Tema 1.

Noiuni de baz. Sistemul

informaional al unei uniti
economice.
Barcelona Sagrada Familia Gaudi.
1
A. Sajin SI n turism 2
Planul:
Planul leciei:

1. Noiune de sistem. Caracteristici.
Clasificarea sistemelor.
2. Conceptul de informaie. Clasificarea
informaiei. Informaia economic (IE),
particulariti. IE utilizat n turism.
3. Sistem economic. Componente.
4. Sistem informaional. Definire, componente.
A. Sajin SI n turism 3
1. Noiune de sistem. Tipuri de sisteme. Caracteristici.
Sisteme economice. Caracteristici.
Definiie (conform DEX): Ansamblu de elemente (principii,
reguli, fore etc.) dependente ntre ele i formnd un tot
organizat, care pune ordine ntr-un domeniu de gndire teoretic,
reglementeaz clasificarea materialului ntr-un domeniu de
tiine ale naturii sau face ca o activitate practic s funcioneze
potrivit scopului urmrit.
Definiie I . Sistemul este un ansamblu de elemente condiionate
ntre ele sau de ctre un alt element.
Definiie I I . Sistemul este un ansamblu de elemente ce se afl n
anumit concordan ntre ele, care formeaz un tot ntreg i care
funcioneaz pentru atingerea unui scop comun.
A. Sajin SI n turism 4
1.2. Caracteristici:
Orice sistem are urmtoarele caracteristici:

1. Intrri influena mediului extern asupra
sistemului
2. Ieiri influena sistemului asupra mediului
3. Structur modul de organizare a sistemului
4. Stare gradul de organizare sau dezorganizare a
sistemului la un moment anumit.
A. Sajin SI n turism 5
A. Sajin SI n turism 6
I . Origine
Sisteme naturale organismele vii
Sisteme artificiale sunt create i funcioneaz doar datorit
activitii umane

I I . Mod de funcionare
Sisteme nchise nu permit modificarea structurii
Sisteme deschise permit modificarea structurii

I I . Comportament
Sisteme deterministe rezultatul activitii cunoscut de la bun
nceput. Un sistem determinist este unul previzibil, stabil i
complet cunoscut.
Sisteme probabilistice - rezultatul activitii nu este cunoscut de
la bun nceput. Aceste sisteme depind de careva intrri ce
se pot schimba pe parcursul activitii sistemului.
A. Sajin SI n turism 7
Intrrile reprezint resursele introduse n sistem din mediul
extern, acestea urmnd a fi supuse unui proces de prelucrare
(transformare).

Prelucrrile sau Procesul de transformare reprezint
modificrile pe care sistemul le produce asupra intrrilor astfel
nct s se ating scopurile pentru care sistemul a fost creat.

Ieirile reprezint produsele sistemului, rezultatele
procesului de transformare a intrrilor, ele putnd s
corespund ntr-o msur mai mare sau mai mic scopurilor
sistemului.
A. Sajin SI n turism 8
A. Sajin SI n turism 9
2. 1. Conceptul de date, informaii, cunotine.
Rolul informaiilor n procesul de luare a deciziilor.
Informaia red ntr-un mod specific imaginea realitii economico-sociale, fiind
destinat funciei de gndire umane n vederea descifrrii semnificaiilor sale i
transformarea ei prin intermediul factorului uman-decizional n decizii menite s
regleze ntregul sistem condus.
Conceptul de informaie reprezint o noiune de maxim generalitate care semnific o
comunicare, o veste, o tire, un mesaj, un semnal etc. despre fapte, stri, obiecte, forme
de manifestare a realitii care ne nconjoar.
Datele reprezint elemente de intrare n procesul de prelucrare. Data este forma de
reprezentare a informaiei prelucrate. Ea reprezint suportul formal al informaiei,
concretizat n cifre, litere, simboluri.
Datele pot fi de dou categorii:
date primare culese special pentru scopul analizei sau rezultate din
activitatea curent a firmei
date secundare date preexistente n diferite surse de stocare i utilizate la un
moment dat pentru obinerea unor informaii.
Conform DEX, cunotinele reprezint totalitatea noiunilor, ideilor, informaiilor pe care le are
cineva ntr-un domeniu oarecare.
Cunotinele reprezint o nsumare a tuturor informaiilor dobndite ntr-un anumit domeniu, sau
care se refer la un anumit obiect. Ele sunt elementele abstracte i individuale despre
obiectele i domeniile lumii reale, nsuite i /sau dobndite.

