Sunteți pe pagina 1din 93

ANEXA NR.2 la OMEdC nr. 4889/09.08.

2006







MANUAL



CADRUL DE ASIGURARE A
CALITII



CADRUL DE AUTOEVALUARE
PENTRU FURNIZORII DE
EDUCAIE I FORMARE
PROFESIONAL















Asigurarea calitii QA Autoevaluare Cuprins




2



MANUAL DE AUTOEVALUARE


CUPRINS


Introducere

Capitolul 1 Principii ale cadrului de asigurare a calitii pag. 4

Capitolul 2 ndrumri privind autoevaluarea pag.23

Capitolul 3 Rezumat al procesului de autoevaluare pag. 39

Capitolul 4 List de verificare pentru autoevaluare pag. 40

Capitolul 5 Manual privind raportul de autoevaluare pag. 43

Capitolul 6 Format al raportului de autoevaluare pag. 55

Capitolul 7 Format al planului de mbuntire pag. 80

Capitolul 8 ndrumri privind observarea predrii i
nvrii pag. 82

Capitolul 9 Fi de observare a predrii i nvrii pag.87

Anexa 1 ndrumri privind completarea formularului de
monitorizare intern pag.89

Anexa 2 Formular de monitorizare intern pag.91
Asigurarea calitii QA Autoevaluare Cuprins




3
MANUAL DE AUTOEVALUARE

INTRODUCERE

Prezentul manual a fost realizat ca parte a procesului de elaborare a unui Cadru de
Asigurare a Calitii pentru furnizorii de EFP. ndrumarul pe care l conine acest
manual este menit s v sprijine n procesul de autoevaluare pe care l vei
desfura.

Obinerea calitii n desfurarea programelor oferite de nvmntul profesional
i tehnic este un proces pe termen lung care necesit o planificare i o organizare
atente. Unul dintre paii pe care trebuie s i parcurgei n vederea dezvoltrii unui
sistem de asigurare a calitii n cadrul colii dumneavoastr este autoevaluarea
performanei colii n raport cu anumite principii ale calitii. Capitolul 1 prezint opt
astfel de principii ale calitii i descriptorii de performan asociai fiecruia
(documentul #QA01). Nu trebuie s v ngrijorai n legtur cu numrul mare al
descriptorilor de performan i cu standardul nalt de performan pe care acetia
l descriu. Principiile calitii reprezint standardul dorit care poate fi obinut numai
n urma unui ndelungat proces de dezvoltare.

Acelai lucru este valabil i pentru lista dovezilor propuse. Aceste liste v ofer
exemple de documente, politici, proceduri i activiti pe care ai putea s le
prezentai drept dovezi ale rezultatelor i performanei colii dumneavoastr. n
momentul de fa nu dispunei n cadrul colii de toate elementele descrise n
aceste liste. Crearea acestor elemente va face parte din planul dumneavoastr de
dezvoltare pe termen lung.

Capitolul 2 conine ndrumri generale referitoare la procesul de autoevaluare i
planificarea mbuntirii (documentul #QA02); n capitolul 3 vei gsi un rezumat
al procesului de autoevaluare (documentul #QA07).

Lista de verificare (documentul # QA08) din capitolul 4 va fi folosit pentru
pregtirea procesului de autoevaluare.

Manualul din capitolul 5 (document #QA11) v explic n ce mod trebuie s folosii
i s completai raportul. Capitolul 6 conine formatul raportului (documentul
#QA10) pe care l vei folosi pentru a nregistra rezultatele autoevalurii pe care o
efectuai.

Formatul planului de mbuntire (documentul #QA12) este prezentat n capitolul
7.

Capitolul 8 conine ndrumri privind observarea predrii i nvrii iar formatul
fiei de observare a predrii i nvrii (documentul #QA14) este prezentat n
capitolul 9.

Anexa 1 conine ndrumri privind completarea formularului de monitorizare intern
iar formularul de monitorizare intern este prezentat n Anexa 2.

Alte ndrumri i comentarii utile despre autoevaluare i dovezi ale performanei
vei gsi n cadrul documentelor privind inspecia (documentul #QA13 i
documentul #QA15).

Asigurarea calitii QA 01 Principii




4
Capitolul 1
CADRUL DE ASIGURARE A CALITII
Descriptori de performan

Cadrul Comun de Asigurare a
Calitii n PT din Europa

Principii ale calitii n PT Modelul de excelen EFQM Principiile de management al
calitii - ISO9001
Metodologie
1. cum se folosete o abordare de tip sistemic
a calitii 2. ce factori interesai sunt
implicai n paii de realizare a sistemului
calitii pe care l abordai i care sunt rolurile
acestora 3. ce instrumente i proceduri
folosii pentru colectarea datelor, msurare,
analiz, concluzii i implementare 4. sunt
instrumentele demne de ncredere i
consecvente 5. n ce mod motivai factorii
implicai pentru a-i ndeplini n mod adecvat
rolurile 6. prin ce strategii se asigur
implementarea schimbrii 7. cum folosii
evaluarea extern

1. Managementul calitii

1. Conducere
2. Politici i strategie
2. Conducere
5. Abordare de tip sistemic
Scop i plan
1. care sunt scopurile i obiectivele PT n
cadrul organizaiei dumneavoastr 2.
scopurile /obiectivele sunt clare i msurabile?
3. Scopurile / obiectivele dumneavoastr
includ obiectivele PT la nivel European? 4.
n ce mod msurai /evaluai gradul n care
sunt atinse aceste scopuri /obiective 5.
descriei procedura privind planificarea
procesului din cadrul sistemului de calitate
abordat

2. Responsabilitile managementului
3. Managementul resurselor
4. Proiectare i dezvoltare

1. Conducere
2. Politici i strategie
3. Oameni
4. Parteneriate i resurse
1. Orientare pe client
2. Conducere
3. Implicarea oamenilor
4. Abordare de tip procesual
5. Abordare de tip sistemic
8. Relaia cu furnizorii

Implementare
1. cum se implementeaz o aciune planificat
2. descriei principiile cheie ale procedurii de
implementare

5. nvare
6. Evaluarea i certificarea nvrii

3. Oameni
4. Parteneriate i resurse
5. Proces
1. Orientare pe client
4. Abordare de tip procesual
Asigurarea calitii QA 01 Principii




5
Cadrul Comun de Asigurare a
Calitii n PT din Europa

Principii ale calitii n PT Modelul de excelen EFQM Principiile de management al
calitii - ISO9001
Evaluarea competenelor i evaluare
1. care sunt procedurile pentru evaluarea
coninutului, proceselor, rezultatelor i
impactului 2. n ce mod asigurai o evaluare
semnificativ i sistematic 3. ce factori
interesai particip la procesul de evaluare
4. ce roluri ndeplinesc factorii interesai 5.
cnd efectuai evaluarea (frecvena)

7. Msurare i analiz
1. Managementul calitii
6. Rezultate privind clientul
7. Rezultate privind oamenii
8. Rezultate privind societatea
9. Rezultate privind performana
cheie

1. Orientare pe client
7. Abordare faptic a procesului
de luare a deciziilor
Feedback i schimbare
1. n ce mod organizai obinerea de feedback
i procedurile de schimbare n cadrul
organizaiei/sistemului 2. cum asigurai
obinerea de feedback n mod sistematic 3.
cum asigurai transparena feedback-ului
privind calitatea n PT 4. cum v asigurai c
sunt folosite rezultatele evalurii 5. n ce
mod raportai scopurile /obiectivele la
evaluare

8. mbuntire
1. Managementul calitii
1. Conducere
2. Politici i strategii
3. Proces
1. Orientare pe client
6. mbuntire continu
7. Abordare faptic a procesului
de luare a deciziilor

Asigurarea calitii QA 01 Principii




6
PRINCIPIUL CALITII 1 Metodologie: Managementul calitii
Sistemul de management al calitii asigur calitatea programelor de nvare i promoveaz mbuntirea continu.

DESCRIPTORI DE PERFORMAN

EXEMPLE DE DOVEZI
Conducere
1.1 membrii managementului elaboreaz misiunea, viziunea i
valorile i sunt modele ale unei culturi a excelenei
1.2 valorile i codurile de comportament sunt vizibile n practic
1.3 unui membru al echipei de management i-au fost
ncredinate responsabiliti n ceea ce privete asigurarea
calitii
1.4 membrii managementului se asigur c sistemul de
management al calitii al organizaiei este dezvoltat,
implementat i continuu mbuntit
1.5 toi membrii personalului sunt implicai n implementarea
asigurrii calitii
Politici i proceduri
1.6 sistemul de asigurare a calitii cuprinde formulri clare
privind politicile, planuri strategice i operaionale,
documente i manuale ale calitii
1.7 politicile, procedurile i activitile sunt n mod clar
documentate, respect cerinele interne i externe i asigur
calitatea i consecvena programelor de nvare
Evaluarea calitii procedurilor
1.8 evaluri regulate ale sistemului de calitate au loc cel puin
anual
1.9 sistemul de calitate este supus unui proces de mbuntire
continu care face parte din strategia de mbuntire a
calitii stabilit de organizaie
1.10 procedurile sunt monitorizate n mod regulat pentru a
asigura meninerea i respectarea sistemelor i proceselor
1.11 sunt stabilite proceduri privind neconformitatea cu
procedurile i se implementeaz msuri corective
1.12 procedurile de revizuire a programelor de nvare duc la o
mbuntire a predrii, nvrii i rezultatelor obinute
1.13 sistemul de calitate dispune de proceduri eficiente de a
declaraie de misiune documentat; obiective i aspiraii
declaraia managementului, cuprinznd dovezi privind modul n
care managementul acioneaz ca un model
politici i proceduri documentate; manual al calitii; diagrama
procesului calitii
structura organizaional; schema structurii de rspundere;
roluri i responsabiliti
diagramele i procesele de comunicare i informare
standardele de calitate i descriptorii de performan
rapoarte de autoevaluare; planuri de mbuntire; documente
de evaluare; procese verbale comitetului de asigurare a calitii
raport privind revizuirea programului; procese verbale ale
ntlnirilor grupului de lucru pentru revizuirea programelor
raportarea la rezultatele altor organizaii i descriptori de
performan
rapoarte ale evalurii interne; mecanism de revizuire
revizuirea planului de afaceri; revizuirea manualului calitii
documente privind intele i strategia sau planuri de aciune;
nregistrarea tendinelor pe o perioad de 3 ani
feedback n urma evalurii
scopurile, obiectivele i rezultatele programului
procese verbale ale ntlnirilor managementului
sisteme i dovezi documentate conform crora politicile i
procedurile sunt puse n practic
rapoarte ale evalurii externe; planuri de aciune
nregistrri privind atingerea intelor
rapoarte ale evalurii externe; validarea extern a sistemului de
calitate; nregistrri ale acreditrii


Asigurarea calitii QA 01 Principii




7
rspunde plngerilor i contestaiilor
1.14 recomandrile privind mbuntirea calitii sunt puse n
practic i sunt monitorizate din punct de vedere al
eficacitii lor
Asigurarea calitii QA 01 Principii




8
PRINCIPIUL CALITII 2 Scop i plan: Responsabilitile managementului
Organizaia asigur o conducere i un management caracterizate prin eficacitate n ceea ce privete calitatea i dezvoltarea curriculum-
ului/nvrii.

DESCRIPTORI DE PERFORMAN

EXEMPLE DE DOVEZI
Conducere
2.1 managementul demonstreaz sprijin activ i implicare n
ceea ce privete dezvoltarea i calitatea programelor de
nvare i ale altor servicii asigurate de furnizor
*
.
2.2 obiectivele strategice, intele i valorile sunt nelese pe
deplin de toi membrii personalului i de toi factorii
interesai, inclusiv de subcontractori i furnizorii de practic
2.3 managementul supravegheaz cu eficacitate respectarea
direciei strategice i monitorizeaz cu regularitate
programele de nvare i propria performan de
management
2.4 se promoveaz egalitatea anselor i se evit discriminarea
astfel nct toi elevii i toi membrii personalului s i
ating potenialul
2.5 managementul acioneaz cu eficacitate n ridicarea nivelului
rezultatelor obinute i n sprijinirea tuturor elevilor
2.6 rolurile, responsabilitile, autoritatea i rspunderea care
revin fiecrui membru al personalului sunt n mod clar
definite, alocate i nelese de toi factorii interesai
2.7 exist o comunicare eficient n cadrul organizaiei
Parteneriate
2.8 se dezvolt, se menin i se analizeaz n mod regulat
parteneriate i colaborri eficiente cu factori interesai
externi
2.9 se colecteaz n mod sistematic informaii n legtur cu
nevoile i ateptrile factorilor interesai interni i externi
2.10 proiectele de parteneriat i programele de nvare
contribuie la dezvoltarea participrii i ocuprii forei de
declaraia oficial; procese verbale ale ntlnirilor
managementului; declaraia managementului
planuri strategice i planuri operaionale
rapoarte de informare a managementului
raport anual
nregistrri privind aprobarea programelor
structura organizaional; diagrama procesului de comunicare;
procese de informare
dovezi privind distribuire informaiilor la nivel intern
dovezi conform crora toi membrii personalului au fost instruii
n mod regulat i au primit informaii actualizate privind sursele
de informaii, oportunitile, legislaia, practicile curente i n
dezvoltare
document privind strategia de marketing; plan de afaceri privind
marketingul
politici i proceduri privind egalitatea anselor
procese verbale ale ntlnirilor echipei responsabile pentru
egalitatea anselor; procese verbale ale ntlnirilor
echipelor/departamentelor
politici i proceduri privind parteneriatul; procese verbale ale
ntlnirilor membrilor parteneriatelor; dovezi privind contribuia
la aciuni locale i regionale
roluri i responsabiliti la nivelul organizaiei; fie ale postului;
diagrama structurilor de rspundere
sistem de informaii documentat; rapoarte ale evalurii
ndrumri, politici, procese de informare documentat
rapoarte de analiz i feedback; plan de aciune
date privind eficacitatea i eficiena programelor

*
furnizor de educaie i formare profesional, denumit n continuare furnizor de EFP.
Asigurarea calitii QA 01 Principii




9
munc la nivel local, regional i, dac este posibil, la nivel
naional i european
Sistem de informaii
2.11 sunt colectate n mod regulat informaii despre anumite
variabile importante, precum evoluiile de ordin social,
ecologic, economic, juridic i demografic
2.12 exist un sistem de informare a factorilor interesai interni i
externi
2.13 informaiile sunt analizate n vederea planificrii, dezvoltrii
i implementrii strategiilor
2.14 informaiile i sistemele de nregistrri sunt exacte,
actualizate i pstrate n condiii de siguran i
confidenialitate, pot fi inspectate i sunt revizuite n mod
regulat
Finane
2.15 exist o contabilitate eficient i se efectueaz audituri
financiare periodice n conformitate cu cerinele fiscale i
legale
2.16 dezvoltarea i durabilitatea serviciilor furnizate elevilor se
bazeaz pe un management financiar responsabil
2.17 cheltuielile efectuate n cadrul unor capitole de buget
specifice sunt monitorizate cu eficacitate pentru a asigura c
se obine valoare n schimbul banilor
2.18 prioritile privind cheltuielile i utilizarea resurselor
financiare sunt n mod clar legate de programele de nvare
i prioritile de planificare i reflect ntr-o msur
considerabil scopurile i obiectivele furnizorului de EFP
respectiv
2.19 toi membrii personalului sunt implicai ntr-un grad
corespunztor n procesul de consultare
2.20 interesele financiare ale tuturor factorilor interesai sunt
echilibrate i satisfcute cu eficacitate

rapoarte ale evalurii externe, inclusiv evidene ale auditorilor
financiare
politici financiare; analiz privind costul nvrii
dovezi care demonstreaz c deciziile financiare asigur tuturor
elevilor cea mai mare rentabilitate a nvrii
dovezi conform crora strategiile i planurile de aciune iau n
considerare valoarea obinut n schimbul banilor
dovezi privind sistemul de pstrare a datelor i procesul de
nregistrare a acestora; arhive

Asigurarea calitii QA 01 Principii




10
PRINCIPIUL CALITII 3 Scop i plan: Managementul resurselor
Organizaia ofer elevilor un mediu sigur, sntos i care le ofer sprijin; de asemenea, organizaia se asigur c programele sunt
furnizate i evaluate de personal competent i calificat.

DESCRIPTORI DE PERFORMAN

EXEMPLE DE DOVEZI
Resurse fizice
3.1 programul de nvare satisface cerinele privind sigurana,
sntatea i resursele fizice; precum i orice alte condiii
prevzute de lege acolo unde este cazul
3.2 exist resurse eficiente i sunt astfel gestionate nct s
sprijine procesul de nvare, resurse care sunt nsoite de
instruciuni de funcionare clare, uor de neles n diferite
formate
3.3 se gestioneaz, menine, monitorizeaz i evalueaz
sigurana, gradul de adecvare i utilizarea echipamentelor,
resurselor i spaiilor de specialitate folosite n procesul de
nvare
3.4 echipamentele, materialele i spaiile de specialitate sunt
adecvate specialitii (unde este cazul) i ndeplinesc
standardele industriale curente
3.5 elevii au acces la resurse de nvare care rspund nevoilor
lor i care sunt adecvate unui studiu independent eficace
3.6 metodele/resursele/sarcinile etc. de predare i formare sunt
actualizate, analizate i modificate n mod regulat
3.7 metodele/resursele/sarcinile etc. de predare i formare
rspund nevoilor elevilor, diferitelor stiluri de nvare,
cerinelor programelor de nvare i specificaiilor
calificrilor
3.8 resursele de nvare i spaiile aferente permit tuturor
elevilor s participe n mod activ
3.9 spaiile, cldirile i echipamentele sunt accesibile tuturor
grupurilor de elevi; sunt semnalate prin indicatoare i sunt
uor de localizat
3.10 condiiile de munc i mediul de nvare sunt eficace i
asigur relaii de lucru bune
3.11 revizuirea programului de nvare ia n considerare
statut; politica privind sigurana i sntatea; servicii locale
contract/plan de nvare
politici i proceduri privind resursele
sisteme de inspecie subcontractorilor, spaiilor de practic, a
locurilor de nvare situate n afara colii
procese verbale ale edinelor privind sigurana i sntatea
programe i rapoarte privind sntatea, sigurana i
ntreinerea; verificri ale siguranei echipamentelor; planuri de
aciune
documentaie privind evaluarea riscurilor; supraveghetor
incendii; nregistrri privind instruirea de prevenire i stingere a
incendiilor
documente de evaluare; verificarea continu a echipamentelor
i spaiilor; ciclul mbuntirii
mecanism de feedback; obinerea de feedback i evaluri din
partea elevilor
documente privind procesul de aprobare a programelor; proces
verbale ale ntlnirilor n cadrul crora este analizat aprobarea
programelor
resurse de sprijinire a procesului de nvare; politic de
sprijinire a procesului de nvare; dovezi conform crora elevii
cu nevoi de nvare specifice au primit sprijin
politici i proceduri de recrutare; dovezi conform crora se
respect legislaia privind ocuparea forei de munc
structura organizaional; diagrama structurilor de rspundere;
alocarea autoritii
specificaii ale cerinelor privind profesorii/instructorii implicai n
furnizare i evaluare; CV-uri
manuale; ndrumri; informaii pentru membrii personalului
politic de instruire iniial a personalului; materiale de instruire
iniial; evalurii ale instruirii iniiale
Asigurarea calitii QA 01 Principii




11
sugestiile elevilor privind un mediu de nvare mbuntit
3.12 progresul tehnologic este cunoscut i inovaiile semnificative
sunt introduse, dup caz
Resurse umane
3.13 toi membrii personalului sunt angajai n conformitate cu
legislaia local i naional privind ocuparea forei de munc
i egalitatea anselor
3.14 politica de recrutare a personalului stabilete standarde
minime n ceea ce privete calificrile i experiena
adecvate, n special pentru cei implicai n furnizarea i
evaluarea programelor de nvare
3.15 toate rolurile i responsabilitile membrilor personalului
sunt clar definite i nelese; poziiile de autoritate sunt clar
definite i recunoscute
3.16 politica de dezvoltare profesional a personalului cuprinde
prevederi adecvate referitoare la iniierea membrilor nou
venii i la dezvoltarea continu a personalului
3.17 toi acei membri ai personalului care nu dein o calificare
primesc sprijin n vederea obinerii unei calificri
profesionale adecvate
3.18 dezvoltarea profesional a ntregului personal contribuie la
sporirea eficacitii i ofer posibilitatea refleciei asupra
propriei practici
3.19 toi membrii personalului au acces la cunotine utile i
valide privind sarcinile i obiectivele lor
3.20 sunt dezvoltate cunotinele managerilor n ceea ce privete
managementul calitii i pedagogia colar
3.21 performana tuturor membrilor personalului este
monitorizat i evaluat
3.22 sistemele de evaluare a personalului au ca rezultat
planificarea unor aciuni de mbuntire
3.23 datele privind rata de retenie i rata de succes a elevilor
sunt utilizate pentru a aduce n discuie poteniale aspecte
legate de dezvoltarea profesional a personalului
3.24 profesorii/instructorii demonstreaz c posed cunotine,
competen tehnic i experien actualizat la un nivel care
s asigure predarea, nvarea i evaluarea eficace a
standarde documentate i descriptori de performan pentru
procesele de nvare i predare, stabilite prin raportri la
rezultatele interne i/sau externe
politici i proceduri de observare a proceselor de predare i
nvare; nregistrri ale leciilor observate; raportarea la
standarde interne i externe; feedback din observaii; ndrumri
de efectuare a observaiei
autoevaluarea personalului i reflecia asupra propriei practici;
plan de mbuntire
politic i proceduri de evaluare a personalului; planuri de
aciune; formulare de evaluare; planuri individuale de
dezvoltare; analizarea feedback-ului obinut din partea elevilor
politici i proceduri de dezvoltare i formare a personalului;
procese verbale ale edinelor n care s-au discutat aspecte
legate de dezvoltarea profesional a personalului
feedback n urma cursurilor de formare; evaluarea cursurilor de
formare
autoevaluare i rezultatele evalurii; planuri de mbuntire;
rapoarte ale evalurii externe





Not: toi membrii personalului includ personalul care furnizeaz
programele, ex. profesori/instructori
Asigurarea calitii QA 01 Principii




12
programelor
3.25 se stabilete un echilibru ntre nevoile organizaiei, echipelor
i persoanelor individuale
3.26 conflictele i problemele personale sunt rezolvate n mod
eficace; soluiile gsite sunt satisfctoare pentru toate
prile implicate i rspund nevoilor acestora

Asigurarea calitii QA 01 Principii




13
PRINCIPIUL CALITII 4 Scop i Plan: Proiectare i dezvoltare
Organizaia este receptiv fa de nevoile indivizilor, agenilor economici i comunitii i fa de diferitele nevoi ale elevilor.

