Transform feedback-ul clienilor ntr-o Strategie

Dac te-ai confruntat mcar la un proiect la care trebuie s lucrezi

contra cronometru, tii ct de important este feedback-ul de la
client. Far un input clar al acestuia, ai toate ansele ca munca ta
s se duc pe apa smbetei. De la indicaii prea vagi, la modificri
ale modificrilor modificrilor... exist tot soiul de neplaceri care
i fac munca un calvar.
Cu toate acestea, nu este greu ca s-i instrueti clienii s-i ofere un
feedback mai constructiv, care s te ajute, nu s-i fac i mai mult haos n
organizarea proiectelor. Cu cteva reguli de baz, clientul poate deveni dintr-un
personaj agasant, un partener veritabil n terminarea la timp a proiectelor.
Regula 1: intr n mintea clienilor
Una dintre cele mai mari provocri pentru cei care nu lucreaz n marketing sau
comunicare este c nu au fost antrenai s-i adapteze stilul n funcie de
audiena pe care o au. De aceea, muli clieni vor oferi feedback-ul n funcie de
preferinele personale i de gusturile proprii nu de obiectivele sau de preferinele
target-ului avut n vedere pentru produsul la care lucrezi. Poi s corectezi
aceast tendin, spunndu-le din timp c principala preocupare este deservirea
intereselor publicului, nu pe ale lor personale. Jobul clienilor atunci cnd ofer
un feedback este s se gndeasc la audiena i publicul lor. Asta, evident,
nseamn i stabilirea clar a profilului consumatorului pe care l au.
Regula 2: folosete cu ncredere De ce-ul?
Pentru orice mic modificare pe care i-o cer clienii, nva-te s-i ntrebi i
motivul pentru care vor asta, sacrul i eternul De ce?. Nu trebuie s-o faci la
modul beligerant, arogant, ci doar s treci dincolo de aparene i s nelegi
motivele pentru care i cer modificrile respective. E o tehnic simpl, dar
eficient de formare a clienilor n a-i oferi un mai bun feedback. O ntlnire
tete a tete cu respectivul client se poate dovedi o investiie valoras n
reglementarea parteneriatului pe viitor. Spune-i s-i ofere mai multe detalii
atunci cnd ai nevoie sau ntreab de ce este important un lucru i nu altul.

Regula 3: las soluiile, indentific problemele

Este destul de comun pentru clieni s cread c sunt de ajutor atunci cnd ofer
soluii la probleme care se ivesc pe parcursul unui proiect. De fapt, rezultatul
este invers. De aceea, atunci cnd un client i servete soluiile pe care el le
vede ctigtoare, ntreab-l mai bine care sunt problemele pe care el crede c le
rezolv oferindu-i soluiile sale. Clientul trebuie s neleag c treaba lui este
s-i dea informaiile necesare, iar a ta este s rezolvi problemele. Nu invers.
Regula 4: ofer feedback la timpul oportun
De fiecare dac cnd ncepi un nou proiect, nu uita s ai o discuie serioas
despre ce modificri poi face uor, i ce modificri necesit resurse mai mari de
timp, energie amd. Aceste detalii se pot dovedi cruciale pe tot parcursul
desfurrii proiectului. n funcie de prioritile i cerinele clientului, te poi
organiza mai eficient, ca la sfrit toat lumea s fie fericit.