
formatului franchiserului i contra unor pli stabilite. Nranchisingul ofer astfel, posibilitatea
&copierii' unei afaceri de succes de la o firm care are o reputaie nalt i posed o e!perien
bogat. "onform definiiei %sociaiei Internaionale de Nranchising &franchisingul reprezint un
sistem de relaii permanente ntre franchiser i franchisee, n baza cruia toate cunotinele,
imaginea, succesul, metodele de producere i de mar6eting sunt prezentate franchisee#ului n
schimbul satisfacerii reciproce a intereselor'.
"uv)ntul franchise provine din limba francez, av)nd nelesul de privilegiu OconcesiuneP
n v)nzarea unor produse. 1a nceput, privilegiul era acordat de lege OstatP i se referea la
colectarea ta!elor locale, organizarea t)rgurilor, editarea de cri, producerea de buturi
alcoolice, adic la monopolul statului ntr#un domeniu de activitate. ncep)nd ns cu QRST
termenul va fi folosit cu nelesul pe care l are astzi Oprivilegii acordate de firme privateP.
1a acea dat productorii de bere din 8ermania au acordat francize unor magazine de
produse de bcnie, care aveau dreptul e!clusiv de a le vinde marfa. n timp ce n %merica
franchisingul lua amploare, n +uropa se dezvolta instituia concesiunii, conform creia o
persoan dob)ndete dreptul de a e!ploata anumite servicii publice sau bunuri ale statului n
schimbul unor beneficii OpliP care revin acestuia. Nranchisingul va reveni n +uropa n secolul
// dup ce, peste Ucean, va deveni o afacere de succes. VQW.pXYZ
n procesul evoluiei sale franchisingul modern a parcurs dou etape de baz4
(. Etapa franchisingului tradiional este caracterizat de aplicarea franchisingului n
cadrul urmtoarelor trei ramuri4
[ )n domeniul distribuiei automobilelor i a tehnicii de uz casnic. Nirma german
(inger utilizeaz schema franchisingului nc din QRYT, iar compania american 8eneral
Motors, care astzi comercializeaz \X] din produsele sale prin dealeri ^ franchisee ^ din
anul Q\QQ.
[ )n domeniul mbutelierii i distribuirii buturilor rcoritoare. ,ionieratul n aceast
ramur aparine companiei "oca#"ola, care practic franchisingul din QRRY, urmat de
6
,epsi#"ola i alte ntreprinderi similare.
[ )n domeniul livrrii produselor petroliere.
"ompaniile petroliere ofereau staiilor alimentare produsele sale n sistem franchising,
eliber)ndu#se astfel de funciile de comercializare n detalii.
((. Etapa franchisingului format de afaceri " *usiness $ormat franchising este
caracterizat de faptul, c tranzaciile de tip franchising ncep a fi reglementate de asociaiile de
franchising din diferite ri. %ceast perioad ncepe n anii XT n (2% i YT ^ n +uropa
Uccidental odat cu e!tinderea franchisingului n sfera serviciilor, n special a celor de tipul
restaurantelor fast#food, serviciilor de ntreinere a caselor, automobilelor, etc.
,rincipalele caracteristici ale &franchisingului format de afaceri' acceptate de majoritatea
asociaiilor de franchising din diferite ri sunt4
1. +!istena unui contract OlicenP de transmitere a dreptului de utilizare a numelui, mrcii
comerciale, a emblemei franchiserului pe o perioad de timp stabilit i pentru un
teritoriu stabilit.
2. Ubiectul franchisingului este, de obicei, o activitate On mod obinuit, un serviciuP care a
fost deja testat ca formul de operare i funcioneaz eficient.
!. Nranchisingul ofer ntregul concept al afacerii sub forma unui Manual Operaional,
prevederile cruia trebuie s fie respectate cu strictee de ctre franchisee. Manualul
Uperaional', este oferit franchisee#ului dup finalizarea negocierilor i semnarea
contractului.
+. Nranchiserul transmite franchisee#ului e!periena sa de dirijare a afacerii n corespundere
cu metodele i principiile e!puse n Manualul Uperaional. %ceasta are loc n prima
perioad de colaborare n cadrul unor cursuri de instruire aplicativ.
,. Nranchiserul asigur acordarea unor servicii de suport pentru a contribui la succesul
franchisee#ului, inclusiv4
%sistena n demararea afacerii, inclusiv, n obinerea finanrii necesare
,ublicitatea i promovarea numelui de marc_firm i a ofertei pe pia
"ercetri de mar6eting Oevaluarea potenialului i preferinelor pieei i selectarea
locului de amplasare a unitilor comercialeP
Ubinerea autorizaiilor i a licenelor necesare pentru activitate
(uportul n nchirierea terenului, proiectarea, construirea, designul interiorului
localului
,articiparea la negocierile cu furnizorii de echipamente, materii prime, mrfuri,
etc.

(uport n stabilirea unui sistem eficient de contabilitate.

-. n schimbul suportului i serviciilor acordate de franchiser, franchisee#ul se oblig s
efectueze urmtoarele pli4
`a!a iniial fi! Ota! de aderare la grupul economic i de obinere a dreptului de
a activa pe teritoriul respectivP
`a!a de redeven _ roMaltM Oplata periodic pentru utilizarea obiectelor de
proprietate intelectual, stabilit n funcie de cifra de afaceri nregistratP
`a!a de publicitate Opentru publicitate, msuri de promovare a mrcii i a
francizei n teritoriul franchisee#uluiP.
.. Nranchisee#ul se oblig, n unele cazuri, s achiziioneze produsele, materialele i
echipamentele necesare pentru derularea afacerii de la furnizorii recomandai de
franchiser. n aa cazuri franchiserul, de obicei, beneficiaz financiar de pe urma
aranjamentelor menionate i, n schimb, efectueaz unele reduceri ale ta!ei de redeven.
/. Implicarea franchiserului n afacere nu trebuie s afecteze independena franchisee#ului,
deoarece businessul aparine acestuia din urm i el este liber s dispun de el la propria
dorin. ns, n cazul v)nzrii francizei n funciune, dreptul preferenial de a decide
aparine deseori franchiserului Ocui s v)nd, s accepte cumprtorul propus de
franchisee, s anuleze n genere franciza n teritoriul respectivP.
Nranchisingul, n esena sa, reprezint o tehnic de afaceri, la fel ca i activitatea de
dealer, mar6etingul n reea sau producerea pe licen. Nranchisingul, ns reprezint cea mai
adecvat metod de a ncepe o afacere. %ceasta se datoreaz faptului c acest sistem presupune o
colaborare permanent ntre franchiser i franchisee. "a rezultat, riscul insuccesului este mult
mai redus dec)t n condiiile demarrii businessului de sinestttor. %stfel n (2% doar X] din
operaiunile de franchising eueaz n primii X ani, n timp ce falimentara altor micro i mini
afaceri pe parcursul aceleiai perioade de timp alctuiete \T] i mai mult. VQW.paRZ
(tatisticile rsp)ndirii franchisingului pe plan internaional reprezint o dovad
convingtoare a eficienei lui. %stfel n (2% ponderea franchisingului n totalul comerului cu
amnuntul alctuiete bS], n rile +uropei Uccidentale de X ^ QW], iar numrul de reele de
franciz este n cretere permanent.
Nranchisingul ca fenomen economic modern, dezvoltat cu precdere n a doua jumtate a
secolului // este pe cale de a deveni o tehnic universal de afaceri. +l reprezint metoda care
combin e!periena, e!pertiza, reputaia i dorina de dezvoltare a unor oameni OfranchiseriP cu
talentul antreprenorial, ambiia, pofta de munc i nevoia de dezvoltare a altor oameni
OfranchiseeP. (imbolul personalitii umane la acest nceput de mileniu const n raportul dintre
patron i salariat. Uamenii n numr din ce n ce mai mare vor s devin patroni i propriii lor
!
stp)ni. Nranchisingul le permite aceast transformare a omului din instrument, din proprietar al
forei de munc n antreprenor, n proprietar al rezultatelor directe ale muncii sale. neleg)nd
acest lucru, franchiserul i franchisee#ul vor stabili adevrate relaii de parteneriat, bazate pe
ncredere, ajutor reciproc i onestitate n afaceri.
$orme de franchising
n practica internaional a afacerilor franchisingul cunoate mai multe forme n
dependen de urmtoarele criterii4
1. #up profilul activitii economice
$ranchisingul industrial 0de producere1. "ontractul de franchising
industrial vizeaz producia de bunuri. Nranchisee#ul este autorizat, prin
intermediul unei licene, s fabrice sub marca franchiserului i cu asistena lui
tehnic, produsele acestuia. Nranchiserul are, astfel, posibilitatea s#i fac
cunoscute produsele i mrcile sale fr a fi nevoit s fac investiii importante.
Nranchiserul acord consultan managerial, pregtete personalul, ofer
asisten tehnic i comercial, 6noc#hoc#ul, dreptul de a folosi marca sa,
precum i alte drepturi de proprietate industrial i intelectual, se ocup de
publicitate. "ele mai cunoscute contracte de franciz industrial sunt cele care au
ca obiect produsele4 "ampari, (chceppes, "oca#"ola, ,epsi#"ola.
$ranchisingul de distribuie. n cazul dat franchiserul este, fie un
productor, care desface produsele sale prin intermediul unui franchisee, fie un
angrosist, care revinde produsele sub marca sa unor franchisee. Ubligaiunile
franchiserului constau n acordarea consultanei, pregtirea personalului, oferirea
dreptului de a folosi marca sa pentru produsele ce fac obiectul francizei. Noarte
cunoscute sunt aa francize ca4 (antal, deritas, 2nic, eves Rocher, "hristiansens.
$ranchisingul de servicii. Nranchisingul de servicii const n aceea, c
franchiserul care a pus la punct o metod sau tehnic specific de prestare a
serviciilor, autorizeaz pe franchisee s utilizeze aceste metode i tehnici n
prestarea aceluiai gen de servicii. "ele mai rsp)ndite sunt acordurile de
franchising practicate de aa firme ca4 Mc-onald.s, ,izza 0ut, Nast#Noods, 0ertz,
%vis, Rent a car, (heratton, 0ilton, 0olidaM Inn etc.
2. #up nivelul de intermediere
$ranchisingul direct. +ste o form tradiional a franchisingului i const n aceea
c e!ist un singur franchiser care colaboreaz n direct cu mai muli franchisee din
diferite teritorii.
aster franchising. "onst n aceea, c franchiserul semneaz un acord de
"
franciz principal cu un subfranchiser pe un anumit teritoriu, iar acesta, la r)ndul
su # contracte de franchising cu mai muli franchisee n cadrul teritoriului
respectiv.
!. #up gradul de participare a partenerului la capital
$ondarea ntreprinderii de ctre franchisee. n forma sa clasic franchisingul
nu presupune participarea franchiserului la capital. "orespunztor, n calitate de
fondatori vor aprea alte persoane fizice i_sau juridice, n dependen de forma
organizaional#juridic a ntreprinderii#franchisee. Nilozofia franchisingului const
anume n atragerea persoanelor care doresc i sunt capabile s conduc o afacere,
dar prefer o minimizare a riscului de antreprenor prin intermediul colaborrii cu
un partener e!perimentat.
$ondarea ntreprinderii n comun. n practica afacerilor e!ist i o serie de
condiii care pot determina crearea unor ntreprinderi franchisee mi!te Ofondate de
franchisee i franchiserP. "a e!emplu de aa condiii pot servi4 lipsa resurselor
financiare suficiente Oaportul franchiserului fiind n form bneasc, dar mai des ^
de echipamente necesare activitiiP, dorina franchiserului de a dispune de p)rghii
de control suplimentare. -e obicei, cota franchiserului n capital este mai mic de
XT], deoarece scopul primordial al lui nu const n controlul afacerii Oacesta fiind
posibil i n baza contractului de franchisingP.
2tragerea n calitate de fondator a organelor puterii locale. n acest caz la
fondarea ntreprinderii#franchisee particip franchiserul, pe de o parte, i organele
statale sau publice locale, pe de alta. "a e!emple, de aa modele pot servi
restaurantele Mc-onald.s aprute n Moscova la sf)ritul anilor RT, care
reprezentau ntreprinderi mi!te OXT] ! XT]P ale partenerului strin cu autoritatea
municipal moscovit. %ceasta a fost o condiie specific perioadei sovietice i
avea ca scop inerea sub control a investitorilor strini. -ar acest model poate fi
utilizat i n prezent, n special n cazurile c)nd franchiserii de peste hotare
solicit garanii de protejare a investiiilor din parte statului sau a organelor locale.
Riscul major al unor ntreprinderi de acest fel const n implicarea e!cesiv a
partenerului public n activitatea ntreprinderii. -e aceea, limitele acestei
implicri trebuie foarte bine stabilite n documentele de constituire. VS.pbYZ
2vanta3ele i dezavanta3ele franchisingului
(istemul de franchising combin avantajele unei firme de dimensiuni reduse cu cele ale
companiilor mari. %t)t franchisee#ul c)t i franchiserul primesc ceea ce le lipsete ntr#un mod
mai rapid i la costuri mai reduse n comparaie cu practica obinuit de antreprenoriat.
#$
2vanta3ele franchiserului
E4tinderea afacerii cu investiii minime. Urganizarea producerii i comercializrii
produselor se efectueaz mult mai rapid, deoarece se utilizeaz capitalul i eforturile
antreprenorilor#frachisee din teritoriu. 2neori franchisingul ofer singura oportunitate de a
ptrunde pe unele piee e!terne.
5binerea veniturilor suplimentare. `a!ele achitate de franchisee Ota!a iniial, roMaltM i
ta!a de publicitateP reprezint o recompens destul de convenabil pentru franchiser.
Evitarea unor probleme legislative. 1egislaia antimonopol prevede unele restricii legate
de acordurile de distribuire a teritoriilor ntre firme i coordonare a preurilor. (istemul de
franchising poate permite ocolirea acestor bariere.
Economia de cheltuieli general"administrative. ntruc)t franchiserul are nevoie de un
numr mai mic de manageri, se reduc i cheltuielile de personal i altele de ordin general
administrativ.
2vanta3ele franchisee"ului
2derarea la o afacere de succes. -eoarece numele franchiserului i al ofertei_mrcii sale
este bine cunoscut, succesul l nsoete pe franchisee chiar din start. -in aceleai motive,
riscul de faliment este mult mai redus n comparaie cu businessul individual.
(nstruirea personalului i monitorizarea afacerii de ctre franchiser. Interesul n reuita
afacerii se manifest din partea ambelor pri, de aceea franchiserul organizeaz instruirea
managerial nainte i dup deschiderea afacerii.
E4tinderea e4perienei de succes n cadrul sistemului. Nranchisee#ul nu este lsat de
unul singur cu problemele de afaceri. +!periena altor franchisee este generalizat i
sistematizat de ctre franchiser i utilizat n elaborarea noilor soluii.
*eneficierea de o gam larg de servicii din partea franchiserului. %cestea includ i
alte servicii dec)t cele menionate mai sus4 utilizarea rezultatelor activitii de cercetare a
franchiserului, beneficierea de pe urma programelor naionale de reclam, servicii de
proiectare i amplasare teritorial, consultaii juridice, etc.P.
$inanarea parial din partea franchiserului. %ceasta poate obine forma unor
mprumuturi directe Ocredite, participarea la capitalP, dar mai des # indirecte Outilaje n
leasing, materiale i produse cu plata am)nat i n rate, etc.P.
2vanta3e bazate pe puterea de cumprare a franchiserului. Nranchiserul, care are o
reea dezvoltat de franchisee achiziioneaz n cantiti mari totul ce este necesar pentru
activitatea lor, de aceea are posibilitatea negocierii calitii necesare i a unor reduceri de
##
preuri.