DESCRIPTORI DE PERFORMAN

EXEMPLE DE DOVEZI
Conducere
4.1 programele de nvare se armonizeaz cu obiectivele
strategice i cu valorile organizaiei
4.2 programele de nvare sunt supuse aprobrii de ctre
management/autoritatea competent
Program de nvare
4.3 prin modalitile de eviden i prin analiza nevoilor se
identific i se nregistreaz nevoile, interesele i
caracteristicile elevilor, angajatorilor, organizaiilor i
comunitilor
4.4 procesul de aprobare a programului presupune existena
unor dovezi conform crora programul de nvare propus
rspunde cerinelor identificate ale persoanelor individuale,
agenilor economici sau comunitilor; feedback-ul obinut
din partea acestora determin mbuntirea programelor
4.5 programele de nvare ndeplinesc cerinele externe i sunt
receptive fa de situaia la nivel local, regional, naional i
european
4.6 programele de nvare demonstreaz angajamentul de a
pune elevii pe primul loc i de a rspunde nevoilor lor ntr-un
mod ct mai flexibil cu putin n ceea ce privete opiunile i
accesul acestora
4.7 colaborarea cu ali parteneri i departamente ale autoritilor
locale face ca programele i procesul de nvare s fie mai
accesibile (de exemplu transport, asistena copilului)
4.8 programele de nvare au un caracter de includere din
punct de vedere social, asigurnd egalitatea n ceea ce
privete accesul i egalitatea anselor pentru elevi i
demonstreaz o implementare activ a politicii privind
ansele egale
4.9 programele de nvare sprijin i sporesc valoarea nvrii
practice i teoretice
colectarea datelor; analiz i evaluare; cercetarea pieei la nivel
local i naional; informaii privind piaa muncii
documente privind intele i strategia; plan de afaceri; planuri
de proiect
profiluri ale elevilor; angajatorilor, organizaiilor; comunitilor;
piee de ocupare a forei de munc; date demografice
dovezi privind implicarea unor grupuri de discuie locale; a unor
grupuri consultative; a diverilor parteneri locali; documente de
revizuire i evaluare; feedback din partea angajailor i
angajatorilor
politica i procedurile privind parteneriatul; procese verbale ale
ntlnirilor partenerilor; dovezi privind contribuia la aciuni
locale i regionale
dovezi privind modul n care programele de nvare rspund
nevoilor
dovezi privind modul n care au fost identificate obstacolele n
calea accesului i nvrii; strategii de depire a obstacolelor
planuri de aciune pentru creterea nivelului de nscriere,
retenie i pentru mbuntirea rezultatelor de nvare,
folosind date de comparaie interne i externe
scopurile programului; obiective i rezultate
dovezi privind revizuirea programului; feedback de evaluare
politic i proceduri de observare a predrii i nvrii;
nregistrri privind observarea predrii i nvrii; comparaii cu
standarde interne i externe; feedback n urma observrii
predrii i nvrii; ndrumri privind observarea predrii i
nvrii
raport de autoevaluare; planuri de mbuntire
procese verbale ale edinelor echipelor de program
procesul de aprobare a programului i documentaia
programului, inclusiv dovezi privind necesitatea i justificarea
date i analize n urma studiilor; date privind finalizarea
Asigurarea calitii QA 01 Principii




14
4.10 programele de nvare includ procese eficace de evaluare
formativ i sumativ i de monitorizare a nvrii
4.11 obiectivele de nvare ale programelor includ criterii i
metode de evaluare sumativ care sunt adecvate scopului i
care sunt revizuite n mod regulat
4.12 programele de nvare definesc n mod clar traseele de
continuare a studiilor
4.13 programele de nvare includ un proces eficace de rspuns
la reclamaii i contestaii
Revizuirea programului
4.14 programele de nvare au o serie de descriptori de
performan prin care poate fi msurat gradul de succes al
programului; intele privind mbuntirea sunt stabilite n
conformitate cu reperele instituionale, locale, regionale,
naionale sau europene
4.15 programele de nvare au definite obiective de nvare,
care sunt revizuite n mod regulat n lumina cerinelor
privind calificrile stabilite la nivel intern, local, regional,
naional i european
4.16 programele de nvare sunt revizuite cel puin o dat pe an
i elevii contribuie la acest proces de revizuire
4.17 informaiile privind evaluarea nvrii i rezultatele
dobndite, inclusiv analiza performanei diferitelor grupuri
de elevi, sunt folosite ca punct de plecare pentru dezvoltarea
programului de nvare

programului i rezultatele de nvare
date privind certificarea, analiz i revizuire
date privind rezultatele de nvare i tendine ale rezultatelor
de nvare pentru diferite grupuri de elevi, n comparaie cu
profilurile de nscriere

Asigurarea calitii QA 01 Principii




15
PRINCIPIUL CALITII 5 Implementare: predarea i nvarea
Organizaia ofer condiii egale de acces la programele de nvare i sprijin toi elevii.

DESCRIPTORI DE PERFORMAN

EXEMPLE DE DOVEZI
Ofert i nscriere
5.1 elevilor le sunt puse la dispoziie informaii i ndrumri
despre toate programele de nvare existente
5.2 elevii primesc ajutor pentru a nelege, a obine sau a cuta
informaii conform nevoilor lor
5.3 elevilor li se d posibilitatea s se nscrie la programe de
nvare care rspund nevoilor lor
5.4 elevii care au fost respini primesc sfaturi i ndrumri
adecvate pentru a gsi programe de nvare mai potrivite
nevoilor lor
5.5 evaluarea iniial (nevoile elevilor; sprijinul necesar; stiluri
de nvare; cunotine, experien i abiliti anterioare;
cerine de evaluare) ofer o imagine exact pe baza creia
se poate planifica un program de nvare adecvat
5.6 toi elevii particip la un program de iniiere n programul de
nvare la care au fost nscrii, avnd posibilitatea de a
participa la diferite sesiuni n cadrul programului i/sau de a
schimba programul de nvare (dac este necesar)
5.7 programele de nvare rspund aspiraiilor i potenialului
elevilor, dezvoltnd cunotinele i experiena anterioare
Servicii de sprijin
5.8 drepturile i responsabilitile elevului sunt clar definite
5.9 elevii au acces la sprijin semnificativ i eficace pentru
rezolvarea unor probleme personale i la orientare i
consiliere pe toat durata colarizrii
5.10 sunt prevzute perioade pentru revizuirea i reevaluarea
activitilor de sprijin destinate elevilor, pe baza nevoilor
individuale ale acestora legate de progresul n cadrul
programului colar
5.11 informaiile, orientarea i consilierea sunt eficace,
ndrumndu-i pe elevi n ceea ce privete modalitile de a-i
continua studiile dup absolvire
statut; declaraia misiunii; declaraia oficial
materialele de marketing i promovare; catalogul colii
documente privind ntlnirile care au avut ca tem egalitatea
anselor; politica i planul de aciune privind egalitatea
anselor; analiza anual
politica privind nvarea cu caracter de includere; politica
privind accesul la nvare; criterii de acces; contract i planuri
individuale de nvare (sau altceva similar); drepturile elevilor
date privind grupurile minoritare; statistici privind nscrierea
rata de retenie, rezultatele de nvare i destinaiile n
conformitate cu ex. sexul, etnia i deficienele
procesul de orientare i consiliere; procedura de nscriere;
ghidul elevului
dovezi privind nregistrarea i analizarea profilurile elevilor
respini i sfaturile acordate acestora
sprijinul acordat elevilor; politica privind sprijinul acordat prin
ndrumtori; sprijin acordat elevilor cu nevoi speciale; contract
i planuri individuale de nvare (sau echivalentul)
procesul de iniiere a elevilor i procesul de evaluare iniial
modul n care sunt identificate nevoile individuale de nvare;
modul n care se acord sprijin suplimentar dac este necesar;
modul n care este monitorizat i evaluat sprijinul acordat
monitorizarea elevilor i a progresului nregistrat de acetia n
timpul sesiunilor de nvare
politica i procedurile de observare a proceselor de predare i
nvare; nregistrri privind observarea predrii i nvrii;
comparaia cu standarde interne i externe; feedback n urma
observrii procesului de predare i nvare; ndrumri privind
observarea procesului de predare i nvare
documente de evaluare; mecanism de evaluare; manualul
calitii; diagrama procesului de asigurare a calitii
procese verbale ale ntlnirilor echipelor de program; procese
Asigurarea calitii QA 01 Principii




16
5.12 exist nregistrri privind evoluia elevilor pe durata studiilor
i dup absolvire - continuarea studiilor i/sau angajarea
Desfurarea procesului de predare i nvare
5.13 profesorii/instructorii folosesc msuri eficace pentru a
promova egalitatea anselor i pentru a mpiedica
discriminarea, astfel nct elevii s i poat atinge
potenialul
5.14 profesorii/instructorii stabilesc i menin relaii de lucru i de
comunicare eficace cu elevii, cu ali profesori/instructori, cu
ali membri ai personalului i cu managerii
5.15 elevilor li se stabilesc criterii individuale privind rezultatele
de nvare i inte de nvare individuale, pe baza evalurii
iniiale
5.16 programele de nvare i materialele de nvare (ex.
temele) ofer posibilitatea nvrii prin pai mici
5.17 programele de nvare i materialele de nvare (ex.
temele) au criterii explicite, care sunt mprtite elevilor
5.18 profesorii/instructorii folosesc o gam variat de strategii de
predare i nvare pentru a rspunde stilurilor de nvare
individuale, abilitilor, culturii, genului, motivrii fiecrui
elev
5.19 profesorii/instructorii selecteaz i menin o gam variat de
resurse i materiale pentru a oferi sprijin n funcie de
diferitele nevoi ale elevilor
5.20 toate activitile de nvare sunt planificate i structurate
pentru a promova i a ncuraja nvarea individual centrat
pe elev, precum i nvarea n cadrul unui grup sau
nvarea n diferite contexte
5.21 elevii primesc n mod regulat feedback i informaii privind
progresul realizat, precum i informaii despre modul n care
pot stabili noi criterii individualizate pentru a acoperi lipsurile
n nvare
5.22 elevii sunt implicai n evaluarea progresului pe care l
realizeaz; evaluarea formativ i feedback-ul sunt folosite
pentru planificarea nvrii i pentru monitorizarea
progresului elevilor
5.23 evaluarea formativ i nregistrarea rezultatelor sunt
verbale ale comitetului pentru asigurarea calitii; procese
verbale ale ntlnirilor membrilor echipei de management
raport de autoevaluare; plan de mbuntire; revizuirea
planului de afaceri
feedback i evaluri din partea elevilor; feedback din partea
personalului
revizuirea i evaluarea programului; plan de aciune
scopurile programului; obiective i rezultate
politici i proceduri de evaluare formativ i monitorizare
nregistrri ale programului, ex.: planul programului, planul
sesiunilor, scopul programului, rezultate, activiti de revizuire
i evaluare, registre, date privind prezena ,date privind
finalizarea programului, activiti de dezvoltare profesional a
personalului pentru sprijinirea programului, cerine privind
resursele, documente de aprobare a programului
documente privind progresul; procesul de orientare
profesional; informare (brouri, pliante); sesiuni privind
alegerea unei cariere sau continuarea dezvoltrii profesionale
procesul de revizuire efectuat de angajatori i angajai; date din
studii naionale sau la nivelul comunitii locale care
demonstreaz c ceea ce se dobndete prin nvare are un
impact asupra comunitii locale
date privind progresul elevilor i destinaiile lor ulterioare
materiale i strategie de marketing i promovare
politici i proceduri de rezolvare a plngerilor i contestaiilor;
dovezi care demonstreaz existena unor termene pentru
rezolvarea acestora, a metodelor de comunicare i a
personalului competent; dovezi privind urmrirea cazurilor;
feedback


Asigurarea calitii QA 01 Principii




17
adecvate nevoilor elevilor i programului, sunt riguroase,
juste, exacte i se efectueaz n mod regulat
5.24 elevii sunt ncurajai s i asume responsabilitatea pentru
propriul proces de nvare (ex. sunt contieni de propriile
puncte tari i puncte slabe, acioneaz conform feedback-
ului primit, propun noi obiective de nvare)
5.25 elevii sunt familiarizai cu diferite activiti de evaluare
formativ i sumativ nainte ca evaluarea final s aib loc
5.26 programele de nvare respect un proces sistematic de
pstrare a nregistrrilor

Asigurarea calitii QA 01 Principii




18
PRINCIPIUL CALITII 6 Implementare: Evaluarea i certificarea nvrii
Organizaia utilizeaz procese eficace de evaluare i monitorizare pentru a sprijini progresul elevilor.

DESCRIPTORI DE PERFORMAN

EXEMPLE DE DOVEZI
Evaluarea sumativ
6.1 nscrierea elevilor respect cerinele interne i externe
6.2 procedurile i condiiile privind evaluarea sumativ i
evaluarea intern sunt comunicate n mod clar tuturor
factorilor interesai
6.3 cerinele specifice de evaluare ale elevilor sunt identificate i
ndeplinite atunci cnd este posibil
6.4 evaluarea sumativ este adecvat, riguroas, corect,
exact i efectuat n mod regulat
6.5 evaluarea sumativ este folosit pentru a monitoriza
progresul elevilor i pentru a informa elevii n legtur cu
progresul pe care l-au realizat i cu modul n care i pot
mbunti performana
6.6 elevii au oportunitatea de a se nregistra la o nou procedur
de evaluare sumativ (dac este posibil) i/sau au o a doua
ans de a fi evaluai
6.7 evaluarea sumativ i evaluarea intern sunt efectuate de
profesori/instructori cu calificare adecvat i experien
corespunztoare
6.8 n mod regulat sunt selectate i revizuite exemple de decizii
i practici de evaluare sumativ; constatrile rezultate sunt
luate n considerare n aciuni ulterioare de evaluare, pentru
a asigura consecvena i corectitudinea
6.9 profesorii/instructorii particip n mod regulat la activitile
de standardizare a procesului i deciziilor de evaluare care
sunt efectuate
Certificare
6.10 doar acelor elevi care ndeplinesc toate cerinele din cadrul
evalurii sumative li se acord un certificat sau o calificare
oficial, dac acest certificat sau calificare sunt specificate n
programele de nvare
6.11 acele rezultate obinute de elevi care reprezint etape n
nregistrri ale nscrierii elevilor; nregistrri ale datelor de
nscriere i de obinere a certificrii; nregistrri ale numrului
actualizat de elevi din cadrul unui program de nvare
specificaiile programului care precizeaz criteriile i metodele
de evaluare
detalii privind procesul i activitile de standardizare; procese
verbale ale ntlnirilor
procesul de evaluare, inclusiv traseul clar al evalurii
rezultatele elevilor i feedbackul din partea elevilor reflect
accesul regulat la procesul de evaluare
procesul de contestaii, inclusiv dovezi privind rspunsul la
nevoile elevilor n ceea ce privete procedurile de evaluare
alternativ i a doua ans
procesul intern de evaluare i monitorizare, care acoper
sprijinul acordat, nregistrri, formulare de feedback, nregistrri
ale observrii predrii i nvrii, planuri de aciune
nregistrri privind revizuirea regulat a activitilor de evaluare
a nvrii, de evaluare i monitorizare intern
rapoarte i planuri de aciune ntocmite n urma procesului de
evaluare intern i extern, inclusiv dovezi c cerinele stabilite
de organisme legale i de reglementare sunt ndeplinite
registre; rapoarte; formulare de revizuire; rezultate ale evalurii
i certificrii nvrii
date privind rezultatele de nvare i tendine ale rezultatelor
de nvare pentru diferite grupuri de elevi n comparaie cu
profilurile de nscriere
specificaii privind personalul pentru evaluarea nvrii i
pentru procesul de evaluare /monitorizare intern
documente privind cerinele legale i de reglementare
documente privind acreditarea oficial
dovezi privind sistemul de stocare i procesul de pstrare a
nregistrrilor; arhive
Asigurarea calitii QA 01 Principii




19
atingerea obiectivelor de nvare i n obinerea calificrilor
sunt nregistrate, acreditate i pstrate
6.12 certificarea este validat n mod oficial prin acreditarea
extern (unde acest lucru exist) de ctre autoriti publice
legale sau de ctre alte organisme legale i de reglementare
6.13 evaluatorii externi au acces n cldiri, la nregistrri,
informaii, elevi i profesori/instructori
6.14 procedurile de evaluare a nvrii, de evaluare intern i
extern respect cerinele organismelor legale i de
reglementare
6.15 nregistrrile privind elevii i datele privind rezultatele la
nvare i certificarea sunt pstrate conform reglementrilor
n vigoare.





Not: evaluarea sumativ menionat aici cuprinde toate formele
de testare, ex. examinare scris sau oral, evaluarea bazat pe
competene, proiecte.

Asigurarea calitii QA 01 Principii




20
PRINCIPIUL CALITII 7 Evaluare: Msurare i analiz
Performana organizaiei este monitorizat i evaluat i se stabilesc pai n vederea mbuntirii, prin asigurarea calitii i
autoevaluare.

DESCRIPTORI DE PERFORMAN

EXEMPLE DE DOVEZI
Autoevaluarea
7.1 o politic clar privind autoevaluarea este comunicat tuturor
factorilor interesai pertineni i este neleas de acetia
7.2 managementul este n mod activ angajat i implicat n procesul de
autoevaluare
7.3 toate aspectele referitoare la organizaie sunt supuse procesului
de autoevaluare
7.4 procesul de autoevaluare este sistematic, efectuat anual mpreun
cu ntreg personalul competent i ia n considerare opiniile
exprimate de toi factorii interesai interni i externi
7.5 pentru monitorizarea eficacitii programelor de nvare i a altor
servicii oferite de furnizor sunt folosite msuri pertinente,
indicatori de performan i standarde de referin externe
(benchmark-uri)
7.6 sistemul de calitate dispune de un mecanism de colectare regulat
a feedback-ului din partea elevilor i a altor factori interesai
interni i externi
7.7 performana este analizat pe baza indicatorilor cheie de
performan interni i externi, a intelor stabilite i tendinelor
existente, este judecat n mod constructiv, ducnd la stabilirea
unor inte de mbuntire
7.8 autoevaluarea riguroas are drept rezultat identificarea
prioritilor, stabilirea unor inte ambiioase de mbuntire i de
planificare a aciunii
7.9 exist stabilite proceduri pentru evaluarea extern i validarea
judecilor formulate n timpul procesului de autoevaluare i a
dovezilor aferente
7.10 raportul de autoevaluare este aprobat i avizat de management

procesul de autoevaluare i ntocmire a planului de
mbuntire
diagrama procesului de comunicare; sesiuni i materiale
de comunicare a informaiilor
repere interne i externe pentru standarde i descriptori
de performan
plan de afaceri; inte i strategii
documente de revizuire i evaluare; mecanism de
feedback; planuri de aciune
nregistrri ale ciclului de revizuire i mbuntire
continu
revizuirea politicilor i procedurilor
procese verbale ale ntlnirilor membrilor echipei de
management; procese verbale ale comitetului pentru
asigurarea calitii
nregistrri privind monitorizarea planurilor de aciune
procese verbale ale ntlnirilor cu parteneri externi
rapoarte i planuri de aciune rezultate n urma evalurii
interne i externe
date i analize ale performanei i date i analize din
studii; tendine
utilizarea datelor i rapoartelor naionale
dovezi privind realizarea planurilor de aciune
nregistrri ale aprecierilor primite, ale contestaiilor,
plngerilor i situaiilor rezolvate
nregistrri privind mbuntirea sistemelor i
modalitilor de asigurare a calitii


Asigurarea calitii QA 01 Principii




21
PRINCIPIUL CALITII 8 Feedback i schimbare: mbuntire
Procesul de autoevaluare a organizaiei duce la planificarea mbuntirii; mbuntirile sunt implementate i monitorizate.

