Consiliul pentru Standarde Ocupaionale i Atestare

Unitatea de Cercetare i Servicii Tehnice

STANDARD OCUPATIONAL

Ocupaia: Specialist n sistemul calitii

Domeniul: Administraie i management

Bucureti 2000

Unitatea pilot:
Fundaia Romn pentru Promovarea Calitii
Coordonator proiect standard ocupaional:
Elena Grigorescu
Membrii echipei de redactare a standardului ocupaional:
Vasile Ctuneanu, profesor consultant, Universitatea Politehnica Bucureti
George Nicolae Drgulnescu, conf. univ., Universitatea Politehnica Bucureti
Refereni de specialitate:
Odeta Aurora Cherciu
Alexandru Cordaevschi
Standard aprobat COSA la data de 28-06-2000

Cod COSA: T - 263

copyright 2000 , COSA - U.C.S.T.
Toate drepturile asupra acestui document sunt rezervate.
Acesta nu poate fi reprodus parial sau integral, nu poate fi folosit sau citat n alte
lucrri fr acordul COSA.

Specialist n sistemul calitii

Descrierea ocupaiei
Ocupatia specialist n domeniul calittii " este accesibil oricrui absolvent de universitate (cu profil tehnic,
economic sau echivalent) care ndeplineste simultan urmtoarele conditii :
- a lucrat timp de cel putin 1 an n industrie, constructii, servicii (inclusiv n cercetare, administratie, etc.)
- are o experient practic de cel putin 1 an n asigurarea calittii
- a fost instruit, calificat si certificat / nregistrat conform unor proceduri recunoscute (avnd ca referential
prezentul standard ocupational)
Un specialist n domeniul calittii trebuie s aibe capacitatea de-a implementa sistemul calittii n
conformitate cu standardele ISO 9000 si de-a actiona ca responsabil al sistemului calittii (deci ca
reprezentant al managerului general), cu precdere n ntreprinderile mici si mijlocii. n plus, el trebuie s fie
capabil de-a efectua audituri ale calittii proceselor si produselor.
Un specialist n domeniul calittii se caracterizeaz prin deschidere spiritual, pragmatism si interes pentru
eficienta muncii. El trebuie s fie leal, s aibe capacitatea de-a lucra n echip si de a-si ameliora permanent
propriile performante.
Un specialist n domeniul calittii trebuie s fie competent n implementarea si utilizarea tuturor
tehnicilor, metodelor si instrumentelor de asigurare a calittii.
Unittile si elementele de competent prezentate n acest standard corespund specificatiilor
ocupationale si criteriilor de calificare mentionate n schema armonizat a Organizatiei Europene pentru
Calitate (EOQ) pentru calificarea si certificarea / nregistrarea profesionistilor EOQ pentru calitate".

Specialist n sistemul calitii

UNITILE DE COMPETEN
Domeniile de

Unitile de competen

Dezvoltare profesional

mbuntirea continu a propriei pregtiri profesionale

Procese

Asigurarea calitii proceselor

Elaborarea i implementarea tehnicilor i metodelor de asigurare
asistat de calculator a calitii
Organizarea auditurilor calitii
Realizarea i exploatarea tablourilor de bord ale calitii
Stabilirea i meninerea relaiilor cu clienii i furnizorii n scopul
asigurrii calitii

Resurse

Coordonarea activitilor de msurare i ncercare

Coordonarea elaborrii documentaiei sistemului calitii
Educarea, instruirea i motivarea personalului pentru calitate

Structura organizatoric

Definirea politicii n domeniul calitii

Stabilirea i mbuntirea structurii organizatorice

mbuntirea continu a propriei pregtiri profesionale

Descrierea unitii
ELEMENTE DE COMPETEN
CRITERII DE REALIZARE
1. Stabilete necesitile de mbuntire 1.1.Necesitile proprii de mbuntire sunt evaluate periodic, n funcie
de evoluia sistemului calitii

2. Identific modalitile de
mbuntire

1.2. Necesitile proprii de mbuntire sunt corelate cu planul i

programele de educare i instruire a personalului organizaiei.
2.1.Modalitile/aciunile de mbuntire sunt stabilite n funcie de
condiiile specifice organizaiei i mediului acesteia.

3. Particip la forme de mbuntire a

pregtirii profesionale

2.2.Resursele necesare aciunilor de mbuntire sunt asigurate la timp i

integral
3.1.Propria pregtire profesional este mbuntit prin participarea
periodic la forme adecvate de mbuntire a pregtirii profesionale.
3.2.Eficiena i efectivitatea participrii sunt evaluate i optimizate,
conform procedurii aplicabile.

