Sunteți pe pagina 1din 16

1

NUME PROIECT:

MANAGER PROIECT:

NIVEA XMAS 2013


CLIENT:
Beiersdorf
DATA INCEPERE PROMOTIE:

Cristina Danaila
ADRESA MAIL MANAGER PROIECT:
cristina.danaila@grupsapte.ro
Total numar pagini (inclusiv anexe) :
15

29 Nov 2013
DATA TERMINARII PROMOTIEI:
24 Dec 2013

Cod Proiect
F.BN.68.21.11

I. CAMPANIE, PRODUS PROMOVAT SI OBIECTIVELE CAMPANIEI:


1.Denumire Campanie : <DARUIESTE BUCURIE CU NOILE CADOURI DE LA NIVEA!>
2.Descriere Companie :

Compania a fost infiintata in anul 1882 de Carl Paul Beiersdorf profilul de activitate la
acea vreme fiind productia de plasturi;
Prezenta internationala puternica - birouri in peste 150 de tari si mai mult de 16.500 de
angajati permanenti

Misiunea companiei este satisfacerea nevoielor cosmetice si de ingrijire a consumatorilor


din intreaga lume, in fiecare zi

Portofoliul Beiersdorf Romania include marcile: NIVEA, La Prairie, Florena, Hansaplast,


Eucerin, Atrix, 8x4.

3. Descriere produs promovat


Produsele participante la promoie sunt toate pachetele promoionale NIVEA, oferite spre
vnzare n fiecare din magazinele participante, pachete promoionale enumerate in lista de mai
jos.
Nu particip produsele regulare NIVEA listate n Carrefour i nici alte discount-uri de pre
sau mpachetri.
Dup ncetarea campaniei promoionale, produsele participante i pierd calitatea de a
participa la promoie.
Pentru multiplu de achiziii pe acelai bon fiscal, clientul primete multiplu de premii
garantate (in limita a 5 premii). Premiile sunt oferite n limita stocului disponibil.

Cluj-Napoca
Bucuresti, sector 2
str. Ceahlau 11
Tel/fax: 0264-422 566, 0264-422 515
e-mail: office@grupsapte.ro

bd. Pache Protopopescu 45


tel/fax: 021- 327 70 78/79, 021-311 25 59
e-mail: bucuresti@grupsapte.ro

Cluj-Napoca
Bucuresti, sector 2
str. Ceahlau 11
Tel/fax: 0264-422 566, 0264-422 515
e-mail: office@grupsapte.ro

bd. Pache Protopopescu 45


tel/fax: 021- 327 70 78/79, 021-311 25 59
e-mail: bucuresti@grupsapte.ro

4. Obiective campanie :
a) Generarea de vanzari la raft
b) Atragerea de noi clienti de la concurenta, care sa cumpere produsele NIVEA
participante la promotie.
Cluj-Napoca
Bucuresti, sector 2
str. Ceahlau 11
Tel/fax: 0264-422 566, 0264-422 515
e-mail: office@grupsapte.ro

bd. Pache Protopopescu 45


tel/fax: 021- 327 70 78/79, 021-311 25 59
e-mail: bucuresti@grupsapte.ro

4
c) Comunicarea mecanismului campaniei.
II. INFORMATII MECANISM :
Persoanele participante trebuie s cumpere pachete promoionale NIVEA din cele prezentate
in lista de mai sus, n valoare de minim 35 lei (TVA inclus) i ctig garantat unul din premiile:
- NIVEA Creme 150ml
- NIVEA Soft 100ml
- NIVEA Crema de maini 100ml
- Geanta cosmetica NIVEA femei / barbati
- Uscator de par Phillips- toate retelele
- Aparat de foto Sony- numai in Auchan si Cora avem acest tip de premiu;
- Ceas de mana Fossil- numai in Carrefour avem acest tip de premiu;

Premiile se ofera pe loc la standul de premiere NIVEA aflat dupa casele de marcat prin
extragerea unui card razuibil. Device premiere: cutiute albastre cu fundita = winning
device - scratch cardurile vor fi puse in cutiute si cumparatorii vor fi rugati sa extraga
scratch cardul din "cadou". Toate scratch card urile sunt ctigtoare. Premiile sunt
garantate, si sunt oferite pe loc la standul de premiere NIVEA, n limita stocului disponibil.