DESCRIPTORI DE PERFORMAN

EXEMPLE DE DOVEZI
mbuntire
8.1 exist stabilite proceduri pentru analizarea punctelor slabe i
pentru realizarea unor mbuntiri
8.2 planurile de mbuntire se adreseaz tuturor punctelor
slabe identificate, inclusiv acelora a cror mbuntire nu s-
a realizat n ciclul anterior
8.3 domeniile de activitate selectate pentru a fi mbuntite
reprezint un rspuns adecvat la punctele tari i slabe ale
furnizorului de EFP
8.4 planurile de mbuntire definesc n mod clar intele,
prioritile, sarcinile, responsabilitile i termenele; criteriile
de succes sunt specifice, msurabile i posibil de atins
8.5 planurile de mbuntire stabilesc n mod adecvat costurile
i resursele
8.6 implementarea planurilor de aciune, a mbuntirilor i a
msurilor corective este monitorizat i evaluat i sunt
aduse modificri n conformitate cu rezultatele monitorizrii
i evalurii
8.7 performana mbuntit a organizaiei este monitorizat i
analizat i este folosit ca punct de reper pentru programe
de nvare i activiti de dezvoltare viitoare
8.8 ntreg personalul este implicat n sistemele i modalitile de
mbuntire continu a calitii
8.9 toi membrii personalului i toi factori interesai primesc
informaii i feedback n legtur cu rezultatele procesului de
autoevaluare i cu planul de mbuntire
8.10 tendinele n timp privind performana demonstreaz o
mbuntire continu sau meninerea unor standarde foarte
nalte
8.11 aciunile de mbuntire specificate de organisme externe
sunt prezentate personalului n cauz i sunt puse n aplicare
msuri corective
procesul de autoevaluare i ntocmire a planului de mbuntire
diagrama procesului de comunicare; sesiuni i materiale de
comunicare a informaiilor
repere interne i externe pentru standarde i descriptori de
performan
plan de afaceri; inte i strategii
documente de revizuire i evaluare; mecanism de feedback;
planuri de aciune
ciclul de revizuire i mbuntire continu
revizuirea politicilor i procedurilor
procese verbale ale ntlnirilor membrilor echipei de
management; procese verbale ale comitetului pentru asigurarea
calitii
nregistrri privind monitorizarea planurilor de aciune
procese verbale ale ntlnirilor cu parteneri externi
rapoarte i planuri de aciune rezultate n urma evalurii interne
i externe
date i analize ale performanei i date i analize din studii;
tendine
utilizarea datelor i rapoartelor naionale
dovezi privind realizarea planurilor de aciune
nregistrri ale aprecierilor primite, ale contestaiilor, plngerilor
i situaiilor rezolvate
nregistrri privind mbuntirea sistemelor i modalitilor de
asigurare a calitii


Asigurarea calitii QA 01 Principii




22
8.12 inspecia extern independent evalueaz i raporteaz n
legtur cu nivelul de calitate atins de furnizorul de EFP; de
asemenea, evalueaz fidelitatea i impactul procesului de
autoevaluare i mbuntire




Asigurarea calitii QA 02 ndrumarI





23
monitorizare
intern i
evaluare
Capitolul 2
AUTOEVALUAREA
ndrumari

1. Introducere

Principala responsabilitate n mbuntirea calitii i standardelor ofertei de
Educaie i Formare Profesional (EFP) revine furnizorilor de EFP. Este esenial ca
furnizorii de EFP s depun eforturi pentru a gestiona i a mbunti calitatea
ofertei lor, folosind metode de asigurare a calitii clar definite i aprobate pentru
a evalua n mod regulat toate aspectele ofertei lor. Ca parte a monitorizrii i
mbuntirii calitii EFP, furnizorii de EFP i ncurajeaz personals realizeze
analize i evaluri ale performanei lor. Aceast autoevaluare i planul de
mbuntire care rezult sunt folosite ca parte a sistemului de management al
calitii, mpreun cu evalurile externe ale calitii i exerciiile de comparaie cu
alte instituii.

Toi furnizorii de EFP realizeaz un raport anual de autoevaluare, esena cruia
trebuie s o constituie o evaluare bazat pe rspunsurile la descriptorii de
performan ai modelelor interne i/sau externe de asigurare a calitii. n
ntocmirea raportului lor de autoevaluare, furnizorii de EFP trebuie s formuleze
judeci asupra performanei lor i s identifice punctele tari, punctele slabe i
alte aspecte ale ofertei lor care au nevoie de mbuntire. Toate judecile
trebuie sprijinite de dovezi solide.

ndrumrile din prezentul document se bazeaz pe principiile autoevalurii i i
propun s ofere furnizorilor de EFP un instrument pentru planificarea, realizarea
autoevalurii i ntocmirea raportului de autoevaluare, permindu-le astfel s
asigure calitatea ofertei lor. Autoevaluarea, realizat de furnizorii de EFP sub
propriul control i responsabilitate, poate fi definit ca un proces sistematic i
progresiv de evaluare n care furnizorii de EFP colecteaz i analizeaz dovezile
pentru a formula judeci asupra performanei lor n raport cu obiectivele
stabilite. Procesul de autoevaluare i mbuntire continu trebuie s includ:
evaluarea performanei
raportul de autoevaluare
planul de mbuntire, intele mbuntirii i planurile de aciune
monitorizarea i analiz: n ce msur au fost realizate planurile de
dezvoltare i aciune i n ce msur au fost atinse intele
evaluare extern

evaluarea
performanei




Fig.1: Ciclul anual de autoevaluare
plan de
mbuntire

raport de
autoevaluare
Asigurarea calitii QA 02 ndrumarI





24
2. Beneficiile autoevalurii i asigurrii calitii

Un furnizor de EFP are diferite tipuri de clieni, fiecare cu cerine i ateptri
diferite. Oferta de nvmnt trebuie s ia n considerare nevoi variate de
calificare i trebuie elaborat ntr-un asemenea mod nct s satisfac cerinele:

1) elevilor, care doresc posibiliti de nvare care s corespund cu aspiraiile
lor profesionale i personale. Este necesar ca aceste calificri s constituie un
paaport pentru angajare, precum i ca aceste calificri s certifice abilitile i
competenele elevului.

2) angajatorilor, care doresc calificri valide i cu caracter constant, care s fie
recunoscute i s confirme calitatea i nivelul de competen a angajailor.

3) sectoarelor publice, care doresc ca oferta EFP s poat susine dezvoltarea
economic i s sprijine politicile guvernamentale.

Asigurarea calitii ofertei din educaie confer rezultatelor nvrii o anumit
nsemntate i are beneficii concrete pentru elevi, angajatori, autoriti publice,
ct i pentru furnizorii de EFP.

Beneficii pentru elevi
standarde ridicate pentru nvarea individual
capacitate crescut de ocupare a unui loc de munc
egalitatea anselor
o mai bun informare privind posibilitile de nvare i rutele de continuare
a studiilor
implicare activ in desfurarea programului de nvare i n procesul de
mbuntire a sa
feedback-ul constructiv furnizat de evaluri demonstreaz c punctele de
vedere i comentariile elevilor sunt apreciate i respectate
apreciere i grad de satisfacie mai mare manifestate de elevii implicai n
programul de nvare

Beneficii pentru angajatori
ncredere n calitatea nvmntului i a competenelor dobndite n EFP
o mai rapid integrare a viitorilor angajai la locul de munc
ncredere n calitatea nvmntului i a competenelor dobndite

Beneficii pentru autoriti publice
anse mai mare de angajare a absolvenilor
standarde mai ridicate n nvmntul profesional i tehnic
un nivel mai ridicat al capacitii unitilor de nvmnt pentru atragerea
investiiilor
ncredere n calitatea nvmntului i a competenelor dobndite

Beneficii pentru furnizorii de EFP
informaii privind bunele practici
comparaia cu ali furnizori de EFP
ncrederea n propria ofert i n capacitatea de a promova programele de
nvare n mod corespunztor
Asigurarea calitii QA 02 ndrumarI





25
maximizarea potenialului de angajare al elevilor
dovezi privind calitatea ofertei pentru organismele finanatoare
contribuie la dezvoltarea regional i a comunitii locale
legitimitate i recunoatere sporite

3. Scopul autoevalurii i asigurrii calitii

Monitorizarea, analiza i evaluarea desfurate pe parcursul procesului de
autoevaluare contribuie direct la asigurarea calitii ofertei de educaie i formare
profesional. Asigurarea calitii implic toate tehnicile i activitile care vizeaz
eliminarea cauzelor performanei nesatisfctoare prezente la toate nivelurile
semnificative - de la identificarea nevoilor pn la stabilirea gradului n care au
fost satisfcute aceste nevoi. Astfel, procesul de asigurare a calitii va cuprinde
urmtorii pai:

identificarea variabilelor cheie care urmeaz s fie monitorizate
stabilirea intelor, standardelor sau nivelurilor de performan cerute
pentru aceste variabile
dezvoltarea i implementarea unui sistem pentru colectarea, analizarea i
raportarea informaiilor privind performana legat de variabilele cheie
identificarea aciunii care trebuie s urmeze dac performana se situeaz
sub inte, standarde sau nivelurile cerute
implementarea i monitorizarea aciunilor n vederea schimbrii

n primul rnd, o ofert care respect cerinele asigurrii calitii va conferi
furnizorilor de EFP credibilitate i legitimitate. ntr-un sens mai larg, ea permite
nvmntului s satisfac nevoile elevilor, angajatorilor, comunitii locale i
economiei. Asigurarea calitii va garanta i faptul c oferta este n acord cu
obiectivele mai generale ale standardelor crescnde ale nvmntului, cum ar
fi:

niveluri nalte ale rezultatelor elevilor
excelen n predare, formare i alte servicii
nvmntul reprezint valoare n schimbul banilor

Autoevaluarea este elaborat astfel nct interesele elevilor s aib prioritate i
s dein o importan covritoare. Intenia este de a situa elevii, nevoile,
experienele i rezultatele lor n centrul autoevalurii i mbuntirii. Mai mult,
ntreaga ofert care vizeaz elevii trebuie s rspund nevoilor angajatorilor,
comunitii locale i economiei. Pentru ndeplinirea acestui scop, furnizorii de EFP
trebuie s realizeze autoevaluarea i mbuntirea n asociere cu organizaiile
externe. Accentul cade mai mult pe colaborare i mai puin pe competiie.
Furnizorii de EFP trebuie s implice total partenerii cheie n procesul de
planificare a autoevalurii i a mbuntirii.

Se ateapt ca furnizorii de EFP s promoveze egalitatea anselor n toate
aspectele ofertei. Acest lucru presupune adoptarea unor msuri de cretere a
posibilitilor de participare, eliminarea tuturor barierelor n calea nvrii i
ndeprtarea inegalitii anselor n procesul de angajare. Mai mult, furnizorilor
de EFP li se cere s demonstreze viabilitatea financiar i faptul c ofer valoare
n schimbul banilor ca elemente cheie ale autoevalurii. n final, toi furnizorii de
Asigurarea calitii QA 02 ndrumarI





26
EFP trebuie s realizeze mbuntiri continue de la an la an ale calitii ofertei
lor i s ridice nivelul standardelor. Dac standardele sunt deja foarte ridicate,
acestea trebuie meninute.

4. Responsabiliti n realizarea autoevalurii

Principalul scop al autoevalurii este mbuntirea propriei performane.
Autoevaluarea eficient d posibilitatea unui furnizor de EFP s-i identifice
punctele tari i punctele slabe, s compare propria performan cu cea a altor
furnizori, s identifice posibiliti de mbuntire, s stabileasc obiective i inte
i s i organizeze n ordinea prioritii aciunile necesare pentru a le realiza.
Furnizeaz, de asemenea, mijloacele de identificare i satisfacere a nevoilor
elevilor i ale altor factori interesai.

Autoevaluarea trebuie s sprijine dezvoltarea organizaional. De aceea, ea
trebuie efectuat ca parte integrant a planificrii strategice i operaionale, nu
ca o activitate nchis. Trebuie de asemenea s se integreze reglementrilor
furnizorului de EFP viznd asigurarea calitii, inclusiv tuturor standardelor
externe de asigurare a calitii i modelelor de comparaie cu alte instituii.
Astfel, calitatea i rigoarea procesului de autoevaluare constituie un mijloc
important pentru demonstrarea rspunderii publice.

Scopul autoevalurii trebuie comunicat n mod corespunztor ntregului personal,
elevilor i celorlali care folosesc serviciile furnizorului de EFP. n planificarea
autoevalurii, furnizorii de EFP trebuie s identifice:

de ce se realizeaz autoevaluarea
care sunt domeniile i/ sau activitile ierarhizate n ordinea prioritii care
vor fi supuse autoevalurii
cum se va realiza autoevaluarea
cine va realiza autoevaluarea
cnd vor fi derulate etapele procesului

Toi participanii trebuie s cunoasc responsabilitile pe care le au n cadrul
procesului de autoevaluare. Trebuie s fie informai n mod adecvat n ceea ce
privete scopurile autoevalurii, aria de cuprindere a cadrului de autoevaluare,
cum se va realiza autoevaluarea i termenele pentru realizarea autoevalurii.

4.1 Implicarea personalului de la toate nivelurile

Pentru a se realiza o mbuntire continu, ntreg personalul trebuie s fie
ncurajat s i monitorizeze i s i evalueze propria performan i s identifice
acele domenii care necesit mbuntire. Trebuie de asemenea s se furnizeze
timpul i pregtirea necesare pentru realizarea acestei sarcini. Muli furnizori de
EFP subestimeaz timpul necesar desfurrii unei autoevaluri eficiente, mai
ales timpul pe care l implic adunarea dovezilor necesare. O atenie special
trebuie acordat nevoilor personalului cu jumtate de norm.

Asigurarea calitii QA 02 ndrumarI





27
Cea mai bun practic (mai ales pentru furnizori de EFP mari) o constituie
organizarea de echipe pentru efectuarea evalurii n propriul domeniu de
activitate. Aceste echipe pot fi:

echipe pe discipline legate de ariile de nvare
echipe funcionale pentru serviciile specializate, cum ar fi asistena
acordat elevului sau finane
echipe multifuncionale care ofer ndeplinesc anumite roluri pentru mai
multe discipline sau servicii

Echipele trebuie s beneficieze de pregtire n domeniul tehnicilor de
autoevaluare, mai ales n ceea ce privete abilitile de evaluare a dovezilor i de
efectuare a unor judeci solide. Fiecare echip trebuie s aib un lider care s
planifice i s organizeze procesul de autoevaluare i s i asume
responsabilitatea de a scrie raportul de autoevaluare.

Mai jos, este descris o succesiune de pai care pot servi ca punct de plecare
pentru noile echipe atunci cnd trebuie s i organizeze autoevaluarea propriei
discipline sau propriului serviciu.























Fig. 2: Procesul de autoevaluare al echipelor pe discipline sau servicii

Este necesar ca echipele pe discipline i pe servicii s ajung la o nelegere i la
un consens asupra motivelor i beneficiilor realizrii autoevalurii i asigurrii
calitii. Dup ce o echip finalizeaz evaluarea i nainteaz raportul de
autoevaluare i planul de aciune, acestea trebuie aprobate de ctre conducere.
La furnizorii de EFP eficieni, punctele cheie sunt sintetizate printr-un raport
general de autoevaluare organizaional i un plan de mbuntire. Este de
Stabilirea unui acord privind
aria de acoperire raportului
de autoevaluare
echipei
Stabilirea practicii i
performanei actuale
Comparaia cu inte,
standarde, niveluri,
descriptori de performan
Identificarea lipsurilor/ golurilor i
a cauzelor performanei
nesatisfctoare
Formularea soluiilor
posibile i a aciunilor
necesare
Definirea rolurilor i a
responsabilitilor n
realizarea aciunilor
Identificarea oportunitilor
iconstrngerilor n realizarea
aciunilor
Identificarea implicaiilor
ce in de resurse asupra
realizrii aciunilor
ntocmirea unui plan de aciune
istabilirea de comun acord a
intelor i termenelor
Identificarea persoanelor
responsabile pentru ndeplinirea
intelor convenite
Procesul de
autoevaluare
desfurat de
echipele pe
discipline sau
servicii
Asigurarea calitii QA 02 ndrumarI





28
neles c unele detalii se vor pierde n cursul acestui proces i aciunile care vor
rezulta se vor referi mai degrab la organizaie i mai puin la diferitele catedre.

De aceea, este vital ca echipele pe disciplin i/ sau pe servicii s primeasc
feedback asupra raportului i planului de aciune pe care le-au realizat. n acest
mod, echipa tie de ce unele aciuni pot fi realizate n timp ce altele nu. Aceasta
duce la o nelegere comun a prioritilor la nivelul ntregii organizaii.

Not: Echipele pe discipline i pe servicii sunt diferite de Comisia de Evaluare i
Asigurarea a Calitii care este un grup permanent de reprezentani din partea
tuturor factorilor interesai care se ntlnesc regulat i discut probleme viznd
calitatea.

4.2 Implicarea elevilor

Furnizorii de EFP trebuie s demonstreze implicarea deplin a elevilor n procesul
de autoevaluare. Acetia trebuie s dezvolte metode eficiente de obinere a
feedback-ului din partea elevilor, care s includ chestionare, interviuri, grupuri
de discuie, ateliere de lucru i colectarea nemulumirilor. Studiile trebuie s
vizeze i nevoile viitorilor elevi i nivelul de satisfacie al celor care prsesc
instituia fa de programul la care au participat. O importan aparte o are
strngerea datelor despre elevii care abandoneaz programele nainte de a
dobndi o calificare.

Cea mai bun practic se realizeaz dac furnizorii de EFP asigur participarea
deplin a elevilor la echipele de autoevaluare i la comitetele de consultare a
elevilor. Toi elevii trebuie informai n mod adecvat asupra scopului i
rezultatelor procesului de autoevaluare. Aceste probleme trebuie incluse n
prevederi despre drepturile i responsabilitile elevilor.

4.3 Implicarea factorilor interesai

n planificarea procesului de autoevaluare, furnizorii de EFP trebuie s ia n
considerare i rolul pe care l vor juca sub-contractorii, partenerii cheie i
angajatorii. Este necesar ca instituiile s dezvolte metode de obinere a opiniilor
din partea organismelor externe, de exemplu, din partea angajatorilor i a
comunitii locale, opinii legate de participarea elevilor la sesiunile de practic la
locul de munc i/ sau intrarea acestora pe piaa forei de munc i relevana
programelor de nvare.

Este necesar s fie luate n considerare datele viznd comparaia ntre instituii la
nivel local, regional i naional privind, de exemplu, datele privind participarea,
rezultatele elevilor, orientarea elevilor i situaia forei de munc, precum i
datele de la nivel naional asupra dezvoltrilor economice i politicilor
guvernamentale.

Este necesar ca organismele externe implicate s fie informate despre scopul i
rezultatele procesului de autoevaluare, iar feedback-ul lor s fie folosit la
dezvoltarea calitii ofertei de educaie i formare profesional.


Asigurarea calitii QA 02 ndrumarI





29
4.4 Implicarea managementului

Procesul de autoevaluare trebuie condus i organizat n mod operativ i eficient.
Liderii i managerii trebuie s adere la obiectivele autoevalurii i s caute s
promoveze o atmosfer de ncredere n care indivizii i grupurile pot reflecta
asupra propriei performane i pot avea o atitudine critic fa de aceasta.

Este o practic bun de a atribui responsabilitatea coordonrii i supervizrii
diferitelor aspecte ale procesului autoevalurii unei persoane potrivite (n cazul
furnizorilor mari aceasta poate fi nlocuit cu un grup), ideal un manager cu
vechime, care s aib autoritatea i responsabilitatea necesar n luarea
deciziilor. Coordonarea procesului de autoevaluare implic n mod obinuit
planificare, stabilirea termenelor pentru ndeplinirea activitilor, consiliere,
facilitare, monitorizare, analiz, validare, scriere de rapoarte, corectarea i
adaptarea materialelor, promovarea bunei practici. n afar de organizaiile
foarte mici, raportul de autoevaluare va fi elaborat pe baza unui numr de sub-
rapoarte ale echipelor pe discipline sau servicii. Este necesar ca respectivul
coordonator s stabileasc proceduri clare pentru modul n care va fi fcut acest
lucru. Este important ca raportul final s fie concis i exprimat clar.

Liderii i managerii trebuie s participe activ la procesul de autoevaluare, ntr-o
manier adecvat responsabilitilor lor de cretere a standardelor i de
mbuntire a eficienei i eficacitii totale a programelor de nvare. Ei trebuie
de asemenea s aprobe raportul final de autoevaluare i planul de mbuntire
i s evalueze eficiena procesului de autoevaluare.

5. Cadrul de autoevaluare

Furnizorii de EFP trebuie s caute s dezvolte o form de autoevaluare care s
rspund propriilor nevoi organizaionale i nevoilor factorilor interesai. Cu toate
acestea, exist trei cerine de baz referitoare la cadrul de autoevaluare pe care
trebuie s le ndeplineasc furnizorii de EFP:

1) Autoevaluarea se refer la toate aspectele activitii unui furnizor de EFP,
dar vizeaz n special calitatea i standardul experienei de nvare i ale
rezultatelor elevilor.

Rapoartele de autoevaluare trebuie s abordeze toate disciplinele de nvmnt
coninute n ofert. Rapoartele trebuie s conin aprecieri asupra tuturor
celorlalte servicii cheie care contribuie la experienele elevilor, cum ar fi
orientare, sprijin i asisten pentru elevi, i existena de anse egale. Unele
pri ale acestor discipline pot fi evaluate n cadrul diferitelor principii de calitate,
de exemplu, predarea i nvarea, responsabilitile managementului i/sau
managementul resurselor. Cnd se fac aprecieri asupra oricrui aspect al ofertei
i performanei, accentul trebuie s cad mai degrab pe rezultate i/ sau pe
Asigurarea calitii QA 02 ndrumarI





30
impactul pe care l are asupra elevilor i a altor factori interesai, dect pe
politici i proceduri.

2) Autoevaluarea se refer la toate principiile de calitate convenite i la toi
descriptorii de performan din Cadrul de Autoevaluare a furnizorului de
EFP.

