Cele sapte principii ale lui Taguchi

Japonia a mai dat doi specialisti importanti: Genichi Taguchi (creatorul celor sapte
principii pentru imbunatatirea calitatii) si Massaki Imai autor al unor carti de referinta dintre care
amintim: Kaizen, cheia succesului competitiv japonez, Gemba-Kaizen. Arta managementului
cu sens.
Cele sapte principii de imbunatatire a calitatii ale lui Genichi Taguchi, recunoscut
cercetator in domeniul managementului calitatii, sunt:
Calitatea produsului se masoara prin pierderile totale aduse societatii de catre produs;
Imbunatatirea continua a calitatii si a costului produsului reprezinta o necesitate;
Imbunatatirea calitatii se obtine prin reducerea variabilitatii in jurul valorilor nominale;
Pierderea este, in general proportionala cu patratul deviatiei caracteristicii de
performanta fata de valoarea sa nominala;
Proiectul produsului si al procesului au o influenta hotaratoare asupra calitatii
produsului si a costului acestuia;
Variatia performantei poate fi redusa prin exploatarea efectelor neliniare dintre
parametrii produsului/procesului si caracteristica dorita a produsului;
Directiile parametrului produsului/procesului care reduc variatia performantei pot fi
identificate prin experimente proiectate statistic.
Metodele Taguchi se bazeaza pe combinarea ingineriei calitatii cu metodele statistice
pentru imbunatatirea calitatii si reducerea costurilor prin optimizarea proiectarii produsului si a
proceselor de fabricatie. Aceste metode au fost introduse pentru prima data in 1980 (de firmele
AT&T, Bell Labs, Ford, Xerox), astazi avand o raspandire foarte mare. Metodele Taguchi au
contribuit la:
- noua filosofie a calitatii prin atentia acordata proiectarii si masurarii calitatii;
- o noua disciplina a calitatii: proiectarea completa a activitatilor si a criteriilor de
evaluare inainte de desfasurarea evenimentelor, determinarea influentei unui factor prin
efectuarea intregului experiment;
- simplificarea si eficientizarea proiectarii si realizarii produselor si serviciilor.
Japonezul secretul unui miracol
Inca in 1967 calitologul american de origine romana J.M. Juran avertiza ca Japonia se
indreapta catre suprematia mondiala in domeniul calitatii si ca o vor atinge in urmatoarele doua
decenii caci nimeni nu avanseaza in acelasi ritm. De atunci tot mai multi cercetatori, dar si
manageri, sunt interesati de miracolul japonez al calitatii.
aspunsul japonezilor la intrebarea Cum a fost posibil acest miracol? este in cele mai
multe cazuri japonezul! Pentru a-si solutiona problemele legate de calitate japonezii au incercat
si au reusit sa invete cum au obtinut alte tari produse de calitate ridicata:
Au trimis echipe pentru a vizita si studia modul de abordare a calitatii la marile
companii straine;
Au tradus in japoneza literatura straina de specialitate;
Au invitat specialisti, consultanti din alte tari (intre care Deming si Juran) sa vina in
Japonia pentru a tine conferinte si cursuri de pregatire pentru manageri.

Strategia calitatii elaborata si cu ajutorul specialistilor straini a insemnat revolutionarea

calitatii. Prezent timp de mai multi ani in Japonia, Juran a apreciat ca acolo a avut loc o
revolutie a calitatii prin implicarea managerilor si a intregului personal:
- managerii superiori si-au asumat personal sarcina de a conduce revolutia;
- personalul de la toate nivelurile ierarhice a beneficiat de instruire in managementul
calitatii;
- angajatii au fost implicati activ in activitatile de imbunatatire a calitatii prin cercurile
calitatii;
- s-a hotarat ca imbunatatirea calitatii sa se faca in mod continuu.
Geniul lui Ishikawa
Marile organizatiile japoneze precum compania Fuji-Xerox studiaza practicile de gestionare a
cunoasterii din intreprinderile japoneze si din intreaga lume, animand dezbateri si introducand
idei noi prin acele grupuri de reflectie KDI (Knowledge Dynamic Initiative).
Kaouru Ishikawa (1915 1989) este considerat drept cel mai mare specialist in domeniul
calitatii din Japonia. Desi lui Deming si Juran li se recunoaste meritul transformarii miraculoase
a Japoniei, Ishikawa a fost adevaratul geniu, deoarece el a preluat numeroase conceptii, le-a
reunit, le-a dezvoltat si le-a implementat pe toate in mod eficient.
Ishikawa a conceput calitatea ca pe un mod de a administra intreaga organizatie. Pentru
el, transformarea managementului tine de aplicarea a sase principii:
Calitatea pe primul loc, nu profitul pe termen scurt.
Orientarea catre client, nu catre producator.
Urmatorul proces este clientul dumneavoastra inlaturarea barierei sectorizarii.
Folosirea faptelor si datelor pentru a face prezentari utilizarea metodelor statistice.
Respectul fata de om, ca filosofie de management managementul implicarii totale.
Management interfunctional.