Alexandru-Brdu Ulmanu (nscut n 1973, la Bucureti) activeaz n pres din 1991, iar din 1996 pred jurnalismul n calitate

de cadru didactic universitar i trainer. A lucrat n presa scris, online, radio i de agenie i s-a ocupat cu predilecie de cultur i media. i-a luat licena i a absolvit masteratul la Facultatea de Jurnalism i tiinele Comunicrii (FJSC) a Universitii din Bucureti, unde ulterior a inut cursuri de jurnalism i comunicare. Este, de asemenea, trainer internaional n jurnalism a susinut programe de pregtire profesional cu jurnaliti n toat ara, dar i n Belgia, Cehia, Republica Moldova, Armenia i Statele Unite. Este coautor a mai multe cri de jurnalism n romn i englez i a numeroase articole i studii publicate n ar i n strintate. Dup o burs Freedom Forum la cotidienele americane USA Today i Florida Today n 1992, a revenit n SUA n anul universitar 2000/2001, cnd a fost bursier Fulbright la prestigioasa Annenberg School for Communication de la University of Southern California, Los Angeles, unde a studiat comunicarea online i a scris pentru Online Journalism Review; n 2007/2008, a fost bursier al Carter Center din Atlanta. Internetul, jurnalismul online i social media se numr printre preocuprile sale principale. n 2001, a conceput i susinut primul curs de jurnalism online din Romnia, la FJSC. ntre proiectele sale online se numr relansarea site-ului evz.ro, n 2005, care, sub conducerea lui, a devenit primul ziar online din Romnia cu o seciune de bloguri. n prezent scrie pentru o serie de publicaii, ntre care Esquire, The Industry i EJC Magazine, precum i pe blogul su, jurnalismonline.ro. Poate fi urmrit i pe Twitter, la twitter.com/ bradutz.

CARTEA
ALEXANDRU-BRDU ULMANU
revoluia n spaiul
Prefa de Iulian Comnescu

FET , ELOR
facebook

social

Colecie coordonat de Iulian Comnescu i Radu Grmacea Coperta: Angela Rotaru

HUMANITAS, 2012 ISBN 978-973-50-3615-7 (pdf)

EDITURA HUMANITAS Piaa Presei Libere 1, 013701 Bucureti, Romnia tel. 021/408 83 50, fax 021/408 83 51 www.humanitas.ro Comenzi online: www.libhumanitas.ro Comenzi prin e-mail: vanzari@libhumanitas.ro Comenzi telefonice: 0372.743.382; 0723.684.194

Cuprins

Dansul click-urilor i grimasele emoticonilor. Prefa 11

Introducere. Pe Facebook i dincolo de Facebook 17 M-am ntors i am vzut o mare de oameni 19 Puterea oamenilor obinuii 20 Cteva cuvinte despre listarea la burs a companiei Facebook 24

1. Social media, o (r)evoluie. Istorie, caracteristici i mod de funcionare 27 Cu ce se mnnc social media 27 Publicul decide ce e important 28 Social media medii de interaciune social 31 Muli ctre muli 32 Web 2.0, user generated content, social media 32 Tipuri de social media 34 Alte tipuri de social media 41 Istoria i caracterul Facebook, ntre ciune i realitate 43 Povestea 43 O reea social 45 O carte a feelor 51 Pia public, sau camer comun? 54 Facebook e o mulime a cluburilor 55 Pe Facebook am despre ceilali 56 Ce are Facebook i alii n-au 57 Ceilali 59 O explicaie neurotiinific 60 Recunoaterea emoiilor i nelegerea semenilor 63 Lauda de sine chiar miroase-a bine 65 Evoluie i revoluie. Colaborare i aciune comun n social media 68 Fora colectiv a gloatelor inteligente 69 Toat lumea rde, cnt
Cuprins 7

i scrie piramide inversate i elevator pitch-uri 70 Noi forme de aciune i interaciune 70 Democratizarea comunicrii 73 Doar o mod, sau o schimbare profund? 74 Cteva probleme 76 Multitasking 77 nclcarea dreptului la intimitate i expunerea datelor personale 77 Uniformizarea Internetului 77 Conturile false 79 Instrument de opresiune 82

2. Relaii, conexiuni, inuen 85 Ct de virtual e prietenia virtual? 85 Ziua de natere 87 Un termen virtual incorect 89 ara asta 90

