Barierele comunicrii

Comunicarea poate fi obstrucionat sau perturbat de o serie de factori care se interpun

ntre semnificaia intenionat i cea perceput.
Barierele umane n cadrul unei comunicri eficiente sunt:

Bariere
fizice
semantice

Exemple
deficiene verbale, amplasament, lumin, temperatur, ora din zi, durata ntlnirii, etc.
vocabular, gramatic, sintax, conotaii emoionale ale unor cuvinte determinate de factori

afective

interni: implicare pozitiv/negativ.

frica, emoii (emoia puternic este rspunztoare de blocarea aproape complet a

psihologice

comunicrii), tracul.
diferenele de percepie, concluzii grbite, blocajul psihic, lipsa de interes.

Bariere n calea comunicrii

factori fiziologici

Bariere interne care in de emitor i receptor

epuizare fizic sau psihic, boala, auzul sau vzul deficitar, suferina fizic,
foamea, setea, nevoia de somn
bariere n ascultare, nelesul pe care oamenii l acord aceluiai cuvnt
atitudini, convingeri, sistem de valori, experiene de via

distorsiunea semantic
distorsiunea perceptual
tendina de a evalua
considerarea unor informaii ca fiind subnelese
formularea defectuas a mesajului emitorul nu tie ce vrea s spun
prea mult sau prea puin informaie
limitele individuale

Bariere externe care nu in de emitor i receptor

temperatur, iluminare, zgomot
mediul fizic
distana prea mare sau prea mic ntre emitor i receptor
haine sau parfum foarte strident, ticurile interlocutorului, mobilierul, .a.
stimuli vizuali
timpul
i
circumstanele or trzie, naintea ncheierii programului, naintea unui eveniment important,

nepotrivite
ntreruperile repetate

.a.
telefoane, intrri i ieiri din ncpere, .a.
Situaii conflictuale metode de rezolvare

Conflictul este un proces care apare ntre dou sau mai multe persoane (grupuri, organizaii,
state) atunci cnd acestea au puncte de vedere diferite.
n practic, exist o multitudini de tipuri ale conflictului:
1. Conflictul scop o persoan dorete rezultate diferite fa de alta;

2. Conflictul cognitiv contrazicerea unor idei sau opinii ale altora privitoare la un anumit
fenomen;
3. Conflictul afectiv specific situaiei n care o persoan sau un grup are sentimente sau emoii
incompatibile cu ale altora;
4. Conflictul comportamental actiunile unei pesoane sau ale unui grup sunt de neacceptat
pentru ceilali.
La nivel de firm, conflictele se clasific astfel:
a) n raport cu nivelul la care apar:
-

conflicte individuale, specifice anumitor categorii de salariai;

conflicte la nivelul unei categorii de lucrtori;

conflicte la nivelul ntregii ntreprinderi.

b) Din punctul de vedere al organigramei firmei:

-

conflicte orizontale;

conflicte verticale.

Rezolvarea unui conflict de munc se face prin semnarea unei convenii sau a unui acord ntre prile
aflate n disput.
Metode de rezolvare a conflictelor:
a) concilierea:
-

exist o persoan neutr (comisie de conciliere);

organizarea de discuii ntre prile aflate n conflict;

ajungerea la un acord.

b) medierea intervenia unei persoane care:

-

ancheteaz conflictul;

audiaz prile;

propune o soluie pentru rezolvarea conflictului.

c) aplanarea;
d) colaborarea;
e) evitarea;
f) compromisul.