INTRODUCERE N TIINELE COMUNICRII

Curs masterat: Limb i comunicare Anul I, semestrul I, anul univ. 2011/2012

Cuprins

I. Comunicarea. Noiuni introductive 1. Universul comunicrii 2. Perspective i ncercri de definire a termenului 3. coala de la Palo Alto II. Forme ale comunicrii A. Elementele procesului de comunicare 1. Comunicarea verbal a. Avantaje ale comunicrii verbale b. Dezavantaje ale comunicrii verbale c. Aspecte ale comunicrii verbale n situaii conflictuale 2. Comunicarea non-verbal a. Funciile comunicrii non-verbale 3. Comunicarea interpersonal 4. Comunicarea intrapersonal 5. Comunicarea de grup 6. Comunicare mediatizat a. Funciile comunicrii mediatice 7. Comunicarea de mas 8. Comunicarea esopic 9. Comunicarea politic i electoral 10. Comunicarea de ntreprindere sau intrainterinstituional 11. Comunicarea public 12. Comunicarea publicitar 13. Comunicarea educativ 14. Comunicarea organizaiilor societii civile 15. Comunicarea paradoxal 16. Comunicarea internaional a. Stereotipuri i elemente de interculturalitate n comunicarea internaional b. Diferenele culturale reflectate n limbajul verbal i n paralimbaj c. Diferenele culturale reflectate n limbajele non-verbale III. Modele generale ale comunicrii 1. Teoria matematic a comunicrii (Shannon Weaver) 2. Modelul liniar al lui Harold D. Lasswell 3. Modelul lui Meyer Eppler (1963)
2

3 6 8 11 15 16 17 20 21 21 23 27 28 31 31 32 33 41 44 45 45 45 49 50 50 50 50 50 52 52 55 56 58 59

4. Modelul circular al comunicrii 5. Modelul fluxului n doi pai 6. Modelul lui Roman Jakobson Bibliografie selectiv

60 61 62 64

I. Comunicarea. Noiuni introductive

Denumirea cursului propus, Introducere n tiinele comunicrii, are nevoie de anumite precizri, deoarece, dup cum vei constata chiar din titlurile unor lucrri recente, unii cercettori vorbesc de o tiin a comunicrii (Flaviu Clin Rus, Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor publice, Institutul European, 2002), n timp ce alii au n vedere tiinele comunicrii (Daniel Bougnoux, Introducere n tiinele comunicrii. Traducere de Violeta Vintilescu, Editura Polirom, 2000; John Fiske, Introducere n tiinele comunicrii, Editura Polirom, 2003). Aa dup cum remarca i Evelina Graur (Tehnici de comunicare, Editura Mediamira, Cluj-Napoca, 2001, p. 5): ,,Exist ns i voci care nu sunt de acord cu pluralul tiinele comunicrii. Van Cuilenburg, O. Scholten i G.W. Noomen, de exemplu, resping ideea nsumrii eclectice a cunotinelor despre feluritele modaliti de comunicare i declar c nu orice form sau proces de comunicare orice convorbire sau orice coresponden prin pot intereseaz aceasta tiin. n viziunea lor, comunicarea dintre persoane este mai mult obiectul de studiu al psihologiei sociale dect cel al unei tiine a comunicrii. Definiia pe care ei o propun pentru tiina comunicrii este una n care vastitatea domeniului este riguros temperat: ,,tiinta care studiaz circuitele profesionale i instituionale ale informaiei, fie c aceast informaie este destinat publicului n general sau unui public specializat (J.J. Van Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, tiina comunicrii, versiune romneasc i studiu introductiv de Tudor Olteanu, Ediia a II-a, Editura Humanitas, Bucureti, 2000, p. 50, 51-52). tiinele sau tiina comunicrii reprezint un domeniu relativ nou (mai ales pentru spaiul cultural romnesc). Sintagma tiinele comunicrii este folosit cu precdere n limbile romanice, menioneaz Delia Balaban, n timp ce n limbile germanice se utilizeaz la singular (communication science sau Kommunikationwissenschaft)1, opinie insuficient argumentat.

Delia Balaban, Comunicarea mediatic, Editura Tritonic, Bucureti, 2009, p. 23. 4

O alt denumire, tiinele informaiei i comunicrii (SIC), consacrat n Frana anilor 70, ne arat c nu putem vorbi de o disciplin coerent i unificat: pluralul (,,tiinele) i dublul determinant (,,informaiei i comunicrii) ne arat imprecizia domeniului n care lucreaz specialiti din diverse discipline (drept, economie, istorie, lingvistic, psihologie, sociologie etc.)2. Cele trei mari domenii ale comunicrii publice: jurnalismul, relaiile publice i publicitatea, prin caracterul lor inter i transdisciplinar al cercetrilor care au ca obiect comunicarea i totodat pluralismul teoretic ce deriv de aici ngreuneaz delimitarea tiinei sau a tiinelor comunicrii ca atare. Dac realitatea social este analizat din perspectiva comunicrii i a altor tiine, dac metodele utilizate sunt metode folosite i de tiinele sociale n general, i dac suportul teoretic nu este unul specific, ntrebarea cu privire la locul i rolul tiinelor comunicrii n cadrul tiinelor socio-umane se dovedete una ct se poate de legitim. Principalele paradigme din tiinele comunicrii se ncadreaz n curentele de gndire ntlnite n tiinele socio-umane, multe dintre teoriile existente fiind parte integrant a altor discipline. Cele mai importante teorii privind comunicarea n general, media i comunicarea de mas n particular sunt sintetizate de Delia Balaban, n volumul Comunicarea mediatic, Editura Tritonic, Bucureti, 2009. Teoria publicistic este considerat urmaa direct a tiinei comunicrii (Zeitungswissenschaft, tiina realizrii ziarelor); a aprut n Germania i a fost considerat de reprezentanii si (Otto Groth), ca fiind baza ontologic a ziarelor, acestea caracterizndu-se prin: actualitate, universalitate, periodicitate i publicitate. Teoria informaional are n centrul noiunea de informaie, care este definit din perspective diferite (matematic, cibernetic, sociologic, jurnalistic). n sens jurnalistic, informaia este comunicarea unor coninuturi care nu erau cunoscute receptorilor anterior procesului de comunicare. Informaia este, conform acestei teorii, cea mai valoroas resurs, fluxul informaional fiind n cretere n culturile postmoderne. n ncercarea de a defini societatea contemporan, Daniel Bell (1919-2011, sociolog i eseist american, profesor la universitile din Harvard i Columbia) utilizeaz sintagma de societate postindustrial i urmrete s determine caracteristicile eseniale ale acesteia (costurile de
2

Vezi Claude -Jean Bertrand (coord.), O introducere n presa scris i vorbit, prefa de Claude -Jean

Bertrand, traducere coordonat de Mirela Lazr, Polirom, Iai, 2001, p. 17. 5

producie a informaie, costurile de coordonare i resursa de timp a utilizatorilor informaiei etc.). Cu ct este produs mai mult informaie, susine autorul, cu att mai mult se face apel la puterea de selecie a utilizatorului. Teoria funcionalist are n vedere performanele, obiectivele i funciile media, n special funcia de informare, funcia de dezvoltare a opiniilor, funcia de divertisment etc. Media este important n societate ndeosebi pentru integrare, cooperare, ordine, control i stabilitate, pentru adaptarea la schimbare. (Denis McQuail, Mass Communication Theory, ediia a III-a, Sage Publications, London, p. 81; apud Delia Balaban, Op. cit., p. 27-28 ). Teoria critic. Mesajul media este considerat de ctre reprezentanii colii de Frankfurt (Walter Benjamin, Theodor Adorno, Max Horkheimer, Jrgen Habermas .a.) ca fiind un produs de consum. Prin oferta lor de divertisment, media abat atenia cetenilor de la problemele politice, nu permit cristalizarea unei opinii publice critice. Ei introduc sintagma de industrie cultural; aceasta nu ine seama, conform teoriei critice, de dorinele consumatorilor de cultur, principiul profitului fiind acela care dicteaz direcia de dezvoltare. n esen, produsele culturale nu se schimb, ci doar forma lor de prezentare se modific uneori, consumatorul de cultur nu este subiectul acestui tip de cultur, ci obiectul su. Industria cultural dezvolt forme triviale (filmele de desene animate, cele poliiste, publicitatea). Th. Adorno vorbete despre o ideologie a televiziunii, care promoveaz antiintelectualismul. Teoria critic timpurie susine, n esen, urmtoarele idei: coninuturile media sunt destinate consumului, distribuia lor avnd dou funcii principale, prima fiind garantarea perpeturii consumului, iar cea de-a doua, evitarea reflectrii asupra situaiei de consumator. Teoria feminist presupune o abordare emitor-mesaj-receptor direct, n care se consider c media transmite mesaje despre gen publicului larg. Trei teme centrale sunt cel mai adesea vehiculate: stereotipurile despre gen, pornografia i ideologia.Feminismul susine c productorii de mesaje media sunt cel mai adesea brbaii cu o situaie material foarte bun care reproduc prin mesajele transmise schema patriarhal. n organigramele instituiilor media, persoanele de sex feminin, conform abordrii feministe, sunt prezente n majoritatea cazurilor n posturi prost pltite. Media prezint realitatea distorsionat, femeile fiind subreprezentate n coninuturile fcute public, cu toate c ele reprezint mai mult de jumtate din populaia globului. Unii cercettori (Linda Lazier Smith) vorbesc despre o
6

ntrziere cultural a imaginii femeii n publicitate, imagine care nu ine pasul cu schimbrile din societate. Dorinele femeilor merg dincolo de bucuriile domestice, lucru minimalizat de media, n timp ce n viaa real, mult prea puine femei sunt dispuse s joace rolul femeii fatale, rol att de mediatizat. Teoria lingvistic a fost marcat de contribuiile tiinifice din anii aizeci, reprezentat de structuralism i de semiotic. O poziie oarecum inedit ofer studiul pragmaticii lingvistice. Principiile fondatoare pot fi considerate afirmaiile membrilor colii de la Palo Alto i cele ale lui P. Watzlawick: ,,Nu poi s nu comunici i respectiv ,,Ne supunem n permanen regulilor comunicrii, dar nsei regulile, gramatica acestei comunicri, sunt lucruri de care nu suntem contieni. Etimologic, termenul pragmatic are n componen cuvntul grec praxis i vizeaz cu prioritate, consider Bernard Mige, ,,relaia de la subiect la subiect, adic structurarea sensurilor conform interaciunilor sociale, ceea ce face din comunicare ,,un fenomen social integrat3. Pentru Emile Benveniste, comunicarea de mas nu poate fi dect un act subiectiv ,,care transcende totalitatea experienelor trite pe care aceasta (subiectivitatea) le adun i care asigur permanena contiinei4. Dialogul, existena unui destinatar al actului de comunicare nu au fost totui deplin asumate de lingvistica enunrii, cum o denumete Xavier Mignot. Limba este un instrument de comunicare, dar unul care opereaz liniar i nu circular, retroaciunea fiind exclus. Mihail Bahtin, cercettor rus, analizeaz aceast situaie monologal i ajunge la concluzia c singur, dialogismul se constituie ntr-un act de comunicare, enunarea fiind produs bilateral de locutor i de alocutor, ambii productori i interprei; mai mult, monologul este i el un dialog virtual, prin aceea c reia ntrebri i anticipeaz rspunsuri. Realitatea dialogic este susinut de intertextualitatea lui Genette (1982), de polifonie, de importana aciunii comunicaionale a lui Habermas. Acesta din urm vede n comunicare un nucleu de constituire a realitii, ce permite elaborarea unor definiii unice. Membrii colii de la Palo Alto se vor concentra asupra unor concepte precum dubla constrngere i comunicarea paradoxal, evideniind perpetua existen a
3 4

Bernard Mige, Gndirea comunicaional, Editura Cartea romneasc, 1998, p. 60. Emile Benveniste, Problmes de linguistique gnrale, Ed. Gallimard, Paris, 1966, p. 260. 7

constrngerilor, cu variaiile de rigoare generate de noile tehnici i noile comportamente comunicaionale. 1. Universul comunicrii Omul este o fiin social care (se) comunic i are nevoie permanent de comunicare, iar mediul n care triete este unul al comunicrii, existena uman fiind indisolubil legat de acest proces. Comunicarea5, n accepiunea obinuit, este modul fundamental de interaciune psiho-social a indivizilor umani prin care se realizeaz transmiterea de informaii i se obin modificri de comportament individual sau de grup. Conceput astfel, comunicarea reprezint suma de acte sociale prin care indivizi sau grupuri de oameni interacioneaz, stabilindu-se, n final, un oarecare echilibru ntre informaiile transmise i primite de fiecare, fenomen care nu se ntmpl n mod obinuit, fiindc, de obicei, n actele de interaciune partenerii nu acioneaz n mod egal, unul fiind preponderent emanator i cellalt preponderent receptor i, n plus, nu se realizeaz nici o aducere la acelai nivel a celor doi parteneri, ntre ei rmnnd i elemente specifice fiecruia, dar i diferene n deinerea aceluiai tip de cunotine6. Comunicarea este un proces universal, deoarece toate formele materiei vii comunic ntre ele. tiinele proceselor de comunicare i-au concentrat atenia asupra a dou forme majore de comunicare: comunicarea n lumea animal i comunicarea uman7. Vorbim despre comunicarea animal, pentru c multe dintre schimburile de semnale sonore sau gestuale observate la insecte, psri sau maimue sunt considerate, de ctre specialiti, drept forme de comunicare. De exemplu, un tip clasic de comunicare n lumea animal este dansul albinelor. Acest dans se produce de fiecare dat cnd o albin gsete o surs de
5

Motenit din latin (lat. communicare), cuvntul a intrat n limba romn prin filiera francez (fr.

communiquer). Sunt foarte interesante, n acest sens, i sugestiile care vin din analiza evoluiei lat. comunicatio, -onis la rom. cuminecciune, sau semantismul derivatului communicant, n sintagma vase comunicante.
6 7

Vezi Ioan Oprea, Comunicare cultural i comunicare lingvistic, Institutul European, Iai, 2008. p. 15. Semnificaiile multiple ale termenului explic de ce l putem utiliza n biologie (comunicare ntre celule),

n neurologie (comunicarea creierului cu alte organe), n informatic (comunicarea ntre om i calculator), dar i n lingvistic (comunicarea prin vorbire) i n multe alte discipline. Vezi Claude -Jean Bertrand (coord.), Op.cit., p. 18. 8

nectar; ea se ntoarce s verse prima cantitate nghiit, dar, nainte de a pleca pentru noi provizii, ea anun i celorlalte albine descoperirea noii surse. Pentru a le transmite informaia, ea zboar n cercuri mici, mai nti n direcia acelor de ceasornic, apoi invers, timp de 1-2 minute, timp n care celelalte albine o ating cu antenele. Acest dans ritual, care presupune transmiterea unei informaii eseniale pentru existena stupului, reprezint o form de comunicare primar. Prin urmare, comunicarea se caracterizeaz printr-un sistem de semne i printr-o relaie de schimb ntre dou fiine care mprtesc un cod comun. Ivan Evseev opina n acest sens: ,,Omul contemporan, ca i cel al culturilor tradiionale, indiferent de statutul su social sau gradul pregtirii profesionale, este posesorul mai multor tipuri de semne. Orice membru al unei colectiviti culturale trebuie s posede mai multe limbaje, coduri sau sisteme de comunicare, cu ajutorul crora s poat comunica cu semenii si. n viaa de toate zilele, limbajul articulat, cel mai important mijloc de comunicare, este mereu nsoit, iar, uneori nlocuit de aa-zisele mijloace neverbale: gesturi, mimic, poziii corporale, reacii involuntare etc.8 n general, formele de comunicare sunt diferite, att din punctul de vedere al originii lor, ct i din punctul de vedere al funciei pe care o reprezint pentru animale. Cercettorii arat c, n lumea animal, comunicarea servete pentru protecia teritoriului, dar are i funcii sexuale, de atragere a partenerului, precum i funcii de reglare a vieii de grup. Semnele i semnalele9 sunt de naturi diferite, chiar i n lumea animal. Prin zborul lor, de exemplu, albinele efectueaz o comunicare motrice. n acelai timp, animalele transmit emoii prin modificri biochimice, care conduc la emanarea unor substane chimice de natur hormonal. De exemplu, n cazul oarecilor prini n curs, cercettorii au constatat c feromonii care semnalizeaz frica, las un mesaj impregnat n materialul cursei, astfel nct s poat semnaliza pericolul i altor poteniale victime. Acest tip de comunicare poart denumirea de comunicare chimic, transmind un mesaj chiar i n absena emitorului. ,,Semnele indiciale, menioneaz Ivan Evseev, evoc obiectele semnificate, nu printr-o asemnare exterioar, ci numai prin intermediul unor raporturi de
8 9

Cf. Ivan Evseev, Cuvnt, simbol, mit, Editura Facla, Timioara, 1983, p. 6. Ibidem, p. 10. 9

contingen spaial, temporal sau cauzal cu obiectele desemnate. De exemplu, fumul, indic prezena focului10. La fel, culoarea roie a semaforului indic semnul opririi circulaiei, radicalul (n matematic) este semnul extragerii rdcinii ptrate dintr-un numr, urma este semnul trecerii etc. n Antichitate, scriitorul latin Aurelius Augustinus a notat diferena dintre signa naturalia, produse fr intenia de a semnifica, cum sunt urmele lsate de animale, de exemplu, i signa data, cele stabilite n mod intenionat i convenional.11 n funcie de sistemele de semne i semnale, comunicarea animal poate fi cromatic, semnalat de animale prin colorit viu i schimbri de culoare, n funcie de mesajul transmis, ca la diferite specii de oprle i erpi, dar i tactil, ca n cazul atingerii antenelor n dansul albinelor. Un alt tip de comunicare este comunicarea luminoas, realizat de diferite specii de insecte (licuriciul) sau de peti care, prin emiterea unor semnale luminoase, i semnalizeaz prezena n mediul nconjurtor. 2. Perspective i ncercri de definire a termenului ,,Conditio sine qua non a vieii omeneti i a ordinii sociale 12, dup cum subliniaz Paul Watzlawick, existena unei comunitii sociale nu poate fi conceput n afara procesului de comunicare. Comunicarea reprezint, aadar, un proces complex i dinamic, cu o arie extrem de vast, practic n toate domeniile de activitate, de aici i multitudinea perspectivelor de definire a acesteia. n cele ce urmeaz vom prezenta cteva dintre opiniile i ncercrile de definire a comunicrii, reamintind faptul c preocuprile viznd comunicarea interuman dateaz nc din Antichitate, ca o necesitate practic determinat de exigenele sociale. Arta retoricii, elaborat, conform afirmaiilor lui Aristotel, de Corax din Siracuza, avea menirea de a indica cetenilor diferite moduri de comunicare eficient, reclamate de introducerea unor reguli de convieuire democratic; iniial, retorica a fost definit de creatorii si ca ,,tiina i arta de a convinge13. Retorica viza, cu precdere, comunicarea n sfera juridic i politic. Un secol mai trziu, Platon (427-347 . H.) a introdus retorica n viaa academic
10 11 12

Ibidem. Cf. Aurelius Augustinus, De doctrina christiana, Editura Academiei, Bucureti, 1964, cap.12. Apud Michael Kunczik, Astrid Zipfel, Introducere n tiina publicisticii i a comunicrii, Editura Presa

Universitar Clujean, Cluj-Napoca, 1998, p. 12. 10

greac, aeznd-o alturi de filosofie. Pentru Platon, retorica a nsemnat chiar tiina comunicrii umane. n procesul comunicrii umane, el a delimitat cinci etape: conceptualizarea, simbolizarea, clasificarea, organizarea i realizarea. Prima se ocupa cu studiul cunoaterii, a doua cu studiul sensului cuvintelor, a treia cu studiul comportamentului uman i a modurilor de via, a patra cu aplicarea acestora n practic, iar ultima se ocup cu studiul tehnicilor i instrumentelor de influenare a oamenilor. Aristotel (384-322 . H.), discipolul lui Platon, scrie celebra sa lucrare, Rhetorike, care a deschis noi drumuri n studiul sistemelor de comunicare uman. Totodat, Aristotel elaboreaz primul tratat de logic (Organon), n care descoper silogismul i construiete tipul de raionament i argumentaie bazate pe silogism. Urmeaz progresele realizate de filosofii romani i distincia fcut ntre teoria i practica comunicrii umane: teoria este retorica, practica este oratoria. Unul dintre teoreticienii i marii practicieni ai timpului a fost Cicero (106-43 . H.). Operele sale, De Inventione, De Oratore i Topica, ca i discursurile sale, Catilinare, Filipice, au fost studiate n colile timpului su i secole de-a rndul n scolastica medieval i n vremea Renaterii. Lucius Annaeus Seneca (58 .Hr.41), supranumit Retorul, este autorul unor superbe exerciii retorice: Declamaii pe teme juridice i Declamaii deliberative. El a creat la Roma cea mai important coal de retoric a Antichitii. Dup epoca greco-roman, teoria comunicrii umane nu a mai cunoscut progrese considerabile timp de mai multe secole, pn la Renatere. ncepnd cu anul 1600, n epoca modern, studiul comunicrii umane a fost readus n centrul preocuprilor mai multor categorii de gnditori: filosofi, semioticieni, lingviti, psihologi, sociologi, epistemologi, stiliti i, n cele din urm, oamenii de marketing, diplomaii, comunicatorii, animatorii, creatorii de publicitate, agenii publicitari i de relaii publice, moderatorii, mediatorii i negociatorii contemporani.14