Gama de variabile

mbuntirea propriei pregtiri profesionale se poate realiza prin forme de pregtire profesional ca de exemplu:
-studiu i/sau training individual
-participare la cursuri, seminarii,conferine
-realizarea unor proiecte (individual sau n grup)
Ghid pentru evaluare

1. Sunt necesare aptitudini / deprinderi de :

- capacitate de analiz i sintez
- capacitate de asimilare
- discernmnt critic
2. Sunt necesare atitudini de :
- obiectivitate
- tenacitate
3. La evaluare se vor urmri:
- capacitatea de obiectivare
- capacitatea de autoperfecionare

Asigurarea calitii proceselor

Descrierea unitii
Aceast unitate se refer la activitile desfurate de specialist n domeniul calitii n scopul introducerii i
meninerii sub control a proceselor tehnologice i administrative care influeneaz calitatea produselor / serviciilor
realizate.
ELEMENTE DE COMPETEN
CRITERII DE REALIZARE
1. Coordoneaz elaborarea standardelor 1.1.Standardele de inspecie i ncercare sunt elaborate n totalitate
de inspecie i ncercare
conform unor proceduri adecvate.
1.2. Standardele de inspecie i ncercare ale organizaiei sunt elaborate n
conformitate cu standarde romne/ europene/ intenaionale i
reglementri adecvate

2. Asigur trasabilitatea produselor

1.3. Standardele de inspecie i ncercare sunt periodic evaluate i

mbuntite.
2.1.Trasabilitatea produselor este periodic definit n totalitate.
2.2.Trasabilitatea produselor este asigurat integral.

3. Coordoneaz i monitorizeaz
inspeciile i ncercrile

2.3. Trasabilitatea produselor este verificat riguros .

3.1.Inspeciile de produse - stabilite prin planul calitii - sunt integral
corelate i monitorizate conform procedurilor aplicabile.

4. Particip la omologarea produselor /

serviciilor

3.2. ncercrile de tip i de lot sunt integral coordonate i monitorizate

conform procedurilor aplicabile.
4.1.Criteriile i condiiile de omologare a noilor produse sunt integral
stabilite, de comun acord cu proiectantul i clientul.

5. Colecteaz i evalueaz informaiile

referitoare la calitatea proceselor i la
calitatea / fiabilitatea produselor /
serviciilor
6. Identific modurile de defectare a
produselor precum i efectele i
criticitatea acestora
7. Stabilete modurile de tratare a
neconformitilor

4.2. Produsele / serviciile realizate de organizaie sunt n totalitate i n

timp util omologate conform procedurilor i standardelor aplicabile.
5.1. Informaiile referitoare la calitatea proceselor sunt periodic
colectate, prelucrate i evaluate conform procedurilor aplicabile.
5.2. Informaiile referitoare la calitatea/fiabilitatea produselor/serviciilor
sunt periodic colectate, prelucrate i evaluate conform procedurilor
aplicabile.
6.1. Modurile de defectare a produselor sunt identificate n detaliu i
precis.
6.2. Efectele i criticitatea acestor moduri de defectare sunt stabilite
conform procedurilor aplicabile.
7.1. Neconformitile sunt analizate conform procedurilor aplicabile.
7.2. Modurile de tratare a neconformitilor sunt stabilite conform
procedurilor aplicabile de ctre personalul autorizat .

8. Stabilete i implementeaz aciuni

corective i preventive necesare n
urma inspeciilor i ncercrilor

8.1. Cauzele neconformitilor i soluiile de corectare / evitare a acestora

sunt identificate i optimizate, conform procedurii aplicabile.
8.2. Planurile de aciuni corective i preventive necesare n urma
inspeciilor i ncercrilor sunt stabilite i comunicate, conform
procedurii aplicabile.
8.3. Aciunile corective i preventive stabilite n urma inspeciilor i
ncercrilor sunt integral implementate i periodic evaluate, conform
procedurii aplicabile.

Gama de variabile

1. Inspeciile de produse pot fi :

- de recepie
- pe flux (inclusiv autoinspecia)
- finale
2. Proceduri de omologare pot implica participarea reprezentanilor :
clientului/clienilor
proiectantului
productorului
comerciantului
furnizorilor
3. Analiza defeciunilor , efectelor i criticitii acestora (AMDEC) este un amplu proces de lucru n grup cu
participarea reprezentanilor :
proiectantului
clientului/utilizatorului
productorului
4. Tratarea neconformitilor poate include :
- remanierea / reprelucrarea
repararea
represtarea
- derogarea
- rebutarea
5. Aciunile corective/preventive pot include:
- reproiectarea proceselor/produselor/serviciilor
- formarea echipelor de rezolvare a problemelor calitii
- reinstruirea personalului
- motivarea personalului
Ghid pentru evaluare

1. Sunt necesare cunotine privind :

- standardele ISO 8402 , ISO 9004-1, ISO 9004-2
- managementul calitii
- controlul statistic al calitii
- tehnicilor i metodelor de inspecie i ncercare
- modurilor de tratare a neconformitilor
2. Sunt necesare aptitudini / deprinderi de :
- lucru n echip
- sim critic
- capacitate de analiz i sintez
- sim practic
3. Sunt necesare atitudini de :
- obiectivitate
- responsabilitate
- corectitudine
4. La evaluare se vor urmri :
- capacitatea de a culege i analiza informaii referitoare la calitate
- capacitatea de a identifica unitar i n mod unic fiecare produs
- capacitaea de-a asigura i urmri trasabilitatea diferitelor tipuri de produse
- capacitatea de coordonare a inspeciilor i ncercrilor
- capacitatea de a identifica modurile de defectare a produselor, precum i efectele i criticitatea acestora

Elaborarea i implementarea tehnicilor i metodelor de asigurare asistat de calculator a calitii

Descrierea unitii
ELEMENTE DE COMPETEN
1. Identific fluxurile informaiilor
referitoare la calitate

CRITERII DE REALIZARE
1.1.Informaiile referitoare la calitate sunt identificate
n cadrul documentaiei sistemului calitii i al nregistrrilor calitii.
1.2.Informaiile referitoare la calitate sunt clasificate n funcie de criterii
adecvate condiiilor specifice organizaiei.
1.3. Emitentul i destinatarul fiecrui tip de informaie referitoare la
calitate sunt identificai n mod adecvat.