Rolul informaiilor n procesul de luare a deciziilor decurge din doi factori pe care i deine
informaia:
Factorul regulator, care reiese din caracterul dinamic al conducerii, fapt care necesit un schimb
permanent de informaii. Deoarece decizia i aciunea sunt interdependente, apare
necesitatea unui flux informaional permanent n ambele sensuri (ascendent i descendent)
pe baza cruia conductorul s poat aprecia corelaia dintre obiective i cheltuieli i s
adopte msuri adecvate pentru reglarea activitii sistemului. Exemplu: ndeplinirea unui
contract dintre furnizori i magazin);

Factorul catalizator, desfurarea unei activiti fiind determinat esenial de calitatea
informaiilor primite. Informaiile pot declana desfurarea activitilor, mai ales dac
calitatea informaiilor este la nlime, informarea se face la timp, informaiile vor fi
prelucrate i vor fi transformate n timp real ca suport pentru luarea unei decizii.


A. Sajin SI n turism 10
Adevrata valoare a informaiilor este dat de msura n care acestea pot conduce la
mbuntirea procesului decizional.
Utilitatea informaiilor poate fi msurat n funcie de 4 caracteristici:
1. Relevana
2. Calitatea
3. Momentul de timp
4. Completitudinea
1. Relevana informaiilor. Informaiile sunt relevante dac rspund necesitilor
factorilor decizionali. Informaiile relevante clarific ntrebrile decidenilor n diverse
situaii cu care acetia se confrunt.
2. Calitatea informaiilor. Informaiile de calitate dispun de acuratee, validitate i
ncredere. Ele reprezint o bun redare a realitii, calitatea informaiilor fiind un aspect
critic al activitilor economice.
3. Actualitatea informaiei. Economia este un domeniu dinamic n care
informaiile care nu mai sunt de actualitate pot conduce la decizii inadecvate sau total
greite.
4. Completitudinea informaiei. Pentru luarea unor decizii corecte este nevoie ca
managerii s dispun de ntreaga cantitate de informaii necesar. Absena unor informaii
relevante pentru procesul decizional poate conduce la decizii eronate.

A. Sajin SI n turism 11
A. Sajin SI n turism 12
2.2. Informaia economic i particularitile ei.
Particularitile IE utilizate n turism.
Una dintre varietile cele mai importante ale informaiei este informaia economic (IE). Ea este
tratat ca un instrument de dirijare a economiei naionale, a ramurilor ei i altor componente,
inclusiv unitile social-economice. IE este prezent n toate activitile economice de la orice
nivel al conducerii, ncepnd de la cea mai mic ntreprindere sau firm i terminnd cu
nivelul rii.

Ea dispune de o serie de particulariti i anume:

este concomitent i obiect al prelucrrii i rezultatul ei;

nu poate fi dispersat de procesele economice pe care le descriu, astfel o anumit informaie
economic este legat i caracterizeaz un anumit proces economic pentru o unitate concret;

forma de prezentare este de obicei numeric sau sub form de caractere, cu toate c n ultimii
anii poate fi prezentat i sub form de imagini i sunet;

operaiile predominante care se efectueaz asupra informaiei economice sunt cele aritmetice
i logice, deoarece natura IE este preponderent numeric;

rezultatele prelucrrii IE sunt reprezentate de obicei sub form de documente percepute uor
de ctre om;