13

Evocnd retorica antic, Tzvetan Todorov o numete: puterea care st n vrful limbii. Ali autori o

consider drept cea mai nalt expresie a culturii greceti (Marron, H.I., A History of Education in Antiquity,New York, 1956). Olivier Reboul (Introduction la rhtorique, Paris, PUF, 1991,p. 80) afirm c secolul XXI va fi marcat de retorica rediviva, cheia de bolt a culturii noastre
14

Vasile Sebastian Dncu, Comunicarea n managementul instituional, Cluj-Napoca, 2000. 11

n ultimele cinci decenii, tiinele comunicrii umane cunosc o dezvoltare exploziv. Apare i se dezvolt Analiza tranzacional15 (Eric Berne, anii 60), Programarea Neuro-Lingvistic (Richard Bandler i John Grinder, anii 70), ca i tehnicile colii de psihologie i comunicare de la Palo Alto sau concepia revoluionar a lui Marshall McLuhan, pentru care ,,media este mesajul, iar comunicarea ,,electric provoac retribalizarea structurii contiinei psihice i sociale. Conceptul de comunicare, utilizat att n limbajul uzual, ct i n terminologia unor diverse domenii ale tiinelor sociale (i nu numai), deruteaz prin multitudinea ipostazelor sale i tinde s se constituie ntr-o permanent surs de confuzii i controverse. Toate definiiile date comunicrii umane, indiferent de colile de gndire crora le aparin, au cel puin cteva elemente comune: comunicarea este procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul. n dorina de a nelege i, eventual, controla acest proces de proliferare semantic, cercettorii americani Frank E.X. Dance i Carl E. Larson au ncercat, n urm cu aproape douzeci de ani, s adune ntr-o carte definiiile comunicrii propuse de diferii autori, limitndu-se la cele mai reprezentative 126 de definiii. S-a evideniat cu acel prilej faptul c, n aproape fiecare subdomeniu al biologiei, sociologiei sau tiinelor informaiei, termenul este utilizat ntr-o accepiune particular, specializat, aflat frecvent n divergen cu sensul ncetenit n alte sectoare ale cunoaterii. Printre primele lucrri care formuleaz teoretic condiiile i structura comunicrii, menionm Teoria matematic a comunicrii16, Claude Shannon i Waren Weaver, aprut n anul 1949. Meritul acesteia const n introducerea conceptului de informaie ntr-o modalitate matematic. Autorii propun o perspectiv matematic asupra comunicrii prin introducerea unei uniti de msur a eficacitii comunicrii cu caracter general, eludnd natura, forma i valoarea comunicrii. Aceast unitate de msur a fost numit de cei doi autori bit (binary digit). Esena modelului lui Shannon este conceptul de informaie n sens abstract i nu cu sensul de tire. Cantitatea de informaii este msura cantitativ a
15

Analiza tranzacional i are rdcinile n psihanaliza tradiional. Fondatorul ei, Eric Berne, a conceput

analiza tranzacional ca teorie a personalitii, a comunicrii i a relaiilor interpersonale, bazat pe conceptele comportamentelor observabile i pe cele ale interaciunii dintre oameni.
16

A. Moles, Preface, n Waren Weaver & Claude Shannon, Thorie mathmatique de la communication,

Retz, Paris, 1975. 12

incertitudinii unui mesaj, n funcie de gradul de probabilitate a fiecrui semnal ce compune acest mesaj. Conceptul este perfect compatibil cu calculatorul i logica informatic. Teoria matematic a comunicrii a cunoscut un mare succes n numeroase alte discipline tiinifice, cum ar fi de pild: lingvistica; modelul de communicare verbal al lui Jakobson prezint numeroase similitudini cu cel al lui Shannon. ,,Comunicarea, n opinia lui Jean-Claude Abric, reprezint ansamblul proceselor prin care se efectueaz schimburi de informaii i de semnificaii ntre persoane aflate ntr-o situaie social dat.17 Sub influena colii de la Palo Alto, care a plasat fenomenul comunicrii n categoria fenomenelor relaionale, J. C. Abric fixeaz cteva repere pentru analiza comunicrii: ca fenomen de interaciune, comunicarea implic o serie de raporturi n care partenerii situaiei de comunicare ncearc s se influeneze reciproc. Nu mai vorbim de un emitor i de un receptor, ci despre doi interlocutori. Comunicarea nu mai poate fi conceput ca un simplu proces de transmisie. Actul comunicativ apare ca o relaie de schimb ntre parteneri care au, fiecare simultan, dublul statut de emitor i receptor. 3. coala de la Palo Alto Potrivit lui Alex Mucchielli: ,,tiinele comunicrii consider ,,comunicare toate expresiile produse de actorii sociali i purttoare ale unei intenionaliti analizabile din punctul de vedere al unui observator-cititor avizat, astfel spus capabil s le neleag sensul ntr-un context pertinent pentru actorii implicai. ,,Expresiile sunt, de altfel, segmente de comunicare decupate din secvene interactive, mai complexe i mai lungi, de comunicare.18 [] ,,orice non-comunicare este o comunicare a crei semnificaie poate fi citit, dac descoperim contextul de lectur pertinent. Comunicarea este, aadar, un fel de ,,fabricat izvornd dintr-o situaie de actori n interaciune, fabricat care capt sens ntrun context pe care i-l circumscrie opina acelai autor.19

17 18

Cf. Jean Claude-Abric, Psihologia comunicrii. Teorii i metode, Editura Polirom, Iai, 2002, p. 12. Cf. Alex Mucchielli, Jean-Antoine Corbalan, Teoria proceselor de comunicare, traducere de Livia Iacob, Cf. Alex Mucchielli, op. cit., p. 16-17. 13

Editura Institutul European, Iai, 2006, pp. 16-17.

19

n viziunea colii de la Palo Alto20, comunicarea este considerat ca fenomen social integrat, fondat pe o gramatic i o logic, care construiete o punte ntre aspectele relaionale, mecanismele ce guverneaz relaiile interindividuale i mecanismele care regleaz relaiile sociale. Gregory Bateson, unul din promotorii colii de la Palo Alto, avanseaz o perspectiv organicist (organicism = curent sociologic, al crui iniiator a fost Spencer, dup care societatea omeneasc este un organism analog cu cel uman) a supra comunicrii.21 El consider c lumea este prin natura sa comunicaional, vznd n comunicare nu numai un instrument, ci i un vector integrator, totalizant, de vreme ce totul nseamn comunicare: ,,Totul este deci comunicare. Nu ne putem sustrage acesteia. Orice activitate tiinific sau obinuit se situeaz n interiorul unei anvelope care se numete comunicare. Comunicarea furnizeaz regulile de aprehensiune pentru toate lucrurile din lume. Dat fiind c tiina, arta sau practicile cotidiene nu sunt altceva dect sectoare coninute n comunicarea nglobant. Comunicarea va reflecta ntregul joc al raiunii i al activitilor ei. Regulile ei vor fi universale, concluzioneaz Lucien Sfez.22 Denis McQuail23 consider comunicarea ca ,,un mijloc de influen. Definiia sistemului
20

coala Palo Alto este o coal de tip informal care i regsete denumirea n numele unui ora situat la

sud de San Francisco i unde regsim mai muli cercettori (Bateson, Haley, Watzlawick) a cror lucrri tiinifice pot fi reunite datorit aceluiai curent de gndire. Caracteristica acestei coli este tocmai respingerea modelului Shannon datorit faptului c acetia considerau acest model ca fiind inadecvat tiinelor sociale, modelul Shannon fiind calificat ca un model ingineresc ce poate fi aplicabil numai n sfera tehnic. Provenii din domenii diferite (psihiatrie, etnologie, sociologie, psihologie) aceti cercettori au constituit o reea de respingere a modelului liniar, verbal i contient al lui Shannon, pentru a dezvolta o teorie global a comunicrii. coala de la Palo Alto este o denumire generic ce desemneaz un grup de cercettori, membri ai ,,Colegiului invizibil, reunii prin interese comune la Palo Alto. Nu a existat niciodat o coal propriu-zis, cu alte cuvinte, grupul nu a fost niciodat organizat ca un departament universitar centrat pe o singur disciplin academic, ci mai degrab este vorba despre un numr de cercettori interesai de probleme de sntate mintal, legate de comunicare, terapie familial i schizofrenie. n teoriile comunicrii, coala de la Palo Alto a impus un grup de axiome ale comunicrii i o direcie de cercetare legat de comunicarea paradoxal, care propune un conceptul de, dubl constrngere.
21 22 23

Vezi studiul lui Gregory Bateson, La nature de la pens, T. I., Seuil, Paris, 1977, p. 105. Cf. Lucien Sfez, Critique de la communication, Seuil, Paris, 1992, p. 235. Cf. Denis McQuail, Comunicarea, traducere de Daniela Rusu, prefa de Ioan Drgan, postfa de Iulian

Popescu, Institutul European, Iai, 1999, p. 15-16. 14

axiomatic, n viziunea colii de la Palo Alto24, poate fi rezumat n cteva axiome fundamentale: 1. Totul este comunicare (noncomunicarea, noncomportamentul comunicaional, practic, nu exist). Watzlawick, Bateson, Ruesch afirm: ,,...ntr-o interaciune, orice comportament are valoarea unui mesaj, cu alte cuvinte, este o comunicare, prin urmare, nu se poate s nu se comunice, indiferent c se vrea sau nu. Activitate sau pasivitate, vorbire sau tcere, orice lucru are valoare de mesaj. 2. Orice comunicare poate fi analizat n coninut i n relaie. Bateson vorbete de doi termeni foarte importani implicai n acest proces: informaia dublat de un indice de comportament i de ordine n comunicare. ,,Un mesaj, sub aspectul lui de indice, transmite o informaie: n comunicarea uman, acest termen este sinonim cu coninutul mesajului. El poate avea ca obiect orice este comunicabil.... Aspectul de ordine, dimpotriv, desemneaz maniera n care este neles mesajul i, n cele din urm, relaia ntre parteneri. Un raport interesant se manifest ntre cele dou aspecte ale comunicrii: cu ct o relaie este mai spontan i mai sntoas, cu att aspectul relaiei comunicrii trece n plan secund. Invers, relaiile bolnave se caracterizeaz printr-o dezbatere fr sfrit asupra naturii relaiei, iar coninutul comunicrii sfrete prin a-i pierde orice importan. Vorbitorii acord planului relaional o importan decisiv i dac nenelegerile de ordin informaional pot fi aplanate uor, cele ce privesc relaia genereaz adesea conflicte ireconciliabile. Una dintre descoperirile cercettorilor de la Palo Alto e tocmai aceea c atenia acordat comunicrii distruge comunicarea. 3. Natura unei relaii depinde de punctarea secvenelor de comunicare ntre interlocutori. Comunicarea este un proces continuu, ce nu poate fi tratat n termeni de cauz efect sau stimul rspuns. Aceast a treia axiom se poate obine din studiul interaciunii sau schimbului de mesaje ntre parteneri, ca un ir nentrerupt de schimburi de elemente informaionale. Interlocutorii par a avea iniiativa sau preeminena, sau pot avea un statut de dependen; se puncteaz rolurile pe care i le asum sau le revin partenerilor i care-i determin de fiecare dat ca stimuli sau rspuns ai secvenei comunicaionale. 4. Fiinele umane utilizeaz dou feluri de comunicare: digital i analogic.Termenii provin din cibernetic, unde un sistem este considerat digital atunci
24

Vezi studiul intitulat Propunere pentru o axiom a comunicarii a colii de la Palo Alto. 15

cnd opereaz cu o logic binar de tipul 0 i 1 i analogic, n cazul utilizrii unei logici cu o infinitate continu de valori. Dup Watzlawick, comunicarea analogic, n care se include, practic, orice comunicare nonverbal (care nu ntreine ntre semn i obiect o relaie pur convenional) i afl rdcinile n stadiile arhaice ale evoluiei umane i are o extensiune mult mai general dect comunicarea digital, verbal, relativ recent i mult mai abstract, capabil s reprezinte nu numai sensuri, ci i logica limbajului. Numai n comunicarea interuman sunt posibile cele dou tipuri de comunicare. Apariia i utilizarea comunicrii digitale a avut o importan capital pentru evoluia omului, a culturii, ea fiind cea care condenseaz o cantitate mai mare de informaie i permite conservarea ei n timp precum i recuperarea ei recurent la orice moment ulterior. 5. Orice proces de comunicare este simetric sau complementar, dac el se ntemeiaz pe egalitate sau pe diferen.Pornind de la studiile antropologice i psihologice ale lui Bateson, reprezentanii colii de la Palo Alto au formulat o alt idee de baz a analizei comunicrii: n comportamentul comunicaional se pot distinge sisteme simetrice n care partenerii adopt un comportament n oglind (ntemeiat pe egalitate) i sisteme complementare, centrate pe diferen (de exemplu, doctor-pacient, profesor-student). 6. Comunicarea este ireversibil. Aseriunea trebuie pus n legtur cu proprietatea oricrei comunicri de a produce un efect oarecare asupra celui ce a primit-o, mai intens sau mai slab, prompt sau manifest cu ntrziere, perceptibil ori nu pentru un observator din afar. 7. Comunicarea presupune procese de ajustare i acomodare. nelesul cuvntului nu exist nicieri altundeva dect n mintea vorbitorului, iar semnificantul sonor, nefiind un cru al semnificatului, ci doar un simplu stimul senzorial, l poate evoca receptorului numai n msura n care acesta l posed deja. Unicitatea experienei de via i lingvistice a fiecruia dintre noi atrage dup sine necoincidena sensurilor pe care locutori diferii le confer acelorai cuvinte. Promotorii acestei viziuni au vzut comunicarea ca un proces ce depete toate limitele i barierele care ar putea s stopeze desfurarea n bune condiii a relaiei de schimb dintre interlocutori. n opinia lor, totul nseamn comunicare, ncepnd de la cuvntul rostit i pn la noncuvntul gndit sau scris etc. Aceste axiome au meritul de a fi sistematizat noiunea de comunicare, att ct se putea la vremea respectiv, dei uneori
16

amestec nivelurile comunicrii sub o umbrel globalizant, iar modul de abordare a acestui proces de ctre membrii colii de la Palo Alto are n vedere studierea programatic a fenomenului pe care l denumesc logica comunicrii. n lucrarea sa, Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor publice, Flaviu Clin Rus ncearc s lmureasc semnificaia conceptului, stabilind patru nelesuri majore ale comunicrii25: 1. Comunicarea este vzut ca o nelegere att a mesajelor primite pe diferite canale de comunicare de la diferite mijloace de comunicare, ct i ca nelegere ntre dou persoane, ntre o persoan i un grup sau ntre grupuri. Aceast nelegere se bazeaz pe transfer i contratransfer informaional. Altfel spus, nelegerea se bazeaz pe emisie de informaie, pe percepia i darea unui sens acestei informaii. nelegerea dintre dou entiti se realizeaz n baza unui principiu i anume: orice entitate emitent trebuie s aib capacitatea de a se transforma ntr-o entitate receptoare i orice entitate receptoare trebuie s aib capacitatea de a se transforma ntr-o entitate emitent. Procesul comunicrii, ca nelegere, este unul circular, n care cele dou entiti participante i schimb mereu rolurile. 2. Noiunea de comunicare nseamn i comunitate, existena grupurilor, precum i a structurilor sociale pe care acestea le dezvolt. Pe baza procesului de comunicarenelegere, mai multe entiti ce comunic ntre ele pot ajunge la concluzii, norme, valori i principii comune, fiind capabile, astfel, s creeze structuri sociale intragrup. 3. Noiunea de comunicare implementeaz la nivelul mentalului colectiv, automat, i noiunea de participare. Comunicarea este un proces n care se cedeaz i se primesc informaii. Este un proces implicativ n care participarea membrilor unui anumit grup este necesar. Aceast participare nu trebuie neleas ca fiind existent doar la nivelul procesului de comunicare, deoarece existena grupurilor i a aciunilor comune ale acestora implic participarea. Coparticiparea reprezint o implicare parial. n orice grup exist un nucleu constant care particip efectiv la realizarea elului propus i duce tot greul aciunilor i exist i anumite elemente care nu sunt nici ostile, dar nici pasive, dar care particip, uneori, doar la anumite aciuni n vederea atingerii acelui el comun.
25

Flaviu Clin Rus, Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor publice, Institutul European, 2002, p.

12-13. 17

4. Cel de al patrulea neles pe care l ofer comunicarea este cel de organizare. Accepiunea de organizare se apropie mult de definiia conceptului de relaii publice.

18

II. Forme ale comunicrii

Comunicarea a nsoit omul pe parcursul ntregii sale existene, n toate genurile de activiti n care a fost implicat. n literatura de specialitate se disting urmtoarele forme ale comunicrii26: comunicarea verbal; comunicarea non-verbal; comunicarea interpersonal; comunicarea intrapersonal; comunicarea de grup; comunicarea mediatizat; comunicarea aa-zis de mas; comunicarea esopic; comunicarea politic i electoral; comunicarea de ntreprindere; comunicarea public avnd urmtoarele subramuri: comunicarea social sau comportamental i comunicarea local; comunicarea publicitar; comunicarea educativ; comunicarea organizaiilor societii civile; comunicarea paradoxal; comunicarea internaional. Dat fiind diversitatea perspectivelor de cercetare i vastitatea domeniilor de aplicabilitate ale comunicrii, pot fi identificate i alte forme, n funcie de criteriile avute n vedere i de perspectiva de cercetare (psiho-pedagogic, n cazul de fa):
26

Flaviu Clin Rus, Op. Cit., p. 17. 19

1. Dup criteriul parteneri distingem urmtoarele forme:

comunicarea intrapersonal (cu sine nsui); comunicarea interpersonal (ntre dou persoane); comunicarea n grup mic (n cazul unei relaii grupale de tipul fa n fa). 2. Dup criteriul statutul interlocutorilor avem urmtoarele forme: comunicare vertical (ntre parteneri cu status-uri inegale); comunicare orizontal (ntre parteneri cu status-uri egale). 3. n funcie de capacitatea de autoreglare distingem: comunicare unidirecional (nu intereseaz feedback-ul); comunicare multidirecional (cu feedback determinat de prezena interaciunii Emitor Receptor). 4. n funcie de natura coninutului:

comunicare referenial (vizeaz un anumit adevr tiinific); comunicare operaional-metodologic (vizeaz nelegerea acelui adevr, felul n care trebuie operat pentru ca acel adevr s fie descifrat); comunicare atitudinal (valorizeaz cele transmise, situaia comunicrii i partenerul); comunicare verbal; comunicare nonverbal; comunicare mixt; comunicare paraverbal. 5. Dac avem n vedere modalitatea sau tehnica de transmitere a mesajului.

Identificm astfel, dup Ioan Drgan (Paradigme ale comunicrii de mas):

comunicarea direct, n situaia n care mesajul este transmis folosindu-se comunicarea indirect, n situaia n care se folosesc tehnici secundare

mijloace primare (cuvnt, gest, mimic);

(scriere, tipritur, semnale transmise prin unde hertziene, cabluri, sisteme grafice etc.). n cadrul comunicrii indirecte distingem:

comunicarea imprimat (pres, revist, carte, afi, etc.); comunicarea nregistrat (film, disc, band magnetic etc.);
20

comunicarea prin fir (telefon, telegraf, comunicare prin cablu, fibr optic etc.); comunicarea radiofonic (radio, TV avnd ca suport undele hertziene).