'rotecia teritorial bazat pe drepturile e4clusive de distribuie. -ac aceast clauz
este stabilit n contract, atunci franchiserul nu va mai oferi drepturi similare altor
franchisee n teritoriul vizat.
%vantajele de care dispune franchisingul nu pot fi serios diminuate de unele dezavantaje
aferente lui, cu at)t mai mult, c ultimele pot fi nvinse prin elaborarea unor contracte adecvate
de franchising i activitatea practic a franchisee#ului. -e aceea, prezentarea lor n continuare are
scopul de a prent)mpina unele situaii, n care poate nimeri franchisee#ul n legtur cu
practicile neloiale ale unor franchiseri mai puin serioi. Va.pbWZ
#ezavanta3ele franchiserului
6ereuita eventual a unui franchisee se reflecta asupra ntregului sistem. Nranchiserul
nu va putea, n acest caz, s ntreprind practic nimic. ,rincipala asigurare de eec const n
anticiparea tuturor riscurilor posibile nainte de semnarea contractului # pentru a le include
n el. Iar n caz e!trem, el va fi nevoit s rezilieze contractul sau s nu#l prelungeasc
pentru o nou perioad. %stfel, franchiserul este dependent de dorina i abilitatea
franchisee#ului de a respecta &regulile jocului'.
7ontradicia poziiei franchisee"ului n sistemul de franchising. Nranchisee#ul este
ncurajat s activeze ca o unitate de business independent i, n acelai timp ^ s respecte
cu strictee standardele francizei. %ceasta are uneori consecine negative, c)nd franchisee#ii
ncep a profita de independena primit i nceteaz, de e!emplu, s mai plteasc roMaltM,
consider)nd succesul un merit e!clusiv al su. %a cazuri se nt)mpl mai des atunci, c)nd
franchiserul adopt o poziie pasiv i nu#i acord suport necesar. ,)n la urm prile vor
fi nevoite s fac ceea ce este prevzut n contract, dar conflictele i procesele judiciare pot
consuma eforturi importante ale acestora care ar putea fi utilizate la dezvoltarea afacerii.
#ezavanta3ele franchisee"ului
7ostul francizei. `a!a iniial, roMaltM i ta!a publicitar sunt uneori destul de
mpovrtoare, n special c)nd v)nzrile merg nu prea bine.
2derena strict la operaiuni standardizate. -ei este proprietarul afacerii, franchisee#
ul nu este independent, ncadrarea n anumite standarde fiind obligatorie. n acest scop
franchiserul face verificri i solicit rapoarte scrise, care necesit consum e!cesiv de timp.
Restricii asupra cumprrilor. Nranchiserul deseori impune franchisee#lor cumprarea
echipamentelor, produselor, materialelor, etc. de la depozitele sale sau de la anumii
furnizori agreai de franchiser.
8inie limitat de produse. ,otrivit contractului, franchisee#ul poate vinde doar produse i
#2
servicii cuprinse n contractul de franchising.
'rograme de instruire necorespunztoare. Nranchiserii promit programe de instruire pe
parcursul afacerii, uneori ns acestea fiind puin relevante practicii de afaceri a franchisee#
ului.
9eritoriul francizei este dificil de a fi impus pieei. "umprtorul nu este obligat s
cumpere doar n teritoriul n care locuiete, uneori achiziion)nd produse de la franchisee#ii
din teritoriile vecine.
$ranchisee"ul nu este liber s v:nd franciza. "hiar dac din anumite raionamente
economice aceasta poate deveni convenabil pentru el, decizia cu privire la cumprtor i
distribuirea sumei ncasate ntre franchiser i franchisee aparine, de obicei, franchiserului.
$ranchisee"ul are mult mai puine p:rghii de influen asupra franchiserului. Iar n
caz c produsul, serviciul sau ntreg sistemul capt o imagine negativ pe pia,
franchisee#ul va fi afectat, chiar dac n calitate de antreprenor el a activat n strict
conformitate cu prevederile contractuale. Va.pXXZ
1.2 Rolul i importan a franchisingului n economia contemporan
-eciziile n domeniul franchisingului se bazeaz pe analiza minuioas a informaiilor cu
privire la agentul economic propriu#zis Ofranchiser sau franchiseeP i la mediul de afaceri din
teritoriu. %ceste informaii pot fi obinute at)t din sursele tradiionale Opresa, radio, `dP, c)t i
din cele specifice afacerilor n domeniul dat. n ceea ce privete ultimele, este vorba, n primul
r)nd, de materialele publicate n diferite reviste de profil i cele oferite de %sociaiile de
franchising i "amerele de comer din diferite ri, la fel i de purttorii nemijlocii de informaii4
franchiserii i franchisee. n ultimul timp reeaua Internet ofer o serie de ceb#site#uri despre
sistemul de franchising i tot ce ine de el n ntreaga lume, inclusiv contactarea direct a
franchiserilor i potenialilor franchisee. V\.pYXZ
Evaluarea francizei
,rincipalele domenii care reprezint obiectul estimrii francizei sunt4
(. 'rodusul sau serviciul oferit
(e e!amineaz, n primul r)nd, imaginea i noutatea produsului pe pia pentru a
determina dac a fost deja acceptat de consumatori. n caz contrar, franchisee#ul poate primi un
produs netestat pe pia, adic cu anse neclare de succes, sau unul aflat n faza de maturitate
OdeclinP al ciclului su de via i cu perspective nefaste pentru viitor. Noarte util va fi i analiza
gradului de succes a produsului _ serviciului pe alte piee, n special cele cu condiii
#3
asemntoare.
n continuare se va studia cererea real OactualP i potenial Oma!im posibilP i poziiile
concurenilor pe pia. %ceasta va permite evaluarea anselor franchisee#ului de a ocupa o cot
de pia suficient pentru a atinge pragul de rentabilitate i a obine profit. U atenie deosebit
este acordat perspectivelor de profitabilitate Opeste b#X#a#QT aniP. (tudiul sezonalitii cererii va
completa tabloul general i va oferi posibilitatea analizei situaiei financiare i a flu!ului de
numerar pe parcursul perioadelor de cerere ma!im i minim.
+!aminarea aspectelor legate de caracteristicile deosebite sau de unicat ale francizei
permit franchisee#ului s determine dac ea ofer ntr#adevr ceva ce nu poate fi realizat fr
ajutorul franchiserului, n cadrul unei afaceri proprii. "oncomitent se va efectua i o analiz
comparativ a ofertei concurenilor.
((. 9eritoriul i amplasarea localului
+!clusivitatea pe un anumit teritoriu este o caracteristic foarte important a francizei. $i
cu c)t acest teritoriul este mai vast, perioada de e!clusivitate # mai mare i posibilitile de
nclcare a ei de ctre competitori ^ mai reduse, cu at)t valoarea francizei va fi mai nalt.
Nranchiserul, ns, nu poate s#i garanteze franchisee#ului lipsa concurenei n general. n primul
r)nd, din cauz c pe teritoriul respectiv pot opera i franchisee#ii altor franchiseri ce ofer
produse_servicii similare. n al doilea r)nd, nimeni nu poate garanta e!cluderea cazurilor de
adresare a clienilor ctre franchisee#ii din teritoriile vecine On special cei care se afl la frontiera
teritoriilor respectiveP. -e aceea este n interesul franchisee#ului s studieze minuios teritoriul pe
care va activa. "oncomitent i franchiserul trebuie s acorde atenia corespunztoare selectrii
teritoriului pentru ca acesta s ofere avantaje c)t mai mari franchisee#ului On ce privete numrul
clienilor poteniali, capacitatea lor de cumprare, specificul cultural, naional, religios, etc.P.
%mplasarea propriu#zis a localului reprezint un alt moment important, in)nd cont de
faptul, c n locurile centrale ale oraelor cu flu!uri importante de cumprtori i automobile Oi
parcri pentru acesteaP unitile comerciale nregistreaz v)nzri mult mai nalte. %stfel,
corporaia Mc-onald.s selecteaz cele mai bune localuri posibile pentru amplasarea unitilor
sale, neleg)nd c costurile mai nalte se vor recupera din plin datorit v)nzrilor mai mari.
,roprietatea asupra imobilelor este un alt factor important. n special, c)nd termenul francizei se
apropie de sf)rit. -ac proprietar este franchisee#ul, atunci el va deveni mult mai independent n
luarea deciziilor referitoare la continuare a afaceri, reorientarea spre alte domenii, sau de v)nzare
a imobilului Oc)tig)nd bine datorit potenialului i imaginii localuluiP. 1a r)ndul su,
franchiserul, fiind proprietar, are posibilitatea s rezilieze contractul fr a pierde un local bun. n
#4
caz de nchiriere a spaiului, avantajele nu sunt at)t de pronunate, totui cel care arendeaz de la
proprietar Ofranchiserul sau franchisee#ulP are mai multe p)rghii de influen i manevre.
(((. 'achetul francizei
%cesta include totalitatea relaiilor dintre franchiser i franchisee. "oninutul lui este
specificat n Manualul operaional i contractul de franchising.
,lile sunt o component de baz a pachetului francizei. (trategiile de stabilire a acestora
pot fi diferite la diferii franchiseri. %stfel, francizele cu ta!e iniiale nalte i roMaltM redus sunt
destul de periculoase, e!ist)nd riscul &piramidelor financiare'. RoMaltM redus poate fi un
indicator al adaosurilor comerciale nalte la produsele sau echipamentele furnizate. `a!a iniial
joas, de asemenea poate uneori s ascund adaosuri comerciale i roMaltM nalt. 2nii franchiseri
stabilesc un roMaltM minim, care urmeaz a fi pltit indiferent de v)nzrile nregistrate. n aa caz
ar fi necesar o argumentare economic a acestuia pentru ca franchisee#ul s nu nregistreze
pierderi. ,lile pentru publicitate se distribuie, n mod normal, ntre franchiser i franchisee,
problema const)nd n proporia, care va fi stabilit. ,entru ca ea s fie echitabil, se vor e!amina
aa aspecte ca4 obiectul publicitii Ofranciza n general sau oferta franchisee#ului din teritoriuP i
teritoriul de difuzare a mesajului Olocal, regional, naionalP.
%lt domeniu, care ine de problema &cine i pentru ce pltete', este cel al instruirii. -e
obicei, domeniile de baz de instruire sunt4 metodele de operare, controlul financiar, deservirea
echipamentelor, angajarea personalului, aspecte legislative. n afar de aceasta, pot fi prevzute
i o serie de cursuri periodice de perfecionare, inclusiv legate de soluionarea unor probleme
practice cu care se confrunt ntreprinderea Omanagement, mar6eting, legislaie, aspecte tehnice,
etc.P. %naliza necesitii acestor cursuri Ode tip clasic sau &la locul de munc'P se va efectua prin
prisma raportului cheltuieli # rezultat. VQX.pabZ
Evaluarea franchiserului
%naliza franchiserului este orientat spre selectarea franchiserului colaborarea cu care are mai
multe anse de succes4
(. E4periena; reputaia; i planurile pe viitor
2n franchiser bun selecteaz cu mult atenie franchisee#ii si, completarea unui amplu
chestionar fiind una din procedurile iniiale de colaborare. 1a r)ndul su, franchisee#ul va
pregti, de asemenea, o serie de ntrebri pentru a fi sigur c a efectuat alegerea reuit. Iniial se
e!amineaz perioada de activitate a franchiserului, n general, i n sistem de franchising, n
particular. +ste important ca franchiserul, n trecut s fi lichidat toate neajunsurile afacerii, de
#5
aceea e!periena de W#b ani n domeniu este obligatorie.
(tatutul franchiserului n faa instituiilor financiar#creditare este un indicator important al
calitii practicii de afaceri a acestuia i un avantaj n obinerea unor credite. (uccesele realizate
n trecut Oprofituri, v)nzri, etc.P sunt de o valoare mai mare dac au fost nregistrate pe parcursul
unei perioade mai ndelungate, dec)t cele pe termen scurt, fie chiar i foarte impuntoare.
,lanurile pe viitor ar fi bine s fie, de asemenea, destul de moderate, deoarece proiectele
grandioase solicit modificri eseniale ale sistemului de administrare, nsoite de erori i
probleme specifice oricror aciuni radicale Oacestea afect)nd neaprat i franchisee#iiP.
-ocumentarea cu privire la franchiser n baza unor surse informaionale independente va
completa tabloul general cu o serie de informaii foarte preioase. (tudierea personalului
franchiserului, inclusiv a e!perienei de munc a celor care ocup posturi#cheie, a programului
de lucru, a modului de angajare Ode baz sau prin cumulP, a organizrii i productivitii muncii,
a sinceritii managerilor n privina numrului de cazuri de insucces pe pia i a corectrilor
efectuate, va permite franchisee#ului s ia decizia corect n cazul c)nd e!ist mai multe
alternative.
((. Situaia financiar
(copul analizei financiare va consta n determinarea strii actuale a franchiserului, pe de
o parte, i evaluarea atractivitii oportunitilor de franciz, pe de alta. ,rincipalele a domenii de
analiz i control financiar sunt prezentate n *o!a Q#Q iar metodele de calcul conform
(tandardelor 3aionale de "ontabilitate .
#6
*o!a Q#Q Indicatori de evaluare financiar a franciserului
(ndicatori etoda de calcul
'rofitabilitatea
Rentabilitatea financiara ,rofitul net _ "apitalul utilizat fQTT]
Marja comerciala bruta ,rofit brut _ d)nzri fQTT]
Marja comerciala operaional ,rofit operaional_d)nzrifQTT]
Marja comerciala 3eta ,rofitul net_d)nzri fQTT]
Solvabilitatea
Raportul 8earing "apital mprumutat_"apital utilizatfQTT]
"apacitatea de acoperire a dob)nzii ,rofitul preraional_-obznzi de pltitfQTT]
8ichiditatea
1ichiditatea absoluta Mijloace bneti _ -atorii curente
1ichiditatea intermediara %ctive curente (tocuri _ -atorii curente
1ichiditatea totala %ctive curente _ -atorii curente
7ontrolul 7reantilor
,erioada de colectare de colectare a
creanelor comerciale
"reane comercialefzile n perioad _"ifra de afaceri
7ontrolul stocurilor
,eriada de rotaie a stocurilor (tocuri de marf i materialefzile n perioad _ "ifra
de afaceri
7ontrolul datoriilor
,erioada medie de creditare -atorii pe termen scurtf zile n perioad _"ifra de
afaceri
7ontrolul flu4ului de numerar
,rognozele i situaia real lunar _
sptm)nal _ zilnic
(ursa4 diorel Ro. gNranciza sau cum s faci bani pe reuita altuia', *ucureti, Q\\\
Evaluarea franchisee"ului
%naliza se va orienta spre stabilirea corespunderii potenialului franchisee#ului domeniului
selectat i va include dou aspecte de baz4 OQP potenialul de dezvoltare i OWP caracteristicile
antreprenoriale.
'otenialul de dezvoltare. Include analiza situaiei actuale i a perspectivelor de dezvoltare n
viitor a urmtoarelor domenii4
+!periena ntreprinderii#franchisee pe piaa dat Oproducere, mar6etingP
+!periena managementului de a conduce ntreprinderi similare
#
(pecialiti necesari i posibilitile de a#i angaja cu salariul preconizat
"apitalul necesar pentru afacere i sursele de obinere a lui.
7aracteristicile antreprenoriale. hin)nd cont de faptul c franchisee#ul reprezint un
compromis al antreprenorului i angajatului, principalele caracteristici solicitate de la acesta
sunt4 orientarea spre v)nzri, potenial energetic, insisten i s)rguin, fermitate i autorespect,
dorin de a respecta proceduri standardizate, predispunere joas spre risc.