2. Colecteaz datele relevante

1.4. Fluxurile informaiilor referitoare la calitate sunt stabilite, conform

procedurii aplicabile.
2.1.Datele relevante sunt colectate periodic, conform procedurii
aplicabile.

2.2. Datele colectate sunt actualizate periodic, conform procedurii

3. Stabilete i implementeaz tehnicile 3.1.Tehnicile i metodele de asigurare asistat de calculator a calitii sunt
i metodele de asigurare asistat de
stabilite, n funcie de condiiile specifice organizaiei.
calculator a calitii
3.2.Produsele-program aferente acestor tehnici i metode sunt asigurate,
conform procedurii aplicabile.
3.3.Tehnicile i metodele de asigurare asistat de calculator a calitii sunt
implementate conform procedurii aplicabile.
3.4.Personalul organizaiei este instruit n legtur cu tehnicile i
metodele de asigurare asistat de calculator a calitii, conform procedurii
aplicabile.

4. Evalueaz i optimizeaz eficiena

utilizrii acestor tehnici i metode

3.5. Datele colectate periodic i referitoare la calitate sunt prelucrate i

4.1.Eficiena utilizrii acestor tehnici i metode este evaluat periodic, n
conformitate cu procedura aplicabil.
4.2.Eficiena utilizrii acestor tehnici i metode este optimizat,ori de
cte ori este nevoie, n conformitate cu procedura aplicabil.

Gama de variabile

1. Tehnicile i metodele statistice asistate de calculator pot fi:

-fia de control
-diagrama/analiza Pareto
-diagrama de frecven (histograma)
-diagrama cauze-efect (diagrama Ishikawa)
-diagrama de dispersie
-stratificarea
-esantionarea
-analiza dispersionala
-analiza prin regresii multiple
-planificarea experimentelor
-determinarea fiabilitatii produselor
2. Tehnicile i metodele statistice asistate de calculator se pot utiliza n:
fabricaie
proiectare/dezvoltare
aprovizionare
inspecie
Ghid pentru evaluare

1. Sunt necesare cunotine privind :

- standardele ISO 90054-1, ISO 9004-2 , STAS 3160-84 , STAS R 12898-90
- produsele-program specifice asigurrii asistate de calculator a calitii
- tehnici i metode statistice
2. Sunt necesare aptitudini / deprinderi de :
- capacitate de analiz i sintez
- coeren
- spirit de observaie
3. Sunt necesare atitudini de :
- corectitudine
- atenie
- contiin profesional
4. La evaluare se vor urmri:
capacitatea de prelucrare asistat de calculator a datelor referitoare la calitate
modul de aplicare a metodelor prezentate n standardele STAS 3160-84 si STAS R 12898-90

Organizarea auditurilor calitii

Descrierea unitii
ELEMENTE DE COMPETEN
4.Coordoneaz stabilirea aciunilor
corective i preventive necesare n
urma auditurilor i asigur
implementarea lor.
1. Elaboreaz planuri de audit

2. Organizeaz i asigur efectuarea

auditului

CRITERII DE REALIZARE
4.1.Coordonarea stabilirii aciunilor corective i preventive necesare n
urma auditurilor este asigurat prin <planul de msuri corective i
preventive>.
4.2. Implementarea <planului de msuri corective i preventive>
stabilite n urma auditurilor este asigurat integral la termenele prevzute.
1.1.Auditurile calitii sunt planificate prin planurile calitii, pentru a
fi efectuate periodic .
1.2. Pentru fiecare audit prevzut este elaborat un plan de audit
conform standardelor aplicabile i specificului organizaiei auditate.
2.1.Auditurile sunt programate i organizate n conformitate att cu
deciziile stabilite n cadrul <analizelor efectuate de management> ale
sistemului calitii ct i cu standardele aplicabile.
2.2.Responsabilitile pentru efectuarea auditurilor sunt stabilite conform
procedurii aplicabile .
2.3.Efectueaz audituri interne n conformitate cu standarde i proceduri
aplicabile.

3. Raporteaz rezultatele auditului

2.4. Auditurile planificate sunt efectuate i raportate, conform

standardelor i procedurilor aplicabile.
3.1. Rezultatele/rapoartele auditurilor interne sunt elaborate n
conformitate cu standardele i procedurile aplicabile
3.1.Rezultatele/rapoartele tuturor auditurilor efectuate sunt comunicate
prilor implicate, n conformitate cu standardele i procedurile
aplicabile.