A. Elementele procesului de comunicare Orice proces de comunicare are cteva elemente structurale caracteristice:

existena a cel puin doi parteneri (emitor i receptor) ntre care se capacitatea partenerilor de a emite i de a recepta semnale ntr-un anumit

stabilete o anumit relaie;

cod, cunoscut de ambii parteneri (de menionat faptul c, n general, n orice proces de comunicare partenerii joac pe rnd rolul de emitor i receptor);

existena unui canal de transmitere a mesajului. Procesul de comunicare ia natere ca urmare a relaiei de interdependen ce

exist ntre elementele structurale enumerate mai sus. Aceast relaie de interdependen face ca orice proces de comunicare s se desfoare astfel: exist cineva care iniiaz comunicarea, emitorul, i altcineva cruia i este destinat mesajul, destinatarul. Mesajul este o component complex a procesului de comunicare, datorit faptului c presupune etape precum codificarea i decodificarea, presupune existena unor canale de transmitere, este influenat de dependena modului de recepionare a mesajului, de deprinderile de comunicare ale emitorului i ale destinatarului, de contextul fizic i psihosocial n care are loc comunicarea. Mesajul poate fi transmis prin intermediul limbajului verbal (realizat cu ajutorul cuvintelor ), nonverbal (gesturi, mimic etc.) sau paraverbal (reprezentat de tonalitatea i inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale etc.). Alte elemente componente ale procesului de comunicare sunt: feed-back-ul, canalele de comunicare, mediul comunicrii, barierele comunicaionale. Feed-back-ul este un mesaj specific prin care emitentul primete de la destinatar un anumit rspuns cu privire la mesajul comunicat. Canalele de comunicare reprezint drumurile, cile urmate de mesaje. Exist dou tipuri de canale de comunicare:

21

1. canale formale, prestabilite, cum ar fi sistemul canalelor ierarhice dintr-o organizaie; 2. canale informale, stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes personal. Canalele de comunicare au ca suport tehnic toate mijloacele tehnice care pot veni n sprijinul procesului de comunicare (mijloace de comunicare): telefon, fax, calculator, telex, mijloace audio-video27. 1. Comunicarea verbal Comunicarea verbal utilizeaz, ca mijloc de aciune, cuvntul vorbit (scris). Ea se realizeaz pe baza unei limbi comune i a unui limbaj comun. Aceste dou elemente sunt absolut necesare pentru ca efectul final al unui transfer i al unui contratransfer informaional nelegerea participanilor s se produc. Se mai numete i comunicare codat i cuprinde toate mesajele verbale cu toate sensurile limbii. n procesul de comunicare pot fi identificai o serie de stimuli care impun acestui act specific uman un caracter individual. Acetia sunt de natur intern sau de natur extern. Stimulii de natur intern: experienele personale, mentale, fizice, psihologice i semantice; atitudinile personale, datorate educaiei i instruciei fiecruia, nivelului i poziiei sociale, profesiei; percepia i concepia noastr despre lume, despre noi nine, despre interlocutori; propriile deprinderi de comunicator i nivelul de comunicare al interlocutorului. Stimulii de natur extern: tendina de abstractizare operaie a gndirii prin care se urmrete reinerea doar a unei nsuiri i a unor relaii proprii unui fapt; tendina deductiv tendina de a aeza faptele sau enunurile ntr-un raionament; tendina evalurii tendina de a face aprecieri prin raportarea la propriul sistem de valori, la alte sisteme, la alte persoane. Vorbitorul. Situaia vorbirii, a trecerii limbii n act, presupune o serie de abiliti necesare interlocutorilor ntr-o comunicare eficient. Condiiile care in de personalitatea comunicatorului:

27

Vasile Tran, Irina Stnciugelu, Teoria comunicrii, ed. a 2-a, comunicare.ro, Bucureti, p. 18-19. 22

claritatea organizarea coninutului de comunicat astfel nct acesta s poat fi uor de urmrit; folosirea unui vocabular adecvat; o pronunare corect i complet a cuvintelor;

acurateea presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea exprima sensurile dorite; cere exploatarea complet a subiectului de comunicat;

empatia vorbitorul trebuie s fie deschis tuturor interlocutorilor, ncercnd s neleag situaia acestora, s ncerce s le neleag atitudinile, manifestnd n acelai timp amabilitate i prietenie;

sinceritatea situaia de evitare a rigiditii sau a stngciei, recurgerea i meninerea ntr-o situaie natural; atitudinea evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a poziiilor ncordate sau a unora prea relaxate, a modificrilor brute de poziie, a scprilor de sub control a vocii;

contactul vizual este absolut necesar n timpul dialogului, toi participanii la dialog trebuie s se poat vedea i s se privesc, contactul direct, vizual, fiind o prob a credibilitii i a dispoziiei la dialog;

nfiarea reflect modul n care te priveti pe tine nsui: inuta, vestimentaia, trebuie s fie adecvate la locul i la felul discuiei, la statutul social al interlocutorilor;

postura poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui, toate acestea trebuie controlate cu abilitate de ctre vorbitor; vocea urmrii dac suntei auzii i nelei de cei care v ascult, reglai-v volumul vocii n funcie de sal, de distana pn la interlocutori;

viteza de vorbire trebuie s fie adecvat interlocutorilor i situaiei; nici prea mare, pentru a indica urgena, nici prea nceat, pentru a nu pierde interesul asculttorilor;

pauzele de vorbire sunt recomandate atunci cnd vorbitorul dorete s pregteasc auditoriul pentru o idee important.

23

Asculttorul. Pentru a nelege de ce aciunea de a asculta este important n comunicare, e necesar s menionm fazele ascultrii:

auzirea actul automat de recepionare i transmitere la creier a undelor sonore generate de vorbirea emitentului; exprim impactul fiziologic pe care-l produc undele sonore;

nelegerea actul de identificare a coninutului informativ comunicat, recompunerea sunetelor auzite n cuvinte, a cuvintelor n propoziii i fraze;

traducerea n sensuri este implicat memoria i experiena lingvistic, cultural, de vorbire a asculttorului; atribuirea de semnificaii informaiei receptate n funcie de nivelul de operaionalizare a limbii, a vocabularului, a performanelor lingvistice; evaluarea efectuarea de judeci de valoare sau adoptarea de atitudini valorice din partea asculttorului.

O comunicare verbal nu este deplin dac n relaie nu se afl i un receptor. O bun comunicare depinde i de atitudinea asculttorului. Enumerm cteva din calitile unui bun receptor:

disponibilitatea pentru ascultare ncercarea de a ptrunde ceea ce se comunic, de a urmri ceea ce se transmite; manifestarea interesului a asculta astfel nct s fie evident c cel care vorbete este urmrit; celui care vorbete trebuie s i se dea semnale n acest sens;

ascultarea n totalitate nu v grbii s intervenii ntr-o comunicare; lsai interlocutorul s-i expun toate ideiile, s epuizeze ceea ce vrea s spun;

urmrirea ideilor principale nu v pierdei n amnunte; dac cerei reveniri asupra unui subiect, ncercai s v referii la ideile principale din ceea ce a fost spus i nu insistai pe lucruri fr importan;

ascultarea critic ascultai cu atenie i identificai cu exactitate cui i aparin ideile care se comunic: interlocutorului sau altcuiva;

24

concentrarea ateniei concentrai-v pe ceea ce se spune, nu pe ceea ce nu se spune, pe efectele secundare ale comunicrii sau pe cele colaterale, accidentale care pot s apar n timpul comunicrii;

luarea de notie ajut la urmrirea mai exact a ideilor expuse; permite elaborarea unei schie proprii a ceea ce a fost expus; susinerea vorbitorului o atitudine pozitiv i ncurajatoare din partea receptorului.

Interpretarea mesajelor. Forma cea mai general de interpretare a mesajelor este raionamentul logic. Acesta are la baz un proces de ordonare a conotaiilor termenilor i a relaiilor n care apar acetia n judecile pe care le facem n enunurile noastre. Raionarea cunoate dou moduri fundamentale: deducia i inducia. Deducia const n extragerea de judeci particulare din judeci generale, pornind de la situaii, de la cunotine cu un caracter general; prin deducie putem ajunge la cunotine, judeci cu caracter particular, specifice; este un mod de interpretare specific analizei. Silogismul este o form a deduciei i reprezint operaiunea logic prin care din dou premise, una major, cealalt minor, se obine o concluzie prin eliminarea termenului mediu, comun fiecrei premise. Inducia este procesul invers deduciei, constnd n ajungerea la judeci de valoare pornind de la judeci, fapte particulare; de la situaii particulare spre situaii generale; un mod de interpretare specific sintezei. Alturi de gesturi, mimic, artele figurative, limbajul face parte dintr-o multitudine de fenomene simbolice. La baza tuturor acestor fenomene, inclusiv a limbajului, se afl funcia semiotic. Funcia semiotic desemneaz capacitatea de a utiliza semne/simboluri ca substitute ale obiectelor, respectiv aciunilor i de a opera cu acestea n plan mental. a. Avantaje ale comunicrii verbale: Comunicarea verbal se poate realiza n diferite moduri: n limbaj oral (monolog, dialog); n limbaj scris; n limbajul intern.

25

 permite transmiterea unui coninut complex, sistemul de informaii transmis i receptat poate fi logic structurat, sistematizat, exprimat ntr-un limbaj elevat; pune n eviden capacitatea de gndire i creativitatea uman; limbajul intern, vorbirea cu sine i pentru sine, prezint un maximum de economicitate, substituind cuvintele cu imagini, viteza de lucru fiind de sute de ori mai mare dect a vorbirii; pe msura constituirii sale, limbajul intern ndeplinete funcii de anticipare, proiectare, coordonare a limbajului oral i scris; se intercondiioneaz cu funcia cognitiv i cea reglatorie a limbajului. b. Dezavantaje ale comunicrii verbale: este lipsit de expresivitate, dac nu apeleaz la mijloace paraverbale i nonverbale; transmite mai greu o anumit stare afectiv (suprare, bucurie etc), cuvintele nu sunt ntotdeauna suficiente; viteza de transmitere i mai ales viteza de receptare a mesajului este mai mic, uneori se poate mai uor i mai rapid exprima printr-un simplu gest. Obstacole n comunicarea verbal:

mesajul nu este clar; concluzii pripite; lipsa de ncredere; lipsa de interes; emotivitatea.

Obstacole n perceperea corect a mesajelor: utilizarea stereotipurilor i generalizrilor; timp insuficient acordat procesrii mesajelor; concentrarea pe aspecte irelevante; presupunerea c toi interpreteaz un mesaj n acelai fel; incongruen ntre mesaj i comportament.
26

c. Aspecte ale comunicrii verbale n situaii conflictuale Conflictul i comunicarea sunt ntr-o relaie de interdependen. Comunicarea are un rol dual n ceea ce privete managementul conflictelor. Prevenirea, evitarea, diminuarea ori rezolvarea conflictelor presupun abiliti de comunicare. Pentru evitarea sau diminuarea situailor conflictuale, exist cteva opiuni posibile de comunicare: 1. Comunicarea non-asertiv este acea abilitate de a evita conflictul sau de a se acomoda dorinelor sau nevoilor celeilalte persoane, prin utilizarea aciunilor verbale sau non-verbale care se potrivesc nevoilor celuilalt, astfel nct interesul pentru proprille nevoi, drepturi sau obiective va scdea. Aceast opiune de a comunica n situaiile conflictuale poate mbrca dou forme: evitarea sau acomodarea. Cei care utilizeaz acest tip de comunicare sunt indecii; evit contactul cu ochii partenerului (no eye contact); se scuz repede, chiar prsesc ncperea; devin evazivi; iar ntr-un grup de persoane ei prefer evitarea conflictului sau dac s-a declanat deja conflictul, atunci prefer s-l soluioneze rapid. 2. Comunicarea agresiv se refer la abilitatea de a ne impune dorina fa de o alt persoan, prin utilizarea actelor verbale sau non-verbale ntr-un mod prin care sunt violate standardele sociale, cu intenia de a produce injurii, suferin sau durere altor persoane. Este sinonim cu conflictul, deoarece de la forme uoare de injurii verbale se poate ajunge la bti sau chiar violuri/omoruri violente. Cei care folosesc acest tip de comunicare i ofenseaz partenerii prin ignoran; nu ascult; contactul cu ochii partenerului e intens; emit un aer arogant, de superioritate; ncearc s-i domine partenerul vorbind tare, nvinovind, intimidnd i utiliznd sarcasmul i lovitura sub centur. Dac la nceput nu folosesc agresiunea fizic, ei vor recurge i la violen fizic, n cazul n care vor fi provocai. Comunicarea agresiv poate lua dou forme: comunicarea agresiv non-verbal (violena fizic) i comunicarea agresiv verbal28. Comunicare asertiv s-a dezvoltat ca o modalitate de adaptare eficient la situaii conflictuale interpersonale. Lipsa asertivitii este una dintre cele mai importante surse de inadaptare social. Asertivitatea este rezultatul unui set de atitudini i comportamente
28

Cf. www.apubb.ro/wpcontent/uploads/2011/02/Rolul_comunicarii_in_managementul_conflictelor.pdf 27

nvate, care au drept consecine pe termen lung mbuntirea relaiilor sociale, dezvoltarea ncrederii n sine, respectarea drepturilor personale, formarea unui stil de via sntos, mbuntirea abilitilor de luare a deciziilor responsabile, dezvoltarea abilitilor de management al conflictelor. Asertivitatea este abilitatea de a ne exprima emoiile i convingerile fr a afecta i ataca drepturile celorlali. Asertivitatea n comunicare reprezint abilitatea:

de comunicare direct, deschis i onest, care ne face s avem ncredere n noi i s ctigm respectul prietenilor i colegilor; de exprimare a emoiilor i gndurilor ntr-un mod n care ne satisfacem nevoile i dorinele, fr a le deranja pe cele ale interlocutorului; de a iniia, menine i ncheia o conversaie ntr-un mod plcut; de a mprti opiniile i experienele cu ceilali; de exprimare a emoiilor negative, fr a te simi stnjenit sau a-l ataca pe cellalt; de a solicita cereri sau a refuza cereri; de exprimare a emoiilor pozitive (bucuria, mndria, afinitatea fa de cineva, atracia); de a face complimente sau de a le accepta; de a spune nu, fr s te simi vinovat sau jenat.

nvarea deprinderilor de asertivitate este facilitat de contrastarea ei cu cele dou modele comportamentale opuse, pasivitatea i agresivitatea. Pasivitatea este un comportament care poate fi descris ca rspunsul unei persoane care ncearc s evite confruntrile, conflictele, i dorete ca toat lumea s fie mulumit, fr ns a ine cont de drepturile sau dorinele sale personale; manifestarea unei persoane care nu face cereri, nu solicit ceva anume, nu se implic n ctigarea unor drepturi personale sau n aprarea unor opinii. Aceste persoane se simt rnite, frustrate, iritate, fr ns a ncerca s-i exprime nemulumirile fa de ceilali. Agresivitatea este o reacie comportamental prin care l blamezi i l acuzi pe cellalt, ncalci regulile impuse de autoriti, eti insensibil la sentimentele celorlali, nu-i respeci colegii, consideri c tu ai ntotdeauna dreptate, rezolvi problemele prin violen,

28

consideri c cei din jurul tu sunt adesea nedrepi cu tine, eti sarcastic i utilizezi adesea critica n comunicare, consideri c drepturile tale sunt mai importante dect ale altora. 2. Comunicarea non-verbal Comunicarea non-verbal reprezint totalitatea semnelor, gesturilor i a mimicii cu ajutorul crora suntem capabili s transmitem un mesaj, o emoie sau o reacie. La limita ntre verbal i non-verbal este comunicarea paralingvistic, form a comunicrii ce cuprinde urmtoarele elemente: ezitri, intonaii, timbrul vocii, pauze, blbieli, viteza de expunere etc. Elementele enumerate compun aa-numita comunicare analogic, care nsoete, n general, comunicarea codat. Comunicarea non-verbal mai este denumit i limbajul trupului; aceasta variaz, n general, de la o societate la alta i se nva trind n mediul respectiv sau empatiznd (empatie (psih.) = identificare, prin trire, cu alte persoane, cu eroii crilor etc.; interpretare a eului altora dup propriul eu, ca observator cu un anumit mediu.). Aspectele non-verbale ale comunicrii au nceput s fie studiate mai intens abia n anii 60, iar publicul a luat cunotin de existena acestora n 1970, odat cu apariia crii lui Julius Fast, Despre limbajul trupului. O serie de experimente au evideniat faptul c aproximativ 30-35% din coninutul unui mesaj se datoreaz comunicrii verbale, iar restul, 65-70% celei non-verbale, aceste procente fiind valabile doar n cadrul unui dialog social (R. L. Birdwhistell). n ceea ce privete transmiterea emoiilor, se consider c aproximativ 7% din coninutul unei comunicri se transmite verbal, 55% prin canal vizual i aproximativ 33% prin canale paralingvistice, restul fiind transmis prin alte canale. n momentul n care comunicm, cuvintele transport idei, preri, noiuni, concepte, n timp ce tonul vocii i mesajele trupului transmit atitudini, emoii, sentimente. n timp ce cuvintele transmit coninutul informaional al mesajului, trupul semnalizeaz i definete relaia ce ia natere ntre doi indivizi i care poate fi: pozitiv (de acceptare, aprobare, simpatie, prietenie, supunere, admiraie); neutr (de indiferen); negativ (de respingere, dezaprobare, disconfort, dominaie, dispre, ur). Dac informaia digital cuprinde simboluri, cuvinte, cea analogic se bazeaz pe stimuli nonverbali, care se transmit n limbaj biochimic la nivel hormonal.

29

Comunicm non-verbal chiar prin simpla prezen (cum artm) sau prin lucrurile din jurul nostru (cum le alegem sau cum le aranjm). Comunicm astfel fr s vrem i fr s ne dm seama. Este practic imposibil s blocm comunicarea non-verbal, aa cum putem cu cea verbal. Canalele de comunicare verbal-nonverbal se mpart, n funcie de receptorii specifici, n: a) Canalul vizual analizeaz schimbul de priviri, expresia feei, inuta corporal, distana interpersonal, gesturile, mimica, ticurile, dinamica micrii corpului, micarea buzelor, mobilitatea globilor oculari, zmbetele, grimasele. Paul Ekman este cel care s-a ocupat de studiul mimicii umane i de rolul acesteia n transmiterea emoiilor i diverselor mesaje cu rol informativ sau persuasiv. El constat c oriunde n lume expresiile faciale pentru diferite tipuri de sentimente sunt aceleai i pot fi interpretate uniform n orice col al continentelor, pentru c orice figur uman are acelai numr de muchi care contribuie la exprimarea unei anumite stri. Detaliind concepia lui Ekman, putem spune c exist o expresie facial programat ereditar, care nu difer deloc de la o cultur la alta i o anumit expresie facial care nu ine cont de factorul ereditar i care difer ntr-adevr de la o cultur la alta (aceast expresie facial se difereniaz n funcie de constituia facial a respectivei rase: un chinez afieaz uimirea pe chip cu totul altfel fa de un canadian, din pricina constituiei diferite a feei). Aadar, expresiile faciale sunt universale i difer foarte puin n funcie de cultur sau etnie. Prin intermediul mimicii faciale se pot exprima diverse sentimente: bucuria, teama, scepticismul, descumpnirea, indiferena, compasiunea etc. Comunicarea prin expresia feei include mimica, zmbetul i privirea. Tindem ca, involuntar, s zmbim, s ne ncruntam, s micorm sau s dilatm pupilele. Faa este cea mai expresiv parte a corpului. Ochii i partea de jos a feei sunt privite cel mai intens n timpul comunicrii. Se consider, de exemplu, c ntr-o conversaie cu o femeie, ceea ce exprim ochii este mult mai important dect ceea ce exprim cuvintele. Mimica este acea parte a feei care comunic: fruntea ncruntat semnific preocupare, mnie, frustare; sprncenele ridicate cu ochii deschii mirare, surpriz; nas ncreit neplcere; nrile mrite mnie sau, n alt context, excitare senzual; buze strnse nesiguran, ezitare. Ceea ce este important de reinut este c mimica constitutie interfaa de baz n
30

comunicarea interuman fiind nzestrat cu rolul de a transmite rapid, nemediat informaii despre percepia individual fa de societate i fenomene sociale i de a oferi un feed-back dinamic interlocutorului n timpul unei conversaii.
29

Zmbetul este un gest complex,

capabil s exprime o gam larg de informaii, de la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism, jen. Interpretarea sensului zmbetului variaz ns de la cultur la cultur, fiind strns corelat cu presupunerile specifice care se fac n legtur cu relaiile interumane n cadrul acelei culturi. Privirea. Modul n care privim i suntem privii are legtur cu nevoile noastre de aprobare, acceptare, ncredere i prietenie. Chiar i a privi sau a nu privi pe cineva are un neles. Privind pe cineva, confirmm c i recunoatem prezena, c exist pentru noi; interceptarea privirii cuiva nseamn dorina de a comunica. O privire direct poate nsemna onestitate i intimitate, dar n anumite situaii comunic ameninare. n general, o privire insistent i continu deranjeaz. Realizarea contactului intermitent i scurt al privirilor indic lipsa de prietenie. Micarea ochilor n sus exprim ncercarea de a ne aminti ceva; n jos tristee, modestie, timiditate sau ascunderea unor emoii. Privirea ntro parte sau neprivirea cuiva poate denota lipsa de interes, rceala. Evitarea privirii nseamn ascunderea sentimentelor, lips de confort sau vinovie. Oamenii care nu sunt siguri pe ei vor ocoli privirea interlocutorului n situaii n care se simt ameninai, dar o vor cuta n situaii favorabile. Comunicarea nonverbal ntre aduli este saturat n diferene transculturale. Contactul vizual, spre exemplu, are semnificaii distincte n culturi diferite. Doi europeni aflai n conversaie privesc din cnd n cnd unii n ochii celuilalt, urmnd un tipar nvat din copilrie. Pentru un japonez acest lucru este considerat o grav impolitee, el fixndu-i privirea pe gtul partenerului de discuie. Un european consider aceasta o lips de respect i interes a partenerului su japonez i va cuta s ntrerup discuia. nc din Antichitate a fost subliniat rolul pe care ochii i corpul l au n comunicare. Importana privirii, a feei, a minilor n actul comunicrii a fost subliniat insistent ncepnd cu perioada marilor oratori. Quintillian a avut chiar iniiativa, nefinalizat ns, de a alctui un dicionar cu semnificaiile gesturilor. b) Canalul auditiv se sprijin pe analizatorul auditiv i faciliteaz comunicarea verbal i, n plan secundar, comunicarea paralingvistic. Prin intermediul su sunt
29

http://eseumultimediastratan.blogspot.com/ 31

decodate toate informaiile transmise cu ajutorul cuvntului prin limba vorbit i limbajul folosit. Sursele de zgomot sunt un factor perturbator. c) Canalul tactilo-chinestezic sprijin comunicarea non-verbal. Canalul tactilochinestezic decodific toate mesajele provenite prin atingerea partenerului i este foarte important, n special n preluarea i transmiterea mesajelor cu valoare emoional. Acest tip de limbaj non-verbal se manifest prin frecvena atingerii, prin modul de a da mna, modul de mbriare, de luare de bra, btutul pe umr etc. Cunoatem ce semnific aceste atingeri pentru romni, dar n diferite culturi ele pot comunica lucruri diferite. De exemplu, la japonezi, nclinarea capului nlocuiete datul minii ca salut, n timp ce la eschimoi acest salut se exprim cu o uoar lovitur pe umr. Comunicarea tactil are n vedere:

atingeri care transmit emoii pozitive (mngierea unui copil care plnge de ctre un printe); atingeri n joac (plmuirea n joac a unui copila implic de multe ori o relaie de dominare) nvestite cu un real potenial metacomunicativ, uurnd interaciunea dintre indivizi;

atingeri de control cu scopul de a ndruma spre anumite manifestri sau atitudini (btutul pe umeri al partenerului pentru a se da din faa noastr); atingerea ritual (strngerea minii n semn de salut); atingerea n alt scop dect comunicarea propriu-zis (atingerea frunii unui copil de ctre medic pentru a-i lua temperatura corpului). Aceste din urm manifestri ale comunicrii tactile pot fi purttoarele unor informaii afective (respect, grija fa de pacient) sau pot transmite un complex de informaii despre mediul nconjurtor (ne referim la alfabetul Braille care utilizeaz anumite ,,denivelri inscripionate pe hrtie special sau pe suprafee plastice i metalice care pot fi citite de nevztori cu ajutorul simului tactil, al degetelor sau palmelor, prin atingere).