IE, att cea iniial, ct i care este prelucrat au volume considerabile.
A. Sajin SI n turism 13

Clasificarea informaiei economice poate fi fcut dup mai multe criterii i anume:

1. Dup nivelul conducerii: informaii micro i macroeconomice;

2. Dup natur i destinaie: informaii necesare: lurii deciziilor de importan
major sau deciziilor specifice; conducerii proceselor economice repetitive;
ntocmirii periodice a rapoartelor, drilor de seam, etc. aprofundarea acestei
clasificri evideniaz patru categorii principale de beneficiari. Prima
conducerea superioar, a doua conducerea mijlocie, a treia conductorii
nemijlocii ai produciei i a patra personalul operativ care elaboreaz
informaiile;

3. Dup aciunile care le declaneaz: informaii de comand (sarcini concrete); de
reglare (dispoziii, instruciuni); de cunoatere a volumului i nivelului activitii
(informaii statistice, contabile); de prognoz i planificare;

4. Dup modul de exprimare: orale, scrise, audio-vizuale;

5. Dup modul de definire: formale (reglementate) i ne formale, spontane;

6. Dup relaia cu mediul: interne i externe;

7. Dup direcia i sensul vehiculrii: informaii verticale(descendente i
ascendente), orizontale i oblice;

8. Dup locul n timp: active, referitoare la activitatea curent; pasive referitoare
la activitatea trecut i previzionale referitoare la activitatea n viitor.
A. Sajin SI n turism 14

Particularitile IE utilizat n TSH.

Activitile desfurate n unitile turistice i hoteliere -i au specificul sau, fapt care
determin anumite particulariti ale IE utilizate n aceste activiti.
O descriere i o clasificare n literatura de specialitate nu exist, de aceea vom aduce
careva particulariti eseniale evidente. Astfel, particularitile IE utilizat n TSH
sunt:

Volumul informaiilor prelucrate este relativ (n dependen de mrimea USE),
deoarece unele dintre activiti (venit, cheltuieli) sunt legate de SI n contabilitate;
Spre deosebire de IE, mai ales cea contabil i financiar, n TSH poate predomina
informaia textual, sub form de buclete, prospecte, afie sau alte tiprituri;
Pentru activitatea de promovare sunt utilizate tehnici speciale de publicitate, care
cer alte tipuri de informaii imagini statice sau n micare, sunete;
Informaia rezultant n activitile desfurate n TSH poate fi nu neaprat sub
form de documente pe hrtie, ca de obicei. Exemplu un site al hotelului;
O importan deosebit se acord calitii informaiilor, care joac un rol decisiv
la alegerea clienilor. Exemplu un prospect viu, calitativ este atractiv pentru
turiti;
n prelucrarea informaiilor legate de turism i activitatea hotelier sunt pe larg
utilizate tehnologiile moderne, n primul rnd reelele de calculatoare,n special
Internet-ul.
A. Sajin SI n turism 15
3.1. Sistemul economic. Definire.
Noiunea de sistem economic desemneaz un ansamblu de elemente interdependente, prin
intermediul crora se realizeaz obiectul de activitate al unei entiti economice.
Orice unitate social economic (ntreprindere de stat, firm, organizaie, etc.) reprezint un
sistem economic. Sistemul economic are o serie de caracteristici:
caracter complex reunete un tot unitar de factori ntre care se stabilesc multiple legturi
datorit crora se realizeaz funcionalitatea ntreprinderii;
caracter dinamic ntreprinderea i adapteaz necontenit activitatea sa sub impulsul
progresului tehnico-tiinific, fiind receptiv la influenele din interior i din exterior;
caracter probabilistic deoarece ansamblul ntreprinderii este supus unor factori aleatori
care-i perturb echilibrul;
are stabilitate dispunnd de mijloace materiale i financiare proprii, personal permanent
de execuie i conducere, ntreprinderea este capabil s-i menin funcionarea ntre
anumite limite;
caracter cu reglare proprie permite ntreprinderii s-i organizeze singur activitatea,
respectiv s se autoconduc, autofinaneze, autogestioneze i n felul acesta s se integreze
n ansamblul economiei naionale;
are o finalitate se concretizeaz n realizarea obiectivelor stabilite, prin fabricarea unor
produse sau executarea unor lucrri/servicii, ceea ce presupune integralitatea elementelor
componente i a obiectivelor pariale ale unitii.