4. Evalueaz eficiena i efectivitatea

aciunilor corective i preventive

3.2.Constatrile auditorilor sunt analizate detaliat i temeinic de ntreg

personalul implicat, n scopul identificrii aciunilor corective i
5.1. Eficiena i efectivitatea aciunilor corective i preventive aplicate
n urma auditurilor sunt evaluate n conformitate cu procedurile
aplicabile.
5.2. Noi aciuni corective i preventive se stabilesc n funcie de
rezultatele obinute, astfel nct s se asigure optimizarea eficienei i

Gama de variabile

1. Auditurile calitii pot fi :

- audituri de produs
- audituri de proces
- audituri ale sistemului calitii
2. Auditurile sistemului calitii pot fi :
- audituri interne
audituri de secund parte
audituri de ter parte
3.Aciunile corective / preventive pot include:
reproiectarea proceselor/produselor/serviciilor
formarea echipelor de rezolvare a problemelor calitii
reinstruirea personalului
motivarea personalului
Ghid pentru evaluare

Sunt necesare cunotine privind :

standardele ISO 9004-1, ISO 9004-2 i ISO 10011-1 , ISO 10011-2
tehnicile i metodele de audit
psihologia auditatului
adecvarea msurilor corective i preventive la constatrile auditului
Sunt necesare aptitudini / deprinderi de :
- comunicare eficient
- psihologia auditului
- discernmnt critic
Sunt necesare atitudini de :
- obiectivitate
- responsabilitate
- corectitudine
La evaluare se vor urmri :
capacitatea de a organiza auditul conform standardului ISO 10011-1
corectitudinea n aplicarea msurilor corective i preventive
consecvena n urmrirea eficienei i efectivitii acestor msuri

Realizarea i exploatarea tablourilor de bord ale calitii

Descrierea unitii
Aceast unitate se refer la activitile desfurate de specialist n domeniul calitii n scopul colectrii, prelucrrii
i difuzrii informaiilor referitoare la calitate i al facilitrii procedurilor decizionale orientate spre calitate (pe baza
crora este elaborat planul de aciuni corective i preventive" al organizaiei).
ELEMENTE DE COMPETEN
1. Identific informaiile relevante n
documentaia sistemului calitii i n
nregistrrile calitii

CRITERII DE REALIZARE
1.1.Informaiile relevante referitoare la calitate sunt identificate n
documentaia sistemului calitii i sunt selecionate, colectate i
prelucrate conform procedurii aplicabile
1.2. Informaiile relevante referitoare la calitate sunt identificate n
nregistrrile calitii i sunt selecionate, colectate i prelucrate conform
procedurii aplicabile.

2. Stabilete indicatorii calitii

3. Implementeaz i monitorizeaz
indicatorii calitii

4. Tablourile de bord ale calitii sunt

realizate,implementate i mbuntite

1.3 Informaiile relevante referitoare la calitate sunt verificate nainte i

dup prelucrare , n mod susinut i cu atenie.
2.1. Mrimile de referin pentru indicatorii calitii sunt stabilite cu
precizie.
2.2. Indicatorii calitii sunt definii integral i verificai din punct de
vedere al pertinenei lor.
3.1.Indicatorii calitii sunt implementai integral
conform procedurii aplicabile.
3.2.Indicatorii calitii sunt monitorizai integral i periodic.
4.1.Indicatorii calitii sunt reprezentai grafic n mod adecvat.
4.2.Tablourile de bord aferente diferitelor niveluri ierarhice sunt integral
realizate i implementate.
4.3. Tablourile de bord sunt difuzate periodic, n cadrul organizaiei, pe
ci prestabilite.
4.4. Informaiile aferente tablourilor de bord sunt periodic i integral
monitorizate, interpretate i valorificate de personalul organizaiei.
4.5. Sistemul informaional al calitii este periodic evaluat i ameliorat.

Gama de variabile

1. Informaiile cu privire la calitate se refer la :

clienii organizaiei i cerinele acestora
performanele proceselor, sistemului calitii produselor / serviciilor
costurile calitii
capabilitatea tehnic, social i economic a organizaiei
2. Indicatorii calitii se pot referi la :
calitatea proceselor, produselor / serviciilor
capabilitatea pentru calitate a proceselor, a organizaiei
evaluarea i optimizarea costurilor
asigurarea i dezvoltarea profitului
3. Reprezentarea grafic a indicatorilor calitii se poate efectua prin :
grafice verticale (bidimensionale sau tridimensionale)
grafice orizontale (bidimensionale sau tridimensionale)
grafice circulare (bidimensionale sau tridimensionale)
grafice liniare (bidimensionale sau tridimensionale)
grafice n coordonate polare
Ghid pentru evaluare

Sunt necesare cunotine privind :

standardele ISO 8402, ISO 9004-1, ISO 9004-2, ISO 10011-1
managementul calitii
reprezentarea grafic a indicatorilor calitii i elaborarea/exploatarea tabloului de bord al calitii
Sunt necesare aptitudini / deprinderi de :
- capacitate de analiz i sintez
spirit de observaie
comunicare eficient
Sunt necesare atitudini de :
- rigurozitate
- obiectivitate
- precizie
La evaluare se vor urmri :
- cunoaterea principiilor i metodelor de definire i implementare a indicatorilor calitii
- capacitatea de-a seleciona i esenializa informaiile relevante referitoare la calitate
- capacitatea de a transpune grafic indicatorii calitii n tablouri de bord ale calitii

Stabilirea i meninerea relaiilor cu clienii i furnizorii n scopul asigurrii calitii

Descrierea unitii
ELEMENTE DE COMPETEN
1. Elaboreaz documente specifice

2. Asigur soluionarea reclamaiilor

primite de la clieni

CRITERII DE REALIZARE
1.1.Documentele pentru comunicare cu furnizorii sunt elaborate conform
procedurilor aplicabile.
1.2. Documentele pentru comunicare cu clienii sunt elaborate conform
procedurilor aplicabile.
2.1. Reclamaiile primite de la clieni i produsele returnate de acetia
sunt evaluate i soluionate conform angajamentelor contractuale i
procedurilor aplicabile.
2.2. Modul de soluionare este comunicat clienilor conform modalitilor
i n termenele prestabilite.