Cumprtorul trebuie sa se prezinte la standul NIVEA cu bonul de la casa de marcat, care


dovedete achiziia fcut.
Nu este necesar ca revendicarea premiului s fie facut n aceea i dat care apare trecut si
pe bonul fiscal/ factura fiscal cu care se prezint consumatorul la stand, dar este obligatoriu ca
att data cumprrii (i deci data trecut pe factura fiscal) ct i cea a revendicrii s fie una
din perioada promoiei.
PROCES VERBAL: Pentru premiile mari: Uscator par Philips, Aparat foto Sony, Ceas
de mana Fossil va rog sa intocmiti PV cu castigatorii. Se predau la final campanie
impreuna cu rapoartele originale. Pentru fiecare premiu mare trebuie sa avem poze cu
castigatorul la standul de premiere. Daca se poate si video ar fi excelent!
Premiile se ofera numai in prezenta supervisorului direct prin implantare (supervisorul aduce
premiul si este present cand se ofera- face poze castigatorului ). De preferat anuntati
reprezentantii BDF sa participe si ei.
OOS-uri pachete cadou (OOS=lipsa unor pachete cadou de la raft): hostessa anunta imediat
merchandiserul/managerul de raion pentru a fi scoase din depozit cat se poate de repede si
aduse la raft; OOS urile generale-> adica nu mai exista deloc in depozitul magazinului se
anunta supervisorului direct.
Tehnici abordare:
Sarbatori: Sf Andrei (30 Nov), Mos Nicolae (06 dec), Craciunul (25 dec)
- Prezentam campania si reducerile pe care le au pachetele cadou
- Aratam ca bulina care indica reducerea se poate dezlipi, astfel ramane un cadou
perfect, care nu arata ca a fost avantajos pentru cel care il ofera;
- Tehnica de vanzare diferita in functie de nevoile cumparatorilor (pret, buget, pentru
cine cumpara)
- Tehnica de recomandare a pachetelor NIVEA corespondente pachetelor competitiei
- Tehnica de vanzare orientata pe oferta comerciala pentru cumparatorii care aleg
pachetele pentru consum propriu
Campania este focusata pe VANZARE si pe captarea clientilor de la competitie. Este de
datoria promoterilor sa impinga cat pot de mult si intr-un mod in care clientii nici sa nu
realizeaze ca pragul de 35 ron ar putea fi un prag incomod clientii trebuie sa plece cu ideea ca
au cumparat cele mai bune alegeri in materie de cadouri de la NIVEA imposibil sa nu vina
Cluj-Napoca
Bucuresti, sector 2
str. Ceahlau 11
Tel/fax: 0264-422 566, 0264-422 515
e-mail: office@grupsapte.ro

bd. Pache Protopopescu 45


tel/fax: 021- 327 70 78/79, 021-311 25 59
e-mail: bucuresti@grupsapte.ro

5
cumparatori ce sunt in cautare sau ii tentam noi sa fie in cautare de cadouri pentru cei dragi din
familie, prieteni sau chiar si pt obligatii (profesoare/doctori/etc ).
Noi avem deja promotie la promotie (produsele din cadou au deja reducere 20-40%)
hostessele trebuie sa scoata toate beneficiile pachetelor in fata reducerea de pe
pachet/gratuitatea data + preturile atractive+ beneficiile produselor si sa faca in asa fel incat sa
ii incante pe clienti incat sa cumpere pachete - pentru ei personal/pentru cei din familie/sa il dea
mai departe.
Trebuie sa le activam clientilor/consumatorilor si componenta mai emotionala
sa nu comunicam numai ca NIVEA are o promotie, ci si ca NIVEA le ofera momente
speciale de Craciun prin aceasta colectie de cadouri, pregatita special pentru ei si
pentru cei apropiati lor! DARUIESTE BUCURIE CU NOILE CADOURI DE LA NIVEA