Sistemele economice au careva particulariti, care le deosebesc de alte tipuri
de sisteme:

Existena unor componente separabile pentru care pot fi stabilite
scopuri funcionale distincte, dar care sunt subordonate scopului
ntregului sistem;

Existena unor legturi funcionale interioare, tehnico economice
(materiale, informaionale, financiare, etc. ) ntre diferitele
componente ale sistemului, precum i a unor legturi cu mediul extern
(cu alte sisteme);

Prezena n sistem a nor resurse, cum ar fi oamenii, echipamentelor,
materialelor, prin care se asigur funcionarea sistemului.

16 A. Sajin SI n turism
3.2. Sistem economic. Componente.
Conform structurii organizatorice i funcionale un sistem economic
complex este compus din trei componente:
Subsistemul de conducere;
Subsistemul executiv sau de execuie;
Subsistemul informaional.
Subsistemul de conducere este format din factorii de decizie nsrcinai cu buna
funcionare a sistemului economic, coordonarea i controlul activitilor
astfel nct s fie realizate obiectivele stabilite.
Subsistemul executiv sau de execuie este format din totalitatea structurilor
organizatorice i procedurilor de procesare a resurselor materiale,
financiare, umane, informaionale, prin care se realizeaz efectiv ieirile
sistemului economic (bunuri, servicii).
Subsistemul informaional (SIF) reprezint o legtur ntre subsistemul de
conducere, subsistemul executiv i mediul extern, asigurnd
culegerea datelor, prelucrarea i transformarea acestora n
informaii, crearea fluxurilor i circuitelor informaionale transmiterea
deciziilor, etc.
17
A. Sajin SI n turism
4.1. Sistem informaional. Definire.
Sistemele informaionale au existat, ntr-o form sau alta, la toate
treptele dezvoltrii societii omeneti, informarea constituind o
condiie fundamental de realizare a oricrui proces de conducere.
Un sistem informaional reprezint un ansamblu complex, alctuit
din oameni, echipamente, programe, proceduri i activiti
practice desfurate n compartimentele ntreprinderii, prin
intermediul crora se elaboreaz i se folosesc informaiile.
Altfel spus, sistemul informaional este o component a unui sistem
economic care elaboreaz sau procur informaiile, le transform
ntr-o form acceptabil de a fi utilizate la orice treapt a
conducerii, transmite i prelucreaz deciziile, urmrete efectele
acestora, att n timpul execuiei, ct i dup finalizarea acestora.
18
A. Sajin SI n turism
Definiie:
SI F poate fi definit ca ansamblul datelor,
informaiilor, fluxurilor i circuitelor
informaionale, procedurilor i mijloacelor de
tratare a informaiilor menite s contribuie la
stabilirea i realizarea obiectivelor organizaiei.
19
A. Sajin SI n turism
Prin intermediul SIF se asigur o legtur
permanent ntre subsistemul de conducere i
cel de execuie n ambele direcii ale
conducerii: de sus n jos i de jos n sus.

SI F prelucreaz i transmite deciziile de la
sistemul de conducere la cel executiv i
nregistreaz, prelucreaz i transmite
informaiile despre starea i dinamica
sistemului condus de la el spre sistemul de
conducere.
Structura unui sistem economic complex poate
fi reprezentat n felul urmtor (figura 1.3.).
20
A. Sajin SI n turism
Sistem de conducere
Sistem informaional
Sistem de execuie
Obiective Raportri
Resurse Bunuri, servicii
Decizii

Decizii
Informaii
Informaii

Fig. 1.3. Structura unui sistem economic
21
A. Sajin SI n turism
4.2. SIF. Componente.
Conform definiiei, SIF este alctuit din ase
componente:
Date
Informaii
Circuite informaionale
Fluxuri informaionale
Proceduri informaionale
Mijloace de tratare a informaiilor
22
A. Sajin SI n turism
Datele i informaiile reprezint componentele primare ale SIF, organic
interdependente, de acea ele sunt abordate mpreun.