3. Elaboreaz criterii i ponderi de

evaluare / cotare / selecionare a
furnizorilor
4. Efectueaz evaluarea / cotarea /
selecionarea furnizorilor i asigur
comunicarea rezultatelor seleciei
5. Organizeaz i coordoneaz
analizele de contract

2.3.Cauzele ce au determinat satisfacia / insatisfacia clienilor sunt

analizate periodic n scopul elaborrii deciziilor adecvate.
3.1.Criteriile pentru evaluarea / cotarea furnizorilor i ponderile asociate
fiecrui criteriu sunt stabilite conform procedurii aplicabile.
3.2. Criteriile pentru clasificarea i selecionarea furnizorilor sunt stabilite
conform procedurii aplicabile.
4.1. Furnizorii sunt evaluai, cotai i clasificai periodic, conform
procedurii aplicabile.
4.2. Rezultatele seleciei efectuate sunt comunicate furnizorilor prin
modalitile i la termenele prestabilite prin procedura aplicabil.
5.1. Fiecare contract (ofert, comand) primit de la clieni este analizat
din punct de vedere al fezabilitii sale nainte de-a fi acceptat / respins.
5.2. Capabilitatea organizaiei de-a satisface toate condiiile contractuale
este evaluat pentru fiecare contract, conform procedurii aplicabile.
5.3. Modurile de efectuare i comunicare a modificrilor de contracte
sunt stabilite prin acord scris ntre furnizor i client.
5.4.nregistrrile referitoare la contracte sunt pstrate conform
procedurii aplicabile.
5.5. Cile de comunicare i interfeele cu organizaiile-client sunt stabilite
prin acord scris furnizor-client i asigurate n consecin.

Gama de variabile

1. Documentele pentru comunicare cu furnizorii i clienii sunt :

- chestionare de evaluare a satisfaciei clientului
- scrisori-tip
- formulare-tip
- o combinaie a celor de mai sus
2. Furnizorii pot fi clasificai n cel puin 3 categorii, ca de ex. :
- furnizori preferai
- furnizori acceptai
- furnizori inacceptabili
3. Criteriile de evaluare a fiecrui furnizor se pot referi la :
- cantitile livrate
- Neconformitile furnizate
- termenele livrrilor
Ghid pentru evaluare

1. Sunt necesare cunotine privind :

- standardele ISO 9000
tehnici de comunicare,
tehnici i metode de negociere cu clienii i furnizorii
- tehnici i metode de evaluare, cotare i selecie a furnizorilor - legislaia contractelor economice (responsabiliti juridice, jurispruden,etc)
- metode i tehnici statistice (pentru evaluarea mulimilor de neconformiti i a tendinelor de evoluie a
acestora)
2. Sunt necesare aptitudini / deprinderi de :
- comunicare eficient
- discernmnt critic
- capacitate de analiz rapid
3. Sunt necesare atitudini de :
- obiectivitate
- corectitudine
- principialitate
4. La evaluare se vor urmri :
- cunoaterea standardelor i legislaiei aplicabile
- capacitatea de comunicare eficient
modul de manifestare a discernmntului critic (la evaluarea / cotarea / clasificarea furnizorilor i la soluionarea
reclamaiilor ).

Coordonarea activitilor de msurare i ncercare

Descrierea unitii
ELEMENTE DE COMPETEN
CRITERII DE REALIZARE
1. Introduce i menine sub control
1.1.Echipamentele disponibile de inspecie, msurare i ncercare (EIMI)
echipamentele de inspecie, msurare i sunt n totalitate identificate i nregistrate.
ncercare (EIMI)
1.2. Exploatarea, ntreinerea i circulaia tuturor EIMI disponibile sunt
introduse i meninute sub control.

2. Asigur etalonrile i reparaiile

EIMI

1.3. Performanele EIMI disponibile sunt periodic evaluate cu precizie i

comparate cu capabilitile necesare de msurare.
2.1. Amploarea i frecvena verificrilor i etalonrilor EIMI sunt
stabilite cu precizie.
2.2. Planul de verificri i etalonri ale EIMI este elaborat n detaliu.

3. Asigur nregistrrile referitoare la

EIMI

2.3.Verificrile, etalonrile i reparaiile EIMI sunt efectuate n

conformitate cu standardele i procedurile stabilite.
3.1.Inregistrrile referitoare la EIMI sunt stabilite, implementate i
actualizate n conformitate cu
standardele i procedurile stabilite.
3.2. nregistrrile referitoare la exploatarea i ntreinerea EIMI sunt
introduse i meninute sub control.

