Analiza Ofertei de Agrement Vatra Dornei

.
CUPRINS
INTRODUCERE..................3
Capitolul 1.Turismul Fenomen economico social...5
1.1 Concepte i definiii specifice activitii de turism...............................................6
1.2 Turismul - un fenomen cu abordare multifuncional..8
1.3 Forme de turism - clasificri si particulariti.........................10
1.4 Factori determinani ai evoluiei turismului....12
1.4.1 Clasificarea factorilor care determin evoluia turismului..12
1.4.2 Motivaia turistic...........................................................................................15
Capitolul 2. Serviciile turistice.18
2.1 Coninutul i importana serviciilor turistice.18
2.2 Particulariti, caracteristici i tendine ale serviciilor turistice.....20
2.3 Clasificarea serviciilor turistice.....24
2.3.1 Modaliti de clasificare a serviciilor turistice ..25
2.3.2 Serviciile turistice de baz i suplimentare....28
2.3.2.1 Transportul turistic......29
2.3.2.2 Serviciile hoteliere.....30
2.3.2.3 Serviciile de alimentaie............33
2.3.2.4 Serviciile de agrement...35
Capitolul 3. Agrementul....37
3.1 Agrementul component de baz a produsului turistic..37
3.2 Coninut i funciile agrementului ...........39
3.3 Mutaiile n consumul turistic i orientarea cererii spre
formulele de vacante active ..41
3.4 Clasificarea serviciilor de agrement .....43
3.5 Conceptul de animaie turistic ....47
3.6 Principiile politicii de animaie ale staiunilor turistice ...51
Capitolul 4. Timpul liber......54
4.1 Consideraii generale............54
4.2 Concepte i definiii ale timpului liber.....54
4.3 Odihna, recreerea pri ale timpului liber.....56
4.4 Structura bugetului de timp liber.....59
4.5 Evolutia timpului liber.........60
4.6 Timpul liber i timpul de munc .....63
4.7 Utilizarea timpului liber ..........65
4.7.1 Structura activitilor specifice timpului liber.........65
4.7.2 Structurarea consumului colectiv de timp liber...68
Capitolul 5. Studiu de caz. Analiza ofertei de agrement n Vatra Dornei...............................
5.1 Prezentarea general a staiunii Vatra Dornei....................................................................

5.2 Prezentarea cadrului natural pentru agrement...................................................................
5.3 Descrierea ofertei de agrement din Vatra Dornei i bazinul Dornelor..............................
5.3.1 River rafting n Vatra Dornei.....................................................................................
5.3.2 Parapant n Vatra Dornei..........................................................................................
5.3.3 Montain Bike n Vatra Dornei....................................................................................
5.3.4 Echitaie......................................................................................................................
5.3.5 Tiroliana.....................................................................................................................
5.3.6 Programele de River rafting i plut .........................................................................
5.3.7 Plimbri cu Atv-urile.................................................................................................
5.3.8 Ski-ul ca form de agrement n Vatra Dornei ..........................................................
5.3.9 Paint Ball n Vatra Dornei.........................................................................................
5.3.10 Popice i Biliard........................................................................................................
5.4 Descrierea dotrilor de agrement aflate n baza material a hotelurilor din staiunea Vatra
Dornei.......................................................................................................................................
5.5 Concluzii.............................................................................................................................
INTRODUCERE
Activitatea turistic se numr printre acele cteva fenomene care s-au impus, i care
au cptat o importan tot mai mare n epoca contemporan, dezvoltarea sa constituind o
premis a acestui secol, n special a celei de a doua jumtate a acestuia.
Turismul apare ca un fenomen economic, ns, nainte de toate, el reprezint un
fenomen social, ce se adreseaz unor segmente sociale largi i care rspunde pe deplin
nevoilor acestora. Deci, turismul este un fenomen cu implicaii importante asupra evoluiei
economiei i a societii, asupra relaiilor interumane naionale i internaionale.
Lucrarea de fa intitulat Serviciile turistice i de agrement n Bazinul Dornelor,
este structurat n cinci capitole i analizeaz turismul, att din punct de vedere al
fenomenului economico-social, al serviciilor pe care le ofer turitilor, ct i din punct de
vedere al rolului timpului liber n viaa omului i msura n care acesta este dedicat cltoriei
turistice. Motivul pentru care am ales aceast tem l reprezint faptul c, turismul a devenit
un fenomen din ce n ce mai influenat att de dimensiunile timpului liber, ct i de calitatea
serviciilor turistice, de diversitatea lor i de modul n care acestea sunt prestate. Consider c
este esenial s se cunoasc i s se in cont de factorii care influeneaz acest fenomen, n
contextul n care se dorete o dezvoltare i o modernizare a turismului. Acest lucru va fi
posibil, atunci cnd, pe lng cunoaterea acestor factori, se vor crea i condiii ca influenele
acestora, s fie de natur pozitiv.
n primul capitol, intitulat Turismul fenomen economic i social este analizat
fenomenul de turism ca i experien uman, respectiv ca o activitate pe care o desfoar
indivizii, ca i conduit social, deoarece experiena uman este mprtit mpreun cu ali
oameni i ca fenomen geografic, turismul bazndu-se pe imaginea locului de destinaie; sunt
analizate coordonatele sale istorice, formele i factorii determinani ai evoluiei sale, respectiv
oferta turistic, veniturile populaiei, timpul liber, sezonalitatea, i alii. Cunoaterea acestor
factori, precum i a modului n care i pun amprenta asupra activitii turistice reprezint
dou criterii eseniale, n msura n care se sper la o dezvoltare a turismului.
n cel de-al doilea capitol, Serviciile turistice acestea sunt analizate att din punct de
vedere al importanei pe care o manifest pentru turism, de calitatea lor depinznd n mare
parte cererea turistic, de msura n care acestea contribuie la asigurarea unei odihne active a
turistului, mai ales n zilele noastre, cnd dimensiunile timpului liber au crescut, ct i din
punct de vedere al caracteristicilor i al modului lor de clasificare.
Cel de-al treilea capitol, Agrementul, abordeaz turismul drept form de petrecere a
timpului liber ntr-un mod ct mai plcut, n contextul timpului consacrat i consemnat pentru
cltorii de vacan i pentru activiti de agrement, ori pentru alte activiti extraprofesionale.
n cadrul capitolului este prezentat coninutul serviciilor de agrement, funciile i clasificarea
lor. Alturi de celelalte servicii turistice, care sunt prezentate n capitolul anterior, serviciile
de agrement prezint o importan deosebit, pentru toate categoriile de turiti dar, mai ales n
rndul tinerilor.
Capitolul al patrulea, analizeaz timpul liber att ca problem economic, social,
cultural, ct i ca factor de influen al turismului, al modului su de utilizare de ctre
indivizi, deoarece, valorile societii s-au schimbat. Astfel, structura timpului liber i costurile
ocazionate de unitatea de diversitate a petrecerii lui nu mai sunt de mult un privilegiu, aceasta
deoarece au devenit o parte esenial a existenei, cel puin pentru rile dezvoltate. Deci,
astzi, participarea la activiti recreative reprezint un drept al fiecruia n rile cu o
economie modern de pia.
n finalul lucrrii este realizat o Analiz a ofertei de agrement n Vatra Dornei ce
cuprinde descrierea tipurilor de agrement din zona Dornelor. Scopul acestei cercetri este de a
identifica oferta de agrement din aceast zon i de analiza n acelai timp oportunitile de
mbuntire ale acesteia.
Este de sperat ca, n viitor, cu ajutorul unor specialiti n domeniu, odat cu creterea
bugetului de timp liber, i a veniturilor populaiei, s se ajung la un turism bine dezvoltat i
promovat n zona Bucovinei.
CAPITOLUL I
TURISMUL FENOMEN ECONOMIC I SOCIAL
Apariia turismului se pierde n negura timpurilor i n consecin, din lipsa unor