d) Canalul olfactiv sprijin comunicarea non-verbal i comunicarea verbal, decodificnd diverse tipuri de mirosuri i ajut mecanismul de auto-aprare. Exist indivizi cu un sim olfactiv dezvoltat, care pot recunoate o anumit persoan cu care au fcut cunotin n trecut, chiar fr s o vad, doar dup mirosul acesteia sau dup parfumul pe

32

care aceasta l folosete. Ajut, de asemenea, la formarea unei imagini de ansamblu asupra unei persoane. e) Canalul gustativ. Acest tip de canal de transmitere a informaiei este activ preponderent n sistemul intrapsihic.El decodific informaii referitoare la gustul alimentelor pe care le consumm i formarea unei preri proprii, de acceptare sau de respingere a unui anumit tip de aliment. f) Al aselea sim. Este foarte greu de definit aceast capacitate pe care o posed anumite persoane i care se refer la informaiile cu rol de avertisment, de premoniie, de aprare mpotriva unor prezumtive primejdii. O form aparte de comunicare non-verbal, care se manifest printr-un comportament non-verbal, o reprezint utilizarea spaiului. Cu studiul relaiilor spaiale, ca mod de comunicare, se ocup proxemica, tiin care cerceteaz: jocul teritoriilor, maniera de a percepe spaiul n diferite culturi, efectele simbolice ale aspectelor spaiale, distanele fizice ale comunicrii. Cartea lui Edward T. Hall, The Hidden Dimension, aprut n 1966, este o adevrat gramatic a spaiului n cercetarea distanelor spaiale n comunicare. Dup el, exist patru tipuri de distane (intim, personal, social, public) ce regleaz comunicarea n funcie de respectarea sau nclcarea lor. Fiecare individ are o anumit arie de manifestare specific n momentul n care intr n inter-relaie cu un alt individ. n funcie de aceast distan meninut ntre doi indivizi, se poate constata gradul de apropiere sau de ndeprtare, simpatia sau antipatia pe care le manifest acetia unul fa de altul (zona intim (0 45 cm); zona personal (45 122 cm); zona social (1,23 3,5 m); zona public (peste 3,5 m ). Comunicm confortabil atunci cnd distana fa de interlocutor este de 1-2 m, distan ce definete spaiul personal. ntr-un spaiu mai mic este greu s te concentrezi asupra comunicrii. Adeseori, suntem pui n situaia ca, n timp ce vorbim cu cineva, s facem un pas nainte sau unul napoi pentru a ne regla acest spaiu la mrimea adecvat pentru spaiul nostru personal. Apropierea exagerat poate comunica ameninare sau relaii de natur strict personal; deprtarea excesiv poate comunica arogan, importan, statut social superior. Pentru a evita interpretarea greit a unui element de limbaj non-verbal este bine s-l interpretm n contextul tuturor celorlalte elemente verbale i non-verbale. Caracteristicile de personalitate individuale, de educaie, experien de via etc., sunt
33

elemente care trebuie luate n considerare n interpretarea corect a limbajelor neverbale. Modul de folosire i interpretare a limbajelor non-verbale difer sub multe aspecte: de la individ la individ, de la profesie la profesie, de la colectivitate la colectivitate, de la cultur la cultur. a. Funciile comunicarii non-verbale Comunicarea non-verbal ndeplinete cinci funcii eseniale: 1. Repetare. Dublarea mesajului verbal prin diverse gesturi adjuvante (datul din mini, din cap, clipitul din ochi etc.). 2. Substituire. nlocuiete mesajele verbale (o privire n pmnt n momentul n care cineva i spune s i dai banii promii ieri nlocuiete rspunsul verbal Am uitat s ii aduc.). 3. Completare. Ceea ce se transmite prin limbajul verbal este susinut i completat de elementele non-verbale. 4. Accentuare. Scoaterea n eviden a mesajului verbal (admonestarea verbal a unui bieel care a spart ceva este nsoit de ridicarea arttorului n aer i micri ritmice ale capului). 5. Contrazicere. Elementul non-verbal contrazice ceea ce afirmm (de exemplu, spunem c ne pare ru c respectivul coleg i-a rupt piciorul, dar faa ne zmbete, ochii ne rd n cap, semn c ne pare bine i nicidecum nu suferim din pricina necazului colegului).

34

3. Comunicarea interpersonal Comunicarea interpersonal, aa cum reiese din denumirea acesteia, implic, n mod obligatoriu, existena a minimum doi parteneri de discuie (pot fi implicate i alte persoane, cu rol activ sau pasiv). Un principiu al comunicrii interpersonale ne spune c, de regul, cu ct legturile dintre indivizii care particip la procesul comunicrii sunt mai apropiate, mai calde, cu att comunicarea va fi mai intens (transfer i contra-transfer de informaii mai mare). Forma cea mai rspndit a acesteia este dialogul, care dezvolt matrici comportamentale specifice, influenate de urmtorii factori : a) gradul de apropiere (proximitate spaial); b) limitele i ntinderea contactelor fizice n aceste relaii; c) stilul cald sau autoritar de comunicare; d) schimbul de priviri ca form de comunicare; e) volumul i ritmul interaciunilor; f) dinamica autodezvluirilor reciproce. Factorii facilitatori sau discordani care influeneaz comunicarea interpersonal determin alturi de efecte clasice, cum ar fi: nelegerea sau nenelegerea dintre indivizi, i efecte derivate (efectul Steinzor, care se refer la comunicarea interpersonal desfurat n prezena sau n absena unui lider). Obiectivele comunicrii interpersonale, potrivit lui Vasile Sebastian Dncu30, sunt urmtoarele:
a. b.

persuadarea interlocutorului; autocunoaterea. Aceasta presupune dirijarea interaciunii cu partenerii de

comunicare n aa fel nct s-i determine s ne destinuie constatrile pe care le-au fcut n legtur cu trsturile i manifestrile noastre ce scap propriei capaciti de observare
c.

descoperirea lumii exterioare: cunotinele noastre despre lume provin din

multe alte surse, schimbul de informaii cu interlocutorii umani direci ocupnd, din acest punct de vedere, un loc destul de modest, dar nu este mai puin adevrat c ele se fixeaz devenind parte a personalitii noastre, n mare msur sub influena convorbirilor purtate cu cunoscuii pe temele respective;
d.

stabilirea i meninerea de relaii semnificative cu alte fiine umane: William

Schutz afirm c printre factorii ce determin comportamentul nostru comunicaional se numr i aa numitele nevoi interpersonale. Prima este nevoia de incluziune care se manifest sub forma aspiraiei de a obine de la ceilali recunoaterea valorii proprii. Dorim
30

Vasile Sebastian Dncu, Op. cit. 35

s fim acceptai ntr-un anumit grup de referin, dar nu oricum, ci pe baza mcar a unei caliti care s ne disting de ceilali. Nevoia de incluziune ne mpinge s ne comportm n aa fel nct s ne remarcm, s ieim n relief. A doua nevoie interpersonal este nevoia de control, expresie a dorinei de a impune celorlali voina noastr, de a-i conduce ori mcar influena, pe fa sau din umbr. A treia este nevoia de afeciune. Unii oameni sunt calzi i prietenoi n toate relaiile lor, chiar i n cele cu totul pasagere. Ei ateapt un comportament asemntor i din partea celorlali, deoarece nevoia lor de afeciune e mai mare dect a altora. Cnd aceast nevoie este mai estompat, avem de-a face cu persoane care prefer s i in semenii la distan, evitnd intimitatea, ceea ce poate s le creeze renumele de oameni ncrezui, orgolioi sau snobi. O atare atitudine provoac interlocutorului o stare de disconfort, care ngreuneaz considerabil comunicarea. O anumit deschidere afectiv se dovedete, astfel, necesar bunei desfurri a unui dialog autentic, fr ca aceasta s nsemne c nu putem s comunicm cu succes dect cu parteneri pe care i iubim.
e.

Ajutorarea semenilor reprezint motivaia i obiectivul unei clase bogate de

comunicri interpersonale. Poi ajuta pe cineva sftuindu-l bine, consolndu-l ntr-un moment greu, acordndu-i asisten profesional etc. Comunicarea n scopul ajutorrii face obiectul unor profesiuni distincte, precum cea de medic, preot, consilier etc.
f.

Jocul i distracia implic i ele o comunicare interpersonal. Aparent marginal

i frivol, jocul ocup n viaa omului i a omenirii un loc mult mai important dect consimte s-i acorde opinia comun. Comunicarea interpersonal are un tipic al ei. Dac cineva vrea s exprime un sentiment sau o idee i dorete s transmit un mesaj care le conine, trebuie ca mai nti s le transpun n coduri verbale i non-verbale care pot fi nelese. Codurile selectate pentru transmiterea a ceea ce dorete, cuvintele, gesturile i tonalitatea vocii,vor fi determinate de scopul urmrit de vorbitor, de situaia dat i de relaia cu interlocutorul, precum i de ali factori, cum ar fi vrsta, mediul cultural i starea sa emoional. Procesul de transpunere a ideilor i sentimentelor n mesaje se numete codificare31. Comunicarea interpersonal are unele trsturi definitorii:

31

Allan Pease, Alan Garner, Limbajul vorbirii. Arta conversaiei, Bucureti, Editura Polimark, 1999, p. 60. 36

a) ntlnire fa n fa: comunicarea interpersonal implic ntlnirea fa n fa ntre doi participani, fapt pentru care, n mod deliberat, este exclus orice tip de comunicare care poate fi intitulat mediat, precum conversaia telefonic, unde anumite medii artificiale realizeaz conversaia ntre participani. Aceasta pentru c orice mediu are caracteristici cu urmri sigure pentru comunicare, chiar dac, n viaa de zi cu zi, nu suntem contieni de aceste caracteristici sau nu le lum n consideraie. Tocmai aceast lips de contientizare poate duce la nenelegeri. Motiv pentru care suntem datori s apelm n mod curent la comunicarea intrapersonal, cu alte cuvinte s stm de vorb cu noi i s analizm unde ne situm n procesul comunicrii, cum vorbim, cui vorbim, pentru ce vorbim i care sunt urmrile imediate sau n timp ale comunicrii noastre. b) Particularizarea rolului participanilor: comunicarea interpersonal implic dou persoane cu roluri variabile i n relaie una cu cealalt indivizii trebuie s comunice unii cu alii n scopul dezvoltrii relaiilor personale de urmtorul tip: acolo unde exist un grad ridicat de ncredere; atunci cnd fiecare persoan este pregtit s discute deschis despre propriile sentimente i triri; unde exist preocupare i legtur mutual ntre participani. n acest sens comunicarea non-interpersonal este activitatea oamenilor care comunic pur i simplu pentru c trebuie. c) Dublu sens: De fiecare dat comunicarea interpersonal se produce n ambele sensuri, n situaiile interpersonale existnd ntotdeauna un flux bidirecional al comunicrii. Comunicarea interpersonal nu presupune ns doar schimbul de mesaje, n esen acesta implic crearea unor simboluri, schimbul de semnificaii i preocuparea pentru un anumit mesaj. Aceasta nseamn c semnalele transmise, indiferent de forma lor, trebuie s fie clare i lipsite de ambiguitate, dac este vorba de comunicarea cotidian, dac ns este vorba de comunicarea artistic, atunci ambiguitatea nu este doar admis, ci obligatorie. Comunicarea cere, de asemenea, ca afirmaiile fcute de ctre emitor s poat fi verificate, ntr-un fel sau altul, i de ceilali participani la discuie. Mai exact: s fie verificabile. i mai aproape de ceea ce vrem s atragem atenia s fie verosimile, s nu trezeasc suspiciuni de ndat ce au fost emise. n realitate, eliminarea ambiguitii este foarte dificil, dac nu chiar imposibil de realizat. Chiar n condiiile n care s-ar putea
37

exprima ideea de ambiguitate a comportamentului uman, n acelai timp, aproape orice afirmaie pe care cineva ar putea s o fac la un moment dat, poate fi interpretat n mai multe moduri. De aceea pentru a nelege procesul comunicrii trebuie analizat modul n care indivizii dau sens situaiilor n care se afl. d) Comunicarea interpersonal este parial sau chiar n ntregime intenional. Aceasta pentru c noi nu comunicm adevruri absolute i nici nu ne exprimm n realiti, ci n cuvinte care, la rndul lor, sunt nite simboluri. Comunicarea interpersonal este mai degrab un proces continuu, i mai puin un eveniment sau o serie de evenimente. De obicei, fiecare dintre noi, cnd ne gndim la un eveniment, avem n vedere ceva foarte clar, o ntmplare, o aciune, un fapt care au un moment clar de nceput i un moment la fel de limpede de ncheiere. Privind ns lucrurile din alt unghi de vedere, importana nelegerii comunicrii interpersonale apare mai mult ca un proces continuu, o activitate n derulare. Comunicarea interpersonal se cumuleaz n timp. Chiar dac o persoan a fcut o afirmaie, la un moment dat, aceasta va fi interpretat n baza a ceea ce a mai spus n trecut i a ceea ce se ateapt a mai spune n viitor. Dac vrem s nelegem relaia dintre dou persoane, care au comunicat anterior, atunci trebuie luat n calcul istoria relaiei lor, precum i modul n care fiecare interpreteaz remarcele celuilalt, fiindc ele nu vor mai fi percepute n stare pur, ci afectate de trecut sau de perspectiva viitorului. 4. Comunicarea intrapersonal Acest proces este caracteristic fiecrui individ n parte. Unii autori nu o consider o form specific de comunicare. Comunicare intrapersonal se refer la fiecare persoan care gndete pentru ea nsi sau chiar gndete cu voce tare, verbalizndu-i gndurile i ideile, i n tot acest proces i poate pune siei ntrebri i tot persoana n cauz s fie cea care rspunde. Comunicarea intrapersonal transform dialogul cu sine nsui ntr-un monolog interior sau verbalizat. Comunicarea intrapersonal trebuie s se bazeze pe o atitudine pozitiv fa de propria persoan. Persoanele care au o prere negativ fa de sine comunic n mod inevitabil aceste sentimente spre ceilali i este probabil ca acetia s dezvolte sentimente negative similare. Elementul cheie n gndirea pozitiv este ndreptarea comunicrii cu sine nsui spre succes, i nu spre eec. Fiecare individ simte nevoia s intre n dialog cu sine pentru a-i limpezi anumite lucruri, situaii, relaii,
38

nainte de a le clarifica cu ajutorul celorlali. Individul se ntreab i i rspunde, analizeaz, reflecteaz, ia decizii, repet n gnd mesajele destinate altora. Din punctul de vedere al formrii i dezvoltrii personalitii, acest dialog cu sine constituie o practic terapeutic de tip intelectiv i emoional: a pune problemele mai nti n raport cu propria contiin nseamn o purificare cognitiv, dar i o descrcare emoional. Dei nu presupune existena unor comunicatori distinci, dialogul interior pe care l purtm cu noi nine reprezint un autentic proces de comunicare. Spre deosebire de toate celelalte tipuri de comunicare, cel intrapersonal nu presupune cu necesitate codificarea i decodificarea mesajelor, ntruct ele nu trebuie s strbat un spaiu fizic, ci exclusiv unul mental, adimensional i subiectiv. Cu sine nsui, omul poate sta de vorb i fr cuvinte, ceea ce nu nseamn c verbalizarea gndurilor nu este un fenomen destul de frecvent.32 O asemenea form a comunicrii este chiar necesar n cazul unor situaii speciale, cnd ea ajut la fixarea unor noiuni sau clarificarea anumitor probleme. 5. Comunicarea de grup Comunicarea de grup este strns legat de comunicarea intepersonal, fiind practic o extensie a comunicrii interpersonale la mai multe persoane. Limita superioar variaz de la caz la caz, dar, n general, sunt considerate tipice pentru aceast form de comunicare grupurile mici, cu cel mult zece participani, n care legtura interpersonal a fiecruia cu fiecare nu este grevat de niciun fel de ngrdiri. Cnd numrul membrilor crete (mult) peste aceast valoare, grupul are tendina s se fragmenteze n subgrupuri (bisericue), care, dei rmn interconectate, ngreuneaz schimbul de replici ntre oricare dintre participani. n genere, formarea grupurilor este urmarea dorinei de cooperare n vederea atingerii unui el comun, fie c e vorba de un proiect profesional, de o aciune de ntrajutorare sau de un joc de societate. Comunicarea de grup, cel mai mult cercetat n ultimele decenii, este cea din cadrul echipelor de profesioniti angajai ntr-un proiect comun. Modalitile optime de definire a problemelor de rezolvat, stabilirea criteriilor pentru evaluarea soluiilor, identificarea, selectarea i testarea acestora fac obiectul unor cercetri amnunite, avnd drept scop prioritar eficientizarea grupurilor de lucru. O atenie deosebit se acord comunicrii n cadrul edinelor de brainstorming, prin care se
32

Vasile-Sebastian Dncu, Op. cit. 39

urmrete producerea ntr-un timp scurt a unui numr ct mai mare de idei noi, indiferent de valoarea aparent a acestora, din care ulterior urmeaz s fie alese cele efectiv realizabile. Conceput de prof. Alexander Osborn, de la Buffalo University, metoda const n reunirea ntr-o ncpere special amenajat pentru a crea o atmosfer destins, a unui grup format din 3-10 persoane, crora li se propune s rezolve o problem cu privire la care nu fuseser informai n prealabil. Trsturile care deosebesc brainstormingul de comunicarea din cadrul grupurilor de lucru sunt: a. accentul cade pe cantitate (cu ct mai multe idei, cu att mai bine!); b. interzicerea strict a emiterii oricrei opinii critice la adresa ideii unui alt participant; c. nregistrarea i reinerea, n mod egal, democratic, a tuturor ideilor formulate, indiferent dac ele par judicioase, raionale, realiste sau total trsnite;
d.

dreptul participanilor de a asocia liber, n orice fel, ideile enunate de colegii

lor, cu condiia respectrii regulii b 33. Comunicarea de grup ne poate furniza informaii referitoare la pasivismul sau activismul manifestat de anumite persoane pe parcursul procesului de comunicare, precum i informaii referitoare la reaciile acestor persoane la diferii stimuli. Comunicarea de grup este folosit cu succes de psihoterapeui, n scopul soluionrii unor probleme grave ale societii (consumul de droguri, alcool, tutun etc.). 6. Comunicare mediatizat Comunicare mediatizat se confund frecvent cu ceea ce numim comunicarea de mas. Comunicare mediatizat se deosebete de celelalte forme de comunicare prin faptul c este unidirecional, lipsit de un feed-back imediat din partea receptorilor. Exist i posibilitatea de a se realiza comunicare mediatizat n care s se obin un feed-back imediat la un anumit tip de stimul informaie (de exemplu, n cazul emisiunilor radio sau TV, care ofer posiblitatea asculttorilor sau telespectatorilor de a interveni telefonic n emisiune). Comunicarea mediatizat presupune existena n procesul comunicrii a unuia sau a mai multor emitori sau a unui emitor colectiv, care difuzeaz mesaje prin intermediul unor dispozitive tehnice i al unor mijloace de transmitere a informaiilor spre
33