Dac nu este posibil sau necesar s se abordeze fiecare dintre descriptorii de
performan, datorit naturii ofertei, rapoartele de autoevaluare trebuie totui s
specifice n ce mod furnizorul de EFP a formulat judeci i a identificat punctele
tari i punctele slabe pe baza descriptorilor de performan.

3) Autoevaluarea trebuie s in cont de strategiile naionale i politicile
guvernamentale de mbuntire.

Este necesar ca furnizorii de EFP s in cont de iniiativele de la nivel naional
atunci cnd efectueaz autoevaluarea. Politicile i planurile guvernamentale
vor aborda nevoile i prioritile privind nvarea i calificrile, precum i
dezvoltarea economic. Aceste planuri se bazeaz n general pe rapoarte
provenite de la autoritile locale, regionale i naionale din domeniul EFP i de
la alte agenii de dezvoltare, i trebuie corelate cu planurile furnizorilor de EFP
de satisfacere a nevoilor elevilor, angajatorilor i comunitii.

6. Colectarea datelor

Este necesar ca atunci cnd i evalueaz performana, furnizorii de EFP s
foloseasc n mod eficient datele privind performanele, inclusiv comparaia cu
alte instituii i informaiile asupra managementului. Furnizorii de EFP vor strnge
date referitoare la toi descriptorii de performan folosii n cadrul de
autoevaluare i la toate activitile/domeniile care sunt supuse evalurii.

Este esenial ca rapoartele de autoevaluare s cuprind date care s sprijine
judecile asupra rezultatelor i activitilor elevilor. Acestea vor cuprinde date
despre, de exemplu rata de retenie a elevilor, obinerea calificrilor, progresul n
raport cu obiectivele individuale de nvare, valoare adugat, prezen,
punctualitate i trecerea spre alte forme de educaie i formare sau spre locul de
munc.

Este necesar de asemenea s se prezinte dovezi pentru a justifica respectivele
comentarii asupra calitii predrii i formrii i asupra eficienei nvrii.
Aceasta va implica observaii asupra activitilor de predare i formare i
informaii din chestionarele destinate a msura nivelul de satisfacie al elevilor cu
privire la posibilitile de nvare. Datele pot fi de asemenea obinute din
activitile de formare i dezvoltare ale personalului.

Este necesar s se strng date pentru evaluarea serviciilor de sprijin furnizate
de furnizorii de EFP. Este o bun practic ca furnizorii de EFP s stabileasc
proceduri i standarde clare care s ajute la evaluarea eficacitii acestor servicii.
Asigurarea calitii QA 02 ndrumarI





31
Chestionarele pentru aflarea opiniilor personalului i ale elevilor privind aceste
servicii pot furniza dovezi utile n acest sens.

Evoluiile de la an la an n ceea ce privete activitatea furnizorilor de EFP trebuie
s fie nregistrate pentru a furniza dovezi ale mbuntirilor realizate. Activitatea
trebuie evaluat n raport cu intele convenite i, acolo unde este posibil, trebuie
s fie comparate cu cele activitatea altor furnizori de EFP sau cu intele naionale.

Punct slab/Punct
tare

Dovad Comparaie
Rat de retenie i grad
de finalizare slabe

Elevi prezeni la
nceputul cursului:
Rata de retenie:
Rat de finalizare:
25

51%
35%
Date la nivel
naional:
Rat de
retenie:
Grad de
finalizare:


68%

43%
Rat de retenie i grad
de finalizare bune
Elevi prezeni la
nceputul anului
98/99
Rat de retenie:
Grad de finalizare:

Elevi prezeni la
nceputul anului
99/00
Rat de retenie:
Rat de finalizare:

105


97%
100%

71

99%
100%

Date la nivel
naional:
Rat de
retenie:
Grad de
finalizare:


65%

83%

Fig.3: Folosirea datelor de comparaie cu alte instituii pentru susinerea
judecilor privind retenia i rezultatele elevilor

Datele de comparaie sunt mijloace importante de evaluare a performanei i de
stabilire a intelor corespunztoare de mbuntire. Furnizorii de EFP trebuie s
caute s foloseasc datele obinute la nivel naional i local pentru realizarea
acestor scopuri. Comparaia cu alte instituii servete de asemenea la a
identifica, nelege i nva din procesele i practicile care duc la o performan
superioar n alte organizaii. Este necesar ca furnizorii de EFP s adreseze
ntrebri, cum ar fi:

Ct de buni suntem?
Ct de buni putem fi?
Cum putem deveni mai buni?
Cum putem nva de la ceilali?

7. Dovezi i judeci n autoevaluare

ntotdeauna trebuie s se fac diferena ntre dovada propriu-zis prezentat n
susinerea unei judeci i sursa dovezii respective. Sursa dovezii nu este
suficient. Cu toate acestea, sursele interne i externe din care sunt obinute
Asigurarea calitii QA 02 ndrumarI





32
dovezile trebuie s fie exprimate clar. Cadrul de autoevaluare a furnizorului de
EFP ofer propuneri de surse posibile de dovezi pentru fiecare principiu de
calitate. Unele surse de dovezi sunt folosite pentru mai multe principii de calitate.


Fig. 4: dovada propriu-zis i sursa dovezii

Evaluatorii externi trebuie s aprecieze calitatea i soliditatea dovezilor citate n
rapoartele de autoevaluare i s decid dac acestea furnizeaz o justificare
adecvat pentru punctele tari sau slabe precizate. Pentru ca dovezile s fie
solide, acestea trebuie s fie:

valide: dovezile sunt semnificative i susin punctele tari sau punctele
slabe identificate.

cuantificabile: sunt folosii indicatori de performan interni i externi,
sunt folosite att cifre ct i procente i sunt clare i fr ambiguiti.

suficiente: dovezile sunt complete i suficiente pentru a acoperi toi
descriptorii de performan; dovezile pot fi verificate prin triangulaie, i
anume, exist dovezi din trei surse separate i din trei perspective diferite

actuale: dovezile sunt suficient de recente pentru a oferi o imagine
precis a situaiei la momentul scrierii raportului de autoevaluare.

exacte: dovezile sunt atribuite unor surse identificate i verificabile




Punct tare

Dovad Sursa dovezii
Rat bun de retenie la
programele de nivel 3

Media ratei de retenie de
89%
nregistrri ale ratei de
retenie
Asigurarea calitii QA 02 ndrumarI





33
Punct tare

Dovezi
Din 15 lecii observate n anul 99/00:
3 x notate ca fiind excepionale
8 x notate ca fiind foarte bune
4 x notate ca fiind bune
57% au fost notate ca fiind excepionale sau foarte
bune, acesta artnd o mbuntire fa de
proporia de 50% de anul trecut.

95% din elevii inclui n studiu n anul 99/00 au notat
calitatea predrii i nvrii ca fiind foarte bun sau
excelent (92% rata rspunsului din 205 elevi)

Predare i nvare
deosebit de eficiente la
cursul de contabilitate
5 din 6 rapoarte de evaluare extern a calitii
realizate n ultimul an au menionat calitatea nalt a
predrii i nvrii


Fig. 5: Folosirea dovezilor care sunt valide, cuantificabile, suficiente, actuale i
exacte


Judecile trebuie s reflecte att volumul ct i aria de cuprindere a ofertei
supus analizei. Nu este acceptabil ca, de exemplu, s se susin c exist o
rat de retenie excelent ca fiind un punct tare dac aria vizat a implicat doar
o mic proporie din totalul elevilor. Unde este posibil trebuie specificat numrul,
de exemplu, al elevilor care au fost inclui n studiu.

Judecile trebuie s reflecte echilibrul dintre punctele tari i slabe i s in cont
de importana relativ a problemelor supuse analizei. Nivelurile sczute ale
rezultatelor obinute de elevi vor avea o mai mare importan dect orice alt
punct tare prezentat. Furnizorii de EFP trebuie s i propun s identifice cele
mai semnificative puncte tari i slabe, mai ales cele care au un impact asupra
nvrii i asupra rezultatelor elevilor.

Mai mult, judecile constituie o evaluare i este necesar ca limbajul vag s fie
evitat. Aceasta presupune i capacitatea furnizorului de EFP de a distinge un
punct tare real de practica i standardele obinuite. Aspectele ofertei sau ale
performanei constituie un punct tare doar dac se situeaz deasupra practicii
obinuite.
Asigurarea calitii QA 02 ndrumarI





34

Judecat evaluativ
Este necesar s fie susinut de
dovezi
viitorii elevi primesc informaii cuprinztoare
exist proceduri bine stabilite de asigurare a
calitii ce sunt folosite eficient pentru a
produce mbuntiri

Judecat evaluativ
Este necesar ca descriptorii vagi s
fie susinui de dovezi cuantificabile
care indic ct i ce este suficient
n multe cazuri, profesorii acord o atenie
insuficient nevoilor individuale ale elevilor n
planificarea leciilor lor
sprijinul suplimentar pentru elevii identificai
ca avnd nevoie de acesta nu este disponibil
n mod constant

Afirmarea faptelor
i ce dac? este relevant? elevii
nva ceva din ele?
Experiena de lucru este inclus ca parte a
programului de nvare

Judecat evaluativ
Este necesar s fie susinut de
dovezi
Toi elevii au acces la o practic la locul de
munc relevant din punct de vedere
profesional ce constituie parte integrant a
programului lor i contribuie la evaluarea
practic a elevilor

Judecat vag
Este adevrat sau nu?

Care spaii? Ct de grav este
problema?
Elevii par s nu neleag criteriile folosite
pentru evaluare
Unele dintre spaiile pentru activitile sociale
ale elevilor ar putea fi mbuntite

Impactul asupra elevilor
Este necesar s fie susinut de
dovezi
Colaborarea eficient cu alte instituii a dus la
o cretere a numrului de elevi care se nscriu
la cursurile de competene de baz

Norme
Ar fii surprinztor dac acestea nu
se ntmpl aceasta este
performana ateptat
Personalul are o calificare corespunztoare
Personalul este bine informat
Personalul este entuziast
Personalul se implic n activitate


Fig. 6: Judeci, afirmaii i norme

Procesul de autoevaluare se refer n mod fundamental la dezvoltarea unei
organizaii autocritice care promoveaz n mod activ o politic de primire i luare
n considerare a opiniilor obinute din partea personalului, elevilor, angajatorilor
i altor pri interesate i care este capabil s i recunoasc punctele sale slabe
dar i s i susin punctele tari.

Furnizorii de EFP au creat cadrul pentru standardizarea, moderarea i validarea
judecilor de autoevaluare. De exemplu, excepional are aceeai valoare
pentru discipline de nvmnt diferite? Are aceeai valoare pentru o anumit
disciplin la mai muli furnizori de EFP? Moderarea intern poate fi realizat de
evaluatori interni sau de echipe cu sarcina de a valida rapoartele de autoevaluare
i trebuie s se asigure pregtirea adecvat n acest scop. Este important ca
Asigurarea calitii QA 02 ndrumarI





35
validarea extern s asigure c standardele corespund cu cele ale altor furnizori
de EFP.

8. Termene pentru autoevaluare

Furnizorii de EFP trebuie s efectueze autoevaluarea cel puin o dat pe an i n
momente care se ncadreaz n ciclurile lor de planificare strategic i
operaional. Se ateapt ca furnizorii de EFP s stabileasc i s i menin
angajamentul i implicarea ntr-un proces continuu de mbuntire, astfel nct
autoevaluarea s devin un element obinuit al activitii zilnice a ntregului
personal i nu un eveniment suplimentar i separat. Scopul trebuie s fie acela
de a rezolva problemele atunci cnd ele apar i de a face cunoscut n ntreaga
organizaie modul de obinere a excelenei n mod continuu. Muli furnizori de
EFP nc subestimeaz timpul necesar pentru parcurgerea complet a procesului
de autoevaluare, inclusiv timpul necesar pentru colectarea i analizarea
dovezilor. Este necesar ca autoevaluarea s fie pregtit cu atenie i aceasta
trebuie s fac parte integrant din ciclurile obinuite de planificare ale
furnizorilor de EFP.

9. Planul de mbuntire

Autoevaluarea nu trebuie s fie un scop n sine, ci un mijloc pentru realizarea
unei mbuntiri continue. Ea trebuie s fie nsoit de planificarea mbuntirii
pentru a rezolva punctele slabe, a le consolida pe cele tari i a implementa alte
schimbri necesare identificate n procesul de autoevaluare.

Este necesar ca planificarea i implementarea schimbrilor semnalate de
autoevaluare s fie elaborate cu atenie. Se estimeaz c 80% din iniiativele de
mbuntire eueaz din cauza planurilor slab concepute. O bun practic o
constituie implicarea n procesul de planificare a tuturor factorilor interesai. Este
de asemenea important ca interdependena dintre planurile de aciune care
vizeaz diferite domenii s fie neleas i ca toate planurile de aciune s fie
integrate n planificarea mbuntirii la nivel de organizaie.

Pe scurt, planul de mbuntire trebuie s specifice aciunile i intele pentru
mbuntirea respectivelor domenii, mpreun cu responsabilitile atribuite
pentru realizarea aciunilor necesare pn la termenele agreate. Trebuie s se
creeze condiiile pentru monitorizarea i implementarea aciunilor convenite,
pentru msurarea eficienei procesului de planificare a autoevalurii i
mbuntirii.

9.1 Ierarhizarea domeniilor care necesit mbuntire n funcie de
prioritate

Planurile de mbuntire trebuie s fie realizabile din punctul de vedere al ariei
de cuprindere. Autoevaluarea va genera multe domenii care necesit
mbuntire. ncercarea de a aborda fiecare domeniu se poate dovedi
copleitoare i poate scdea moralul personalului. De aceea trebuie s se
stabileasc prioriti, concentrndu-se pe acele zone de mbuntire care:
Asigurarea calitii QA 02 ndrumarI





36

Au un impact direct asupra experienei de nvare a elevilor
Au o semnificaie covritoare pentru nvare i pentru rezultatele elevilor
Consolideaz punctele tarii i remediaz prompt punctele slabe
Reflect prioritile naionale i locale

Este nevoie de asemenea ca planurile de mbuntire s vizeze aciuni care nu
au fost finalizate n ciclurile anterioare de planificare.

9.2 Definirea intelor de mbuntire

Se ateapt ca furnizorii de EFP s stabileasc inte clare pentru mbuntire,
precum i msuri pentru aprecierea gradului n care aciunile stabilite au avut
succes. intele trebuie s fie definite clar, trebuie s poat fi msurate, s fie
realizabile, s fie orientate pe rezultate (obinerea de mbuntiri, nu
intensificarea activitii), s li se stabileasc termene limit cu date concrete
pentru realizarea lor. Furnizorii de EFP trebuie s desfoare activiti de
comparare cu alte instituii atunci cnd i stabilesc intele. Se ateapt ca
furnizorii de EFP s dezvolte inte de performan pentru acele activiti care
sunt importante i nu neaprat uor de msurat.

9.3 Specificarea aciunilor pentru realizarea mbuntirilor

Planurile de mbuntire trebuie s furnizeze o baz solid care s produc
mbuntirea. Pentru acest scop, ele trebuie s specifice toate activitile i
sarcinile necesare pentru a realiza obiectivele i intele de mbuntire propuse.
Activitile trebuie descrise cu detalii suficiente pentru a permite o implementare
eficient a planului i trebuie s aib o succesiune logic. De asemenea,
activitile propuse trebuie s abordeze problemele importante. O ntrebare cheie
de adresat este: Ce influen va avea aceast activitate ?

Pentru activitile definite n planurile de mbuntire i aciune trebuie s se
stabileasc n mod adecvat costurile i resursele. n acest scop, trebuie s se
realizeze o estimare a numrului de zile de lucru i alte resurse necesare pentru
fiecare sarcin. Costul total al proiectului trebuie identificat i trebuie realizat un
buget pentru lucrrile ce urmeaz a fi realizate.

Responsabilitile necesare realizrii aciunilor propuse trebuie s fie de
asemenea menionate n planul de mbuntire. Persoana cu responsabilitatea
general trebuie identificat, iar ceilali membri din echip vor fi desemnai s
implementeze schimbrile propuse. De asemenea, trebuie clar definite
responsabilitile de monitorizare a planului i de evaluare a rezultatelor. Trebuie
asigurat formare i dezvoltare adecvat pentru a fi siguri c personalul deine
cunotinele i abilitile necesare ndeplinirii responsabilitilor care le revin.

Asigurarea calitii QA 02 ndrumarI





37
9.4 Monitorizarea mbuntirilor

Furnizorii de EFP trebuie s stabileasc termene concrete pentru finalizarea
fiecrei activiti sau sarcini i standarde de referin pentru evaluarea
progreselor n scopul de a menine planul pe direcia stabilit. Este necesar ca
implementarea planului de mbuntire s fie monitorizat cu atenie, verificnd
dac personalul este pe deplin implicat n proces, dac aciunile realizate sunt
conforme planului, dac motivele ndeprtrii de plan sunt nelese i aprobate i
dac se ntreprind aciuni relevante pentru actualizarea sau modificarea planului.
Modificrile aduse planului de mbuntire trebuie s fie aprobate i nregistrate
n mod adecvat.

n evaluarea rezultatelor iniiativelor de mbuntire, furnizorii de EFP trebuie s
in seama de:
rezultatele obinute
n ce msur rezultatele corespund intelor stabilite
efecte neintenionate (pozitive i negative)
evidena anual a mbuntirilor performanei
strategii de recompensare a mbuntirilor performanei
posibiliti de mprtire a concluziilor, experienelor i a bunei practici

Ca parte a procesului de analiz, furnizorii de EFP vor cuta s evalueze eficiena
procesului de autoevaluare i mbuntire a planificrii. n final, beneficiile
rezultate din procesul de autoevaluare trebuie s depeasc nivelul costurilor.
De asemenea, ca parte a bunei practici trebuie s se analizeze n ce msur
capacitatea de autoevaluare i mbuntire este mbogit prin acest proces.

Asigurarea calitii QA 02 ndrumarI





38
Procesul planului de mbuntire este prezentat mai jos:






















































Fig. 7: Procesul planului de mbuntire
identificarea domeniilor de aciune
stabilirea
prioritilor
identificarea intelor, specificarea aciunilor i
obiectivelor, stabilirea termenelor, inclusiv a unor
obiective intermediare
informarea
personalului i alocarea
responsabilitilor
identificarea i
alocarea resurselor
monitorizare
aplicarea de aciuni corective
monitorizare
feedback
Asigurarea calitii QA 07 Rezumat

39
Capitolul 3
CADRUL AUTOEVALURII
Rezumatul cerinelor


Autoevaluarea

Procesul de autoevaluare

personalul de la toate nivelurile organizaiei este ncurajat s i evalueze performana
elevii, angajatorii i ali factori interesai sunt implicai n proces
raportul este aprobat i avizat de management
procesul face parte integrant din planificarea strategic i operaional i din activitile de
asigurare a calitii

Raportul de autoevaluare

raportul acoper toate domeniile de activitate ale furnizorului
este acordat o atenie special eficacitii procesului de nvare i standardului pe care l
ating elevii
sunt analizate toate principiile calitii specificate n cadrul de autoevaluare a furnizorului
de EFP
raportul are o structur clar, fiind ntocmit pe baza principiilor calitii i a descriptorilor de
performan

Dovezi i judeci

informaiile referitoare la management i datele privind performana, inclusiv standardele
de referin sunt folosite cu eficacitate
sunt prezentate dovezi clare pentru formularea judecilor
judecile formulate sunt mai degrab evaluative, dect descriptive
judecile formulate sunt sincere i obiective


Plan de mbuntire

Structura planului

planul este prezentat sub form de tabel
descrie domeniile de activitate care au nevoie de mbuntiri
stabilete inte pentru mbuntire
descrie aciunile necesare pentru realizarea mbuntirilor, inclusiv costurile
precizeaz cu claritate rezultatele ateptate n urma fiecrei aciuni specifice
definete cu claritate modalitile prin care se va msura dac aciunile au fost ndeplinite
cu succes
sunt alocate responsabiliti pentru a asigura ndeplinirea aciunilor
stabilete termenele i obiectivele intermediare pentru ndeplinirea aciunilor i atingerea
rezultatelor ateptate
se stabilesc modaliti pentru monitorizarea, evaluarea i raportarea progresului realizat
partenerii cheie sunt implicai n ntocmirea i revizuirea planului

Punerea n aplicare a planului

aciunile specificate n plan pot fi ndeplinite
planul face referire n mod explicit la toate aciunile identificate n raportul de autoevaluare
sunt luate n considerare prioritile naionale i locale
aspectele care trebuie mbuntite sunt identificate i ierarhizate n funcie de prioriti
planul este revizuit i actualizat n mod regulat
se asigur o baz solid pentru producerea mbuntirii


Asigurarea calitii QA 08 List de verificare

40
Capitolul 4
CADRUL PENTRU DESFURAREA AUTOEVALURII
List de verificare pentru pregtirea procesului de autoevaluare

Aciune Pregtirea autoevalurii Da Nu
Cine* Cnd
scopurile autoevalurii sunt clar definite?


aceste scopuri sunt comunicate n mod corespunztor i nelese de toi cei
implicai?

autoevaluarea este folosit ca mijloc pentru mbuntire i nu ca scop n sine?
Scop
costurile i beneficiile procesului sunt bine nelese?
au fost luate n considerare nevoile elevilor, angajatorilor, comunitii i ale
sectorului economic?

au fost luai n considerare descriptorii de performan stabilii n cadrul de
autoevaluare a furnizorului de educaie i formare profesional?

s-a inut cont de toate principiile calitii?


