Sistemul de Management al Calitii este un sistem de management orientat

catre respectarea de catre serviciul/ produsul furnizat catre client a tuturor

cerintelor acestuia.
Practic Sistemul de Management al Calitii este un mod de conducere a
organizatiei orientat catre client sau mai bine zis orientat spre respectarea,
de catre produsul/serviciul furnizat, a tuturor cerintelor clientului.
Structura familiei ISO 9000

Ce este ISO 9001:2008 ?

Este un standard international ce contine criterii pentru documentarea,
implementarea si certificare unui Sistem de Management al Calitii.
Acest standard este util organizatiilor ce trebuie sa demonstreze
capabilitatea lor de a furniza produse sau servicii care sa indeplineasca atat
cerintele clientilor cat si cerintele legale si de reglementare aplicabile.
Structura documentatiei
In cadrul implementrii Sistemului de Management al Calitii ISO 9001 se
formeaza un sistem documentat care include trei nivele de documente

(Fig.1)
Foarte simplu, documentaia sistemului se reduce la:

spune ceea ce faci in Manualul Calitatii

fa ceea ce spui in proceduri / procese
dovedeste ca ceea ce faci, faci bine cu auditurile interne si externe
(nregistrri)
O decizie importanta si unul din factorii de succes a implementrii Sistemului
de Management al Calitii este determinarea responsabilului de
managementul calitatii sau coordonatorului de proiect care trebuie:

sa fie din cadrul managementului de vrf;

sa asigure elaborarea si mentinerea in lucru a proceselor
sistemului de management al calitatii;
sa raporteze catre managementul de virf despre functionarea
sistemului si posibilitatea de imbunatatire a lui;
sa defineasc cerinele consumatorului pe nelegerea tuturor din
cadrul intreprinderii.

Deficientele din cadrul unei companii care pot fi nlturate

implementarea a Sistemul de Management al Calitii conform
9001:2008 sunt:
Cerc restrns de clieni
Piaa de desfacere mica
Rebuturi excesive
Obiective de dezvoltare nemsurabile si inexistente
Lipsa unei imagini pe piaa
Activitati nedeterminate pentru fiecare angajat
Reclamatii din partea clientilor
Deficiente manageriale in delegare
Avantajele obtinute
9001:2008 sunt:

in

urma

implementarii

sistemuluii

prin
ISO

ISO

Documentarea activitilor
Controlul i monitorizarea proceselor i produselor
Coordonarea i conducerea ntregii activiti a organizaiei n mod
sistematic i planificat
O mai bun msurare a performanelor
Identificarea activitilor i produselor neconforme
Asigur economii importante
mbuntirea productivitii i eficienei
Responsabilizarea angajailor, mbuntirea comunicrii i motivrii
acestora
mbuntirea consistenei performanelor produselor/ serviciilor
Creterea valorii produsului n nelegerea clientului
Facilitarea comerului internaionale
Creterea nivelului de satisfacie i percepere a clientului
Reducerea costurilor (inclusiv a celor ale calitii)
Ce este certificarea ISO 9001:2008 ?
In intelesul stric al termenului certificarea reprezinta recunosterea unei terte
parti a faptului ca organizatia aplica un Sistem de Management al Calitii in
conformitate cu cerintele ISO 9001:2008 .

Insa prin certificarea ISO 9001:2008 organizaia comunica tuturor partilor

interesate ca:

principalul obiectiv al companiei l reprezint calitatea (calitate definita ca

respectarea de catre produsul/ serviciul furnizat a tuturor cerintelor
clientului);
toate aspectele organizatiei (performantele proceselor, competenta
personalului, produsele, serviciile) se imbunatatesc in mod continuu.
Avantajele certificrii Sistemului de Management al Calitii ISO
9001:2008:

vei remarca creterea satisfaciei clienilor, partenerilor de afaceri si a

cerinelor legale;
vei obine o recunoatere oficiala a rezultatelor obinute;
vei aparine unei reele de parteneri dinamici folosind acelai limbaj;
vei observa creterea credibilitii si a ncrederii in calitatea produselor /
serviciilor;
vei obine o cretere a valorii firmei (imagine);
vei observa o contientizare mai clara a proceselor organizaiei, ce implica
angajamentul ferm al managementului, definirea clara a responsabilitilor
si autoritilor, comunicarea interna si externa mbuntit, utilizarea mai
eficienta a resurselor si reducerea costurilor de neconformitate;
vei crea un cadru pentru mbuntirea continu;
v vei folosi de o reclam mascat de plus valoare pe care o aduce prin
sine certificarea;