Sistemul economic al firmei reprezinta un ansamblu de elemente, corelate si

interdependente, organizate astfel nct sa serveasca la realizarea scopului propus.

Prin intercorelare se obtin efecte sinergice, sistemul devenind superior sumei elementelor
sale componente.
Orice sistem poate fi caracterizat prin 3 elemente de baza:
intrari,
proces de transformare si
iesiri.
Intrarile: reprezinta resursele introduse n sistem din mediul extern, acestea urmnd a
fi supuse unui proces de prelucrare.
Procesul de transformare: reprezinta modificarile pe care sistemul le produce asupra
intrarilor astfel nct sa se atinga scopurile pentru care sistemul a fost creat.
Iesirile: reprezinta produsele sistemului, rezultatele procesului de transformare a
intrarilor, ele putnd sa corespunda ntr-o masura mai mare sau mai mica scopurilor
sistemului.
Descompunem sistemul economic al firmei n subsisteme:
subsistemul de conducere ;
subsistemul executiv ;
subsistemul informational ;
Subsistemul de conducere:
este format din factorii de decizie, nsarcinati cu buna functionare a sistemului
economic, coordonarea si controlul activitatilor, astfel nct sa fie realizate
obiectivele stabilite.
Subsistemul executiv: este format din totalitatea structurilor organizatorice si
procedurilor de procesare a resurselor materiale, financiare, umane,
informationale, prin care se realizeaza efectiv iesirile sistemului economic
(bunuri, servicii).
Subsistemul informational: reprezinta un liant ntre subsistemul de conducere, subsistemul
executiv si mediul extern, asigurnd culegerea datelor, prelucrarea si transformarea acestora
n informatii, crearea fluxurilor si circuitelor informationale, transmiterea deciziilor etc.
Sistemul informatic al organizatiei :
reprezinta acel ansamblu de elemente intercorelate functional, n scopul automatizarii
proceselor de culegere, verificare, stocare, transformare si prelucrare a datelor, cu ajutorul
tehnicii de calcul.
Sistemul informatic de marketing:
este un subsistem al sistemului informatic al firmei,
reprezinta un ansamblu de mijloace si proceduri de:
culegere,
prelucrare,
stocare si
transmitere a datelor si informatiilor necesare ndeplinirii functiei de
marketing;
sistemul nu poate fi complet izolat de celelalte subsisteme informatice ale firmei:
este necesara integrarea lor,
este necesara folosirea n comun a resurselor, grupate sub forma unei baze
de date integrate,
astfel nct obiectivele de ansamblu ale organizatiei sa fie ndeplinite cu
maximum de eficacitate si eficienta.

Intrarile in sistemul informatic:

intrarile din mediul extern:
sunt n cea mai mare parte asigurate prin cercetarea de marketing,
care colecteaza:
o date primare sau date secundare despre tendintele pietei,
o necesitatile si preferintele consumatorilor sau utilizatorilor,
o actiunile concurentilor,
o schimbarile macromediului de marketing etc;
o date cu privire la solicitarile clientilor, furnizorilor,
bancilor, intermediarilor, sistemul informatic fiind
nsarcinat cu preluarea acestora.
intrari din surse interne:
o consumurile si rezultatele firmei, date folosite pentru:
-