Gama de variabile

1. Echipamentele de inspecie, msurare i ncercare (EIMI) includ :

aparate pentru msurare i control (electrice, electronice, mecanice, etc.)
etaloane i instalaii de etalonare
echipamente pentru ncercri mecanice, climatice, etc.
2. nregistrrile referitoare la EIMI pot fi :
buletine/certificate de verificare/ncercare
buletine/certificate de etalonare/calibrare
note/atestate/certificate de reparare
Ghid pentru evaluare

1. Sunt necesare cunotine privind :

standardele ISO 8402 i ISO 9004-1
metrologia tehnic i metrologia legal
legea metrologiei
2. Sunt necesare aptitudini / deprinderi de :
spirit de observaie
atenie
3. Sunt necesare atitudini de :
acuratee
rigurozitate
obiectivitate
4. La evaluare se vor urmri :
cunoaterea standardelor i reglementrilor aplicabile
cunoaterea principiilor i metodelor de msurare i ncercare
modul de ntocmire i aplicare a <planului de verificri i etalonri ale EIMI>
acurateea, rigoarea i obiectivitatea cu care asigur introducerea i meninerea sub control a EIMI

Coordonarea elaborrii documentaiei sistemului calitii

Descrierea unitii
ELEMENTE DE COMPETEN
1. Stabilete responsabilitile pentru
elaborarea, difuzarea , actualizarea i
retragerea documentaiei sistemului
calitii i a nregistrrilor calitii

CRITERII DE REALIZARE
1.1.Responsabilitile pentru elaborarea, difuzarea, actualizarea i
retragerea documentaiei sistemului calitii sunt stabilite n detaliu i n
totalitate,fiind incluse n matricea documentelor.
1.2. Matricea documentelor> este elaborat n concordan cu prevederile
menionate n manualul calitii
1.3.Responsabilitile pentru elaborarea i circulaia nregistrrilor calitii
sunt stabilite n detaliu.

2. Supravegheaz elaborarea
procedurilor de sistem i operaionale,
instruciunilor, etc.

1.4.Modificrile i circulaia documentaiei sistemului calitii i a

nregistrrilor calitii sunt integral introduse i meninute sub control.
2.1. Elaborarea procedurilor de sistem, a procedurilor operaionale i a
instruciunilor este integral supravegheat n mod adecvat.
2.2. Procedurile de sistem se refer la numrul de elemente aplicabile ale
sistemului calitii (n funcie de condiiile specifice fiecrei organizaii).

2.3.Procedurile de sistem se refer la un numr variabil de funcii /

compartimente ale organizaiei, n funcie de necesitile concrete ale
acesteia.
2.4 Forma i coninutul documentelor sistemului calitii sunt adecvate
condiiilor i specificului organizaiei.
2.5 Coninutul i terminologia documentaiei sistemului calitii sunt
corelate cu standardele de referin.
3. Elaboreaz manualul calitii i
planurile calitii

3.1. Manualul calitii i planurile calitii sunt elaborate integral, n

conformitate cu prevederile standardelor ISO 9004-1 i ISO 10013 i cu
terminologia din standardul ISO 8402.
3.2. Manualul calitii este realizat n conformitate cu politica i
strategiile organizaiei n domeniul calitii precum i cu condiiile
specifice organizaiei.
3.3. Manualul calitii i planurile calitii sunt actualizate periodic, n
mod adecvat.
3.4. Planurile calitii include referiri la nregistrrile calitii necesare.

Gama de variabile

1. Documentaia sistemului calitii cuprinde ansamblul urmtoarelor documente:

manualul calitii
planurile calitii
procedurile de asigurare a calitii (procedurile de sistem)
procedurile operaionale (tehnologice, administrative)
instruciunile de asigurare a calitii
2. Inregistrrile calitii cuprind:
buletine/certificate de inspecie
buletine/certificate de msurare
buletine/certificate de ncercare
Ghid pentru evaluare

1. Sunt necesare cunotine privind :

standardele de referin ISO 8402, ISO 9004-1, ISO 9004-2 , ISO 10011-1 i ISO 10013
managementul informaiei
managementul configuraiei
2. Sunt necesare aptitudini / deprinderi de :
capacitate de analiz i sintez
spirit de observaie
discernmnt critic
3. Sunt necesare atitudini de :
concretee
ordine i consecven
rigurozitate
4. La evaluare se vor urmri :
capacitatea de corelare a terminologiei i a coninutului documentaiei sistemului calitii cu standardele de
referin
capacitatea de adecvare a coninutului i a formei documentaiei sistemului calitii la condiiile i specificul
organizaiei

Educarea, instruirea i motivarea personalului pentru calitate

Descrierea unitii
ELEMENTE DE COMPETEN
1. Stabilete necesitile de educare i
instruire ale personalului

CRITERII DE REALIZARE
1.1.Necesitile de educare i instruire ale personalului sunt periodic
stabilite, pe categorii de personal.

2. Stabilete modul de organizare i

realizare ale educrii i instruirii

1.2.Educarea i instruirea personalului se bazeaz pe strategia organizaiei

n domeniul calitii.
2.1. Planul i programele de educare i instruire ale personalului sunt
elaborate n detaliu i actualizate periodic.
2.2. Responsabilitile pentru educare i instruire sunt stabilite n detaliu.

2.3. Resursele materiale i informaionale sunt asigurate complet i la

timp.
3. Particip la educarea i instruirea
personalului

3.1.Personalul educat i instruit este periodic evaluat i nregistrat n mod

adecvat.
3.2. Educarea i instruirea personalului se fac n raport cu nivelul de
educaie a acestuia i cu nevoile
identificate.
3.3.Adecvarea proceselor de educare i instruire la necesitile
organizaiei este evaluat periodic.