Raport
s-au avut n vedere strategiile i procesele de revizuire de la nivel local,
regional i naional pentru mbuntirea continu?

managementul este n mod activ angajat fa de i implicat n procesul de
autoevaluare?

sunt stabilite echipe pentru toate domeniile care urmeaz s fie evaluate?


au fost desemnai efi de echip care s planifice i s gestioneze procesul de
autoevaluare?

au fost atribuite responsabiliti pentru coordonarea procesului?
personalul este instruit n ceea ce privete metodele i procedurile de
autoevaluare?

membrii personalului au la dispoziie o perioad de timp rezonabil i resurse
suficiente pentru a efectua procesul de autoevaluare?

elevii sunt implicai n mod activ n procesul de autoevaluare?


Responsabiliti
angajatorii i ali factori interesai sunt implicai n proces?
Asigurarea calitii QA 08 List de verificare

41
a fost stabilit i comunicat personalului ciclul anual de autoevaluare?
a fost stabilit un ciclu al planificrii n cadrul cruia sunt integrate
autoevaluarea, asigurarea calitii i planificarea strategic/operaional?

Termene
a fost alocat timp suficient pentru efectuarea procesului, inclusiv pentru
colectarea dovezilor?

exist disponibile date privind performana, n ceea ce privete toate
programele de nvare, toate serviciile, managementul i toi anii de studiu i
grupurile de elevi?

performana este msurat n conformitate cu anumite inte convenite?


sunt msurate tendinele de performan (ex. mbuntirea de la an la an)?
este performana comparat cu performana altor furnizori i cu datele la nivel
naional?

Date privind
performana
datele sunt uor accesibile?


care este nivelul performanei n raport cu intele?


care sunt tendinele performanei?


care este nivelul performanei n raport cu performana altor furnizori i cu
performana la nivel naional?

Analizarea
datelor
performana actual este durabil?


punctele tari precizate sunt ntr-adevr puncte tari sau reflect numai ceea ce
se ateapt n mod obinuit?

aceste puncte tari mbuntesc procesul de nvare i rezultatele acestui
proces?


exist modaliti stabilite pentru medierea i validarea judecilor?
Judeci
judecile din cadrul autoevalurii sunt mai degrab evaluative dect
descriptive?

planurile de mbuntire se adreseaz tuturor punctelor slabe identificate?


planurile cuprind i acele aciuni care nu au fost realizate n ciclul anterior?
Planuri de
mbuntire
intele de mbuntire sunt specifice, msurabile, posibil de atins, orientate pe
rezultat i ncadrate n timp?

Asigurarea calitii QA 08 List de verificare

42
planurile se adreseaz cauzelor care au provocat problemele identificate?


sunt definite cu claritate responsabilitile individuale i de echip n vederea
ndeplinirii aciunilor?

au fost stabilite n mod corespunztor costurile i resursele planurilor de
mbuntire?


exist termene clare pentru ndeplinirea aciunilor i au fost stabilite obiective
intermediare?

planurile sunt clar scrise i documentate n ntregime?


Planuri de
mbuntire
(continuare)
planurile de mbuntire sunt integrate n planurile strategice i operaionale?
implementarea planurilor de mbuntire este monitorizat n mod adecvat?
aciunile au fost realizate n conformitate cu planul de aciune?


Monitorizare
acolo unde a fost cazul, au fost aduse modificri planului?


care au fost rezultatele aciunilor realizate conform planului?


care este nivelul rezultatelor n comparaie cu rezultatele ateptate / dorite?


au existat rezultate care nu au fost intenionate (pozitive i/sau negative)?


Evaluare
beneficiile procesului sunt mai mari dect costurile pe care le implic?


*persoana care are responsabilitatea general pentru realizarea aciunii, nu persoanele care desfoar aciunea


Lista de verificare este pentru perioada anual cuprins ntre i
data data


Aceast list de verificare a fost monitorizat de: Data:
semntura membrului autorizat din management data completrii


Asigurarea calitii QA 11 Manual privind raportul de autoevaluare

43
Capitolul 5
CADRUL DE AUTOEVALUARE
Manual privind raportul de autoevaluare

Introducere

Prezentul manual nsoete formatul raportului de autoevaluare i a fost scris
pentru a v ajuta s pregtii i s desfurai procesul de autoevaluare.
ndrumrile oferite parcurg procesul de autoevaluare pas cu pas prin
exemplificarea principiului 5 al calitii: Predare i nvare. Dup ce vei fi
parcurs procesul de autoevaluare pentru un principiu al calitii, vei putea
continua cu ncredere procesul de autoevaluare a organizaiei n raport cu
celelalte principii ale calitii.

Muli furnizori de EFP, mai mari sau mai mici, s-au strduit s neleag procesul
de autoevaluare. Atunci cnd funcioneaz, autoevaluarea contribuie foarte mult
la mbuntirea calitii. Ideile cuprinse n acest document sunt menite s
sprijine furnizorii EFP n acest proces. Ele au adus mbuntiri n ceea ce
privete serviciile oferite elevilor n anumite organizaii i au dus la o mai bun
cunoatere a proceselor de asigurare a calitii i autoevaluare.

1. Form i coninut

n mod ideal, rapoartele de autoevaluare trebuie ntocmite n fiecare an n
aceeai perioad i ar trebui s se bazeze pe activitile de asigurare a calitii
din anul anterior. Raportul ar trebui s reflecte n mod corect activitile
furnizorului de EFP: ce anume este bine, ce este satisfctor i ce nu este bine.
Trebuie s abordeze criteriile cadrului de asigurare a calitii i impactul acestora
asupra elevilor. Ar trebui s existe, de asemenea, un plan de mbuntire
ntocmit pe baza raportului, care s se concentreze asupra punctelor tari, s
mprteasc bunele practici i s abordeze punctele slabe pentru a reduce la
minim impactul asupra elevilor.

Cele mai bune rapoarte de autoevaluare sunt uor de citit i conin judeci, fr
a fi pur descriptive. Dei nu exist un singur format recomandat n mod special,
cele mai bune rapoarte reflect rapoartele de inspecie (vezi documentul QA17),
punctele tari i slabe menionate cu liniu fiind nsoite de explicaii. De
asemenea, arat cititorului care activiti se desfoar la un standard
satisfctor, ndeplinind acea norm greu de definit.

Cadrul de autoevaluare cuprinde n total 8 principii ale calitii, iar fiecare dintre
aceste criterii este definit printr-un numr de descriptori de performan n
raport cu care se evalueaz i apreciaz performana organizaiei. Fiecare
judecat trebuie s fie susinut de dovezi. n documentul QA01 vei gsi o list
de propuneri de dovezi pentru fiecare din cele 8 principii ale calitii. Reinei c
aceste propuneri reprezint nivelul cel mai nalt; cu siguran, nu vei putea gsi
toate aceste dovezi n cadrul organizaiei dvs. Obinerea tuturor dovezilor
specificate necesit o planificare i o implementare pas cu pas, pe termen lung.
Calitatea nu poate aprea peste noapte.

Asigurarea calitii QA 11 Manual privind raportul de autoevaluare

44
Cadrul de autoevaluare se bazeaz pe Cadrul Comun de Asigurare a Calitii
pentru educaia i formarea profesional din Europa (CCAC). Structura de baz a
abordrii CCAC const n patru elemente interdependente:
















Fig.1: Structura CCAC i procesul de autoevaluare

Aceste patru elemente se afl n relaie cu structura general a cadrului calitii
precum i cu procesul de autoevaluare. Fiecare dintre cele patru elemente
reprezint un domeniu al calitii din Cadrul Comun de Asigurare a Calitii:
Planificare = Scop i Plan; Aciune = Implementare; Verificare = Evaluare;
Reacie = Feedback i schimbare. Cadrul de autoevaluare folosete 8 principii ale
calitii pentru a acoperi domeniile de calitate din Cadrul Comun de Asigurare a
Calitii.

ACIUNE

VERIFICARE

REACIE

PLANIFICARE
Asigurarea calitii QA 11 Manual privind raportul de autoevaluare

45
2. Pregtirea i planificarea autoevalurii

Presupunem c ai citit deja ndrumarul de autoevaluare. Acesta ofer o imagine
general asupra procesului i motivelor autoevalurii. De asemenea, prezint
exemple de bun practic. Din nou, organizaia dvs. nu dispune nc de toate
procedurile i procesele specificate n ndrumri.

Se poate ntmpla ca dup efectuarea primei autoevaluri s ias n eviden
foarte multe puncte slabe. Acest lucru nu trebuie s v ngrijoreze. Amintii-v c
autoevaluarea este primul pas spre atingerea unei caliti excelente n toate
domeniile organizaiei dumneavoastr, dup parcurgerea unei perioade lungi de
planificare i implementare. Cnd vei efectua autoevaluarea, vei face un pas
napoi i vei privi organizaia n mod critic i obiectiv, pentru a rspunde la
aceste patru ntrebri:

Ct de buni suntem?
Ct de buni putem fi?
Cum putem fi mai buni?
Cum putem nva de la alii?

Mai nti, va trebui s v asigurai c tot personalul i elevii sunt informai n
ceea ce privete autoevaluarea, de ce este necesar ca organizaia s desfoare
acest proces i n ce mod va fi implicat fiecare. Probabil c pentru prima
autoevaluare n raport cu principiul 5 al calitii nu vei atribui imediat
responsabiliti concrete; cu toate acestea, trebuie s desemnai un coordonator
al calitii, care va fi responsabil cu administrarea implementrii procesului de
asigurare a calitii. Este important s demonstrai angajamentul dumneavoastr
ca director al organizaiei fa de procesul de autoevaluare; de aceea, vei fi
responsabil cu coordonarea primei autoevaluri. Acest lucru v va ajuta s
nelegei mai bine procesul i s gsii mai uor soluii la problemele care vor
aprea.

Acum trebuie s v familiarizai cu formatul raportului de autoevaluare. n acest
moment putei sri peste prima pagin i putei trece direct la exemplificarea
principiului 5 al calitii. Acest principiu al calitii se concentreaz pe procesul de
predare i nvare i conine 26 de descriptori de performan; evaluarea
final sumativ i certificarea nvrii fac parte din principiul 6 al calitii.

Pe scurt, procesul de autoevaluare v cere s decidei pentru fiecare dintre
descriptorii de performan ai procesului (de la 5.1 la 5.26) dac deja l
realizai sau nu. Mai mult, trebuie s apreciai ct de bine realizai activitile i
s notai aceste activiti n raport cu fiecare descriptor de performan. Exist
trei note:

3 = punct tare: performana se situeaz peste i deasupra normei
(indicatori cheie naionali, regionali i locali) i deasupra a ceea ce este
nivelul ateptat al performanei, de exemplu, activiti deosebite pe care le
realizai suplimentar fa de ceea ce facei n mod normal; un punct tare
este ceva de care trebuie s fii mndru

2 = bine: performana ndeplinete cerinele minime ale descriptorului de
performan; facei ceea ce este ateptat n mod normal n organizaia
Asigurarea calitii QA 11 Manual privind raportul de autoevaluare

46
dvs.; cu toate acestea, dezvoltat i mbuntit aceast performan
poate deveni un punct tare.

1 = punct slab: nu realizai aceast activitate deloc sau performana nu
ndeplinete cerinele, se afl sub ceea ce se ateapt n mod normal n
organizaia dvs.; exist lipsuri grave, care trebuie abordate n planul de
mbuntire.

Aprecierea i nota pe care o acordai trebuie s se bazeze pe dovezi. Dac ai
identificat faptul c procesele de predare sunt excelente i se situeaz deasupra
normei, atunci trebuie s furnizai dovezi solide privind ceea ce facei n mod
concret, dumneavoastr i cadrele didactice, exact, suplimentar fa de cerinele
de baz ale descriptorilor de performan.

3. Desfurarea autoevalurii

Formatul raportului a fost elaborat pentru a v ajuta s evaluai ct mai bine
performana organizaiei dumneavoastr n ceea ce privete procesul de
nvare, conform descrierii din principiul 5 al calitii. Raportul descrie criteriile a
ceea ce se reprezint n mod normal o performan bun a procesului de
nvare. Acesta nu este un formular de verificare! Sarcina este de a identifica
ct de aproape de ndeplinirea criteriului este procesul de nvare din organizaia
dumneavoastr. Predarea i nvarea acoper trei domenii de activitate:

recrutarea i evaluarea iniial a elevilor (5.1 5.7)
serviciul de sprijin i asisten pentru elevi (5.8 5.12)
furnizarea programului de nvare (5.13 5.26)

Urmtorul chestionar v va ajuta s identificai de ce dovezi dispunei deja, ce
dovezi sunt necesare a fi obinute i unde se afl lipsurile.

Deinem dovezi:
ntrebri: Da Nu
1. Li se comunic viitorilor elevi informaii despre programele de nvare la care pot
participa la acest furnizor de EFP; i cum tim care sunt viitorii notri elevi?


2. Cum le comunicm elevilor despre programele noastre de nvare?


3. neleg elevii cum pot evolua de la un program de nvare la altul sau la un nivel
superior?


4. Cum i ajutm pe elevii care au dificulti n nelegerea informaiilor noastre?


5. Intervievm fiecare elev nainte de a se nscrie la un program de nvare?


6. nregistrm cu atenie toate informaiile despre elevi i le meninem n condiii de
siguran?


Asigurarea calitii QA 11 Manual privind raportul de autoevaluare

47
7. Colectm informaii despre nevoile elevilor, stilurile lor individuale de nvare,
sprijinul de care ar putea avea nevoie, cunotinele i experienele lor anterioare,
abilitile pe care i le-au format deja, dac au nevoie de condiii speciale de
evaluare, dac au nevoie de alt sprijin personal, care sunt obiectivele lor de
viitor, etc.?


8. Cum putem fi siguri c elevii urmeaz un program de nvare care este potrivit
abilitilor i aspiraiilor lor i care le satisface nevoile?


9. Avem un program de iniiere a elevilor?


10. Ct timp dureaz aceast perioad de iniiere?


11. Exist un formular de iniiere care s asigure c toi elevii beneficiaz de acelai
tip de iniiere?


12. Prin iniiere se comunic elevilor informaii despre programul de nvare, despre
instituie, despre serviciile de sprijin etc.?


13. Cum putem fi siguri c elevii primesc toate informaiile relevante n timpul
iniierii?


14. Elevii se pot muta la un alt program de nvare mai potrivit, dup ce are loc
iniierea, dac este necesar?


15. i putem ajuta cumva pe elevii pe care nu i-am recrutat?


16. Ce sfaturi le oferim elevilor respini i sunt acestea nregistrate?


17. Diferitele aspecte ale recrutrii i evalurii iniiale sunt observate i se ine
evidena acestor observri?


18. Le comunicm elevilor drepturile i responsabilitile lor i sunt acestea cuprinse
ntr-un document?


19. Ce fel de sprijin oferim elevilor n afara slii de clas?


20. Sunt identificate formal nevoile de sprijin ale elevilor, sunt acestea nregistrate i
revizuite n mod regulat mpreun cu elevii?


21. Cum le comunicm elevilor despre posibilitile ulterioare de nvare la
terminarea programul actual i se ine o eviden a acestui fapt?


22. Intervievrile elevilor privind nevoile lor de sprijin sunt observate i se ine o
eviden a observaiilor fcute?


23. Profesorii/ instructorii sunt formai sau informai pentru a gestiona problemele
legate de asigurarea anselor egale?


24. Cum tim dac profesorii/ instructorii notri promoveaz ansele egale i inem
evidena acestui fapt?


25. Cum tim dac profesorii i instructorii notri creeaz relaii bune de lucru, exist
nregistrri ale modurilor de comunicare i ale ntlnirilor; am observat modul lor
de desfurare ?


26. Ce facem cnd un elev se plnge c ea sau el a fost discriminat de un profesor/
instructor, pstrm nregistrri ale activitilor?


Asigurarea calitii QA 11 Manual privind raportul de autoevaluare

48
27. Cum folosim evaluarea iniial pentru a stabili intele individuale mpreun cu
elevii; unde este acest fapt nregistrat?


28. Ct de des revizuim intele individuale ale elevilor pentru a vedea dac mai sunt
nc adecvate?


29. Programele de nvare sunt mprite n pai realiti de dobndire a
competenelor? Sunt elevii evaluai n mod regulat n ceea ce privete evoluia lor
n raport cu aceti pai?


30. Cunosc elevii aceti pai i care este perioada de dobndire a competenelor n
cadrul fiecrui pas?


31. Materialele pentru predare i nvare folosite de profesori i instructori au criterii
clare n raport cu care va fi evaluat activitatea elevilor?


32. Cunosc elevii modul n care va fi evaluat activitatea lor?


33. Profesorii i instructorii sunt observai n mod regulat? Se nregistreaz aceste
observaii?


34. Avem un program de observare pe care l folosim cnd observm profesorii i
instructorii; profesorii i instructorii cunosc criteriile n raport cu care vor fi
observai?


35. Profesorii i instructorii folosesc o gam de strategii i materiale diferite de
predare i nvare i sunt acestea incluse n planuri de curs/ lecie?


36. Profesorii i instructorii planific i desfoar evaluarea formativ a elevilor,
feedbackul se discut i este nregistrat?


37. Cum tim c elevii nva din feedback?


38. i cunosc elevii punctele tari i slabe, i folosesc feedbackul pentru a-i
mbunti nvarea, cum tim noi acest lucru?


39. Cum sunt sprijinii elevii n realizarea intelor individuale i a obiectivelor
programului de nvare; sunt disponibile diferite forme de sprijin?


40. Este acest sprijin constant i cuprinde toate grupurile de elevi; cum este acesta
nregistrat?


41. nainte de evaluarea final sumativ, elevii particip la simulri ale evalurilor i
la evaluri- exerciiu; primesc feedback asupra performanelor lor?


42. Ce facem atunci cnd un elev face contestaie mpotriva unei decizii luate n urma
evalurii?


43. Pstrm evidene n mod constant? Sunt ele realizate cu acuratee?


44. Analizm cu regularitate coninutul acestor evidene i folosim informaiile pentru
stabilirea intelor i dezvoltarea noilor programe de nvare?


45. Elevii notri se situeaz cu adevrat n centrul a tot ceea ce facem?


46. Cum obinem feedback din partea elevilor asupra programelor de nvare,
experienelor lor de nvare, mediului de nvare, sprijinului pe care l-au primit
etc.?


47. Cum rezolvm contestaiile i nemulumirile elevilor?


Asigurarea calitii QA 11 Manual privind raportul de autoevaluare

49
Pentru acele ntrebri la cere ai rspuns cu da, este necesar s analizai cu
atenie dovezile. Dovezile arat c ndeplinii descriptorii de performan? Sau
facei mai mult dect este ateptat? mbogii cu adevrat experienele elevilor?
De exemplu, dac susinei c un punct tare semnificativ este faptul c
rspundei nevoilor elevilor, datele privind recrutarea i pstrarea elevilor sunt
importante. Capacitatea slab de meninere a elevilor ar nate ntrebri n
legtur cu punctul tare susinut, n afar de cazul n care putei demonstra c
elevii au plecat deoarece au fcut progrese i au putut progresa la un alt
program de nvare i c aceast cifr se situeaz deasupra mediei naionale.

ntrebrile la care ai rspuns cu nu reprezint puncte slabe actuale n
organizaia dvs. Trebuie ca n planul de mbuntire s abordai aceste puncte
slabe. Consultai capitolul referitor la planificarea mbuntirii din ndrumar i
din Formatul planului de mbuntire; aceasta are legtur i cu planificarea
aciunilor la nivelul colii.

4. Finalizarea autoevalurii

Acum trebuie s revenii la formatul raportului de autoevaluare i s acordai o
not fiecruia dintre descriptorii de performan ai principiului 5 al calitii. Apoi,
calculai totalul pe fiecare dintre cele trei coloane. Acesta v va spune ci dintre
descriptorii de performan de la 5.1 la 5.26 sunt puncte slabe, ci ar putea fi
mbuntii i ci reprezint puncte tari.

Dup ce ai finalizat notarea tuturor celor 26 de descriptori de performan ai
principiului 5 al calitii, suma total v va furniza nota general pentru principiul
5 al calitii: dac, de exemplu, ai notat 15 din 26 de descriptori cu 1, 8 cu 2
i 3 cu 3, atunci nota general (nota cu ponderea cea mai mare) pentru
principiul calitii n ansamblu va fi 1 = punct slab. Trebuie s trecei nota
acordat pe prima pagin a raportului.

Totui, obiectivul principal al procesului de autoevaluare este de a identifica
punctele tari i slabe ale organizaiei. Pe acestea le notai pe paginile de rezumat
de la sfritul raportului. Cnd oferii feedback personalului i elevilor asupra
rezultatelor procesului de autoevaluare, este necesar s v asigurai c subliniai
i ludai punctele tari.

Dup efectuarea tuturor evalurilor, analizarea dovezilor, judecarea performanei
i acordarea unei note fiecrui descriptor, trebui s putei identifica:

punctele tari n ceea ce privete principiul 5 al calitii
punctele slabe n ceea ce privete principiul 5 al calitii
aciunile pe care este necesar s le ntreprindei pentru a nltura punctele
slabe
aciuni pe care ai putea s le ntreprindei pentru a transforma domeniile
notate cu bine n puncte tari
politicile i procedurile pe care este necesar s le elaborai
programele de nvare pe care este necesar s le revizuii i s le adaptai
resursele de care avei nevoie pentru a putea mbunti mai departe
experiena de nvare a elevilor dumneavoastr.


