Managementul serviciilor

2014-2015

Disculu Daniela

Amplasare
Hotelul Coroana Braovului *** se afl la 10 minute de
plimbare fa de Piaa Sfatului i la 5 minute fa de Poarta chei, n
imediata apropiere a Primei coli Romneti.

 Vedere
cheii
Braovului

Vedere
Biserica
Sf.
Nicolae
i Tmpa

Prima
coal
Romneasc

Vedere din
balcon spre
Piaa Unirii

Cu o arhitectur ncadrat n linia

celorlalte cldiri ale Pieei Unirii i cu un
design interior care continu
spiritul tradiional
al cheilor Braovului,
hotelul este o mbinare
ntre istorie pe de o
parte i elegana i
confortul dotrilor unui
hotel modern de trei
stele pe celalalt parte.

Parcul Naional Piatra

Craiului

Babele- Munii
Bucegi

Petera Valea Cetii

Vulcanii Noroioi

Sfinxul- Munii
Bucegi

Rezervaia Natural
Bucegi

Muzeul
Judeean de
Istorie

Mnstirea
Brncoveanu
Cetatea
Rnov
Mnstirea
Dejan

Cetatea
Fgraului
Cetatea
Braovului

Biserica Sf.
Parascheva

Biserica
Neagr

Dotarea unitii
Spaiile de cazare sunt:
39 de camere, din care 4 single, 35 duble (11 cu pat matrimonial i 24
twin)
3 apartamente.
Un total de 80 de locuri de cazare.

Facilitile generale ale

hotelului sunt:
internet wireless gratuit;
parcare supravegheat video;
recepie 24/7;
informaii turistice disponibile la
recepie;
restaurant mic dejun;
grdin;
nclzire;
lift;
camer de bagaje;
seif;
sistem de acces pe baza de cartel;
ziare.

Serviciile suplimentare sunt:

sal de conferine;
serviciu achiziionare bilete;
fax/copiator;
spltorie;
curtorie chimic;
serviciul de clcat mbrcminte;
paturi/ptuuri suplimentare;
organizare activiti de agrement.

Camerele single i duble sunt dotate cu:

Birou
Minibar
Televizor LCD cu cablu TV
Telefon internaional
Acces Internet gratuit
Baie cu du

Apartamentele au urmtoarea structur: un

dormitor cu pat matrimonial, living room,
buctrie i baie. Sunt dotate cu:
Birou
Minibar
Televizor LCD cu cablu TV
Telefon internaional
Acces Internet gratuit
Baie cu du cu hidromasaj
Buctrie complet utilat cu frigider, cuptor
cu microunde, filtru de cafea, vesel
Living Room cu canapea extensibil, mas i
scaune.

Primul English Cigar Bar din Braov este situat la parterul hotelului
Coroana Braovului. Un spaiu discret i elegant, potrivit att pentru o
discuie important de afaceri ct i pentru relaxare dup ziua de munc.

Hotelul pune n permanen la dispoziia clienilor si o sal de

conferin cu o capacitate de 50 de locuri, care poate fi extins.
Facilitile oferite sunt: LCD, videoproiector, flipchart. Contra
cost personalul hotelului se poate ocupa i de organizarea de snack
sau coffee break.

Manager
Organizarea general
activitilor
Departament
Departament
Departament
Departament
Departament
Scopul organizrii
este repartizarea
activitilor
i
tehnic operaiunilor
economic pe lucrtori,
cazareasigurareacomercial
Alimentaie
coordonrii lor
i
Public
adaptarea de msuri concrete pentru realizarea obiectivelor

prestabilite. Sarcinile fiecruia i procedurile de control

Manager
trebuie s fie
definite.
ef birou
Contabil
Manager
cazare
Electricianfrigotenist
Instalator

Front
office
manager
Recepioner
Guvernant
Camerist
Lenjereas

comercial
Aprovizionare
Lucrtor
achiziii
Magaziner
Marketing
Firm
contractat

restaurant, bar
Buctar
mic dejun
Spltor
vesel
Osptar

Barman

Modul de primire i de ncheiere a

conturilor cu clienii

Anularea rezervrii: Dac rezervarea este anulat cu cel puin

o zi nainte de data sosirii, nu va fi perceput niciun comision. Dac
rezervarea este anulat mai trziu sau n caz de neprezentare, va fi
ncasat preul pentru prima noapte.
Copii i paturi suplimentare: Copiii sub 10 ani sunt cazai
gratuit atunci cnd nu este necesar suplimentarea paturilor.
Animale de companie: Animalele de companie nu sunt
acceptate n hotel.
Fumatul: Fumatul este interzis n ntreg hotelul.
Carduri de credit: se accept Visa, Euro/Mastercard. Hotelul
i rezerv dreptul de a pre-autoriza cardul de credit anterior sosirii.

Modaliti de formulare i ofertare a

pachetelor de servicii
Pentru perioada 22-28 decembrie 2014, de Crciun:
La 2 nopi de cazare pltite, a treia este
gratuit. Practic o camer dubl pentru 3 nopi de
Crciun va costa numai 104 (mai puin de
35/noapte).
Desigur, un sejur de 6 zile multiplic promoia
(208/6zile).

Modaliti de promovare