Potrivit opiniilor specialitilor, data reprezint descrierea cifric sau letric a
unor aciuni, procese, fapte, fenomene, referitoare la organizaie sau la
procese din afara ei, care se refer la managementul acesteia.

Unele date prelucrate au caracter de informaii.

Din punct de vedere al managementului, prin informaie desemnm acele date
care aduc adresantului un spor de cunoatere privind direct i indirect
organizaia respectiv, ce i furnizeaz elemente noi, utilizabile n
realizarea sarcinilor organizaiei respective[3].

Partea preponderent a informaiilor din cadrul SIF sunt informaiile economice.

Unele informaii au un coninut decizional, lund forma unor decizii.
23
A. Sajin SI n turism
Utilizarea informaiilor n procesele decizionale i de execuie a unitilor
social-economice implic ajungerea lor la adresat sau la beneficiarul de
informaii, adic este necesar un circuit informaional.

Prin circuit informaional desemnm drumul (traseul) pe care l parcurge o
informaie sau o categorie de informaii ntre emitor i destinatar.
Circuitul informaional poate fi caracterizat prin anumite caracteristici:
Lungime
Vitez de deplasare
Fiabilitate
Cost
De menionat, c anume lungimea circuitelor informaionale i debitul lor
(cantitatea de informaii ce poate fi transportat ntr-o unitate de timp prin
circuit informaional) determin gradul de funcionalitate i eficacitate a
SIF.

Caracteristica organizaiilor moderne este folosirea ntr-o proporie din ce n ce
mai mare a circuitelor informaionale electronice, bazate pe calculatoare i
telecomunicaii.
24
A. Sajin SI n turism
Fluxurile informaionale reprezint informaia sau categoria de
informaii care este vehiculat ntre emitor i destinatar pe
circuitul informaional.
Clasificare fluxuri informaionale:
1. Dup locaie:
Interne (vehiculeaz informaii doar n cadrul USE)
Externe (vehiculeaz informaii ntre USE i mediul extern)
Exemplu:
Catedra CIE
Catedra Statistic
Contabilitate ASEM Contabil ef ASEM
Flux informaional intern
Inspectoratul fiscal de stat
Filiala Centru Filiala Botanica Filiala Rcani Filiala Ciocana
Flux informaional extern
25
A. Sajin SI n turism

2. Direcia de vehiculare:
Orizontale (se stabilesc ntre posturi i compartimente situate pe
acelai nivel ierarhic);

Verticale (se stabilesc ntre posturi sau compartimente situate pe
niveluri ierarhice diferite, ntre care exist relaii de subordonare
nemijlocit);

Oblice (se stabilesc ntre posturi sau compartimente situate pe
niveluri ierarhice diferite, ntre care nu exist relaii de
subordonare nemijlocit).
Exemple:
Direcia sintez, diseminare
a informaiei i relaii cu
publicul
Direcia statistica
macroeconomic
Secia cercetri
prin sondaj
Flux informaional intern orizontal
26
A. Sajin SI n turism
Flux informaional extern oblic
Flux informaional extern vertical
Ministerul Educaiei i Tineretului
ASEM USM UTM UMF
ASEM
VictoriaBank
Inspectoratul Fiscal
de Stat
BNS
27
A. Sajin SI n turism

3. Dup frecvena producerii:

Periodice (se repet la anumite intervale (trimestru, lun, etc.)