Asigurarea calitii QA 11 Manual privind raportul de autoevaluare

50
5. Scrierea raportului de autoevaluare

Un raport cuprinztor care reflect activitile furnizorului nu este ntocmit doar
de membrii conducerii sau de ctre consultani externi, ci va implica toi membrii
personalului.

Uneori, n timpul inspeciei sau al evalurii externe se descoper c membrii
personalului nu cunosc punctele tari i punctele slabe specificate n raportul de
autoevaluare, nota propus pentru domeniul lor de activitate sau intele
specificate. ntocmirea unui raport bun trebuie s recurg n mod firesc din
procedurile de management al calitii stabilite (principiul calitii 1) i

- va include opiniile utilizatorilor serviciilor, precum elevii i angajatorii
- va include activitile oricror sub-contractori care furnizeaz orice aspect
al activitii de nvare sau evaluare
- va folosi toate datele disponibile (privind recrutarea, retenia, rezultatele
colare, angajarea, progresul i ansele egale)
- va fi autocritic
- va formula judeci care sunt sprijinite de dovezi i care pot fi demonstrate
persoanelor externe, precum inspectorii i evaluatorii externi

Avnd n vedere faptul c un bun raport de autoevaluare st la baza ntocmirii
planului de mbuntire, acesta promoveaz dezvoltarea continu, ceea ce duce
la mbuntirea pregtirii i a rezultatelor elevilor.


5.1 Introducerea unui rezumat

Este util s descriei, n rezumatul raportului, procesul specific de autoevaluare
din coala dumneavoastr (a se vedea, de exemplu, formularul de raport al
inspeciei QA17). De exemplu, menionai cine a ntocmit raportul i cum au fost
implicai profesorii, elevii, reprezentanii angajatorilor sau ai altor factori
interesai. Artai cum se coreleaz ntocmirea raportului cu ciclul anual al
activitilor de asigurarea calitii; specificai dac este primul, al doilea etc.
raport pe care coala l realizeaz i cum se coreleaz cu planul strategic (PAS).
Menionai seminariile de formare privind autoevaluarea sau sprijinul extern pe
care l-ai primit.

Includei toate formele de inspecie sau evaluare extern care au avut loc n
timpul anului, dac au existat i specificai care au fost rezultatele. Este util s
specificai dac rezultatele autoevalurilor, inspeciilor sau evalurilor externe au
fost diseminate, de exemplu prin buletine informative sau prin afie.

Rezumatul este locul n care se specific tot ceea ce este normal, de exemplu,
ndeplinirea cerinelor calificrilor profesionale. Reinei c ndeplinirea obligaiilor
contractuale NU este un punct tare; totui, realizarea lor la un nivel
corespunztor trebuie menionat n raport, pentru a arta c aspectul a fost luat
n considerare.

Asigurarea calitii QA 11 Manual privind raportul de autoevaluare

51

5.2 Implicarea tuturor factorilor interesai

Una dintre cele mai eficiente modaliti de a elabora raportul de autoevaluare
este n cadrul unei zile anuale a autoevalurii, la care poate participa ntregul
personal mpreun cu toi factorii interesai, ocazie cu care se pot schimba idei i
comunica prerile proprii despre punctele tari i punctele slabe. Se pot face
referiri i la actul conducerii i managementului, precum i la domeniile specifice
ale curriculum-ului. Trebuie s fie oferite toate informaiile despre retenie,
rezultate, egalitate i trebuie s fie disponibile dovezile privind asigurarea
calitii. O astfel de abordare face posibil implicarea tuturor.

Pentru fiecare arie curricular trebuie, de exemplu, s furnizate informaii despre
asigurarea cu personal, numrul elevilor pe programe de nvare oferite i
informaii despre locaiile i modul n care sunt furnizate programele de nvare.
Capitolul despre conducere (leadership) i management (principiul 2 al calitii)
este util s cuprind n general informaii despre personal i resurse, ca de
exemplu, locaii de nvare, structur organizaional, politici i proceduri pentru
sistemele de management, asigurarea oportunitilor egale i asigurarea calitii.

Informai personalul despre cele 8 principii ale calitii i importana lor n
procesul de nvare, astfel nct s se poat discuta punctele tari i punctele
slabe i s se fac aprecieri n raport cu standardele.

Este o bun idee este s se lucreze cu mini rapoarte de autoevaluare pe
catedre, care vor contribui la realizarea raportului general. Aceasta ofer
personalului o motivaie sporit pentru a se implica i o angajare mai serioas n
planificarea aciunilor ulterioare de mbuntiri.

5.3 Colectarea informaiilor

Este foarte important s folosii un limbaj clar i simplu atunci cnd scriei
raportul. ncercai s l scriei astfel nct s fie neles de toat lumea, nu doar
de ctre experi.

Mai important dect formularea punctelor tari i slabe este sigurana c o
anumit calitate este ntr-adevr un punct tare. Altfel spus, se poate demonstra
depirea standardului sau efectul pozitiv pentru experiena de nvare a
elevului? Dac este menionat o rat nalt a reteniei, trebuie specificat
valoarea cu care se face comparaia. Putei avea sentimentul c rata reteniei n
coala dumneavoastr este bun din cauza faptului c elevii sunt dezavantajai i
au un numr suplimentar de nevoi sociale speciale. Dovezile dumneavoastr
trebuie s demonstreze ce contribuie avei, dumneavoastr i personalul, la
realizarea unei rate nalte de retenie.

Oricnd este posibil, utilizai date statistice: ratele realizrilor, rezultatele
chestionarelor completate de elevi, prini i angajatori sau notri interne pentru
observrile proceselor de predare i formare.

Urmrii n mod particular rezultatele n perfecionarea abilitilor practice; sunt
ele deosebit de bune sau reprezint ceea ce era de ateptat? Verificai cu
regularitate website-ul MEdC pentru date comparative (benchmarking), de
Asigurarea calitii QA 11 Manual privind raportul de autoevaluare

52
exemplu, care sun tendinele n domeniul reteniei i al realizrilor, la nivel
naional. Acordai atenie deosebit acelorai arii curriculare sau geografice,
deoarece v ajut s vedei validitatea punctelor tari i slabe.

Pentru fiecare principiu al calitii i/sau arie curricular facei listri ierarhice
punctuale, n funcie de importan, ncepnd cu cele mai importante puncte tari
sau slabe. Aceasta v va ajuta n ierarhizarea deciziilor dumneavoastr.

Punctele tari principale vor reflecta acele aspecte din oferta de nvare care sunt
foarte bune sau excelente i care sunt justificate n mod clar de ofert.
Punctele salbe principale vor reflecta acele aspecte slabe care reclam o atenie
imediat, afectnd n mod evident experiena elevilor.


5.4 Includerea punctelor de vedere ale elevilor

Punctele de vedere ale elevilor sunt importante pentru rapoartele de
autoevaluare. Facei un rezumat cu prerile lor despre dumneavoastr ca
furnizor de EFP. Facei dou liste, pe puncte, cu titlurile: ce aspecte din ofert
le plac elevilor i ce cred elevii c poate fi mbuntit. Muli furnizori de EFP
culeg acest tip de informaii prin chestionare dar folosesc n mic msur
informaiile pentru a face mbuntiri. O alt ocazie pentru ca elevii s i
exprime punctele de vedere o pot oferi grupurile tematice pentru autoevaluare.

Aa cum elevii sunt n centrul procesului de nvare, ei trebuie s fie i n centrul
procesului de autoevaluare. Evaluarea punctelor tari i punctelor slabe se afl n
strns legtur cu impactul asupra elevilor.

Dac un anumit aspect pare dificil de evaluat, n sensul posibilitii alegerii ntre
dou nivele de apreciere, se recomand a proceda autocritic i a-l alege pe cel
mai defavorabil. Planul de aciuni va specifica, n final, evoluiile pozitive care s
fac posibil atingerea nivelului superior mai trziu.

Poate fi indicat s se utilizeze notri individuale pe departamente, pentru ariile
curriculare tehnologii foarte mari, mai ales atunci cnd exist diferene mari ntre
programele de studiu ale diferitelor calificri. Aceasta va permite o evaluare
corect a unui domeniu care reprezint n mod real un punct tare i evidenierea
unuia mai slab, pentru a-l putea mbunti n anul urmtor.

ntrebri recomandate pentru notare:

Putem avea o notare cu 3 dac avem o retenie sau realizri slabe?
Putem avea o notare cu 1, dac exist mai multe puncte tari i nici
un punct slab, sau dac punctele slabe au un impact redus asupra
elevilor?







Asigurarea calitii QA 11 Manual privind raportul de autoevaluare

53
5.5 Finalizarea raportului de autoevaluare

Autoevaluarea trebuie s fie strns legat de ciclul asigurrii calitii i s l
fundamenteze NU avem de-a face cu dou procese diferite. Se recomand ca o
bun practic, pstrarea copiilor tuturor rapoartelor de autoevaluare i planurilor
de mbuntiri. Aceasta ne d posibilitatea s urmrim procesul de elaborare a
lor, s vedem cum au evoluat rezultatele i s-au mbuntit de la an la an.

nfiinai o comisie de autoevaluare cu persoane reprezentative din personalul
didactic i dintre elevii de diverse niveluri, care s revad raportul propus. Atunci
cnd este posibil, implicai i factori externi, de exemplu un inspector sau un
evaluator extern care s v cunoasc i pe dumneavoastr i pe ceilali din zon,
sau un angajator local pentru un anumit domeniu de studiu. Rolul principal al
acestora ar fi s v confirme nivelurile la care v-ai autoevaluat, precum i
punctele tari i punctele slabe; ei pot fi invitai i la o ntlnire inopinat la care
s li se cear s fac recomandri privind nivelurile respective.

Dac elevii i angajatorii au furnizat date, prin intermediul chestionarelor,
rspundei dndu-le informaii despre rezultatele la care au contribuit informaiile
lor. Aceasta va dovedi importana pe care o acordai feedback-ului lor n efortul
dumneavoastr de a aduce mbuntiri.

Planurile de aciuni sunt eseniale pentru mbuntirea calitii. Ele sunt
instrumentele prin care autoevaluarea devine funcional. Ele reprezint mijloace
prin care personalul i pstreaz atenia concentrat asupra meninerii
aspectelor pozitive i a mbuntirii celorlalte. Planurile de mbuntiri trebuie
s rezolve principalele puncte slabe, s mbunteasc aspectele satisfctoare,
precum i s consolideze bunele practici i s le disemineze n celelalte domenii.

Analizai planul de mbuntiri n mod regulat, ntre rapoartele de autoevaluare
(trimestrial ar fi o alegere bun), pentru a monitoriza progresul. Actualizai
planurile de mbuntiri pe msur ce apar modificri. Un raport de
autoevaluare cu trimiteri corespunztoare la un plan de aciuni va fi n mod
automat actualizat n momentul analizei i acest lucru va fi clar pentru oricare
reprezentant extern interesat.


6. Ce se ntmpl cu Raportul de autoevaluare i cu Planul de
mbuntire?

Judecile i notele din raportul dumneavoastr vor fi validate de ctre un
inspector extern. De asemenea, inspectorul va avea rolul de a v consilia i
sprijini n activitile de dezvoltare, precum i n mprtirea exemplelor de bun
practic.

Trebuie s trimitei o copie a raportului de autoevaluare i a planului de
mbuntire la Ministerul Educaiei i Cercetrii. Informaiile din toate rapoartele
vor fi colectate ntr-un singur loc i analizate pentru a permite MEdC s
stabileasc punctele tari i slabe, nevoile de sprijin i posibile domenii de
dezvoltare ale ofertei de educaie i formare profesional la nivelul ntregii ri.

Asigurarea calitii QA 11 Manual privind raportul de autoevaluare

54
Rezultatele analizei formeaz baza planului naional de mbuntire a ofertei de
educaie i formare profesional elaborat de MEdC. De asemenea, furnizeaz
informaii valoroase de comparaie pentru urmtorul dumneavoastr proces de
autoevaluare.


7. Ce urmeaz?

Se ateapt ca dup parcurgerea procesului de autoevaluare pentru principiul 5
al calitii, s fi nvat ce activiti presupune autoevaluarea, ct timp este
necesar pentru colectarea i analizarea datelor i a dovezilor i cum se
transform punctele slabe n inte de mbuntire.

Acum va trebui s petrecei un timp pentru a elabora planul de mbuntire.
Timpul i resursele disponibile nu v vor ngdui s realizai imediat toate intele
de mbuntire. De aceea, trebuie s ierarhizai activitile n funcie de
prioritatea lor. Odat ce primele inte de mbuntire au fost atinse n ntregime,
este necesar s comunicai acest fapt tuturor factorilor implicai, marcnd
aceast realizare i motivndu-v urmtoarele activiti.

nainte de a alege urmtorul principiu al calitii n raport cu care vei realiza
autoevaluarea, putei citii lista de verificare pentru pregtirea autoevalurii.
Aceast list v va ajuta n pregtirea dumneavoastr prin adresarea unor
ntrebri. Unde rspundei cu nu, ar trebui s ncercai s abordai problema
nainte de autoevaluare, astfel nct procesul s se apropie de situaia ideal
descris n ndrumar.


















Asigurarea calitii
RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

55
Capitolul 6
Numele furnizorului de
EFP

Adresa furnizorului de EFP
telefon fax email

Perioada acestui raport

de la
zi/luna/an
pn la
zi/luna/an
Numele directorului
Semntura directorului
Data raportului

3 = punct tare (excelent)
2 = bine
1 = punct slab
Managementul
calitii
Responsabilitate
de management
Managementul
resurselor
Proiectare
i
dezvoltare
nvare i
predare
Evaluare i
certificare
Msur i
analiz
mbuntire
Note

Nota cu cea mai mare
pondere

Nota general (acest format urmeaz a fi discutat n funcie de cadrul notrii)
Data validrii
Numele inspectorului
Semntura inspectorului
Descriptori ai notelor: 3 = punct tare: performana depete cu mult norma obinuit i nivelul de performan ateptat
2 = bine: performana ndeplinete cerinele minime; dar ar putea fi mbuntit astfel nct s devin excelent i un punct tare
1 = punct slab: performana nu ndeplinete cerinele; exist lipsuri grave, care trebuie abordate n planul de mbuntire
Asigurarea calitii
RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

56
PRINCIPIUL CALITII 1 Metodologie: Managementul Calitii
Sistemul de management al calitii asigur calitatea programelor de nvare i promoveaz mbuntirea continu.
NOTARE DESCRIPTORI DE PERFORMAN
3 2 1
JUDECI I DOVEZI
1.15 membrii managementului elaboreaz misiunea, viziunea i
valorile i sunt modele ale unei culturi a excelenei

1.16 valorile i codurile de comportament sunt vizibile n practic
1.17 unui membru al echipei de management i-au fost
ncredinate responsabiliti n ceea ce privete asigurarea
calitii

1.18 membrii managementului se asigur c sistemul de
management al calitii al organizaiei este dezvoltat,
implementat i continuu mbuntit

1.19 toi membrii personalului sunt implicai n implementarea
asigurrii calitii

1.20 sistemul de asigurare a calitii cuprinde formulri clare
privind politicile, planuri strategice i operaionale,
documente i manuale ale calitii

1.21 politicile, procedurile i activitile sunt n mod clar
documentate, respect cerinele interne i externe i
asigur calitatea i consecvena programelor de nvare

1.22 evaluri regulate ale sistemului de calitate au loc cel puin
anual

1.23 sistemul de calitate este supus unui proces de mbuntire
continu care face parte din strategia de mbuntire a
calitii stabilit de organizaie


Asigurarea calitii
RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

57
1.24 procedurile sunt monitorizate n mod regulat pentru a
asigura meninerea i respectarea sistemelor i proceselor

1.25 sunt stabilite proceduri privind neconformitatea cu
procedurile i se implementeaz msuri corective

1.26 procedurile de revizuire a programelor duc la o
mbuntire a predrii, nvrii i rezultatelor

1.27 sistemul de calitate dispune de proceduri eficiente de a
rspunde plngerilor i contestaiilor

1.28 recomandrile privind mbuntirea calitii sunt puse n
practic i sunt monitorizate din punct de vedere al
eficacitii lor


Total note
14 14 14

Asigurarea calitii
RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

58
PRINCIPIUL CALITII 2 Scop i plan: Responsabilitile managementului
Organizaia asigur o conducere i un management caracterizate prin eficacitate n ceea ce privete calitatea i dezvoltarea
curriculumului /nvrii.
NOTARE
DESCRIPTORI DE PERFORMAN
3 2 1
JUDECI I DOVEZI
2.1 managementul demonstreaz sprijin activ i implicare n ceea
ce privete dezvoltarea i calitatea programelor de nvare i
alte servicii asigurate de furnizor

2.2 obiectivele strategice, intele i valorile sunt nelese pe deplin
de toi membrii personalului i de toi factorii interesai,
inclusiv de subcontractori i furnizorii de practic

2.3 managementul supravegheaz cu eficacitate respectarea
direciei strategice i monitorizeaz cu regularitate programele
de nvare i propria performan de management

2.4 se promoveaz egalitatea anselor i problema discriminrii
este abordat astfel nct toi elevii i toi membrii
personalului s i ating potenialul

2.5 managementul acioneaz cu eficacitate n ridicarea nivelului
rezultatelor obinute i n sprijinirea tuturor elevilor

2.6 rolurile, responsabilitile, autoritate i rspunderea care revin
fiecrui membru al personalului sunt n mod clar definite,
alocate i nelese de toi factorii interesai

2.7 exist o comunicare eficient n cadrul organizaiei
2.8 se dezvolt, se menin i se analizeaz n mod regulat
parteneriate i colaborri eficiente cu factori interesai externi

2.9 se colecteaz n mod sistematic informaii n legtur cu
nevoile i ateptrile factorilor interesai interni i externi

Asigurarea calitii
RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

59
2.10 proiectele de parteneriat i programele de nvare contribuie
la dezvoltarea participrii i ocuprii forei de munc la nivel
local, regional i, dac este posibil, la nivel naional i
european

2.11 sunt colectate n mod regulat informaii despre anumite
variabile importante, precum evoluiile de ordin social,
ecologic, economic, juridic i demografic

2.12 exist un sistem de informare a factorilor interesai interni i
externi

2.13 informaiile sunt analizate n vederea planificrii, dezvoltrii i
implementrii strategiilor

2.14 informaiile i sistemele de nregistrri sunt exacte, actualizate
i pstrate n condiii de siguran i confidenialitate, pot fi
inspectate i sunt revizuite n mod regulat

2.15 exist o contabilitate eficient i se efectueaz audituri
financiare periodice n conformitate cu cerinele fiscale i
legale

2.16 dezvoltarea i durabilitatea serviciilor furnizate elevilor se
bazeaz pe un management financiar responsabil

2.17 cheltuielile efectuate n cadrul unor capitole de buget specifice
sunt monitorizate cu eficacitate pentru a asigura c se obine
valoare n schimbul banilor

2.18 prioritile privind cheltuielile i utilizarea resurselor financiare
sunt n mod clar legate de programele de nvare i
prioritile de planificare i reflect ntr-o msur considerabil
scopurile i obiectivele furnizorului de EFP respectiv

2.19 toi membrii personalului sunt implicai ntr-un grad
corespunztor n procesul de consultare

Asigurarea calitii
RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

60
2.20 interesele financiare ale tuturor factorilor interesai sunt
echilibrate i satisfcute cu eficacitate

Total note
20 20 20

Asigurarea calitii
RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

61
PRINCIPIUL CALITII 3 Scop i plan: Managementul resurselor
Organizaia ofer elevilor un mediu sigur, sntos i care le ofer sprijin; de asemenea, organizaia se asigur c programele sunt
furnizate i evaluate de personal competent i calificat.
NOTARE DESCRIPTORI DE PERFORMAN
3 2 1
JUDECI I DOVEZI
3.1 programul de nvare satisface cerinele privind sigurana,
sntatea i resursele fizice; precum i orice alte condiii
prevzute de lege acolo unde este cazul

3.2 exist resurse eficace gestionate astfel nct s sprijine
procesul de nvare, resurse care sunt nsoite de
instruciuni de funcionare clare, uor de neles n diferite
formate

3.3 se gestioneaz, menine, monitorizeaz i evalueaz
sigurana, gradul de adecvare i utilizarea echipamentelor,
resurselor i spaiilor de specialitate folosite n procesul de
nvare

3.4 echipamentele, materialele i spaiile de specialitate sunt
adecvate specialitii (unde este cazul) i ndeplinesc
standardele industriale curente

3.5 elevii au acces la resurse de nvare care rspund nevoilor
lor i care sunt adecvate unui studiu independent eficace

3.6 metodele/resursele/sarcinile etc. de predare i formare
sunt actualizate, analizate i modificate n mod regulat


Asigurarea calitii
RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

62


3.7 metodele/resursele/sarcinile etc. de predare i formare
rspund nevoilor elevilor, diferitelor stiluri de nvare,
cerinelor programelor de nvare i specificaiilor
calificrilor

3.8 resursele de nvare i spaiile aferente permit tuturor
elevilor s participe n mod activ

3.9 spaiile, cldirile i echipamentele sunt accesibile tuturor
grupurilor de elevi; sunt semnalate prin indicatoare i sunt
uor de localizat

3.10 condiiile i mediul de lucru sunt eficace i asigur relaii de
lucru bune

3.11 revizuirea programului de nvare ia n considerare
sugestiile elevilor privind un mediu de nvare mbuntit

3.12 progresul tehnologic este cunoscut i inovaiile
semnificative sunt introduse, dup caz

3.13 toi membrii personalului sunt angajai n conformitate cu
legislaia local i naional privind ocuparea forei de
munc i egalitatea anselor