Pachete NIVEA vs competitie


In mailul de informare veti avea atasate si documente ajutatoare-> preturi competitie
pentru fiecare retea in parte; Este foarte important ca hostessele sa caute in locatie, inainte de
program, si pachetele competitiei si sa le analizeze, astfel incat sa le fie mai usor in
recomandarea pachetelor NIVEA (sa abordeze clientii care se uita la competitie).
- include descrierea pachetelor cadou de la competitie + pretul acestora;
- comparatie pentru fiecare retea in parte. Am realizat pe praguri de preturi (15-20 ron/2025 ron etc) o comparatie cu ce pachete exista per retea: ce pachete are NIVEA la pragul
respectiv de pret si ce cadouri are competitia. Bineinteles in functie de fiecare locatie, unele
pachete pot fi prezente sau nu in locatii;
Aceasta situatie ajuta hostessele la recomandarea pachetelor cadou in functie de
pragul de pret. Va rog sa va folositi cat puteti de mult de aceste informatii.
2. Locatii: retelele Real, Carrefour si Cora.
3. Perioada si program
Campania promoional se va desfura n urmtoarele magazine: CARREFOUR
Programul promoterilor care vor oferi premiile instant si care fac informare la raft va fi
urmtorul:

Cluj-Napoca
Bucuresti, sector 2
str. Ceahlau 11
Tel/fax: 0264-422 566, 0264-422 515
e-mail: office@grupsapte.ro

bd. Pache Protopopescu 45


tel/fax: 021- 327 70 78/79, 021-311 25 59
e-mail: bucuresti@grupsapte.ro

Unde

4h
10h

17.00-21.00
10.0020.00/12:0022:00

6h

16.00-22.00

8h

10.00-18.00

12h

10.00-22.00

9h

10.00-19.00

INTERVAL PAUZE:
4 ore : luni, marti, miercuri, joi 17:00 21:00
Interval pauza: la programul de 4 ore nu se acorda pauza
6 ore : vineri 16:00 22:00
Interval pauza: Pauza de 15 minute la jumatatea programului, cate o hostessa
pe rand: Hostessa 1 interval 19:00-19:15 ; a doua hostessa interval 19:15
-19:30. Hostessa 3 : 19 :30-19 :45
8 ore : sambata, duminica 10:00 18:00
Interval pauza: Pauza de 15 minute la jumatatea programului, cate o hostessa
pe rand: Hostessa 1 interval 14:00- 14:15 ; a doua hostessa interval 14:1514:30. Hostessa 3: 14:30-14:45
10 ore : 10:00 20:00
Interval pauza: pauza 20 minute/per hostessa. La jumatatea programului ,cate
o hostessa pe rand . Interval pauza hostessa1 : 14:40 15:00. Interval pauza
hostessa 2 : 15:00 15:20. Hostessa 3 : 15 :20-15 :40
Luni 23 decembrie: 12:00-22:00;

Cluj-Napoca
Bucuresti, sector 2
str. Ceahlau 11
Tel/fax: 0264-422 566, 0264-422 515
e-mail: office@grupsapte.ro

bd. Pache Protopopescu 45


tel/fax: 021- 327 70 78/79, 021-311 25 59
e-mail: bucuresti@grupsapte.ro

7
Interval pauza: pauza 20 minute/per hostessa. La jumatatea programului ,cate
o hostessa pe rand . Interval pauza hostessa1 : 16:40 17:00. Interval pauza
hostessa 2 : 17:00 17:20. Hostessa 3 : 17 :20-17 :40
12 ore : sambata 10:00 22:00
Interval pauza :La programul de 12 ore pauza 15 minute*2/per hostessa. Interval
pauza I hostessa1 : 12:45 13:00 hostessa 2 : 13:00-13 :15. Interval pauza program
dupa-amiaza hostessa 1 : 18:45-19:00 si hostessa 2 19:00 - 19:15. Hostessa 3 : 19 :1519 :30
In permanenta la stand premiere trebuie sa existe o hostessa. Nu se iau pauze in afara
programului descris mai sus.

CORA
Programul promoterilor care vor oferi premiile instant si care fac informare la raft va fi
urmtorul:

INTERVAL PAUZE :

4 ore : 17 :00-21 :00


o Interval pauza: la programul de 4 ore nu se acorda pauza
6h : 16 :00-22 :00
o Interval pauza 16-22: Pauza de 15 minute la jumatatea programului,
cate o hostessa pe rand: Hostessa 1 interval 19:00-19:15 ; a doua
hostessa interval 19:15 -19:30. Hostessa 3 : 19 :30-19 :45
8h : 10 :00-18 :00
o Interval pauza 10-18: Pauza de 15 minute la jumatatea programului,
cate o hostessa pe rand: Hostessa 1 interval 14:00- 14:15 ; a doua
hostessa interval 14:15- 14:30. Hostessa 3: 14:40-14:45
9h : 10 :00-19 :00

