FUNDATIA ECOLOGICA GREENN

MANAGEMENT SI LEGISLATIE SANITARA asistenti medicali an II

CULTURA ORGANIZATIONALA
Continut, sfere de cuprindere
Indiferent de marime si domeniul de activitate, fiecare firma are o cultura de management proprie
care depinde de:
- propria istorie;
- modul de abordare a problemelor;
- practicile de conducere a activitatilor.
CO, ca generalitate: - reflecta mix-ul personalitatilor si al stilurilor de conducere;
- determina: modul in care vor fi realizate lucrurile, se vor efectua schimbarile, se va
manifesta personalitatea organizationala si climatul psiho-social.
CO ca filosofie a firmei privind modul de conducere al afacerilor reflecta:
- gandirea managerilor;
- standardele etice;
- setul de politici manageriale;
- traditiile, atitudinile, intamplarile si evenimentele prin care a
trecut organizatia.
CO este in stransa legatura cu:
- misiunea de baza a managerilor
- responsabilitatea managerilor de a face afaceri profitabile petru firma;
- de a orienta colaboratorii, subordonatii spre ceea ce se asteapta de la ei.
FIRME PRIVATE caracterist.ale managerilor
Mai tineri
Educatie profesionala
Conostinte comerciale, juridice
Orientate spre schimbare
Orientate spre viitor
Accent pe vanzari
Active, actioneaza rapid
Flexibili, cu viziune larga
Solutioneaza problemele
Primesc sugestii
Oameni de afaceri
Intreprinzatori, isi asuma riscul
Orientare strategica spre exteriorul firmei
Orientati spre piata si consumatori
Se bazeaza pe semnalele pietii
Pretul in functie de cerere
Folosesc instrumente promotionale
Orientate spre canale eficiente de distributie
Salarii in fct de performante

FIRME DE STAT- caracterist.ale managerilor

Mai in varsta
Provin de regula din vechile cadre
Cunostinte tehnice
Impotriva schimbarii
Orientate spre trecut
Accent pe productie
Pasivi, actioneaza incet
Rigizi, cu viziune limtata
Amana solutionarea problemelor
Dau sfaturi
Oameni apartinand unor grupuri de interese
Conservatori, nu isi asuma riscul
Orientati spre interiorul firmei
Orientate spre productie
Se bazeaza pe relatii personale
Pretul in functie de costuri
Nu folosesc instrumente promotionale
Folosesc canale traditionale
Salarii in fnct de grad si vechime

Management professor ec LUIZA BULGARU

FUNDATIA ECOLOGICA GREENN

MANAGEMENT SI LEGISLATIE SANITARA asistenti medicali an II
Sfera de cuprindere a CO, modalitati de identificare a problematicii acesteia de catre manageri:
1. Sfera de activitate a firmei: (tipuri de produse, servicii, piete, etc.)
2. - Managementul (functiile critice);
3. Stilul (Stilul de management adoptat);
4. Etica (elemente determinante pentru comportament etic);
5. Atitudinea fata de risc (gradul riscului ce va fi acceptat);
6. Atitudinea fata de competitie (factura ofensiva/agresiva a strategiilor firmei);
7. Atitudinea fata de consumatori (priviti ca parteneri inteligenti sau ca oameni care pot fi usor
manipulate);
8. Atitudinea fata de salariati (considerati ca roboti sau ca participanti inteligenti la actvitatea
firmei);
9. Atitudinea fata de grupurile externe (fata de grupuri din afara, fata de institutii financiare,
etc);
10. Imaginea firmei (pozitia firmei in raport cu ceea ce face).
ELEMENTELE CULTURII ORGANIZATIONALE
Sunt grupate in (fig.1):
1. - elemente ale CO de suprafata care se vad din afara, usor observabile (modul de a se imbraca
top manag, salariatii, simboluri fizice, sloganuri, eroi, ceremonii, etc)
2. elemente de adancime, neobservabile in mod direct, concretizate in valori si norme care
guverne aza comportamentul, care pot fi interpretate, danduli-se o anumita semnificatie
(limbaj, intamplari, simboluri, etc).