Tot ce mic-n

Ce nseamn prea muli? 92 Grupuri i grupulee 93 Numrul lui Dunbar 94 O main de cltorit n timp i spaiu 96 Un instrument util, sau o pierdere de vreme? 98 Cteva explicaii pentru conturile-mamut 100 Ce mic-i lumea! 102 Distane sociale mici 102 ase grade de separare 104 Tehnologia ne face s m mai singuri? 106 Grila social 110 Viaa de la un grup la altul 112 Legturi slabe vs legturi puternice 113 Prietenii noi 115 Online dating 115 Cstorie prin Facebook 117 Divoruri prin/ din cauza Facebook 118 Mituri i confuzii 119 Socializarea online, un fapt banal 121 Mecanisme de inuen n reelele sociale 122 Toat lumea e conectat cu toat lumea 123 contagiune 124 Trei grade de inuen 128

Conectivitate i

3. Schimbrile spaiului public n era social media. Mecanisme de succes 129 Reele i comuniti 129 Liste de discuii, grupuri, forumuri 129 Comunitatea genereaz business 130 De la cercuri independente la cercuri interconectate 131 Reea social vs comunitate 133 Businessurile trec de la creare de comuniti la cutare de comuniti i reele 134 Cnd
Cartea feelor 8

fanii fac fan page-ul 136 Fntni de Cola fr zahr 137 ting viral 139 Social media bat mass media 140

Marke-

Reelele sociale ieri i azi 143 De la Timioara la Cairo 143 Rolul reelelor sociale i al comunitilor n totalitarism 144 Din gur-n gur 145 Episodul Steagul Rou 147 Disfuncionalitile mass media favorizeaz reelele sociale 149 Bombardament informaional i Internet de peter 149 Circuitul bunurilor culturale n natur pe stil vechi i pe stil nou 151 Oportunitate i motivaie 151 Rolul social media n revoluiile din lumea arab 152 Catalizatorul Facebook 153 Instrument de coordonare i cas conspirativ 154 Organizare fr organizaii 156 Tehnologia faciliteaz aciunea colectiv 156 Condiiile succesului n social media 158 Timp de adunat puterile 159 Economia social media 163 Instrument de atras ochi i urechi (i nasuri) 165 O conversaie n jurul unui business 167 Consumul social 168 O schimbare major de mentalitate 169 Controlul se mut la consumator 170 Puterea publicului 171 United Airlines distruge chitare 173 O nou dimensiune a relaiilor cu clienii 176 i feedbackul negativ e bun 178 To like or not to like. Strategii de promovare 178 Teme variate 180 Internetul ajut televiziunea 181 Crcotaii pe Facebook 182 Comerul viitorului e social 184 Clientul nostru, stpnul nostru 187 Dai-ne portocala napoi! 188 Batonul Rom 189 Cumprturi de grup 192 Site de socializare, magazin online, centru de nchirieri, telefon, banc 195 Politic i social media 196 Campania permanent pe Net 197 Modelul Bsescu: ia voturile i dispari! 198 Modelul Obama: grassroots campaign 201 Mai bine cte puin de la mai muli dect mult de la puini 202 Se poate i la noi: gherila digital 204 Este protabil pentru politicienii romni s e activi n social media? 205 Viitorul e online 208 Instrument de guvernare i dialog cu cetenii 209 Comunicare n ciclu electoral 211 Internetul nu e televiziune 212 Angajament civic 214 De sus n jos i de jos n sus 216 Jurnalismul n era social media 219 Cnd mass media devin social media 221 Socializare prin chat 222 Jurnalism i operaiuni de salvare 223 Internet mic, probleme mici 224 Internet mare, probleme mari 225 Un alt tip de jurnalism 226
Cuprins 9

Aglomeraie n spaiul public 227 O schimbare de statut 229 Jurnalismul n pericol? 230 Colectarea informaiei n social media 231 De la difuzare la implicare 234 Cronica unei schimbri anunate 248 Un nou tip de ni: jurnalismul hiperlocal 253

Concluzie. Totul este conversaie 257 Ce citim 261 Note 265

i public n mod curent propriile fotografii i filmulee. De unde am putea trage concluzia c Facebook ncurajeaz mai degrab voyeurismul dect narcisismul.