informaii istorice de cert valoare nu s-a putut stabili o dat chiar i relativ cert a detarii
acestuia ca activitate distinct, dei se susine c unele forme incipiente de turism s-au
practicat din cele mai ndeprtate timpuri.1
Condiiile generale care corespund epocii moderne pentru sprijinirea dezvoltrii
turismului sunt: pacea i stabilitatea politic, prosperitate economic, mijloace de schimb
acceptate (valuta), sisteme de transport eficiente i timp liber. Toate aceste condiii uureaz
cltoriile. n perioadele n care stabilitatea politic s-au alte condiii necesare lipsesc,
cltoriile tind s fie limitate la alte motive dect recreaia sau plcerea.
Totui, ca un fenomen n mas modern, cltoriile au o istorie relativ scurt, care este
strns legat de dezvoltarea sistemelor de transport n mas ci ferate, vapoare pentru
pasageri, automobile private, avioane cu reacie moderne.
n societile cu economii avansate, cltoriile turistice i pentru alte scopuri n timpul
liber sunt adesea vzute ca o calitate a vieii, posibil datorit unui numr de factori, inclusiv
ctigurile i rentabilitatea locului de munc, vacanele pltite, vacanele anuale i mai puine
ore n sptmna de lucru (produse de necesitatea muncii organizate i legislaia social
progresiv). Educaia superioar, realizrile i comunicaiile n mas moderne, au stimulat de
asemenea creterea consumului de turism de ctre membrii acestei societi. ntr-adevr,
corelarea ntre realizrile educaionale i dorina de a cltori este foarte strns. Ironic ns,
n timp ce locul de munc a eliberat timp pentru alte ocupaii n timpul liber, schimbrile din
structura familiei moderne, familiile cu venituri bilaterale au creat o lips intens de timp,
programe diferite, presiuni care afecteaz standardele i comportamentul de cltorie.
Cltoriile de afaceri, pe de alt parte, difer de cltoriile din timpul liber, i sunt influenate
de factorii economici.
Societile industrializate de azi, ofer posibiliti nelimitate de cretere a
productivitii muncii, cu multiple efecte pozitive asupra membrilor societii, ntre care:
creterea veniturilor i a puterii de cumprare, sporirea duratei timpului liber prin reducerea
zilei i sptmnii de lucru, prin mrirea concediilor, creterea speranei medii de via,
dezvoltarea i modernizarea mijloacelor de informare. ns, n acelai timp, societatea
industrializat are i efecte negative asupra membrilor ei, acestea manifestndu-se sub forma
agresivitilor biologice (poluare, lips de micare, maladii frecvente etc.), precum i a celor
de ordin nervos (stresul psihic, constrngerile din viaa social i profesional .a.).
De aici i nu numai, dorina i tendina oamenilor societii contemporane de a-i
petrece timpul liber cltorind, cutnd sau visnd la coluri linitite din natur, vizitnd orae
i sate din ara de batin s-au din alte ri pentru a cunoate oameni i locuri, sau pentru a-i
1
Neagu, Vasile, Management turistic i al serviciilor turistice, Ed. Sylvi, Buc 2002 p. 234
ngriji sntatea. i, cum numrul populaiei n majoritatea rilor a crescut considerabil, iar
influena factorului distan-timp a fost dominat simitor prin modernizarea mijloacelor de
transport, turismul ca modalitate de petrecere plcut i util a timpului liber a cunoscut o
explozie fr precedent, constituind una dintre cele mai remarcabile trsturi ale epocii
contemporane, dar mai ales a deceniilor apte, opt i nou ale secolului XX.
Mai multe studii, care au urmrit depistarea tendinelor dezvoltrii tehnico-economice,
efectuate n anii din urm, au scos n eviden extraordinara gam a transformrilor tehnice,
economice i sociale din perspectiva anilor ce vin. Unele din aceste transformri au influen
asupra fenomenului turistic, fiind acceptate de majoritatea specialitilor n prognoza turistic.
Iat cteva:
creterea numrului populaiei i n special a populaiei urbane;
sporirea speranei de durat medie a vieii la aproape 80 ani;
creterea veniturilor pe cap de locuitor;
dezvoltarea i diversificarea mijloacelor de transport, care fac ca factorul distantimp s fie practic anulat;
automatizarea proceselor de producie i creterea productivitii muncii ce duc la
scurtarea sptmnii de lucru i ca o consecin, creterea timpului destinat
destinderii i recreerii;
creterea continu a nivelului de cultur a maselor care duce la sporirea setei de
cunoatere;
urbanizarea aproape total a populaiei ocupate n industria prelucrtoare i n ramura
serviciilor.
Pornind de la aceste transformri i lund n considerare i influena factorilor de ordin
biologic i psihologic, se poate aprecia c, n viitor, n mai toate rile lumii, turismul se va
transforma dintr-o preocupare ocazional ntr-una permanent, cu tendina de a deveni o
nevoie, o necesitate de evadare, resimit din ce n ce mai mult de omul modern.2
Turismul, prin structura sa extrem de complex, este att de implicat n economie, dar
i n numeroase domenii i activiti cum sunt cele sociale, culturale, sportive, de mediu etc.,
nct exceptnd dimensiunea economic semnificaia sa real, pe ansamblu, rmne
necuantificabil i deci greu de apreciat n termeni comparabili.3
1.1 Concepte i definiii specifice activitii de turism
Rolul tot mai important al turismului n cadrul economiilor naionale i, totodat, n
economia global mondial a necesitat gsirea unei definiii ct mai complete a acestui
adevrat fenomen de mas.
Din punct de vedere etimologic, dup majoritatea dicionarelor, cuvntul turism
provine din termenul englezesc to tour (a cltori, a colinda), avnd deci semnificaia de
excursie. Aprut n Anglia n secolul al XVIII-lea, cu sensul iniial de a voiaja n Europa,
2
3
Bran, F., Dinu, M., Simon, T., Economia turismului i mediului nconjurtor, Ed Ec., Buc 1998, p. 9-10
Momcilo, Luburici, Turism, Marketing, Ed. Oscar Print, Buc 2000 p. 51
acest termen deriv, la rndul su, din cuvntul francez tour (cltorie, micare n aer liber,
plimbare) fiind preluat, n mod treptat, de majoritatea limbilor moderne, pentru a exprima
formele de cltorie care urmresc preponderent un scop de agrement i de recreere.
Dac ne rezumm doar la elementele de mai sus, rezult c turismul exprim
aciunea de a vizita diferite obiective de interes turistic. Aceast cltorie implic att
deplasarea ct i ederea temporar n localitile alese ca destinaie pentru petrecerea
timpului liber. Nu putem, ns, s definim cltoria numai prin aceste dou coordonate, fcnd
abstracie de scopul i motivaia ei. A o limita doar la petrecerea timpului liber nseamn a
prezenta doar o latur a acestui fenomen economico-social foarte complex, astfel, tot mai
muli cercettori subliniaz faptul c turismul, n sensul modern al cuvntului, este un
fenomen al timpurilor noastre bazat pe creterea necesitii de refacere a sntii i schimbare
a mediului nconjurtor, pe apariia i dezvoltarea sentimentului de receptivitate fa de
frumuseile naturii (definiie dat de Guy de Freuler care dateaz din 1880).
Profesorul elveian W. Hunziker a dat una dintre cele mai cuprinztoare definiii
unanim acceptat pe plan mondial: Turismul este ansamblul de relaii i fenomene care
rezult din deplasarea i sejurul persoanelor n afara domiciliului lor, att timp ct sejurul i
deplasarea nu sunt motivate printr-o stabilire permanent i activitate lucrativ oarecare.4
Precursorii noii teorii economice a turismului au fcut o legtur foarte strns ntre
turism i dezvoltarea economic a unei ri. Drept urmare, el nu a mai fost redus doar la
aspectul recreativ, de plcere al cltoriei, ci a fost extins la toate legturile economice care
intr n aciune odat cu deplasarea turitilor interni i strini. n consecin, n zilele noastre,
aceast noiune include o ntreag industrie, parte component a industriei serviciilor, care
contribuie la satisfacerea cerinelor turistului, respectiv: hotelria, transporturile, agrementul,
distraciile, pe scurt ntreaga industrie a bunei serviri, cu gama ei att de divers de servicii.5
Pentru a stimula aceste cereri ale turitilor, ofertanii din domeniul turismului au
nceput sa-i lrgeasc i s-i mbogeasc continuu paleta de oferte, astfel nct aceasta
s se adreseze unui numr ct mai mare de consumatori: aceste oferte sunt astfel structurate
nct s rspund necesitilor turitilor n funcie de vrsta acestora, categoria social din
care fac parte .a.
Clarificarea conceptului de turism presupune, de asemenea, i definirea subiectului
cltoriei, respectiv a turistului.
i n privina noiunii de turist, n literatura de specialitate exist diversitate de
opinii; pot fi citate, n acest sens, punctele de vedere exprimate de F. W. Ogilvie, care
includea n categoria turitilor toate persoanele care ndeplinesc dou condiii i anume: se
afl n locuri ndeprtate de cas pentru mai puin de 1 an i cheltuiesc bani n locurile
respective fr s-i ctige acolo, sau de A. J. Norval, dup care turistul este acea persoan
care intr ntr-o ar strin pentru orice alt scop dect a-i stabili o reedin permanent sau
pentru afaceri i care cheltuie n ara n care se afl temporar banii ctigai n alt parte.
Prima ncercare de apropiere a prerilor experilor dateaz din 1937, cnd Consiliul
Societii Naiunilor a recomandat definirea turistului internaional ca acea persoan care
4
5
Erdeli, George - Amenajri turistice, Ed. Universitii din Bucureti, 1996, p. 26-28
Postelnicu,Gh. - Introducere n teoria i practica turistic, Ed. Dacia, Cluj-Napoca 1997, p. 12
cltorete pentru cel puin 24 de ore ntr-o alt ar dect cea n care se afl reedina sa
permanent. Corespunztor acestei definiii, sunt inclui n categoria turitilor: persoanele
care cltoresc pentru propria plcere, din motive casnice sau de sntate; persoanele care
cltoresc n interes de afaceri; cei care efectueaz croaziere maritime, indiferent de durata
sejurului. Nu sunt considerai turiti: persoanele care sosesc ntr-o ar (cu sau fr contract de
munc) pentru a ocupa o funcie sau a exercita o activitate remunerat; cei care i stabilesc
reedina permanent ntr-o alt ar; elevii i studenii care locuiesc temporar n strintate;
persoanele cu domiciliul ntr-o ar i locul de munc ntr-o ar nvecinat; cltorii n tranzit,
chiar dac durata cltoriei depete 24 de ore.
Exist dou categorii de vizitatori6: turitii vizitatori temporari ce stau cel puin 24
de ore n ara vizitat i ale cror motive de cltorie pot fi grupate n: loisir (recreere,
sntate, sport, odihn, studii sau religie), afaceri, familie, misiuni i reuniuni; i excursionitii
vizitatori temporari ce cltoresc pentru propria plcere i stau mai puin de 24 de ore n ara
vizitat.
n practica turistic au aprut diferene, de la o ar la alta, att n privina opiunii
de turism, ct i a celei de turist, diferene rezultate, mai ales, din adaptarea coninutului
general la condiiile specifice fiecrei ri.
1.2 Turismul un fenomen cu abordare multifuncional
Turismul este, n nelegerea multor profesioniti, cu precdere, o problem de pia i
administraie empiric. n timp ce aceste activiti sunt importante, domeniul este i mai
important. Turismul, ca form popular de existen uman n timpul liber, ofer oamenilor de
tiin din domeniul social o posibilitate apreciabil pentru o mai bun nelegere a anumitor
forme de interaciune uman, i cum acestea afecteaz ali oameni i mediul n care ele apar.
Aceste posibiliti de studiu pot fi valorificate cel mai bine dac se ncearc o
recunoatere explicit c turismul este un domeniu multilateral (cu mai multe faete). n
consecin, el necesit o abordare din perspectiva mai multor tiine sociale, precum i din
aceea a diferitelor profesii. irul de probleme privind studiul i cercetarea n turism poate fi
apreciat prin examinarea pe rnd a naturii turismului n mai multe ipostaze: ca experien
uman, comportament social, ca fenomen geografic, ca afacere i surs de venit, precum i ca
industrie.
Turismul este o activitate pe care o desfoar indivizii i de care, de obicei, acetia se
bucur. Cnd oamenii cltoresc, ei folosesc de obicei unele obiecte i sunt sprijinii de ali
indivizi cunosctori ai destinaiei turistice, ca parte a experienei lor de cltorie. Obiectele,
cum ar fi aparatele de fotografiat sau de filmat, mbrcmintea adecvat cltoriei turistice,
mijlocul personal de transport (automobilul) i ghizii de cltorie specializai, au devenit parte
din stereotipul turistic n multe ri.
Un alt aspect al interaciunii dintre subiecii turiti i destinaia turistic, foarte
important n anumite contexte, este dorina de autenticitate. Autenticitatea, n acest sens,
6
Minciu, Rodica, Economia turismului, Ed. Uranus 2000 Bucureti, p. 14-16
vizeaz sentimentul subiectiv c individul triete o experien esenial privind calitatea unei
alte culturi. n general, perspectivele psihologiei individului i psihologiei sociale au mult de
oferit prin dezvoltarea educaiei i cercetrii privind turismul.
Experiena uman individual, trit n calitate de turist, este de obicei mprtit
altor oameni. Chiar i atunci cnd cltorete singur, turistul va veni n contact cu ali oameni
i instituii sociale. Turistul sosete ntr-o zon nou i ntlnete localnici, ct i ali turiti.
ntlnirile pot fi, de la cele mai scurte i mai ntmpltoare i anonime, pn la cele mai
intense interaciuni dintre persoane. Se pot forma prietenii, dar se pot crea i conflicte. Turitii
pot contribui neintenionat la deteriorarea structurii sociale, dac sosesc n numr mare, aduc
noi venituri la niveluri necunoscute nainte i expun forme radical diferite de comportare n
public, dect obiceiurile rezidenilor locali. Pe lng aceste n motivaia sa de cltorie, n
alegerea destinaiei, a mijlocului de transport, a tipului de unitate de cazare etc., omul ca turist
este mai mult sau mai puin social, dependent ns de vrsta sa, sexul, educaia, profesia sau
poziia social. Turismul, de asemenea, ridic i multe probleme economice, indivizii i
familiile conturndu-i dorinele pentru o vacan n funcie de resursele financiare.
Turismul reprezint de asemenea i un fenomen geografic7. Cltoria turistic, de la
punctul de plecare la destinaie, este inerent i constituie o caracteristic distinct a
turismului. Industriile turistice, locale i regionale, sunt, n general, organizate n interiorul
granielor zonelor geografice respective. Astfel de organizaii pot fi la fel de specifice ca i un
turism local sau pot s cuprind mai multe state. Scopurile turismului deseori se bazeaz pe o
imagine convingtoare a locului n reclamele care se fac. Imagini de plaje, de puncte de
atracie cultural local, dinamismul conturului unui ora sau singurtatea unui ir de muni
sunt concepte geografice deja familiare folosite pentru a promova puncte de atracie.
Cercetarea geografic ajut la cunoaterea turismului n mai multe feluri. Ea contribuie
la identificare i analizarea existenei regiunilor funcionale de turism, informaii care pot fi
folosite ca baz de dezvoltare sau evaluare a zonei geografice a unei asociaii de turism.
Evaluarea volumului posibil de cltori este un alt domeniu important al cercetrii geografice.
Analiza morfologiei regiunilor turistice, a localitilor turistice i a coridoarelor turistice este,
de asemenea, important pentru planificarea n turism. n general, perspectiva geografic
ofer un context important pentru activitatea altor oameni de tiin din domeniul social care,
de asemenea, studiaz turismul.
1.3 Forme de turism clasificare i particulariti
n activitatea turistic intern i internaional se practic o gam larg de forme i
aranjamente turistice, determinate de modalitile de satisfacere a nevoii de turism, de
condiiile de realizare a echilibrului ofert-cerere, de particularitile organizrii cltoriei.
Studiind literatura de specialitate am putut constata c, n unanimitate, mai muli autori 8
consider c formele de turism se clasific n funcie de urmtoarele:
7
Minciu, Rodica, Economia turismului, Ed. Uranus 2000 Bucureti, p. 15

Stoina, Cristian , Snak, Oscar, Ion, Ionescu Turismul, fenomen social-economic i cultural, Editura Oscar
Print, Bucureti, 2000 ,p.57
8
Primul criteriu de clasificare este dup locul de provenien al turitilor:

turismul intern: practicat de locuitorii unei ri n interiorul granielor naionale;
turismul internaional: este reprezentat de numrul deplasrilor cetenilor n alt ar

dect cea n care i au reedinele.
Dup gradul de mobilitate al turistului, distingem:
turism de sejur: turistul rmne un anumit numr de zile ntr-o anumit zon turistic;
turism de circulaie: turistul efectueaz deplasri cu opriri i rmneri scurte n diferite

zone turistice;
turism de vizitare: presupune vizitarea pe parcursul unei vacane a mai multe zone,
localiti sau ri;
turism de tranzit: este specific turismului internaional i presupune traversarea cu sau
fr oprire a unor ri sau zone cu scopul ajungerii la locul de destinaie al vacanei.
n funcie de modalitatea de comercializare a vacanelor, turismul poate fi clasificat
n:
turism organizat: presupune angajarea anticipat a serviciilor turistice, n principal a

celor de baz (cazare, mas, transport, agrement). Aceste pachete de servicii cunoscute
i sub denumirea de totul inclus sunt achiziionate de ctre turiti de la ageniile de
turism.
turismul neorganizat (pe cont propriu): nu presupune o angajare prealabil a
serviciilor turistice, turistul apelnd direct la unitile prestatoare de servicii aflate n
zona vizitat.
turismul semiorganizat (mixt): se caracterizeaz prin mbinarea celor dou forme
prezentate anterior; presupune angajarea n prealabil a anumitor prestaii (de obicei
cazare), urmnd ca alte servicii s fie angajate pe parcursul cltoriei.
Dup criteriul de clasificare tipul mijlocului de transport utilizat pe durata cltoriei,
ntlnim:
drumeia: este reprezentat de deplasrile per pedes n zone nepoluate, excursiile
montane, vntoarea, pescuitul .a.; este practicat de turiti cu scopul receerii i a
ngrijirii sntii;
turismul rutier: pentru deplasare se utilizeaz automobilul, bicicleta etc. Dezvoltarea
acestui tip de turism este i o urmare a dezvoltrii i modernizrii cilor de
comunicaie;
turismul naval: se ntlnete, de obicei, sub forma croazierelor maritime i fluviale;
mijlocul de transport utilizat l reprezint navele maritime i fluviale;
turismul feroviar: mijlocul clasic de transport l reprezint trenul, la acesta apelnd un
numr important de turiti, datorit faptului c reelele de ci ferate fac legtura cu
toate localitile importante i, nu n ultimul rnd, reprezint un mijloc de locomoie
rapid i confortabil;
10
turismul aerian: s-a dezvoltat n ultima perioad de timp, mai ales datorit faptului c
liniile aeriene au fost dotate cu avioane moderne, cu un grad sporit de securitate i de
confort al pasagerilor.
Dup criteriul motivaiilor deplasrilor, se disting urmtoarele forme de turism:
turismul de agrement: form de turism practicat de cltorii care caut s profite de
frumuseile naturii (peisaje agreabile), de prilejul de a cunoate oameni i locuri noi,
istoria i obiceiurile lor i, n general, doresc s-i foloseasc timpul de vacan pentru
practicarea unor activiti preferate (hobby etc.). ntr-un sens determinant, turismul de
agrement se interfereaz cu turismul cultural.
turismul de odihn i recreere (destindere): dac prin destindere nu se nelege
abandonarea tuturor activitilor de orice natur ar fi ele, ci exercitarea, n mod
voluntar, a unor activiti diferite de cele practicate n mod obinuit, turismul, n
general, prin caracteristicile serviciilor sale, este un turism de odihn i recreere
(destindere). n acelai timp, turismul de recreere poate fi difereniat de turismul
propriu-zis de odihn, att din punct de vedere fizic, ct i intelectual; pe ct vreme
turismul de recreere se caracterizeaz prin sejururi medii relativ reduse (de exemplu:
turismul de sfrit de sptmn) i presupune o mobilitate mai accentuat a turistului,
turismul de odihn are un caracter mai puin dinamic, cu un sejur mai lung, petrecut la
o destinaie determinat, care ofer condiii naturale adecvate (de exemplu: ntr-o
staiune balneomedical, ntr-o staiune de pe litoral);
turismul de tratament medical i cur balneo-climateric: este o form specific a
turismului de odihn; a cunoscut o cretere accentuat n ultimii ani i ca urmare a
creterii numrului de boli profesionale;
turismul sportiv: este motivat de dorina de a practica anumite sporturi n vederea
eliminrii efectelor vieii sedentare a populaiei urbane;
turismul religios: vizitarea i organizarea de pelerinaje la locurile sfinte ale diferitelor
credine (ex. Meca oraul sfnt pentru musulmani);
turismul de afaceri: activitate remunerat, deplasrile fiind efectuate n interes oficial,
comercial sau de alt natur.
Clasificarea formelor de turism n funcie de caracteristicile socio-economice ale
cererii presupune gruparea turismului n dou grupe reprezentative, i anume:
turismul privat sau particular: este specific persoanelor care cltoresc pe cont
propriu, dispun de resurse financiare mai mari i posed o anumit experien care le
d posibilitatea s-i organizeze pe cont propriu voiajul; gradul de exigen de care
dau dovad aceste persoane reiese din nivelul ridicat al calitii serviciilor la care
apeleaz pe timpul cltoriei; astfel, unii specialiti consider c anumite forme ale
turismului particular se identific cu turismul de lux.
turismul social: este prezentat n literatura de specialitate ca fiind o form specific a
turismului de mas; acesta se adreseaz acelor segmente ale populaiei care dispun de
venituri mici (tineri, omeri, persoane de vrsta a treia etc.) i de aceea nivelul calitativ
al serviciilor solicitate este mai sczut.
11
Dup sezonalitate se disting urmtoarele forme:

turismul de var: are un rol hotrtor n rezultatele economice ale activitii turistice
ale unei ri, zone, staiuni i localiti de interes turistic. Este legat de zonele
mpdurite, de durata strlucirii soarelui, oglinzile de ap, plaj etc. Are un pronunat
caracter de mas i se desfoar n perioadele calde ale anului, timp de circa 120 de
zile (15 mai-15 septembrie). Condiioneaz practicarea sporturilor nautice n aer liber
(not, surfing, caiac-canoe, croaziere, pescuit, vntoare etc.)
turismul de iarn: vizeaz n cea mai mare parte zona montan i submontan,
principalele motivaii la care rspunde fiind practicarea sporturilor de iarn (schi,
patinaj, sniue, bob), cura helioterapeutic montan (plaj de creast), agrementul
realizat prin drumeii, cltorii cu ajutorul mijloacelor de transport pe cablu,
vntoare, admirarea privelitilor, frecventarea punctelor de belvedere i participarea
la srbtorile de iarn (de natur religioas sau tradiional) n zonele n care
obiceiurile s-au conservat).
turismul de circumstan: este localizat n timp i spaiu cu durat limitat, ocazionat
de: vntoare, pescuit, manifestri cultural-artistice, sportive i tiinifice, trguri i
expoziii (interne i internaionale), hramuri, pelerinaje, expediii pe urmele unor
exploratori celebri etc.
1.4 Factori determinani ai evoluiei turismului
Conectat la dinamica social, turismul evolueaz sub incidena a numeroi factori,
diferii ca natur i rol, cu aciune global sau particularizat asupra unei forme ori
componente ale activitii turistice.
Evoluia turismului este influenat ntr-o msur mai mare sau mai mic de rolul i
importana acestor factori, dar i de momentul interveniei lor n cadrul fenomenului turistic.
1.4.1 Clasificarea factorilor care determin evoluia turismului
n decursul timpului, au fost realizate multe clasificri, care au avut la baz diferite
criterii. Astfel, n prezent, n literatura de specialitate 9, se ntlnete urmtoarea clasificare,
inndu-se cont la realizarea ei de anumite considerente teoretice i practice.
Dup criteriul importanei (rolul) lor n determinarea turismului:
factori primari: oferta turistic, veniturile populaiei, evoluia numeric a populaiei,
timpul liber;
factori secundari: faciliti de viz, servicii complementare, faciliti fiscale, climatul
internaional;
Dup criteriul durata aciunii lor n timp:
Postelnicu, Gh. , Introducere n teoria i practica turistic, Editura Dacia, Cluj- Napoca, 1997,p.39
12
factori cu influen de durat (permanent): creterea veniturilor populaiei, creterea

gradului de urbanizare;
factori cu influen ciclic (sezonieri): succesiunea anotimpurilor, structura anului
colar universitar, activitatea n agricultur;
factori conjuncturali (neprevzui): crizele economice, catastrofele naturale etc.
Dup criteriul natura economico-social:
factori economici: oferta turistic, preurile i tarifele, modificrile i structura
veniturilor populaiei;
factori sociali: creterea gradului de urbanizare, volumul timpului liber;
factorii psihologici, educativi i de civilizaie: nivelul de instruire al populaiei, setea
de cultur, dorina de cunoatere, caracterul individual, temperamentul;
factori demografici: evoluia numeric a populaiei i structura acesteia pe grupe de
vrste i categorii socio-profesionale;
factori tehnici: performanele mijloacelor de transport, nivelul de dotare al unitilor
hoteliere i de alimentaie;
factori politici i organizatorici: formalitile la frontier, regimul vizelor, faciliti
oferite formei de turism organizat, stabilitate politic;
factori naturali: aezare geografic, relief, clim, vegetaie i faun.
Dup criteriul influenei lor asupra celor dou laturi ale pieei turistice:
factori care influeneaz cererea turistic: mrimea veniturilor populaiei, gradul de
urbanizare, creterea numeric a populaiei, structura pe grupe de vrst;
factori care influeneaz oferta turistic: structura i complexitatea pachetelor de
servicii, preurile i tarifele, sezonalitatea;
factori ai confruntrii cerere-ofert: canalele de distribuie utilizate, facilitile fiscale
acordate.
Pentru a se nelege mai bine modul n care acioneaz aceti factori asupra fenomenului
turistic, vom prezenta n continuare caracteristicile celor mai importani dintre ei.
Veniturile populaiei reprezint condiia principal a existenei circulaiei turistice,
influennd amploarea, intensitatea i frecvena cu care se manifest cererea turistic. 10.
Nivelul de dezvoltare economic al unei ri determin n mod direct mrimea acestor venituri
i influeneaz n mod indirect nivelul de dezvoltare al fenomenului turistic intern i chiar pe
cel internaional.
Important de subliniat este faptul c modul de repartizare al veniturilor populaiei ine
cont de urmtoarea ordine de prioritate:
consumul obligatoriu: este destinat acoperirii unor nevoi fiziologice vitale, n general
are o dimensiune relativ constant n timp;
10
Firoiu, Daniela, Economia turismului i amenajrii turistice a teritoriului, Ed. Sylvi, Bucureti 2002, p 83
13
asigurarea satisfacerii unor cerine care asigur un anumit grad de confort cotidian (ex.
bunuri de larg consum);
subvenionarea unor activiti de ocupare a timpului liber (odihn, recreere etc.).
n mod firesc, odat cu creterea nivelului veniturilor crete i cota pe care fiecare
persoan o aloc pentru aa-numitele consumuri libere.
Astfel, putem spune c turismul este influenat de venituri att din punct de vedere
calitativ, ct i din punct de vedere cantitativ.
Preurile i tarifele reprezint, de asemenea, un factor important de stimulare a
dezvoltrii turismului, acesta influennd n mod direct structura i mrimea ofertei turistice.11
Pot interveni cazuri n care un pre sczut practicat de un operator de turism pentru un
produs turistic complex s genereze nencrederea turitilor n calitatea serviciilor de care
urmeaz s beneficieze la locul de destinaie i, n mod logic, s scad interesul acestora
pentru produsul respectiv. Pe de alt parte, un nivel ridicat al preurilor i tarifelor poate
ngrdi accesul potenialilor turiti la serviciile turistice i, implicit, rezultatul este acela de
reducere a numrului total de turiti sau a numrului de zile de sejur.
Se impune, n aceste condiii, o atent politic n domeniul preurilor; tarifele, chiar
ridicate, trebuie s aib o temeinic fundamentare, s reflecte cu fidelitate calitatea
prestaiilor, s realizeze diferenieri pe sezoane, zone turistice etc.
Pentru stimularea cererii n extrasezon este necesar crearea unui sistem de
compensaii (reduceri de preuri la acelai tip de produs turistic oferit i n sezon etc.) care s
asigure continuitatea, pe ct este posibil, a ocuprii capacitilor de cazare i n aceast
perioad a anului cnd cererea de produse turistice este mult mai sczut.
Oferta turistic este reprezentat de atracii naturale i antropice, echipamente, fora
de munc, acestea fiind elemente ce acioneaz direct asupra consumului turistic i
fenomenului n ansamblul su12.
Bogia factorilor naturali (relief, clim, faun, flor), a valorilor istorice i culturale
de care dispune o ar sau o regiune, precum i standardul de amenajare a acestora reprezint
un important factor de atracie turistic, determinnd n mod direct amploarea i orientarea
fluxurilor turistice.
Creterea numeric a populaiei i structurarea acesteia pe grupe de vrst,
profesii .a.. Structurarea populaiei pe grupe de vrst i de asemenea modificrile ce apar n
timp n cadrul acestor structuri au un rol important n participarea la micarea turistic i
implicit dau posibilitatea operatorilor din turism s realizeze pachete diferite de servicii n
funcie de cererile i necesitile fiecrei grupe de vrst n parte. De exemplu, tineretul (care
reprezint la scar mondial aproximativ 35% din totalul populaiei) joac un rol deosebit de
important n stimularea circulaiei turistice, deoarece, comparativ cu alte grupe de vrst,
acesta manifest mai mult receptivitate fa de turism, mai ales datorit faptului c dispune
de resurse mai mari de timp liber i are o dorin mai mare de distracie. Un rol important n
stimularea cererii turistice manifestate de ctre tineret o au i operatorii de turism, acetia
11
12
Stoina, Cristian, Turism i marketing turistic, Ed. Fundaiei Romnia de Mine, Buc 2003, p. 27-32
Neagu, Vasile, Managemet turistic i al serviciilor turistice, Ed. Sylvi, Buc 2002, p. 238
14
acordnd anumite faciliti financiare (de multe ori la un nivel de confort mai sczut sau n
extrasezon) acestei grupe de vrst.
O alt grup de vrst care reprezint o important rezerv de lrgire a pieei turistice
o reprezint persoanele de vrsta a treia (cele peste 65 de ani). Creterea duratei medii de
via cu implicaii directe asupra numrului de persoane ncadrate n aceast grup de vrst i
a disponibilitilor de timp de care acestea dispun, coroborate cu amplificarea nevoilor de
ntreinere a sntii n anumite centre specializate (staiuni balneo-climaterice) duc la o
intensificare a circulaiei turistice.
n seria factorilor care determin dezvoltarea turismului, un loc important l ocup i
procesul de urbanizare care determin la rndul su o serie de mutaii n structura nevoilor
populaiei i astfel influeneaz n mod direct evoluia fenomenului turistic. Odat cu
revoluia industrial, au aprut numeroase aglomerri urbane care au avut ca efecte
secundare creterea nivelului de stres al populaiei, poluare, reducerea timpului liber,
deteriorarea mediului .a.13
Timpul liber, este n opinia specialitilor n domeniu, unul dintre cei mai importani
factori care se exercit asupra turismului, favoriznd dezvoltarea acestuia. Dezvoltarea
economic i social din ultima perioad a dus la o cretere a disponibilitilor de timp ale
populaiei ca urmare, n primul rnd, a reducerii sptmnii de lucru de la 6 zile lucrtoare la
5 zile lucrtoare i a mririi numrului de zile de concediu de odihn pltit.
Activitatea turistic se bazeaz pe ocuparea timpului liber la sfrit de sptmn i n
vacane pentru tineri i populaia activ: nu n ultimul rnd, o atenie deosebit se acord
persoanelor de vrsta a treia, avndu-se n vedere faptul c acestea dispun de timp liber mai
mult.
Din categoria factorilor psiho-sociologici cei mai reprezentativi sunt: moda,
obiceiurile, dorina de cunoatere etc. Dup prerea specialitilor, moda joac de multe ori un
rol important n alegerea locului de destinaie al petrecerii vacanei sau formei de turism
practicate. Srbtorile populare i festivalurile contribuie, la rndul lor, la atragerea n
circuitul turistic a noi segmente de populaie realiznd astfel o anumit orientare a fluxurilor
de turiti.14
Din aceast scurt prezentare a celor mai importani factori care determin dezvoltarea
turismului nu trebuie omise aciunile guvernamentale i facilitile acordate de organizatorii
de turism. Acestea sunt menite s ncurajeze i s stimuleze cltoriile prin realizarea unor
reglementri care s uureze formalitile la frontier, sistemul de acordare a vizelor (atunci
cnd e cazul), alinierea la standarde internaionale de clasificare a hotelurilor etc.
n concluzie, se poate spune c fenomenul turistic evolueaz sub aciunea intercorelat
a unui complex de factori cu for i direcie de influen variind n raport cu condiiile timp i
spaiu, cu formele concrete ale circulaiei turistice; interferena acestor factori se
concretizeaz n impulsionarea circulaiei turistice.
1.4.2 Motivaia turistic
13
Stoina, Cristian, Turism i marketing turistic, Ed. Fundaiei Romnia de Mine, Buc 2003, p. 31
Neagu, Vasile, Managemet turistic i al serviciilor turistice, Ed. Sylvi, Buc 2002, p. 238
14
15
Nevoia de odihn, recreere i mai ales dorina de evadare din mediul urban
aglomerat i poluat reprezint principalele motivaii pentru omul contemporan s-i
prseasc locul de reedin pentru a vizita o anumit localitate sau ar, practicnd n acest
fel una din formele de turism prezentate anterior.
Motivaia turistic, n esen, cuprinde trebuine, impulsuri, intenii, valene i
tendine specifice cu caracter subiectiv, fiind influenat de o serie de factori.
n anul 1970 A. Maslov propune o structur a piramidei motivaionale umane
structurat pe urmtoarele niveluri15:
motivaia social (de adeziune, identificare cu alii, apartenen la grup, comunitate
cultural) se identific n nevoia omului de a cuta grupul de excursioniti, de a se
integra n acest grup etc.;
motivaia cognitiv (necesitatea de a ti, de a nelege, de a descoperi) se identific n
nevoia de cunoatere a tradiiilor, obiceiurilor, meteugurilor, istoriei; aceast nevoie
crete pe msur ce se adncete specializarea activitilor actuale;
motivaia de concordan ntre cunoatere, simire i aciune contribuie la integrarea
personalitii i se regsete n aciunile turistice cu caracter coparticipativ, n nevoia
contactelor cu populaia local, n nevoia de a gsi locuri n mijlocul naturii etc.
motivaia de repaus i de reconfortare ca principal motivaie turistic, este
satisfcut , printr-un complex de condiii i mijloace din afara reedinei individului;
motivaia estetic exprim tendina spre frumos, spre art, cultur i civilizaie, spre
inedit etc.
Dup prerea specialitilor innd cont de evoluia cererii de servicii turistice la nivel
mondial, ntlnim dou categorii principale de motivaii turistice:
o prim categorie, care deriv din necesitatea de destindere fizic i psihic,
participarea la diverse evenimente culturale, sportive sau necesiti legate de ngrijirea
sntii;
o a doua categorie care deriv din atracia exercitat de elementele naturale (frumusei
naturale, clim, hidrografie) sau cele de natur social-cultural (festivaluri, vizitarea
de vestigii istorice, realizri tehnico-tiinifice).
Cltoria devine un mijloc de satisfacere a nevoilor i dorinelor. Parcursul i atingerea
unei destinaii, activitile ce vor fi desfurate acolo, devin mijloace de satisfacere a
nevoilor i dorinelor numai parial contiente. O dorin devine nevoie prin contientizarea
acesteia, sub influena informaiei. Motivarea apare atunci cnd individul dorete s-i
satisfac o nevoie. Motivul implic o aciune ctre o int, care sau unde se prefigureaz
mijloace de satisfacere a nevoilor. Cltoria pentru ngrijirea sntii poate fi considerat o
ncercare de a satisface nevoia de siguran. Avnd grij de corpul i de mintea ta, te protejezi
i i asiguri longevitatea. Nevoia de apartenen i de dragoste indic dorina de afeciune, de
15
Stoina, Cristian, Turism i marketing turistic, Ed. Fundaiei Romnia de Mine, Buc 2003, p. 27-32
16
a oferi i primi dragoste. Cltoria poate ncuraja i satisface nevoia de prieteni, tovari de
drum, de interaciune social.
Vizitarea prietenilor i rudelor, ca motivaie, vizeaz att pe cei care se ntorc ctre
locurile natale, ct i pe cei mai tineri care doresc s tie ct mai mult despre strmoii lor.
Vacanele permit oportunitatea de a reevalua i descoperi mai mult despre sine, de a
aciona n orientarea propriei imagini. Avnd timp liber, nseamn c te poi rupe de cerinele
nivelurilor anterioare, mobilul acestei durate devenind autorealizarea.
Dorina de cunoatere implic nevoia de a ti, de a nva din alte culturi i, uneori,
contactul cu oameni aparinnd altor culturi ofer posibilitatea descoperirii propriei culturi.
Acelai concept devine motivaie pentru educaie i interes pentru locuri strine. 16
Nevoia de frumos se regsete mai ales la cei care se bucur de privelite, peisaje
inedite, imagini care-i atrag n mod deosebit.
Timpul liber devine deci premis a unor activiti care-i ajut pe indivizi s scape de
problemele personale, dar le ofer i o anumit rsplat personal (nvare, relaxare) sau
nepersonal (implicarea n relaiile sociale). Se poate considera c este mai important dorina
de evadare dect destinaia n sine.
16
Ionescu, Ion, Turismul, fenomen social-economic i cultural, Ed.Oscar Print, Buc 2000 p. 46
17
CAPITOLUL II SERVICIILE TURISTICE
Exprimat, n general, prin ansamblul activitilor, relaiilor i msurilor determinate