Cluj-Napoca
Bucuresti, sector 2
str. Ceahlau 11
Tel/fax: 0264-422 566, 0264-422 515
e-mail: office@grupsapte.ro

bd. Pache Protopopescu 45


tel/fax: 021- 327 70 78/79, 021-311 25 59
e-mail: bucuresti@grupsapte.ro

8
o

Interval pauza 10-19: Pauza de 20 minute la jumatatea programului,


cate o hostessa pe rand: Hostessa 1 interval 14:30- 14:50 ; a doua
hostessa interval 14:50- 15:10. Hostessa 3: 15:10-15:30

10h : 10 :00-20 :00


o Interval pauza 10-20: pauza 20 minute/per hostessa. La jumatatea
programului ,cate o hostessa pe rand . Interval pauza hostessa1 : 14:40
15:00. Interval pauza hostessa 2 : 15:00 15:20. Hostessa 3 : 15 :2015 :40
o Interval pauza :12 :00-22 :00

Interval pauza: pauza 20 minute/per hostessa. La jumatatea programului ,cate


o hostessa pe rand . Interval pauza hostessa1 : 16:40 17:00. Interval pauza
hostessa 2 : 17:00 17:20. Hostessa 3 : 17 :20-17 :40
12h : 10 :00-22 :00
o Interval pauza 10-22 :La programul de 12 ore pauza 15 minute*2/per
hostessa. Interval pauza hostessa1 : 12:45 13:00 hostessa 2 : 13:0013 :15. Interval pauza program dupa-amiaza hostessa 1 : 18:45-19:00 si
hostessa 2 19:00 - 19:15. Hostessa 3 : 19 :15-19:30.
In permanenta la stand premiere trebuie sa existe o hostessa.
Nu se iau pauze in afara programului descris mai sus.
REAL
Programul promoterilor care vor oferi premiile instant si care fac informare la raft va fi
urmtorul:

Unde

4h

17.00-21.00

6h

16.00-22.00

8h

10.00-18.00

10h

10.00-20.00

12h

10.00-22.00

9h

10.00-19.00

Cluj-Napoca
Bucuresti, sector 2
str. Ceahlau 11
Tel/fax: 0264-422 566, 0264-422 515
e-mail: office@grupsapte.ro

bd. Pache Protopopescu 45


tel/fax: 021- 327 70 78/79, 021-311 25 59
e-mail: bucuresti@grupsapte.ro

9
4 ore : luni, marti, miercuri, joi 17:00 21:00
Interval pauza: la programul de 4 ore nu se acorda pauza
6 ore : vineri 16:00 22:00
Interval pauza: Pauza de 15 minute la jumatatea programului, cate o hostessa pe
rand: Hostessa 1 interval 19:00-19:15 ; a doua hostessa interval 19:15 -19:30. Hostessa
3 : 19 :30-19 :45
8 ore : sambata, duminica 10:00 18:00
Interval pauza: Pauza de 15 minute la jumatatea programului, cate o hostessa pe rand:
Hostessa 1 interval 14:00- 14:15 ; a doua hostessa interval 14:15- 14:30. Hostessa 3:
14:30-14:45
9h : 10 :00-19 :00
Interval pauza 10-19: Pauza de 20 minute la jumatatea programului, cate o hostessa
pe rand: Hostessa 1 interval 14:30- 14:50 ; a doua hostessa interval 14:50- 15:10. Hostessa 3:
15:10-15:30
10 ore : duminica 10:00 20:00
Interval pauza: pauza 20 minute/per hostessa. La jumatatea programului ,cate o
hostessa pe rand . Interval pauza hostessa1 : 14:40 15:00. Interval pauza hostessa 2 :
15:00 15:20. Hostessa 3 : 15 :20-15 :35
12 ore : sambata 10:00 22:00
Interval pauza :La programul de 12 ore pauza 15 minute*2/per hostessa. Interval
pauza I hostessa1 : 12:45 13:00 hostessa 2 : 13:00-13 :15. Interval pauza program
dupa-amiaza hostessa 1 : 18:45-19:00 si hostessa 2 19:00 - 19:15. Hostessa 3 : 19 :1519 :30
In permanenta la stand premiere trebuie sa existe o hostessa. Nu se iau pauze in afara
programului descris mai sus.