Ce are Facebook i alii n-au

Articolul de mai jos se cheam Noi, pe Facebook i a aprut n noiembrie 2010 n revista FHM.40 Este un articol colectiv, dei a fost publicat sub semntura lui Cristian Lupa, unul dintre personajele acestei cri. Lupa i-a rugat prietenii de pe Facebook s-l ajute s scrie textul. Primele dou propoziii i aparin i au fost scrise ntr-un status de Facebook. Fiecare paragraf care urmeaz e un comentariu din partea unui alt utilizator, menit s continue povestea. La experiment au participat 40 de oameni. Facebook a ajuns s concureze cafeaua de diminea. Uneori l deschid nainte s am o can gata. Asta dac nu l-am deschis deja n toiul nopii, de pe telefonul pus la ncrcat pe noptier, ntr-un scurt moment de insomnie. Am ajuns s postez din trac, la semafor. Ceea ce pentru un ofer nceptor e de-a dreptul stupid. Mi-am fcut i un grup n care mi convoc la ntlnire virtual clasa din coala general. Colegi de care nu mai ddeam nicicum au nceput s apar acolo, ba din State, ba din Romnia, de la trei strzi distan. Facebook a ajuns carneelul meu de notie. Postez de multe ori ceva ce tiu c pot accesa zile sau sptmni mai trziu. Este i ziarul meu virtual, cu tiri scurte i la obiect: aa au cnd o s am cldur n cas, care sunt momentele (ne)fericite din viaa celor din lista mea de prieteni, ce se mai ntmpl prin trg sau ce face soul meu n momentul X. Cu toate acestea, am descoperit c nu este un remediu pentru singurtate. Ba din contr, o adncete i o zgndre, oferind iluzia unei mulimi care te nconjoar, cnd, n realitate, sunt doar eu, n faa unui monitor. Pare uneori o privire aruncat ntr-un viitor unde ecare in uman interacioneaz doar cu interfee, unde contactul zic a fost nlocuit de miraculosul like. n prezent este doar o unealt care are rezultate i efecte direct legate de cel care o mnuiete.
Social media, o (r)evoluie 57

Dac citeti atent, vezi c mai totul este roz. Lumea posteaz poze din excursii, gnduri de bine, reuite i melodii care le nsenineaz zilele. Azi m gndeam ce bine ar dac cel mai grav lucru din lume ar ntr-adevr faptul c ROM a schimbat ambalajul. C n rest, lumea din news feed nu pare deranjat de mai nimic. Nu tiu cum a fcut fa primului an de exil fr Facebook. Sunt dependent de like-uri i, nc i mai grav, I like it. Ieri m-am mritat cu o prieten pe Facebook i o am pe pisica mea listat la copii. Cnd scriu lucrurile astea sun foarte straniu, dar n realitate (adic pe Facebook) au tot sensul din lume. Sptmna trecut, m-a gsit pe Facebook nvtoarea mea cea mai mare surpriz din partea reelei. n rest, m duce cu gndul la vacan, datorit fotograilor i a recomandrilor de cri. Recent am creat un grup pentru colegii de liceu; acum tremur la gndul c m vor tgui n cine tie ce poze dubioase. Pe Facebook am primit cereri de nvoire de la job. Apoi alt coleg m-a rugat tot pe Facebook s rspund la telefon. E mai virulent dect gripa aviar. Acum acord i eu, ca tot omul, mai mult atenie i timp friends-ilor dect prietenilor i reuesc s m pclesc cteodat c toate astea dilueaz n vreun fel senzaia aia acut de singurtate. Am o mare slbiciune pentru cercei, i aleg n ecare diminea cu maxim atenie. Mai nou sunt la fel de atent i la ce mi pun pe perete. Vorba-aia: pentru c i eul virtual merit. Dei ncerc s ltrez ce i ct din mine ajunge pe Facebook, mi place s-l am ca oglind a chestiilor pe care le triesc. Evenimentele se transform n statusuri n timp real, e i numai n capul meu. Deunzi am atins apogeul gndindu-m c n decembrie, cnd merg s vd Vampire Weekend, mi voi putea pune la status In London, drinking Horchata. Penibil, tiu. Eu pun mai des status-uri i poze cnd umblu aiurea prin lume. Faptul c prietenii mi rspund sau m mai ntreab lucruri m face s m simt mai puin departe. Cu foarte puine excepii, am numai prieteni pe care i cunosc i care seamn mult cu mine. Firea mea critic n-ar rezista prieteniei virtuale cu cineva care scrie pe wall s fericit, nu i trist, i-ai adio de la var!
Cartea feelor 58