3.14 politica de recrutare a personalului stabilete standarde
minime n ceea ce privete calificrile i experiena
adecvate, n special pentru cei implicai n furnizarea i
evaluarea programelor de nvare

3.15 toate rolurile i responsabilitile membrilor personalului
sunt clar definite i nelese; poziiile de autoritate sunt clar
definite i recunoscute


Asigurarea calitii
RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

63

3.16 politica de dezvoltare profesional a personalului cuprinde
prevederi adecvate referitoare la iniierea membrilor nou
venii i la dezvoltarea continu a personalului

3.17 toi acei membrii ai personalului care nu dein o calificare
primesc sprijin n vederea obinerii unei calificri
profesionale adecvate

3.18 dezvoltarea profesional a ntregului personal contribuie la
sporirea eficacitii i ofer posibilitatea refleciei asupra
practicii

3.19 toi membrii personalului au acces la cunotine utile i
valide privind sarcinile i obiectivele lor

3.20 sunt dezvoltate cunotinele managerilor n ceea ce
privete managementul calitii i pedagogia colar

3.21 performana tuturor membrilor personalului este
monitorizat i evaluat

3.22 sistemele de evaluare a personalului au ca rezultat
planificarea unor aciuni de mbuntire

3.23 datele privind rata de retenie i rata de succes a elevilor
sunt utilizate pentru a aduce n discuie poteniale aspecte
legate de dezvoltarea profesional

3.24 profesorii/instructorii demonstreaz c posed cunotine,
competen tehnic i experien actualizat la un nivel
care s asigure predarea, nvarea i evaluarea eficace a
programelor

3.25 se stabilete un echilibru ntre nevoile organizaiei,
echipelor i persoanelor individuale


Asigurarea calitii
RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

64

3.26 conflictele i problemele personale sunt rezolvate n mod
eficace; soluiile gsite sunt satisfctoare pentru toate
prile implicate i rspund nevoilor acestora

Total Note
26 26 26

Asigurarea calitii
RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

65
PRINCIPIUL CALITII 4 Scop i Plan: Proiectare i dezvoltare
Organizaia este receptiv fa de nevoile indivizilor, agenilor economici i comunitii i fa de diferitele nevoi ale elevilor.
NOTARE DESCRIPTORI DE PERFORMAN
3 2 1
JUDECI I DOVEZI
4.1 programele de nvare se armonizeaz cu obiectivele
strategice i cu valorile organizaiei

4.2 programele de nvare sunt supuse aprobrii de ctre
management/autoritatea competent

4.3 prin modalitile de eviden i prin analiza nevoilor se
identific i se nregistreaz nevoile, interesele i
caracteristicile elevilor, angajatorilor, organizaiilor i
comunitilor

4.4 procesul de aprobare a programului presupune existena
unor dovezi conform crora programul de nvare propus
rspunde cerinelor identificate ale persoanelor individuale,
agenilor economici sau comunitilor; feedback-ul obinut
din partea acestora determin mbuntirea programelor

4.5 programele de nvare ndeplinesc cerinele externe i sunt
receptive fa de situaia la nivel local, regional, naional i
european

4.6 programele de nvare demonstreaz angajamentul de a
pune elevii pe primul loc i de a rspunde nevoilor lor ntr-
un mod ct mai flexibil cu putin n ceea ce privete
opiunile i accesul acestora


Asigurarea calitii
RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

66

4.7 colaborarea cu ali parteneri i departamente ale
autoritilor locale face ca programele i procesul de
nvare s fie mai accesibile (de exemplu transport,
asistena copilului)

4.8 programele de nvare au un caracter de includere din
punct de vedere social, asigurnd egalitatea n ceea ce
privete accesul i egalitatea anselor pentru elevi i
demonstreaz o implementare activ a politicii privind
ansele egale

4.9 programele de nvare sprijin i sporesc valoarea nvrii
practice i teoretice

4.10 programele de nvare includ procese eficace de evaluare
formativ i sumativ i de monitorizare a nvrii

4.11 obiectivele de nvare ale programelor includ criterii i
metode de evaluare sumativ care sunt adecvate scopului
i care sunt revizuite n mod regulat

4.12 programele de nvare definesc n mod clar traseele de
continuare a studiilor

4.13 programele de nvare includ un proces eficace de rspuns
la reclamaii i contestaii

4.14 programele de nvare au o serie de descriptori de
performan prin care poate fi msurat gradul de succes al
programului; intele privind mbuntirea sunt stabilite n
conformitate cu reperele instituionale, locale, regionale,
naionale sau europene


Asigurarea calitii
RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

67

4.15 programele de nvare au definite obiective de nvare,
care sunt revizuite n mod regulat n lumina cerinelor
privind calificrile stabilite la nivel intern, local, regional,
naional i european

4.16 programele de nvare sunt revizuite cel puin o dat pe
an i elevii contribuie la acest proces de revizuire

4.17 informaiile privind evaluarea nvrii i rezultatele
dobndite, inclusiv analiza performanei diferitelor grupuri
de elevi, sunt folosite ca punct de plecare pentru
dezvoltarea programului de nvare

Total note
17 17 17


Asigurarea calitii
RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

68
PRINCIPIUL CALITII 5 Implementare: predarea i nvarea
Organizaia ofer condiii egale de acces la programele de nvare i sprijin toi elevii.
NOTARE DESCRIPTORI DE PERFORMAN
3 2 1
JUDECI I DOVEZI
5.1 elevilor le sunt puse la dispoziie informaii i ndrumri
despre toate programele de nvare existente

5.2 elevii primesc ajutor pentru a nelege, pentru a obine sau
pentru a cuta informaii conform nevoilor lor

5.3 elevilor li se d posibilitatea s se nscrie la programe de
nvare care rspund nevoilor lor

5.4 elevii care au fost respini primesc sfaturi i ndrumri
adecvate pentru a gsi programe de nvare mai potrivite
nevoilor lor

5.5 evaluarea iniial (nevoile elevilor; sprijinul necesar; stiluri
de nvare; cunotine, experien i abiliti anterioare;
cerine de evaluare) ofer o imagine exact pe baza creia
se poate planifica un program de nvare adecvat

5.6 toi elevii particip la un program de iniiere n programul
de nvare la care au fost nscrii, avnd posibilitatea de a
participa la diferite sesiuni n cadrul programului i/sau de a
schimba programul de nvare (dac este necesar)

5.7 programele de nvare rspund aspiraiilor i potenialului
elevilor, dezvoltnd cunotinele i experiena anterioare

5.8 drepturile i responsabilitile elevului sunt clar definite
5.9 elevii au acces la sprijin semnificativ i eficace pentru
rezolvarea unor probleme personale i la orientare i
consiliere pe toat durata colarizrii


Asigurarea calitii
RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

69
5.10 sunt prevzute perioade pentru revizuirea i reevaluarea
activitilor de sprijin destinate elevilor, pe baza nevoilor
individuale ale acestora legate de progresul n cadrul
programului colar

5.11 informaiile, orientarea i consilierea sunt eficace,
ndrumndu-i pe elevi n ceea ce privete modalitile de a-
i continua studiile dup absolvire

5.12 exist nregistrri privind evoluia elevilor pe durata
studiilor i dup absolvire - continuarea studiilor i/sau
angajarea

5.13 profesorii/instructorii folosesc msuri eficace pentru a
promova egalitatea anselor i pentru a mpiedica
discriminarea, astfel nct elevii s i poat atinge
potenialul

5.14 profesorii/instructorii stabilesc i menin relaii de lucru i
de comunicare eficace cu elevii, cu ali profesori/instructori,
cu ali membri ai personalului i cu managerii

5.15 elevilor li se stabilesc criterii individuale privind rezultatele
de nvare i inte de nvare individuale, pe baza
evalurii iniiale

5.16 programele de nvare i materialele de nvare (ex.
temele) ofer posibilitatea nvrii prin pai mici

5.17 programele de nvare i materialele de nvare (ex.
temele) au criterii explicite, care sunt mprtite elevilor

5.18 profesorii/instructorii folosesc o gam variat de strategii
de predare i nvare pentru a rspunde stilurilor de
nvare individuale, abilitilor, culturii, genului, motivrii
fiecrui elev


Asigurarea calitii
RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

70
5.19 profesorii/instructorii selecteaz i menin o gam variat
de resurse i materiale pentru a oferi sprijin n funcie de
diferitele nevoi ale elevilor

5.20 toate activitile de nvare sunt planificate i structurate
pentru a promova i a ncuraja nvarea individual
centrat pe elev, precum i nvarea n cadrul unui grup
sau nvarea n diferite contexte

5.21 elevii primesc n mod regulat feedback i informaii privind
progresul realizat, precum i informaii despre modul n
care pot stabili noi criterii individualizate pentru a acoperi
lipsurile n nvare

5.22 elevii sunt implicai n evaluarea progresului pe care l
realizeaz; evaluarea formativ i feedbackul sunt folosite
pentru planificarea nvrii i pentru monitorizarea
progresului elevilor

5.23 evaluarea formativ i nregistrarea rezultatelor sunt
adecvate nevoilor elevilor i programului, sunt riguroase,
juste, exacte i se efectueaz n mod regulat

5.24 elevii sunt ncurajai s i asume responsabilitatea pentru
propriul proces de nvare (ex. sunt contieni de propriile
puncte tari i puncte slabe, acioneaz conform feedback-
ului primit, propun noi obiective de nvare)

5.25 elevii sunt familiarizai cu diferite activiti de evaluare
formativ i sumativ nainte ca evaluarea final s aib loc

5.26 programele de nvare respect un proces sistematic de
pstrare a nregistrrilor

Total note
26 26 26

Asigurarea calitii
RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

71
PRINCIPIUL CALITII 6 Implementare: Evaluarea i certificarea nvrii
Organizaia utilizeaz procese eficace de evaluare i monitorizare pentru a sprijini progresul elevilor.
NOTARE DESCRIPTORI DE PERFORMAN
3 2 1
JUDECI I DOVEZI
6.1 nscrierea elevilor respect cerinele interne i externe
6.2 procedurile i condiiile privind evaluarea sumativ i
evaluarea intern sunt communicate n mod clar tuturor
factorilor interesai

6.3 cerinele specifice de evaluare ale elevilor sunt identificate
i ndeplinite atunci cnd este posibil

6.4 evaluarea sumativ este adecvat, riguroas, corect,
exact i efectuat n mod regulat

6.5 evaluarea sumativ este folosit pentru a monitoriza
progresul elevilor i pentru a informa elevii n legtur cu
progresul pe care l-au realizat i cu modul n care i pot
mbunti performana

6.6 elevii au oportunitatea de a se nregistra la o nou
procedur de evaluare sumativ (dac este posibil) i /sau
au o a doua ans de a fi evaluai

6.7 evaluarea sumativ i evaluarea intern sunt efectuate de
profesori/instructori cu calificare adecvat i experien
corespunztoare

6.8 n mod regulat sunt selectate i revizuite exemple de
decizii i practici de evaluare sumativ; constatrile
rezultate sunt luate n considerare n aciuni ulterioare de
evaluare, pentru a asigura consecvena i corectitudinea


Asigurarea calitii
RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

72

6.9 profesorii/instructorii particip n mod regulat la activitile
de standardizare a procesului i deciziilor de evaluare care
sunt efectuate

6.10 doar acelor elevi care ndeplinesc toate cerinele din cadrul
evalurii sumative li se acord un certificat sau o calificare
oficial, dac acest certificat sau calificare sunt specificate
n programele de nvare

6.11 acele rezultate obinute de elevi care reprezint etape n
atingerea obiectivelor de nvare i n obinerea calificrilor
sunt nregistrate, acreditate i pstrate

6.12 certificarea este validat n mod oficial prin acreditarea
extern (unde acest lucru exist) de ctre autoriti publice
legale sau de ctre alte organisme legale i de
reglementare

6.13 evaluatorii externi au acces n cldiri, la nregistrri,
informaii, elevi i profesori/instructori

6.14 procedurile de evaluare a nvrii, de evaluare intern i
extern respect cerinele organismelor legale i de
reglementare

6.15 nregistrrile privind elevii i datele privind rezultatele la
nvare i certificarea sunt pstrate conform
reglementrilor n vigoare

Total note
15 15 15



Asigurarea calitii
RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

73
PRINCIPIUL CALITII 7 Evaluarea: Msur i analiz
Performana organizaiei este monitorizat i evaluat i se stabilesc pai n vederea mbuntirii, prin asigurarea calitii i
autoevaluare.
NOTARE DESCRIPTORI DE PERFORMAN
3 2 1
JUDECI I DOVEZI
7.1 o politic clar privind autoevaluarea este comunicat
tuturor factorilor interesai pertineni i este neleas de
acetia

7.2 managementul este n mod activ angajat i implicat n
procesul de autoevaluare

7.3 toate aspectele referitoare la organizaie sunt supuse
procesului de autoevaluare

7.4 procesul de autoevaluare este sistematic, efectuat anual
mpreun cu ntreg personalul competent i ia n considerare
opiniile exprimate de toi factorii interesai interni i externi

7.5 pentru monitorizarea eficacitii programelor de nvare i a
altor servicii oferite de furnizor sunt folosite msuri
pertinente, indicatori de performan i standarde de
referin externe (benchmark-uri)

7.6 sistemul de calitate dispune de un mecanism de colectare
regulat a feedback-ului din partea elevilor i a altor factori
interesai interni i externi

7.7 performana este analizat pe baza indicatorilor cheie de
performan interni i externi, a intelor stabilite i
tendinelor existente, este judecat n mod constructiv,
ducnd la stabilirea unor inte de mbuntire


Asigurarea calitii
RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

74

7.8 autoevaluarea riguroas are drept rezultat identificarea
prioritilor, stabilirea unor inte ambiioase de mbuntire
i de planificare a aciunii

7.9 exist stabilite proceduri pentru evaluarea extern i
validarea judecilor formulate n timpul procesului de
autoevaluare i a dovezilor aferente

7.10 raportul de autoevaluare este aprobat i avizat de
management

Total note
10 10 10


Asigurarea calitii
RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

75
PRINCIPIUL CALITII 8 Feedback i schimbare: mbuntire
Procesul de autoevaluare a organizaiei duce la planificarea mbuntirii; mbuntirile sunt implementate i monitorizate.
NOTARE DESCRIPTORI DE PERFORMAN
3 2 1
JUDECI I DOVEZI
8.1 exist stabilite proceduri pentru analizarea punctelor slabe i
pentru realizarea unor mbuntiri

8.2 planurile de mbuntire se adreseaz tuturor punctelor
slabe identificate, inclusiv acelora a cror mbuntire nu s-
a realizat n ciclul anterior

8.3 domeniile de activitate selectate pentru a fi mbuntite
reprezint un rspuns adecvat la punctele tari i slabe ale
furnizorului de EFP

8.4 planurile de mbuntire definesc n mod clar intele,
prioritile, sarcinile, responsabilitile i termenele; criteriile
de succes sunt specifice, msurabile i posibil de atins

8.5 planurile de mbuntire stabilesc n mod adecvat costurile
i resursele

8.6 implementarea planurilor de aciune, a mbuntirilor i a
msurilor corective este monitorizat i evaluat i sunt
aduse modificri n conformitate cu rezultatele monitorizrii
i evalurii

8.7 performana mbuntit a organizaiei este monitorizat i
analizat i este folosit ca punct de reper pentru programe
de nvare i activiti de dezvoltare viitoare

8.8 ntreg personalul este implicat n sistemele i modalitile de
mbuntire continu a calitii


Asigurarea calitii
RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

76

8.9 toi membrii personalului i toi factori interesai primesc
informaii i feedback n legtur cu rezultatele procesului de
autoevaluare i cu planul de mbuntire

8.10 tendinele n timp privind performana demonstreaz o
mbuntire continu sau meninerea unor standarde foarte
nalte

8.11 aciunile de mbuntire specificate de organisme externe
sunt prezentate personalului n cauz i sunt puse n aplicare
msuri corective

8.12 inspecia extern independent evalueaz i raporteaz n
legtur cu nivelul de calitate atins de furnizorul de EFP; de
asemenea, evalueaz fidelitatea i impactul procesului de
autoevaluare i mbuntire

Total note
12 12 12



Asigurarea calitii
RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

77
REZUMAT al raportului pentru perioada: de la pn la __ (la fel ca pe prima pagin)

Notare
total 3 2 1
Puncte tari Puncte slabe
Metodologie
1 Managementul calitii

14

Scop i plan
2 Responsabiliti de
management

20

Scop i plan
3 Managementul
resurselor

26


Asigurarea calitii
RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

78

Notare
total 3 2 1
Puncte tari Puncte slabe
Scop i plan
4 Proiectare i
dezvoltare

17

Implementare
5 Predare i nvare


26

Implementare
6 Evaluarea i
certificarea nvrii


15


Asigurarea calitii
RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

79

Notare
total 3 2 1
Puncte tari Puncte slabe
Evaluare
7 Msur i analiz


10

Feedback i schimbare
8 mbuntiri


12


Asigurarea calitii
PLAN DE MBUNTIRE
Autoevaluarea
QA 12 Formatul planului de mbuntire




80
Capitolul 7
Numele furnizorului de EFP


Adresa furnizorului de EFP
telefon fax email


Perioada acestui plan

de la
zi/luna/an
pn la
zi/luna/an
Numele directorului


Semntura directorului


Data planului de
mbuntire



3 = punct tare (foarte bine)
2 = bine
1 = punct slab
Managementul
calitii
Responsabilitile
managementului
Managementul
resurselor
Proiectare
i
dezvoltare
Predare i
nvare
Evaluare i
certificare
Msur i
analiz
mbuntire
Note
Din raportul
de
autoevaluare
Nota cu cea mai mare
pondere

Nota general

(acest format urmeaz a fi discutat n funcie de cadrul notrii)
Data validrii


Numele inspectorului


Semntura inspectorului



Descriptori ai notelor: 3 = punct tare: performana depete cu mult norma obinuit i nivelul de performan ateptat
2 = bine: performana ndeplinete cerinele minime; dar ar putea fi mbuntit astfel nct s devin excelent i un punct tare
1 = punct slab: performana nu ndeplinete cerinele; exist lipsuri grave, care trebuie abordate n planul de mbuntire

Asigurarea calitii
PLAN DE MBUNTIRE
Autoevaluarea
QA 12 Formatul planului de mbuntire




81

PRINCIPIUL CALITII:
Referitor la acelai punct slab: Pagina ____ din ____
PUNCTUL SLAB avut n vedere:
(din raportul de autoevaluare)
inte Aciuni
necesare
Rezultate
msurabile
Responsabil
pentru
ndeplinirea
aciunilor
Prioritatea
aciunii
Termene i
obiective
intermediare
Monitorizare
i evaluare
Costuri i alte
resurse
necesare




































Comentarii


Asigurarea calitii QA14a ndrumri privind observarea





82
Capitolul 8
NDRUMRI PRIVIND PROCEDURA DE OBSERVARE

Fia de observare (QA14) se poate folosi pentru Observarea leciei la o or
desfurat n sala de clas. Se poate folosi numai parial pentru o lecie de
pregtire practic ntr-un atelier de lucru. Prin urmare, aceast fi trebuie
utilizat pentru a observa activitatea profesorilor. Maitrii instructori au raportat
c majoritatea criteriilor se pot aplica i pregtirii practice care se desfoar n
atelierele lor; nu ar fi necesare dect cteva modificri ale criteriilor pentru a
reflecta diferenele care exist ntre o lecie desfurat n sala de clas i
pregtirea practic din cadrul unui atelier.

Instruciuni pentru completarea fiei de observare

Loc: locul de desfurare a leciei, dac acesta este altul dect principala
cldire de sli de clas a furnizorului

Data: data la care are loc observarea

Profesor/instructor: numele profesorului care este observat

Elevi: numrul de eleve i elevi care sunt prezeni n timpul leciei observate

Observator: numele persoanei care observ lecia

Funcia: funcia observatorului n cadrul organizaiei furnizorului, ex.
director, responsabil cu asigurarea calitii, evaluator intern, eful catedrei de
chimie, profesor gradul I

Disciplina: materia n care se ncadreaz lecia conform programei

Nivel/an: nivelul din curriculum i clasa

Lecia: titlul leciei observate

Elevi abseni: elevele i elevii care sunt abseni de la lecia care este
observat

Comentarii generale: tot ceea ce este special n legtur cu lecia sau cu
elevii care sunt observai, ex. anumite probleme comportamentale, nevoi
speciale, anumite activiti analizate n mod special de ctre observator

Puncte tari i aspecte care trebuie mbuntite: reprezint rezultatul
principal al activitii de observare i trebuie discutat n amnunt cu
profesorul dup terminarea leciei, ca parte a feedback-ului oferit de ctre
observator. Punctele tari reprezint toate acele lucruri pe care profesorul le-a
fcut i care depesc cu mult ceea ce este prevzut, depesc de ex.
criteriile de evaluare de pe spatele fiei de observare; lucrurile pe care
profesorul le-ar fi putut face mai bine trebuie specificate n planul de aciune.
Analiza anual a tuturor fielor de observare va scoate n eviden punctele
tari i punctele slabe generale ale furnizorului de EFP legate de principiul 5 al
calitii.
Asigurarea calitii QA14a ndrumri privind observarea





83

Not: este rezultatul cel mai puin important al activitii de observare;
evaluarea bazat pe competene se desfoar pe baza unui set de criterii (pe
care le gsii pe spatele fiei de observare), i, prin urmare, nu se pot acorda
note. Cu toate acestea, putem da cteva exemple privind modul n care pot fi
acordate note: majoritatea profesorilor, care fac eforturi pentru
implementarea metodelor de nvare centrat pe elev avnd doar cteva
puncte slabe, vor primi nota 2. Acei profesori al cror mod de predare lipsit de
imaginaie nu are nici un impact asupra elevilor sau care vorbesc pe toat
durata leciei vor primi nota 1. O activitate de predare extraordinar care are
un impact puternic asupra experienei de nvare a elevilor va fi notat cu 3.