Vasile-Sebastian Dncu, Op. cit. 40

mai muli receptori. Mesajele transmise se pot difuza sub form de text tiprit, unde sonore sau imagine video nsoit de unde sonore. Este comunicarea tipic mass-mediei (radio, televiziune, ziare, internet etc.). Ansamblul informaional nu este reductibil doar la massmedia: mediul social (grupurile formale i informale), comunicarea intra- i extra-grup (telefon, SMS, e-mail), precum i informaia on-line adugndu-se ansamblului de mijloace de informare/comunicare ale societii post-industriale. a. Funciile comunicrii mediatice 1. Funcia de informare. Ziarele, revistele, radioul, televiziunea i internetul sunt canale care satisfac o nevoie fundamental a omului modern: informarea. Ele influeneaz ns i orienteaz opinia public, interesele, motivaiile i chiar contiinele oamenilor. Cercettorii americani, Paul Lazarsfeld i R. K. Merton, au denumit aceasta influen disfuncia de narcotizare. Conceptul de informaie prezint urmtoarele aspecte: aspectul sintactic, aspectul semantic (semnificaia prin prisma conveniilor sociale), informaia semantic intenional (sensul atribuit de emitor) i informaia semantic realizat (sensul decelat de receptor). Funcia de informare are n vedere nevoia indivizilor i a grupurilor de a controla mediul nconjurtor: oamenii evalueaz, pe baza informaiilor pe care le primesc prin massmedia, importana evenimentelor ce ar putea s-i afecteze n mod direct, anticipeaz unele tendine ale vieii economice, sociale sau politice i iau, n cunotin de cauz, anumite decizii34. Dimensiunea pragmatic a acestei funcii este subliniat, n terminologia american, prin utilizarea sintagmei funcie de supraveghere, ce accentueaz statutul de instrument de control al realului pe care l are presa. Din fluxul mesajelor ce ptrund zilnic n casele noastre, doar o parte ofer informaii de imediat utilitate (starea vremii, situaia preurilor, manifestrile culturale, transportul n comun etc.). O alt parte se refer la fapte i procese mai puin legate de mediul nostru imediat: tirile privitoare la o lovitur de stat dintr-o ar aflat la mii de kilometri deprtare, la moartea unui mare scriitor al unei zone lingvistice inaccesibile, la descoperirea unei noi planete nu ne influeneaz viaa zilnic i nu ne ofer puncte de sprijin pentru deciziile cotidiene. n schimb, asemenea informaii
34

http://www.scritube.com/jurnalism/Introducere-in-sistemul-mass-m65356.php 41

,,generale formeaz un repertoriu cultural specific, care se adaug reprezentrilor simbolice i sistemelor de valori dobndite prin alte canale i din alte experiene, contribuind la crearea concepiei despre lume pe care se ntemeiaz toate deciziile cotidiene ale indivizilor. Informaiile generale. Pentru a rspunde nevoii indivizilor de a supraveghea lumea nconjurtoare, o informaie nu trebuie s aib o utilitate imediat. Datele privind viaa politic intern nu servesc numai unor decizii conjuncturale, ci acumuleaz elemente pentru o decizie pe care o lum o dat la un anumit numr de ani, atunci cnd ne dm votul. Dei nu suntem specialiti, urmrim cotaiile bursiere, evoluia inflaiei, situaia agriculturii, starea delincvenei, diferitele iniiative legislative, noile descoperiri tiinifice etc. Adunate n memorie, aceste informaii ofer un capital informaional, care poate fi reactualizat, pentru interpretarea unui eveniment sau pentru stabilirea unor strategii. Complexitatea fenomenelor din societatea modern solicit diverse cunotine care nu mai pot fi obinute doar prin experiene i triri proprii sau prin contactul direct cu faptele i oamenii din mediul nostru imediat. ntre noi i lume se insinueaz treptat un mediator, o instituie care adun informaia, o selecteaz, o ambaleaz n forme accesibile i o difuzeaz, facilitnd accesul nostru la realitate; un numr din ce n ce mai mare de oameni, grupuri i chiar colectiviti depind de mass-media pentru a nelege i a interpreta lumea nconjurtoare. Omul modern posed o cunoatere infinit mai ampl i mai nuanat dect aceea a strmoilor lui, dar, n egal msur, infinit mai puin personalizat i mai puin concret dect aceea dobndit, prin experiene directe, de oamenii societilor de tip tradiional. P. Lazarfeld i R. K. Merton, doi dintre fondatorii sociologiei comunicrii de mas, au observat c, n urma exploziei mass-mediei oamenii depind tot mai mult de informaiile distribuite de acestea. Deinnd controlul asupra ,,accesului la lume, presa ofer o anumit versiune asupra realului, o imagine mediatic a evenimentelor, a oamenilor i a conjuncturilor socio-istorice. Fluxul permanent de mesaje difuzate de mass-media nvluie aproape n ntregime indivizii i societile, nelsndu-le timp de reflecie, de verificare ori de analiz critic a versiunilor oferite. Beneficiind de o cantitate uria de informaii, ajungnd astfel la o stare de saietate informaional, omul modern poate deveni apatic, poate renuna la spiritul critic i la o abordare lucid a informaiilor.
42

Informaiile instrumentale. n prezent, o seam de produse mass-media au n centrul lor distribuirea de informaii instrumentale: posturile locale sau specializate de radio i televiziune comunic starea vremii, situaia circulaiei i zonele blocate ori foarte aglomerate, evoluiile comerciale locale, rapoartele poliiei, anunurile primriei, evenimentele culturale sau sportive etc. La fel, ziarele i revistele de proximitate sunt pline cu asemenea informaii: nevoia de date de utilitate imediat asigur publicul specific pentru publicaii precum cele consacrate construciei de case sau schimburilor imobiliare, automobilismului, vieii n gospodrie, ngrijirii grdinii sau programelor de calculator. Toate aceste produse mass-media dau cititorului, privitorului sau asculttorului sentimentul reconfortant al ,,investiiei; omul cheltuiete bani sau timp pentru informaii care au o valoare de utilizare imediat, concret; din aceast perspectiv, putem nelege i interesul pentru paginile consacrate micilor anunuri (vnzri, cumprri, oferte de serviciu, decese, nchirieri, schimburi) sau chiar pentru programele de ngrijire a casei, de reete culinare sau de tele-shopping. Informaia de prevenire. Mesajele presei nu prezint numai ceea ce s-a petrecut deja (orientare retrospectiv), ci i ceea ce s-ar putea ntmpla (viziune prospectiv). n plus, deoarece descrierea unui eveniment nu epuizeaz implicaiile i consecinele sale, informaiile furnizate de mass-media includ i o dimensiune anticipativ. Mai mult chiar, o seam dintre materialele difuzate de pres sunt, n mod explicit, axate pe funcia de prevenire; dintre acestea, deosebit de familiare i utile publicului larg sunt datele referitoare la starea vremii, prognozele economico-financiare, informaiile viznd prevenirea unor boli, a unor incendii sau a unor accidente rutiere, precum i mesajele prin care diferite oficialiti anun schimbri ori perturbri n funcionarea sistemelor sociale. Pe lng aceste informaii, referitoare la evenimente fr o amploare deosebit, mass-media distribuie frecvent informaii viznd pregtirea publicului pentru confruntarea cu o serie de evenimente neateptate i nedorite: a) catastrofe naturale: furtuni, cutremure, erupii vulcanice, incendii etc.; b) accidente: explozii, deraieri de trenuri sau drame rutiere, emanaii radioactive, infestarea apei sau alte forme de poluare etc.; c) crize: greve, falimente, remanieri ori cderi de guverne, scandaluri politice ori financiare, ameninri militare, acte de terorism etc.
43

n contact cu informaiile de prevenire oferite de mass-media, colectivitile i indivizii nu adopt ntotdeauna comportamentul raional scontat. De multe ori, datele furnizate de pres nu sunt luate n serios sau sunt minimalizate. n alte cazuri, aceste informaii produc o reacie opus celei scontate: ele sunt exagerate, deformate, amplificate paroxistic. Drept urmare, n loc s genereze strategii i aciuni raionale de combatere a evenimentului respectiv, ele declaneaz o reacie de panic. Sociologii tiu c grupurile i colectivitile distorsioneaz informaiile, le prelucreaz, prin ,,derapaje afective, n logica zvonurilor, fabric false informaii sau chiar ,,legende fabuloase. Panica poate fi considerat o disfuncie n raport cu funcia de informare. 2. Funcia de interpretare. O tire nu este numai o sum de informaii. O tire este o viziune, cultural determinat, asupra unor informaii. Altfel spus, coninutul unei tiri sintetizeaz informaiile respective i semnificaiile atribuite lor; textele jurnalistice ofer att datele concrete, ct i nelesul ce poate fi atribuit evenimentelor sau strilor prezentate. Aadar, odat cu faptele, ele ofer i o interpretare a acestora. Prima i cea mai important form de interpretare const n chiar decizia de a face public (sau de a ignora) o anumita informaie. Simplul gest de a selecta, din noianul de date care asalteaz zilnic o redacie, un numr limitat de tiri i materiale implic att o judecat de valoare, ct i un proces, nu ntotdeauna perfect contientizat, de interpretare a realului n funcie de un ansamblu de norme, reprezentri, simboluri, principii etc. Dup acest prim filtru urmeaz o alt treapt de interpretare: stabilirea prioritilor. Astfel, n fiecare zi, un grup restrns de oameni stabilete o ierarhie a evenimentelor, plasndu-le n partea superioar a paginilor de ziar sau n partea iniial a programelor de tiri din radio i din televiziune. Oamenii simt nevoia ca lumea care i nconjoar s le fie prezentat n mod ordonat i coerent, ncrcat cu un anumit sens i ordonat dup o anumit ierarhie, astfel nct, pornind de la aceste clasificri i interpretri, s poat lua mai uor deciziile inerente existenei de zi cu zi. ntre ali ,,ordonatori ai lumii nconjurtoare (cum ar fi prinii, oamenii n vrst, prietenii, preoii, profesorii, liderii politici etc.), reprezentanii mass-mediei ocup un loc din ce n ce mai important, devenind ,,n mod esenial mediatori, vulgarizatori ai cunotinelor i faptelor altor persoane. (M. Palmer). Dac selectarea i ierarhizarea informaiei reprezint forme directe i implicite de interpretare, punerea n context i comentarea tirilor constituie forme directe, asumate, de
44

semnificare a evenimentelor. La nceputurile ei, presa a fost dominat de exprimarea opiniilor: revistele i ziarele se adresau unui public cultivat, care dorea s dezbat diverse teme (filosofice, morale, politice, artistice), s urmreasc lupta dintre interpretri, opinii i contraopinii referitoare la probleme de interes major. Aa cum observa sociologul englez E. Shills, n secolele al XVIII-lea i al XIX-lea presa se situa n sfera ,,seriozitii: ziaritii (de obicei, literai sau oameni politici) se adresau ,,claselor gnditoare (clerici, oameni de afaceri, intelectuali, politicieni), care preluau mesajele lor, nu pentru a cuta informaii ori divertisment, ci pentru a gsi idei i dezbateri. n mod paradoxal, peste cteva sute de ani, cnd au aprut noi canale de comunicare (radioul i televiziunea), mentalitatea publicului se schimbase radical, astfel nct, n aceste medii, genurile de opinie au fost marginalizate, iar n SUA chiar interzise de ctre Comisia Federal de Comunicaii35. Presa modern s-a construit pe baza unei convenii, considerat de muli cercettori i jurnaliti o regul de aur a jurnalisticii: separarea prezentrii evenimentelor de opiniile personale ale celor care le relateaz. n form concentrat, aceast idee a fost sintetizat, n 1992, de G. P. Scott, editor la ziarul englez The Guardian: ,,Faptele sunt sacre, comentariile sunt libere (Facts are sacred, comments are free). Respectarea cu strictee a acestei reguli caracterizeaz ndeosebi jurnalismul american si englez; n schimb, o veche tradiie a jurnalismului european considera c faptele pot fi nsoite de opinii i comentarii care implic personalitatea jurnalistului, cu condiia ca acesta s nu distorsioneze prezentarea ntmplrilor prin formulri subiective sau ru intenionate. n acest sens, remarcele unui distins profesor de jurnalism, Pierre Albert, sunt relevante: ,,Jurnalismul francez a fost ntotdeauna mai mult un jurnalism de expresie dect unul de observare. Pe lng prezentarea faptelor, el a fost preocupat i de expunerea ideilor; pe lng analiza situaiilor, a fost preocupat i de critica inteniilor. Prin aceasta, el este fundamental deosebit de jurnalismul anglo-saxon, pentru care tirea a avut ntotdeauna prioritate n faa comentariului. Interpretarea nu este prezent numai ca un adaos n coninutul informaiilor prin selecie, prin evaluarea evenimentelor ori prin semnificarea n actul scrierii i prin poziionarea n ansamblul produsului mediatic; ea se concretizeaz i n forme proprii de exprimare, n genuri jurnalistice bine determinate.
35

http://www.scritube.com/jurnalism/Introducere-in-sistemul-mass-m65356.php 45

n calitate de consumatori de informaii, putem fi ajutai direct n interpretarea unor evenimente prin specii publicistice specifice de tipul editorialului sau al comentariului. Dac editorialul reprezint punctul de vedere al ziarului sau al unui angajat al ziarului, comentariul zilei reprezint, de regul, punctul de vedere al unui colaborator sau al unui invitat. Editorialul prezint poziia ziarului ntr-o anumit problem (ceea ce explic faptul c, frecvent, el apare fr semntur). Marile publicaii sau posturi consacr o pagin sau o emisiune aparte articolelor de opinie, pentru a le separa n mod tranant de restul materialelor. Cnd tema n dezbatere este complex, ziarul poate solicita unei personaliti s scrie un articol ce va prezenta o poziie opus sau complementar celei aprate de editorial, publicndu-l odat cu acesta, n poziia de ,,contra-editorial. n dezbaterile de radio i de televiziune, ideile aprate de reprezentanii instituiei pot fi completate cu opiniile altor specialiti. Editorialele au reprezentat ntotdeauna un centru de atracie pentru publicul larg. Ele permit confruntarea unor puncte de vedere diverse i contribuie la adncirea dezbaterilor de interes public. Prin editoriale, oamenii au acces la poziia, de obicei consecvent, a unei grupri de pres, putnd astfel nelege mai bine fenomenele cu care se confrunt sau ideile, programele pentru care trebuie s opteze prin vot. Comentariul reprezint un punct de vedere personal, ce implic exclusiv opiniile i rspunderea autorului sau, cel mai adesea, el este rezervat unor personaliti, a cror opinie este credibil i influent datorit competenei i prestigiului pe care le au n domeniul lor de activitate. Comentariul poate fi subiectiv, polemic i chiar partizan: el nu rezolv o problema, ci reprezint unul din multiplele puncte de vedere care definesc o anumit problematic Sub incidena funciei de interpretare intr i alte genuri ale mass-mediei, care exprim, direct sau indirect, anumite opinii: este vorba de cronic, pamflet, caricatur, de emisiunile documentare, de sintezele referitoare la evoluia unor evenimente, de campaniile de pres viznd atingerea unui anumit obiectiv, de paginile ori rubricile consacrate opiniilor publicului etc. Prin toate aceste forme, mass-media transmit un punct de vedere asupra realului i le ofer oamenilor ocazia s-i clarifice anumite probleme i s-i confrunte opinia personal cu alte opinii.

46

3. Funcia instructiv-culturalizatoare. Acest lucru se realizeaz prin difuzarea de informaii, cunotinte cultural-tiinifice. Funcia instructiv-culturalizatoare are n vedere att furnizarea explicit de cunotine cultural-tiinifice, ca n cazul unor filme documentare sau pagini de popularizare a tiinei din publicaiile periodice, ct i promovarea, ntr-o form mai puin evident, dar cu att mai persuasiv, a valorilor, normelor, modelelor de comportament ce in de paradigma cultural a societii, la a crei stabilitate contribuie astfel, ntr-o msur deloc neglijabil. nc de la o vrsta fraged, copiii sunt modelai de mediul social n care triesc; astfel, treptat, ei dobndesc i asimileaz normele de comportament, interdiciile, prescripiile si restriciile, valorile, reprezentrile simbolice si categoriile de gndire specifice colectivitii lor. Acest proces a fost, timp de milenii, controlat n mod exclusiv de familie, de mediul social imediat (rude, vecini, prieteni) ori de instituiile religioase i, ulterior, de cele colare. Odat cu apariia i creterea ponderii mass-mediei, o mare parte a activitilor de transmitere a valorilor i modelelor culturale, de formare a gndirii i a comportamentului au fost preluate de mesajele presei. n prezent, prin coninuturile distribuite de mass-media circul i se fixeaz normele de comportament general acceptate. Presa rspunde astfel nevoii indivizilor i a comunitii de perpetuare a valorilor comune i de identificare cu acele modele pe care o comunitate le consider a fi ,,repere. Majoritatea cercettorilor consider c mesajele presei au funcia de a confirma, de a ntri normele unei societi, chiar i atunci cnd prezint comportamente deviante i aciuni de nclcare a normelor curente; n acest sens, Paul Felix Lazarfeld i Robert King Merton susin c ,,n societatea de mas, funcia de a expune public un fapt este instituionalizat de massmedia. Presa, radioul i televiziunea prezint publicului fapte antisociale aparte i, n general, aceast prezentare conduce la o anumita aciune public mpotriva a ceea ce, poate, n chip individual, ar fi fost tolerat. Pe lng aceasta funcie de socializare implicit, numeroase segmente ale massmediei au o funcie de socializare explicit asumat: n acest sens pot fi invocate, n primul rnd, emisiunile sau publicaiile destinate copiilor, ciclurile televizate de pregtire colar sau de nvare a limbilor strine, documentarele cu un coninut educativ sau magazinele de vulgarizare tiinific. n alte segmente ale presei, procesul de transmitere i de fixare a valorilor este mai puin vizibil, fr a disprea cu totul: att filmele, ct i reportajele, att
47

buletinul de tiri, ct i anchetele ofer o palet larg de situaii i personaje exemplare, care pot funciona oricnd ca modele de comportament pentru membrii unei comunitati36. Deoarece au puterea de a oferi numeroase modele de comportament, mass-media se afl ntr-o poziie ambivalent: pe de o parte, sunt solicitate s exercite o aciune educativ neutr (n sensul formrii unor oameni informai, cultivai, contieni de poziia i rspunderile lor sociale), iar pe de alt parte, sunt curtate de grupuri cu interese politice ori economice pentru resursele lor persuasive, pentru puterea lor de a influena comportamentul indivizilor. Transmiterea valorilor prin intermediul mass-mediei contribuie la realizarea stabilitii sociale i la meninerea n timp a structurilor culturale. Promovnd diferite modele de comportament, presa ofer un set de roluri sociale i un vocabular simbolic; confruntat cu aceste mesaje, ce rspund astfel nevoilor sale de modele i de termeni de referin, publicul are posibilitatea s aleag sau s resping, s modifice sau s negocieze, s dezbat i s reaeze rolurile i valorile comune. Prin aceast aciune, presa apare ca o for n egal msur conservatoare i inovatoare, stabilizatoare i dinamizatoare, pstrtoare a unor valori tradiionale i generatoare de noi valori. 4. Funcia de liant. n calitatea lor de consumatori ai produselor mass-media, oamenii sunt expui constant acelorai mesaje, ajungnd s mprteasc aceleai valori i reprezentri culturale, s posede cunotine asemntoare, s gndeasc prin informaii, idei, poveti i simboluri analoage. Oferind informaii comune, idei comune i, implicit, subiecte comune de dialog, mass-media leag oameni deprtai i diferii ntr-un fel de comunicare care nu mai este bazat pe proximitatea spaial, naional, religioas ori cultural, ci pur i simplu pe aceea informaional. Referindu-se la aceast funcie, cercettorul canadian Marshall McLuhan avea s vorbeasc, n celebra sa carte Galaxia Gutenberg, despre un ,,sat global, creat de aciunea de informare a mass-mediei i dominat de un fel de solidaritate spontan i incontient, pe care el a numit-o ,,tribalism planetar. n acest sens, deosebit de relevante sunt situaiile n care un apel lansat prin massmedia declaneaz aciuni de solidaritate ce depesc graniele naionale i deosebirile politice, religioase ori culturale. Exemplele mobilizrii opiniei publice pentru promovarea
36

http://www.scritube.com/jurnalism/Introducere-in-sistemul-mass-m65356.php 48

drepturilor unor minoriti, pentru eliberarea unui scriitor ori jurnalist ncarcerat dovedesc din plin capacitatea presei de a activa ,,satul global i de a ajuta oamenii s stabileasc noi legturi i noi eluri de aciune social. Astfel, presa se dovedete a fi o ,,creatoare de public, deci o furitoare de reele sociale, adeseori mai ample i mai active dect cele uzuale. Datorit presei, oamenii descoper c mprtesc aceleai valori, c se pot mobiliza pentru aceleai scopuri, ntr-un cuvnt, c fac sau pot face parte dintr-o comunitate uman de dimensiuni infinit mai complexe dect acelea ale comunitii n care i desfoar viaa i activitatea. n acest sens, muli cercettori consider c cea mai important funcie a mass-mediei este tocmai aceea de a crea un public, adic o ,,comunitate imaginar, un ansamblu de oameni delocalizai, nelegai prin mecanisme sociale ori prin dependene economice, un ansamblu de oameni care mprtesc ns aceeai preocupare de a fi n contact cu mass-media i, prin aceasta, cu alte milioane de oameni. Presa acioneaz n acelai mod i la nivelul micro-structurilor societii. n numeroase situaii, diferiti oameni, care nu se cunosc i care se afl, din ntmplare, mpreun (n mijloace de transport n comun, n sli de ateptare, pe stadioane sau n parcuri) constat ca pot iniia un dialog, deoarece au un punct de referin comun: o emisiune sau un film TV, un program de radio, un articol sau o revist. Evident, prerile lor pot fi diferite, dar termenul de plecare este acelai: un produs al mass-mediei. n felul acesta, presa rspunde nevoii indivizilor de comunicare, de inserie n comunitate i de identificare cu o tem, o cauz, un subiect comun. Mai mult dect att, oferind acest liant, acest coninut cultural comun, presa le permite oamenilor s-i afirme apartenena i participarea la un grup i s ating o form noua de ,,solidaritate, specific societii de mas. Din aceast perspectiv, muli sociologi susin c presa exercit o aciune de coagulare a societii, o for care apropie, unific i da coeren colectivitilor din lumea modern. 5. Funcia de divertisment. Produsele mass-mediei rspund i nevoii oamenilor de relaxare, de odihn, de evadare din grijile cotidiene. n societatea modern, pe msur ce timpul alocat muncii a sczut i timpul rmas la dispoziia individului pentru orice fel de alte activiti a crescut, categorii tot mai largi ale populaiei au nceput s foloseasc massmedia ca principal furnizor de bunuri destinate ocuprii timpului liber. Din secolul al XIX49