Cnd am anunat c avem biat, am fcut-o pe Facebook. Oamenii s-au suprat: nu puteam s dau i eu un telefon, ce mod e sta de a da veti aa importante? Mai grav e c s-au suprat cei care nu sunt pe Facebook i care au aat sptmni mai trziu. Eu uitasem complet c mai am i cunotine non-fb, n afar de mama i mtuile de la Galai. Uneori mi pare o competiie de poze de nunt, din vacane sau cu bebelui. Probabil astea sunt obsesiile generaiei. Mie obsesiile astea mi sunt strine. Totui, m simt atras ca un uture orbit de un bec. Galeriile devin model comparativ cauzator de accese emo, depresii, retrit liceul, rs isteric, simit bine, simit foarte bine. Uneori te reconecteaz cu oameni pe care aproape i-ai uitat sau cu oameni care nu te-au cunoscut niciodat prea bine. Uneori rentlnirea e o surpriz plcut. Alteori e sufocant. Recent eram la concert la Ozzy i o prieten mi-a dat un Paracetamol, c m ncerca o rceal, moment n care am oftat i-am zis: Of, de ce n-am eu smartphone? Acum a pus status pe Facebook cu popping pills at the Ozzy Osbourne concert.

Ceilali La un moment dat m-am decis c e vremea ca putiul meu, care pe atunci avea vreo patru ani, s nvee s mearg pe dou roi. Era deja un mare maestru ntr-ale mersului pe biciclet cu roi ajuttoare. ntr-o bun zi, m-am hotrt s le demontez i am ieit n faa casei. A dat de cteva ori din pedale, nesigur, dar era prea speriat ca s-i dea cu adevrat interesul. Am lsat-o balt. Peste dou-trei luni, pe cnd ne ndreptam spre un loc de joac, fiul meu a vzut o feti ceva mai mare ca el zburnd nonalant pe dou roi. Mi-a spus c vrea i el s nvee. Aa c am scos, la ndemnul copilului, roile ajuttoare. n doi timpi i trei micri, spre mndria tatlui i a sa personal, putiul mergea pe dou roi. Pe lng faptul c mi-a permis s m laud cu abilitile de biciclist ale copilului meu, povestea de mai sus este un bun exemplu pentru a nelege de ce Facebook are atta succes. Nu e vorba de faptul c m-a fi flit imediat, printr-un status
Social media, o (r)evoluie 59

update, cu performana copilului (din cte mi amintesc, nici n-am fcut-o). E vorba de faptul c natura uman, care ne face s vrem s intrm n grupul copiilor care merg pe biciclet fr roi ajuttoare atunci cnd avem patru sau cinci ani, ne mpinge i n braele Facebook-ului. De ce are succes Facebook? Ce ne face (pe unii dintre noi) s ne verificm de cteva ori pe zi, pe computer sau pe telefon, pagina de Facebook, acas, la serviciu, n tramvai, n metrou sau la restaurant, s urmrim avid ntmplrile mai mult sau mai puin mrunte din viaa celor din lista noastr de prieteni, s le privim fotografiile i s le comentm, s mprtim tuturor ce facem, ce gndim sau ce simim ntr-un moment sau altul? Ce-i face pe cei 40 de ini ce au scris articolul cu care am deschis acest capitol s intre pe Facebook zi de zi?

O explicaie neurotiinific Neurobiologia ne nva c explicaia pentru atracia pe care o exercit Facebook asupra a milioane de oameni, ca i pentru faptul c un copil de patru ani se hotrte s-i scoat roile ajuttoare de la biciclet, poate fi strict biologic. Simplu spus, Facebook i Twitter ne satisfac o nevoie biologic fundamental. Poate prea ciudat, dar nevoia de socializare nu e de natur intelectual. n acest context, nvarea mersului pe biciclet trebuie privit nu ca rezultatul ambiiei, ci ca o condiionare biologic, izvort din necesitatea de integrare n grup, fr de care nu putem funciona cum trebuie. Creierul uman este astfel construit nct s rspund acestei nevoi. Organul vital al gndirii aloc resurse impresionante unor operaiuni vitale pentru supravieuire: nelegerea i identificarea emoiilor, precum i adaptarea la aciunile semenilor. Prin social media, oamenii comunic adesea emoii i stri (sunt fericit, sunt trist, sunt plictisit) sau lucruri menite s transmit ori s creeze emoii (fotografii cu copii, poze de la nunt, din vacane, anunuri privind diverse evenimente din viaa persoCartea feelor 60

