Solutionarea amiabila a conflictelor

Conflictele
Termenul de conflict este utilizat pentru a descrie o serie de stari afective ale
indivizilor, cum ar fi nelinistea, ostilitatea, rezistenta, agresiunea deschisa, precum si
toate tipurile de opozitie si interactiune antagonista, inclusiv competitia.In functie de
efectele lor, conflictele pot fi benefice sau distructive.Din punctul de vedere al esentei lor,
conflictele pot fi esentiale (de substanta), afective (generate de stari emotionale care
vizeaza relatiile interpersonale), sau pseudo-conflicte (conflicte de manipulare).
Din punctul de vedere al subiectilor aflati in conflict, pot exista:
1. conflictul individual interior;
2. conflictul dintre indivizii din acelasi grup;
3. conflictul dintre indivizi si grupuri;
4. conflictul inter-grupuri;
5. conflictul dintre organizatii.
Cele mai importante cauze care genereaza conflictele inter-grupuri sunt:
1. comunicarea defectuoasa;
2. sistemul de valori;
3. existenta unor scopuri diferite;
4. stilurile manageriale si ambiguitatile organizationale;
5. dependenta de resurse cu volum limitat;
6. dependenta departamentala reciproca;
7. nemultumirea fata de statutul profesional.

solutionarea conflictelor indiferent de metoda concreta de solutionare a conflictelor,

trei actiuni preliminare ar putea sa duca la cresterea sanselor de reusita:
1. definirea precisa a subiectului disputei;
2. ingustarea terenului de disputa;
3. largirea spectrului posibilitatilor de rezolvare.

Solutionarea conflictelor colective de munca se realizeaza prin negociere, conciliere

si mediere. Ideea de solutionare a unui litigiu sau a unui conflict nedevenit litigios pe
cale amiabila, cu ajutorul unui specialist, mediatorul, cistiga tot mai mult teren si
aderenti. Procedura medierii este preferata de parti, oameni si institutii pe care
complexitatea relatiilor sociale si economice ii plaseaza la un moment dat in situatii
conflictuale diverse, specifice raporturilor de dreptul familiei, dreptul muncii, civil,
comercial sau penal.
Negocierea reprezinta procesul de incheiere a unor conventii, contracte sau acorduri
intre o unitate si un grup sau grupuri de angajati, cu privire la ansamblul conditiilor de
munca si salarizare sau la o serie de garantii sociale.
Concilierea si medierea consta in interventia unei terte persoane care acorda
asistenta atunci cand negocierile directe intra in impas. Concilierea poate fi considerata
ca o prelungire a negocierii, in prezenta si cu sprijinul unei terte persoane (care in unele
tari - cum ar fi Franta - nu are un rol activ). In cazul medierii, terta persoana isi asuma un
rol activ, putand propune solutii proprii in vederea stingerii conflictului.
Din definitia medierii a fost scos cuvantul facultativ, textul legii introducand de
aceasta data obligativitatea medierii in toate procesele si cererile in materie civila si
comerciala, ca procedura prealabila. Un alt element introdus in textul legii, , prevede ca
medierea se face avand liberul consimtamant al partilor. Legiuitorul face astfel
distinctie intre etapa procedurala de solutionare amiabila prin mediere, care poate fi
obligatorie sau facultativa si medierea propriu-zisa care nu poate fi decat voluntara.
Principiile sunt similare concilierii.
2

Medierea reprezint o modalitate de soluionare a litigiilor pe cale amiabil, cu

ajutorul unei tere persoane, specializat n calitate de mediator, n condiii de neutralitate,
imparialitate, confidenialitate, contradictorialitate i egalitate a prilor.
Medierea se bazeaz pe ncrederea pe care prile o acord mediatorului, ca persoan apt
s faciliteze negocierile dintre ele i s le sprijine n soluionarea litigiului, prin gsirea
unei soluii reciproc convenabile, eficiente i durabile.
Medierea trebuie s se desfoare n condiii de siguran deplin, att pentru pri, ct i
pentru mediator.Medierea este facultativ. Dac legea nu prevede altfel, prile pot
recurge la mediere benevol, inclusiv dup intentarea unui proces n instanele competente,
n orice faz a acestuia. n orice convenie, prile pot introduce o clauz de mediere.
Validitatea clauzei de mediere este independent de validitatea conveniei din care face
parte. Organele judiciare i arbitrale, precum i alte autoriti cu atribuii jurisdicionale
pot informa prile asupra posibilitii i avantajelor folosirii procedurii de mediere i le
pot ndruma s recurg la aceasta pentru soluionarea litigiilor dintre ele.
Cuvntul mediation, introdus n SUA ca termen de specialitate, nseamn
intermediere cu ajutorul unui ter independent i ales n mod liber de ctre pri. Medierea
a devenit un trend global n soluionarea conflictelor. n SUA exist o adevrat cultur a
medierii, prin urmare, doar aproximativ 10% din toate conflictele ajung s fie soluionate
ntr-o sal de judecat, restul fiind soluionate prin mediere.Medierea face parte din
marea familie a metodelor alternative de soluionare a disputelor ( Alternative Methods of
Dispute Resolution ADR ) i reprezint, aadar, o alternativ viabil la sistemul juridic
din Romnia menit s degreveze instanele de judecat de numeroase cauze i s asigure
satisfacerea intereselor prilor implicate n conflict.Rezolvarea clasic a conflictului,
prin deducerea acestuia autoritilor judiciare, nu satisface adesea interesele prilor,
deoarece