lea pn n prezent, evoluiile tehnologice permanente au dus la perfecionarea instrumentelor de difuzare, pe spaii geografice mari i n intervale scurte de timp, a unor mesaje de interes general. Datorit acestui fenomen i creterii rolului publicitii ca surs major de finanare a sistemului presei, mass-media au ajuns s fie instituia care vinde divertisment (alturi de informaii, evident) la costurile cele mai reduse n raport cu teatrul, turismul, arta ori sportul. n ansamblul sistemului mass-media, ponderea mesajelor de divertisment este diferit de la un canal la altul, de la un tip de instituie la altul, de la un produs la altul. Astfel, televiziunile comerciale specializate n difuzarea de filme sau de desene animate, posturile de radio axate pe programe muzicale ori publicaiile ce ofer subiecte de lectur pentru timpul liber constituie produse ale unei prese destinate aproape integral relaxrii i amuzamentului; n publicaiile cotidiene sau n posturile consacrate distribuirii de tiri, divertismentul ocup o pozitie marginal. Consumul de divertisment nu rspunde numai dorinei de relaxare i de refacere; din alt perspectiv, el satisface i nevoia omului de a scpa de sub presiunea cotidianului, de a evada i de a gsi refugiu ntro lume imaginar. Psihologii consider ca, de ndat ce sunt cufundai n universul simbolic al unui film sau al unui roman, al unui documentar de cltorie sau al unui show muzical, oamenii triesc experiene vicariale, beneficiind, la modul imaginar, de triri, evenimente i situaii pe care, n orizontul vieii reale, nu le-ar putea tri niciodat. Sociologul francez Jean Cazneuve, referindu-se la capacitatea mass-mediei de a oferi ,,triri prin procur, susine c, prin divertisment, omul ,,regsete imaginea a ceea ce se teme s vrea s fie i a ceea ce i mrturisete c viseaz s fie. Astfel, se creeaz o lume factice, care permite evaziunea i ofer totodat o doz uoar de informare (1972, p. 106). El definete aceast latur a aciunii presei prin formulele funcie terapeutic sau funcie cathartic, subliniind astfel faptul c, prin asumarea unor asemenea experiene imaginare, indivizii se elibereaz de frustrri i de nemulumiri, proiectndu-i suferinele sau visurile n lumile imaginare oferite de mesajele mass-media. n ultimele decenii, resursele remarcabile ale mass-mediei de a oferi un rspuns adecvat nevoilor umane de relaxare au condus la amplificarea acestei funcii n detrimentul celei de informare sau de transmitere a valorilor culturale. Aceast realitate a generat numeroase studii i reacii critice. Totusi, raiunile comerciale au determinat privilegierea produselor orientate spre distracie, n defavoarea altora, care vizeaz informarea, educarea
50

ori socializarea. Fapt ce conduce, n opinia multor specialiti, la naterea unei societi numite de ei fie a ,,spectacolului (M. de Certeau, G. Auclair), fie a ,,divertismentului (N. Postman). Din aceast perspectiv, observaia lui Neil Postman pare revelatoare: ,,Problema esenial nu este aceea c televiziunea ne ofer divertisment, ci c ea trateaz toate subiectele n forma divertismentului. Aceasta nseamn c divertismentul devine supraideologia oricrui discurs al televiziunii. n lumea modern, sub presiunea legilor pieei, chiar i discursul de informare prin mass-media manifest o tendin evident de spectacularizare: ziarele de succes conin zeci de fotografii colorate, grafice n tonuri i linii ocante, numeroase materiale despre sport, despre lumea artitilor, despre fapte senzaionale; la televiziune, talk-show-urile ocup o mare parte a timpului alocat programelor, iar o emisiune tipic pentru informaia utilitar, precum buletinul meteo, ncepe s fie pus n scen n moduri teatrale, vremea de a doua zi devenind obiectul unor monologuri (vesele ori triste). Acest proces de spectacularizare, dei sever criticat de elita intelectual (pentru ,,distrugerea culturii majore i impunerea unei culturi minore, populare) sau de politologi (pentru vulgarizarea temelor civice i transformarea confruntrilor politice n spectacole ale puterii), rspunde unei nevoi sociale (de relaxare) i are avantajul de a mri accesibilitatea mesajelor respective. 7. Comunicarea de mas n cercetarea comunicrii de mas, considerat sinonim cu mass-media, exist numeroase tipuri de definire i perspective de clasificare, comunicarea de mas fiind orientat ctre audiene largi, eterogene, care nu sunt cunoscute de ctre comunicator; mesajele sunt transmise n mod public i coninuturile sunt transmise pe suporturi tiprite, sonore i audiovizuale. Comunicarea de mas este, n esen, o form a comunicrii mediatizate, care este realizat doar de ctre specialiti, profesioniti ai comunicrii. Ea se adreseaz unei mase mari de oameni. Comunicarea de mas este orice form de comunicare n care mesajele, avnd un caracter public, se adreseaz unei largi audiene, ntr-un mod indirect i unilateral, utilizndu-se o tehnologie de difuzare. Comunicarea de mas se poate defini drept emitere

51

de mesaje prin intermediul unui canal accesibil oricrui receptor, atta timp ct accesul depinde de instana emitoare.37 Sistemul mass-media este alctuit din diverse elemente ce pot fi ordonate n funcie de diferite criterii:
1.

dup suportul pe care este transmis mesajul:

a. b.

media tiprite (cri, ziare i reviste, afie); media electronice (radio, televiziune, calculatoare).

2.

dup modelul de achiziionare: produsele cumprate direct (cri, ziare, reviste, casete, CD-uri); produse pentru care se pltete o tax de acces: televiziunea prin cablu, internet etc.; produse pentru care nu se pltete un pre direct: radioul i televiziunea comercial; produse pentru care se pltete numai pentru unitatea aleas din ansamblul ntregului produs.

3. dup coninut: media de informare; media de divertisment; media de publicitate. media de mas; media de grup (televiziunea cu circuit nchis); media individuale (aparatul foto). media de difuzare (transmit mesaje: cablul, undele hertziene); media autonome (traduc semnalele i permit nelegerea mesajului: radioul, monitorul TV, consola de joc, lectorul CD).

4. dup mrimea publicului:

5. dup caracteristicile tehnice:

6. dup funcie:
37

Dorin Popa, Introducere n studiul i istoria mass-media, Editura ,,Universitii Alexandru Ioan Cuza,

2002, p. 61. 52

media de informare (stocheaz i prelucreaz date); media de reprezentare (permit lectura mesajelor); media de distribuie (transmit mesajele sistemele de telecomunicaii). media off-line conin mesaje pe un suport ce nu permite comunicarea direct: cartea, ziarul, CD-ul, banda electromagnetic; media on-line transmit mesaje, leag comunicatorii, ofer servicii: ansamblul magistralelor informaiei.

7. dup modul de corelare a comunicatorilor:

La ora actual pe lng tipurile tradiionale au aprut i media noi ce combin elemente textuale i grafice cu sunete i imagini, motiv pentru care sunt numite cu termenul generic de multimedia (e-mail, jocuri video, televiziune digital, presa scris digital etc). Mesajele create de mass-media sunt distribuite cu ajutorul unui ansamblu de tehnologii controlate de numeroase instituii specializate. Exist trei mari tipuri de media: a.) media autonome n aceste cazuri suportul de transmitere poart n el mesajul, fie direct (cri, ziare sau afie), fie prin existena unui decodor (cum e radioul, televizorul, lectorul de discuri, casete sau CD-uri); b.) media de difuzare suportul are doar funcia de a transmite mesaje (releele, cablul, satelitul); c.) media de comunicare ce permit instaurarea dialogului la distan (telefonul, pota tradiional sau electronic). Modul n care publicul percepe mesajele transmise este determinat de caracteristicile diferitelor mijloace: suportul tiprit (cartea, ziarul, revista) permite un contact prelungit cu informaiile date, ce poate fi ntrerupt sau prelungit, n funcie de dorina receptorului. Acesta, la rndul su, este activ, poate selecta i ordona mesajele dup cum vrea. Suportul electronic, cum e audiovizualul, ofer mesaje ce apar i dispar cu repeziciune i nu pot fi stocate pe suportul lor iniial, iar receptorul nu poate ordona mesajele, nici nu poate ncetini sau grbi desfurarea lor, dup cum nu poate reveni asupra unui material deja transmis. n comunicarea de mas, audiena este constituit dintr-o multitudine de oameni, eterogeni din punct de vedere socio-cultural, aflai n imposibilitatea de a comunica ntre ei
53

sau cu persoanele ce au produs mesajele respective. Publicul consum un produs massmedia n urma unei decizii liber asumate, ca urmare comunicatorii din mass-media sunt n permanen preocupai de trezirea i meninerea interesului acestor grupuri eterogene de oameni. 8. Comunicarea esopic Comunicarea esopic reprezint aciunea prin intermediul creia anumite fapte sau evenimente ce nu pot fi aduse la cunotina cuiva n mod direct sunt comunicate n mod indirect prin intermediul unor fabule, maxime, cugetri, analogii, aluzii. Prin aceast tehnic, n locul personajelor reale sunt folosite personaje imaginare (de obicei, nlocuirea lor cu nume de animale). Comunicarea esopic a fost folosit n special n sistemele totalitare de ctre cei din structurile puterii i care doreau s transmit informaii doar unui cerc restrns de persoane, care tiau s decodifice aceste mesaje. Sensul unui cuvnt anume, respectiv al unei fraze, depinde de cuvntul sau fraza n sine, dar i de contextul situativ anume n care au fost lansate. Nu este pur i simplu suma unor cuvinte sau sunete nirate dup anumite reguli. Relaia dintre cuvintele unei fraze este una interactiv.38 Astfel, o anume fraz (ex. ,,Guvernul este prost i ar trebui nlocuit) rostit sau scris ntr-o democraie este un lucru firesc, iar ntr-o dictatur poate s pericliteze viaa autorului. Tocmai n statele totalitare, limbajul care se folosete, de aluzii, fabule sau analogii, comunicarea esopic (dup autorul grec de fabule Esop, sec. VI .d.Ch.) are o importan deosebit. Prin comunicarea esopic se circumscriu dou moduri de comunicare diferite: pe de o parte procedura unor guverne de a transmite unele informaii ctre un cerc restrns de ,,iniiai, pe de alt parte o tehnic de comunicare a unor jurnaliti folosit pentru evitarea unor reglementri oficiale de limbaj, interdicii etc. n ambele cazuri se urmrete sau se poate urmri crearea unor bariere de comunicare, ce i au originea n nivelul de cultur, respectiv n cunotinele celor iniiai. Decodarea comunicrii esopice n ziare presupune stpnirea unor tehnici speciale de citire (s ne reamintim de ,,cititul printre rnduri din perioada

38

Michael Kunczik, Astrid Zipfel, Introducere n tiina publicisticii i a comunicrii,Editura Presa

Universitar Clujean,1998, p.18. 54

comunist), precum i cunoaterea unor coduri complexe, care presupun un anumit nivel de cultur. Comunicarea esopic, n sensul al doilea, se folosete pentru a evita/ocoli reglementrile oficiale ale limbajului i ale cenzurii. Discutarea temelor tabu prin metoda circumscrierii temelor tabuizate a avut loc adesea prin intermediul analogiilor istorice. De exemplu: naintea Revoluiei franceze, critica la adresa Curii regale era mascat cu ajutorul discuiilor despre China. O stratagem a comunicrii esopice, folosit cu succes de scriitorul german Egon Erwin Kisch, a reprezentat-o exprimarea unei informaii sub forma unei dezminiri. n opoziie cu limbajul esopic, prin intermediul cruia se dorete nelegerea coninutului unui mesaj, prezentat ntr-o anumit form, limba de lemn are drept scop exact inversul, adic mascarea anumitor evenimente sau nvluirea n incertitudine, ntr-o ,,cea a limbii i a frazelor fr sfrit (vezi Franoise Thom, Limba de lemn, Studiu introductiv de Sorin Antohi. Traducere de Mona Antohi, Editura Humanitas, Bucureti, 1993. 9. Comunicarea politic i electoral Comunicarea politic i electoral este o disciplin de sine-stttoare. Sintagma comunicare politic apare pentru prima dat n spaiul public american, fiind preluat apoi i de societile i democraiile vest-europene. Comunicarea politic este o parte a tiinei politice i comunicrii care se ocup cu producerea, diseminarea, prelucrarea i efectele informaiei, att n media, ct i interpersonal, ntr-un context politic. Aceasta include studiul media, analiza discursurilor politicienilor i a celor care ncearc s influeneze procesul politic, conversaii formale i informale ntre membrii audienei. Comunicarea politic are n vedere interaciunea dintre guvernani i cei guvernai i descrie relaiile, influenele i modificrile psihologice ori sociale ce decurg de aici. La nivelul relaiilor politice, ea se manifest ca un mecanism de schimb comunicaional, ntre receptor manifestat ca alegtor si emitor n postura de sursa politic. Pentru Brian McNair comunicarea politic este ,,comunicarea intenional despre politic. Autorul consider c aceasta acoper nu numai declaraiile verbale sau scrise, dar i reprezentrile vizuale precum mbrcmintea, machiajul, coafura, sau grafica logo-ului. Cu alte cuvinte, ea include, de asemenea, toate acele aspecte care dezvolt o identitate politic sau
55

imagine. (McNair B. An Introduction to Political Communication, London: Routledge, 2003, p. 24). 10. Comunicarea de ntreprindere sau intrainterinstituional Comunicarea de ntreprindere a aprut n condiiile specifice pentru fiecare ar din Europa, datorate tradiiilor culturale locale diferite. n toate rile a fost contientizat faptul c este necesar construirea unei identiti corporative care s permit poziionarea ntreprinderii a organizaiei, n general n termeni de imagine. Se pare c valorile spre care tind ntreprinderile sunt identice n majoritatea rilor: calitate, inovare i servirea clientului. n ceea ce privete intele (publicurile), se observ o redistribuire a prioritilor ctre intern, ctre pres i ctre client. Efortul se concentreaz, astzi, pe coerena ntre mesajul intern i mesajul extern (comunicarea intern i comunicarea extern), i pe dezvoltarea unor noi tehnici de comunicare, cum ar fi patronajul sau publicitatea de recrutare. Comunicarea de ntreprindere sau intrainterinstituional creeaz un model prin intermediul cruia are loc un transfer i un contratransfer informaional ntre membrii sau angajaii unei instituii, firme etc. ntr-un mediu concurenial exist doi parametri ai succesului: calitatea i viteza de reacie. Dac parametrul calitate al unui produs sau serviciu este dat de persoane specializate din domeniu (ingineri, maitri etc.), de forma de prezentare a acestora, de viteza de circulaie a informaiilor, ct i de constana i coerena acestor informaii, se ocup consilierii PR. Aceti dezvolt dou sisteme de comunicare: unul din interiorul instituiei (intrainstituional) i altul interinstituional, care rspunde de comunicarea cu alte instituii i, bineneles, cu mass-media. 11. Comunicarea public Pentru Bernard Mige (Societatea cucerit de comunicare, Editura Polirom, Iai, 2000), comunicarea public reprezint recurgerea din ce n ce mai clar i mai organizat din partea administraiilor de stat la mijloacele publicitare i la relaiile publice. Aceasta se datoreaz faptului c, pe de o parte, statul trebuie s fac fa unor noi responsabiliti, iar, pe de alt parte, recurge la noi procedee de gestionare, inclusiv la procedeele de gestionare a opiniei puse la punct n sfera afacerilor comerciale i industriale.
56

Folosirea expresiei comunicare public merit cteva precizri. Trebuie mai nti s deosebim comunicarea public de comunicarea politic, cu care este adesea confundat; n perioade electorale, un guvern sau un ministru este tentat s valorizeze mai curnd politica personal i cea a partidului dect aciunile ntreprinse de administraia pe care o conduce; totui, comunicarea public nu se limiteaz doar la campaniile ministeriale, iar interesul de a nu o transforma ntr-un apendice al comunicrii politice este din ce n ce mai evident. n al doilea rnd, comunicarea public nu trebuie asimilat comunicrii instituionale. Accentul pus pe aspectul instituional sau organizaional are ca efect disimularea caracteristicilor specifice comunicrii de ntreprindere, pe de o parte, i comunicrii publice, pe de alta; dezvoltarea celei din urm trebuie legat de anumite transformri care se produc chiar n interiorul aparatului de stat. Prin comunicarea public, potrivit lui Bernard Mige, se urmresc patru categorii de efecte (Bernard Mige, Op. cit.): 1. modernizarea funcionrii administraiilor. Administraiile trebuie s fac fa unor cereri complexe i precise; cetenii se ateapt s obin informaii la care socotesc c au dreptul i nu mai accept rspunsuri care se ascund dup secretul deciziilor administrative i dau impresia de arbitrar. 2. unele campanii i fixeaz ca obiectiv producerea unor schimbri de comportament; 3. pentru unele administraii sau ntreprinderi publice, grija principal este s i asigure prin comunicare o imagine modern; 4. cutarea adeziunii cetenilor cu privire la o anumit problem, prin aciuni de sensibilizare. Trstura esenial a comunicrii publice este aceea de a aciona la nivelul reprezentrilor sociale i de a permite o rapid modificare a discursurilor publice. Comunicarea public reprezint forma de comunicare ce nsoete activitatea instituiilor publice n vederea satisfacerii interesului general. Mesajele transmise cuprind informaii de utilitate public. Astfel comunicarea public trebuie s fac cunoscute cetenilor existena organizaiilor din sectorul public, modul de funcionare i atribuiile acestora, legalitatea i oportunitatea deciziilor adoptate. Totodat, prin comunicarea public
57

se urmrete cunoaterea nevoilor i dorinelor populaiei pentru ca instituiile publice, prin rolul i atribuiile pe care le dein, s vin n ntmpinarea acestora, realiznd astfel un interes general. Comunicrii publice i revine rolul de a convinge c prin politicile instituionale realizate, precum i prin deciziile publice adoptate, se urmrete un interes general, obinndu-se astfel adeziunea cetenilor. n literatura de specialitate ntlnim urmtoarele categorii de comunicare public: comunicarea instituiei prezideniale: comunicarea guvernamental: a guvernului, ministerelor i celorlalte structuri subordonate guvernului; comunicarea parlamentar; comunicarea organismelor publice, altele dect cele incluse n cadrul comunicrii guvernamentale, precum i a intreprinderilor de interes public; De exemplu, n cadrul instituiilor publice locale, comunicarea public are urmtoarele forme: punerea la dispoziia cetenilor a informaiilor de interes local; prezentarea i promovarea serviciilor publice oferite de colectivitile locale; promovarea instituiilor publice i a colectivitilor teritoriale. Comunicarea n instituii este un proces bilateral: el presupune att transmiterea ordinelor, informaiei i sfaturilor la un centru de decizie (adic un individ nvestit cu responsabilitatea de a lua decizii), ct i transmiterea deciziilor luate de la acest centru n alte departamente ale instituiei. Mai mult, este un proces care se desfoar n sus, n jos i lateral n instituie. Canalele de comunicare n instituiile publice pot fi de dou feluri: formale i informale. Prin canalele formale se transmit fluxurile informaionale oficiale. Canalele informale de comunicare se stabilesc n general ntre persoane i grupuri informale. Acestea sunt formate din angajai care au interese comune sau afiniti. Informaiile transferate prin aceste canale sunt neoficiale i au un caracter personal sau general: ele nu sunt verificate.

58

Comunicarea instituional este o comunicare extraorganizaional prin care instituia din administraia public urmrete s-i ntreasc imaginea, s suscite n jurul ei un climat de ncredere i simpatie din partea cetenilor. Comunicarea extern a instituiei publice contribuie la notorietatea i imaginea organizaiei n instituie. Ea ndeplinete totodat funcia de promovare a instituiei publice a statului i a unitilor administrativ-teritoriale. Comunicarea cu rol de promovare reprezint, n realitate, un caz aparte, pentru c, dei literatura de specialitate o considera fr excepie ca fcnd parte din comunicarea extern, ea se desfoar unilateral, dinspre instituia public ctre mediul exterior al acesteia. n aceast situaie, nu mai sunt membrii organismului public cei care ntrein legtura cu exteriorul, ci organizaia ca instituie. Ea d informaii despre serviciile pe care le ofer, ncearc s-i amelioreze imaginea de ansamblu sau, pur si simplu, vrea s fac cunoscute i s-i promoveze valorile. Prin nsi natura ei, administraia public depinde de comunicare: comunicarea ntre diferitele niveluri ale administraiei publice; comunicarea pe acelai nivel; comunicarea ntre administraie i executivul social; comunicarea ntre administraie i autoritatea politic; comunicarea n mediul social.

Devine din ce n ce mai important att pentru administraie, ct i pentru clienii acesteia contribuabili, ceteni, grupuri de interese, autoritatea politic , dezvoltarea canalelor de comunicare cu ,,lumea de afaceri. Formele principale39 prin care se concretizeaz acest tip particular de comunicare sunt:
39

publicitatea prin mass-media sau prin propriile materiale publicitare; sponsorizrile finanarea activitilor culturale sau sportive; mecenatul ajutor financiar sau logistic acordat artitilor, organizaiilor umanitare sau non-profit; articole care prezint organizaia n publicaiile de specialitate; organizarea de standuri la trguri i forumuri;

http://www.administratiepublica.ro/resurse/marketing-in-administratia-publica/comunicarea-in-

institutiile-pu.html 59

organizarea de zile ale porilor deschise; aciuni de consiliere i de ajutorare a altor instituii, similare (dar care n mod real nu sunt concureniale) prin detaarea temporar de personal.