nal sau profesional etc.). Chiar i butonul like, prin care ne exprimm admiraia sau aprobarea pentru un articol, semnific o emoie sau o stare pe care utilizatorul o ncearc n legtur cu ceea ce afl din ce a publicat cineva pe Facebook. Emoia, descris n dicionare drept o reacie afectiv, e definit mult mai sec n neurobiologie: un rspuns neuronal sau endocrin la un stimul, a crui funcie este s regleze intern organismul astfel nct acesta s fie n acord cu mediul extern.41 ntre dou persoane se stabilesc conexiuni emoionale ntr-un mod funcional cu alte cuvinte, un creier uman capt acces la gndurile, sentimentele i inteniile altuia. Aceast abilitate este denumit n tiin teoria minii i apare n jurul vrstei de doi ani. Cam tot atunci ncepem s ne recunoatem n oglind. Contiina de sine i abilitatea de a descifra semnalele altora privitoare la sentimentele i inteniile pe care le au ar putea fi, aadar, interconectate, dup cum remarc John T. Cacioppo i William Patrick n cartea lor Loneliness (Singurtatea), n care abordeaz conceptul de singurtate din perspectiv neurotiinific. Biologul N.K. Humphrey a sugerat chiar c dezvoltarea abilitii de a detecta starea emoional a altora e posibil s fi dus nu doar la apariia inteligenei la om, ci chiar la dezvoltarea contiinei umane.42 Dar, pe lng faptul c poate descifra, din semnalele primite de la alii, ce emoii i ncearc pe semenii si i c poate s rspund ntr-un fel sau altul la acestea, omul este nzestrat i cu o alt abilitate, arat Cacioppo i Patrick: aceea de a mprti tririle altora. Cnd o prieten pune pe Facebook primele fotografii cu copilul su ori scrie pe Twitter Maria a fcut azi primii pai, cnd o personalitate recunoate cu vocea tremurnd, ntr-un interviu televizat, c are probleme n csnicie sau cnd Julia Roberts mulumete, pe scena Oscarurilor, familiei, prietenilor, soului, garderobierei i lumii ntregi, suntem (mcar unii dintre noi) micai, emoionai, atini. Creierul nostru rspunde n mod involuntar i automat la semnalele transmise de ali oameni. Adam Smith remarca nc acum trei secole c ne crispm atunci cnd cineva se lovete
Social media, o (r)evoluie 61

la deget. n mod similar, observ Cacioppo i Patrick, ne ferim atunci cnd cineva de lng noi se ferete. Urmrim i repetm, fr s fim contieni de asta, micrile ochilor altora i direcia n care privesc, pauzele pe care le fac n discurs, postura i gesturile lor. Cei care au copii mici se trezesc adesea c, atunci cnd i hrnesc sugarii, fac diverse fee i scot sunete ca s-i conving pe bebelui s-i imite i s mnnce. Cnd un copil izbucnete n plns, la cre, ncep i ceilali. Ca s nu mai vorbim de mod (i-ai luat tenii Converse, mi iau i eu), comportament la coal (copiii ncearc s intre n gaca celui mai cool dintre ei i l imit n tot ce face) sau la serviciu (unde cei mai muli se mbrac i se poart n conformitate cu cerinele mediului de lucru). Dac nu ar fi vzut un alt copil pedalnd pe dou roi, cine tie ct ar mai fi trecut pn ce fiul meu s se hotrasc s ncerce s mearg cu bicicleta fr roi ajuttoare? Socializarea e o condiie a supravieuirii. Dac rmi singur, eti mai vulnerabil i nu-i poi transmite genele mai departe. Este valabil pentru omul modern, aa cum era valabil i pentru omul cavernelor. Dac rmnem singuri nu ne putem apra, suntem mai puin productivi, nu putem nva de la alii i nu putem procrea. Frica de singurtate ne mpinge s cutm societatea semenilor. Neurofiziologul Giacomo Rizzolatti a descoperit c exist n creier neuroni-oglind. Acetia se activeaz atunci cnd realizm o anumit aciune, dar i atunci cnd aceeai aciune este fcut de altcineva. Experimentele au artat c, atunci cnd privim pe cineva care muc, n creierul nostru se activeaz aceleai zone care se activeaz atunci cnd noi nine mucm. Atunci cnd privim oameni care vorbesc, n creierul nostru se activeaz zonele asociate vorbirii. Desigur, creierul uman nu este un fel de main de imitat. Reacionm la stimuli n funcie de experiena personal. Atunci cnd vedem un cine care latr sau o maimu care plescie, aciuni care corespund vorbirii la oameni, neuronii-oglind asociai vorbirii rmn inactivi. Aceast nelegere din perspectiv personal a aciunilor celorlali ne ajut, se pare, s ne putem raporta la cei din jur, s putem rezona cu ei, conchid Cacioppo i Patrick.43
Cartea feelor 62