Nivel de suprafata
(elemente vizibile: modul de a
se imbraca, simboluri fizice,
intamplari, sloganuri, eroi,
ceremonii)

Nivel de adancime
(elemente

neobservabile in
mod direct: valori, norme
comportamentale, intamplari,
limbaj, simboluri,etc)

Fig.1 Elementele culturii organizationale pe nivele de observare, vizibilitate

Management professor ec LUIZA BULGARU

FUNDATIA ECOLOGICA GREENN

MANAGEMENT SI LEGISLATIE SANITARA asistenti medicali an II

Sistem de valori

Simboluri

Norme
Mituri, intamplari

Sloganuri

Ceremonii

Eroi

Componentele culturii organizationale :

1. Sistemul de valori care-si pune amprenta asupra conceptiei organizatiei privinde
etica in afaceri, deci intre sistemul de valori si etica in afaceri exista o stransa corespondenta,
concordanta si care vizeaza:
- importanta consumatorilor si a serviciilor pentru consumatori;
- angajarea pentru calitate si inovare;
- interesul pentru salariati, importanta onestitatii, integritatilor si standardelor etice;
- datoria fata de actionari, furnizori si comunitate;
- importanta protectiei mediului;
- onestitate si respectarea legii;
- conflictele de interese si modul de solutionare ale acestora;
- corectitudinea in vanzari si in practicile de marketing;
- folosirea informatiilor interne si securitatea comertului;
- practicile in domeniul preturilor, contractarilor si a platilor.
Componentele sistemului de valori:
seriozitatea;
disciplina;
realizarea responsabilitatilor;
performanta;
creativitatea;
participare la viata organizationala;
autorealizarea;
autonomia individuala;
democratia;
egalitatea.

Management professor ec LUIZA BULGARU

FUNDATIA ECOLOGICA GREENN

MANAGEMENT SI LEGISLATIE SANITARA asistenti medicali an II

intelectuale

religioase

Tipuri
de
Valori

economice

sociale
estetice

Exemple: Coca Cola si L.L.Bean

Coca-Cola orientata spre calitate Principiile pe care ne bazam pentru a creste satisfactia
consumatorilor sunt: - calitatea si imaginea nu sunt intamplatoare, sunt rezultatul unei intense si
staruitoare munci pe care o depunem;
- fiecare dintre noi priveste calitatea ca pe un mod de viata: orice munca ce
merita a fi facta trebuie facuta bine de la inceput;
- obiectivul nostrum este <<excelenta>> sin u concepem nimic altceva;
- stim ca mergem pe un drum fara oprire.
- calitatea nu e o simpla <<destinatie>> ci mai mult: un mod de viata.
L.L. Bean (SUA, una din cele mai marifirme de vanzari prin corespondenta-imbracaminte) orientata profitabilitate
in afaceri: Garantie 100%!
Toate serviciile noastre sunt astfel concepute incat ofera pe orice cale garantie 100%!
Returnati, in orice moment oricare dintre produsele pe care le-ati primit de la noi daca ele se
dovedesc a fi altfel decat v-ati asteptat.
Noi nu dorim ca dvs sa detineti ceva de la L.L.Bean care nu va satisface intotatlitate.
Ce este un client?
Un client este cea mai importanta persoana pentru noi. Fie ca ni se adreseaza direct fie ca o
face prin posta.
Clientul nu este dependent de noi. Noi suntem dependenti de client.
Management professor ec LUIZA BULGARU

FUNDATIA ECOLOGICA GREENN

MANAGEMENT SI LEGISLATIE SANITARA asistenti medicali an II

Clientul nun e intrerupe niciodata din munca. EL REPREZINTA SCOPUL EFORTULUI
NOSTRU.
Noi nu-I facem clientului o favoare, servindu-l pe el. El ne-o face noua, dandu-ne prilejul sal servim.
Clientul nu este o persoana pe care noi sa o contrazicem sau cu care san e certam. Nimeni,
niciodata, nu va cauta sa contrazica un client.
Clientul este o persoana care ne ajuta. Rolul nostrum este de a ne purta avantajos pentru el
si pentru noi.