de organizarea i desfurarea cltoriilor de agrement sau n alte scopuri, turismul se
manifest ca un fenomen economico-social complex, rezultat din integrarea mai multor
subdiviziuni (ramuri distincte) ale economiei, este vorba de activitatea din hoteluri i
restaurante, transporturi, agenii de voiaj i touroperatori etc., domenii angajate direct i n
principal n servirea turitilor, ca i din telecomunicaii, cultur i art, sport, sntate i altele,
implicate n mai mic msur i indirect n aceast privin.
O astfel de abordare a turismului este frecvent ntlnit n teoria de specialitate,
ntruct rspunde cu fidelitate coninutului acestuia i asigur reflectarea tuturor laturilor sale.
Totodat, ea pune n lumin prezena, n structura turismului, a unor componente de natura
serviciilor, ceea ce confer acestuia caracteristicile unei ramuri prestatoare de servicii i
argumenteaz apartenena lui la sfera teriarului.
Ca parte integrant a sectorului serviciilor, turismul are o serie de trsturi comune cu
cele ale celorlalte ramuri ale acestuia, dar se i individualizeaz prin specificitatea i
complexitatea coninutului su, prin formele de concretizare i tendinele de evoluie.17
2.1 Coninutul i importana serviciilor turistice
Serviciul turistic se prezint ca un ansamblu de activiti ce au ca obiect satisfacerea
tuturor nevoilor turistului n perioada n care se deplaseaz i n legtur cu aceasta. O parte
a activitilor ce dau coninut prestaiei turistice vizeaz deci acoperirea unor necesiti
obinuite, cotidiene (odihn, hran), altele sunt destinate unor trebuine specific turistice i,
respectiv, formelor particulare de manifestare a acestuia (agrement, tratament, organizarea
cltoriilor).
Rolul i importana serviciilor turistice reiese din faptul c ele trebuie astfel concepute
i organizate astfel nct, s creeze condiii pentru refacerea capacitii fizice a organismului,
simultan cu petrecerea plcut i instructiv a timpului liber; de asemenea, el trebuie astfel
conceput nct, n urma efecturii consumului turistic, individul s dobndeasc un plus de
informaii, cunotine, chiar deprinderi noi. Numai astfel se poate vorbi despre un coninut al
prestaiei turistice n concordan cu cerinele epocii moderne, cu exigenele turismului
contemporan. Iar n condiiile actuale ale rii noastre, angajate pe coordonatele unei noi
dezvoltri, o asemenea orientare a serviciului oferit oamenilor imprim turismului caracterul
unui important instrument n realizarea unei noi caliti a vieii.18
17
Minciu, Rodica, Economia turismului, Ed. Uranus, Buc. 2000, p. 215

Bran, F., Dinu, M., Simon, T., Economia turismului i mediului nconjurtor, Ed. Economic, Buc. 1998, p. 69
18
18
Un rol important al serviciului turistic rezid din faptul c el trebuie s contribuie

efectiv la asigurarea unei odihne active a turistului, mai ales n condiiile cnd dimensiunile
timpului liber, zilnic, sptmnal i anual au crescut, ca urmare a promovrii pe scar larg a
progresului tehnico-tiinific, a perfecionrii proceselor de conducere i n consecin a
creterii productivitii muncii. Astfel, n ceea ce privete utilizarea timpului liber din punctul
de vedere al implicrii serviciilor turistice, el poate fi:
timp liber destinat odihnei, recreerii, distraciei, turismului;
timp liber destinat autoinstruirii, educaiei;
timp liber destinat unor pasiuni (hobby-uri);
timp liber destinat practicrii unor ocupaii.

Din clasificarea prezentat rezult n mod logic c serviciile turistice sunt implicate
ntr-o msur tot mai mare n crearea condiiilor pentru petrecerea timpului liber (loisirul) ca
i n folosirea efectiv a acestuia. Aceasta are drept consecin transformarea ntr-o constant
a timpului de odihn pasiv i, implicit, creterea solicitrilor fa de formele odihnei active,
cretere simultan de efectele negative ale concentrrii urbane, ntre care poluarea i stresul.
Odihna activ tinde astfel s devin o component tot mai important a turismului, ea
reprezentnd, totodat, un procedeu modern, eficient de deconectare, de tratament pentru
ameliorarea consecinelor nefavorabile ale suprasolicitrii nervoase.19
innd seama de aceste considerente, organizatorilor de servicii turistice (indiferent de
categoriile din care fac parte) le revine responsabilitatea (i de ce nu, chiar obligativitatea)
conceperii unor vacane, respectiv programe i aranjamente turistice, cu posibiliti multiple
de desfurare a unor activiti recreative: culturale, sportive, artistice, deprinderea i
practicarea unor meserii artizanale, stimularea unor pasiuni (hobby-uri) etc., menite s
diversifice agrementul tradiional i s sporeasc atractivitatea manifestrilor turistice s
rspund criteriilor odihnei active. Aceste preocupri sporesc ca intensitate o dat cu
transformarea turismului n fenomen de mas, cu creterea frecvenei de petrecere a timpului
liber n afara reedinei permanente, cu dezvoltarea, diversificarea i modernizarea tuturor
formelor de servicii turistice.20
Un alt element ce argumenteaz coninutul turismului de activitate prestatoare de
servicii l constituie modul nsui de definire a produsului turistic i, corespunztor, a ofertei.
Astfel, produsul turistic este considerat a fi rezultatul asocierilor, interdependenelor
dintre atractivitatea unei zone (resurse) i facilitile (serviciile) oferite cumprtorului;
resursele vor lua forma diferitelor produse numai prin intermediul prestrilor de servicii
specifice (gzduire, alimentaie, transport, agrement). Se desprinde de aici importana
deosebit a serviciilor, faptul c n crearea (producerea) i, mai ales, n individualizarea
produselor turistice accentul cade pe servicii. De altfel, experiena mondial a demonstrat c
existena unui patrimoniu turistic valoros nu nseamn automat i un turism dezvoltat, c
resursele de excepie pot rmne n afara circuitului economic, n absena serviciilor care s le
pun n valoare, s le fac accesibile turitilor.
19

Neagu, Vasile, Managemet turistic i al serviciilor turistice,Ed. Sylvi, Buc 2002 p. 256-257
20
19
Coninutul particular al produsului turistic, modul su de determinare demonstreaz nu

numai caracteristica turismului de activitate prestatoare de servicii, ci i nota sa de
specificitate.
Astfel, turismul reprezint unul din domeniile teriarului, poate chiar singurul, unde nu
se opereaz cu servicii pure; activitatea are un coninut complex, lund, aa cum s-a artat,
forma unei combinaii de elemente tangibile i intangibile, iar produsul turistic este, n fapt,
unitatea organic a efectelor resurselor, bunurilor i serviciilor. Totodat, fiecare component
avnd trsturi proprii, mecanisme specifice de funcionare i intrnd n proporii variate n
alctuirea ofertei turistice, influeneaz diferit realizarea efectului global, imprimndu-i o
multitudine de forme de manifestare.
Aprofundarea analizei n structur a ofertei turistice mai pune n eviden i un alt
aspect de particularizare a turismului n componena teriarului; este vorba de prezena, n
alctuirea (coninutul) acestuia, a unei game largi i eterogene de servicii (transport, cazare,
tratament, schimb valutar etc.), din domenii bine conturate, mult diferite ntre ele, de cele mai
multe ori beneficiind de o organizare distinct. Mai mult, unele dintre aceste servicii au o
existen independent, de sine stttoare i se adreseaz, cu prioritate, populaiei rezidente.
Specificitatea turismului n sfera serviciilor decurge i din modul n care se realizeaz
unele din trsturile sale definitorii, cum ar fi: dinamismul, mobilitatea, capacitatea de
adaptare la exigenele fiecrui consumator-turist. n fapt, este vorba de modul de implicare a
serviciilor n aceste procese. Aa de exemplu, includerea ntr-un pachet de vacan de noi
servicii se concretizeaz ntr-o ofert nou; asocierea lor diferit echivaleaz cu sporirea
diversitii ofertei sau reprezint una din modalitile de particularizare la nivel de grup sau
chiar de individualizare a aciunilor.21
Aceste cteva considerente demonstreaz c serviciile reprezint, ntr-un anumit sens,
componenta dominant i determinant a ofertei turistice, partea flexibil a complexului de
activiti, elementul cel mai dinamic, iar caracteristicile acestora se regsesc, n forme
specifice, n ntreaga activitate.
2.2 Particulariti, caracteristici i tendine ale serviciilor turistice
Apartenena turismului la sectorul teriar este confirmat de gama larg i eterogen a
serviciilor care intr n componena activitii turistice, de trsturile comune cu celelalte
componente ale teriarului, de tendinele de evoluie, de modificarea sub aspectul acelorai
grupe de factori. Totodat, turismul se difereniaz de celelalte ramuri ale economiei, prin
rolul i atribuiile sale.22
n literatura de specialitate serviciul este definit ca o activitate util, menit s
satisfac o anumit nevoie social. Dar, pentru ca activitatea util s nu fie confundat cu
cea productoare de bunuri materiale, trebuie precizat c serviciul este acea activitate util al
crei rezultat este nematerial i deci nestocabil.
21
22