ntr-un alt experiment, Rizzolatti i colegii si au observat c simim jen atunci cnd privim o persoan aflat n ncurctur i c avem triri similare atunci cnd urmrim pe cineva care simte vin, poft sau scrb. Cnd participanii la experiment urmreau cum cineva i schimba expresia feei din cauz c inhalase o substan care mirosea urt, creierul acestora reaciona ca i cum subiecii nii ar fi trit senzaiile olfactive respective.44 Aceste imitri i simulri se petrec rapid i involuntar, ceea ce nseamn c e foarte posibil s aib loc nainte s devenim contieni de ele. Rspundem automat printr-un zmbet unui zmbet primit din partea unei persoane atrgtoare, de exemplu. Aceste aciuni stau la baza a ceea ce numim cogniie social, adic procesul prin care creierul codific, stocheaz, acceseaz i proceseaz informaia despre membrii aceleiai specii. De asemenea, sunt un element vital n crearea unei conexiuni sociale profunde ceea ce numim empatie. Studiile fcute prin rezonan magnetic arat c multe zone din creierul uman se activeaz atunci cnd ne gndim la ali oameni sau cnd ncercm s nelegem relaiile sociale. Diferite regiuni neuronale se activeaz n funcie de context spre exemplu, percepia feelor implic o anumit regiune din partea inferior-posterioar a lobului temporal, n timp ce recunoaterea emoiilor transmise de o fa uman depinde de alte regiuni, care decodific semnale emoionale specifice. Partea creierului numit insula anterioar descifreaz dezgustul sau durerea, iar amigdala este sensibil la emoii precum frica.

Recunoaterea emoiilor i nelegerea semenilor Creierul aloc, aadar, resurse impresionante pentru cele mai importante lucruri atunci cnd vine vorba de supravieuirea speciei: recunoaterea emoiilor i nelegerea semenilor. Creierul rspunde mai puternic la imaginile cu persoane dect la cele cu obiecte, chiar i atunci cnd intensitatea lor emoional e comparabil. O fotografie cu un clovn trist va produce mai
Social media, o (r)evoluie 63

mult activitate n creier, i n mai multe zone diferite ale acestuia, dect o imagine cu un peisaj sumbru.45 Faptul c mai multe resurse ale creierului sunt alocate descifrrii emoiilor i nelegerilor semenilor confirm, n viziunea lui Cacioppo i Patrick, ipoteza creierului social, conform creia complexitatea vieii sociale a dus la creterea rapid a cortexului uman. n aceste condiii, sunt explicabile atracia i, pe alocuri, fascinaia pe care le exercit Facebook asupra multora dintre noi. Facebook poate fi privit ca o hart interactiv (chiar dac incomplet uneori) a relaiilor noastre sociale. Clip de clip, o mare parte din resursele noastre mentale sunt alocate, fr ca mcar s fim contieni de acest lucru, pentru descifrarea conexiunilor sociale i nelegerea celor de lng noi. Un instrument precum Facebook, care face inventarul cunoscuilor, ofer acces la imagini, prezint fapte, emoii i stri ale acestora, este, pentru subcontientul i contientul nostru deopotriv, o ofert greu de refuzat. Unul dintre profesorii mei, regretatul Harry Morgan, care a lucrat mult vreme la Readers Digest, obinuia s ne spun: People love to read about people (Oamenilor le place s citeasc despre oameni). Oamenii sunt interesai s afle ce se ntmpl cu ali oameni. Sunt interesai s afle ce se ntmpl chiar i cu necunoscuii, pentru c raporteaz povetile altora la propriile experiene. Sunt cu att mai interesai s afle ce se ntmpl cu persoane pe care le cunosc, pentru c mprtesc o legtur direct cu acestea. Tabloidele au prins ideea. Cititorii prefer s citeasc despre vedete, pentru c le sunt familiare. Pentru muli, nunta lui tefan Bnic Jr. este cel puin la fel de important ca nunta vrului Costel de la Brila poate i mai important atunci cnd pe Bnic l vd i l aud mai des dect pe vrul Costel, chiar dac acest lucru se ntmpl prin intermediul televizorului. n parantez fie spus, problema pe care o au muli dintre jurnalitii care scriu articole serioase n Romnia nu este c publicul n-ar fi interesat de asemenea subiecte, ci c ziaritii n-au nvat s pun n eviden oamenii. Un articol despre violena n familie
Cartea feelor 64

poate fi scris scond n fa statisticile, dar devine mult mai interesant dac spui povestea uneia dintre persoanele care sufer de pe urma btilor. Facebook spune poveti de via aproape de fiecare dat cnd un utilizator i actualizeaz mesajul de stare. Iar aceste update-uri ne intereseaz (desigur, nu toate) pentru c vorbesc despre oameni pe care i cunoatem sau care ne sunt cumva familiari (desigur, nu toi, dar cine v-a pus s acceptai necunoscui n lista de prieteni?).