-eviza general a franchisee#ului poate fi definit astfel4 &% avea propriul business dar a
nu fi singur'. Nranchisee#ul i realizeaz obiectivele sale respect)nd cu strictee regulile
sistemului de franchising. "onductorul firmei # franchisee trebuie s fie capabil de a construi
relaiile cu oamenii pentru a comunica eficient cu clienii, reprezentanii franchiserului, furnizorii
i personalul propriu. +l trebuie s fie o persoan onest i s mprteasc dorina
franchiserului de a perfeciona permanent sistemul. Urice informaie nou referitoare la aceasta
trebuie s fie rapid studiat i testat n practic.
1u)nd n considerare c dirijarea afacerii va necesita foarte mult timp Ouneori QX#QY ore
pe ziP este foarte bine ca munca s aduc satisfacere i s nu prezinte o povar. %ceasta se va
nt)mpla atunci c)nd afacerea va aduce nu numai venit, dar va reprezenta i o aspiraie interioar
a managerului, legat de valorile sale morale _ sociale i scopurile n via. (impla dorin de a
c)tiga mai muli bani este insuficient pentru succes.
Nranchisee#ul care ncepe pentru prima oar o afacere trebuie sa se asigure i n privina
susinerii totale Ocel puin moraleP din partea propriei familii. VQb.pR\Z
#!
Capitolul II. Evoluia i dezvoltarea franchizingului experiena
strin i situa ia n . !oldova
2.1. Situa ia mediului de franchiz n rile Europei centrale i de Sud Est
-ei primele afaceri prin franciz au aprut n +uropa nc n secolul Q\, o dezvoltare a
franchisingului pe continentul european s#a realizat numai dup ce n (2% aceasta a devenit o
afacere de succes. ,rima franciz industrial a fost creat n Q\W\ n "ehoslovacia de ctre
compania *%`%. `ot n acelai timp, 1)nria din Roubai! a creat o reea de producere i
distribuire a te!tilelor numit ,ingouin.
-up al doilea rzboi mondial, franchisingul se e!tinde n +uropa pe diverse ci, n
funcie de ar, obiceiuri, cultur i, n special, de tot ce este legat de istoria social i economic
a comerului, nivelul de dezvoltare i sistemele economice. %stfel, n 8ermania i Marea *ritanie
s#au dezvoltat afacerile de franchising n sectorul serviciilor, iar n alte ri On special NranaP
cele mai multe afaceri prin franciz s#au realizat n sectorul distribuiei. `otodat, n anumite ri
unele sectoare nu nregistreaz nici o afacere de franchising Ode e!emplu, 8ermania nu are
asemenea afaceri n industria hotelierP.
n Q\\T, n cele QW state ale 2niunii +uropene, e!istau Q,YTT de reele de franciz i
RX,TTT de franchisee. -reptul de lider european revine Nranei, unde QT] din comerul cu
amnuntul se realiza n sistem de franchising. ,otrivit datelor publicate n martie Q\\a la (alonul
+uropean de Nranchising i "omer desfurat la ,aris, n +uropa e!istau peste b,X mii de reele
de franchising cu QbS mii de franchisee, n care erau ocupai apro!imativ Q milion de salariai i
se realiza peste aT mlrd dolari (2%. VW.pXaZ
`abelul W#Q (ituaia francizei n +uropa, Q\\a
hara 3umrul de
franchiseri
3umrul de
franchisee
"ifra de afaceri,
mlrd i
3umrul de
salariai
Nrana SRX Wa WYT Wa bWT TTT
8ermania XbT WW TTT QW,X bT TTT
%nglia SaS WX aTT R,W WWT TTT
Ulanda bXT QQ RWX R,S RX bTT
(uedia WbT \ QXT X,aW aQ TTT
*elgia QaT b XTT b,Y WR TTT
(pania WRR Qb QYQ # Y\ TTT
Italia SbY WQ b\T W,R S\ YYT
3orvegia QWX b XTT b #
,ortugalia WWT W TTT # #
2ngaria QaT W XTT # bX TTT
"ehia a\ WYT # #
(ursa4 diorel Ro. gNranciza sau cum s faci bani pe reuita altuia', *ucureti, Q\\\
#"
n prezent, se estimeaz c n +uropa funcioneaz peste S,X mii de reele de franciz,
fiecreia revenindu#i n medie c)te ba de parteneri, n care se realizeaz peste QXT mlrd dolari
(2%. `otui, nivelul de dezvoltare a afacerilor prin franciz n +uropa este cu mult inferior fa
de (2%, unde volumul acestor afaceri este trecut de YTT mlrd dolari (2%.
7adrul legal i instituional
%t)t n plan mondial, c)t i n cel european, cadrul juridic al francizei a constituit mult timp o
zon nee!plorat i nereglementat. ,)n n prezent, numai n (2%, Rom)nia i Republica
Moldova au fost adoptate legi speciale pentru activitatea de franchising. n alte ri ONrana,
8ermania, RusiaP cadrul legal se conine n alte legi Ocod civil, activitatea de antreprenoriat etc.P
sau este reglementat prin acte normative adoptate de guvern sau organizaii neguvernamentale
specializate.
(ub aspect instituional, sistemul de franchising este reprezentat i promovat de ctre Nederaia
+uropean de Nranchising ON+NP, care este o asociaie internaional non#profit, constituit n
Q\aW. Misiunea i scopurile de baz ale N+N sunt4
influenarea i ncurajarea dezvoltrii franchisingului n +uropa
reprezentarea intereselor industriei de franchising n organizaii internaionale de genul
"omisiei +uropene, ,arlamentului +uropean, etc.
promovarea i reprezentarea industriei europene de franchising i a membrilor ei pe plan
internaional
schimbul de informaii i documentaii ntre %sociaiile 3aionale de Nranchising din
+uropa i cele din afar.
Membrii N+N sunt %sociaiile 3aionale de Nranchising din Qa ri europene. -e
asemenea, Nederaia accept n calitate de membri asociai i alte organizaii naionale de
franchising din afara +uropei. -in rile +uropei "entrale i de +st membri ai N+N sunt 2ngaria
i (lovenia.
+!ist o omogenizare a legislaiei europene n domeniu bazate pe urmtoarele
documente4
"odul +uropean -eontologic al Nrancizei adoptat n Q\\Q de ctre asociaiile de
franchising membre ale Nederaiei +uropene de Nranchising
Regulamentul cu privire la *loc6 +!emption adoptat n Q\\\ de ctre "omisia +conomic
a "omunitii +conomice +uropene.
$ranchisingul n rile Europei 7entrale i de Sud"Est
2$
1iberalizarea economiilor din statele +uropei "entrale i de (ud +st O+"+P i nevoia acestor
state de a intra direct ntr#un sistem comercial, organizat i bazat pe investiii personale,
stimuleaz aceste ri s opteze din ce n ce mai mult pentru franchising i reele ale businessului
independent. 1ideri n implementarea sistemelor de franchising n aceste ri sunt "ehia i
2ngaria.
%stfel, Republica 7eh; cu circa a\ sisteme de franchising i WYT parteneri afiliai, se
afl la nceputul unei dezvoltri promitoare a acestui domeniu de activitate. "ele mai solicitate
sunt sectoarele alimentar i vestimentar. -in cauza profitabilitii semnificative i a recuperrii
rapide a investiiilor se prefer amplasarea francizei n zonele cu o putere de cumprare relativ
mai mare a populaiei. VYZ
9abelul 2"2 -omeniile de activitate ale francizei i numrul de companii, WTTQ
-omeniile de activitate 3umrul de
companii
(ectorul alimentar i restaurante Y
"omerul cu mbrcminte i nclminte QQ
"omertul cu produse cosmetice W
(ervicii de curtorie Q
(ervicii hoteliere W
Materiale de construcie W
Inchirierea automobilelor b
+ducaie Q
(ursa4 "zech Republic#Nranchising, Internet
n scurt timp, pe piaa ceh au reuit s p trund companiile cu renume din cele mai dezvoltate
ri din lume i anume4
S<2 # Mc-onaldjs, 7entuc6M Nried "hic6en, ,izza 0ut Osectorul alimentarP, `8I NridaMjs,
-un6in -onuts, Nuture 7ids OtrainingP, 0olidaM Inn, "hoice 0otel International OhoteluriP,
Rente! # 0ertz Onchirierea automobilelorP
=ermania " U*I Oagrobusiness, 3ord#kest#Ring Oncl minte en grosP, NamilM Nrost
Oproduse congelateP, limbo "zechia Oproduse din carneP
(talia # (tefannel, dersace, 2ngaro, dersus, (ergio Rossi Omagazine de modP
$rana " eves Rocher Oproduse cosmeticeP, 7oo6ai, 1acoste OvestimentaieP
area *ritanie >M ar6s m (pencer OvestimentaieP, Mothercare Oaccesorii i mbrcminte
pentru mame i copiiP, 3e!t Omod de familieP.
`otodat, au nceput s se dezvolte i afacerile iniiate de ctre franchiseri autohtoni #
2#
+`% Oaparate electriceP, *otM Roman ,etr OnclminteP, -obra %jovna Oproducie de ceaiP,
*odM *asics Oproduse cosmeticeP, Rapid (ervice Oservicii de curtorieP.
n <ngaria; dei acest domeniu de activitate este considerat relativ nou, e!ist deja circa
WXT sisteme de franchising cu peste X,TTT de franchisee. n acestor sector sunt angajai circa SX
mii de persoane i se realizeaz peste W.Y mlrd euro, ceea ce constituie X] din totalul v)nzrilor
cu amnuntul. Majoritatea afacerilor sunt stabilite n sectorul fast#food, celelalte fiind n
sectoarele vestimentaie, servicii foto, copiere, staii ,+"U, servicii hoteliere, serviciile potale,
produsele i serviciile automate, managementul imobiliar, articole de fierrie i menaj, aparatur,
servicii de ntreinere casnic, faciliti de parcare, servicii legate de transportarea pasagerilor i a
ncrcturilor, servicii de turism, de nchiriere i distribuie.
Nranchiserii prosperi i#au modificat strategia de abordare a pieei ungare, utiliz)nd
subfranchiseri n cadrul sistemului de master franchising, prin care se ofer finanare i ta!e de
franciz mai joase i contribuie la succesul afacerii.
)n 'olonia sistemul de franchising continu s rm)n un domeniu relativ nou, chiar
dac primele afaceri de acest gen au fost deschise nainte de al doilea rzboi mondial. n prezent
n ar sunt nregistrate peste WT de sisteme de franchising n diverse domenii, inclusiv Y sisteme
cu franchiseri locali.
*o4a 2"1 -omeniile de activitate ale franchisingului n ,olonia
-omeniile de activitate "ompania
,roducerea i v)narea hainelor i nclmintei
sportive
%didas, 1evi strauss
,roducerea de anvelope Uponiars6a -ebica
(ervicii foto, developare i copiere Ran6, /ero!
Restaurante fast#food i aprovizionarea
alimentar
Mc-onald.s, International Nast#food,
R+/NUR-, -ania fast#food
(ervicii turistice Urbis
Restaurante i aprovizionarea pizza *ambola, `elepizza, -omino.s ,izza
d)nzarea de produse cosmetice i saloane de
frumusee
eves Rocher, "ollagena
,roduse electronice "omputer 1and
,roduse de bcrie Rema QTTT, 8lobi
%genie imobiliar %.-.-ragocs6i
"onfecii -un6in.-onuts, *li6le
*uturi rcoritoare "oca "ola
(taie de alimentare cu petrol ,etrochemia ,loc6, %ral, Rafineria
8dans6a
MagaMine de cafea Uut of %frica
(ursa4 IndustrM sector analMsis of the franchising in ,oland, Internet
*ulgaria s#a dovedit a fi o pia e!celent pentru franchiserii americani n domeniul
22
alimentar i al serviciilor. ntr#un studiu efectuat de ctre Internaional +!ecutive (ervice "orps,
o companie finanat de 2(%I-, asupra pieei bulgare de franchising se arat c acest sector este
profitabil, aceasta dator)ndu#se preurilor rezonabile la bunurile imobile, cotelor salariale
favorabile pentru fora de munc calificat i cererii nalte pe pia.
n Rom:nia evoluia sistemului de franchising a nregistrat ritmuri lente de dezvoltare,
aceasta e!plic)ndu#se prin condiiile relativ mai dure Ocapital iniial mareP impuse potenialilor
parteneri. n pofida acestui fapt, astfel de companii ca ,epsi "ola, "oca#"ola, ,izza 0ut,
7entuc6M Nried "hic6en, Mc-onald.s, (hell, %8I, au reuit s gseasc franchisee rom)ni i s#
i e!tind afacerile pe piaa rom)neasc.
-in analiza prezentat mai sus rezult c piaa franchisingului e nc limitat n rile
+"+. Nranchisingul ca o component esenial a afacerilor i ptrunderii investiiilor strine
directe nu este nc clar conceput at)t de autoritile centrale i locale, c)t i de antreprenoriatul
local. %ceast situaie se e!plic prin e!istena unor bariere de implementare a franchisingului. n
continuare vom meniona urmtoarele impedimente n calea e!tinderii franchisingului, comune
pentru toate rile +"+4
8ipsa cadrului legal adecvat. nsi definiia i conceptul de franchising nu sunt clar
reglementate n cadrul legal i normativ Ocu e!cepia Rom)nieiP. -e asemenea, un
impediment serios, caracteristic rilor n tranziie constituie faptul c legislaia comercial
i fiscal sunt deseori neclare, reflect)nd o anumit confuzie legal. ,e de alt parte,
reglementrile fiscale sunt complicate i n modificare permanent.
(nsuficiena capitalului autohton. Nranchiserii strini, destul de rar gsesc i liceniaz
franchisee#ri locali care ar avea suficient capital ca s plteasc ta!a de franciz i s
finaneze investiiile iniiale i, n acelai timp, s aib competene manageriale i
cunotine necesare pentru derularea unei asemenea afaceri. -e aceea, de e!emplu, n
practica de franciz polonez roMaltM i ta!a de franciz sunt deseori incorporate n preul
mrfurilor v)ndute de ctre franchisee. 2n asemenea tratament permite persoanelor care nu
posed capital iniial suficient s se alture sistemului de franchising i, totodat, e!clude
orice discuie privind ta!a franchiserilor.
2cces limitat la credite. (istemul bancar#creditar din rile cu economia n tranziie a
ezitat n ceea ce privete facilitarea afacerilor de franciz. n unele ri cum ar fi Rom)nia,
"ehia .a., ratele dob)nzilor sunt destul de mari # peste QX]. `otodat franchisee#ii trebuie
s garanteze mprumuturile prin bunuri imobiliare, h)rtii de valoare sau alte garanii luate
de la companii mari sau bnci strine, care, la r)ndul lor, privesc cu nencredere asemenea
iniiative i doar din c)nd n c)nd accept s#i ofere ajutorul.
Riscul de ar este o coordonat esenial a investitorilor strini n luarea deciziilor de a
23
investi ntr#o ar sau alta i vizeaz posibilitatea unor pierderi financiare ale investitorilor
strini, ca urmare a unor situaii survenite n ara primitoare de investiie n legtur cu
anumite probleme politice i macroeconomice Orzboaie, greve, etc.P.
2lte bariere%
OaP informarea insuficient privind posibilitile de afaceri i lipsa statisticii
referitoare la franchising5
ObP lipsa produselor, accesoriilor i materialelor necesare pe piaa local pentru
dezvoltarea unor francize5
OcP relaiile dificile cu administraia local i alte autoriti care nu se bazeaz pe
nelegere reciproc5
OdP evoluia lent a nivelului de deschidere i implementare a practicilor comerciale
occidentale n economiile de tranziie5
OeP bariere lingvistice. VQa.pYaZ
2.2 Evolu ia i dezvoltarea cadrului legal al franchisingului n Republica oldova
Republica Moldova este una din cele trei ri, alturi de (2% i Rom)nia, care a legiferat
franchisingul printr#un act normativ#legislativ distinct. n (2% franchisingul este reglementat de
Null -isclosure %ct, n vigoare din WQ.QT.Q\a\, iar n Rom)nia # de Urdonana de 2rgennr.
