UNIVERSITATEA ALEXANDRU IOAN CUZA IAI

FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA

AFACERILOR

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

PROIECT
REAL HYPERMARKET

Studeni:

Clipa Georgiana grupa 2

Despa Ancua grupa 8
Gherase Ramona grupa 8
Luca Anca grupa 8
Sandu Andreea-Alexandra grupa 8
IAI
2009

CUPRINS

CAPITOLUL I
Istoric.......................................................................................................................................pag.3

CAPITOLUL II
Portofoliul de produse............................................................................................................pag.5

CAPITOLUL III
Ingineria valorii.....................................................................................................................pag. 9

CAPITOLUL IV
Platforma logistic................................................................................................................pag.11

Bibliografie............................................................................................................................pag.12

CAPITOLUL I

ISTORIC
REAL reprezint un adevrat lan de magazine, care cuprinde peste trei sute douzeci i
opt de hipermarke-uri dintre care n jur de dou sute optzeci i opt se afl numai n Germania. O
scurt enumeraie a deschiderilor acestora ar putea fi:

1996 - Germania
1997 Polonia
1998 Turcia
2005 Rusia
2006 Romnia (Timioara)

Acest hipermarket aparine grupului Metro, care deine locul trei n lume la categoria grupuri
de comer internaional i cu amnuntul, existnd n treizeci i dou de ri i avnd n jur de trei
sute de mii de angajai.
Grupul real este alctuit din patru devizii:
METRO/Makro Cash & Carry
Hipermarketurile Real
Media Markt i Saturn centre de electronice
Galeria Kaufhof
Compania Metro, a cumprat, n anul 2006, cele 85 de magazine Wal-Mart din Germania i
le-a redenumit Real, adugndu-le la cele 550 supermarketuri i hipermarketuri Real pe care le
deinea deja. Tot n 2006, compania Metro a cumprat i lanul de magazine Geant din Polonia,
deinut de retailerul francez Groupe Casino, pentru suma de 225 milioane Euro.
Hipermarketul Real Romnia i deschide porile n luna martie a anului 2006 la
Timioara. n Bucureti, Hypermarketul Real ia natere n luna septembrie a anului 2007, dup
cum se poate observa i din informaiile legale ale firmei, luate de pe pagina web a acesteia
(http://www.real-hypermarket.ro/?page=pagini&PageId=Contact_71):
Denumirea societii: SC real,- Hypermarket Romnia SRL
Cod unic de nregistrare: RO 17294806
Nr de ordine la Registrul Comertului: J40/17398/18.09.2007
Sediul social: Bucureti, sector 3, Bd. Theodor Pallady nr. 51, etj 2, camera 202
Capital social: 517.476.534 RON
n ceea ce privete partea de conducere, dintre momentele cele mai importante n evoluia
persoanelor care s-au aflat la crma Real Romnia remarcm:

1. 2007 - John Rix (de origine danez), directorul general al societ ii, hotrte s renune
la poziia de conducere n favoarea unei provocri n Statele Unite ale Americii, ncepnd
cu data de 1 februarie.
n locul su, la conducere a venit olandezul Tjeerd Jegen un manager de succes cu o
experien impresionant n domeniul managementului de retail internaional, deinnd
poziii de conducere pe o perioad de ase ani n ri ca Cehia i Polonia.
"Nu este un secret faptul c decizia de a prsi real,- Romania a fost una grea. M-am
apropiat foarte mult de aceast ar minunat i de echipa real,- din Romnia. Pe de alta
parte, sunt foarte bucuros s i predau tafeta lui Tjeerd Jegen, un retailer pasionat, care
mpreun cu echipa noastra va pastra entuziasmul i va dezvolta reeaua real,- din
Romnia, n continuare. a declarat dl. John Rix.
2. 2009 ncepnd cu data de 15 octombrie, directorul general Real Romnia, Tjeerd Jegen,
va fi nlocuit de Michael Lamoot, pn atunci fiind director la de achiciii produse
nealimentare la Real Polonia.
Michael Lamoot a deinut mai multe funcii de conducere n ri precum Coreea de Sud,
Frana i Japonia, ncepndu-i cariera de retail n anul 1979.
Sunt bucuros s preiau aceast poziie i s m alatur echipei Real,- Romnia. Primul
pas pe care l voi face din noua poziie este sa m familiarizez cu piaa local de retail i
cu mediul de afaceri din Romnia i totodat s cunosc echipa Real,- Romnia cu care
voi lucra de acum nainte. Sunt hotrt s continui strategia de succes de pn acum,
aceea de a urmri i satisface nevoile tuturor clienilor notri. Sunt convins c misiunea
ndrznea a companiei Real,-, de a deveni hipermarketul preferat al clienilor, se va
mplini, chiar dac nu este un lucru uor de realizat n mediul economic actual din
Romnia. n acest sens, atenia noastr se ndreapt n mod deosebit ctre asigurarea unei
mari varieti de produse de calitate la preuri competitive, ctre dezvoltarea portofoliului
de mrci proprii, ctre o strategie de expansiune echilibrat i susinut i un set de
servicii de calitate oferite de un personal profesionist' a declarat Michel Lamoot.