este

rezolvare

bazat

pe

conceptul

nvingtor

nvins.

n schimb, rezolvarea conflictului prin mediere este rodul ntlnirii voinei prilor.
Nimeni nu vine s le impun soluia, prin urmare, prile sunt singurele n msur s
hotrasc. Mediatorul are rolul de a facilita crearea unui culoar de comunicare ntre pri,

prin intermediul cruia acestea s contientizeze singure care este cea mai bun
soluionare a conflictului dintre ele.
Medierea se bazeaz pe ncrederea pe care prile o acord mediatorului ca
persoan apt s faciliteze negocierile dintre ele i s le sprijine pentru soluionarea
conflictului,

prin

obinerea

unei

soluii

reciproc

convenabile,

eficiente

durabile.Activitatea de mediere se nfptuiete n mod egal pentru toate persoanele, fr

deosebire de ras, culoare, naionalitate, origine etnic, limb, religie, sex, opinie,
apartenen politic, avere sau origine social. Prile, persoane fizice sau persoane
juridice,pot recurge la mediere fr a face apel la organele judiciare sau arbitrale care vor
fi degrevate de numeroase cauze avnd ca obiect soluionarea conflictului dintre pri.
Costurile reduse, rapiditatea, aderena prilor la soluionarea conflictului sunt alte
avantaje ale medierii ca modalitate alternativ de rezolvare a conflictelor.Medierea,ntr-o
societate complex i cu diferite tipuri de conflicte, reprezint calea n afara sistemului
judiciar spre soluionarea eficient, ieftin i rapid a disputelor.
Soluionarea amiabil este forma cea mai comun de soluionare a litigiilor ntre
Autoritatea Contractant i Contractantul i un preferat n majoritatea cazurilor. Aceasta
este o discuie / proces de negociere ntre prile implicate cu scopul de a gsi o soluie
acceptat de comun pentru diferendelor care au aprut i unul care satisface ambele pri.
Rezoluie prin soluionarea pe cale amiabil presupune c autoritatea contractant fel de
mult ca Contractantul sunt dispui s procedeze cu concesii reciproce pentru a aduce
despre un acord (win - win situaie).
Soluionarea amiabil ca o metod de soluionare a litigiilor este caracterizat de
urmtoarele avantaje:

litigiile sunt soluionate ntr-o perioad scurt de timp.

aceasta este metoda de soluionare a litigiilor cu costuri mai mici, deoarece

nu necesit implicarea unei tere pri, ceva care se aplic n alte metode i
sarcini care prile implicate cu costuri suplimentare.

secretul: contract de informaii i litigiile dintre cele dou pri nu sunt

dezvluite unor teri. Meninerea relaiei dintre Autoritatea Contractant i
4

Contractor: soluionarea pe cale amiabil se bazeaz pe intenia ambelor

pri de a rezolva disputele lor, n cooperare i pentru a asigura
continuitatea proiectului, n beneficiul Autoritii Contractante la fel de
mult ca i contractantul.
Din acest punct de vedere soluionarea pe cale amiabil permite meninerea
bunelor relaii ntre cele dou prti Controlul asupra procedurii de examinare i a
potenialului de mai multe soluii: neparticiparea unei tere pri n procesul de
soluionare pe cale amiabil absolut asigur controlul acestuia de ctre autoritatea
contractant i contractor. n plus, i dat fiind faptul c soluia trebuie s fie fa de
direcia de a asigura un beneficiu pentru ambele pri, cele dou pri trebuie s
examineze ntregul spectru de poteniale soluii.
Negocierea este un dialog destinat s solutioneze litigiile, pentru a produce la un
acord asupra cursurilor de aciune, de a negocia pentru individuale sau colective avantaj,
sau la ambarcaiunile de rezultate pentru a satisface diverse interese. Este principala
metod de soluionare alternativ a litigiilor .
Negocierea are loc n afaceri, organizaii non-profit, ramuri guvernului,
procedurile juridice, ntre naiuni i n situaii personale, cum ar fi cstorie, divor,
prini, i viaa de zi cu zi.