2. Simboluri - este un obiect, o reprezentare grafica, cromatica cu o anumita semnificatie

pentru firma si ceilalti.

3. Mituri si intamplari se face apel la diferite intamplari, evenimente care au avut loc in
trecut.

4. Eroi se aleg personalitati importante ale carui trasaturi de character corespund celor mai
puternice attribute ale culturii manageriale (personalitati cum ar fi fondatorii firmei sau cu character
mistic).

5. Ceremonii, norme, tehnologii la care participa toti salariatii, clienti, furnizori, parteneri
de afaceri sau chiar membrii comunitatii.
Normele ca standarde de comportament, ca elemente stabile si repetabile de interactiune in tre membrii
unei organizatii.
Tehnologii se refera la modul de realizare al produselor, calitatea acestora.
Orientarea CO spre rezultate si inalta performanta se face in stransa legatura cu satisfacerea
motivationala a salariatilor si are doua caracteristici vitale:
1. Orientarea spre actiune managerii isi orienteaza valorile spre actiune, fac, stabilesc si
experimenteaza.
(insert caseta)
2. Promovarea climatului inovativ indivizii si grupurile de salariati sunt sprijiniti si incurajati sa
fie creativi, sa-si dezvolte ideile, cei care au avut insuccese incurajati pentru a incerca din nou.

Management professor ec LUIZA BULGARU

FUNDATIA ECOLOGICA GREENN

MANAGEMENT SI LEGISLATIE SANITARA asistenti medicali an II

VERIFICAREA CUNOSTINTELOR
1. Cultura organizationala ca filosofie a firmei privind modul de conducere reflecta:
a. gandirea managerilor, standardele etice, setul de politici mmanageriale;
b. standardele etice, traditiile, atitudinile, intamplarile se evenimentele prin care a trecut
organizatia;
c. standardele etice, setul de politici manageriale
d. gandirea managerilor, standardele etice, setul de politici manageriale, traditiile, atitudinile,
intamplarile se evenimentele prin care a trecut organizatia.

2. Cultura organizationala reprezinta un ansamblu de:

a.
b.
c.
d.

traditii, concepte, valori, proceduri, convingeri;

traditii, valori, proceduri, convingeri, atitudini;
traditii, valori, principii, atitudini, convingeri
concepte, valori, norme, principii, atitudini

3. Sistemul de valori se refera la:

a.
b.
c.
d.

principiile de baza ale managementului;

un ansamblu de principii care guverneaza practica manageriala;
o parte componenta a culturii organizationale;
reguli de conduita ale managerului.

4. Simbolurile reprezinta:
a.
b.
c.
d.

element al sistemului de management al calitatii;

reprezentare grafica cu semnificatie pentru firma;
un element component al culturii organizationale;
componenta a sistemului de valori al firmei

Management professor ec LUIZA BULGARU

FUNDATIA ECOLOGICA GREENN

MANAGEMENT SI LEGISLATIE SANITARA asistenti medicali an II

1. Bacanu, B., - Practici de management strategic, ed. Polirom, 2006

2. Celea, C., - Organizarea sistemului sanitar national, Facultatea de Sociologie si Asistenta
Sociala, Universitatea Bucuresti, 2005.
3. Ciurea, A., V., Rotaru, A., Avram, E., - Dezvoltarea managementului in organizatiile sanatatii,
ed. Universala
4. Nica, P., Iftimescu, A. - Management concepte si aplicatii, ed. Sedcom Libris, Iasi, 2004
5. Nica, P., Prodan, A., Iftimescu, A. - Management, ed. Sedcom Libris, Iasi, 2001
6. Colectiv autori, - Comportamentul Organizational, CODECS, Bucuresti, 2002
7.

Colectiv autori, - Putere, conducere si schimbare, CODECS, Bucuresti, 2002

8.

Colectiv autori, - Eu ca manager, CODECS, Bucuresti, 2002

9.

Colectiv autori, - Controlul managerial, CODECS, Bucuresti, 2002

10.

Colectiv autori, - Managementul in organizatie, CODECS, Bucuresti, 2002

Management professor ec LUIZA BULGARU