CAPITOLUL II

PORTOFOLIUL DE PRODUSE
Hipermarketul Real deine o gam foarte diversificat de produse, adresate persoanelor
de la cteva luni i pn la vrste foarte naintate.
Produsele existente n hipermarketuril Real sunt din urmtoarele categorii:

Produse alimentare produse de panificaie i patiserie

legume i fructe
produse congelate
produse gastronomie
mcelrie
produse lactate
bcnie dulciuri, bcnie (fin, orez, condimente, zahr,
cafea, ceai, cereale, produse bio, produse de post, produse
tradiionale, produse importate cu licen, gemuri,
conserve etc.)
lichide (buturi rcoritoare, buturi alcoolice)

Produse nealimentare electrice i electro-casnice

mobil
gama produselor de curare i ntreinere a casei
textile
menaj
produse pentru ntreinerea autoturismelor
hran pentru animalele de companie
articole sportive
jucrii
cri
birotic i papetrie

Segmentul de produse alimentare reprezint 75% din totalul vnzrilor hipermarketului

Real, unde un accent deosebit se pune pe calitate i prospeime. Hipermarketul Real pune zilnic
la dispoziia clienilor si produse proaspete din toate colurile lumii, precum i din regiuni n
funcie de anotimp, indiferent c este vorba de fructe sau legume, carne, mezeluri, pete,
brnzeturi sau larga gam de produse lactate i de panificaie.
Segmentul nealimentar convinge cumprtorii prin concepte inovative de sortimente.
Acetia vor gsi tot ce le este necesar pentru nevoile cotidiene, ntr-un singur magazin.
5

Hipermarketul Real dispune de o gam larg de produse, un sortiment variat, aa cum am

enumerat i mai sus, orientat ctre familie la preuri favorabile: calitate la preuri accesibile.
De asemenea, Real sta la dispoziia clienilor i cu mncare gata preparat de ctre
specialiti n propriul laborator Real: pizza, tocnie, salat, pui la rotisor, sandwichuri.
Modalitatea principal prin care organizaia face cunoscute toate acestea este reprezentat
de pagina web, http://www.real-hypermarket.ro/, unde sunt prezentate toate informaiile de care
ar avea nevoie persoanele interesate, de la descrierea n detaliu a modalitilor de plat i pn la
prezentarea onli-ne a produsellor.
n ceea ce privete modalitile de plat, acestea sunt:
numerar
bonuri de mas (numai pentru produsele alimentare)
car de debit sau de credit Visa sau Master Card (comisionul bancar este suportat
de ctre Real)
bonuri cadou
ordin de plat (pentru sumele mari)
Privitor la transportul produselor electronice i electrocasnice, Real v asigur trasportul
acestora gratuit dac ndeplinii condiiile:
valoare minima = 500 Ron
v programai pentru livrarea la domiciliu, la Biroul de Informaii Clieni
v ncadrai n raza de transport stabilit pentru fiecare magazin n parte
Pe lnga oferirea transportului gratuit clienilor pentru achiziionarea produselor electrice
i electro-casnice, n cazul n care acetia ndeplinesc condiiile mai sus enumerate, Real ofer i
alte servicii clienilor si. Unul dintre aceste servicii se refer la Cardul Real. Informa iile despre
acest card sunt foarte bine ilustrate pe pagina de internet a organizaiei:
Ce este cardul Real MasterCard?
Card de credit MasterCard utilizabil n ar i n strintate
Limita de creditare permanent
Emitere cu i fr prima cumprtur n toate magazinele Real
Perioada de graie de minimum 18 zile i maximum 47 de zile pentru cumprturi la
comercianii acceptani MasterCard
Costuri ZERO pentru utilizarea sumelor n cadrul periodei de graie
Reutilizarea permanent a sumelor rambursate
Avantajele cardului Real MasterCard
Promoii special dedicate posesorilor de carduri n magazinele Real
Bani disponibili oricnd, de la orice ATM care afieaz sigla MasterCard, din ar i din
strintate
Un buget de pn la 20.000 RON pentru cumprturi n ar i n strintate, la comercianii
acceptani MasterCard
6

