Sunteți pe pagina 1din 17

Sc Transimont Srl

Obiective:

Realizarea produsului conform


standarde ISO 9001;
NU neconformitati/defecte
NU accidente
NU reclamatii
Doar100% CALITATE

CALITATEA
PRODUSULUI

TOTALITATEA FUNCTIILOR, PROPRIETATILOR CE


SATISFAC CERINTELE EXPLICITE SI IMPLICITE

CALITATEA
CONCEPTIEI

NOUTATEA, CARACTERUL CREATIV,


ORIGINALITATEA IDEII

CALITATEA
FUNCTIONALA

NIVELUL IDENTIFICARII SI DEFINIRII CERINTELOR


FUNCTIONALE

CALITATEA
CONSTRUCTIEI

NIVELUL CARACTERISTICILOR SI SOLUTIILOR CONSTRUCTIVE


AFERENTE CERINTELOR FUNCTIONALE

CALITATEA
PREZENTARII

NIVELUL FORMEI, A CARACTERISTICILOR ESTETICE SI A


ATRACTUVUTATII PRODUSULUI

CALITATEA
EXECUTIEI

NIVELUL DE REALIZARE A CALITATII PRESCRISE, A


CERINTELOR DE SECURITATE IN CADRUL
PRODUSULUI DE FABRICATIE

CALITATEA
IN UTILIZARE

FIABILITATEA, MENTENABILITATEA
PRODUSULUI IN UTILIZARE

CALITATEA
INFORMATIEI

CALITATEA INFORMATIILOR PENTRU UTILIZARE SI A


DOCUMENTATIEI FURNIZATE

Componentele Calitatii Serviciilor


Calitatea
Serviciului

Calitatea
Ideii

Totalitatea functiilor ce
satisfac cerintele
explicite si implicite

Calitatea
Executiei

Calitatea
Informatiei

Nivelul de realizare a calitatii


prestabilite precum si a
cerintelor de securitate a
serviciilor

Noutatea , caracterul
creativ, originalitatea ideii

Calitatea informatiilor
pentru utilizare si a
documentatiei furnizate

MANAGEMENTUL CALITATII

MOTIVELE IMPLEMENTARII SISTEMELOR CALITATII

EXTERNE

CERINTELE CLIENTILOR
GENERAREA INCREDERII LA
CLIENTI
IMAGINEA EXTERNA A FIRMEI
GOODWILL
APRECIEREA FIRMEI PE PIATA

INTERNE

EFICIENTA ECONOMICA
PROCESE CONTROLATE
FUNCTIONARE SISTEMICA
RESPONSABILITATI DEFINITE
SIGURANTA
CONSTIINTA CALITATII

FURNIZOR

ORGANIZATIE

Sc Transimont Srl

CLIENT

INTERPRETAREA NOTIUNII DE
CALITATE

1.
2.
3.
4.

CONFORM STANDARDELOR DE PRODUSE,


DIN PUNCT DE VEDERE AL FABRICANTULUI SI
DIN PUNCT DE VEDERE AL CLIENTULUI:
CALITATEA INSEAMNA GRADUL IN CARE
PRODUSUL SATISFACE CERINTELE CLIENTILOR
Cele 4 nivele de realizare a Calitatii:
Conformitatea cu standardele aferente
Conformitatea cu aptitudinile pentru utilizare
Conformitatea cu specificatiile exprimate ale
Clientilor
Conformitatea cu cerintele implicite ale Clientilor

SC TRANSIMONT SRL

MEDIUL DE LUCRU

SANATATE SI
SIGURANTA
CONDITII DE
LUCRU
FACTORI
UMANI

FACTORI
FIZICI

SC TRANSIMONT SRL
Sistemul de valori al SC TRANSIMONT SRL se bazeaza pe:

Personal: profesionalismul si modul de actiune individuala si colectiva a


personalului reprezinta un avantaj in competitia cu concurenta
Incredere: ne straduim sa adaugam valoare activitatilor clientilor nostri - in
avantajul reciproc - prin atitudine corecta si principii deontologice
Deschidere: fideli politicii de a identifica noi domenii in care clientii au
nevoie de materialele si sprijinul nostru, ne manifestam disponibilitatea de a
oferi produse si servicii adecvate necesitatilor clientilor
Comunicare: promovam procese adecvate de comunicare cu clientii,
incurajand feedback-ul de la clienti
Receptivitate: pe baza atitudinii noastre de deschidere si a dorintei de buna
comunicare, ne propunem sa obtinem fidelitatea clientilor nostri prin
promptitudinea cu care raspundem cerintelor lor si prin calitatea produselor
pe care le oferim.
Imbunatatire continua: suntem constienti ca intotdeauna exista oportunitati
de imbunatatire a SMC implementat, a climatului si culturii firmei, in care
fiecare angajat sa poata aplica si sa-si dezvolte abilitatile creative

Tehnici de rezolvare a problemelor


Identificarea problemei
Cuantificarea problemei
Identificarea cauzelor posibile
Identificarea celei mai probabile Cauze
Verificarea impactului cauzei
Proiectarea unei solutii pentru rezolvarea problemei
Implementarea solutiei de rezolvare
NU

Solutia
Functioneaza?
DA

Standardizarea solutiei pentru problema data

INFRASTRUCTURA
Cladiri, spatii de
lucru si conditii
aferente

Echipamente de
proces (Hardware,
Software)

STABILIRE, ASIGURARE SI MENTENANTA PENTRU


OBTINEREA CONFORMITATII CU CERINTELE PRODUSULUI

Mentenanta

Servicii de
sustinere
(transport,
comunicatie)

Resursele Umane

Personalul care efectueaza activitati ce


influentiaza Calitatea Produsului, trebuie
sa fie competent pe baza educatiei,
instruirii, abilitatii si experientei.
Angajatii trebuie sa fie constienti de:
Relevanta si importanta activitatii pe care
o desfasoara
Contributia lor la realizarea obiectivelor
din domeniul Calitatii

PROCESE LEGATE DE CLIENT


DEFINIREA CERINTELOR LEGATE
DE PRODUS

C
E
R
I
N
T
E

CERINTE LEGALE SI DE REGLEMENTARE


LEGATE DE PRODUS, PRESCRIPTII
CERINTE SPECIFICATE DE CLIENT, INCLUSIV
ACTIVITATILE DE LIVRARE SI POST LIVRARE
CERINTELE CARE NU SUNT SPECIFICATE
DE CLIENT DAR SUNT NECESARE PT.
UTILIZARE PREVAZUTA SAU SPECIFICATA
+ ALTE CERINTE STABILITE DE
ORGANIZATIE

Analiza cerintelor legate de produs


Analiza cerintelor legate
de produs inaintea
angajamentului
organizatiei de a furniza
un produs clientului

Existenta
capacitatii de
satisfacere a
cerintelor definite

Rezolarea cerintelor din contract sau comanda, care difera fata


de cele exprimate anterior (daca au existat), documentarea
modificariicerintelor, instiintarea responsabilului implicat
Definirea cerintelor
pentru produs,
confirmarea cerintelor
verbale ale clientilor

Inregistrare
(analize,actiuni)

COMUNICAREA CU CLIENTUL

INFORMATII
DESPRE
PRODUS/SERVICIU

RECLAMATIILE
CLIENTILOR

TRATAREA
CERERILOR DE
OFERTA, A
COMENZILOR,
INCLUSIV A
MODIFICARILOR

SESIZARILE
CLIENTILOR

PROIECTARE DI DEZVOLTARE
PLANIFICAREA PROIECTARII SI
DEZVOLTARII P/D
ETAPELE
PROCESULUI
DE P/D

CONTROL:

PROIECTARE

RESPONSABILITATI
SI AUTORITATE

ANALIZA
VERIFICARE
VALIDARE
(PENTRU FIECARE
ETAPA DE P/D)

INTERFERENTE
DINTRE DIFERITE
GRUPURI IMPLICATE
IN P/D PENTRU A
ASIGURA COMUNICARE
SI RESPONSABILITATI
UNIVOCE