XW_Q\\a. %lte state, ca Nrana, "anada, %ustralia, Rusia, etc. au anumite acte normative care
reglementeaz un spectru mai larg de afaceri, inclusiv i franchisingul, dar care n#au specificat
reglementarea lui printr#o lege separat.
%ctul normativ#legislativ de baz al Republicii Moldova ce reglementeaz franchisingul
este 8egea R cu privire la franchising nr.1!!,"?((( din @1.1@.A.. %rt. Q al legii definete
franchisingul ca un sistem de raporturi contractuale ntre ntreprinderi n care partea denumit
franchiser acord prii denumite franchisee dreptul de a produce i_sau a comercializa anumite
produse, de a presta anumite servicii n numele i cu marca franchiserului, precum i dreptul de a
beneficia de asistena tehnic i organizatoric a acestuia. Reieind din coninutul legii,
franchisingul poate fi aplicat n raporturile dintre ntreprinderi indiferent de tipul de proprietate i
forma de organizare juridic, precum i n diferite domenii Oproducere, comercializare sau
prestarea serviciilorP. n calitate de pri ale acestor raporturi pot fi at)t persoanele fizice sau
juridice autohtone c)t i persoanele fizice sau juridice strine Orezidente sau nerezidente ale
Republicii MoldovaP.
n esena sa, franchisingul este un sistem de raporturi contractuale foarte comple!.
"onform punctului Q al art. S al legii, franchisingul reprezint o totalitate de raporturi de arend,
24
leasing, v)nzare#cumprare, antrepriz, de reprezentan, o ntreprindere mi!t, o ntreprindere
cu investiii strine. -in aceste considerente, raporturile juridice aferente franchisingului se
reglementeaz i de alte acte normativ#legislative, ca4
OQP "odul civil,
OWP "odul fiscal,
ObP 1egea RM cu privire la antreprenoriat i ntreprinderi nr. RSX#/II din Tb.TQ.Q\\W,
OSP 1egea RM cu privire la concesiuni nr. XbS^/III din Qb.Ta.Q\\X,
OXP 1egea RM privind drepturile de autor i drepturile cone!e nr. W\b#/III din
Wb.QQ.Q\\S,
OYP 1egea RM privind mrcile i denumirile de origine a produselor nr. XRR#/III din
WW.T\.Q\\X,
OaP 0otr)rea 8uvernului RM nr. XTT#/II din QT.T\.Q\\Q cu privire la aprobarea
Regulamentului societilor economice n RM , alte acte normative.
7odul 7ivil al Republicii oldova include n sine un ir de prevederi care reglementeaz
raporturi similare franchisingului. %vem n vedere `itlul III, capitolul WT ^ v)nzarea#cumprarea,
cap. WY ^ nchirierea de bunuri, cap. bX ^ comisionul, cap. bR ^ activitatea comun, `itlul Id ^
dreptul de autor, etc. 3oul "od civil On vigoare de la Q ianuarie WTTbP prevede n `itlul III
capitolul //I dispoziii privind raporturile de franchising.
7odul fiscal al Republicii oldova stabilete principiile generale ale impozitrii i
reglementeaz relaiile ce in de e!ecutarea obligaiilor fiscale. +vident c aceste clauze au o
influen direct asupra relaiilor de franchising, care, ca i orice alt activitate de antreprenoriat,
este supus controlului din partea mecanismului respectiv al statului.
8egea cu privire la antreprenoriat i ntreprinderi reglementeaz activitatea de fabricare a
produciei, e!ecutare a lucrrilor i prestare a serviciilor, desfurat de ceteni i de asociaiile
acestora n mod independent, din proprie iniiativ, n numele lor, pe riscul propriu i sub
rspunderea lor patrimonial cu scopul de a#i asigura o surs permanent de venituri,
reglementare aplicabil integral i relaiilor de franchising.
,rin prevederile sale, 8egea cu privire la concesiuni faciliteaz implicarea ntreprinderilor de
stat i municipale n raporturile de franchising.
8egea privind drepturile de autor i drepturile cone4e prevede procedurile de transmitere a
drepturilor patrimoniale asupra unui obiect de proprietate intelectual, stabilete drepturile i
obligaiile prilor, efectele n cazul realizrii unei astfel de tranzacii # aspecte care sunt foarte
importante n raporturile de franchising.
8egea privind mrcile i denumirile de origine a produselor reglementeaz raporturile ce in
de procedurile de nregistrare, protecia juridic i folosirea mrcilor i denumirilor de origine a
25
produselor care sunt mecanisme de baz ale raporturile de franchising.
Botr:rea =uvernului cu privire la aprobarea Regulamentului societilor economice
stabilete modul de constituire a societilor economice, drepturile lor i ale membrilor lor,
structura organizatoric i principiile de administrare, temeiurile i modurile de reorganizare i
lichidare # mecanisme aplicabile n totalitate i ntreprinderilor franchiseri sau franchisee.
-e asemenea, raporturile care nu cad sub incidena actelor normative n vigoare sunt
reglementate de contractele de franchising, stipulrile crora nu trebuie s contravin
prevederilor legislaiei n vigoare a Republicii Moldova. VX.pWYZ
5portuniti i ameninri legale
%naliza cadrului legal al Republicii Moldova cu privire la franchising, denot e!istena unor
oportuniti i ameninri care contribuie sau creeaz impedimente n dezvoltarea franchisingului
ca tehnic de afaceri, unele dintre care le e!punem n *o!a de mai jos4
*o!a W#Q Uportuniti i ameninri legale
5portuniti
2meninri
+!istena cadrului legal necesar, care este
suficient pentru implementarea,
valorificarea i realizarea franchisingului
ca afacere n economia naional
Nranchiserii i franchisee#i beneficiaz de
garanii i drepturi n cazul investiiilor
strine
Reprezentani micului business beneficiaz
de subvenii i credite prefereniale n cazul
procurrii tehnologi lor avansate, tehnici
moderne i materiei prime
+!istena actelor normative care permit
protejarea suficient a intereselor
patrimoniale ale prilor, precum
garantarea aplicrii solui lor necesare
pentru reprimarea abuzurilor posibile din
partea uneia sau alteia dintre prile afaceri
,osibilitatea antrenri n raporturile de
franchising a ntreprinderilor de stat i
municipale.
&"oncurena' actelor normative ale cadrului
legal e!istent, e!primat prin multitudinea
lor aptitudinea lor de reglare n particular a
anumitor raporturi caracteristice
franchisingului Implementarea slab a
legilor n practic
Instabilitatea legislaiei ca rezultat al
instabiliti social#politice
,osibilitatea redus a implementrii
franchisingului n sfera monopolului
proprietii de stat
Imposibilitatea de autodeterminare proprie
lipsa autonomiei franchisee#lor.
-ificultatea contramandri relaiilor
contractuale dintre pri
Impedimentele n cazul importului bunurilor
de capital, care se e!prim prin impozitare
e!cesiv i achitarea ta!elor vamale
speciale, fapt ce reduce stimularea
investiiilor, precum i flu!ul de numerar.
!ontractul de franchising
7ontractul de franchising este un document cu valoare juridic ce reglementeaz raportul de
franchising i reprezint o nelegere privat ntre pri, prin care proprietarul unei afaceri, numit
franchiser, cedeaz beneficiarului numit franchisee, dreptul de folosin al numelui firmei, al
mrcii, dreptul de roducere_ comercializare_ prestare a unor bunuri_servicii, care sunt deja
prezente pe pia i nregistreaz succes.
26
-e regul, n contractul de franchising se indic un ir de compartimente care se nt)lnesc
n majoritatea contractelor. Pri ale contractului de franchising sunt Nranchiserul i Nranchisee#
ul. n calitate de Franchiser poate fi o persoan fizic sau juridic, din Republica Moldova sau
din strintate, ntreprindere productoare, reputat pe o anumit pia, care dispune de marc
proprie i care a ncheiat contract de franchising cu o alt ntreprindere autohton sau strin.
Franchisee#ul poate fi o persoan fizic sau juridic, autohton sau strin, care a ncheiat un
contract de franchising cu o ntreprindere autohton sau strin sau care s#a creat n urma
ncheierii unui astfel de contract.
ntreprinderile autohtone create nainte de ncheierea contractului de franchising i
menin forma de organizare juridic. ntreprinderile create n urma ncheierii contractului de
franchising se nregistreaz n modul stabilit de legislaia rii de reedin n conformitate cu
procedurile legale pentru forma organizatorico#juridic aleas de asociaii noii ntreprinderi. n
cazul ncheierii contractului de franchising, prile i pstreaz independena financiar, dispun
de conturi individuale n banc i bilanuri proprii, asigur independent darea de seam contabil
i statistic n modul stabilit.
Nranchisingul se poate aplica n toate domeniile economiei, cu e!cepia celor interzise de
lege, i cuprinde toate tipurile de activiti de ntreprinztor, pentru unele domenii fiind necesar
prezena licenei. -in aceste considerente obiectul franchisingului l poate constitui4 OaP
producerea i_sau comercializarea de produse OmrfuriP i_sau ObP prestarea de servicii.
"ondiia esenial a contractului de franchising este ca aceste activiti s fie efectuate de
franchisee conform standardelor i cerinelor de calitate stabilite de franchiser.
Plile prevzute de contract, care se acord franchiserului se stabilesc n e!presie
bneasc sau natural n form de4
Q. plata iniial unic,
W. roMaltM
b. ta!a pentru reclam.
Plata iniial unic se acord de ctre franchisee pentru dreptul de folosire a mrcii pe
teritoriul determinat, precum i pentru compensarea cheltuielilor efectuate de franchiser, inclusiv
pentru instruirea personalului i consultaii. Royalty (taxa de redeven reprezint recompensele
periodice proporionale indicilor de activitate, convenite ntre prile la contract. !axele pentru
recla" precum i cuantumul i formele plilor se stabilesc de comun acord i se indic e!pres
n contract.
#repturile $i obligaiile prilor se reglementeaz de legislaie i de contract i reprezint
angajamentele i garaniile reciproce ale prilor n asigurarea e!ecutrii contractului, inclusiv
dup e!pirarea termenului de valabilitate a contractului. %nga&a"entul franchiserului de a
2
acorda asisten este obligativitatea franchiserului de a acorda franchisee#ului o pregtire
iniial, precum i asisten comercial i_sau tehnic permanent, pe toat durata e!istenei
drepturilor contractuale. Responsabilitatea prilor, conform contractului de franchising,
reprezint msurile de pedeaps, obligaia de a repara sau de a restitui prejudiciile cauzate i
modul de aplicare a acestor sanciuni fa de participanii afacerii n vederea satisfacerii
intereselor lor legale i patrimoniale.
!eritoriul francizei reprezint zona geografic determinat prin acordul prilor n
perimetrul creia franchisee#ul are dreptul de a e!ploata sau de a dezvolta afacerea francizat.
!er"enul contractului reprezint aciunea lui n timp, adic este perioada de timp care
ncepe la data intrrii n vigoare a contractului i se termin la data stabilit de pri sau de lege.
'oluionarea litigiilor este determinat de instrumentul practic de e!ecutare a msurilor
ce in de repararea i satisfacerea intereselor lezate ale participanilor la afacere Oinstanele
competente de judecat sau aciunile reciproce ale prilorP.
"a i orice alt tip de contract, contractul de franchising prevede indicarea rechi(itelor
prilor contractante, adic a sediului juridic, a datelor bancare i impune aplicarea semnturilor
i tampilelor prilor. V\.paaZ
Recomandri pentru realizarea contractului de franchising
"odurile -eontologice ale Nederaiei +uropene de Nranchising i Nederaiei Nranceze de
Nranciz, legile american i rom)n, precum i actele normative ce reglementeaz aspecte
cone!e ale franchisingului din alte state, prevd trei etape n procesul de realizare a contractului
de franchising
Q
4
a% +tapa precontractual
&% +tapa contractual i
c% +tapa postcontractual.
Importana etapei precontractuale reiese din faptul c viitorului franchisee i se ofer o perioad
de timp pentru a efectua anumite aciuni Oautoanaliza, obinerea informaiei complete despre
activitatea franchiserului, analiza &ntrebrilor de control', compararea ofertelorP pentru a
determina oportunitatea nceperii unei afaceri de franchising.
+fectuarea autoanali(ei are drept scop determinarea gradului de pregtire a franchisee#
ului potenial pentru a demara o afacere n franciz, dac are cunotinele i e!periena necesare,
dac dispune de un personal calificat. `ot n aceast etap viitorul franchisee trebuie s determine
domeniul businessului n care va activa i produsul_serviciul pe care l va produce_realiza_presta.
5binerea informaiei complete despre franchiser presupune obligaia franchiserului de a
remite franchisee#ului potenial un document numit )*aietul de infor"aii+. %cest document
2!
trebuie s conin informaii sincere i precise privind domeniul afacerii, vechimea i e!periena
ntreprinderii, drepturile de proprietate intelectual i brevetele de invenie pe care la de ine,
starea i perspectivele de dezvoltare a segmentului de pia vizat, informaii despre ta!ele
aplicabile francizei, adresele tuturor francizelor din zon, informaii despre procesele de judecat
n care a fost implicat franchiserul i alte informaii utile.
2naliza &)ntrebrilor de controlC permite unui franchisee potenial s decid implicarea sau
refuzarea unei francize. %ceste ntrebri trebuie s corespund unei scheme anumite, care ar
simplifica aciunile prilor contractante cu privire la iniierea i evoluarea afacerii.
7ompararea ofertelor i alegerea celei mai potrivite presupune analiza comparativ a tuturor
ofertelor i luarea deciziei finale privind ncheierea contractului de franchising.
Etapa contractual include perioada de timp care ncepe cu ncheierea propriu#zis a
contractului p)n la e!pirarea termenului contractului sau rezilierea lui nainte de termen.
%ctivitatea prilor n aceast perioad de timp este determinat de prevederile contractului de
franchising. n cele ce urmeaz se prezint momentele principale care trebuie avute n vedere la
momentul ncheierii contractului de franchising.
#o"eniul franci(ei. n funcie de domeniul francizei, prile n contract se angajeaz n relaii
mai mult sau mai puin dependente. -e e!emplu, n domeniul producerii, prile n contract
pstreaz un mai mare grad de independen. n acest caz, frachisee#ul poateutiliza doar
reetele i procesul tehnologic de producere ale franchiserului, folosindu#se de utilajele
proprii. +vident, prevederile unui asemenea contract vor fi mult diferite fa de cele ale unui
contract ncheiat n domeniul comercializrii sau prestrii serviciilor.
#urata unui contract de franciz este, de obicei, ntre trei i zece ani, pentru a permite
nceperea afacerii i atingerea rezultatelor economice prevzute i dorite. +!cepie face
corporaia Mc-onald.s care vinde dreptul de franciz pe o perioad de WT ani. "ontractul se
poate rennoi la e!pirarea termenului prin consens ntre cele dou pri. n cazul n care
clauzele nu au fost nclcate, franchisee#ul are dreptul preferenial de prelungire a
contractului. n unele contracte termenul poate s nu fie indicat, av)ndu#se n vedere perioade
tradiionale de relaii contractuale. (e recomand, totui, includerea n contract a unui punct
care ar prevedea posibilitatea de reziliere, cu condiia ca partenerul s fie prent)mpinat cu
bT#YT zile nainte de reziliere.