 Totul este inclus n suma minim lunar de plat, valoarea comisionelor este perceput din
limita de creditare, plata fiind distribuit uniform, pe parcursul mai multor luni
Rambursare anticipat fr nici un comision
Comision 0% pentru cumparaturile la comercianii din Romnia care afieaza sigla
MasterCard
Asigurare de via special care acoper riscul producerii unor evenimente neprevzute
precum omaj, deces, invaliditate i incapacitate temporar de munc
Dobanda 0% pentru plata efectuat n perioada de graie
Utilizare on-line pentru site-urile care permit pli electronice
Call-Center cu operatori dedicai
Obinerea cardului
n toate magazinele Real
Documente:
Actul de identitate (original i copie)
Adverinta de venit / Talon de pensie
Procesarea cererii pe loc
Emitere cu i fr prima cumprtur
Produsele se pot elibera pe loc
Cardul i codul PIN transmise la domiciliu
Costuri
Taxa de emitere: 19,9 RON
Dobanda lunar: 2,2%
Comision lunar la valoarea creditului utilizat cu opiunea "rate": 0,5%
Plata sumelor utilizate
Lunar
Info suma de plat
o extras de cont transmis la domiciliu
o SMS
Info promoii speciale
Modaliti de rambursare
Pentru utilizarea n magazinele Real
o integral, la sfritul perioadei de graie (de maximum 47 de zile)
o n sume minime lunare
Pentru utilizarea la comercianii acceptani MasterCard
o automat, cu perioada de graie, iar ulterior, n rate
Pentru retrageri de la ATM-urile care afieaz sigla MasterCard
o n sume minime lunare
Pentru utilizare on-line, pe site-urile securizate
o n cadrul perioadei de graie, iar dac suma nu este rambursat integral la
scaden, se ncepe plata n rate
Plata sumelor utilizate
Intervale de rambursare
Suma minim
lunar de plat
(RON)

Suma cheltuit
(RON)
7

0 400

29

400,01 1.200

69

1.200,01 2.500

139

2.500,01 3.600

199

3.600,01 5.500

299

5.500,01 9.300

499

9.300,01 14.900

799

14.900,01 20.000

1.099

Cnd i unde se pltete?

n fiecare lun, pn la data de 22 ale lunii
Prin debit direct
cont curent deschis la BRD Groupe Societe Generale
Cu numerar
oricare casierie din sucursalele sau ageniile BRD- Groupe Societe Generale
pe baza extrasului de cont
o la oficiile Postei Romne
o la oricare comerciant care afieaz Simplis Facturi
Prin card
la bancomatele BRD Groupe Societe Generale
Prin Robo BRD i serviciul BRD-NET
n ceea ce privete promoiile care se deruleaz n prezent n cadrul magazinelor Real, pe
lng cele oferite la alimente, una dintre cea mai interesante promoii este aceea c n perioada
26 noiembrie 9 decembrie se desfoar aciunea promoional Delma Delmiada, astfel:
pentru fiecare kilogram Delma cumprat (n orice combinaie), participi la
tragerea la sori pentru un sandwich maker Delma - se acord un sandwich maker
la fiecare 3 bucati Delma pentru copt si gatit 250g cumparate, primesti garantat o
farfurie Delma.
Alte servicii oferite de Real clienilor si:
informare
prioritate
pungi pete
cntrire
congelare
co cumprturi
banc probe
returnare
8