Plan de aciune: aspectele care trebuie mbuntite trebuie transpuse n
aciuni, ex. obiective pe care profesorii trebuie s fie capabili s le ating ntr-
o perioad de timp stabilit. Aciunile stabilite trebuie urmrite i trebuie
monitorizat progresul nregistrat n realizarea lor. Profesorii care au primit
nota 1 vor avea nevoie de ndrumri suplimentare i de activiti de
dezvoltare profesional pentru a-i putea atinge obiectivele.

Semnturi: fia de observare se semneaz dup ncheierea activitii de
observare i a sesiunii n care observatorul acord feedback profesorului.
Semnturile indic faptul c att observatorul, ct i profesorul sunt de acord
cu rezultatele observrii i i asum angajamentul pentru ndeplinirea
planului de aciune.

Criteriile de observare i de evaluare: aceste criterii au un rol de
ndrumare; ele indic tipul i nivelul performanei ateptate din partea
profesorului. Desigur, nu pot fi observate toate criteriile n timpul unei lecii
de 50 de minute. Criteriile care pot fi observate depind ntr-o mare msur de
tipul leciei: dac este o lecie de introducere ntr-o nou tem, o lecie de
recapitulare sau o lecie de pregtire pentru un test.

Profesorii sunt observai de mai multe ori n timpul unui an, iar observatorul
are responsabilitatea de a se asigura c n decursul unui an au fost observate
toate criteriile. Observatorul trebuie s stabileasc de comun acord cu
profesorul tipul leciilor care vor fi observate.

Profesorii remarcabili i/sau foarte experimentai pot fi observai mai rar; n
aceste cazuri, observatorul trebuie s se asigure c aria de cuprindere a
criteriilor observate difer de la an la an.

1. n clasele n care bncile sunt fixate pe podea, este evident c profesorul nu
poate face prea multe aranjamente; cu toate acestea, profesorii creativi
tiu s valorifice ct mai bine condiiile existente
2. profesorul trebuie s fi pregtit echipamentele de care are nevoie nainte de
nceperea leciei i trebuie s fi verificat dac acestea funcioneaz
corespunztor sau dac exist alte probleme legate de siguran; de
asemenea, profesorul trebuie s fi avut n vedere n planul de lecie soluii
alternative pentru cazul n care echipamentele nu funcioneaz
Asigurarea calitii QA14a ndrumri privind observarea





84
3. fiele de lucru, modelele, crile etc. de care este nevoie n timpul leciei
trebuie pregtite nainte de nceperea acesteia
4. nu este vorba doar de anumite nevoi speciale ale elevilor; profesorul
trebuie s se asigure c toi elevii stau confortabil i pot vedea i auzi;
profesorul trebuie uneori s verifice acest lucru pe tot parcursul leciei, ex.
trebuie s verifice dac cei din ultima banc vd ce scrie pe transparent
5. uneori explicarea obiectivelor unei lecii nu este potrivit, mai ales n cazul
n care elevilor li se cere s porneasc ntr-o cltorie de descoperire i
trebuie s rezolve singuri problemele; cu toate acestea, profesorul trebuie
s ofere o descriere scurt a leciei
6. se aplic doar n cazul n care va avea loc o activitate de evaluare la
sfritul leciei (ex. teste de abiliti, test scris) sau dac activitatea de
evaluare reprezint partea principal a leciei; elevii trebuie s tie ce
anume se ateapt de la ei
7. aspectele legate de egalitate trebuie avute mereu n vedere de toi cei
implicai, n toate momentele; aceste aspecte nu se refer numai la elevii
cu nevoi speciale sau la elevii din grupurile minoritare etnic; este vorba n
schimb, despre orice fel de prejudecat manifestat de ctre profesor sau
de ctre elevi n legtur cu o anumit religie sau gen etc.
8. profesorul trebuie s identifice ct de mult tiu deja elevii despre tema
predat; un profesor excelent va folosi aceste cunotine anterioare pentru
a implica elevii
9. profesorul trebuie s i fi fcut o imagine privind alctuirea clasei i trebuie
s fi identificat stilurile individuale de nvare la nceputul anului colar, iar
rezultatele acestei analize trebuie s se reflecte n planul leciei;
observatorul va trece orice precizri pe care dorete s le fac n csua
Comentarii generale
10. se refer la criteriul 9 i trebuie s reias din planul leciei; totui,
profesorul trebuie s adapteze planul leciei pentru a rspunde oricror noi
probleme care apar pe parcursul leciei
11. deseori intele individuale de nvare pot fi discutate cu grupuri de elevi;
bineneles, acest lucru nu se poate ntmpla n cadrul fiecrei lecii
12. face parte din analiza didactic a profesorului; n timpul pregtirii planului
de predare i a leciilor individuale, profesorul analizeaz elementele
componente ale materiei predate i mparte temele predate n elementele
eseniale care le alctuiesc, ceea ce asigur nvarea n pai mici
13. este un criteriu deosebit de important - elevii sunt cu adevrat implicai n
experiena de nvare sau doar stau n clas i primesc informaii
14. profesorul trebuie s foloseasc strategii diferite pentru atingerea criteriului
13; dar avei grij s nu exagereze; dac elevii au de rezolvat o problem
complex n cadrul grupului, atunci lucrul n grup va fi singura strategie
folosit n cadrul unei lecii de 50 de minute; cu toate acestea, n cadrul
grupurilor elevii vor avea posibilitatea de a nva individual
15. are legtur cu punctele 4, 10, i 13
Asigurarea calitii QA14a ndrumri privind observarea





85
16. profesorul trebuie s faciliteze i s conduc activitile de nvare, ceea ce
nseamn c trebuie s fac fa situaiilor create de elevii care ntrerup
lecia, mai ales de cei care ntrzie
17. stilul de comunicare al profesorului trebuie s se potriveasc capacitilor,
nivelurilor i stilurilor elevilor; din nou, acest criteriu este legat de punctele
4, 10 i 15; profesorii trebuie s in minte c lor le revine doar 25% din
timpul leciei, (75% aparine elevilor), ceea ce nseamn aproximativ 11
minute; de aceea, informaiile prezentate de ctre profesor trebuie s fie
clare i concise; acest criteriu se refer i la comunicarea scris
18. informaiile oferite de profesor sunt corecte
19. profesorul se asigur (ex. prin ntrebri) c elevii urmresc lecia
20. este legat de asemenea de punctele 3, 4 i 17; n special fiele de lucru,
scrisul pe tabl sau transparentele trebuie s poat fi citite de ctre toi
elevii
21. la fel ca mai sus; mai ales pentru a ajuta la atingerea criteriului 13
22. este un alt criteriu foarte important; elevilor trebuie s li se ngduie s
fac greeli, nu trebuie s se team s pun ntrebri i s admit c nu
neleg ceva; un profesor excelent va folosi aceste oportuniti pentru a
consolida nvarea sau pentru a oferi clarificri
23. este legat de punctul 13; dar mai ales de 22
24. este legat de punctul 22, dar i de 23; poate s nu aib loc n toate leciile;
n cazul n care unii elevi tot nu au reuit s neleag i au nevoie de
clarificri suplimentare, profesorul trebuie s gseasc o modalitate
potrivit de a rspunde acestor ntrebri suplimentare fr a i plictisi pe
ceilali elevi din clas; cu toate acestea, se poate referi, de asemenea, la
informaiile suplimentare care se pot oferi elevilor n legtur cu tema
predat
25. n timp ce punctul 5 se refer la ntreaga lecie, acest criteriu se refer la
activiti individuale i la fie de lucru etc.
26. feedback-ul constructiv este un instrument de motivare important; se va
observa n toate leciile acordarea de feedback punctual, n timp ce
observarea feedback-ului privind progresul realizat poate avea loc doar n
anumite momente importante specificate n planul de predare
27. elevii trebuie s fie ncurajai s se autoevalueze atunci cnd acest lucru
este posibil; feedback-ul constructiv ncepe ntotdeauna cu autoevaluarea
elevului; altfel, vezi de asemenea punctul 26
28. profesorul va crea mici situaii de evaluare formativ n timpul sau la
sfritul fiecrei lecii; activitile mai formale de evaluare formativ vor
avea loc doar la anumite momente specificate n planul de predare
29. este legat de punctele 4, 7, 8, 9, 11, 13, 14 i 23
30. la fel ca i punctul 7, profesorii trebuie s se gndeasc permanent la acest
criteriu; n special, situaiile de evaluare i de feedback ajut la motivarea
elevilor pentru a-i asuma responsabiliti, dar i punctul 23
31. un plan de lecie bun asigur clarificarea oricror probleme aprute nainte
de sfritul leciei sau se folosete de acestea pentru a le cere elevilor s
Asigurarea calitii QA14a ndrumri privind observarea





86
analizeze un anumit aspect pe cont propriu care s fie monitorizat n timpul
leciei urmtoare
32. se poate observa doar n cazul n care elevii au primit teme pentru acas
33. acesta trebuie verificat la fiecare lecie observat; este un criteriu foarte
important
34. profesorii nu pot demonstra toate cunotinele pe care le dein n timpul
leciilor; de asemenea, nu acesta este scopul nvrii centrate pe elev;
totui, cunotinele profesorului trebuie s reias n mod evident din modul
n care stpnete materia predat i din modul n care rspunde
ntrebrilor; n timpul edinelor n care observatorul ofer feedback,
profesorii pot explica, de asemenea, la ce activiti de actualizare a
cunotinelor legate de domeniul predat au participat
35. profesorul solicit feedback din partea elevilor la sfritul leciei; exist fie
de feedback pentru elevi care se distribuie n mod regulat la anumite
momente din planul de predare; n ce mod a folosit profesorul feedback-ul
din partea elevilor pentru dezvoltarea profesional; aceste aspecte vor fi
discutate n timpul sesiunii n care observatorul ofer feedback
36. profesorul i-a ndeplinit toate ndatoririle administrative, ex. completarea
rubricilor n catalogul clasei, lista de prezen

List de verificare privind strategiile / materialele /materialele
vizuale: bifai aici materialele care au fost folosite n timpul leciei observate

Asigurarea calitii

QA 14 Format fisa
observare

87
Capitolul 9
FIA DE OBSERVARE A PREDRII I NVRII

ACTIVITATEA DE PREDARE/ NVARE este realizat n conformitate cu criteriile
de observare i evaluare listate.

coal/Localitate: _______________ Data: ____________

Disciplina: Clasa: ____

Tema: _________________ Total elevi: _______

Profesor/Instructor: Elevi abseni: _____

Observator: Funcie: ___


Comentarii generale (tipul grupului de elevi, dificulti, disciplina, mapele de lucru ale elevului
etc.)





Puncte tari Aspecte care pot fi mbuntite














NOT:



3 = excelent; activitatea desfurat depete cu mult nivelul
ateptat
2 = bine; activitate satisfctoare care ndeplinete cerinele
1 = slab; predare slab, lipsit de un rezultat de nvare
folositor
Aciune finalizat
Introducei data
Plan de aciune





Semntura profesorului/instructorului

Semntura
observatorului

Asigurarea calitii

QA 14 Format fisa
observare

88

Profesorul/Instructorul:

1. a aranjat locul/sala/ spaiul de lucru n mod corespunztor, acolo unde a fost posibil?
2. a avut toate echipamentele pregtite i n stare de funcionare?
3. a avut toate materialele ajuttoare/resursele necesare la ndemn?
4. a avut n vedere anumite considerente/nevoi speciale, cnd acest lucru a fost posibil?
5. a explicat n mod clar scopul, metodele i obiectivele leciei/sesiunii?
6. a explicat procesul de evaluare cu exactitate, unde a fost cazul?
7. a evitat lipsa de imparialitate i a promovat egalitatea anselor fa de elevi?
8. a identificat i a inut cont de cunotinele i experiena anterioare?
9. a inut cont de alctuirea /nevoile / capacitile grupului / elevilor?
10. a adaptat lecia/sesiunea pentru a rspunde nevoilor elevilor?
11. a stabilit inte individuale de nvare, ori de cte ori a fost cazul?
12. a mprit sarcina de nvare n pai mici de realizare?
13. a ncurajat productivitatea, implicarea, concentrarea i eforturile elevilor?
14. a ncurajat nvarea autonom, centrat pe elev, nvarea n grup i nvarea n diferite
contexte?
15. a folosit o gam variat de strategii pentru a rspunde stilurilor individuale de nvare i
nevoilor elevilor?
16. a eliminat, ori de cte ori a fost posibil, preocuprile diferite i ntreruperile?
17. a comunicat eficient (ton, ritm, stil) cu elevii, rspunznd nevoilor lor diferite?
18. a prezentat informaii, fapte i idei clare, exacte i semnificative?
19. a verificat nelegerea i a formulat n mod clar ntrebrile?
20. a asigurat existena unor materiale clare, lizibile i care au sporit claritatea informaiilor?
21. a selectat o varietate de materiale i resurse pentru a sprijini nevoile elevilor?
22. a ncurajat elevii s pun ntrebri?
23. a ncurajat elevii s participe pe tot parcursul leciei /sesiunii?
24. a rspuns ntrebrilor suplimentare ale elevilor furniznd informaii suplimentare clare?
25. a explicat scopurile i rezultatele ateptate ale exerciiilor i activitilor?
26. a oferit la timp feedback constructiv privind nvarea i progresul?
27. a implicat elevii n evaluare i le-a oferit feedback n legtur cu progresul realizat?
28. a asigurat o evaluare formativ regulat care este adecvat, riguroas, corect i exact?
29. a pus la dispoziia elevilor diferite tipuri de activiti de evaluare, care s rspund nevoilor
lor?
30. a ncurajat elevii s i asume responsabilitatea pentru propriul proces de nvare?
31. a alocat timp suficient pentru discutarea unor aspecte, probleme sau nevoi suplimentare?
32. a folosit n mod eficient temele pentru a consolida i extinde nvarea?
33. a atins scopurile i obiectivele leciei /sesiunii?
34. a demonstrat o bun stpnire a disciplinei predate i cunotine actualizate n aceast
disciplin?
35. a obinut feedback pentru propria dezvoltare i n scopul evalurii?
36. a completat i semnat cu exactitate documentaia corespunztoare?

List de verificare privind strategiile / materialele /materialele vizuale
V rugm bifai materialele /strategiile utilizate n timpul leciei.

transparente +
retroproiector
video
PowerPoint
flipchart
tabl
fie de lucru
studiu de caz
activitate de proiect
joc de roluri


exerciii scrise
activiti practice
TIC
cri, articole etc.
ntrebrile elevilor
lucru n grup
lucru pe perechi
catalog de prezen
evaluare/ notare


altele

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________


Asigurarea calitii PI03 Indrumari monitorizare



CADRUL DE ASIGURARE A CALITII



89
Anexa 1
NDRUMRI PRIVIND COMPLETAREA
FORMULARULUI DE MONITORIZARE INTERN


V rugm s pstrai n condiii de siguran rapoartele de monitorizare intern
pe care le ntocmii, pentru a le putea consulta n momentul completrii
raportului de autoevaluare, care va fi mult mai detaliat. Scopul acestui scurt
raport este identificarea din timp a oricror probleme pentru a putea s v
oferim sprijin i ndrumri .


Detalii privind coala PT: nume i localitate
Data raportului: data semnturii
Nume: numele persoanei care ntocmete raportul
Funcia: funcia deinut n cadrul colii PT

Orarul raportrii

La fiecare 2 luni:

Perioada 1 01/11/06 pn la 30/12/06
Perioada 2 01/01/07 pn la 28/02/07
Perioada 3 01/03/07 pn la 30/04/07

1. n cazul n care nu s-a desfurat nici o activitate n decursul unei perioade, atunci
trebuie bifat csua nici o modificare.

Dac s-a desfurat o anumit activitate pe parcursul ntregii perioade sau numai
a unei pri din perioada respectiv, atunci trebuie bifat csua modificri.

2. Dac nu s-a desfurat nici o observare a leciilor, trebuie trecut cifra 0.

Totalul l reprezint numrul tuturor leciilor observate de la nceputul primei
perioade (01/11/05).

n cazul n care directorul colii PT este singurul care desfoar observrile la
lecii, atunci numrul total al observatorilor este 1. Cu toate acestea, se
anticipeaz c membrii personalului cu responsabiliti de management vor
desfura de asemenea observri la lecie.

3. Numrul de lecii observate i numrul profesorilor dintr-o coal PT nu trebuie
s fie neaprat acelai. Uneori acelai profesor pred mai multe discipline i de
aceea poate fi observat de mai multe ori.

4. Dup observarea leciilor, rezultatele acestor observri trebuie analizate i trebuie
identificate i nregistrate punctele tari i punctele slabe n ceea ce privete
procesul de nvare i predare. inei minte c acest formular se completeaz o
dat la fiecare dou luni. Aadar, nu se pot nregistra dect anumii pai mici care
pot fi exprimai ntr-una sau dou idei.

n cazul n care ai realizat deja anumite mbuntiri i avei anumite idei privind
mbuntirea aspectelor slabe sau idei de dezvoltare a punctelor tari, acestea pot
fi specificate sub titlul aciuni propuse.

Asigurarea calitii PI03 Indrumari monitorizare



CADRUL DE ASIGURARE A CALITII



90
5. Observarea leciilor reprezint una dintre multele surse de dovezi privind procesul
de nvare i predare. Trebuie s analizai descriptorii de performan de la 5.13
la 5.26 pentru a afla ce alt tip de dovezi ai putea folosi.

6. Trebuie s precizai doar dificultile pe care le-ai ntmpinat n timpul perioadei
de raportare; nu precizai din nou problemele pe care le-ai menionat n
rapoartele anterioare.

Fia de observare: se refer la format, aranjarea n pagin i alte aspecte legate
de form, de ex. ct de uor este de utilizat.

Criterii de observare: se refer la criteriile specificate i la modul n care
interpretai aceste criterii. Sunt uor de neles?

Descriptori de la 5.13 la 5.26: se refer la descriptorii de performan ai
cadrului de asigurare a calitii pe care se bazeaz fia de observare. Putei
analiza i interpreta cu uurin aceti descriptori? nelesul lor este clar? Care vi
se par dificil de evaluat?

Limbaj: se refer la cuvintele i termenii utilizai. Avei sugestii privind utilizarea
unor termeni mai buni?

Personal: se refer la profesori i la ali membri ai personalului. Membrii
personalului se implic in implementarea manualului de autoevaluare? n ce
msur cunosc profesorii criteriile de observare i de evaluare a leciei? neleg de
ce au loc observri ale leciilor?

Resurse: se refer la problemele legate de resurse pe care le putei ntmpina.
Trebuie s v concentrai asupra celor mai importante i s sugerai modaliti
alternative, dac este posibil.

Altele: orice alte dificulti pe care le-ai ntmpinat n legtur cu observarea
procesului de nvare i a leciilor.

7. Succese: tot ceea ce a mers bine n timpul perioadei de raportare


Completai i trimitei formularul de monitorizare interna n variant
electronic. Dac putei aduga semntura n raportul electronic, v rugm s
facei acest lucru. Trebuie s trimitei formularul de monitorizare interna
inspectorului general adjunctresponsabil cu asigurarea calitii din ISMB/ISJ n
prima zi care urmeaz perioadei de raportare (ex. pentru perioada 2, raportul
trebuie trimis pe 01/03/07). V mulumim .




Asigurarea calitii PI 01 Monitorizare interna




91
FORMULAR DE MONITORIZARE INTERN Perioada

coala


Localitate Data prezentului raport
..
Nume


Semntur Funcie (ex. Director,
Responsabil AC)


V rugm s completai
formularul i s l trimitei o
dat la dou luni.
Perioada
prezentului
raport:
de la (zi/luna/an)
.
pn la (zi/luna/an)
..

1. V rugm bifai (X) varianta corespunztoare:

= nu exist modificri fa de raportul anterior =modificrile sunt
specificate mai jos

2. V rugm s precizai numrul de observri la lecie pe care le-ai efectuat:

de la ultimul
raport:
n total de
la:..
numr total de
observatori:


3. V rugm s precizai numrul de profesori observai de la data de ..:

numr total de
profesori din coal:
numr total de
profesori observai:


4. V rugm s descriei aspectele care trebuie mbuntite n ceea ce privete
procesul de predare i nvare, aspecte pe care le-ai identificat n urma
observrilor la lecie.

Aspecte care trebuie mbuntite












Puncte tari












Aciuni propuse











Asigurarea calitii PI 01 Monitorizare interna




92
5. Ce alte dovezi ai identificat pentru a evalua dac realizai descriptorii de
performan 5.13 5.26?

Surse ale dovezilor





6. V rugm s descriei dificultile pe care le-ai ntmpinat n colectarea dovezilor
i n realizarea mbuntirilor, precum i soluiile pe care le-ai identificat, n
funcie de factorii listai n coloana din stnga:

Dificulti Soluii
Fia de
observare a
leciei
(format)


Format de
raportare


Descriptori
de la 5.1 la
5.26


Dovezi
sugerate de
manual


Implicarea
membrilor
personalului



Resurse
materiale



Altele





7. V rugm descriei succesele pe care le-ai avut n timpul acestei perioade n ceea
ce privete atingerea descriptorilor de performan.

Succese





V rugm s transmitei acest formular la ISJ/ISMB , n format electron

Asigurarea calitii PI 01 Monitorizare interna




93