12. Comunicarea publicitar Comunicarea publicitar se refer la toate instrumentele, sistemele, mijloacele, metodele i matricile folosite de ageniile de publicitate, n scopul formrii, promovrii i meninerii imaginii unor produse, firme, actori politici sau partied politice.40 Publicitatea este abordat i explicat din cel puin trei perspective culturale, fiecare genernd i o anumit atitudine fa de acest fenomen socio-comunicaional. 1. Teoria persuasiunii clandestine. Publicitatea reprezint o form de manipulare, ori nimeni nu are dreptul de a manipula. Publicitatea nu manipuleaz doar n formele sale, ci n nsi substana ei este o persuasiune clandestin. Lucrarea lui Packard prezint o serie de tehnici de persuasiune puse la punct de publicitate cu ajutorul specialitilor n cercetarea motivaiilor, autorul analiznd sub acest aspect campaniile electorale i propaganda politic. Conform autorului, unii ageni de publicitate cred c publicul a devenit foarte sceptic la subiectele de reclam, astfel nct psihicul i comportamentul su nu mai poate fi influenat prin intruziuni i atacuri exterioare; de aceea, pentru a depi nencrederea noastr contient s-a recurs tot mai des n ultimele decenii la atacarea subcontientului. 2. Teoria publicitii ca factor de democraie. Fr a se confunda cu propaganda, ea presupune creativitate, originalitate, seducie, chiar dac totul se decide la nivelul suprafeei exterioare. Partidele politice i statul se folosesc de aceast publicitate, publicitatea de serviciu public i de interes general; este vorba despre semnalizarea rutier, promovarea programelor de protecie a pensionarilor, de asisten social etc. Dincolo de aceste aspecte, publicitatea se dovedete de o importan decisiv pentru agenii economici, dar fr consecine majore pentru ceilali: puterea ei este superficial, frivol, viznd auxiliarul i indiferentul. Aceast teorie, destul de limitat, pare s explice mai degrab incompatibilitatea dintre publicitate i logica totalitar, dect virtuile sale democratice.
40

Flaviu Clin Rus, Op. cit., p. 38. 60

3. Teoria funcionalist a lui Merton, care a recunoscut funcia publicitar a comunicrii de mas. Teoriile structural-lingvistice se axeaz pe analiza semiologic a mesajului. Limita acestei analize const n faptul c sunt vizate doar semnificaiile intenionale, neglijndu-se contextul socio-cultural al comunicrii i rolul activ al receptorului, care decodific mesajul i instituie propriile semnificaii. Jean Baudrillard definete publicitatea drept regina pseudo-evenimentului.

61

13. Comunicarea educativ Comunicarea educativ este una dintre formele comunicrii care favorizeaz accesului la tiin al cetenilor cu ajutorul mijloacelor de difuzare n mas (vezi Open University, din Marea Britanie41). 14. Comunicarea organizaiilor societii civile Comunicarea organizaiilor societii civile reprezint modalitatea de informare a opiniei publice prin intermediul unui sistem cu rol de semnal de alarm fa de anumite situaii critice sau dramatice (rzboaie, catastrofe ecologice etc.). 15. Comunicarea paradoxal Comunicarea paradoxal este folosit n special n timp de rzboi i const n dezinformarea adversarului, care tie la rndul su c este dezinformat. Acest tip de comunicare este foarte util n reuita operaiunilor secrete. Teorema de baz a acestui tip de comunicare este urmtoarea: cu ct mai probabil este un comportament anume, cu att mai puin probabil se va practica; cu ct mai improbabil devine, cu att mai probabil s-ar putea realiza. 16. Comunicarea internaional Comunicarea internaional se realizeaz ntre opinia public mondial i cei care depind de marile evenimente care influeneaza umanitatea. O alt valen a conceptului de comunicare internaional se refer la comunicarea diplomatic, foarte important fiind limbajul diplomatic i cel de protocol42.

41

The Open University este una dintre universitile renumite din Marea Britanie, recunoscut pentru

calitatea programelor sale. Universitatea a fost infiinat n anul 1969 prin Carta Regal, la initiatva lui Sir Harold Wilson - fost prim ministru al Marii Britanii. La baza succesului universitii sta metoda sa unic de studiu - educaia la distan. Aceast metod a fost proiectat pentru nevoile celor care doresc s se instruiasc fr a-i intrerupe activitatea profesional.
42

Flaviu Clin Rus, Op. cit., p. 39. 62

a.

Stereotipuri

elemente

de

interculturalitate

comunicarea

internaional43 Cultura i pune amprenta att asupra comunicrii verbale prin intermediul limbii vorbite, ct i asupra comunicrii non-verbale i a metacomunicrii. Ea tinde s determine comportamentele non-verbale specifice care reprezint sau simbolizeaz gnduri, sentimente, stri specifice ale comunicatorului, artndu-ne dac i cnd este cazul s manifestm sau s comunicm toate aceste gnduri, sentimente i stri. La nivel de individ i de cultur apar anumite diferene de percepie care determin standarde de comportament care sunt nrdcinate n fiecare membru al unei culturi i pot duce la perturbaii n comunicare, n particular n domeniul afacerilor internaionale. Perturbaiile interculturale sunt generate de:

barierele de limb; interpretarea limbajelor non-verbale; caracteristicile specifice al paralimbajului; totalitatea atitudinilor fa de procesul de comunicare; ,,sensibiliti i tabuuri generate de diferenele culturale (atitudini fa de bunurile materiale, de stilul de conducere i ierarhie, de comportamentul n societate i fa de limb).

Datorit specificului fiecrei culturi, exist numeroase diferene n modul de a comunica n mediul internaional. De aceea un bun manager, pe lng cunotine, trebuie s manifeste toleran i respect fa de valorile, obiceiurile i normele celor cu care vine n contact i trebuie s accepte cu rbdare ambiguitatea, confuzia sau frustrarea. Edward Hall susine c exist o corelare i dependen reciproc ntre cultur i comunicare i introduce ideea de efect al contextului cultural asupra atitudinilor i comportamentelor de comunicare. El face, de asemenea, o clasificare a culturilor n funcie de gradul de influen a acestui context, ncepnd cu rile n care influena culturii asupra comunicrii este foarte mare i terminnd cu cele n cadrul crora aceste influena sunt foarte mici. Comunicarea n rile cu un context cultural puternic este n principal oral, se bazeaz pe cunoatere personal, ncredere, credibilitate, pe etica i morala celui care comunic, pe imaginea psiho-social a individului n general. Conteaz i reputaia organizaiei n cadrul
43

Vasile - Sebastian Dncu, Op. cit. 63

comunitii bazat pe modul n care ea face afaceri, crearea relaiei de comunicare nainte de discutarea afacerilor, ndeplinirea unor ritualuri legate de procesul de cunoatere. Negociatorii, managerii, oamenii de afaceri din aceste culturi vor dori s cunoasc cum gndii, cum suntei i cum este organizaia pe care o reprezentai. Timpul necesar ncheierii unui acord este foarte lung i rbdarea este una din atitudinile de baz ale managerului n procesul de comunicare. O promisiune fcut este inut nu att de frica legii, ct pentru pstrarea bunei reputaii personale, a familiei i a firmei. Comunicarea n rile cu o influen redus a contextului cultural prezint caracteristici opuse. Accentul este pus pe comunicarea n scris, pe documentaia scris, pe discutarea amnunit, de la nceput, a tuturor aspectelor financiare, de organizare sau de alt natur. Conteaz doar ce se poate dovedi n scris i prin lege. Atitudinea agresiv a prilor n negociere nu influeneaz ns ceea ce se scrie n contract. Falimentul sau insuccesul nu sunt o ruine, ci o ntmplare i se pot acorda mai multe anse firmelor care ncearc i nu reuesc. b. Diferenele culturale reflectate n limbajul verbal i n paralimbaj De exemplu, limba japonez este predispus pentru redarea unor nuane extrem de delicate ale strilor sufleteti i ale relaiilor, conine multe formulri de curtoazie i respect; limbajul simplu, la subiect, este considerat de japonezi ca nepotrivit; ea este mai puin direct i concis dect limba englez. Cultura unui popor se reflect i n limbajul profesional, limbajul paraverbal, n spontaneitatea vorbirii, volumul vocii, atitudinea fa de ntreruperi, pauze etc.; n multe culturi a ntrerupe pe cineva atunci cnd vorbete este considerat extrem de nepoliticos (SUA), n timp ce culturile francez i italian privesc aceste ntreruperi ca expresie a entuziasmului i a implicrii n conversaie. n cultura american, momentele de tcere sunt considerate semn ru, pierdere de vreme, lips de eficien, nsult; n culturile asiatice, momentele de linite semnific faptul c ceva a intervenit n procesul de gndire care reclam introspecie; culturile american, francez, italian consider spontaneitatea n comunicarea verbal ca dovad de creativitate i entuziasm; asiaticii vorbesc numai dup o deliberare ndelungat. n SUA se adopt volumul moderat al vocii, europenii vorbesc mai tare (sunt considerai mai agresivi i repezii), iar asiaticii care folosesc un volum redus sunt considerai ca nesiguri, defensivi, supui, resemnai.
64

c. Diferenele culturale reflectate n limbajele non-verbale Limbajele non-verbale oglindesc valorile culturale cu precdere n ceea ce vizeaz percepiile legate de folosirea spaiului, timpului, a gesturilor i a expresiei feei. 1. Atitudinea fa de spaiu. Spaiul considerat confortabil ntr-o discuie difer ca dimensiune n diferite culturi: n culturile mediteraneene i hispanice spaiul personal este de 40 cm; n SUA i Europa de Vest, este de 80-120 cm; la asiatici i n unele culturi africane depete 120 cm. Desigur c aceste valori pot fi modificate de circumstane, statut, relaii, sexul persoanelor etc. Strns legat de distana confortabil n timpul unei discuii apar i diferenele culturale privind atitudinea fa de dimensiunea olfactiv a comunicrii. n cultura american, simul olfactiv este eliminat n mare msur din procesul de comunicare, n timp ce n cultura arab a simi mirosul unui prieten este nu numai plcut, ci i dorit. n cultura american, managerul, cu ct este mai sus n ierarhia organizaional, cu att are un birou mai spaios i situat la un etaj mai nalt, aspecte ce nu apar n culturile din Orientul Mijlociu. n Frana sau Anglia managerul va tinde s fie localizat ntre subordonai pentru a putea asigura controlul mai eficient. Modul de folosire a spaiului public reflect numeroase diferene culturale. Britanicii i germanii stau la rnd, ordonat, n ateptarea autobuzului, la casa de bilete etc.; arabii, sud-americanii, mediteraneenii consider c spaiul public este scena unde fiecare are dreptul s se mbrnceasc, s se nghesuie pentru a-i afirma drepturile individuale. 2. Atitudinea fa de timp. Americanii triesc n prezent i n viitorul imediat pe care i-l organizeaz asiduu. Cei din Asia i Orientul Mijlociu triesc n trecut sau n viitorul ndeprtat i deci organizarea i planificarea timpului are puin importan. Hinduii i buditii cred c aceast via este doar una din multele care vor veni, prin urmare nu are rost s fie planificat. n cultura islamic, viitorul aparine lui Allah nu omului, deci planificarea timpului l sfideaz pe Allah. n funcie de atitudinea fa de noiunea timp, termenele, chiar stabilite prin contract, nu au aceeai importan pentru semnatarii lui apartinnd unor culturi diferite. Punctualitatea este o noiune cu accepiuni diferite n cultura american unde este inadmisibil ntrzierea, fa de cea latinoamerican unde ntrzierea este normal. Pentru managerii americani timpul nseamn bani, o ntrziere de 5 minute este inacceptabil, timpul lor este scrupulos planificat. n
65

Frana, 5 minute de ntrziere sunt acceptabile, dar 15 minute irit i genereaz interpretri negative. La romni sfertul academic este des practicat i interpretat chiar ca semn de politee. Pentru un manager latino-american, ntrzierile de o or sunt frecvente i considerate bune prilejuri de vizitare a birourilor, creare de relaii, acomodare. Americanii se ateapt ca solicitarea pentru un eveniment social, discuie s fie fcut cu mult timp nainte, invitaia n ultimul moment este o insult. n lumea arab sau asiatic, o invitaie sau ntlnire programat cu mult timp nainte se poate uita, iar invitaiile fcute n ultimul moment sunt foarte sincere. A impune anumite ore sau date fixe este considerat ca lipsit de politee n Orientul Mijlociu; trecerea unui interval de luni sau chiar ani de la o discuie de afaceri nu nseamn la japonezi pierderea interesului. Americanii nu pot tri n afara timpului excesiv msurat. Asiaticii tiu c ntrzierile i tergiversrile sunt arme foarte eficace n negocierile cu americanii grbii, eficieni. Ei vor ceda sub presiunea timpului. Un american va considera c lungimea optim a unei expuneri orale sau discuii, a unei vizite de afaceri nu trebuie s depeasc 45 de minute; prelungirea ei ar nsemna lips de respect pentru timpul interlocutorului; pentru un arab, o astfel de vizit scurt sugereaz rceal i lips de interes. 3. Semnificaia limbajului corpului. Dei datul minii este un salut aproape universal n afaceri, fora i forma n care acesta se face difer de la o cultur la alta. Americanii dau mna ferm, la sosire; germanii dau mna rapid, scurt, ferm, la sosire i plecare; britanicii dau mna moale, delicat etc. Folosirea micrii minilor sau braelor difer de la cultur la cultur. Americanii folosesc aceste gesturi pentru exprimare de aciuni, italienii pentru ilustrare i expunere, evreii pentru accentuare, la arabi nlocuiesc uneori cuvintele att sunt de elocvente. Pentru un manager aflat n faa unui partener aparinnd altei culturi este mai sigur s nu foloseasc nici un gest pn nu se familiarizeaz cu ,,obiceiul casei. Multe popoare consider c zmbetul comunic bunvoin, prietenie, optimism. Orientalii folosesc zmbetul pentru a ocoli conflictul, asiaticii pentru a marca jena sau mnia, iar la japonezi este simbol al armoniei interioare. Contactul privirilor foarte direct este caracteristic francezilor, hispanicilor, rilor rsritene, i exprim interesul i dorina de comunicare. n alte culturi, contactul insistent i continuu al privirilor este interpretat ca ostilitate, agresivitate, intruziune. Contactul moderat al privirilor este caracteristic americanilor, Europei de Nord, britanicilor.
66

Contactul foarte redus este specific culturilor asiatice i exprim dorina de a arta respect de a nu deranja. 4. ,,Sensibiliti culturale. Individualismul american se concentreaz asupra libertii individului de a ctiga sau pierde, colectivismul japonez se concentreaz asupra stabilitii i consensului grupului. Atitudinile fa de ierarhie, control i putere, bunuri materiale, criterii de definire a succesului i valorii etc. vor diferenia un manager american de unul european sau chiar unul francez de unul britanic. n cultura Hindu, practicarea afacerilor i a comerului sunt considerate preocupri inferioare, degradante, iar bunurile materiale sunt considerate lipsite de valoare. n SUA, femeile manager nu mai constituie o problem, n timp ce n Japonia femeile nu au ctigat nc statutul cuvenit n aceast calitate. Comportamentul n societate genereaz anumite tabuuri: n culturile arabe, a-i arta talpa pantofului este o insult grav; n culturile islamice sunt considerate insulte s dai mna, s atingi ceva sau pe cineva cu mna stng, s priveti pe cineva direct n ochi, s intri nclat n cas etc.; n unele ri europene i din America de Sud este politicos s te interesezi de aptitudinile i de preocuprile intelectuale ale gazdei ; n Frana face o bun impresie cunoaterea limbii franceze i cunoaterea istoriei i culturii franceze; n cultura american se apreciaz sinceritatea, onestitatea; n culturile asiatice a spune ,,nu sau a exprima ceva negativ discrediteaz pe cel care o face; culturile asiatice pretind respectarea momentelor de tcere din timpul unei discuii.

67

III. Modele generale ale comunicrii

Termenul informaie este pe ct de folosit, pe att de dificil de a fi definit n mod riguros. Cuvntul din care provine este latinescul informare care nseamn a da o form. n limba englez, prima atestare a cuvntului information dateaz din anul 1386. Semnificaia sa este legat de procesul de transformare de la ceva fr form, la altceva pus ntr-o anumit form. Dup The Oxford English Dictionary, informaia se refer la ,,aciunea de a informa, comunica cunotine sau nouti despre un fapt sau o apariie; aciunea de a spune sau de a i se spune ceva sau ,,cunotin comunicat ce privete un anumit fapt, subiect sau eveniment; despre care se ntiineaz, se ia cunotin; tire, noutate. n general, se poate vorbi de dou categorii de referine la informaie: ca fapt n sine i ca transmiterea unor fapte. De asemenea, se poate vorbi de un sens larg al informaiei, care se raporteaz la ntregul Univers, macro i microscopic, i de un sens restrns care nglobeaz exclusiv comunicarea uman, direct, sau prin intermediul mainilor, dispozitivelor create de om (telefon, fax, calculator etc.). n primele lucrri dedicate ciberneticii, termenul comunicare a fost foarte apropiat de cel de informaie din teoria informaiei. n funcie de modul de msurare a informaiei, cercettorii au identificat dou clase de abordri. Prima, care are ca izvor lucrrile de nceput ale lui Shannon i Weaver, se concentreaz pe percepia obiectiv a informaiei, ca o msur a frecvenelor relative ale unor semnale ce sunt emise de o surs. Pentru cealalt clas de abordri, dimensiunea subiectiv este cea decisiv, informaia fiind definit ca o msur a utilitii sale pentru executarea, derularea unei anume activiti; de aici interesul pe relevan, acuratee, prezentare, cost, localizare etc. Probabil cea mai larg accepiune a informaiei este legat de caracterul su de noutate, prin adaosul de cunoatere care rezult din receptarea semnalelor. Primim informaii atunci cnd aflm ceva ce nu cunoteam nainte. Astfel nct informaia poate fi definit n termeni de valorarea-surpriz. Norbert Wiener, fondatorul ciberneticii, este primul care leag noiunea de informaie de cea de entropie. Pentru
68

Wiener, cantitatea de informaie dintr-un sistem este o msur a gradului de organizare ale acestuia, n timp ce entropia msoar gradul su de dezorganizare. Cantitatea de informaie este negativul entropiei. El este cel care leag direct informaia de decizie, comunicare i control. 1. Teoria matematic a comunicrii (Shannon Weaver) Fiecare form de comunicare are un specific al ei i, n legtur cu acesta, i creeaz propriile modele. Unul dintre cele mai cunoscute modele este acela conceput de Claude Shannon, inginer i matematician, i Warren Weaver, teoretician al comunicrii, care le i poart numele (Shannon Weaver). Shannon a elaborat, dup cum am amintit deja, teoria matematic a comunicrii, studiind fidelitatea transmiterii diferitelor tipuri de semnale de la emitor la receptor. n modelul Shannon Weaver comunicarea informaiei este descompus n urmtoarele elemente: sursa de la care pleac mesajul ctre transmitor, unde este codificat ntr-un semnal ce poate fi distorsionat de zgomot, trecnd prin canal n drumul ctre receptor, unde este decodificat i transmis destinatarului. Mesajul Semnal emis Sursa de zgomot Preocuparea lor o reprezint transmiterea semnalului, independent de coninutul lui. Noiunile cu care opereaz Shannon n teoria sa sunt cele de alegere, probabilitate, incertitudine, msurare, entropie, negentropie, redundan. Informaia, n teoria lui Shannon, este o valoare matematic, o msur a ceea ce este transmis, transportat de la emitor la receptor, mai precis msur a incertitudinii dintrun sistem. n acest sens, informaia este definit ca raportul dintre ceea ce poate fi spus i ceea ce este spus efectiv, este msura alegerii fcute ntre posibili, este msurat efectiv prin gradul de probabilitate ce afecteaz ordinea elementelor dintr-o serie. Semnal primit Mesajul

Sursa Emitorul Canalul Receptorul Destinaia informaiei

69

Pentru Shannon, informaia poate fi vzut ca o entitate ce nu este nici adevrat, nici fals, nici semnificativ, nici nesemnificativ, nici credibil, nici ndoielnic, nici acceptat, nici respins. Prin urmare, aspectul semantic i eficiena informaiei nu sunt luate n considerare. Aceasta deoarece n transmiterea semnelor, cuvintelor, imaginilor etc., practic sunt transmise semnale fizice (unde sonore, electromagnetice), nu i nelesul lor care se poate detaa numai prin analiz i interpretare. Astfel, teoria informaiei este asociat numai aspectelor pur cantitative, viznd reducerea incertitudinii. ,,Problema fundamental a comunicrii const n reproducerea, exact sau aproximativ, ntr-un punct, a unui mesaj emis n alt punct, ....aspectele semantice ale comunicrii nu sunt relevante n aceast problem ce ine de inginerie. Ca o parantez, Shannon i Weaver au fundamentat teoria informaiei atunci cnd lucrau la laboratoarele Bell, fiind confruntai cu problema reducerii zgomotului pe liniile telefonice. Sursa este factorul de decizie, adic are posibilitatea n construirea mesajului de a alege ntre anumite elemente din repertoriu. Acest mesaj este convertit ntr-un semnal de ctre emitor i transmis printr-un canal receptorului. Mesajul este o succesiune de semnale, extras dintr-un ansamblu numit repertoriu. Informaia este maxim cnd toate elementele mesajului sunt echiprobabile; un rspuns la fiecare alternativ elimin jumtate din incertitudine.44 Dac un mesaj este bine structurat, alegerea este limitat i informaia este redus (este mai puin informativ), dac mesajul este mai puin structurat, alegerea este mai mare, iar informaia este mai mult (este mai informativ i efectul de surpriz este mai mare). Entropia msoar cantitatea de informaii emise plecnd de la o surs, este legat de gradul libertii de alegere a emitorului atunci cnd construiete un mesaj. Mesajul pentru a putea circula n canal trebuie tratat. Codrii mesajului fcut la intrarea n canal i corespunde decodarea i transmiterea efectuate la ieire. Codul este un ansamblu de sensuri comun membrilor unei culturi sau subculturi i const att n semne, ct i n reguli i convenii privind contextele de combinare i utilizare.