1a compartimentul financiar potenialii franchisee trebuie s insiste la eterminarea costurilor
totale ale francizei care includ, n afar de ta!a iniial, ta!a pentru reclam, roMaltM i
cheltuielile la categoria capitalul circulant, cheltuielile pentru procurarea echipamentului i
amenajarea ncperilor, precum i alte cheltuieli. n funcie de franciz, ta!B iniial poate
ajunge la zeci de mii de dolari. -e e!emplu, Mc-onald.s percepe o ta! iniial de SX,TTT
2"
2(-. -e regul, mrimea royalty constituie p)n la QX] din veniturile obinute de
franchisee.
n principiu, dreptul de a face publicitate aparine franchiserului care este titularul drepturilor
e!clusive asupra semnelor distinctive folosite n reeaua de franciz, drept pe care el l
realizeaz at)t pe plan mondial, naional, c)t i pe plan local. -ar, de cele mai dese ori, n
contractele de franchising este prevzut realizarea campaniei publicitare de ctre franchisee
pe plan local cu includerea cheltuielilor efectuate n redevenele achitate.
1a ncheierea contractului franchisee#ul potenial trebuie s in cont de &cheltuielile
ascunse' ce fac parte din categoria capitalul circulant i care determin mijloacele de care va
avea nevoie franchisee#ul pentru procurarea rezervelor de materie prim, remunerarea
personalului i a cheltuielilor de arend pe perioada p)n vor parveni primele pli. -e
asemenea, franchisee#ul trebuie s in cont i de cheltuielile pentru procurarea ncperilor
sau arenda lor, a utilajelor Obulding and enuipment costsP i a altor cheltuieli care trebuie
prevzute la momentul ncheierii contractului.
+ste recomandabil ca n contractul de franchising s fie stipulate clauze privind
exclusivitatea teritorial n beneficiul franchisee#ului. +!clusivitatea teritorial este
condiionat de cifra minim de afaceri, numrul consumatorilor i perspectiva creterii
acestora etc. -in aceste considerente, n contract se va meniona obligaia franchiserului de a
nu acorda o nou franciz n zona ocupat de franciza e!istent.
2n alt moment al contractului este legat de posibilitile de instruire a personalului
franchisee#ului. n multe contracte este determinat c franchisee#ul i ncepe activitatea
numai dup participarea la cursul de instruire organizat de ctre franchiser. -e asemenea, n
contract este recomandat s fie stipulat desfurarea permanent a cursurilor de instruire i
perfecionare pentru personalul franchisee#ului.
2n punct principal al contractului este preul de co"erciali(are al francizei. 1a e!pirarea
termenului contractului franchisee#ul poate s v)nd franciza unui alt antreprenor sau
franchiserului. ,roblemele apar la evaluarea francizei, de obicei, c)nd ea a avut succes i
preul ei a crescut. n acest caz, pot aprea devergene referitoare la rolul fiecrei pri la
creterea atractivitii francizei. ,entru prent)mpinarea unor astfel de probleme se
recomand ca n contract s fie indicat crei pri se rezerv dreptul de a vinde franciza.
1a semnarea contractului unul din momentele contradictorii este determinarea condiiilor de
re(iliere a contractului. %ntreprenorii trebuie s cunoasc n ce condiii pot rezilia contractul
i c)t i va costa aceast procedur. -e regul, franchiserul are dreptul de a rezilia contractul
atunci c)nd franchisee#ul4
3$
OaP 3u obine profitul preconizat
ObP ,teaz reputaia franchiserului prin producerea_prestarea produselor_ serviciilor
necalitative
OcP 3u prezint rapoartele necesare despre situaia afacerii Onu furnizeaz date realeP
OdP %buzeaz de numele, 6noc#hoc#ul i utilajele franchiserului
OeP - dovad de nepregtire i necooperare cu franchiserul
OfP - faliment.
Nranchisee#ul poate cere rezilierea contractului atunci c)nd franchiserul4
OaP % prezentat informaii incorecte despre activitatea sa
ObP 3u acord asistena necesar, n special, n problemele de management
OcP 3u acord faciliti la procurarea materiei prime
OdP ncalc vdit prevederile contractului.
,ractica internaional ce ine de soluionarea litigiilor aprute ntre prile contractului de
franchising ofer posibilitatea includerii e!prese n contract a legilor dup care aceste litigii
pot fi soluionate. -e obicei, n contracte se menioneaz aplicarea prevederilor "odului
-eontologic al Nederaiei +uropene de Nranchising, "odului -eontologic al Nederaiei
Nranceze de Nranciz, 1egii americane, rom)ne, etc. n materie de franciz.
"ontractul de franchising poate fi ncheiat la propunerea franchiser#ului sau a franchisee#
ului. -e regul, propunerea privind ncheierea contractului trebuie s conin un business plan.
"ontractul intr n vigoare la data semnrii lui sau la o alt dat, stabilit de ctre pri.
"ontractele de franchising se nregistreaz la %genia de (tat pentru ,rotecia ,roprietii
Industriale. VQb.pXbZ
Etapa postcontractual presupune activitatea prilor dup ncetarea relaiilor
contractuale n baza unei concurene loiale. -e regul, franchiserul poate impune obligaii
fostului partener ntru protejarea confidenialitii afacerii, chestiune ce se realizeaz prin
stabilirea unor clauze de nonconcuren i nedivulgare.
1egea Republicii Moldova cu privire la franchising conine n sine dispoziii care, n
cazul iniierii unei afaceri de franciz, permite reglarea optim a raporturilor de franchising.
(pre deosebire de rile occidentale, unde franchisingul a cptat o evoluare stabil i
ascendent i se manifest printr#un succes considerabil, n Republica Moldova, dei e!ist de
jure' i &de facto' o lege special i posibilitati reale de implementare a ei, chestiunea dat
deocamdat nu a avut efectul scontat.
-at fiind faptul c sistemul de franchising este comple!, raporturile de franchising sunt
supuse i prevederilor altor acte normative care reglementeaz raporturi similare franchisingului.
"ontractul de franchising este documentul principal care necesit prevederea tuturor
3#
clauzelor ce vor reglementa ntreg spectrul raporturilor dintre prile unei francize. "u c)t
coninutul contractului va fi mai temeinic elaborat, cu at)t riscul de apariie a litigiilor i de ne#
ndeplinire a lui se diminueaz n mod corespunztor.
Indiferent de domeniul francizei, contractele de franchising includ un ir de
compartimente standard care trebuie determinate astfel nc)t s reflecte interesele prilor n
contract i_sau a membrilor reelei de franciz, s protejeze drepturile de proprietate industrial
sau intelectual ale franchiserului, s contribuie la meninerea identitii comune i a reputaiei
francizei sau reelei de franciz. VWb.p\WZ
32
Capitolul III. Direc ii de ameliorare a activit ii de franchising
pentru mediul de afaceri din !oldova
".1 Evoluia i dezvoltarea activitilor antreprenoriale n Republica
oldova dup domenii de activitate
n cadrul acestui capitol vom prezenta unele oportuniti de afaceri n sistem franchising
pentru antreprenorii din Moldova. %ceste posibiliti, dup prerea noastr, ar putea fi destul de
utile at)t pentru cei care doresc s nceap o afacere proprie OfranchiseeP, c)t i pentru cei care
au deja un business reuit i ar dori s#l e!tind rapid i fr nvestiii suplimentare OfranchiseriP.
M ulte din aceste afaceri sau forme de colaborare e!ist la moment pe piaa intern a rii
noastre, problema ns const n calitatea lor redus. 2tilizarea mecanismului franchisingului ar
permite sporirea ei i respectiv a v)nzrilor, ca urmare a satisfacerii mai depline a necesitilor
clienilor. (arcina franchisee#lor const doar n gsirea afacerilor de succes n domeniul dorit i
negocierea cu proprietarii acestora a condiiilor de franciz.,rincipalele criterii de clasificare
utilizate au fost OiP domeniul de activitate economic OiiP participarea la fondarea afacerii i OiiiP
intermedierea n franchising.
,e plan mondial, franchisingul i#a gsit cea mai mare aplicabilitate n sfera serviciilor i
a comerului cu amnuntul. %ceasta se e!plic prin faptul c investiiile n aceste domenii sunt
mai mici i stabilirea unei afaceri de la zero dureaz mai puin timp. n sfera producerii situaia
este invers, de aceea deseori nu se transmite ntreaga afacere, ci doar o invenie, un proces de
producie sau o tehnologie. Respectiv, n aceast sfer o mai larg rsp)ndire a obinut nu
franchisingul pur, ci unele variante mai simple de colaborare4 producerea n baz de licen,
coproducia internaional i producerea n lohn. VQa.pYQZ
2limentaia public%
Restaurante de deservire rapid fast#food Ode tip Mc-onald.s sau 7N"P
,izzerii, inclusiv cu livrare la domiciliu.
n condiiile deficitului de timp i a unui ritm accelerat al vieii muli oameni apreciaz
nalt serviciile restaurantelor fast#food care ofer o gam standard de bucate de o calitate nalt,
deservire rapid i un local foarte bine amenajat. (unt foarte comode pentru a lua masa de pr)nz
33
de ctre angajaii unor firme din apropiere, pentru turiti i chiar pentru toat familia n zilele de
odihn. 1ivrarea la domiciliu a pizzei sau posibilitatea de achiziionare direct din automobil
reprezint avantaje suplimentare importante pentru unele categorii de consumatori.
Servicii auto%
`ransportarea pasagerilor
Repararea auto
(plarea auto
(taii de alimentare
nchirierea automobilelor
dopsirea auto
$coli de oferi
(ervicii de e!pediie i transport.
1a prima vedere s#ar prea c piaa acestor servicii este demult saturat i nu mai este loc
pentru noi afaceri. ns cei care s#au nt)lnit cu indiferena personalului de la staiile de deservire
auto, de lipsa unor piese de schimb i calitatea joas a deservirii s#au convins de necesitatea unor
uniti de tip nou. %celai lucru se poate de spus i despre transportul pasagerilor4 mbulzeala de
diminea i de sear n microbusele din orae i anarhia care domin rutele interurbane ofer
oportuniti serioase pentru firmele care vor demonstra un nivel mai nalt de organizare a
activitii lor i de deservire a clienilor.
Servicii mena3ere%
ntreinerea i curirea caselor
Repararea reelelor electrice la domiciliu
Instalarea i repararea la domiciliu a tehnicii de uz casnic
Repararea i renovarea mobilei la domiciliu.
n ultimul timp apar tot mai muli oameni foarte ocupai care ar fi de acord s cedeze unei
firme specializate curirea, ntreinerea locuinei, instalarea i repararea tehnicii de uz casnic i a
mobilei la domiciliu. n calitate de aa clieni pot aprea oamenii de afaceri, profesionitii liberi,
ageniile imobiliare care nchiriaz apartamente, unele ntreprinderi i organizaii. +ste foarte
important ca firma prestatoare de aa servicii s capete o ncredere ireproabil din partea
clienilor, in)nd cont de faptul c ea activeaz la domiciliul acestora. Va.pS\Z
34
9urism; sport; distracii
%genii turistice
0oteluri, moteluri
"ercuri de dans
"luburi sportive ObodM#building, arte mariale, shapingP
nchirierea corturilor, patinelor cu rotile, bicicletelor, brcilor
*azine, sauna
"luburi de distracii Odiscoteci, jocuri sportiveP.
3ivelul precar al economiei nu nseamn nicidecum lipsa interesului fa de sport, turism,
distracii. n primul r)nd, n calitate de clieni apar oamenii cu venituri nalte4 oamenii de afaceri,
reprezentanii diferitor misiuni internaionale, turitii, unii funcionari de stat. n afar de aceasta,
se observ o lips a localurilor care ar acorda servicii i pentru segmentele de consumatori cu
venituri mai reduse. "u at)t mai mult c n ultimul timp are loc o reorientare treptat a oamenilor
spre un mod de via sntos i aceast oportunitate este mai puin valorificat de antreprenori.
`urismul rural reprezint un domeniu aparte, nepracticat nc la noi, dar care ar avea o cerere
destul de nalt la oreni.
Servicii medicale
"entre medicale Ogenerale i specializateP
"entre de alimentare dietic
"entre fitness, profilactorii Oaerobic, masaj medicalP.
+ste bine cunoscut faptul c oamenii sunt gata s plteasc orice sum de bani pentru
sntate. -ar aceasta nu nseamn nicidecum c, nfiin)nd o clinic privat, trebuie de stabilit
preuri ma!imale. *aza succesului l reprezint eficiena metodelor de tratament propuse,
indiferent de faptul dac el se bazeaz pe medicina tradiional sau netradiional.
+ste cazul c)nd at)t reuita, c)t i insuccesele se rsp)ndesc ntre potenialii clieni cu
viteza fulgerului.
7onstrucii
,roiectarea i construcia caselor
Repararea apartamentelor
Instalarea contoarelor de ap ^ gaz, lucrri de ap#canal
Instalarea uilor de bloc i a gratiilor
35
(ervicii specializate Oacoperiuri, tencuire i teracot, vopsit i tapete, parchetP.
n condiiile c)nd foarte muli specialiti care practic aceste profesiuni au plecat la c)tig
peste hotare, pe piaa intern a aprut o ni relativ liber n acest domeniu. "hiar i multe firme
care efectueaz aa numita &reparaie euro' nu ofer nici pe de parte servicii de calitate nalt. Iar
preurile sunt ntr#adevr &europene'.
Educaie i cursuri de perfecionare
1imbi strine
"ontabilitate
2tilizarea calculatorului i tehnologii informaionale
1icee, grdinie de copii, centre pentru copii.
-orina oamenilor de a nva a fost ntotdeauna dirijat de posibilitile ulterioare de a
utiliza cunotinele pentru a obine un c)tig. n prezent pe piaa forei de munc sunt solicitate
mai mult persoanele care cunosc limbi strine i specialitii n tehnologii informaionale. -ar n
anunurile publicitare tot mai frecvent sunt cutai specialiti n producere Ovinificaie, industria
mobilei, industria constructoare de maini, etc.P. n privina educaiei precolare i colare este
important s se in cont de reducerea brusc a natalitii dup Q\\X i micorarea respectiv a
potenialului pieei. Iar calitatea acestor servicii este foarte probabil s fie orientat spre
abordarea individual i grupuri mici. VQX.pRaZ
Servicii sociale
"urtorii chimice
Nrizerii
(tudiouri fotografice
Repararea tehnicii de uz casnic
"izmrii
%teliere de confecionat chei.
-ac n primele trei domenii se nregistreaz anumite progrese n privina calitii i
orientrii spre client, apoi n celelalte este mult mai puin ordine. %stzi preul pentru reparaia
unui televizor, ceas sau aparat de telefon se ridic la bT#RT] din preul unuia nou. Iar n mediul
rural deficitul acestor servicii este i mai acut, preurile fiind uneori chiar mai mari ca n orae.
%stfel s#a format o ni relativ liber de pia, care, evident, va fi ocupat de cei care vor oferi
36
preuri rezonabile i o calitate bun.
Servicii de business
"ontabilitate i audit
Internet Oprovideri, pagini#ceb, contacte de afaceriP
`ehnologii informaionale
%genii de publicitate
"entre de copiere
(ervicii potale i e!pediere e!pres
%genii imobiliare
(ervicii de amenajare a oficiilor
(ervicii de securitate
(ervicii de depozitare.
Nirmele mici nu#i pot permite lu!ul de a ine un personal foarte numeros, n special
pentru ndeplinirea unor lucrri periodice. -eseori lor le este mai convenabil s transmit
ndeplinirea acestora unor firme specializate. n afar de avantajul economic, se apreciaz nalt
fiabilitatea firmei prestatoare de servicii n ce privete securitatea informaional.