20
Avndu-i geneza n modul particular de realizare a activitii, n natura muncii

desfurate n domeniul turismului, serviciile turistice prezint o serie de trsturi specifice
determinate de natura deosebit a ofertei i cererii turistice, de modalitatea cum are loc
corelarea lor, precum i de condiiile n care au loc actele de vnzare-cumprare, deoarece,
consumul turistic propriu-zis se poate materializa numai dup ce n prealabil au avut loc
actele de vnzare-cumprare, fapt ce impune pe de o parte, existena unei oferte turistice
efective, care prin volum, structur, repartizarea n timp i amplasarea (dispersarea) n spaiu
trebuie s corespund preferinelor i solicitrilor pentru diferite bunuri i prestri de servicii
(comportamente ale produsului turistic), iar pe de alt parte presupune decizia clientului de a
accepta ofertele de produse lansate pe pia.23
Din grupa trsturilor de ordin general se remarc, n primul rnd, caracterul
imaterial al prestaiei, serviciul turistic existnd n form potenial i concretizndu-se
numai n contact cu cererea. Din caracterul nematerial decurge o alt trstur
nestocabilitatea. Faptul c serviciile turistice nu pot fi pstrate i stocate, n vederea unui
consum ulterior, cu alte cuvinte sunt perisabile, prezint unele avantaje n desfurarea
activitii, ca urmare a eliminrii cheltuielilor i dificultilor legate de distribuia fizic.
Aceast particularitate determin ns i o serie de neajunsuri, mai ales n ceea ce privete
asigurarea echilibrului ofert-cerere i realizarea efectiv a serviciilor. De aici, consecine
negative asupra gradului de utilizare a capacitilor bazei materiale (de transport, alimentaie,
tratament) i a resurselor umane.
O alt caracteristic a serviciilor turistice o reprezint simultaneitatea produciei i
consumului lor. Faptul c produsele turistice sunt nemateriale, c n cele mai multe situaii se
exteriorizeaz sub forma unor activiti, realizarea lor efectiv impune prezena n acelai loc
a prestatorului i beneficiarului, concomitena execuiei i consumrii lor. Nendeplinirea
acestor cerine are efecte nefavorabile att asupra volumului activitii desfurate, ct i
asupra satisfacerii nevoilor turitilor; orice neconcordan n timp i spaiu ale celor dou
procese se soldeaz cu pierderi de ofert i/sau cereri neacoperite.
Prin modul de desfurare, serviciile turistice sunt inseparabile de persoana
prestatorului, ele ncetnd s existe n momentul ncheierii aciunii acestuia. Din aceast
caracteristic izvorsc o serie de particulariti de organizare i desfurare a activitii
turistice. Astfel, comercializarea serviciilor presupune contactul nemijlocit ntre productorul
prestator i consumatorul turist. n acest context, este necesar o bun cunoatere a pieei, dat
fiind c acelai productor nu-i poate oferi serviciile simultan pe mai multe piee, iar
vnzarea direct este singura posibil.
Pe de alt parte, fiind legat de prezena i participarea lucrtorului, calitatea
serviciului, realizarea lui corespunztoare sunt determinate de nivelul pregtirii acestuia, de
profesionalismul i corectitudinea n ndeplinirea atribuiilor. Ca urmare, ridicarea permanent
a nivelului calificrii i a contiinei lucrtorului din turism reprezint o condiie de baz
pentru realizarea unor servicii de bun calitate.
n acelai timp, prezena clientului decurgnd din aceast caracteristic i pune
amprenta asupra tuturor coordonatelor activitii.
23
Neagu, Vasile, Managemet turistic i al serviciilor turistice,Ed. Sylvi, Buc 2002 p. 257
21
Serviciile turistice sunt, de asemenea, intangibile. Aceast caracteristic exprim

faptul c ele nu pot fi percepute cu ajutorul simurilor. 24 Acest lucru genereaz o serie de
faciliti n organizarea activitii, n sensul eliminrii sau simplificrii unor probleme de
circulaie, dar creeaz i dificulti, cele mai multe fiind legate de comercializarea vacanelor.
Astfel, neavnd posibilitatea s cunoasc serviciile sau s le evalueze nainte de cumprare,
turistul manifest nencredere i, corespunztor, reineri n formularea deciziei de cumprare.
n aceste condiii, sunt necesare deopotriv eforturi de cunoatere a cererii i de stimulare a ei,
publicitii revenindu-i, n aceast privin, un rol important.
Serviciile turistice, n majoritatea lor, se individualizeaz la nivelul grupului sau
persoanei. Motivaiile foarte variate ale cererii turistice, ca i n comportamentul diferit al
turitilor fa de fiecare component a prestaiei conduc la realizarea unor servicii adaptate
specificului fiecrui client. O asemenea individualizare este mai evident n situaia turitilor
pe cont propriu; n cazul formelor organizate ale turismului, particularizarea se realizeaz la
nivelul grupului. Caracteristica de individualizare a serviciilor turistice nu exclude totui
posibilitatea determinrii unor componente standard n raport cu care s se stabileasc
tipurile de baz ale prestaiei.25
Caracterul de unicat al vacanelor (serviciilor turistice) prezint avantajul realizrii
confortului psihologic al turistului i reduce sensibil posibilitile de copiere a acestora.
Apar totui probleme legate de asigurarea calitii serviciilor i de standardizare a lor. n
aceast direcie, experiena practic internaional a demonstrat c individualizarea serviciilor
nu exclude determinarea unor componente standard, fa de care s se stabileasc tipurile de
baz ale prestaiei turistice sau nivele de calitate.
Urmnd ndeaproape evoluia cererii, serviciile turistice se caracterizeaz i printr-o
dinamic nalt. Acest lucru se datoreaz, n primul rnd, caracterului lor variabil, flexibil n
raport cu celelalte componente ale ofertei. Pe de alt parte, hipersensibilitatea lor la mutaiile
intervenite n dezvoltarea economico-social, dar i la schimbrile comportamentale ale
consumatorului, imprim serviciilor turistice ritmuri de cretere superioare evoluiei de
ansamblu a turismului.26
Consumul turistic are un pronunat caracter sezonier, datorit concentrrii
solicitrilor de servicii n diferite perioade de timp de-a lungul unui an calendaristic,
cunoaterea acestei trsturi specifice permite managerilor firmelor de turism abordarea unor
strategii adecvate care s le permit o etalare relativ liniar a activitilor turistice n decursul
anului, printr-o ofert ct de variat, tot pe att de atractiv, adaptat permanent la condiiile
de sezonalitate.27
Prestaia turistic se caracterizeaz i prin complexitate: ea este rezultatul diferitelor
combinaii ntre elemente decurgnd din condiiile naturale i antropice (geografice, de clim,
de istorie, de cultur i civilizaie) specifice fiecrei ri sau zone i serviciile (transport,
cazare, alimentaie, agrement etc.) furnizate de organizatori. Aceste elemente pot intra n
proporii diferite n alctuirea produsului final, dup cum se i pot substitui. Existena unei
24
Minciu, Rodica, Economia turismului, Ed. Uranus, Buc. 2000, p. 218-219

26
27
25
22
multitudini de posibiliti de combinare i substituire a elementelor constitutive permite

realizarea unei largi palete de produse turistice. Caracteristica de substituire a unor activiti
trebuie fructificat n scopul stimulrii interesului pentru consumul turistic i nu pentru
acoperirea unor deficiene organizatorice sau de alt natur, ntruct n aceste situaii
substituirea este n detrimentul unor programe turistice de coninut.
O alt particularitate a serviciului turistic, dependent de structura sa complex, este
eterogenitatea i, respectiv, participarea unui numr mare de prestatori la realizarea acestuia.
n acest sens, principalele activiti cuprinse n ansamblul prestaiei turistice pot fi
sintetizate astfel:28
activiti economice implicate n serviciile de cazare-mas;
activiti economice implicate n transportul turitilor;
activiti economice privind producerea i vnzarea de bunuri pentru turiti;
activiti economice i neeconomice privind serviciile de divertisment;
activiti legate de organizarea turismului.

Se poate uor constata c n structura serviciilor turistice sunt implicate att activiti
specifice ct i nespecifice, importana i locul fiecreia ocupnd un rol deosebit n munca de
conducere i de organizare a turismului.
Serviciile turistice, analizate n globalitatea lor, se mai caracterizeaz i prin
solicitarea i consumarea ntr-o ordine riguroas, determinat de specificul prestaiei, locul
i momentul aciunii, forma de turism etc. n cadrul unei scheme generale de derulare (fig. 1),
principalele prestaii i succesiunea lor ar putea fi urmtoarea:
aciunile de informare i publicitate turistic, desfurate de ageniile de voiaj,
birourile de turism, ntreprinderile hoteliere i de transport, reprezentani, realizate prin
contactul direct cu turitii poteniali i prin mijloacele de publicitate consacrate
(anunuri, pliante, cataloage);
contractarea aranjamentului, respectiv a minimului de servicii solicitate; voucher-ul,
biletul de odihn-tratament etc. reprezint contractul ncheiat ntre prestatorul de
servicii i client, n care se consemneaz obligaiile i drepturile fiecreia dintre prile
contractante;
transportul (att pe ruta de ducere ct i pe cea de ntoarcere), transferul (turitilor i
bagajelor) la hotel sau de la un mijloc de transport la altul-atunci cnd cltoria
comport utilizarea mai multor mijloace de transport precum i o serie de prestaii
suplimentare (servirea mesei) i faciliti de care beneficiaz turistul pe durata
deplasrii;
cazarea (gzduirea) i serviciile suplimentare oferite de unitile hoteliere;
28
alimentaia i prestaiile auxiliare acesteia (servirea mesei n camer, room-service,

organizarea de mese festive etc.)
agrementul n varietatea formelor sale i tratamentul, n situaia turismului balneomedical.
23
De-a lungul tuturor momentelor (serviciilor) cltoriei este necesar prezena ghidului
precum i a serviciilor de public relation, menite a asigura climatul favorabil desfurrii
consumului turistic i revenirea turistului.29
De asemenea, nu pot fi omise serviciile financiare de asigurare i tranzacii monetare
(modaliti de plat, acordarea de credite).
Publicitate
(informare)
Cumprarea
vacanei
Transport
Cazare
Alimentaie
Agrement
Fig. 1. Principalele categorii de servicii turistice i ordinea desfurrii lor

Sursa: Rodica Minciu, Economia turismului, Ed. Uranus, Buc. 2000, p. 221
Trecerea n revist a principalelor trsturi specifice ale serviciilor turistice n

interdependena i uneori chiar intercondiionarea lor, evideniaz nu numai caracterul lor
deosebit de complex, dar i rolul difereniat n combinarea lor, pentru a deveni componente
intrinseci ale produselor turistice oferite n cadrul diferitelor forme de turism.
n prezent, n domeniul activitii turistice se constat existena unui proces permanent
de diversificare i modernizare continu a coninutului serviciilor turistice, prin apariia unor
tipuri noi de activiti, ca materializare a receptivitii turismului la mutaiile ce au survenit n
structura cererii populaiei, a nevoilor de consum, a creterii rolului turismului n orientarea i
formarea obiceiurilor i deprinderilor oamenilor. n acest context, serviciile turistice se pot
clasifica n grupe relativ omogene, opernd cu mai multe criterii n vederea studierii lor pentru
gsirea celor mai adecvate soluii de dezvoltare, diversificare i modernizare a lor.
2.3 Clasificarea serviciilor
29
24
Complexe, dinamice, relativ ample dar extrem de eterogene, serviciile turistice

prezint n general o serie de elemente comune care pot influena deseori n mod determinant
modul lor de utilizare final. Tocmai din acest motiv, n literatura de specialitate se ntlnete
o palet destul de bogat n ceea ce privete clasificarea serviciilor turistice.
Analizate din punct de vedere cronologic dup evoluia lor de-a lungul timpului, se
poate aprecia c primele clasificri din sectorul serviciilor turistice se caracterizau prin
simplitate i conciziune, lundu-se n considerare mai ales natura i caracteristicile serviciilor.
n timp, datorit dinamismului i mai ales a creterii gradului de complexitate a acestui
domeniu de activitate, clasificrile au devenit mai elaborate i mai consistente n informaii.30
2.3.1 Modaliti de clasificare a serviciilor turistice
n acest sens, n cele ce urmeaz, mi propun a prezenta o tipologie a serviciilor
turistice prin luarea n considerare a celor mai relevante criterii.
Astfel, serviciile nglobate n coninutul produsului turistic (pachetul de vacan) pot fi
grupate, n funcie de etapele principale din desfurarea unei cltorii n: servicii legate de
organizarea voiajului i servicii privind sejurul.
Serviciile legate de organizarea voiajului sunt constituite n cea mai mare parte din
prestaiile oferite de companiile de transport. Ele privesc facilitile legate de organizarea
cltoriei, calitatea lor determinnd opiunea turistului pentru un anumit mijloc de transport
sau tip de aranjament. Tot n aceast grup sunt incluse serviciile de publicitate turistic,
precum i alte servicii prestate de ageniile de voiaj.
Serviciile privind sejurul sunt mai complexe, ele viznd satisfacerea nevoilor
cotidiene ale omului (hran, somn, odihn etc.), precum i asigurarea condiiilor de agrement.
Acestora li se mai pot aduga servicii cu caracter special determinat de unele forme de turism
particulare, cum ar fi: tratamentul n cazul turismului balneo-medical i traducerile de
documente n cazul turismului de congrese.31
n raport cu importana n consum i motivaia cererii, serviciile turistice pot fi: de
baz (transport, cazare, alimentaie, tratament sau orice alt activitate ce reprezint chiar
scopul final al vacanei ca: schi, vntoare, iahting) i suplimentare (informaii, activiti
cultural-sportive, nchirieri de obiecte). Interesant este faptul c subdivizarea de servicii de
baz i suplimentare se poate face i n interiorul grupelor principale, ntre prestaia propriuzis i activitile auxiliare. De exemplu, n cadrul serviciului de cazare, crearea condiiilor de
odihn este componenta de baz, iar curarea hainelor, distribuirea corespondenei, pstrarea
obiectelor de valoare sunt prestaii auxiliare (suplimentare).Potrivit acestui mod de grupare,
de altfel unul dintre cele mai utilizate, servicii de cazare i mas dein ponderile cele mai
mari, urmate de cele de transport i agrement i apoi de cele suplimentare. De asemenea,
raportul general dintre serviciile de baz i celelalte, ca i n interiorul grupelor, ntre diferite
prestaii, variaz n funcie de coninutul formelor de turism practicate; astfel, pentru turitii
30
31
25
automobiliti, ce folosesc mijloacele proprii, serviciul de transport nu are semnificaie; la fel,