6. Echipa: 2 sau 3 HOSTESSE/ locatie conform timing detaliat mai sus.


Detaliere activitate hostesse:
-

HOSTESSA/HOTSESSELE din magazin vor sta la plasarea cu produse


NIVEA din locatie (abordeaza la plasarea cu produse NIVEA participante la
campanie cu fluxul cel mai mare de clienti), anunta promotia, ajuta clientii in
alegerea produselor dorite si vinde mult . Unde avem 2 hostesse in interiorul
locatiei: 1 hostessa activeaza la o plasare si 1 hostessa la o alta plasare
(dar nu apropiate).
HOSTESSA de la stand ofera premiile conform mecanism, completeaza raportul
cu datele clientilor si semnatura acestora + bifeaza si semneaza bonurile
fiscale, bonuri pe baza carora a oferit premii; HOTESSA trebuie sa
intocmeasca Proces Verbal cu castigatorii premiilor mari: aparat foto,
ceas Fossil, uscator par.
Intreaga echipa este responsabila de corectitudinea datelor scrise pe
rapoartele zilnice si de PREDAREA LOR IN ORIGINAL la final campanie
supervisorului direct. Lipsa acestora duce la penalizarea echipei.
Orice situatie ce reprezinta abatere de la prezentul brief se anunta urgent
catre supervisorul direct. Hostessele nu au putere de decizie in ceea ce priveste
abaterea de la brief, inclusiv purtarea echipamentului, incaltamintei descrise in
brief.
OOS-uri pachete cadou (OOS=lipsa unor pachete cadou de la raft): hostessa
anunta imediat merchandiserul/managerul de raion pentru a fi scoase din depozit
cat se poate de repede si aduse la raft; OOS urile generale-> adica nu mai
exista deloc in depozitul magazinului se anunta supervisorului direct.
Vanzarile se vor scoate zilnic de catre client si comparate cu raportul
zilnic de premiere.

Cluj-Napoca
Bucuresti, sector 2
str. Ceahlau 11
Tel/fax: 0264-422 566, 0264-422 515
e-mail: office@grupsapte.ro

bd. Pache Protopopescu 45


tel/fax: 021- 327 70 78/79, 021-311 25 59
e-mail: bucuresti@grupsapte.ro

10

Profil hostessa NIVEA :


1. CARACTERISTICI: promoterul/consultanta NIVEA trebuie sa fie o persoana: implicata,
motivata, pozitiva, competenta, interesata, comunicativa, dedicata.
2. APTITUDINI: Beiersdorf solicita calificari precise: experienta de munc (de preferat in
domeniul cosmetic sau in vanzari), absolventa de minim studii medii, vorbitoare de
limb engleza nivel incepator minim, aptitudini puternice de comunicare i prezentare,
aptitudini interpersonale puternice.
3. ASPECT: promoterul/consultanta NIVEA reprezinta interfata dintre brandul NIVEA si
cumparator/consumator. Din acest motiv, aspectul promoterului si al consultantei NIVEA
trebuie sa fie:
- Uniforma trebuie sa fie intotdeauna impecabila (curata si calcata);
- Coafura: parul foarte lung sau foarte des va fi prins fie in coada simpla, fie
discret cu o clama; se accept doar nuante naturale ale parului si
tunsori clasice;
- Machiaj: foarte important aspectul tenului se accepta fondul de ten,
machiajul ochilor, machiajul buzelor, insa doar in culori naturale, discrete;
nu se accepta culori stridente ale machiajului;
- Manichiura: lac de unghii transparent sau culori pastel ;
- Bijuterii: discrete si cat mai putine;
- Inaltime minim 1,68 m
- Parfum: discret;
- Incaltamintea: clasica, sa se potriveasc in codurile de culoare ale uniformei
(alb/abastru/negru/bej);
- Accesorii: nu se accept niciun alt accesoriu in afara echipamentului NIVEA
(ex. Curele, alte esarfe, alte pulovere).
4. RESPONSABILITATI: Promoterul/consultanta NIVEA are o serie de atributii si sarcini
care trebuie toate respectate avand n vedere o conduita impecabila si orientarea catre
client. Acestea sunt responsabilitatile oricarei persoane de vanzari si au in componenta
lor urmatoarele:
- Sa transmita mai departe expertiza NIVEA si incredere in brand;
- Sa explice beneficiile fiecarui produs recomandat si/sau mecanismul promotional,
conform cu speech-ul agreat intre Beiersdorf si Prestator;
- Sa loializeze consumatorii de produse NIVEA;
- Sa recruteze noi consumatori/cumparatori;
- Sa aiba intotdeauna zambetul pe buze si sa fie pregatita sa abordeze orice tip de
client;
- Sa aiba grija de aspectul raftului si al produselor NIVEA, daca are timpul necesar de a
realiza aceasta activitate;
- Sa aiba intotdeauna un comportament amiabil cu clientii;
- Sa transmita mai departe informatiile cerute de agentie sau de catre echipa NIVEA;
- Sa anunte agentia asupra oricarei probleme ar putea aparea in magazine sau in
activitatea lor.
-Sa intocmeasca raportul zilnic si sa-l trimita catre superivsorul direct in format excel
duminca seara, iar la final de campanie in original.

