Denumirea : Receptioner Grupa: 4222 Compartiment: Functionari de informare si receptie Cerinte :
- scoala medie (liceul) cu diploma de bacalaureat (eventual studii superioare),
- sa aveti cunostinte de limbi straine [una din limbile de circulatie mondiala] 5. Relatiie postului: - are relatii de colaborare cu ceilalti receptioneri - are in subordine cameristele - este subordonat posturilor de conducere ( manageri, directori etc) 6. Atributii: -
sa repartizeze camerele in functie de cerintele si solicitarile clientilor
sa ii intampine pe oaspeti cu o expresie corespunzatoare. Sa fie primitor. sa dea sfaturi si sa informeze oaspetii, inclusiv sa poarte conversatie si in limba engleza. - sa se ocupe de plangerile si solicitarile oaspetilor chiar daca par un pic absurde - sa indeplineasca anumite servicii speciale, cum sunt apeluri telefonice pentru trezirea oaspetilor, transmiterea de mesaje etc. - sa tina inregistrarile si sa faca munca specifica de birou corect, folosind PC sau tableta PC. - sa organizeze folosirea eficienta a spatiilor din hotel cu baza pe o programare corecta. - sa contacteze bancile, birourile de schimb valutar folosin limbaj de protocol adecvat. - sa accepte moneda straina si carduri de credit. Sa cunoasca rata de schimb a zilei. 7. Limitele de competenta: - Are autoritate asupra cameristelor pe care le are subordonate, spunandu-le ce au de facut - Poate face discount in limitele stabilite de conducerea hotelului 8. Responsabilitati in raport cu materialele utilizate: -
computerele . Sa fie la curent cu sistemul de operare instalat. Sa stie si
M.Office. telefoanele mobile, tableta. Usurinta in obtinere de informatii utile. exprimarea verbala sa fie profesionala. Limbaj fara injurii sa cuvinte neadecvate.