Ocazionale (se stabilesc cu o frecven aleatoare)


Exemplu:
Flux periodic - Transmiterea sptmnal a datelor privind volumul
produciei din secii la inginerul ef

Flux ocazional - Transmiterea informaiei managerului general despre
blocarea contului la banc
28
A. Sajin SI n turism
Prin proceduri informaionale desemnm ansamblul
elementelor prin care se stabilesc:

modalitile de culegere, nregistrare, transmitere, prelucrare i
arhivare a unei categorii de informaii,
cu precizarea operaiilor de efectuat i a succesiunii lor,
a suporturilor, formulelor, modelelor i mijloacelor de tratare a
informaiilor folosite.

Procedurile informaionale din organizaiile moderne prezint un
set de caracteristici prezentate n figura 1.4.
29
A. Sajin SI n turism
Caracteristici
Detaliate
Sofisticate
Formalizate
Informatizate
Operaionale
Economice
1
2
3 4
5
6
Fig. 1.4. Caracteristicile procedurilor informaionale moderne
30
A. Sajin SI n turism
Mijloace de tratare a informaiilor sunt n cadrul SIF, mijloacele
de culegere, nregistrare, transmitere i prelucrare a
informaiilor sau reprezint suportul su tehnic.
Numrul, structura i performanele tehnice i funcionale ale
mijloacelor de tratare a informaiilor condiioneaz ntr-o
msur apreciabil performanele SIF.
Caracteristic perioadei de fa este utilizarea unei game largi de
mijloace de tratare a informaiilor, care se mpart n trei
categorii:
Mijloace manuale (instrumente clasice (stilou, pix, creion),
main de calcul manual);
Mijloace mecanizate (echipamente mecanografice (main
cu cartele perforate, maini de cas, main de dactilografiat)
pe cale de dispariie;
Mijloace automatizate (PC, servere).
31
A. Sajin SI n turism
SIF asigur gestiunea tuturor informaiilor din cadrul unui
sistem economic, folosind toate mijloacele de care
dispune.
n funcionarea unui SIF coninutul i calitatea informaiilor poate
fi afectat de o serie de erori i anume:
Filtrajul modificarea intenionat a informaiei, nainte ca
ea s ajung la destinaie;
Distorsiunea - modificarea neintenionat a coninutului
informaiilor pe parcursul circuitelor informaionale;
Redundana nregistrarea repetat a unora i acelorai
informaii sau a unor informaii cu caracter asemntor;
Suprancrcarea canalelor de informaii, volumul prea
mare de informaii care este transmis nu pentru nivelul
respectiv de conducere.
32
A. Sajin SI n turism

Aplicaie Identificai n cadrul firmei n care lucrai sau pe care o
cunoatei, trei categorii distincte de date i informaiile care pot fi
obinute n urma prelucrrii acestor date.
Date Informaii

33
A. Sajin SI n turism
Exemple
1. Un ntreprinztor caut informaii cu privire la preul produselor de
mobilier pe o pia internaional. Printre altele el afl c preurile la
aparatele electrocasnice sunt foarte sczute ntr-o anumit ar. Aceast
informaie este irelevant ntruct preul electrocasnicelor nu fcea
obiectul cercetrii sale.
2. Dac n cadrul unei cercetri de marketing se ajunge la concluzia c
procentul celor care cumpr produsele unei firme poate lua valori ntre
25% i 70%, informaia are o calitate sczut ntruct eroarea de
estimare a rezultatelor este foarte mare.
3. Un investitor la burs afl c sptmna trecut s-a vndut pachetul
majoritar de aciuni la o firm important, ceea ce ar putea genera o
scdere a valorii aciunilor acesteia la burs. Aceast informaie nu
mai este de actualitate ntruct preul aciunilor este posibil s fi sczut
deja.
4. Un productor afl c produsele similare cu ale sale se vnd foarte bine
pe o pia internaional, ns el nu cunoate faptul c pentru respectivele
produse taxele vamale au un nivel foarte ridicat. O astfel de informaie
este incomplet.
34
A. Sajin SI n turism