7. Materiale logistice implicate in proiect :


a.

Premii:

Cluj-Napoca
Bucuresti, sector 2
str. Ceahlau 11
Tel/fax: 0264-422 566, 0264-422 515
e-mail: office@grupsapte.ro

bd. Pache Protopopescu 45


tel/fax: 021- 327 70 78/79, 021-311 25 59
e-mail: bucuresti@grupsapte.ro

11

NIVEA Creme 150ml


NIVEA Soft 100ml
NIVEA Crema de maini 100ml
Geanta cosmetica NIVEA femei / barbati
Uscator de par Phillips- toate retelele
Aparat de foto Sony- numai in Auchan si Cora avem acest tip de premiu;
Ceas de mana Fossil- numai in Carrefour avem acest tip de premiu;

b. Echipament hostesse
o echipament NIVEA 2013: rochita bleumarin+ecuson in partea
stanga+ esarfa cu buline+balerini bleumarin/negri, pulover
bleumarin. NU au voie sa poarte dress negru, ci doar dress
culoarea piciorului cu >70 DEN.
o Ecusonul trebuie sa fie intotdeauna la vedere-> nu se acopera
parul sau cu puloverul;
o Incaltaminte: balerini bleumarin sau negri sau bej sau albi

NIVEA

cu
sau

cizme pana in genunchi simple, negre! NU se accepta: cizme


nicio culoare, cizme inalte peste genunchi, cizme cu blanita pe
exterior, cizme colorate sau cu alte accesorii.
Pulover: se folosesc puloverele NIVEA pe care le aveti deja pe
Pe sub rochite nu au voie sa poarte nimic vizibil la baza gatului
maneci.

UGG

stoc.
sau

c. Branding stand : veti primi branding personalizat pe campania NIVEA XMAS-vizual


pazie. Headerul este cel cu cerculet, la fel si lateralele-le aveti pe stoc. Atentie la inlocuirea lor!
Le vom refolosi pe cele generale

Laterale stand

Header NIVEA

d. Alte materiale :
Flyere : atentie sunt personalizate pe
retea !
Scrach-card-uri ;
Wobblere: nu avem
Device premiere: cutiute albastre cu
fundita = winning device - scratch cardurile
vor fi puse in cutiute si cumparatorii vor fi
rugati sa extraga scratch cardul din "cadou"

Cluj-Napoca
Bucuresti, sector 2
str. Ceahlau 11
Tel/fax: 0264-422 566, 0264-422 515
e-mail: office@grupsapte.ro