Lauda de sine chiar miroase-a bine Erik Qualman vorbete n Socialnomics despre comportamentul de tip braggadocian favorizat de social media. Termenul vine de la Braggadocchio, numele unui personaj plin de sine din poemul epic The Faerie Queene, de Edmund Spenser, publicat la 1590. n englez, to brag nseamn a se luda, a se mndri. Pe servicii de microblogging ca Twitter ori n site-uri ca Facebook, care permit publicarea de mesaje personale de actualizare, oamenii ncep s se concureze unii pe alii, scrie Erik Qualman cine face lucrul cel mai fain, cel mai cool, cel mai cel? n timp, fiecare dintre aceste postri contribuie la brandul tu individual, ori tatuajul tu social, adaug el. Asta nu e ru, susine Qualman. Pentru c vor s par cool, oamenii chiar ncep s fac lucruri cool n mai mare msur. Unul dintre efecte ar fi acela c, n loc s-i iroseasc ani buni din via fcnd lucruri nesemnificative i fiind mai ateni la ce fac alii, oamenii ncep s fie mai preocupai de propria existen i mai motivai. Ceea ce nseamn, n opinia autorului citat, c rolul ndeplinit pn acum de reality TV este azi preluat de social media.46 n munca de documentare pentru aceast carte, am pus de nenumrate ori ntrebarea De ce are Facebook succes?. Desigur, Facebook este vedeta, ns succesul su l vedem replicat la diverse niveluri de zeci i sute de site-uri i aplicaii social media. Iat cteva dintre rspunsuri.
Social media, o (r)evoluie 65

Aplicaii. Cristian Manafu, organizator de evenimente, blogger,

guru social media: Facebook a avut o deschidere ctre dezvoltatorii de aplicaii, iar utilizatorii au apreciat tot felul de jucrioare online. A avut cteva jocuri care au prins (Mafia Wars, Farmville etc.) i i-a atras pe cei care nu voiau s se identifice cu generaia MySpace. Mai mult, a fost o alternativ foarte bun i uor de adoptat la blogging i microblogging.
Independen. Ioana Blnaru, fost new media executive la SBS/ Prima TV: Oamenii [] aleg informaia care i construiete, i fac singuri standardele i valorile. Gura satului 2.0. Diana Stoleru, organizator de campanii umanitare prin social media: Simplu: poze cu oameni reali, pe care i cunoti. Oamenii sunt curioi, ies la gard s vad ce au fcut vecinii, comenteaz. E un fel de gura satului 2.0, cu elemente de noutate absolut pentru sat. [] Facebook e cea mai deteapt utilizare a unei obinuine offline, transpus n online. Control. Sorina Iordan, account executive la McCann PR: Cred c Facebook are succes pentru c ofer oamenilor posibilitatea de a se recrea pe ei nii ntr-o alt dimensiune. Practic, pe Facebook ne expunem ntr-o lumin care ne avantajeaz: artm doar fotografiile n care ne place de noi, postm doar lucrurile de care suntem mndri i avem tot timpul impresia c putem controla noua noastr identitate. n acelai timp, cred c suntem mai expui ca oricnd. Facebook-ul nu este altceva dect o uria baz de date, prin care noi, utilizatorii ei, punem la dispoziia oricui, de bunvoie, informaii pe care nu le-am dezvlui niciodat unui marketer, de exemplu. Homofilie. Paul Jones, expert n tehnologia informaiei, profesor la Facultatea de Jurnalism i Comunicare de Mas i la Facultatea de tiina Informaiei i Biblioteconomie de la University of North Carolina at Chapel Hill, directorul arhivei digitale Ibiblio: Oamenii vor s fie conectai cu ali oameni. Oamenii vor s vad i s fie vzui. Facebook face ca acest lucru s se
Cartea feelor 66