4.Identific factorii motivani /

demotivani i tehnicile motivaionale
adecvate
5. Aplic tehnici motivaionale i
evalueaz rezultatele

3.4. Eventualele msuri corective necesare sunt stabilite imediat i

aplicate cu consecven.
4.1.Factorii motivani / demotivani ai fiecrui salariat sunt identificai
periodic i complet, conform procedurii corespunztore.
4.2.Tehnicile motivaionale adecvate fiecrui salariat sunt identificate
conform procedurii corespunztore.
5.1. Tehnicile motivaionale identificate sunt aplicate consecvent
conform procedurii corespunztore.
5.2. Rezultatele aplicrii tehnicilor motivaionale sunt periodic evaluate
i mbuntite.

Gama de variabile

1. Procesul de educare i instruire se poate efectua :

n cadrul organizaiei
n exteriorul organizaiei
prin combinarea modalitilor de mai sus
2. Educarea i instruirea personalului se realizeaz prin :
asistare la locul de munc
participare la cursuri, seminarii, conferine, etc.
studiu i / sau training individual
combinarea modalitilor de mai sus
3. Factori motivani / demotivani :
politica de personal
relaiile cu efii, colegii,etc
condiiile de munc
salariul , concediul , recuperrile,etc.
responsabilitile ncredinate
natura activitilor de efectuat
recunoaterea/nerecunoaterea propriilor realizri i capaciti
posibilitatea/imposibilitatea realizrii propriilor aspiraii
posibilitatea/imposibilitatea valorificrii propriilor capaciti
4. Tehnici motivaionale :
schimbarea locului de munc
acordarea unui stimulent salarial
acordarea temporar/permanent a dreptului de folosin a unui bun material
acordarea dreptului de-a beneficia gratuit de anumite servicii
celebrarea public a unui eveniment personal
aprecierea i recunoaterea public a rezultatelor de ctre efi
aprecierea i recunoaterea public a rezultatelor de ctre colegi
Ghid pentru evaluare

1. Sunt necesare cunotine privind :

standardele ISO 8402, ISO 9004-1, ISO 9004-2 i ISO 10011-1
stanadardele ocupationale
principiile i metodele de educare, instruire i evaluare,
teoriile motivaionale
2. Sunt necesare aptitudini / deprinderi de :
comunicare eficient
capacitate de analiz i sintez
discernmnt critic
adaptabilitate
3. Sunt necesare atitudini de :
obiectivitate
corectitudine
flexibilitate
responsabilitate
4. La evaluare se vor urmri :
capacitatea de-a stabili planuri i programe de educare i instruire adecvate situaiei organizaiei
capacitatea de-a stabili durata i resursele aferente fiecrei etape a procesului de educare i instruire
cunoaterea principiilor i metodelor de educare, instruire i evaluare
capacitatea de a educa i instrui personal , la locul de munc , n domeniul managementului calitii

Definirea politicii n domeniul calitii

Descrierea unitii
Aceast unitate se refer la modul n care specialistul n domeniul calitii definete politica organizaiei n domeniul
calitii (un cod de conduit care indic ceea ce se dorete a se obine prin asigurarea calitii n cadrul organizaiei).
Aceast politic este elaborat n colaborare cu managerul general al organizaiei care o comunic celorlali
manageri i restului personalului.
ELEMENTE DE COMPETEN
1. Formuleaz politica i obiectivele n
domeniul calitii

CRITERII DE REALIZARE
1.1.Factorii determinani ai politicii organizaiei n domeniul calitii sunt
corect identificai i analizai n detaliu.
1.2. Factorii determinani ai politicii n domeniul calitii sunt periodic
identificai, n raport cu specificul de activitate al organizaiei.
1.3.Obiectivele generale ale organizaiei n domeniul calitii sunt stabilite
n raport cu specificul de activitate al organizaiei.
1.4. Politica organizaiei n domeniul calitii este elaborat i formulat
corect n raport direct cu factorii / obiectivele stabilite.

2. Asigur comunicarea politicii n

domeniul calitii

3. Stabilete strategiile n domeniul

calitii i resursele necesare pentru
aplicarea lor

1.5. Politica n domeniul calitii este clar, concis, precis, uor de

neles i nu contravine sau nu se suprapune altor politici ale organizaiei
2.1. Cile de comunicare a politicii organizaiei n domeniul calitii sunt
alese adecvat grupului int.
2.2. Comunicarea politicii n domeniul calitii se face periodic i ori de
cte ori este nevoie.
3.1.Strategiile de aplicare a politicii n domeniul calitii se bazeaz pe
aciuni precise i clare ,pe trei direcii complementare.
3.2 Strategiile organizaiei n domeniul calitii nu contravin altor
strategii ale organizaiei i nici nu se suprapun acestora.
3.3. Strategiile organizaiei n domeniul calitii sunt discutate cu
persoanele implicate i comunicate n timp util personalului.
3.4. Resursele necesare pentru aplicarea strategiilor organizaiei n
domeniul calitii sunt corect definite i evaluate.