bd. Pache Protopopescu 45


tel/fax: 021- 327 70 78/79, 021-311 25 59
e-mail: bucuresti@grupsapte.ro

12

III. SPEECH :
Buna ziua/seara, zambet
1. Abordare pentru cei care se uita la pachetele cadou (NIVEA sau ale competitiei):
"Buna ziua, cautati un cadou nu-i asa? Pentru dumneavoastra sau pentru cineva drag?"
a) Raspuns: pentru mine
"Ce-ar fi sa primiti inca un premiu garantat de la NIVEA?"
b) Raspuns pentru altcineva/cineva drag
"Ce-ar fi sa primiti inca un cadou garantat pentru dumneavoastra de la NIVEA, pe
care il puteti ridica chiar acum de la standul nostru de premiere aflat in afara
caselor de marcat."
2. Abordare pentru cei care nu se uita la cadouri
"Buna ziua, v-ati facut lista de cadouri pentru sarbatori? Am o sugestie pentru
dumneavoastra. Puteti castiga pe loc un cadou NIVEA daca achizitionati
pachetele cadou NIVEA in valoare de min. 35 lei."
Pentru ambele variante continuam ca si consilieri in alegerea pachetelor potrivite,
punand pret pe beneficiile pachetelor (geanta cadou, reducerea de pret, avantajul ca
daca le-ar cumpara separat pretul ar fi mult mai mare, PLUSUL ca primesc inca ceva
in plus, daca vor cumpara).
"Pot sa va ajut sa alegeti pachetele NIVEA portivite pentru persoana careia vreti sa
i le daruiti?
Uitati, avem cadouri si pentru femei si pentru barbati, cu oferte speciale de pret,
genti, borsete. Ce credeti ca v-ar interesa? Preturile sunt de la...la..."
Multumesc,
O zi frumoasa!
Detalii generale de activare NIVEA:
- echipamentele si standurile sunt in gestiunea voastra, deci trebuie sa va asigurati ca
aveti materialele necesare si sunt intr-o stare buna; daca aveti nevoie de realocari pe zona
voastra sau necesar de pe o alta zona, trebuie sa trimiteti mail de la primirea mailului de
informare campanie (cand trimitem timingul);
- hostessele isi schimba locatia de activare (stand, respectiv raft) doar la pauza - in
nicun caz din ora in ora;
- necesar suplimentare premii - se cere dupa primul weekend de activare, in ziua de
luni (trebuie sa centralizam necesar national, sa primim ok client, sa ridicam premiile
de la depo BDF si sa le trimitem catre voi), nu marti sau mai tarziu si fara mail de
atentionare; daca nu cereti premii se va considera ca nu aveti nevoie;
- se cer suplimentari premii numai in cazul in care estimati ca veti oferi toate premiile
alocate la pragul de premiere si se trimite o cifra cu total estimare premii necesare,
NU/ SORTIMENT.
Cluj-Napoca
Bucuresti, sector 2
str. Ceahlau 11
Tel/fax: 0264-422 566, 0264-422 515
e-mail: office@grupsapte.ro

bd. Pache Protopopescu 45


tel/fax: 021- 327 70 78/79, 021-311 25 59
e-mail: bucuresti@grupsapte.ro

13
- Standuri - Nu mai lasati standul de pe un weekend pe altul in locatii, ridicati-l pentru a nu
risca sa ni-l caseze/deterioreze/arunce cei din locatii. Va rog sa aveti grija de toata logistica.
Inainte sa solicitati suplimentare de premii, va rog sa verificati cu atentie
stocurile pe care le au hostessele/team leaderii si rapoartele facute de acestia si sa va
asigurati ca sunt acestea sunt reale, deoarece am intalnit situatii in care raportarea a
fost falsa, s-au cerut suplimentari desi existau premii care nu fusesera oferite si s-au
gasit ulterior dupa anumite presiuni.
SFATURI DE ABORDARE CONSUMATORI:

Nu adresai clientului ntrebri la care v poate rspunde rspicat: NU!


- Exemplu negativ: Suntei interesat s v prezint caracteristicile produsului? NU!
Zmbii!
- Vei fi mai convingtoare i vei avea o trecere mai mare la clieni, chiar i la cei
grbii sau agresivi.
Nu rspundei niciunei ntrebri cu Nu tiu.
- Voi suntei imaginea produsului n faa clientului!
- Dac primii o ntrebare dificila, propunei clientului s verificai mpreun la raft,
citind eticheta.
Nu fii dezamgite de refuzuri.
- Unii oameni sunt pur i simplu mai greu de abordat. Trecei la urmtorul client, cu
acelai entuziasm!
Nu este obligatoriu s spunei textul pe de rost .
- ncercai s dialogai cu clientul i s l facei curios s afle mai multe! Important
este s oferiti informaii corecte i complete!
Cnd ajungei la raft citii eticheta produsului, interesai-v despre ce produs i
vei vorbi clientului!
i, de ce nu, ncercai i voi produsul promovat! Dac vorbii despre un produs n
care credei, vei convinge mult mai uor!