cel de cazare, pentru posesorii de corturi sau rulote.32
Un alt criteriu de clasificare a serviciilor, ine seama de forma n care se manifest
cererea i momentul n care se realizeaz comercializarea produsului turistic. Dup acest
criteriu se disting cererea ferm i cererea spontan de servicii.
Cererea ferm de servicii turistice, de regul se manifest anterior cltoriei turistice
(transport, cazare). Este vorba de cererea care apare n localitatea de reedin a turistului, n
momentul perfectrii unui aranjament turistic oferit de ageniile de voiaj, prestarea lor,
respectiv consumul, urmnd s fie decalat n timp i spaiu, la termenele i n condiiile
convenite.
Cererea spontan de servicii turistice concretizat n momentul n care turistul,
ajuns la locul de destinaie, vine n contact cu oferta de servicii prezentat de organizatori. 33
Dac cererea ferm, formulat i manifestat anticipat, este caracteristica esenial a
formelor de turism i, ntr-o msur determinat, i a formelor de turism semiorganizat,
cererea spontan de servicii este caracteristic nainte de toate pentru toate formele de turism
pe cont propriu, unde turitii solicit serviciile necesare direct de la prestatorii locali.
Manifestri de cereri spontane se nregistreaz n diferite variante i n cazul
turismului organizat i semiorganizat. n contact cu ofertele prestatorilor la locurile de sejur,
turitii pot solicita i alte servicii neincluse n programele ageniilor de voiaj, n funcie de
preferinele personale, de durata sejurului, de disponibilitile financiare ale solicitanilor
etc.34
n funcie de natura relaiilor financiare angajate ntre prestatori i clieni, serviciile
turistice pot fi cu plat (este cazul majoritii prestaiilor) i gratuite (efectiv sau aparent,
dup cum costul lor este cuprins n preul prestaiilor de baz sau suportat din cheltuielile
generale ale organizatorilor). Prestaiile gratuite, de o factur foarte divers gratuiti i
scutiri de taxe pentru copii, cursuri pentru nvarea unor sporturi, discount-uri la cumprarea
de produse, abonamente pentru serviciile de agrement etc. - , au drept scop stimularea
circulaiei turistice (n anumite perioade ale anului sau n general) i asigurarea accesului la
vacane pentru unele categorii ale populaiei.
La rndul lor, serviciile pltite se subdivid n funcie de momentul efecturii plii,
care poate fi anterior, simultan sau ulterior consumului, i dup mijlocul de plat folosit: cu
bani ghea (cash), cu cecuri turistice, cri de credit etc. n cazul turismului organizat, n
majoritatea situaiilor, vacanele sunt pltite anticipat n una sau mai multe rate; mai recent, n
unele ri se practic formula ratelor i dup consumarea produsului; n turismul pe cont
propriu, ca i n cazul serviciilor suplimentare spontane, achitarea se face simultan cu
obinerea lor; de asemenea, sunt frecvente practicile de creditare a turitilor.
Serviciile turistice se mai difereniaz i dup categoria de turiti crora se adreseaz;
astfel, se poate vorbi de servicii pentru turiti interni i servicii pentru turiti
internaionali (schimb valutar, ghid interpret, comercializarea unor produse specifice). De
32

Postelnicu, Gh., Introducere n teoria i practica turistic, Ed. Dacia, Cluj-Napoca 1997, p.82
34
Snak,O., Baron, P., Neacu, N., Economia turismului, Ed Expert, Buc 2001, p. 280
33
26
asemenea, turitii pot fi abordai prin prisma motivaiei cltoriei (vacanieri, oameni de
afaceri, vntori etc.).
Dup natura (caracterul) lor se poate face delimitare ntre serviciile specifice (cazare,
alimentaie, transport, agrement, ghid etc.), determinate de desfurarea propriu-zis a
activitii turistice i servicii nespecifice (transport n comun, telecomunicaii, reparaii,
prestaii cultural-artistice), rezultate al existenei unei infrastructuri generale, care se
adreseaz n egal msur turitilor i rezidenilor.35
Din punctul de vedere al caracterului prestaiilor, mai muli specialiti grupeaz
serviciile turistice n urmtoarele categorii36:
servicii de informare a clientelei turistice;
servicii de intermediere (de nchirieri, de rezervri etc.)
servicii i activiti turistice cu caracter special (reuniuni, congrese, festivaluri etc.);
servicii i activiti turistice cu caracter cultural-educativ;
servicii i activiti turistice cu caracter recreativ;
servicii i activiti turistice cu caracter sportiv;
servicii pentru tratament i cure balneo-medicale;
servicii diverse (schimb valutar, asigurri turistice facultative, servicii financiare etc.
Serviciile turistice mai pot fi structurate dup: aria de localizare a prestaiei, gradul
de urgen al manifestrii solicitrilor, comportamentul clientelei turistice, caracteristicile
prestatorilor etc. Toate acestea completeaz imaginea bogiei i varietii structurale a
prestaiilor turistice ( fig.2) i sugereaz totodat direcii i posibiliti de dezvoltare.
Interesant de reinut c, fa de gruprile prezente, care au n vedere serviciile destinate
turitilor, literatura de specialitate consemneaz i clasificri ale prestaiilor orientate ctre
ofertani (persoane fizice sau ageni economici din domeniul turismului). Una dintre cele mai
importante are drept criteriu coninutul acestora i evideniaz servicii de: pregtire i
educaie, marketing i consultan, reprezentare, publicitate i promovare, sisteme
computerizate (rezervri, procesarea informaiilor etc.)
Indiferent de destinatarul lor, serviciile cunosc un proces de diversificare, rezultat al
preocuprilor organizatorilor de turism de stimulare a cererii, de realizare a unui nivel
superior a satisfacerii nevoilor consumatorilor. Calitatea serviciilor, dar mai ales varietatea
lor, reprezint mijloace importante n asigurarea competitivitii produselor turistice, att pe
piaa intern, ct i pe cea internaional. Totodat, diversificarea prestaiilor se nscrie ntre
soluiile principale de perfecionare n domeniul turismului, cu influen direct asupra
creterii eficienei i atenurii caracterului sezonier al activitii. Ea se asociaz eforturilor de
mbogire a coninutului ofertei i de ridicare a calitii acesteia.37
De asemenea, se poate afirma c nici una din clasificrile consacrate nu poate epuiza
n totalitate problematica serviciilor, deoarece nu este suficient de cuprinztoare spre a
delimita n detalii toat gama posibilitilor de prestaii turistice, fapt ce se explic prin nsi
35

37
36
27
coninutul prestaiilor turistice, care nglobeaz o mare varietate de activiti eterogene, dozate
diferenial n timp i spaiu, pentru a corespunde ct mai fidel cerinelor individuale ale
turitilor.
Diversificarea i modernizarea serviciilor turistice fac parte nemijlocit din
preocuprile fundamentale permanente ale firmelor din turism, ca una din direciile de baz de
stimulare a cererii turistice i de realizare a unui nivel calitativ superior de satisfacere a
nevoilor consumatorilor de bunuri i servicii turistice.38
2.3.2 Serviciile turistice de baz i suplimentare
Una din cele mai rspndite i semnificative clasificri ale serviciilor turistice, avnd
drept criteriu de referin importana pentru turist i imperativul solicitrii lor, identific dou
mari categorii: servicii de baz i servicii suplimentare.39 Cunoaterea coninutului,
particularitilor i locului fiecrei categorii rspunde cerinelor orientrii i ierarhizrii
eforturilor de organizare i stimulare a activitii turistice.
n categoria serviciilor de baz sunt incluse aa cum s-a artat acelea la care, n
mod obinuit, turistul nu poate renuna (transport, gzduire, mas, agrement); ele sunt
destinate satisfacerii unor nevoi generale (odihn, hran) i unor nevoi specific turistice
(transport, agrement); de asemenea, ele dein o pondere important n structura consumurilor
turistice (tabelul 1); toate celelalte prestaii sunt considerate suplimentare i vizeaz fie mai
buna adaptare a prestaiilor de baz la nevoile turitilor, fie ocuparea plcut, agreabil a
timpului liber al vacanei.
Tabelul 1. Structura consumului turistic pe principalele grupe de servicii
Grupa de servicii
Transport
Cazare (gzduire)
Alimentaie
Agrement
Alte servicii (cumprturi, vizite, distracie)
Ponderea n structura consumului (%)

20 - 25
~ 30
~ 30
10 - 15
5 - 10
Sursa: Rodica Minciu, Economia turismului, Ed. Uranus, Buc. 2000, p. 226
Delimitarea ntre cele dou grupe nu este riguroas, unul i acelai serviciu putnd fi
prezent n ambele situaii (exemplul consacrat n acest sens l constituie activitile culturalartistice, sportive, recreativ-distractive, avnd rolul motivaiei de baz a cltoriei sau statutul
unei prestaii auxiliare). De asemenea, ponderile fiecrei categorii difer semnificativ n
funcie de forma de turism practicat. Astfel, serviciile de transport pot ajunge sau chiar
depi 30% (unii autori vorbesc de 50%) din costul total al vacanei, n cazul cltoriei cu
avionul pe distane lungi sau foarte lungi i n turismul de raliuri. La fel, agrementul poate
38
39
28
deine ponderi mult mai mari n turismul de schi sau de vntoare. n aceeai situaie se afl
tratamentul, n cazul turismului balneo-medical .a.m.d.40
2.3.2.1 Transporturile turistice
n ordinea derulrii lor, serviciile de baz ncep cu organizarea i realizarea
transporturilor.
Circulaia turistic presupune deplasarea persoanelor spre locurile alese ca destinaie a
cltoriilor. Astfel, fluxurile turistice implic derularea unui trafic turistic considerabil ntre
localitile (rile) de reedin i localitile (staiunile, zonele, regiunile turistice, rile)
receptoare de turiti.
Transportul din industria vacanelor i cltoriilor vizeaz, pe lng o serie de activiti
de facilitare a realizrii celorlalte prestaii turistice, ansamblul operaiunilor, condiiilor i
facilitilor legate de organizarea deplasrii fizice a turitilor, a bagajelor i a mrfurilor
destinate consumului acestora.41
Pentru derularea traficului turistic se apeleaz la o gam variat de mijloace de
transport. Uneori, distana mare ntre anumite destinaii necesit folosirea combinat a mai
multor mijloace de transport.
Analiznd transportul ca pe un element constitutiv i ca pe o condiie de baz a
desfurrii activitii turistice, se pot desprinde urmtoarele condiii eseniale pentru
transporturile turistice42:
transportul trebuie s asigure deplasarea sigur, sincronizat i confortabil a
pasagerilor turiti, n numrul i la termenele fixate, pn la destinaia dorit;
este important att pentru cltori ct i pentru industria turismului, ca preul
transportului s rmn ct mai stabil posibil, deoarece acest pre este un element
component al preurilor pentru aranjamentele turistice;
att guvernele rilor emitoare i cele ale rilor receptoare, ct i agenii economici
conteaz, nainte de toate, pe serviciile proprii de transport, asupra crora pot exercita
un control mai sigur i mai eficient asupra transporturilor strine.
n zilele noastre, turismul intern i internaional nu se poate dezvolta fr transporturi.
Ca element creator al turismului, transportul determin deci volumul traficului turistic
i i imprim trsturile sale caracteristice. n afar de aceast funcie primar, care
condiioneaz orice fel de trafic turistic, transportul are, de asemenea, un rol activ ca factor
stimulativ al creterii circulaiei turistice. Astfel, msurile de perfecionare a activitii
turistice i introducerea de noi servicii i faciliti n domeniul transporturilor pot crea un
trafic turistic complet nou sau pot dirija un trafic preexistent spre noi destinaii, fie n
detrimentul unor destinaii mai vechi, care devin mai puin atractive, fie ca rezultat al
introducerii unor noi programe i aranjamente turistice.43
40

Nistoreanu, Puiu, Management n turism, Ed. ASE, Buc., 2002
42
43
Snak, O., Baron, P., Neacu, N., Economia turismului, Ed. Expert, Buc. 2001, p. 296
41
29
Pentru derularea traficului turistic se apeleaz la o gam variat de mijlace de

transport: terestre, aeriene, feroviare i navale. Adesea, deplasarea turitilor necesit folosirea
combinat a mai multor mijloace de transport, n funcie de distana pn la locul de
destinaie, de caracteristicile itinerariilor alese, de starea cilor de comunicaie, de intensitatea
i sezonalitatea circulaiei turistice i competitivitatea tarifelor practicate.
Timpul liber de care dispune un turist pentru efectuarea unei cltorii este alctuit din
dou elemente i anume: timpul cheltuit pentru deplasare pn la destinaie (t) i durata
sejurului (S). Deci, putem scrie:
T=t+S
n funcie de formele de turism practicate, de distanele practicate i viteza de
deplasare, componenta t poate afecta sensibil bugetul total de timp liber al turistului. Astfel,
dac timpul de deplasare este mare, atunci sejurul devine minim. De aici decurg o serie de
consecine, dintre care cea mai important este decizia turistului de a alege un mijloc de
transport sau altul. Firete, aceast decizie va fi mult influenat de fenomenul concurenei
ntre posesorii diferitelor mujloace de transport, dar i de fenomenul complementaritii, adic
al nlocuirii unui mijloc de transport cu altul. Totui, printre parametrii cei mai importani care
vor cntri greu n balana alegerii ntre un mijloc de transport sau altul amintim44 :
distana ce va trebui parcurs ;
factorul timp care nu trebuie s depeasc anumite limite acceptabile pentru turist ;
disponibilitatea i accesibilitatea mijlocului de transport ;
sigurana deplasrii care trebuie s elimine orice risc de accident ;
confortul voiajului considerat ca unul dintre cei mai importani factori de atracie
pentru turiti ;
gradul de sntate al turitilor i preferinele dictate de vrst.
Se desprinde concluzia c nu toate mijloacele de transport se bucur de aceeai
intensitate de preferin; n acelai timp ns, preferina pentru un mijloc de transport nu
trebuie tratat ca fenomen independent, ci n strns concordan cu formele de turism
practicate ntr-o zon receptiv i n contextul facilitilor oferite de ageniile de turism
organizatoare de cltorii i prestatorii de servicii de transport n cadrul diverselor tipuri de
aranjamente.
2.3.2.2 Serviciile hoteliere
Serviciul de cazare hotelier reprezint, alturi de cele de transport, alimentaie i
agrement, un serviciu din categoria celor de baz solicitate de turist pe durata cltoriei sale
i, n acelai timp, i un important factor de stimulare a cererii turistice.
Hotelul este doar tipul de unitate operaional cel mai reprezentativ, fr s fie
singurul45. Prin capaciti de cazare se neleg acele dotri de baz material care asigur
44
45
Postelnicu, Gh., Introducere n teoria i practica turistic, Ed. Dacia, Cluj-Napoca 1997, p.82
Lupu, N., Hotelul economie i management, Ed. All Back, Buc. 2002, p. 104
30
nnoptarea i odihna turitilor pe o anumit durat de timp, n baza unor tarife determinate,
care difer n funcie de gradul de confort oferit pe perioada din an n care sunt solicitate.
n practica turistic internaional se cunosc mai multe criterii de clasificare a
obiectivelor de cazare46:
Dup structura reelei de cazare:
forme de cazare de baz (hotelul, motelul, hanul turistic etc.);
forme de cazare complementare (campingul, satul de vacan etc.)