Studiul a subiectului se numete teoria negocierii .

negociatorii profesionale sunt deseori specializate, cum ar fi negociatorii Uniunii,

negociatorii preluare de prghie, negociatorii de pace, negociatorii ostatici, sau poate
lucra sub alte titluri, cum ar fi diplomai , legislatori sau brokeri .
Negocierea de obicei se manifest cu un negociator instruii care acioneaz n
numele unei organizaii particulare sau de poziie. Acesta poate fi comparat cu mediere
cazul n care o parte ter dezinteresat ascult pri "argumente fiecare i ncearc s ajute
ambarcaiunile un acord ntre pri. Este, de asemenea legate de arbitraj , care, ca i n
cazul unei proceduri legale, ambele pri i a face un argument cu privire la meritele lor
"caz" i apoi arbitru decide rezultatul pentru ambele pri.

Exist multe moduri de a segmentului de negociere pentru a obine o mai bun

nelegere a prilor eseniale. Un punct de vedere de negociere implic trei elemente de
baz: proces, comportamentul i substan. Procesul se refer la modul n care prile s
negocieze: contextul negocierilor, prile la negocieri, tacticile folosite de ctre pri,
precum i ordinea i etapele n care toate aceste juca afar. Comportamentul se refer la
relaiile dintre aceste pri, de comunicare ntre ele i stilurile pe care le adopt.
Substana se refer la ceea ce prile s negocieze mai mult: ordinea de zi, problemele
(poziiile i - mai util - interese), opiunile, i acordul (e) a ajuns la sfrit.
Un alt punct de vedere al negocierii cuprinde 4 elemente: strategie, procese i
instrumente i tactici. Strategia cuprinde obiective de nivel superior - de obicei, inclusiv
relaia i rezultatul final. Procese i instrumente includ msurile care vor fi urmate i n
ambele roluri luate pentru pregtirea i negocierea cu celelalte partide. Tactica includ
declaraii i aciuni mai detaliate i rspunsurile la declaraiile altora "i a aciunilor.
Unele aduga la aceast convingere i influen, afirmnd c acestea au devenit parte
integrant a zi de succes de negociere moderne, i deci nu ar trebui s fie omise.
Negociatorii calificai pot folosi o varietate de tactici de la hipnoza de negociere,
la o prezentare de drept nainte de cereri sau stabilirea de condiii prealabile pentru
abordri mai neltoare, cum ar fi cules de ciree . Intimidare i tactici de salam , de
asemenea, poate juca un rol n leagn de rezultatul negocierilor.
O alt tactic de negociere este de tip ru / biat bun. Bad tip / tip de tactic bun
este atunci cnd unul negociatorul acioneaz ca un tip ru, prin utilizarea furie i
ameninri. Alte acte negociatorul ca pe un tip bun de a fi atent i nelegere. Biat bun i
nvinuiete pe tipul cel ru pentru toate dificultile n timp ce ncearc s obin concesii
i acordul de la adversar. Negocierea este una dintre cele mai utilizate abordri comune
pentru a lua decizii i de a gestiona litigiilor. Este, de asemenea, blocul majore pentru
multe alternative de soluionare a litigiilor alte proceduri. Negocierea are loc ntre soi,
prini i copii, managerii i personalul, angajatori i angajai, profesioniti i clieni, n i
ntre organizaii i ntre agenii i a publicului. Negocierea este un proces de rezolvare a
problemei n care dou sau mai multe persoane discuta n mod voluntar diferenele lor i

s ncerce s ajung la o decizie comun cu privire la preocuprile lor comune.

Negocierea cere participanilor s identifice problemele despre care se deosebesc, educa
reciproc despre nevoile i interesele acestora, de a genera de decontare opiuni posibile de
a negocia peste ceea ce privete acordul final. Rezultatul negocierilor de succes, n
general, ntr-un fel de schimb sau promisiuni de a fi fcute de ctre negociatorii reciproc.
Schimb pot fi tangibile (cum ar fi bani, un angajament de timp sau un anumit
comportament) sau necorporale (cum ar fi un acord pentru a schimba o atitudine sau de
ateptare, sau s scuze).
Negocierea este modul principal care oamenii redefineasc o relaie veche, care
nu este de lucru pentru satisfacia lor sau stabilirea unei noi relaii n cazul n care nu a
existat nainte. Pentru c negocierea este o astfel de rezolvare a problemelor proces
comune, este n de interesul tuturor s se familiarizeze cu negociere dinamica i a
competenelor. Aceast seciune este conceput pentru a introduce conceptele de baz de
negociere i s prezinte procedurile i strategii care, n general, produc mai eficient i mai
productiv de rezolvare a problemelor .

Banciu Nicolae-Alexandru
An II, CRP
7