CAPITOLUL III
INGINERIA VALORII
Hipermarketul Real creaz valoare prin gama de produse proprii, care sunt cuprinse n
patru mrci proprii:
1. TIP
2. QUALITY
3. BIO
4. SELECTION

1. Real TIP
n categoria mrcii TIP intr articolele de uz curent la cele mai bune preuri, dup cum
i reclama de pe site-ul hipermarketului Real o spune: Cumparnd produse TIP vei reui s
facei o economie foarte mare putnd plti de dou sau chiar de trei ori mai puin dect n
cazul n care cumprai anumite produse similare de pe pia, fie c este vorba de produse
alimentare sau nealimentare. Sute de articole TIP v stau la dispoziie cu preuri imbatabile i
calitate bun. Majoritatea covritoare a produselor noastre TIP este realizat cu furnizori
naionali (peste 90%).

2. Real QUALITY
Pentru produsele din aceast gam, informaiile de pe site-ul hipermarketului sunt cele
mai relevante: Gama produselor real,- Quality, i ofer multe beneficii i, ceea ce este mai
important, o alternativa la produsele de marc. Astfel, te bucuri de calitate, la pre uri mici a a
cum de altfel te-ai obinuit s gseti mereu n magazinele noastre.
Exista deja o gam larg de produse real,- Quality, pe care o mbogim constant pentru
tine i familia ta. Iubeti pastele? ncearc-le atunci pe cele fcute n Italia, dup o reet
original.
Ai grij de sntatea ta consumnd musli i nu uita s foloseti pentru copilul tu
cosmeticele real,- Quality. i, fiindc a venit vorba de copii, treci pe la raionul specializat dac ai
nevoie de cele mai bune scutece pentru ca bebeluul tu s se simt confortabil toat ziua.
i plac dulciurile? tim, i nou! Bucur-te fr regrete de sortimentul variat de biscuii i
fursecuri, iar dac vrei s pregteti pentru familia ta o prajitur rapid acum ai totul la ndemn
cu gama premix-prajituri.
Dac i-e foame ncearc sortimentul nostru variat de mezeluri fcute dup reetele
tradiionale i cu ingredinte de calitate. i mai ales nu uita: ncepe- i ziua cu o cafea plin de
savoare i ofer familiei tale reconfortantele sucuri potrivite pentru fiecare moment al zilei.
10

Toate aceste sugestii sunt doar cteva exemple. ncearc gama variat de produse real,Quality i vei nelege de ce se numete Quality. Pentru c la real,- ai calitate la pre uri
neateptate!

3. Real BIO
Pentru fiecare dintre noi e cunoscut faptul c produsele bio fac parte, sau ar trebui s
fac parte, din via noastr n ultima timp, pentru o via ct mai sntoas. Aceste produse sunt
nelipsite din magazine i, bineneles, din bine-cunoscutul hipermarket Real.
Cine iubete natura, este adeptul produselor ecologice i se hrnete sntos, face o
alegere perfect cu produsele real,- BIO. Prin calitatea asigurat de un proces de produc ie
biologic n pondere de 100% sau prin culturi biologice, aceste produse respect cele mai stricte
directive UE n domeniul ecologic. Fr conservani sau modificatori de arom real,- BIO
contribuie pozitiv att la sntate i la protecia ecosistemului, ct i "la portofel". Astfel putem
oferi clienilor notri o alternativ mai avantajoas la produsele biologice realizate de mrci
similare ale altor productori.