7omerul cu amnuntul
%utomobile
Mrfuri pentru copii
,roduse de uz casnic i echipamente
(aloane pentru cstorii
(aloane de calculatoare i accesorii
,roduse alimentare
Mrfuri de sport
"osmetic
mbrcminte i nclminte
,roduse pentru animale de cas
+ bine cunoscut faptul c banii cei mai &uori' se fac n comer. $i de aceasta au profitat
3
majoritatea pionierilor business#ului moldovenesc. %stzi, ns, c)nd numrul comercianilor s#a
mrit ntr#at)ta nc)t profitul unora din ei este cam la nivelul unui funcionar de stat de rang
mediu, a aprut problema reorientrii afacerilor sau restructurrii lor. (oluia de baz n aa
condiii const n necesitatea de a diferenia comerul, sau, altfel spus, de a#l modifica n aa fel,
nc)t s permit deosebirea clar de concureni. U prim soluie o reprezint magazinele de firm
ale productorilor autohtoni, care v)nd mai ieftin i ofer un grad mai nalt de ncredere On
special, c)nd e!ist riscul contrafaceriiP. %lt direcie ^ specializarea n comercializarea
produselor originale de firm pentru &elit' O&%didas', &3i6e', &0ugo *oss'P. Urientarea spre
preuri mai joase rm)ne ntotdeauna o alternativ foarte atractiv pentru clieni. "e#i drept, este
dificil s concurezi cu pieele orneti, dar se poate gsi acea diferen acceptabil de pre, care
va atrage o mare parte din clienii din apropierea magazinelor. n fine, nu trebuie de uitat i de
service#ul oferit clientului4 amabilitatea v)nztorilor, calcularea corect a sumei, ambalarea
produselor, transportarea la domiciliu, garanii, etc. %ceste &mruniuri' i vor determina pe
consumatori s prefere unele magazine, care vor i prospera, spre deosebire de majoritatea
celorlalte. V\.pYYZ
'roducere
Industria radioelectronic
Industria constructoare de maini
Industria tutunului
Industria de confecii
Industria alimentar
Industria materialelor de construcie
%gricultura biologic.
Ramura productiv este, n mare parte, motenit de la sistemul centralizat#planificat. Iar
caracteristicile ei de baz sunt4 dimensiunile mari ale ntreprinderilor, pierderea pieelor
tradiionale Orile "(IP, lipsa cunotinelor de a activa n condiiile economiei de pia. -ar criza
profund prin care au trecut acestea de la \T ncoace pare a fi pe sf)rite, multe ntreprinderi
nregistr)nd rezultate tot mai mbucurtoare. ,rintre acestea pot fi menionate4
&Macon', &Moldova # 0idroma' &Incomlac', &1apte', &Nranzelua', &*ucuria',
&"armez', &*asarabia # 3ord', &Ionel', &Rada', &*leanca', &Narmaco', &%gurdino', &Icam',
&Urhei#dit', &ditanta'.
%nume aceste ntreprinderi au n prezent o ans mai mare de a multiplica primele
3!
succese obinute prin mecanismul franchisingului. +ste vorba mai nt)i de franchisingul de
distribuie, aceste companii urm)nd sa creeze o reea de dealeri#franchisee n teritoriu. -e un
interes i mai mare este pentru ele franchisingul de producere sau cooperarea cu productori
internaionali renumii. n primul r)nd, este vorba de firmele din rile +uropei Uccidentale care
teritorial sunt destul de aproape4 8ermania, Nrana, %ustria, Italia, *elgia, 8recia. ,entru nceput
sunt binevenite i unele forme mai simple de colaborare care conin elemente de franchising4
7oproducia internaional ^ cooperarea cu productori din aceeai ramur sau din
ramuri complementare de peste hotare, n cadrul creia ntreprinderile autohtone ar
produce anumite componente, accesorii sau sub#ansamble utilizate ulterior de ctre
productorii cu renume n procesul su de producie.
'roducerea n baz de licen ^ transmiterea unei ntregi tehnologii de producere,
inclusiv a brevetelor de invenii, 6noc#hoc # ului, mrcilor comerciale, etc. unui
productor autohton.
'roducerea n lohn ^ efectuat n baza documentaiei tehnologice i de producie a
partenerului i cu materia prim livrat de acesta.
*ineneles, este dificil de s concurezi cu astfel de ri ca ,olonia, "ehia, (lovenia, 2ngaria,
(lovacia, Rom)nia, care sunt de asemenea de acord s accepte ofertele unor firme renumite ca
-aimler ^ "hrMsler, *M k, (iemens, +ri6sson, ,rocter m 8amble, ,hilip Morris etc. `otui,
legea avantajului economic poate oferi anse reale i ntreprinderilor moldoveneti4 totul depinde
de condiiile de cooperare oferite de acestea i de mediul economic, politic i social din ar.
VQX.paQZ
#articiparea la fondarea afacerii
,articiparea partenerului la capital are at)t aspectele sale pozitive, c)t i negative. `otui,
n esena sa, franchisingul presupune independena prilor participante la contract. -ar
considerm c n Moldova ar avea rsp)ndire dou forme de colaborare n acest sens4 OQP
fondarea ntreprinderilor de ctre franchisee i OWP fondarea ntreprinderii n comun.
$ondarea ntreprinderii de ctre franchisee. +ste cea mai recomandat form datorit
faptului c at)t franchiserul, c)t i franchisee#ul trebuie s demonstreze utilitatea reciproc
aparteneriatului. %stfel, un franchisee va accepta s activeze n baza unui concept &impus' din
afar i s plteasc ta!ele respective doar atunci c)nd afacerea merit aceasta i ajutorul obinut
de la partener este substanial. 1a r)ndul sau, franchiserul va face tot posibilul s nu piard
franchisee#ul dac acesta nregistreaz rezultate nalte, contribuind n permanen la
perfecionarea afacerii i promov)nd o politic fle!ibil a ta!elor de franchising.
3"
$ondarea ntreprinderii n comun. n ara noastr participarea franchiserilor la capital
se nt)lnete la doi gigani ai franchisingului mondial ^ "oca#"ola i Mc-onald.s. $i cota
acestora este ma!im ^ QTT]. +vident c raionamentul de baz a constat n necesitatea
controlului total n condiiile c)nd este dificil de a gsi parteneri de ndejde i cu un capital
suficient pentru a accepta franciza. n general, partenerii strini particip la crearea unor
ntreprinderi mi!te atunci c)nd dein pachetul de control. +i nu doresc s acorde resursele lor
unui partener din Moldova, care le#ar gestiona, foarte probabil, ineficient, i s atepte dividende.
`otui potenialii franchisee au unele anse de a primi o susinere financiar serioas din partea
partenerului sub forma unor investiii de bT#ST] din capitalul social Obani sau echipamenteP.
,entru aceasta, ns, ei ar trebui s demonstreze caliti deosebite i reputaie n afaceri. n afar
de aceasta, e foarte probabil ca contractul s prevad o rscumprare a cotei franchiserului cum
numai situaia financiar a franchisee#ului o va permite. +!ist i unele cazuri c)nd imaginea
franchiser#ului i e!periena lui de afaceri sunt mai puin cunoscute i franchisee#ul ar putea s
insiste asupra participrii lui la fondarea ntreprinderii comune. + vorba, n special, de cazurile
c)nd ta!a iniial de franchising este destul de nalt i ar putea e!ista riscul unor &piramide'
financiare. VQY.pRaZ
$ntermedierea n franchising
n Moldova sistemul de master franchising n forma sa clasic nu e!ist, ca urmare a
faptului c dup prerea oamenilor de afaceri On special, a celor de peste hotareP este dificil s
deleghezi responsabilitile de subfranchiser unei ntreprinderi locale din cauza lipsei firmelor
care ar avea e!perien n domeniu. -e aceea, au fost gsite alte soluii, obligaiunile
subfranchiserului fiind ndeplinite de4
Reprezentantul OsucursalaP franchiserului n Moldova Ode e!emplu, compania danez
2nileverP.
Reprezentantul OsucursalaP franchiserului n una din rile vecine Ode e!emplu,
Mc-onald.s, "oca#"ola ^ ambele din Rom)nia, /ero! 1td Moldova # reprezentana
comun a firmei irlandeze /ero! +urope 1td i /ero! Rom)nia (.R.1.P
(ubfranchiserul n una din rile vecine Omagazinul 0ugo *oss este subordonat
subfranchiserul din 2ngariaP.
`otui, deja e!ist e!emple de conlucrare foarte avansat dintre parteneri care vor face posibil
n viitor apariia unei reele de subfranchiseri locali n diferite domenii de franchising. "u at)t
mai mult c dimensiunile relativ mici ale Republicii Moldova sunt foarte comode pentru crearea
reelelor de franchising bazate pe un subfranchiser i X#QT franchisee n teritoriu.
4$
3.2 Particularit ile activit ii de franchising n Republica Moldova:
studii de ca
Servicii de copiere &?ero4C
"ompania /ero! a fost nfiinat n anul Q\bR n (tatele 2nite ale %mericii i reprezint
astzi un lider mondial n domeniul tehnicii de copiere#imprimare i al serviciilor de gestiune a
informaiilor i documentelor.
1a Q aprilieQ\\S, cu suportul direct al companiei R%37 /+RU/ 1td ORom)niaP a fost
nregistrat reprezentana /+RU/ 1td Moldova, iar la Wb iunie a avut loc deschiderea oficial a
biroului. 8ama de produse comercializat de companie este foarte larg i include copiatoare,
imprimante, scanere, fa!uri, combine multifuncionale, h)rtie de toate tipurile, etc. n afar de
aceasta, compania /ero! 1td Moldova ofer i o serie de servicii n domeniu. 1a momentul
actual ea nregistreaz v)nzri de cca. b milioane de dolari anual i are o viziune optimist asupra
perspectivei pieei Republicii Moldova.
,rincipalii parteneri de afaceri ai companiei sunt b distribuitori /ero! n Republica
Moldova4 Radu (R1, M %(`+R i %ccent +lectronic (.%., care dispun de filiale n centrele
judeene i o serie de orele din ar. Reprezentana din "hiinu asigur suportul metodic,
coordoneaz activitatea distribuitorilor, organizeaz instruirea personalului i controleaz
calitatea serviciilor. 2n domeniu destul de important al activitii ei ine de stabilirea unor relaii
de parteneriat n baza contractelor de franchising cu firmele_centrele de copiere /+RU/.
7onceptul general al afacerii
"entrele de copiere reprezint tipul ideal de afacere pe care o poate dezvolta un
ntreprinztor care dispune de capital, dar care nu dorete s se implice direct n activitate,
consider)nd#o strict ca o surs de venituri suplimentare. %stfel, un centru de copiere poate fi
condus i de un manager care are i alte activiti. +ste interesant faptul c n unele ri Oca
8ermania, de e!empluP centrele de copiere sunt de tip autoservire, iar operatorul citete numrul
de pagini efectuate la contorul copiatorului. ,rimele X#Y luni sunt cele mai dificile, deoarece
clientela nu este nc format, aa c ntreprinztorii trebuie s aib tenacitatea de a trece curajos
peste aceast etap. VQQ.pR\Z
Situaia pieei
4#
n urm cu SY de ani puini erau cei care tiau c au aprut primele copiatoare n lume.
%stzi este greu s ne nchipuim viaa fr ele. ntreprinderile mici i cele abia constituite,
precum i populaia n marea ei majoritate, nu poate s#i cumpere un astfel de echipament. `oi
ns au nevoie de copii n diverse mprejurri. %cestea sunt principalele considerente care i
determin pe unii ntreprinztori s deschid un -ocument "entre /+RU/. O-.".P n baz de
franchising. n centrele universitare cererea este at)t de nalt, nc)t uneori chiar multe centre de
acest fel ar putea funciona n vecintate i cu o profitabilitate acceptabil. Noarte des poate fi
observat o insuficien de servicii de copiere n orelele mici din ar Ofostele centre raionaleP.
+ste important de a efectua segmentarea clienilor dup numrul de copii efectuate.
%stfel, dac clienii solicit un numr redus de copii, atunci apropierea centrului de copiere va fi
pentru ei mai important dec)t preul Ocare poate fi puin mai nalt ca cel mediu n localitateP.
$i invers, dac se comanda un numr mare de copii, atunci strategia preurilor reduse va
reprezenta un factor de succes de baz.
#repturile oferite de franciz
Nranciza ofer franchisee#ului dreptul de a intra n posesia unei afaceri i de a opera sub
numele unei firme importante O/ero! 1td MoldovaP. Nranchisee#ul are acces complet la
e!periena i profesionalismul franchiserului.
2mplasarea localului
,oziia localului i preul copiilor sunt determinante pentru succesul firmei de copiere.
1ocalul situat n vad comercial On centrul localitii sau a sectoarelor oraelor, n apropierea
instituiilor de stat i de nvm)nt, etc.P cu intrare direct din strad va avea un avantaj net
superior.
Echipamentul
1a alegerea copiatoarelor trebuie de avut n vedere c preul sczut nu reprezint neaprat
soluia cea mai bun. %stfel de caracteristici tehnice ale aparatelor ca viteza, formatul paginii,
dispozitivele suplimentare i fiabilitatea trebuie neaprat luate n consideraie. 2rmtoarele
considerente vor fi destul de utile la selectarea unui copiator4
'reul nu este singurul factor determinant. n centrele de copiere aparatele sunt
solicitate intensiv, de aceea trebuie cumprate echipamente de ndejde, care nu necesit
reparaii frecvente.
9impul de reparaii este foarte important. Niecare minut poate nsemna o pierdere,
42
din care cauz se recomand de ales firma care este mai rapid i eficient la deservire.
2paratele trebuie s poat fi uor deservite. %ceasta va facilita lucrul operatorului i
spori productivitatea muncii, iar n caz de trecere la autoservire importana acestui
factor va fi i mai mare.
8a nceput se achiziioneaz echipament mai simplu. n special, c)nd resursele
financiare sunt reduse, este recomandabil s se achiziioneze un aparat alb#negru i care
face copii la o scar normal. -up ce va aprea posibilitatea, se vor achiziiona i
aparate mai sofisticate, cu posibiliti de mrire#micorare, color, etc.
Se recomand de stabilit relaii cu un singur furnizor. n acest caz, vei avea o
singur echip de servire care va e!amina ntregul echipament i, n afar de aceasta,
relaiile se vor consolida.
%paratele /ero! sunt at)t de fiabile, nc)t nu necesit reparaii n timpul unei solicitri continue,
iar ntreinerea i repararea copiatoarelor sunt asigurate de firma care le livreaz.
2mena3area general a localului i a echipamentului
Interiorul centrelor de copiere trebuie s fie simplu i primitor. ,ardoseala se va acoperi
cu linoleum, pereii ^ pictai n tonuri calde, deschise sau acoperii cu tapet. 1)ng aparate
trebuie prevzute msue pentru ca clienii s poat e!amina copiile. Nerestrele trebuie s fie
largi pentru a asigura o bun iluminare n ncperi. 3imic n plus nu trebuie s se afle n zona
spaiului de lucru. +ste important ca clienii s remarce din e!terior centrul de copiat i modul n
care acesta este aranjat OatrgtorP. n dotarea centrului este necesar un aparat de telefon pentru a
anuna operativ service#ul, n caz de necesitate.
n general, amenajarea se va efectua cu suportul reprezentanei /ero! 1td Moldova,
respect)nd caracteristicile sistemului de franchising4 acelai decor, aceeai calitate, aceeai marc
pentru a pstra identitatea corporativ a companiei /ero!.