Formele complementare se afl n zonele n care reeaua de baz nu dispune de
capaciti suficiente, iar activitatea turistic are un pronunat caracter sezonier. De exemplu, n
perioada sezon, cnd cererea turistic este mai mare dect oferta turistic, formele de cazare
de baz nu sunt suficiente i de aceea se apeleaz la formele complementare de cazare.47
Dup categoria de confort a obiectivelor de cazare:
Unitile de cazare din domeniul turismului, organizate pentru gzduirea pasagerilor,
se clasific dup caracteristicile constructive, amplasament (poziia lor pe plan teritorial),
calitatea i complexitatea dotrilor, instalaiilor i diversitatea serviciilor pe care le ofer. Aa
de exemplu, la ora actual n ara noastr, toate unitile de cazare turistic sunt clasificate n
cinci categorii de confort, numerotate cu stele de la 1 la 5; cele cu 5 stele au gradul de confort
cel mai ridicat i invers, cele cu o stea gradul de confort cel mai sczut.
n funcie de perioada de folosire a obiectivelor de cazare:
obiective de cazare cu activitate permanent (tot parcursul anului);
obiective de cazare cu activitate sezonier (numai n anumite perioade ale anului).

n funcie de durata sejurului, pot fi:
uniti de cazare de tranzit caracterizate prin sejururi scurte sau medii (uneori numai
pentru o nnoptare);
uniti de cazare de sejur caracterizate prin sejururi medii sau lungi, n cadrul crora
turitii petrec o perioad mai lung de timp, care, n general, corespunde cu perioada
vacanelor sau concediilor, sau cu perioadele de tratament balneo-medical;
uniti de cazare mixte se formeaz att din turitii de sejur, ct i din turitii de
tranzit.
n funcie de amplasarea structurilor de cazare, se disting:
structuri de cazare n staiunile de litoral;
structuri de cazare n staiunile de munte;
structuri de cazare n staiunile balneo-climaterice;
structuri de cazare n centrele urbane (orae).

n funcie de capacitatea de primire a structurilor de cazare, pot fi48:
exploatare familial (pn la 49 de camere);
capacitate medie (50 150 de camere);
exploatare tip industrie hotelier (peste 150 de camere).
46
48
Lupu, N., Hotelul economie i management, Ed. All Back, Buc. 2002, p. 108
47
31
n cadrul serviciilor hoteliere, cazarea este funcia principal a unitilor hoteliere

indiferent de mrimea, tipul, categoria de confort, gradul de dotare al acestora.49
Legtura dintre activitatea turistic i industria hotelier este complex, de profunzime
i se desfoar n ambele sensuri. Pe de o parte, industria hotelier se dezvolt ca urmare a
circulaiei turistice i, pe de alt parte, dezvoltarea turismului este condiionat de exigena
unor spaii de cazare, de gradul lor de echipare, de calitatea i varietatea prestaiilor oferite.
Se tie c, pe lng atracia exercitat de un obiectiv turistic, amenajrile legate, n
principal, de condiiile de odihn i agrement, contribuie n mod hotrtor la prezena
turitilor n zona respectiv. Rolul acestor dotri i implicit al serviciului de cazare este i mai
important n cazul turismului rezidenial, de odihn, de sejur lung, cnd turistul dorete s-i
petreac vacana ntr-un cadru natural, fr s fie lipsit ns de confortul specific civilizaiei
moderne.
Valorificarea superioar a patrimoniului turistic, prin atragerea n circuitul economic a
diferitelor zone, reprezint o alt latur a aportului industriei hoteliere la dezvoltarea
turismului i indirect a ntregii economii.50
Astfel, zone deosebit de bogate n obiective turistice pot rmne n afara interesului
turitilor datorit echiprii necorespunztoare sau a lipsei unor condiii minime de campare,
dup cum zone mai puin dotate din punct de vedere turistic sunt solicitate pentru confortul pe
care l ofer. Cunoaterea acestui aspect al relaiei turism-industrie hotelier are deosebit
valoare pentru orientarea investiiilor i direcionarea dezvoltrii sectorului hotelier.
Nivelul de dezvoltare a industriei hoteliere reprezint, de asemenea, msura
satisfacerii nevoii pentru turism a populaiei. Sporirea veniturilor bneti, urbanizarea,
creterea timpului liber etc. au provocat mutaii n comportamentul consumatorilor, n sensul
intensificrii cererii turistice a acestora.
Servicii hoteliere insuficiente n raport cu nevoile populaiei s-au calitativ
necorespunztoare, pe lng efectele negative asupra odihnei i recreerii oamenilor, vor
determina schimbri n destinaia veniturilor i disponibilitile de timp liber i indirect
scderi n circulaia turistic. Ele trebuie s creeze condiii ca o parte mai important a
populaiei s beneficieze de posibilitatea petrecerii vacanei sau sfritului de sptmn ntr-o
zon turistic.
Industria hotelier i respectiv calitatea serviciului de cazare influeneaz nu numai
dezvoltarea turismului, n general, i eficiena acestei activiti. Prin atracia exercitat,
serviciile de cazare asigur o bun valorificare a potenialului turistic, a disponibilitilor de
for de munc, a capacitii bazei tehnico-materiale, conducnd la realizarea unor coeficieni
superiori de dezvoltare. De asemenea, complexitatea serviciilor de cazare, diversitatea lor
reprezint un factor de prestigiu, de atractivitate a produsului turistic i indirect de cretere a
eficienei comercializrii lui.
La rndul ei, industria hotelier suport influena dezvoltrii turistice. De fapt, ea
evolueaz sub incidena unui complex de factori i fenomene socio-economice n cadrul
crora circulaia turistic deine un loc important. Creterea numrului de turiti, a exigenelor
49
50
32
acestora, determin eforturi de adaptare din partea industriei hoteliere, eforturi care se
materializeaz n sporirea capacitii de cazare i modernizarea acesteia, n apariia de uniti
hoteliere cu funcii complexe, care s se adreseze anumitor categorii de turiti, n
diversificarea gamei serviciilor oferite.51
Pentru a corespunde acestor cerine, obiectivele de cazare ndeplinesc urmtoarele
52
funcii:
funcia de odihn i igien: are menirea s ofere un adpost confortabil clienilor,
constituind, de fapt, raiunea pentru care au fost create structurile respective de
primire;
funcia de alimentaie;
funcii complementare: constituie o completare fireasc a funciilor de cazare i

alimentaie i includ prestaiile destinate petrecerii agreabile a timpului pasagerului pe
timpul sejurului su ntr-un complex hotelier;
funcii productive;
funcii comerciale;
funcii de intermediere.
Activitatea hotelier este rezultatul mbinrii armonioase a acestor funcii, menite s
asigure condiiile de confort necesare cminului temporar al turitilor n timpul sejurului lor.
2.3.2.3 Servicii de alimentaie
Alimentaia este o alt component a serviciilor de baz din cadrul serviciilor turistice.
Aceasta determin calitatea prestaiei turistice n ansamblul ei, influennd coninutul i
atractivitatea ofertei turistice cu multiple implicaii asupra dimensiunilor i orientrii
fluxurilor turistice.
Viaa modern, specializarea indivizilor ct i creterea veniturilor unei anume pri a
populaiei din zonele urbane, ca i tot mai accentuata criz de timp face ca cel puin n vacan
i n timpul cltoriilor tot mai multe persoane s apeleze la servicii de alimentaie
specializate, mai mult sau mai puin pretenioase.53
Alimentaia trebuie s ndeplineasc urmtoarele condiii54:
s fie prezent n toate momentele cheie ale consumului turistic (puncte de mbarcare,
mijloace de transport, loc de destinaie, locuri de agrement), astfel nct s poat
satisface nevoile cotidiene de hran ale turitilor, indiferent dac au aceast prestaie
inclus n pachetul de servicii sau nu;
s existe o tipologie larg de uniti de alimentaie, care s satisfac o diversitate de
nevoi. Un loc aparte l are serviciul de alimentaie n cadrul turismului balneo-medical,
n cadrul cruia regimul de hran poate determina reuita tratamentului;
51
53
Nistoreanu, P., Dinu, V., Nedelea, A., Producia i comercializarea serviciilor turistice, Ed. Didactic i
Pedagogic, Buc. 2004, p. 149
54
52
33
s rspund n egal msur cerinelor att turitilor autohtoni, ct i celor strini.

Astfel, exist uniti de alimentaie cu specificul unor ri sau zone, sau uniti care
servesc att preparate din buctria naional, ct i preparate specifice altor ri.
Legtura dintre serviciile de alimentaie i oferta turistic este profund, de
intercondiionare reciproc, de dezvoltare sincron. Ea dobndete noi valene n condiiile n
care gastronomia devine element de selecie a destinaiilor turistice, cnd celelalte
componente ale ofertei turistice sunt sensibil apropiate i comparabile. De altfel, produsul
turistic, avnd drept principal motivaie gastronomia, este o realitate din ce n ce mai
prezent i a generat o form nou de vacan, cunoscut sub denumirea de vacan
gastronomic (pescreasc, vntoreasc etc.), cu atractivitate unanim recunoscut.
Diversitatea i originalitatea gastronomic se constituie, prin urmare, ca element de
atracie principal sau complementar, fapt ce explic i justific atenia acordat acestui
domeniu de servire turistic.
Component de prim ordin n structura unei oferte turistice elevate, alimentaia public
se recomand, pe zi ce trece, ca un sector cu multiple i noi posibiliti n ce privete ridicarea
calitii servirii turistice n condiii de nalt eficien. Se tinde din ce n ce mai mult, ca
alimentaia public, pe lng funcia de hrnire, s ndeplineasc i unele funcii de agrement,
odihn, recreere - n general, de petrecere a timpului liber. innd seama de faptul c turistul
cheltuiete o parte nsemnat din bugetul su de timp (dup unele calcule, 20-25%) n unitile
de alimentaie, o atenie sporit se acord atraciei pe care acestea o exercit, contactelor
sociale ce se pot realiza n cadrul lor.
Unitile de alimentaie public destinate servirii turitilor se clasific n patru
categorii55:
categoria a treia
categoria a doua
categoria nti
categoria lux
Cunoaterea tuturor aspectelor ce evideniaz relaia alimentaie turism reprezint o

cerin important pentru orientarea eforturilor de perspectiv menite s direcioneze
dezvoltarea sectorului respectiv, cu att mai mult cu ct este tiut faptul c nivelul dezvoltrii
alimentaiei publice se numr printre indicatorii de apreciere a msurii n care pot fi
satisfcute cerinele turitilor.
Perfecionarea activitii de alimentaie public vizeaz componenta sa comercial. n
aceast direcie se nregistreaz modernizarea reelei comerciale din punct de vedere structural
i al distribuirii n teritoriu, precum i diversificarea formelor de servire. Astfel, n ce privete
structura reelei, se remarc tendina de realizare a unor uniti cu funcii complexe care s
rspund unor cerine variate (de exemplu, n staiunile turistice s satisfac nevoia de hran i
agrement). De asemenea, apar noi tipuri de uniti cafetria, snack-barul, bistro-ul, etc., mai bine adaptate particularitilor diferitelor segmente de clientel.
55
Nistoreanu, P., Management n turism, Ed. ASE, Buc. 2002, p.189
34
Sistemele moderne de comercializare n alimentaia public se regsesc n unitile cu

autoservire i fast-food, caracterizate prin posibilitatea servirii rapide. Sistemul fast-food
este foarte rspndit astzi n lume i reprezint o formul de adaptare le cerinele
automobilitilor, unitile oferind, de regul, un sortiment limitat, dar la preuri accesibile,
realizate prin viteza mare de rotaie a clientelei i confortul relativ redus.
Tipuri aferente unitilor de alimentaie care funcioneaz n Romnia
Tabel 2.
Tipuri de uniti
Restaurant clasic
Restaurant cu specific
Restaurant specializat
Braserie
Pizzerie
Berrie
Bar
Fast-Food
Uniti tip bufet, bodeg, birt, rotiserie
Uniti tip pub i bistro
Cabaret
Uniti tip cofetrie, patiserie
Ceainrie
Restaurant cu caracter social
Subtipuri
zahana, lacto-vegetarian (dietetic), pensiune
de zi, de noapte, cafe-bar, cafenea, disco-bar,

video-bar, discotec, bar biliard, snack-bar
bufet, bodeg, birt, rotiserie
cofetrie, bombonerie, patiserie-plcintrie,
simigerie-covrigrie-gogoerie
cantin-restaurant, restaurant cu autoservire
(self-service)
Teras / grdin de var

Sursa: Lupu N., Hotelul economie i management, Ed. All Back, Buc. 2002, p. 123
Paralel cu modernizarea formelor de comercializare i servire are loc o diversificare a

prestaiilor cu caracter complementar oferite de unitile de alimentaie public, servicii
difereniate structural n funcie de beneficiari (turiti sau populaie rezident). Modernizarea
acestor obiective va asigura participarea sporit a alimentaiei publice la satisfacerea nevoilor
consumatorilor, creterea rolului su economic i social.56
2.3.2.4 Serviciile de agrement