44

Christian Baylon, Xavier Mignot, Comunicarea, Editura Universitii Al. I.Cuza, Iai, 2000, p. 46. 70

Canalul este suportul fizic al mesajului, unde de lumin, de sunet, hertziene, fibre optice, sistemul nervos etc. Contribuia lui Shannon la teoria informaiei rezid n demonstrarea necesitii codificrii mesajului innd cont de capacitatea real a canalului utilizat, definit nu doar prin banda sa de frecven i puterea sa, dar i prin nivelul de zgomot. O alt noiune utilizat este cea de redundan, ce reprezint expresia matematic a constrngerilor care apas asupra alegerii semnalelor; repetiia este expresia cea mai simpl a redundanei. Pentru a combate zgomotul, se introduce o anumit redundan n mesaj, adic se transmit mai multe semnale dect este necesar (este o msur de securitate pentru mesaj)45. Creterea informaiei i, deci, a cunotinelor este, de fapt, o lupt a ordinii mpotriva destructurrii i dezorganizrii (informaia este negentropic, tinde ctre ordine, dup Shannon). Teoria lui Shannon se ocup de schimbul de semnale perfect definite i izolabile i propune nu o msur a informaiei, ci o msur a imprevizibilitii, apriori, un asamblaj de elemente pentru un receptor. Acurateea, precizia, eficacitatea transmiterii sunt niveluri de cercetare pe care se structureaz modelul Shannon Weaver. Nu este o teorie a comunicrii, pentru c ignor semnificaia pe care oamenii o atribuie obiectelor i cuvintelor. Informaia, potrivit teoriei informaiei, este ceea ce reduce prin transmiterea ei ignorana i incertitudinea privind starea unei situaii date i mrete capacitatea de organizare, structurare i funcionare a unui sistem dat. Potrivit teoriilor comunicrii, informaia este ,,apropiere de sens, este ,,transmitere ctre o fiin contient a unei semnificaii, a unei noiuni prin intermediul unui mesaj spaio-temporal (tiprit, telefonic, unde sonore). 2. Modelul liniar al lui Harold D. Lasswell Harold D. Lasswell (1902-1978), politolog american, considerat ntemeietorul disciplinei comunicrii, este primul care formuleaz un ,,model liniar al comunicrii46. Este autorul celui mai cunoscut enun din domeniul comunicrii; el susine c un act de

45 46

Lucien Sfez, Dictionnaire critique de la communication, P.U.F., Paris, 1993, p.147-150. Harold D. Lasswell s-a ocupat de studiul propagandei politice, ntre anii 1920-1933, n S.U. A. 71

comunicare poate fi corect descris dac se rspunde la urmtoarele ntrebri: Cine? Ce spune? Cum? Cui? Cu ce efect? Transpunerea grafic a formulei lui Lasswell arat n felul urmtor: Cine? Emitor comunicare Acest model privete comunicarea ca transmitere de mesaje i reprezint versiunea verbal a modelului Shannon & Weaver: comunicarea este privit ca transmitere de mesaje, autorul fiind mai interesat de efectele comunicrii dect de nelesuri. n acest context, prin efect nelegem o schimbare observabil i msurabil a strii receptorului ce este produs de un element identificabil din proces. De unde se deduce c modificnd un element al procesului vom comanda i modificarea efectului. Dup Lasswell, procesul de comunicare ndeplinete trei funcii principale n societate: supravegherea mediului, dezvluind tot ceea ce ar putea amenina sau afecta sistemul de valori al unei comuniti sau al prilor care o compun; punerea n relaie a actorilor societii pentru a produce un rspuns fa de mediu; transmiterea motenirii sociale. Acestor funcii Lazarsfeld i Merton le vor aduga i funcia de spectacol, distracie (entertainment). Pentru fiecare dintre aceste ntrebri, el a identificat un cmp de cercetare: Ce spune? Mesaj Cum? Mijloc Cui? Receptor Cu ce efect? Efectul de

72

Acest model are n vedere studiul propagandei, de aceea i caracterul su este unidirecional: semnalele pleac de la un emitor i ajung la un receptor doar n aceast direcie. Receptorul este considerat, n concepia lui Lasswell, ca fiind pasiv. De aceea, modelul lui Lasswell a fost criticat pentru c nu ia n considerare feed-back-ul, factorul contextual i alte forme de comunicare, n afar de comunicarea cu ajutorul mass-media. Cu toate acestea modelul lui Lasswell ofer un punct de plecare n studiul comunicrii i al relaiilor publice. 3. Modelul lui Meyer Eppler (1963) Este unul dintre primele modele care se refer la comunicarea interpersonal. Acest model implic existena unui emitor, a unui receptor, a unei surse de zgomot, codare i decodare. n cazul acestui model emitorul poate fi format din unul sau mai muli indivizi, la fel ca i receptorul. Schema acestui model se prezint n felul urmtor47: codare zgomot decodare

Emitor -------------------------------------------------------------- Receptor Re Rr

Emitorul E emite un mesaj, folosind codarea, ctre receptorul R, mesaj care poate fi bruiat de sursa de zgomot. Pentru ca mesajul s poat fi perceput i neles de ctre receptor el trebuie s aib la baz o limb i un limbaj comun. De asemenea, procesul

47

Apud Flaviu Clin Rus, Op. cit., p. 43. 73

comunicrii interpersonale se realizeaz cu att mai bine cu ct intersecia repertoriilor emitorului i receptorului este mai mare. Modelul lui Meyer Eppler ia, pentru prima dat, n considerare feed-back-ul. Att emitorul ct i receptorul au calitate dubl, astfel nct, n cazul transferului informaional, emitorul are rolul de a emite mesaje iar receptorul de a le recepta; n cazul contratransferului informaional receptorul se transform n emitor, iar sursa emitent a primelor mesaje se transform n receptor. 4. Modelul circular al comunicrii Modelul concentric al comunicrii, al lui Ray Hiebert, Donald Ungurait i Thomas Bohn, este denumit i modelul HUB (1974). Acest model se refer, n special, la comunicarea de mas, pe care o ilustreaz ca pe un ansamblu de cercuri concentrice, iar n interiorul acestor cercuri are loc o permanent negociere i tranzacie de informaii. Schematizat, acest model arat astfel:

Transmiterea mesajelor prin intermediul acestui model este vzut n dou faze. Prima faz se refer la diferitele tipuri de comunicatori care transmit mesajele. Aceste mesaje sunt mai nti codate, dar nainte ca ele s ajung la canalul propriu zis de transmitere ele sunt filtrate i selecionate de aa numiii controlori, care sunt profesioniti
74

ai comunicrii de mas i care pot fi efi de agenii, redactori efi etc. Dup ce trec de acest control, mesajele sunt emise prin intermediul mass-media. Cea de-a doua faz ncepe odat cu intervenia aa numiilor regulatori, care influeneaz procesul comunicrii, afectnd coninutul i obiectivitatea acestuia, denaturnd sensul iniial. Faza a doua continu cu filtrarea informaiilor, venite de aceast dat din partea receptorilor i care se refer la o anumit disponibilitate a acestora de a primi sau respinge un anumit tip de mesaj. n final, mesajele ajung la receptori, provocnd efecte imediate sau de lung durat. Noutatea pe care o aduce acest model este introducerea conceptului de amplificare i de selecie a informaiilor. 5. Modelul fluxului n doi pai Acest model i are originea ntr-un studiu fcut asupra efectelor comunicrii de mas, n campania electoral din 1940 pentru alegerile prezideniale din S.U.A. Cei care au fcut acest studiu, Paul Lazersfeld, Bernard Berelson i Hazel Gaudet, au constatat c nici unul dintre modelele de comunicare cunoscute pn la acea vreme nu putea explica rezultatele campaniei respective. Modelul aduce ideea prezenei, la nivelul grupurilor, a liderilor de opinie. Premisa de la care pleac acest model este c nu orice membru al societii poate fi atins direct de mesajele direcionate transmise prin mass-media. Cei care sunt rspunztori de informarea segmentelor mai puin active ale populaiei sunt liderii de opinie. Schematizat, modelul fluxului n doi pai arat astfel: membrii grupului primul pas Mass-media Liderii de opinie pasul doi Grup membrii grupului La baza modelului n doi pai se afl urmtoarele presupoziii:48

48

Denis McQuail, Sven Windahl, Modele ale comunicrii, traducere de Alina Brgoanu i Paul Dobrescu,

Ed. comunicare.ro, Bucureti, 2001, p. 59. 75

1. Persoanele nu triesc izolate, ci aparin grupurilor sociale i intr n legtur cu alte persoane. 2. Rspunsul i reacia la mesajele mass-media nu sunt directe i imediate, ci mediate i influenate prin aceste relaii sociale. 3. Cele dou procese care au loc sunt unul de receptare i atenie, cellalt de rspuns, sub forma acceptrii ori respingerii inteniei de a influena sau de a informa. Receptarea nu este echivalent cu rspunsul, aa cum non-receptarea nu este echivalent cu non-rspunsul (pentru c putem avea de-a face, dup aceea, cu o acceptare, ca urmare a contactelor personale). 4. Indivizii nu sunt egali n faa campaniilor media, ci au diverse roluri n procesul de comunicare i pot fi mprii n cei care au rol activ n receptarea i transmiterea ideilor venite de la media i cei care se orienteaz bazndu-se n principal pe contacte personale. 5. Cei care joac un rol mai activ (liderii de opinie) au urmtoarele caracteristici: apeleaz mai mult la media, sunt mai sociabili, sunt contieni c i pot influena pe alii, c le este atribuit att un rol de surs, ct i unul de orientare. 6. Modelul lui Roman Jakobson Modelul propus de Roman Jakobson face parte, de asemenea, din categoria modelelor liniare, autorul identificnd ase factori care intervin n formularea unui enun: emitorul, receptorul, referentul (contextul), codul comun al comunicatorilor, contactul (direct sau mediat) i mesajul.

Emitorul transmite mesajul; n funcie de situaia de comunicare, poate fi o persoan sau mai multe; Receptorul primete mesajul; i la acest nivel pot exista mai muli receptori; Mesajul reprezint o combinaie de semne lingvistice, adic de realiti perceptibile pre-existente; Referentul trimite la context; Jakobson identific dou tipuri: referent situaional i textual; Codul desemneaz ansamblul de semne i combinaiile lor, comune celor doi comunicatori i are un caracter convenional;
76

Canalul mijlocete contactul dintre cei doi.

Pornind de la cercetrile lui Karl Buhller, Jakobson coreleaz fiecrei componente din schema comunicrii o funcie proprie, crescnd numrul acestora de la trei (exprimare, apel i reprezentare) la ase. Acestea nu sunt ns de sine stttoare, ci interacioneaz, fiecrui enun corespunzndu-i mai multe asemenea funcii. ,,Dei distingem ase aspecte eseniale ale vorbirii, ar fi greu s gsim vreun mesaj verbal care s mplineasc numai o singur funciune. Diversitatea nu rezid n monopolul uneia dintre aceste multiple funciuni, ci n ordinea ierarhic diferit a funciunilor. Structura verbal a unui mesaj depinde n primul rnd de funciunea predominant.49

Funcia expresiv (emotiv sau interjecional) reprezint stratul pur emotiv al enunului i poate fi uor recunoscut prin utilizarea persoanei nti, a interjeciilor, intonaiei. Rolul ei const n exprimarea atitudinii enuniatorului fa de coninutul mesajului.

Funcia referenial (denotativ, cognitiv, contextual, informativ) reflect sensul mesajului i are un caracter neutru-informativ i cel mai adesea aduce n comunicare o a treia persoan. Considerat a fi cea mai important funcie a limbajului jurnalistic, ea nu este specific situaiei n care are loc comunicarea, ci contextului pre-existent al comunicrii (la care se refer comunicarea). Referina suport dou niveluri, unul intern i unul extern. Primul vizeaz referinele operate n interiorul textului, intratextuale, cel de-al doilea fiind specific contextului situaional, extralingvistic.

Funcia conativ (persuasiv, retoric, imperativ) apeleaz la forme de imperativ, vocativ i la persoana a doua, determina o reacie, un efect, un rezultat. ca instrumente pentru a

Funcia fatic joac rolul de intermediar ntre emitor i receptor, realizeaz i menine contact dintre acetia, prin formule de atenionare sau de confirmare a continuitii contactului.

49

Roman Jakobson, Lingvistic i poetic, n Probleme de stilistic, Editura tiinific, Bucureti, 1964, p.

88. 77

Funcia metalingvistic transmite informaii despre un anumit cod, care devine el nsui obiect al enunului. Codul trebuie s fie comun utilizatorilor, altfel comunicarea nu se poate desfura. Aici trebuie evideniate i procesele de codare i decodare, n care intervine n mod esenial codul. La nivel lingvistic, se manifest prin formule ca ,,adic, ,,cu alte cuvinte, ,,altfel spus. Aadar, funcia metalingvistic ajut la explicarea noiunilor necunoscute de ctre receptor. Distincia care st la baza identificrii acestei funcii se opereaz ntre limbajul obiectual (referitor la obiect) i metalimbaj (referitor la limbaj).

Funcia poetic (estetic, literar) este caracterizat de limbajul figurat. n viziunea lui Jakobson, importana acestei funcii rezid n capacitatea sa de a proiecta principiul echivalenei de pe axa seleciei pe axa combinrii, permind combinaii i posibiliti infinite de expresie verbal.

78

Bibliografie selectiv

Abric, Jean-Claude, Psihologia comunicrii. Teorii i metode, Editura Polirom, Iai, 2002. Adam, Jean-Michel, Argumentarea publicitar: retorica elogiului i persuasiunii, Editura Institutul European, Iasi, 2004. Agabrian, Mircea, Analiza de coninut, Iai, Editura Polirom, 2006. Bakenhus, Norbert, Radioul local. Ghid practic pentru jurnaliti, Editura Polirom, Iai, 1998. Baylon, Christian, Mignot, Xavier, Comunicarea, Editura Universitii Al. I. Cuza, Iai, 2000. Beciu, Camelia, Politica discursiv, Editura Polirom, Iai, 2000. Beciu, Camelia, Comunicare i discurs mediatic. O lectur sociologic, Bucureti, Editura Comunicare.ro Bertrand, Claude-Jean, Deontologia mijloacelor de comunicare, Institutul European, Iai, 2000. Birkenbihl, Vera, Semnalele corpului, Gemma Press, 1999. Bland, Michael, Theaker, Alison, Wragg, David, Relaiile eficiente cu mass-media, Bucureti, Editura Comunicare.ro, 2003. Borun, Dumitru, Bazele epistemologice ale comunicrii, Editura Ars Docendi, Bucureti, 2002 Bougnoux, Daniel, Introducere n tiintele comunicrii. Traducere de Violeta Vintilescu, Editura Polirom, 2000. Boutaud, Jean-Jacques, Comunicare, semiotic i semne publicitare. Teorii, modele i aplicaii, Editura Tritonic, Bucureti, 2005 Bouzon, Arlette, Comunicarea n situaii de criz, Bucureti, Editura Tritonic, 2006. Briggs, Asa, Burke, Peter, Mass-media. O istorie social. De la Gutenberg la internet, Editura Polirom, Iai, 2005.
79

Caune, Jean, Cultur i comunicare, Bucureti, Editura Cartea Romneasc, 2000. Chelcea, Septimiu, Comunicarea nonverbal n spaiul public. Studii, cercetri, aplicaii, Editura Tritonic, Bucureti, 2004. Chelcea, Septimiu, Ivan, Loredana, Chelcea, Adina, Comunicarea nonverbal: gesturile i postura. Cuvintele nu sunt de-ajuns, Editura Comunicare. Ro, SNSPA, Facultatea de Comunicare i Relaii Publice ,,David Ogilvy, Bucureti, 2005. Chiciudean, Ion, Gestionarea imaginii n procesul comunicrii, Bucureti, Editura Licorna, 2000. Cismaru, Diana-Maria, Comunicarea intern n organizaii, Editura Tritonic, Bucureti, 2008. Coman, Cristina, Comunicarea de criz, Iai, Editura Polirom, 2009. Coman, Cristina, Relaii publice principii i strategii, Editura Polirom, Iai, 2001. Coman, Cristina, Relaiile publice i mass-media, Editura Polirom, Iai, 2000. Coman, Mihai, Introducere n sistemul mass media, Iai, Editura Polirom, 2007 Comunicrii, n Revista Romn de Comunicare i Relaii Publice, nr. 6-7, comunicare. ro, 2003, p. 13-42. Corjan, I. C., Mass-media i publicitate, Editura Universitii Suceava, 2004 Corjan, I. C., Semiotica limbajului publicitar. Textul i imaginea, Editura Universitii Suceava, 2004 Corti, Maria, Pentru o enciclopedie a comunicrii literare, Constana, Editura Pontica, 2000. Craia, Sultana, Teoria comunicrii, Editura Fundaiei ,,Romnia de Mine, Bucureti, 2000. Cuilenburg, J.J., O.Scholten, G.W.Noomen, tiina comunicrii, Editura Humanitas, 1998. Dncu, Vasile Sebastian, Comunicarea simbolic. Arhitectura discursului publicitar, Editura Dacia, Cluj-Napoca, 1999. Dobrescu, Paul, Brgoanu, Alina, Prolegomene la o posibil istorie a Dominic, R. Joseph, Ipostazele comunicrii de mas. Media n era digital, Bucureti, Editura comunicare.ro, 2009. Durand, Jacques, Les formes de la communication, Paris, Dunod, 1981. Evseev, Ivan, Cuvnt, simbol, mit, Editura Facla, Timioara, 1983.
80

Fiske, John, Introducere n tiinele comunicrii, Editura Polirom, 2003. Gerstl, Jacques, Comunicarea politic, Iai, Institutul European, 2002. Goddard, Angela, Limbajul publicitii, Editura Polirom, Iai, 2002. Graur, Evelina, Tehnici de comunicare, Editura Mediamira, Cluj-Napoca, 2001. Haine, Rosemarie, Comunicarea televizual. Bucureti, Editura Eficient, 2000. Heartley, J., Discursul tirilor, Editura Polirom, Iai, 1999. Ionescu-Ruxndoiu, Liliana, Conversaia. Structuri i strategii. Sugestii pentru o pragmatic a romnei vorbite, Editura All, Bucureti, 1999. Jakobson, Roman, Lingvistic i poetic. Aprecieri retrospective i consideraii de perspectiv, n Probleme de stilistic. Culegere de articole, Editura tiinific, Bucureti,1964, p. 83-125. Kunczik, Michael, Astrid Zipfel, Introducere n tiina publicisticii i a comunicrii, Editura Presa Universitar Clujean, Cluj-Napoca, 1998. Lecomte, Patrick, Comunicare. Televiziune i democraie, Editura Tritonic, Bucureti, 2004. Lochard, Guy, Henri Boyer, Comunicarea mediatic, Iai, Institutul European, 1998. Mattelart, Armand, Mattelart, Michelle, Istoria teoriilor comunicrii, Editura Polirom, Iai, 2000. McLuhan, Marshall, Mass-media sau mediul invizibil, Editura Nemira & com, 1997. McQuail, Denis, Comunicarea, traducere de Daniela Rusu, prefa de Ioan Drgan, postfa de Iulian Popescu, Institutul European, Iai, 1999. McQuail, Denis., Windahl, S., Modele ale comunicrii, Comunicare.ro, 2001. Mige, Bernard, Gndirea comunicaional, Editura Cartea Romneasc, Bucureti, 1998. Mige, Bernard, Societatea cucerit de comunicare, Editura Polirom, Iai, 2000. Mucchielli, Alex, Arta de a comunica. Metode, forme i psihologia situaiilor de comunicare, Editura Polirom, Iai, 2005. Mucchielli, Alex, Jean-Antoine Corbalan, Teoria proceselor de comunicare, traducere de Livia Iacob, Editura Institutul European, Iai, 2006. Newsom, Doug, Kruckeberg, Dean, VanSlike Turk, Judy, Totul despre relaiile publice, Editura Polirom, Iai, 2003.

81

Oprea, Ioan, Comunicare cultural i comunicare lingvistic, Institutul European, Iai, 2008. Oprea, Ioan, Filozofia limbii, Editura Universitii ,,tefan cel Mare, Suceava, 2002. Paillart, Isabelle, Spaiul public i comunicarea, Editura Polirom, Iai, 2002 Roca, Liviu, Comunicare personal aplicaii, Editura Universitii ,,Lucian Blaga din Sibiu, 2001. Rus, Flaviu Clin, Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor publice, Institutul European, Iai, 2002. Slvstru, Constantin, Discursul puterii, Institutul European, Iai,1999. Sucan, Doina-tefana, Comunicarea didactic, Bucureti, Editura Atos, 2002. Silverstone, Roger, Televiziunea n viaa cotidian, Editura Polirom, Iai, 1994. Slama-Cazacu, Tatiana, Stratageme comunicaionale i manipularea, Iai, Polirom, 2000. Stoica-Constantin, Ana, Conflictul interpersonal, Editura Polirom, Iai, 2004. Stoiciu, Andrei, Comunicarea politic, Bucureti, Editura Humanitas, 2000. Thompson, John B., Media i modernitatea. O teorie social a mass-media, Bucureti, Editura Antet, 2003. Thoveron, Gabriel, Comunicarea politic azi, Editura Antet, Bucureti, 1996. Todoran, Dimitrie, Psihologia reclamei, Editura Tritonic, Bucureti, 2004. Tran, Vasile, Stnciugelu, Irina, Teoria comunicrii, Bucureti, Editura comunicare.ro Zmor, Pierre, Comunicarea public, Iai, Institutul European, 2003. Zlate, Mielu, Fundamentele psihologiei, Editura Pro Humanitate, Bucure

82