'ersonalul
,entru a acoperi complet timpul de servire a clienilor, sunt necesari angajai cu program
permanent Osau doi cu jumtate de normP. Uperatorii sunt cei care efectueaz lucrarea, dar, n
acelai timp, ncaseaz i plata pentru lucrarea respectiv. dor fi selectate persoane cu un sim
nalt al responsabilitii i vor fi motivate n funcie de v)nzri. ,ot fi angajai, eventual, studeni.
'reuri
"ondiionate de concuren, preurile de v)nzare pot fi variabile. n mediu pentru o copie
de calitate normal formatul %S se pltete WX#bT de bani. Reducerile de preuri pot ajunge la X#
QT bani dac cantitatea copiilor este mare. (pre e!emplu, n centrele de copiere din % (+M ,
43
"hiinu, i n vecintate preul pentru o copie variaz de la WT p)n la bT de bani. $i este dificil
de neles managerii care stabilesc un pre ma!im, prin aceasta pierz)nd majoritatea clienilor,
care, fiind studeni, solicit un pre minim.
,entru stabilirea preului se vor estima i costurile de pornire4 chiria spaiului, costul
aparatelor, cheltuielile pentru ap, electricitate, telefon, cas de marcat, salarii, publicitate de
nceput. n baza acestora i a v)nzrilor prognozate se va determina perioada de recuperare a
investiiilor pentru diferite niveluri de pre i se va alege varianta optim. VQQ.p\QZ
Servicii suplimentare
(erviciile suplimentare oferite de centrele de copiere sunt, de fapt, o alternativ cu dou
tiuri4 pe de o parte, se obin venituri suplimentare, iar pe de alta, se poate complica afacerea,
deoarece ele deseori necesit personal calificat i investiii considerabile. +ste de obligaiunea
patronului s decid care din serviciile menionate s le ofere clienilor.
8egarea. Muli studeni sau oameni de tiin i copiaz diferite lucrri, apoi le dau la
legat Ode tip &euro'P. ,entru centrele aflate n apropierea universitilor acest serviciu
este binevenit.
9ierea. %cesta este un serviciu util n multe centre de copiere, deoarece anumii clieni
copiaz prospecte, fluturai publicitari, fotografii, care trebuie tiate n final pe contur.
n acest caz este necesar o main de tiat simpl, acionat manual. -ac centrul
ofer i servicii de legare a copiilor, atunci va fi instalat o main de tiat automat.
8aminarea. n special, a copertelor subiri i a diferitor acte ale cetenilor i
ntreprinderilor.
7opii color. n cazul n care avei n calitate de clieni ageniile de publicitate i
instituiile de stat care pot plti e!emplarele color, achiziionarea unui copiator color
poate fi e!trem de profitabil. -ar este necesar o atenie sporit, cci oferta se
adreseaz unui nou segment de pia care va avea o abordare de mar6eting diferit.
Ufertele de servicii mai des rsp)ndite ale centrelor de copiere /ero! sunt4 laminarea de coperte,
legtoria tip &euro', copierea de plane O%T, %Q, %WP, brourarea termic, tehnoredactarea
computerizat.
U alt surs de venit suplimentar constituie v)nzarea n localul -.". a articolelor de papetrie4
h)rtie alb i color de diverse formate, carton alb i color de diverse formate, h)rtie de fa!,
etichete autocolante, buzunare din plastic i mape din plastic pentru pstrarea documentelor.
VQQ.pQTbZ
'ublicitatea
44
,rincipalele categorii de clieni vizate vor fi4
Studenii. (e va efectua mprirea fluturailor publicitari prin cminele studeneti, la
cantine, n bibliotecile universitare. %lturi de oferta serviciilor i o list detaliat de
preuri se va desena o schi unde se afl amplasat centrul. Nluturaii se vor mpri la
nceputul anului universitar i regulat pe parcursul semestrului.
icii ntreprinztori. `ehnica publicitar cea mai potrivit este nm)narea direct a
fluturailor patronilor de societi comerciale aflate pe o raz de b#S 6m n jurul centrului.
(e va repeta o dat la trei luni.
2lte categorii de clieni. (e vor insera mici anunuri publicitare n ziarele locale.
%nunul nu trebuie s conin multe informaii Oserviciile, adresa, telefonulP. +videnierea
anunului prin litere ngroate i alte posibiliti tipografice va fi binevenit.
Suportul acordat de franchiser
-esign de amenajare interioar i e!terioar i planuri detaliate
Recomandri pentru tipul de echipament necesar n funcie de volumul de copiere estimat
i de posibilitile financiare
,reuri prefereniale pentru echipamente
Nurnizarea de materiale de finisat la preuri negociate de /ero! 1td Moldova cu
furnizorii
%nalize financiare la cerere
Instruire pentru operatori
Reclam vizual Opanouri luminoase, postereP
"antiti iniiale de accesorii i furnituri folosite n centrul de copiere4 grafic pentru
perei i ferestre, brouri, h)rtie de ambalaj, sacoe, materiale tiprite de promovare
%sisten pentru activitatea de lansare i sprijin pentru etapa urmtoare.
5bligaiunile franchisee"ului
%menajarea i pstrarea spaiului n conformitate cu cerinele fa de un centru de copiere
Mobilarea spaiului la standardele specifice firmei /ero! 1td Moldova
%chiziionarea de echipamente de la /ero! 1td Moldova
"ontrolul zilnic al activitii centrului de copiere
2n contract de franchising cu /ero! 1td Moldova pe o perioad de X ani
45
%chitarea lunar a X] din ncasri ctre /ero! 1td Moldova.
Servicii de automatizare a evidenei contabile &17C
$irma franchiser
"ompania &Q"', fondat n Q\\Q, este specializat n elaborarea, distribuirea, meninerea
i perfecionarea programelor de calculator i a bazelor de date pentru utilizarea n afaceri.
"oordonate de contact4 oraul Moscova, str. (eleznevs6aia, WQ, telefon OT\XP aba#\W#Xa.
"ompania, dispun)nd de un personal de WTT de angajai, ocup primul loc n domeniul
sistemelor computerizate de contabilitate din Rusia i se evideniaz printr#un numr record de
instalri ce revine unui angajat.
(erviciile prestate de reeaua de ntreprinderi &Qo'4 Nranchisingp sunt urmtoarele4
%sistena n alegerea resurselor program
1ivrarea i implementarea produselor program
%cordarea asistenei consultative
-eservirea dup v)nzare
Instruirea utilizatorilor
nsoirea informaional#tehnologic.
7onceptul afacerii
"ompania &Q"' lucreaz cu utilizatorii prin cea mai ramificat reea de parteneriat de pe
piaa sistemelor de contabilitate a "(I. Nirma &Q"' colaboreaz cu peste W,bTT de parteneri
permaneni din SbT de orae ale fostei 2R((, inclusiv din hrile *altice. ,rodusul &Q"4
Nranchising' reprezint o reea de peste Q,YTT de ntreprinderi, autorizate pentru acordarea
serviciilor comple!e de automatizare a evidenei contabile. Reeaua partener franchisee a fost
creat i se dezvolt pentru deservirea utilizatorilor sistemului &Q"4 ntreprindere' i garanteaz
calitatea serviciilor acordate. n prezent nu e!ist reele analogice n Rusia.
`ehnologia de implementare a produsului este certificat n baza standardului de calitate
I(U \TTQ4WTTT. "entrele autorizate de certificare a celui mai cunoscut n "(I program de
eviden contabil efectueaz atestarea utilizatorilor pentru confirmarea oficial a calificrii
nalte, e!perienei i deprinderilor muncii. ,artenerii#franchisee asigur nsoirea informaional#
tehnologic permanent a programului la locurile de munc ale utilizatorilor. VQQ.pRXZ
46
Situaia pieei
,artenerii # franchisee activeaz sub o marc unic a companiei &Q"4 Nranchising', av)nd
specialiti atestai de firma &Q"' care garanteaz calitatea nalt de ndeplinire a pachetului
standard de servicii. (erviciile acordate includ4
OiP furnizarea5
OiiP instalarea5
OiiiP ajustarea sistemului Q" de contabilitate5
OivP instruirea utilizatorilor5
OvP aplicarea i deservirea ulterioar a softurilor adaptate la (3"5
OviP precum i inerea evidenei contabile automatizate cu ntocmirea drilor de seam
financiare i fiscale. Niecare franchisee are de la W la S specialiti certificai de
compania &Q"'.
,e piaa Republicii Moldova n calitate de franchisee ai companiei &Q"' activeaz
urmtoarele firme4
&"ontabilizare#,rof' (.R.1.
&+!inf#(ervise' (.R.1.
&%ccount#`imbal' (.R.1.
&-igi(oft' (.R.1.
&Inter(oft' (.R.1.
&-%%" 0ermes' (.%.
3umrul instalrilor sistemului de contabilitate se estimeaz la W,XTT. 2tilizatorii
sistemului de contabilitate sunt agenii economici care activeaz n diverse ramuri. (e estimeaz
o continu cretere a cererii pe piaa sistemelor automatizate de contabilitate.
(chema de lucru cu clienii cuprinde dou etape4
d)nzarea programului
,restarea serviciilor de implementare i asisten continu.
,reurile de v)nzare a produselor oferite variaz n funcie de configuraia selectat de
client. ,reul unei instalri a modulului &Q"4 contabilitate a.a versiunea standard' constituie QST
2(-, a modulului &Q"4contabilitate a.a ,RUN' # WST#bYT 2(-, a modulului &Q"4ntreprindere
a.a versiunea reea' # SRT 2(-. -e asemenea, se presteaz servicii de meninere a sistemului
pentru o plat suplimentar cuprins ntre bY i SR 2(- lunar.
7oncurena
"oncurenii principali pe piaa republicii a sistemului contabil &Q"' sunt4 kiz"ount
4
(.R.1., gMeter' (R1, &2nisom#(oft' (.R.1., &(UN`#*e`+' (.R.1.
Diz7ount este produsul companiei kiz(oft Inc. +a a fost ntemeiat n anul Q\Rb i n
prezent este liderul pieei produselor de programe n Israel. "ompania dispune de o reea de
distribuie n WX de ri, care deservete apro!imativ bT mii de clieni, inclusiv pe pieele din
(2%, Nrana i qaponia. n Moldova produsul kiz"ount a fost lansat n anul Q\\a de societatea
kiz"ount (R1, creat ca reprezentan a companiei kiz(oft. (istemul este destinat pentru
evidena i analiza activitii ntreprinderilor. n Q\\R, sistemul kiz"ount a fost adaptat la
cerinele (3". (egmentul de pia n Moldova l constituie ntreprinderile medii i mari. n
prezent societatea are mai mult de QTT de clieni care activeaz n diferite domenii.
,unctele tari ale produsului sunt4
+!periena pozitiv acumulat
,ersonalul calificat
(istemul informaional elaborat n conformitate cu standardele internaionale.
"ompania garanteaz servicii de implementare, instruire, asisten. ,reurile produsului sunt
dependente de numrul de instalri4 pentru prima licen ^ Q,\WT 2(-, pentru dou # b,TTT 2(-,
pentru trei # S,TRT 2(- etc. n pre sunt incluse implementarea, instruirea, deservirea Oajustarea
la schimbrile legislative pe QW luniP i instalarea modernizrilor programului. VQQ.p\QZ
*ooE"Feeper este produsul companiei &ntreprinderea tehnologic gMeter' (.R.1. +videna
contabil comple! *oo6#7eeper este lansat pe pia de S ani. ,rodusul este studiat de studenii
%(+M ca model de sistem al evidenei contabile. 2n compartiment al sistemului este produsul
3ec#*oo6, destinat evidenei micrii materialelor, furnizorilor i antreprenorilor. n prezent
sistemul este implementat la mai mult de QXT de ntreprinderi. -e asemenea, sunt elaborate
sistemele de eviden a afacerii pentru hoteluri, comercianii angro i automatizarea
documentaiei pentru primrii. ,reul unei instalri pentru *oo6#7eeper este de bTT 2(- i
pentru 3ec *oo6 de QTT#bTT 2(-. &2nisom#(oft' (.R.1. a lansat n anul Q\\R sistemul
informaional de automatizare a contabilitii financiare i manageriale &<niversal
2ccountingC.
,reurile pentru instalarea unei staii de lucru includ implementarea sistemului &sub
cheie' cu adaptarea la specificul ntreprinderii4
,achetul "ommerce este destinat pentru ntreprinderile de comer, conine setul complet
de rapoarte financiare i presupune automatizarea operaiunilor privind evidena
mrfurilor, materialelor, activelor fi!e, mijloacelor bneti, datoriilor debitoare i
creditoare ^ Q,WTT 2(-.
4!
,achetul "ommerce completat cu modulul automatizrii operaiunilor privind evidena
salariilor ^ Q,XTT 2 (-.
,achetul +conomic destinat ntreprinderilor de producere i este alctuit din ,achetul
"ommerce completat cu modulul automatizrii operaiunilor privind evidena i alocarea
costurilor de producere i automatizarea operaiunilor privind evidena salariilor ^ Q,YXT
2 (-.
,achetul g*usiness budget' este destinat ntreprinderilor de producere i instituiilor
bugetare i conine setul ntreg de rapoarte ^ Q,aaT 2(-. ,achetul +lite se ofer pentru
ntreprinderile mari i se constituie din pachetul de eviden contabil comple! plus
modulul de analiz economico#financiar ^ Q,\\T 2(-.
,rodusul oferit de ctre compania &(oft#*Mte' este programul contabil &=rossbuhC. %ceast
companie activeaz pe pia din Q\\W. ,rintre clienii ei se numr ntreprinderile4 (un `d
(.R.1., &3ufrul' (.%.. ,reul modulului de baz cu instalare i instruire este de STT 2(-.
Modulele suplimentare care includ calcularea costurilor i salarizarea sunt comercializate la
preul de STT 2(-.
Suportul oferit de franchiser
,osibilitatea de a utiliza simbolul gQ"' n limitele stabilite prin acord de franchising
%sisten special referitoare la publicitatea n presa central, e!poziii, etc.
"ompensarea cheltuielilor privind publicitatea n regiune
Informaie metodic special privind activitatea profesional
Reduceri substaniale la achiziionarea produselor gQ"'
"ursuri de instruire referitoare la sistem i activitatea de franchising.
#repturile oferite de franciz
Nranciza ofer franchisee#ului dreptul de a intra n posesia unei afaceri i a opera sub numele
unei firme importante OQ"4 NranchisingP. Nranchisee#ul are acces complet la e!periena i
profesionalismul franchiserului.
5binerea francizei i obligaiunile franchisee"ului
"ompania gQ"' este deschis spre colaborare cu orice organizaie sau ntreprinztori privai, care
sunt gata s acorde servicii de v)nzare, instalare i monitorizare a programelor gQ"'. n acest
sens, organizaia#franchisee este obligat s suporte cheltuieli iniiale de la WTT ^ Q,TTT 2(- i
s efectueze plat trimestrial sub form de roMaltM n mrime de QTT 2 (-. n vederea lansrii
afacerii, organizaia#franchisee trebuie s achiziioneze produsele &Q"4ntreprindere' Oversiunea #
4"
3NRP i s testeze cel puin W specialiti.
+ste important de menionat c colaboratorii firmei#franchisee trebuie s posede abiliti de
comunicare, competene n evidena contabil i managerial, deprinderi tehnice nalte i s fie
abiliti de a lucra cu partenerii. %cordul de franchising prevede anumite reglementri cu privire
la dumping i distribuirea programelor de contabilitate concurente.
-ac aceste condiii au fost respectate, firma#franchisee primete un certificate i suportul
necesar pentru activitate de la firma gQ"'.