Gama de variabile

1. Factori determinani ai politicii organizaiei n domeniul calitii se pot referi la :

clienii organizaiei i cerinele acestora
evoluiile nregistrate pe pia
mediul concurenial
organizaie i personalul acesteia
2. Obiectivele generale ale organizaiei n domeniul calitii se pot referi la :
clienii i mediul organizaiei
procesele i activitile organizaiei
personalul (inclusiv managerii) organizaiei
3. Cile de comunicare a politicii i strategiilor n domeniul calitii depind de grupul int al acestora; grupul int
poate fi :
personalul organizaiei (inclusiv managerii)
clienii reali i poteniali
furnizorii organizaiei4. Strategiile n domeniul calitii comport n mod necesar aciuni adecvate pe urmtoarele direcii
complementare :
axa relaional
axa metodologic
axa organizaional
5. Resursele necesare sunt :
materiale
umane
energetice
informaionale
Ghid pentru evaluare

1. Sunt necesare cunotine privind :

managementul strategic
managementul calitii
standardele ISO 9004-1 , ISO 9004-2 i ISO 10011-1
tehnici de comunicare
2. Sunt necesare aptitudini / deprinderi de :
capacitate de analiz i sintez
coeren
obiectivitate
3. Sunt necesare atitudini de :
spirit de echip
perseveren
contiin profesional
spirit critic
realism
4. La evaluare se vor urmri :
- cunoaterea principiilor de elaborare, comunicare i implementare a politicilor i strategiilor
capacitatea de comunicare clar, simpl, concis
capacitatea de-a stabili corelaiile dintre factori determinani, obiective generale i politica / strategiile n
domeniul calitii
- capacitatea de-a stabili resursele necesare implementrii unei strategii

Stabilirea i mbuntirea structurii organizatorice

Descrierea unitii
Aceast unitate se refer la activitile desfurate de specialist n domeniul calitii n scopul organizrii
ntreprinderii pentru asigurarea calitii, astfel nct toi factorii tehnici, administrativi i umani care influeneaz
calitatea proceselor - i deci a produselor / serviciilor realizate - s fie introdui i meninui sub control.
ELEMENTE DE COMPETEN
1. Stabilete responsabilitile pentru
asigurarea calitii i organigrama
aferent

CRITERII DE REALIZARE
1.1.Responsabilitile pentru asigurarea calitii sunt stabilite n cadrul
fielor de post i/ sau al matricilor de responsabiliti.
1.2. Responsabilitile sunt coerente, neredundante i se coreleaz cu
obiectivele, politica i strategiile stabilite n domeniul calitii
1.3. Nivelurile i relaiile de autoritate precum i relaiile de comunicare
sunt definite i stabilite clar i n totalitate.
1.4. Organigrama funciei calitate este stabilit n detaliu i precis.

2. Organizeaz i planific activitile

de implementare a sistemului calitii

1.5. Structura organizatoric astfel stabilit este periodic evaluat i

mbuntit.
2.1. Activitile de implementare a sistemului calitii sunt identificate,
definite i planificate clar i integral n conformitate cu strategiile
stabilite n domeniul calitii, cu condiiile specifice organizaiei i n
corelaie cu celelalte activiti planificate ale organizaiei
2.2. Activitile de implementare a sistemului calitii sunt definite i
planificate n detaliu nainte de implementarea sistemului calitii , n
cadrul >planului de implementare a sistemului calitii>.

3. Asigur resursele necesare pentru

aplicarea strategiilor

2.3. Activitile de implementare a sistemului calitii sunt evaluate i

ameliorate periodic i n timp util, n scopul respectrii prevederilor
>planului de implementare a sistemului calitii>.
3.1.Resursele necesare sunt asigurate conform >planului de implementare
a sistemului calitii>.
3.2. Resursele necesare sunt asigurate n timp util.
3.3. Resursele asigurate sunt evaluate periodic.
3.4. Resursele consumate sunt evaluate periodic.

Gama de variabile

1.Nivelurile de autoritate (de corelat cu responsabilitile) se definesc la fiecare post de lucru i se pot referi la
autorizarea unor persoane pentru a realiza activiti ca:
iniierea aciunilor de prevenire a apariiei neconfomitilor produsului/serviciului
identificarea i nregistrarea problemelor referitoare la calitate
iniierea, recomandarea i furnizarea de soluii pe ci prestabilite
verificarea implementrii soluiilor stabilite
introducerea i meninerea sub control precum i tratarea produselor neconforme
2. Relaiile de autoritate n cadrul organizaii se refer la anumite relaii autorizate ca, de exemplu :
relaiile liniare
relaiile funcionale
relaiile laterale
relaiile de personal
3. Structura organigramei poate fi :
centralizat
descentralizat
matricial (de proiect)
3. Resursele necesare sunt:
materiale
umane
energetice
informaionale
Ghid pentru evaluare

1. Sunt necesare cunotine privind :

standardele ISO 9004-1 , ISO 9004-2 i ISO 10011-1
managementul calitii
costurile calitii
delegarea responsabilitilor
coordonarea / corelarea activitilor
2. Sunt necesare aptitudini / deprinderi de :
capacitate de analiz i sintez
coeren
obiectivitate
delegare a responsabilitilor
3. Sunt necesare atitudini de :
corectitudine
principialitate
responsabilitate
contiin profesional
4. La evaluare se vor urmri :
capacitatea de-a stabili responsabiliti n funcie de obiective, politici i strategii prestabilite
capacitatea de-a identifica, organiza i planifica activiti de implementare a sistemului calitii
capacitatea de-a preciza modul de asigurare a resurselor necesare