Sistemul de Management al Calitii

este un sistem de management orientat catre respectarea de catre

serviciul/ produsul furnizat catre client a tuturor cerintelor acestuia.
Practic Sistemul de Management al Calitii este un mod de conducere a
organizatiei orientat catre client sau mai bine zis orientat spre
respectarea, de catre produsul/serviciul furnizat, a tuturor cerintelor
clientului.

Structura familiei ISO 9000




Ce este ISO 9001:2008 ?
Este un standard international ce contine criterii pentru documentarea,
implementarea si certificare unui Sistem de Management al Calitii.
Acest standard este util organizatiilor ce trebuie sa demonstreze
capabilitatea lor de a furniza produse sau servicii care sa indeplineasca
atat cerintele clientilor cat si cerintele legale si de reglementare aplicabile.

Structura documentatiei

In cadrul implementrii Sistemului de Management al Calitii ISO 9001
se formeaza un sistem documentat care include trei nivele de documente
(Fig.1)

Foarte simplu, documentaia sistemului se reduce la:

spune ceea ce faci in Manualul Calitatii
fa ceea ce spui in proceduri / procese
dovedeste ca ceea ce faci, faci bine cu auditurile interne si externe
(nregistrri)

O decizie importanta si unul din factorii de succes a implementrii
Sistemului de Management al Calitii este determinarea responsabilului
de managementul calitatii sau coordonatorului de proiect care trebuie:

sa fie din cadrul managementului de vrf;
sa asigure elaborarea si mentinerea in lucru a proceselor
sistemului de management al calitatii;
sa raporteze catre managementul de virf despre functionarea
sistemului si posibilitatea de imbunatatire a lui;
sa defineasc cerinele consumatorului pe nelegerea tuturor
din cadrul intreprinderii.

Deficientele din cadrul unei companii care pot fi nlturate prin
implementarea a Sistemul de Management al Calitii conform ISO
9001:2008 sunt:
Cerc restrns de clieni
Piaa de desfacere mica
Rebuturi excesive
Obiective de dezvoltare nemsurabile si inexistente
Lipsa unei imagini pe piaa
Activitati nedeterminate pentru fiecare angajat
Reclamatii din partea clientilor
Deficiente manageriale in delegare

Avantajele obtinute in urma implementarii sistemuluii ISO
9001:2008 sunt:

Documentarea activitilor
Controlul i monitorizarea proceselor i produselor
Coordonarea i conducerea ntregii activiti a organizaiei n mod
sistematic i planificat
O mai bun msurare a performanelor
Identificarea activitilor i produselor neconforme
Asigur economii importante
mbuntirea productivitii i eficienei
Responsabilizarea angajailor, mbuntirea comunicrii i motivrii
acestora
mbuntirea consistenei performanelor produselor/ serviciilor
Creterea valorii produsului n nelegerea clientului
Facilitarea comerului internaionale
Creterea nivelului de satisfacie i percepere a clientului
Reducerea costurilor (inclusiv a celor ale calitii)

Ce este certificarea ISO 9001:2008 ?
In intelesul stric al termenului certificarea reprezinta recunosterea unei
terte parti a faptului ca organizatia aplica un Sistem de Management al
Calitii in conformitate cu cerintele ISO 9001:2008 .

Insa prin certificarea ISO 9001:2008 organizaia comunica tuturor
partilor interesate ca:

principalul obiectiv al companiei l reprezint calitatea (calitate definita
ca respectarea de catre produsul/ serviciul furnizat a tuturor cerintelor
clientului);
toate aspectele organizatiei (performantele proceselor, competenta
personalului, produsele, serviciile) se imbunatatesc in mod continuu.

Avantajele certificrii Sistemului de Management al Calitii ISO
9001:2008:

vei remarca creterea satisfaciei clienilor, partenerilor de afaceri si a
cerinelor legale;
vei obine o recunoatere oficiala a rezultatelor obinute;
vei aparine unei reele de parteneri dinamici folosind acelai limbaj;
vei observa creterea credibilitii si a ncrederii in calitatea produselor
/ serviciilor;
vei obine o cretere a valorii firmei (imagine);
vei observa o contientizare mai clara a proceselor organizaiei, ce
implica angajamentul ferm al managementului, definirea clara a
responsabilitilor si autoritilor, comunicarea interna si externa
mbuntit, utilizarea mai eficienta a resurselor si reducerea costurilor
de neconformitate;
vei crea un cadru pentru mbuntirea continu;
v vei folosi de o reclam mascat de plus valoare pe care o aduce prin
sine certificarea;

Marja motivelor de certificare in conformitate cu ISO 9001:2008




Mituri despre ISO 9001:


ISO 9001 este un <standard de produs.>
ISO 9001 este o <autorizaie.>
Certificarea ISO 9001 este obligatorie.
Implementarea fr certificare a unui sistem de management al calitii
conform standardelor ISO 9001 nu poate avea vreun impact !
Implementarea ISO 9001 este foarte scump, necesit mult timp,
crete birocraia i poate fi inutil.
Standardele ISO 9001 sunt destinate doar marilor ntreprinderi
industriale nefiind utilizabile in cadrul serviciilor (educaie, turism,
ngrijirea sntii, administraie publice, distribuie, etc.)
Educaia/ nvmntul nu are nimic in comun cu prestarea de servicii
Asigurarea calitii (produsului) nu implic necesitatea unui sistem de
management al calitii
Este necesar un mare consum de timp, de resurse financiare i
umane...
pentru a reproiecta in mod repetat procesele organizaiei
pentru a respecta cerine inutile pentru noi
pentru a identifica, nregistra i trata neconformiti reale i
poteniale, etc.
Dac trebuie s documentm tot ceea ce facem, cum se va mai putea
manifesta creativitatea noastr?
Este necesar angajarea unui Manager pentru asigurarea calitii, cu
norm ntreag.
Trebuie s instruieti i s certifici proprii auditori interni ISO 9001


Pentru mai multe informaii, putei s completai formularul de
mai jos sau s ne contactai.