4. Real SELECTION
Produsele mrcii Selection sunt, dup cum le spune i denumirea mrcii, produse care
atent alese pentru gusturile rafinate ale clienilor.
Sunteti o persoan pretenioas, inovatoare i preferai produse la calitate de top? V
place s v rsfai i s i rsfai i pe alii? Perfect!
In acest caz, real,- SELECTION reprezint alegerea perfect pentru dumneavoastr,
pentru ca produsele mrcii proprii se disting prin gustul deosebit, calitatea
remarcabil i ingredientele alese cu mare atenie. Att cu privire la designul produsului, ct i
la ambalaj.
Specialiti rafinate la o calitate de top: la real, - SELCTION, totul este extraordinar.
La fel i preul: extraordinar de bun. Acesta este cu mult mai sczut n compara ie
cu alte mrci premium de maxima calitate.
De asemenea, Real creaz valoare i prin angajaii de calitate pe care i are. Mai mult
dect att, n cadrul real exist un department de training in-house, care ofer programe
specializate de pregtire a angajailor, numit coala succesului. i ca totul s fie ca la carte,
salariaii Real beneficiaz de servicii medicale specializate.

11

CAPITOLUL IV

PLATFORMA LOGISTIC
Hipermarketul Real i-a optimizat serviciile logistice, astfel c livrarea mrfii ctre
magazinele Real se face n regim centralizat dintr-un depozit central. Acest depozit central i-a
nceput activitatea ncepnc cu data de 1 iulie 2008, administrnd pn acum peste cinci sute de
articole, urmnd ca pn la sfritul anului s fie administrate peste trei mii de articole din
sortimentul dry-food.
Depozitul central este situat n parcul logistic CEFIN, are o suprafa de 10 500 MP i
permite depozitarea unui numr de pn la 17 700 de palei. Construcia depozitului a fost
terminat la nceputul anului 2008 i face parte din grupul de depozite al companiei CEFIN.
Companiei DELAMODE ROMNIA i-au fost ncredinate activitile logistice, iar
controlul operaiilor este asigurat de Real mpreun cu divizia de logistic a grupului Metro
(Metro Group Logistics).
Depozitul central reprezint doar unul dintre proiectele pe care Real i-a propus s le
dezvolte i face parte dintr-un complex care are ca scop optimizarea serviciilor logistice pentru
reeauna de hipermarketuri Real.
Prin prestatorii si de servicii logistice, Real Romnia administreaz nc alte dou
platforme logistice: una pentru produsele care necesit temperatura controlat (legume/fructe,
lactate/mezeluri i alimente congelate) i una pentru articole de import.

12

Bibliografie
*** http://www.real-hypermarket.ro/?page=pagini&PageId=real,-%20o%20companie
%20a%20METRO%20Group_16
*** http://www.real-hypermarket.ro/
*** http://www.real-hypermarket.ro/produse-real/index.html
*** http://www.real-hypermarket.ro/produse-real/tip.html
*** http://www.real-hypermarket.ro/produse-real/quality.html
*** http://www.real-hypermarket.ro/produse-real/bio.html
*** http://www.real-hypermarket.ro/produse-real/selection.html
*** http://www.real-hypermarket.ro/?page=pagini&PageId=Servicii%20clienti_7
*** http://www.real-hypermarket.ro/?
page=pagini_list&PageId=Evenimente_4&ArticleId=Promotie+Delma+-+Delmiada_72
*** http://www.real-hypermarket.ro/?page=pagini_list&PageId=Comunicate%20de
%20presa_3&ArticleId=%3Ci%3Ereal%2C-%3C%2Fi
%3E+Romania+Optimizes+its+Logistics_25
*** http://www.real-hypermarket.ro/?page=pagini&PageId=Contact_71
***
http://facultate.regielive.ro/proiecte/marketing/planul_de_marketing_al_hypermarketului_real15029.html?in=proiecte&s=seminar
*** http://www.real-hypermarket.ro/index.php?
page=pagini_list&PageId=Evenimente_4&ArticleId=Nou+director+general+la+real%2C+Hypermarket+Romania%3A+Dl.
+Michel+Lamoot+va+prelua+pozitia+de+Director+General+al+real%2C+Hypermarket+Romania_66
*** http://www.real-hypermarket.ro/?page=pagini&PageId=card-real_56

13