nregistrari contabile,
ntocmirea rapoartelor necesare factorilor
decizionali.
Mijloacele de culegere, prelucrare, stocare si transmitere a datelor:
infrastructura sistemului informatic computere:
mijloace de telecomunicatie, pachete software utilizate de acestea;
factorul uman:
este implicat n procesul de culegere a datelor, de introducere a
acestora n sistem;
implicarea factorului uman este tot mai mica, pe masura ce creste
automatizarea sistemului informatic.
Procedurile:
reprezinta totalitatea operatiunilor executate n scopul culegerii, prelucrarii,
stocarii si transmiterii datelor;
se desfasoara dupa anumite reguli stabilite de administratorul sistemului
informatic sau de programatorii pachetelor soft pentru operatiunile de prelucrare a
datelor.
Iesirile din sistemul informatic:
mediului intern:
o
informatii, grupate n rapoarte, destinate factorilor decizionali;
o
deciziile de la sistemul de conducere catre sistemul executiv;
mediului extern:
o
rapoarte de activitate adresate actionarilor, bancilor, investitorilor sau
diferitelor categorii de parteneri comerciali: clienti, intermediari etc. ;
o
totalitatea mesajelor promotionale reprezinta toto iesire a sistemului
informatic al firmei.
Interfetele:
reprezinta totalitatea modalitatilor de comunicare a utilizatorilor cu sistemul:
comunicare indirecta: prin echipamente care fac legatura;
comunicarea directa ntre diferite echipamente de calcul, pe baza
unor protocoale care stabilesc regulile de transfer al datelor.
Datele despre clienti:
sunt culese n mod direct de la acestia si introduse n baza de date, astfel nct
sistemul sa poata face ulterior legaturi cu alte seturi de date, n scopul obtinerii

unor informatii utile despre relatia cu fiecare categorie de clienti, precum si cu

fiecare client n parte:
comenzi, adrese, solicitari specifice,reclamatii etc;
ajuta sistemul decizional de marketing sa-si particularizeze oferta functie de
cerintele specifice fiecarui segment de piata.

Datele furnizate de cercetarile de marketing:

aspecte care nu sunt comunicate direct de consumatori sau utilizatori:
datorita existentei unor canale indirecte de distributie a produselor
firmei,
datorita faptului ca o mare parte dintre clienti nu sunt dispusi sa
faca o reclamatie sau sa ofere o sugestie de fiecare data cnd sunt
confruntati cu anumite probleme;
se culeg date privind mediul de afaceri, cu o frecventa mare:
concurenti,
legislatie,
preturi,
tendinte macroeconomice etc.
surse:
surse deschise: publicatii de specialitate, statistici, rapoarte de activitate,
observari, studii de caz,
surse prelucrate, clasificate si utilizate ca informatii pentru orientarea actiunilor de
marketing.
Intrarile de date dinspre operatiunile curente ale firmei:
provin de la:
toate compartimentele din cadrul organizatiei,
activitati de marketing care se ocupa cu vnzarea si expedierea produselor;
se refera la:
vnzarile realizate pe fiecare piata,
client sau categorie de clienti,
date despre produse,
stocuri de produse finite ce pot fi livrate imediat,
costuri de productie,
ncasari ca urmare a productiei vndute etc.
Procesarea datelor:
reprezinta activitatea de baza a sistemului informatic;
datele preluate n sistem sunt verificate, clasificate dupa anumite criterii si
nregistrate pe suporturi informationale;
prin intermediul sistemului de gestiune a sistemului informatic, datele pot
fi regasite si prelucrate n functie de cerintele analizei;
utilizarea concomitenta a datelor nregistrate n mai multe fisiere este
posibila prin relationarea datelor dupa anumite criterii, astfel nct
sistemul informatic sa poata face automat conexiunile necesare, oferind
utilizatorilor informatiile dorite;
un rol important n realizarea acestor legaturi l au bazele si bancile de
date, ca parti componente ale sistemului informatic de marketing.
Iesirile de informatii:
sunt rezultatul procesarii datelor cu ajutorul sistemului informatic;

pot fi utilizate de catre sistemului decizional de marketing n fundamentarea

politicilor, strategiilor si tacticilor de marketing;
in scopul elaborarii unor decizii bine documentate, cei care stabilesc actiunile de
marketing trebuie sa aiba la dispozitie rapoarte complete despre:
vnzari pe produse si categorii de clienti,
schimbari n comportamentul clientilor sau n tendinta generala a
factorilor de mediu,
resursele companiei si cerintele curente ale clientilor;
important:
o atentie deosebita va fi acordata:
o continutului,
o modului de prezentare,
o promptitudinii informatiilor transmise;