ANALIZA FIEI POSTULUI

Operator vnzri prin telefon

Pentru a putea face o comparaie ntre fia postului unde lucrey eu ca i operator
vnzri prin telefon am ales s-o compar cu modelul standard al unei fie de post specific unui
operator call-center VNZRI TELEFONICE.
Acest model se gsete pe portalul www.fiapostului.ro.
Fia postului respect cerinele teoretice de ntocmire.
n acesta regsim toate componentele necesare ntocmirii cum sunt:
Descrierea postului (denumirea postului,cod COR,cine este titularul postului,n ce
departament lucrez,se specific numele responsabilului cu desfurarea sarciniilor de munc).
Se specific obiectivul i atribuiile postului,responsabilitiile specifice postului de
operator vnzri prin telefon,se explic modul n care se raporteaz problemele aprute la
locul de mun managerului ,se specific condiiile de desfurare a muncii,programul de
munc,cerinele necesare angajatului pentru buna desfurare a activitilor la locul de munc.
n partea a doua a fiei postului se regsesc i specificaiile postului de operator
vnzri prin telefon:
-pregtirea profesional a angajatului
-studiile
-calitile personale
-cerinele specifice postului de operator vnzri prin telefon (capaciti de coordonare a
activitiilor,integrare n colectiv,respectarea instruciunilor,abilitatea de a munci n
echip,atenia distributiv).
Consider c fia postului pentru locul meu de munc este corect ntocmit,uor de neles i
nu este necesar a i se aduce deocamdat modificri.
Model standard FIA POSTULUI
Operator vnzri prin telefon
Fia de post operator vnzri prin telefon
I. Identificarea postului
1. Numele i prenumele titularului:.........................
2. Denumirea postului: Operator Vnzri prin telefon
[Dac n organigram dvs. denumirea postului difer de cea din COR, va trebui s menionai n
fi i denumirea din COR. n acest caz denumirea din COR este Operator vnzri prin telefon.]
3. Poziia n COR / Cod: 333912
[n cazul n care denumirea postului din firma dvs. nu se regsete n COR, va trebui s trecei
codul din COR pentru denumirea cea mai apropiat din punct de vedere al sarcinilor i
responsabilitilor.]
4. Departamentul / locaia: Departament Vnzri

[Repartizarea se va face conform mrimii, specificului i organigramei firmei.]

5. Nivelul postului:
a. Conducere / coordonare: Nu este cazul
b. Execuie: Entry
6. Relaiile:
a) Ierarhice (control, ndrumare), posturi supervizate:
se subordoneaz: Directorului de Vnzri
are n subordine: Nu este cazul
b) Funcionale (colaborare, pe orizontal): Cu Departamentele Logistica i IT
II. Descrierea postului
1. Scopul general al postului
Realizarea targetului de vnzri stabilit n conformitate cu politica de vnzri a firmei.
[n funcie de mrimea, specificul i organigrama firmei scopul poate diferi. Scopul postului se
va regsi detaliat n obiectul contractului definit n CIM semnat de pri.]
2. Obiectivele postului
Realizarea planului de vnzri prin vnzarea de produse prin telefon.
Identificarea de noi clieni.
Creterea cotei de pia a produselor / serviciilor.
[n funcie de mrimea, specificul i organigrama firmei obiectivele pot diferi.]
3. Descrierea sarcinilor / atribuiilor / activitilor postului
Realizeaz planul zilnic de vnzri.
Prezint i promoveaz la telefon produsele / serviciile prin realizarea de oferte pentru
clienii poteniali i cei existeni.
Prospecteaz n permanen piaa n vederea identificrii de noi clieni i a creterii cotei
de pia a produselor.
Menine permanent legtura cu clienii existeni pentru fidelizarea acestora.
ntocmete rapoarte privind situaia vnzrilor, concurenta, noile trenduri pe pia,
potenialii clieni.
Urmrete ncasarea comenzilor i face propuneri pentru acordarea de eventuale
discounturi sau amnri de plat pentru clienii fideli.
Executa orice alte dispoziii date de superiorul ierarhic direct sau de supraordonaii
acestuia n realizarea strategiilor pe termen scurt ale companiei n limitele respectrii
temeiului legal.
[n funcie de mrimea, specificul i organigrama firmei sarcinile / atribuiile / activitile pot
diferi.]
4.Descrierea responsabilitilor postului
a) Privind relaiile interpersonale / comunicarea
Rspunde de corectitudinea informaiilor furnizate ctre efii ierarhici i ctre
departamentele din firma cu care colaboreaz.