ntmple cu uurin, n timp ce altdat era dificil sau lua mult timp. nc mai avem cafeneaua, pub-ul, Piaa Roie sau Champs-lyses i tot soiul de locuri n care aceste activiti pot avea loc, ns Facebook ne ofer acces comod i uor i l putem avea la dispoziie oricnd i oriunde avem chef. Dar software-ul nu este destul. n cazul unui pub fain, chiar dac e cam drpnat, oamenii conteaz mai mult dect starea scaunelor de la bar. Ambele elemente ar trebui s fie super, n mod ideal. Odat ce oamenii sunt acolo, mai muli oameni vin ca s-i vad i s fie vzui. Sau, aa cum mi-a spus odat un cercettor: oamenilor le plac oamenii. Iar oamenilor le plac oamenii care sunt ca ei ntr-un fel sau altul (homofilie, pe limba sociologilor i a cercettorilor reelelor sociale).
Dac a ti Nicolae-Augustin Rogoz, business developer Holosfind Performance: Nu tiu. Dac a ti, a face i eu unul i mai popular. neleg mecanismele, teoria rspndirii tehnologiei, the tipping point etc. ns nu-mi dau seama de ce tocmai o reea social i de ce tocmai Facebook. Aud zilnic tot felul de argumente constatative la adresa acestei platforme de comunicare; exist tot felul de aplaudaci care fac materiale din ce n ce mai inspiraionale i mai adulatoare la adresa acestei reele. Pn la urm 90% spun ori bazaconii, ori truisme. Simplitate. Titus Cplnean, online communication specialist la

Roia Montan Gold Corporation: E foarte simplu de folosit, pe de-o parte. Pe de alt parte, Facebook ajut utilizatorii s socializeze mai uor dect o fceau nainte nu mai trebuie s stai la chat pe messenger i s faci photo sharing , acum pui pozele n albume i le comentezi pe Facebook. O mare parte din contribuie au avut-o i companiile care au inclus reeaua n campaniile lor de promovare offline mai ales la TV i n malluri. Cel puin n Romnia asta a dus la dublarea i triplarea numrului de utilizatori n ase-apte luni. Dou exemple: Vodafone i Debenhams.
Social media, o (r)evoluie 67

Pe Facebook purtm uniform. Alexandru Dumitru, web developer: Este simplu de utilizat, gratuit i funcioneaz pe principiul bulgrelui de zpad. n plus, are un design stabil, nu te trezeti de la pagina ta simpl i frumoas c ai ajuns pe o pagin plin de sclipici i ursulei roz. Pe de-o parte strivete unicitatea, pe de alta designul simplu reuete s pun un egal fragil ntre oameni. Cnd intri pe pagina cuiva, nainte s vezi c lui i place Rambo i c ie i place Bambi, observi un design identic cu al tu, observi c are prieteni care posteaz pe wall-ul lui, observi c are o poz n care ine o bere. Omul sta chiar seamn cu tine. Poate n alt reea ai fi vzut c are o imagine de fundal cu tancuri i aeronave i, gndindu-te la linitea pdurii, te-ar fi speriat tipul. Nu i pe Facebook. Pe Facebook purtm uniform. Similitudinea paginilor ncurajeaz click-ul pe adaug ca prieten.

Evoluie i revoluie. Colaborare i aciune comun n social media

n 2005, pe cnd Facebook nc nu scosese bine capul n lume, am cltorit n Germania, la Hamburg, pentru a participa la conferina anual Trend Tag (Ziua trendurilor sau Ziua tendinelor). An de an, se strng acolo, pentru o zi, personaliti vizionare din lumea comunicrii, care le vorbesc liderilor din business despre cele mai importante curente ale zilei. Am fcut atunci articole pentru Evenimentul zilei i pentru Online Journalism Review, o publicaie american despre comunicarea online. ase ani mai trziu, recitind ce am scris la acea dat, mi dau seama c am avut cu adevrat ocazia s arunc o privire n viitor. Cu ani nainte ca Hi5, Facebook, Twitter, iPhone-urile sau sistemul Android s ptrund n Romnia, articolul meu din OJR ncepea aa: Viitorul aparine inteligenei colective, sau gloatelor inteligente (smart mobs, dup un termen forjat de analistul media Howard Rheingold47). Aduse la un loc de interese, vrst sau ocupaie comune, mulimile inteligente folosesc minunile tehnologiei ca s in legtura i s-i faciliteze o via mai bun. Nimeni nu vrea s e exclus din aceste comuniti, aa c telefoanele inteligente, computerele i PDA-urile ajut oamenii s se integreze i s nvee unul de la altul.48
Cartea feelor 68