IV. ACTIVITATE/RESPONASABILITATI PROMOTERI :

Misiune promoteri:
Abordarea si informarea asupra campaniei a unui numar cat mai mare de consumatori.
Oferirea spre degustare ( in cazul campaniilor cu degustare)
Finalizare abordare cu vanzare
Semnalarea oricaror situatii intalnite in teren catre superivisorul direct
Conduita promoteri:
trebuie sa fie bine informati pentru a fi capabili sa raspunda la intrebari referitoare la
marca pe care o reprezinta.
o atitudine deschisa cu persoanele cu care intra in contact, mereu amabili.
Nu asteptati consumatorul sa vina, ci il abordam noi!

Daca traficul in magazin este scazut, intrati printre rafturi si incercati sa aduceti
consumatorii la stand;
CURATENIA ( stand, echipament, materiale implicate in campanie) este obligatorie si
permanenta!
NU oferiti produsul spre degustare direct copiilor ( in cazul promotiilor cu degustare)

Cluj-Napoca
Bucuresti, sector 2
str. Ceahlau 11
Tel/fax: 0264-422 566, 0264-422 515
e-mail: office@grupsapte.ro

bd. Pache Protopopescu 45


tel/fax: 021- 327 70 78/79, 021-311 25 59
e-mail: bucuresti@grupsapte.ro

14
Reguli generale:
intocmirea actelor pentru accesul in magazin conform indicatiilor oferite de supervisorul
direct
vizitarea locatiei cu cel putin o zi inainte de startul campaniei pentru prezentarea actelor
necesare, protectia muncii si accesul in locatie.
In prima zi de promotie se ajunge in locatie cu cel putin 1 ora inainte de inceperea
programului pentru identificare materialelor logistice implicate in proiect si anuntarea
eventualelor nereguli
sa respecte programul stabilit (nu se accepta intarzieri, primul client trebuie sa fie
abordat la ora de start a campaniei si ultimul la ora de finalizare mentionate mai sus);
sa poarte echipamentul promotiei ( nu se accepta abateri, decat cu acordul
supervisorului direct)
sa anunte cu cel putin 2 zile lucratoare in prealabil, daca au nevoie sa fie inlocuiti in ziua
urmatoare;
sa nu fie agresivi sau nepoliticosi cu consumatorii;
sa tina evidenta produselor plecate de la raft si sa intocmeasca raport la sfarsitul fiecarei
zile;
sa nu mestece guma;
sa nu aiba unghii murdare;
sa nu aiba cercel in nas, ureche sau alte accesorii vizibile
sa nu vorbeasca la telefonul mobil decat in caz de urgenta (soneria dezactivata in timpul
programului de lucru);
sa raporteze imediat eventualele probleme care apar;
sa respecte regulile magazinului.
sa nu poarte pantofi sport ( decat daca este mentionat mai sus)
sa nu aiba echipamentul murdar sau sifonat (il spalati/calcati daca este cazul);
sa nu manance in timpul programului; ( cu exceptia intervalului de pauza)
V. RAPORARE:
completarea raportului se face zilnic
raportul saptamanal se trimite catre supervisor in formatul agreat pana luni
dimineata ora 9.00 (cel tarziu!!)
informatiile completate in raport trebuie sa reflecte vanzarile reale ( orice sesizare
ulterioara se va penaliza conform punctului .VII. din prezentul material)
orice situatie de oos se anunta telefonic catre supervisorul direct
in cazul in care nu aveti conexiune la internet, raportul trebuie predat in original luni
ora 9.00 catre supervisor.
VI. PLATA
Se va face conform grilei iar data de salarizare se comunica in functie de fiecare
proiect

Cluj-Napoca
Bucuresti, sector 2
str. Ceahlau 11
Tel/fax: 0264-422 566, 0264-422 515
e-mail: office@grupsapte.ro

bd. Pache Protopopescu 45


tel/fax: 021- 327 70 78/79, 021-311 25 59
e-mail: bucuresti@grupsapte.ro

15

Cluj-Napoca
Bucuresti, sector 2
str. Ceahlau 11
Tel/fax: 0264-422 566, 0264-422 515
e-mail: office@grupsapte.ro

bd. Pache Protopopescu 45


tel/fax: 021- 327 70 78/79, 021-311 25 59
e-mail: bucuresti@grupsapte.ro

www.grupsapte.ro

VII. PENALIZARI:
tabelul de penalizari si acordul se va lua la cunostinta si semna de fiecare participant la
campaniile GrupSapte

16