Are o atitudine politicoas att fa de colegi, ct i fa de clienii cu care vine n

contact.
b) Fa de echipamentul din dotare
Respecta procedurile interne legate de utilizarea aparaturii din dotarea
departamentului.
Informeaz prompt pe cei n drept n legtur cu eventualele probleme aprute cu
echipamentul.
c) n raport cu obiectivele postului
Rspunde de bun desfurare a procesului de vnzare la nivelul departamentului din
care face parte.
Acorda consultan i feedback clienilor n legtur cu produsele vndute.
Rspunde de promovarea imaginii firmei n relaiile cu clienii.
Rspunde de confidenialitatea datelor la care are acces.
d) Privind securitatea i sntatea muncii
Respecta normele de Securitate i Sntate n Munc i PSI.
e) Privind regulamentele / procedurile de lucru
Respecta limitele de vnzri ale zonei alocate.

Respecta Regulamentul Intern i Regulamentul de Organizare i Funcionare al firmei.

Respecta procedurile de lucru generale specifice firmei (programul de lucru,
punctualitatea n ntocmirea i predarea rapoartelor etc.).
Respecta i aplic actele normative n vigoare i Contractul Colectiv de Munc aplicabil.
[n funcie de mrimea, specificul i organigrama firmei responsabilitile postului pot diferi.
Atenie! Rspunderea juridic generat de nerespectarea obligaiilor stabilite prin prezenta se
va stabili n conformitate cu prevederile legislaiei n vigoare precum i n baza procedurilor
reglementate n Regulamentul Intern al firmei.]
5.Condiiile postului de lucru
a. Programul de lucru 8 ore i suplimentar cnd este nevoie.
Program: L-V: ............................, cu pauz de mas,
S-D: ..................................................
Se va asigura corelarea acestor dispoziii cu acelea ale clauzei specifice din CIM, precum i cu
prevederile din anexele la RI / CCM la nivel de unitate referitoare la alternanta turelor, dac este cazul,
respectiv la programul de lucru inegal.
b.Condiiile materiale:
ambientale Nu lucreaz n condiii ambientale deosebite.
spaiu Are birou propriu.
condiii suplimentare (fac parte din categoria de beneficii) Telefon fix, telefon mobil.
c. Condiii de formare profesional Participa la cursuri de vnzri, marketing etc.
d. Buget Nu este cazul.
[Condiiile de la punctele a, b, c i d se decid la nivelul fiecrei firme n funcie de condiiile
specifice i de posibiliti, precum i de nevoile pentru postul respectiv n firm.]
6. Gradul de autonomie

a. Autoritate asupra altor posturi .............

[Se refer la alte posturi dect cele aflate n subordinea direct. Autoritatea se stabilete n
fiecare firm de ctre conducere, pentru fiecare post n parte - n funcie de mrimea, specificul
i organigrama firmei.]
7. Indicatori de performan
Atingerea cifrei de vnzri planificate.
Depirea cifrei de vnzri cu ...%.
Rata de clieni mulumii de ....
Rata de clieni fideli de ....
Respectarea termenelor de livrare n proporie de ...%.
[n funcie de specificul firmei, pot fi utilizai indicatori diferii, cu valori diferite, n limitele
responsabilitilor i performanelor cerute de post.]
8. Perioada de evaluare a performanelor
Bianual
[Se stabilete n funcie de sistemul de evaluare din fiecare firm.]
9. Evoluii posibile
Poate avansa pe poziia de Manager Vnzri.
[Se stabilete n funcie de planificarea carierei din fiecare firm.]
III. Specificaiile postului
1. Nivelul de studii
Minimum studii medii bacalaureat, eventual studii superioare.
[Nivelul de studii pentru fiecare post difer n funcie de specificul i mrimea firmei, precum i
de nevoile pentru postul respectiv n firm.]
2. Calificarea necesar
Cursuri de calificare n vnzri, preferabil pentru domeniul de activitate al firmei.
Cunotine limbi strine: engleza, preferabil nivel mediu sau avansat.
[n funcie de specificul i mrimea firmei, precum i de nevoile pentru postul respectiv n firma
se pot solicita i alte calificri / specializri.]
3. Competentele postului (pachet de competente)
bun cunoatere a pieei de produse similare;
abiliti de comunicare;
atitudine pozitiv i persuasiune;
discernmnt i capacitatea de a rezolva problemele;
rezistenta la efort i stres;
corectitudine i loialitate fa de firma, flexibilitate;
spirit de ordine i disciplina.
[n funcie de specificul i mrimea firmei, precum i de nevoile pentru postul respectiv n firma
se pot solicita i alte competente.]

4. Experiena de lucru necesar (vechimea n specialitatea cerut de post)

Minimum 6 luni.
[Experiena de lucru necesar se stabilete de fiecare firm n funcie de nevoile specifice pentru
postul respectiv.]
Dat,
Numele i semntura titularului postului,

Numele i semntura superiorului ierarhic,

AP R O B AT
Director General

Tem
Managementul Resurselor n firma modern
Analiza fiei postului
NUME: BUCUR LIDIA
Master,an II,B4