Restaurantele fast"food &c#onaldGsC
(storicul companiei
1a sf)ritul anilor rST, Richard i Mac Mc-onald erau n cutarea unei modaliti de a#i
mbunti micul lor restaurant, tip drive#in
b
, din (an *ernardino, "alifornia. +i au inventat un
concept nou bazat pe deservire rapid, preuri mici i v)nzri mari. %stfel, n urma unor
restructurri i investiii considerabile, restaurantul a cunoscut o dezvoltare intensiv, dubl)nd
v)nzrile anuale. n Q\XW a aprut primul franchisee al companiei. ,entru numai Q,TTT 2(-
orice investitor putea utiliza numele fondatorilor i Manualul operaional, care reprezenta o
descriere a (istemul Rapid de -eservire inventat de acetia.
n Q\XS, RaM 7roc a devenit agentul e!clusiv de franciz al frailor Mc-onald.s. +l a fondat
Mc-onald.s (Mstem Inc, iar n Q\XX a deschis primul restaurant n -es ,laines, Illinois. Mai
t)rziu el a cumprat lanul de restaurante al frailor Mc-onald.s contra unei sume de W.a mil.
2(-. n tabelul de mai jos este prezentat evoluia numrului de restaurante Mc-onald.s4
9abelul !"1 +voluia numrului de restaurante Mc-onald.s
%nul 3r. restaurante
Q\XX X
Q\XY Qa
Q\RT YWTT
Q\\T \STT
WTTW WbYWb
(ursa4 g Mc-onald.s 0istorM. eesterdaM and `odaM'. Mc-onald.s "orp. WTTT
n prezent activeaz peste Wb.TTT de restaurante Mc-onald.s n QWQ de ri. -intre
acestea X,WYW sunt deinute de companie, iar QR,bYQ ^ de investitori independeni OfranchiseeP.
VQX.pbQZ
n Republica Moldova, n Q\\a a fost nfiinat compania Mc-onald.s Restaurants
5$
(.R.1., cu capitalul social integral strin n valoare de YTT,TTT 2(-. n anul urmtor a fost
deschis i primul restaurant Mc-onald.s. Investiiile n acest an au nsumat b mil. 2(-. Iniial s#
a planificat construirea a QW restaurante Mc-onald.s n toat ara, inclusiv a n "hiinu. n
prezent e!ist trei restaurante de acest tip n republic, toate n "hiinu. Investiiile totale au
nsumat Y mil. 2(-. (e preconizeaz ca investiiile corporaiei Mc-onald.s n Republica
Moldova s ating QX mil. 2(- n urmtorii b#S ani. ,rofitul obinut va fi, de asemenea,
reinvestit n dezvoltarea afacerii.
7onceptul general al afacerii
Nranciza Mc-onald.s reprezint o ans pentru investitorii care doresc s#i organizeze
afacerea cu sprijinul franchiserului. (istemul Mc-onald.s acord suport n domeniile de
conducere a afacerii, instruire, publicitate, mar6eting, amplasament, construcii i echipament.
(istemul de franchising Mc-onald.s se bazeaz pe premisa c succesul "orporaiei depinde de
succesul franchisee#ilor. -e aceea, Mc-onald.s acord francize numai investitorilor individuali,
pe care i selecteaz i i antreneaz riguros.
,e l)ng costurile iniiale de amenajare a localului OSTT,TTT#RTT,TTT 2 (-P un
franchisee trebuie s achite SX,TTT 2(- ca ta! iniial, la care se va aduga un roMaltM de S]
anual. "ontractul de franciz se ncheie pe WT de ani, dup care franchisee#ul poate renegocia
contractul. Investitorul se poate mprumuta de la banc, dar suma minim pe care acesta trebuie
s o dein este de WX] din investiia total.
Situaia pieei
n urma unei analize a Mc-onald.s "orp
S
, s#a stabilit c cererea la produsele Mc-onald.s
i la altele, substituibile cu acestea, este n continu cretere. 3umai n (2% se estimeaz c
pentru anul WTTW clienii vor consuma produse alimentare de acest tip n valoare de Ra mlrd.
2(- Ocu QS mlrd 2(- mai mult ca n WTTQP.
`otui, numrul total de consumatori deservii de Mc-onald.s nu depete Q] din
populaia globului. -in numrul total de consumatori care folosesc produse de acest gen doar
QW] sunt clieni ai Mc-onald.s. %cest lucru demonstreaz c e!ist mari oportuniti de cretere.
,e plan mondial concurena n domeniu este acut, n Republica Moldova, ns, nu e!ist
companii care s ofere produse#sevicii din aceiai categorie. -ar i n aceste condiii,
Mc-onald.s Restaurants (.R.1. poate nt)mpina unele dificulti n realizarea produselor, cererea
pentru ele fiind destul de mic ca urmare a nivelului sczut de trai al populaiei.
#repturile oferite de franciz
5#
Nranciza Mc-onald.s ofer franchisee#ului dreptul de a intra n posesia unei afaceri i de
a opera sub numele corporaiei OMc-onald.sP. Nranchisee#ul, antrenat de franchiser, conduce
afacerea n totalitate pe cont propriu.
2mplasarea localului
"orporaia Mc-onald.s n calitatea sa de franchiser se preocup de toate evalurile legate
de procurarea i amplasarea localului. 1u)nd n considerare importana acestui factor n succesul
afacerii, de multe ori, alegerea i procurarea teritoriului, construcia cldirii, amenajarea
interiorului sunt efectuate direct de franchiser pe contul franchisee#ului. ,rocurarea
echipamentului de la furnizori se face, de asemenea, pe contul franchisee#ului.
Echipamentul
n mod normal, un restaurant nou Mc-onald.s cost ntre SXT,TTT i aXT,TTT 2 (-. ST]
din costul total al restaurantului revine dotrii tehnice i a echipamentului acestuia. %cestea se
procur, de obicei, de la furnizorii recomandai de franchiser.
'ersonalul
Mc-onald.s "orp este n prezent recunoscut i pentru numrul mare al personalului
angajat. n prezent peste Q,TTT,TTT de persoane sunt angajai ai acestei companii. 2n restaurant
angajeaz n mediu XT de persoane. %ceasta nseamn ca la o rat de cretere de W,TTT de
restaurante pe an numrul de locuri de munc nou create este de QTT,TTT.
n Moldova, Mc-onald.s angajeaz QRT de persoane. nainte de angajarea n c)mpul
muncii, personalul selectat este bine antrenat prin programe speciale de instruire impuse de
franchiser.
i4ul de marEeting
,rodusele comercializate de reeaua de restaurante Mc-onald.s sunt cele tradiionale
Ocartofi prjii, hamburgeri, sucuri, ngheate, etc.P. 2n avantaj al acestei reele este c fiecare
franchisee poate veni cu invenii proprii de produse, comercializarea acestora va ncepe dup
aprobarea de franchiser.
,reul produselor este determinat n funcie de concuren, de cerere, de politica fiscal a
statului etc. -e aceea, preul la produsele Mc-onald.s difer de la ar la ar.
2n alt element important de care beneficiaz franchisee#ul este publicitatea. ,romovarea
produselor Mc-onald.s n Republica Moldova se face dup consultarea cu partenerii din
Rom)nia i cu -epartamentul de Mar6eting al Mc-onald.s "orp.
52
Suportul acordat de franchiser
"onsultaii legate de construcia, amplasarea, amenajarea interioar i e!terioar
alocalului
Recomandri privind tipul echipamentul tehnic
,reuri prefereniale pentru echipamente
Instruire pentru angajai
Reclam Otele i audiovizual, panouri luminoase, postereP
%sisten pentru activitatea de lansare i sprijin pentru etapa urmtoare.
-e menionat, c Mc-onald.s nu ofer franchisee#ului nici un fel de asistena financiar.
5bligaiunile franchisee"ului
[ Meninerea calitii i a standardelor specifice produselor i deservirii
Mc-onald.s
[ Mobilarea spaiului la standardele specifice Mc-onald.s "orp
[ "ontrolul zilnic al activitii restaurantului
[ %chitarea ta!ei iniiale de franchising i a plii lunare n mrime de S] din
ncasri ctre Mc-onald.s "orp.
1a e!pirarea contractului franchisee#ul poate prelungi contractul sau poate vinde localul unui alt
investitor interesat.
53
"ncheiere
,rincipalele domenii de activitate economic cu un potenial nalt de aplicare a sistemului
de franchising n Moldova sunt4 comerul cu amnuntul, alimentaia public, serviciile auto,
serviciile medicale, serviciile menajere, sfera construciilor, educaia i cursurile de
perfecionare, sfera turism ^ sport ^ agrement, serviciile sociale i unele ramuri din sfera
produciei.
Norma cea mai adecvat de fondare a ntreprinderilor franchisee este cea bazat pe
capitalul firmelor locale independente. -e asemenea, pot fi create francize pe baz de
ntreprinderi mi!te. n calitate de forme mai simple de colaborare cu elemente de franchising pot
servi agenia comercial, distribuia prin dealeri, producerea n baz de licen, reprezentanele
franchiserilor.
Implementarea unui sistem de franchising necesit parcurgerea de ctre viitorul
antreprenor a apte etape de baz4 autoevaluarea, documentarea, analiza francizelor, elaborarea
business planului, evaluarea franchiserului, negocierea contractului, implementarea business
planului.
Reieind din necesitile actuale i oportunitile identificate, se propun urmtoarele
direcii de sprijinire a dezvoltrii franchisingului n Republica Moldova4
impulsionarea ofertei i stimularea cererii de franciz pe pia5
consolidarea i crearea cadrului legal i instituional specific franchisingului5
dezvoltarea spaiului informaional al franchisingului.
+!amin)nd n mod dinamic, rolul economic i social al activitii de antreprenoriat n
baza contractului de franchizing, menionm c este n continu cretere, pe msura dezvoltrii
societii, a progresului economic i social general. %v)nd menirea s asigure difuzarea unei
mase de produse i servicii n continu cretere i diversificare i s rspund, totodat,
e!igenilor tot mai ridicate ale consumatorilor, franchizingul trebuie s#i sporeasc n mod
corespunztor capacitatea de lucru, s#i perfecioneze formele i metodele.
"ontribuia activitii de franchizing n viaa economic a societii moderne poate fi
apreciat prin prisma proporiei n care aceast sfer economic antreneaz fondurile materiale i
resursele umane ale societii, ca i a ponderii pe care o deine n preul final al produselor.
%ceste ponderi sunt diferite, desigur, n funcie de structura pe ramuri a unei economii i de
nivelul de dezvoltare.
54
(trategia care trebuie s fie adoptat de ntreprinderi n domeniul franchizing ar fi o
colaborare de parteneriat cu distribuitorii pe piaa intern pentru ca consumatorului n final s i
se satisfac toate necesitile la un nivel c)t mai nalt posibil, aceast colaborare de parteneriat
concretiz)ndu#se n4
,articiparea la cheltuielile de publicitate i promovare5
%cceptarea produselor noi sau a celor care se v)nd mai bine5
%cceptarea de a stoca rezerve mai mari5
`ransmiterea de informaii productorului5
8arantarea serviciilor.
(copul strategic al activitii antreprenoriale dezvoltate n baza contractului de
franchizing este e!tinderea frontierelor pieei de desfacere i majorarea volumului v)nzrilor n
strintate, i n cadrul pieelor interne. n formularea acestui obiectiv, am luat n consideraie
urmtoarele premise4
Q. ntreprinderile ce desfoar activitate economic n baza contractului
de franchizing au e!perien de activitate economic e!tern, practic)nd e!portul i importul
produciei sale.
W. `ehnologiile i echipamentele unui ir de firme strine, pe care le
folosesc ntreprinderile autohtone, permit fabricarea produselor ce corespund standardelor
mondiale ale calitii.
b. (tatutul competitiv nalt al produciei firmelor este confirmat de
participarea la trgurile i la e!poziiile internaionale unde i prezint producia peste o mie de
firme.
S. 1a ntreprinderile din cadrul acestui sistem se fabric un asortiment larg
de produse. +!ist posibiliti pentru e!tinderea asortimentului.
n ceea ce privete perfecionarea activitii de franchizing din Republica Moldova se
concentreaz eforturile asupra urmtoarelor domenii4
'trategii de "ar,eting
Politica de pre
Politica de desfacere
55
Politica de pro"ovare
Politica de producere
%sigurarea calitii
%provi(ionarea
Resurse u"ane
Manage"entul financiar
n sf)rit am dori s atragem atenia asupra faptului c activitatea antreprenorial n baza
contractului de franchizing din republica Moldova, dup cum au artat rezultatele cercetrii, este
la un nivel satisfctor. -ar cu toate acestea ntreprinderile din cadrul acestui sistem au nevoie de
un sistem de distribuie performant i eficient. $i aceasta se poate realiza doar cu eforturile i
antrenarea ntregului personal din cadrul sistemului.
56
!ibliografie
Q. %le!andru ,uiu. Management n afacerile economice internaionale. *ucureti Q\\W
W. "huc6 koolceaver. "ompliance cith Noreingn "ountrM -islosure Reguirements
8overning the (ales of Nranchises. __Nranchise "onsulting.3et, M aM WTTQ
b. "zech Republic Nranchising.
http4__ccc.factboo6.ro_countrMreports_cz_"zsNranchisingsm6t.htm
S. -an doiculescu. Nranchising. *ucureti Q\\W
X. -reptul Moldovean. "odul "ivil proiect. "hiinu WTTT
Y. Nranchising in "zech Republic. ccc.unitedglobal.com
a. 8odfreM 8olzen. `a6ing up a franchise. 7ogan ,age. 1ondon Q\RY
R. IndustrM analMsis of the franchising in ,oland.
http4__ccc.mac.doc.gov_eebic_countrMr_poland_mar6et_franchs.htm
\. Ion (toian. `ehnici de comer internaional. *ucureti Q\\W
QT. 1egea cu privire la franchising nr. QbbX#/III din TQ.QT.Q\\a __MU al RM nr. RW#Rb_YY\
din QQ.QW.Q\\a
QQ. Managementul afacerilor mici i mijlocii. "hiinu, Q\\b
QW. Urdonana de 2rgen a 8uvernului Rom)niei nr. XW_Q\\a privind regimul juridic al
francizei, republicat prin 1egea nr. a\_Q\\R __MU al Rom)niei, ,artea I, nr. QSa din
Qb.TS.Q\\R
Qb. `ehnici de intermediere n comerul internaional. *ucureti Q\\\
QS. 2.(. -epartment of "ommerce. Nranchise Upportunities 0andboo6. kashington, Q\RR
QX. 2.(. -epartment of "ommerce. Nranchising in the +conomM4 Q\RY#Q\RR. kashington,
Q\RR
QY. dasile ,tulea. (tudiu comparativ n ceea ce privete franciza. __-reptul, nr. b_WTTQ, p.
SR#Xa
Qa. diorel Ro. Nranciza sau cum s faci bani pe reuita altuia. *ucureti Q\\\
QR. tBu @BABG= K Dv:GK :?w:GDv@@xy wKz@v:. {?:uDB, Q\\b
Q\. {BCGK@ {v@Jv<=:?@. LIu?D?J:GD? |? }CB@AByzK@I. {?:uDB, ~oKw<K @GvC@;@<,
@u., Q\\X
WT. . GKCwI, vCvJBAB |CBD @B ?wvuGx |C?x<v@@?y :?w:GDv@@?:GK
__u?@?KAv:u?v w?zCv@Kv, nr. SX, decembrie Q\\R
WQ. Ku?<B: t. oKC?|?<K:. |CBD<v@Kv B<x wKz@v:?. {?:uDB, Q\\a
WW. FCB@AByzK@. :G?CK K ?|CvJv<v@Kv }CB@AByzK@B. {?:uDB, Q\\\
5
Wb. FCB@AByzK@4 |CBuGKuB K |CvvJv@Gx D? }CB@AByzK@v wKz@v:#}?CBG. {?:uDB.
Q\\\
5!