Serviciile de agrement acceptate ca prestaii de baz numai de ctre o parte a
specialitilor sunt concepute s asigure petrecerea plcut, agreabil a timpului de vacan.
Ele sunt alctuite dintr-o palet larg de activiti, avnd caracter distractiv-recreativ, n
concordan cu specificul fiecrei forme de turism sau zon de sejur. Serviciile de agrement
reprezint elementul fundamental n satisfacerea nevoilor turitilor, modalitatea de
56
35
concretizare a motivaiei deplasrii i capt un rol tot mai important n structura

consumurilor turistice.
Alturi de serviciile de baz, o contribuie n cretere la succesul aciunilor turistice
revine serviciilor suplimentare. Acestea sunt chemate s sporeasc confortul vacanei, s
stimuleze odihna activ, recreerea, distracia, fr a se substitui serviciilor de agrement. n
general, ele au o pondere modest n structura consumului turistic i un rol auxiliar. Cu toate
acestea, serviciile suplimentare reprezint o surs deloc de neglijat de cretere a ncasrilor.
Serviciile suplimentare se caracterizeaz prin varietate, ele asociindu-se unor servicii
de baz sau avnd o existen independent. Pentru aceste considerente, delimitarea ntre
prestaia propriu-zis i facilitile suplimentare este greu de realizat. Astfel, aa cum s-a
artat n paragrafele anterioare, unitile de cazare ofer servicii de ntreinere i curire a
obiectelor de uz personal, de nchiriere a unor materiale sportive sau de agrement, de
informare i intermediere, financiare. De asemenea, unitile de alimentaie pot asigura, la
cererea expres a turitilor, mese festive, seri distractive, concursuri etc.
Unele dintre serviciile suplimentate sunt cunoscute cu anticipaie de ctre turist,
intrnd n coninutul i costul iniial al prestaiei; cu cele mai multe ns turistul ia contact
numai la destinaie, consumul rmnnd la latitudinea lui, iar plata efectundu-se separat, pe
msura solicitrii lor.
Indiferent de forma de prezentare, cele mai importante grupe de servicii suplimentare
57
sunt:
de informare a clientelei turistice;
de intermediere (nchirieri, rezervri);
cu caracter special ( congrese, trguri i expoziii, festivaluri, vntoare etc.);
cultural-artistice;
sportive;
financiare;
diverse.
Consumul de servicii turistice satisface exigenele unor motivaii deosebit de
complexe. Fiecare turist i alege forma de turism practicat, natura serviciilor i locul i
momentul n care devine necesar consumul serviciilor turistice.
Calitatea serviciilor turistice, diversitatea lor, existena unei baze tehnico-materiale
adecvate i nu n ultimul rnd a unui personal bine calificat reprezint una dintre cheile
dezvoltrii turismului i, respectiv a unei cereri crescnde.
57
36
CAPITOLUL III - AGREMENTUL
Ca form specific a activitilor de timp liber, turismul nu poate fi neles i

interpretat n mod concret dect numai atunci cnd este analizat i interpretat n contextul
timpului consacrat i consemnat pentru cltorii de vacan i pentru activitile de agrement
ori pentru alte activiti extraprofesionale.
n bogata literatur turistic, activitile extraprofesionale consacrate odihnei i
destinderii, destinate s genereze satisfacii de ordin profesional, au primit diferite denumiri,
ca de exemplu LOISIR (n francez), LEAURE TIME (n englez) etc. Aceti termeni
pentru care vocabularul limbii romne nu are o denumire suficient de expresiv reflect
aspiraiile populaiei de a petrece timpul liber ct mai agreabil i se ncadreaz armonios n
dinamica i complexitatea fenomenelor economico sociale caracteristice celei de-a doua
jumtate a secolului XX.58
Petrecerea plcut, agreabil a timpului liber la locul destinaiei se situeaz, de
asemenea, printre preocuprile centrale ale ofertanilor de vacane. Dezvoltarea unor
activiti/servicii care s rspund acestor cerine este determinat, pe de o parte, de sensurile
evoluiei n coninutul vacanelor care, astzi, nu se mai poate rezuma la a oferi turitilor doar
condiii de edere i servire a mesei i, pe de alt parte, de reconsiderarea valorii timpului
liber.
Activitile, avnd acest obiectiv se prezint ntr-o mare diversitate tipologic, n
concordan cu varietatea modalitilor i locurilor de petrecere a vacanei. Ele sunt definite
cu termenul generic de animaie/agrement i se constituie ntr-o component distinct i
important a produsului turistic.59
3.1 Agrementul component de baz a produsului turistic
Agrementul reprezint o component de baz a serviciilor turistice, alturi de transport
cazare alimentaie, deoarece asigur odihna activ a turitilor, contribuind direct la
realizarea unei noi caliti a vieii i rspunde unor nevoi i interese specifice turitilor i
organizatorilor din domeniu.
Odihna activ este o caracteristic fundamental a vacanelor n zilele noastre,
contribuind la satisfacerea nevoilor fizice i psihice ale turistului, conturnd cadrul necesar
petrecerii plcute i instructive a timpului liber.60 Deci, agrementul poate fi definit prin
ansamblul mijloacelor i formelor capabile s asigure individului sau grupului social o stare
de bun dispoziie, de plcere, s dea senzaia unei satisfacii, unei mpliniri, s lase o
58
60
59
37
impresie i o amintire plcut. Acest mod de abordare relev, pe de o parte, varietatea

activitilor de agrement i multitudinea planurilor pe care acioneaz, iar pe de alt parte,
faptul c agrementul se constituie ca un element fundamental pentru satisfacerea nevoilor
turitilor, ceea ce i confer statutul de component de baz a serviciilor turistice. 61 De fapt,
acest punct de vedere este frecvent dezbtut n literatura de specialitate din ara noastr din
ultimele dou decenii i ntlnit n limbajul organizatorilor de turism din rile cu tradiie n
acest domeniu.
Astfel, n armonie cu motivaia turistului, agrementul vizeaz destinderea i
reconfortarea fizic a acestuia, divertismentul i dezvoltarea capacitilor sale. De exemplu, n
cazul interesului pentru acoperirea nevoilor fizice, activitile sportive, cele care solicit ntrun mod plcut componentele organismului de la simpla plimbare pn la atingerea unor
performane ocup un loc important. n ceea ce privete satisfacia psihic, activitilor
cultural distractive i celor instructiv educative le revine un rol hotrtor. Prin atmosfera de
destindere, amuzament i comunicare, acestea amplific, att cantitativ, dar i calitativ
volumul de cunotine ale turistului.62
Din perspectiva economico-social dezvoltarea i diversificarea mijloacelor de
agrement vin n ntmpinarea exigenelor de cretere a atractivitii staiunilor turistice i au
un rol nsemnat n creterea eficienei economice a activitii turistice dintr-o zon, staiune,
complex turistic. Cercetrile efectuate, att n ara noastr, ct i n alte ri, relev c turistul
aflat n vacan acord o atenie deosebit echipamentelor de loisir, pe care le consider ca
fiind indisolubil legate de sejurul turistic. Component important a unei oferte turistice
atractive, agrementul se nscrie ca element fundamental n satisfacerea motivaiilor turistice
ale diferitelor categorii de vizitatori. Mai mult, cererea pentru agrement a devenit att de mare
nct agrementul a dobndit statutul de motivaie turistic. n acelai timp complexitatea
activitilor de agrement a condus la crearea celor mai diverse tipuri de vacane: de alpinism,
tenis, iahting i surfing, vntoare, turism cultural etc.
De aceea strategia de dezvoltare a agrementului face parte integrant din strategia
general de dezvoltare a turismului i presupune dezvoltarea corelat a tuturor prestaiilor de
agrement oferite de diferiii deintori de baz material i ofertanii de astfel de servicii.63
Dintr-un alt unghi de abordare, agrementul reprezint un element important de care
trebuie s se in seama n amenajarea zonelor turistice. n acest context, tot mai frecvent se
vorbete n procesul de amenajare despre o strategie a agrementului, care s valorifice
componenta economic a fiecrei zone, s realizeze o planificare de ansamblu i pe termen
lung a raporturilor om-natur, s asigure o dimensionare ponderat-raional a dotrilor, o
adaptare a acestora la configuraia spaiilor i peisajelor.
Reprezentnd o component de baz a serviciilor turistice, activitile de agrement se
grupeaz i se regrupeaz, n timp, n funcie de locul unde se desfoar, de nivelul de
organizare (staiune, unitate de cazare i alimentaie public, sau de ctre teri pentru ntreaga
activitate turistic), de forma de participare a turitilor etc. Cel mai frecvent, organizarea
agrementului se particularizeaz pe forme de turism: de litoral, montan de var i/sau de iarn,
61
Snak, O., Baron, P., Neacu, N., Economia turismului, Ed Expert, Buc 2001, p. 350
Ionescu, Ion, Turismul, fenomen social-economic i cultural, Ed.Oscar Print, Buc 2000 p. 231-232
63
Benea, Marius, Valorificarea potenialului turistic n judeul Hunedoara, Tez de doctorat, Buc 1997
62
38
balnear etc. De exemplu, n cazul turismului de litoral a crui motivaie o reprezint cura
helio-marin i/sau practicare sporturilor nautice organizarea agrementului nseamn:
amenajarea plajelor pentru o cur activ (tobogane, jocuri, concursuri); existena unor centre
de iniiere n practicarea sporturilor nautice i puncte de nchiriere a materialului sportiv
(brci, hidrobiciclete, schiuri etc.); realizarea unor sporturi de agrement, cluburi de vacan
.a. aceste componente se ntlnesc i n dotarea litoralului romnesc, iar lor li se mai pot
aduga alte mijloace de agrement ca: parcuri de distracii, sli de spectacol, terenuri de sport
etc.
n general, apreciaz specialitii, strategia de dezvoltare a agrementului trebuie s aib
n vedere, pe de o parte, motivaiile, aspiraiile i ateptrile turitilor, iar pe de alt parte,
profilul, structura i specificul staiunilor. 64 Corespunztor, desfurarea activitilor de
agrement presupune existena unor echipamente adecvate (porturi de agrement, puncte de
nchiriere, mijloace de transport pe cablu, piscine, centre de echitaie, sli i terenuri de sport
etc.), programe (excursii, concursuri, expoziii, festivaluri, activitate artizanal .a.). O alt
latur, ce trebuie avut n vedere n elaborarea concepiei de organizare a agrementului, este
asigurarea implicrii efective a turistului n desfurarea programelor de divertisment. n acest
fel se realizeaz o trecere a acestuia de pe poziia de spectator pe cea de participant activ,
preocupare ce constituie o caracteristic a concepiei moderne de agrementare a staiunilor.
Concluzionnd, putem afirma c dezvoltarea activitilor de agrement influeneaz
direct orientarea fluxurilor turistice i implicit desfurarea unei activiti utile i eficiente. 65
3.2 Coninutul i funciile agrementului
Realizarea scopului fundamental al vacanei odihn, recreere i distracie, evadarea
din cotidian presupune, ntre altele, crearea unui cadru, unei ambiane de deconectare.
Totodat, creterea preocuprilor pentru materializarea dezideratului de odihn activ
caracteristic esenial a vacanelor n societatea modern stimuleaz apariia i dezvoltarea
unor servicii specifice, a celor de agrement.66
Semnificnd etimologic plcere, distracie, agrementul turistic se poate defini prin
ansamblul mijloacelor, a echipamentelor, evenimentelor i formelor oferite de uniti, staiuni
sau zone turistice, capabile s asigure individului sau unei grupri sociale o stare de bun
dispoziie, de plcere, s dea senzaia unei satisfacii, unei mpliniri, s lase o impresie i o
amintire favorabil.67
Aceast accepiune evideniaz varietatea activitilor de agrement i multitudinea
planurilor pe care acioneaz, dar i faptul c acestea se constituie ntr-un element
fundamental pentru satisfacerea nevoilor turitilor, ceea ce i confer statutul de component
de baz a prestaiei turistice.
64
Ionescu, Ion, Turismul, fenomen social-economic i cultural, Ed.Oscar Print, Buc 2000 p. 232-233
Bran, Florina, Economia turismului i mediului nconjurtor, Ed. Economic, Buc. 1998, p. 83
66
67
Stnciulescu, Gabriela, Lupu, N., igu, Gabriela, Dicionar poliglot explicativ de termeni utilizai n turism,
Ed. All, Buc. 1998, p. 6
65
39
De altfel, acest punct de vedere este tot mai frecvent argumentat de lucrrile de
specialitate i ntlnit n limbajul organizatorilor de turism din rile cu tradiie n domeniu.
Cu toate acestea, nu sunt puine opiniile potrivit crora agrementul reprezint o prestaie
suplimentar; astfel de preri sunt susinute de dificultatea delimitrii nete ntre serviciile de
agrement i cele avnd caracter suplimentar, de faptul c, de multe ori, coninutul lor este
sensibil apropiat.
Dac n privina tratamentului balneo-medical, de exemplu, nu exist nici un fel de
rezerv n recunoaterea importanei i locului su n structura produsului turistic, tot aa
trebuie nelese lucrurile i n cazul altor prestaii cu rol recreativ; pentru schior, de exemplu,
prezena zpezii, a amenajrilor pentru practicarea schiului, a instalaiilor mecanice de urcat
este cel puin tot att de important ca i a condiiilor de cazare i mas; situaia se prezint
asemntor i pentru amatorii de sporturi nautice, de vntoare, echitaie etc., toate acestea
demonstrnd c animaia este o component de baz a produsului turistic. Mai mult, creterea
rolului su n satisfacerea nevoilor turitilor a condus la transformarea sa n motivaie turistic
propriu-zis i, corespunztor, la apariia unor noi tipuri de vacane: schi, alpinism, echitaie,
vntoare i pescuit, iahting, turism cultural.
n calitate de component de baz a produsului turistic, agrementul ndeplinete i o
serie de funcii, acestea se difereniaz n raport cu turistul i nevoile sale fizice i psihice i
organizatorii de vacane (ageni economici i staiuni) i problemele lor.
n cel privete pe turist, agrementul (animaia) are n vedere, n primul rnd,
satisfacerea nevoilor sale fizice de odihn, destindere, micare i chiar dezvoltarea
capacitilor sale. n acest sens, sunt stimulate activitile sportive, cele care pun n micare
organismul de la simpla plimbare pn la practicarea unor sporturi complexe i instalaiile
aferente: terenuri de sport, trasee pentru drumeie sau alpinism, prtii de schi, bazine de not.
Cea de-a doua latur urmrete reconfortarea psihic a turistului prin relaxare, distracie,
crearea unei atmosfere de comunicare, de bun dispoziie, i chiar prin mbogirea bagajului
de cunotine. Satisfacerea acestor cerine presupune organizarea activitilor culturaldistractive i instructiv-educative; n categoria acestora se nscriu excursiile, vizitarea
diverselor obiective, participarea la spectacole, ntlniri cu reprezentanii diferitelor profesii,
concursuri, stimularea creaiei.
Din perspectiva organizatorilor de turism, agrementul se manifest, n primul rnd, ca
un factor de competitivitate a staiunilor sau unitilor, de cretere a atractivitii acestora prin
diferenierea ofertelor. Totodat, el se constituie ca un mijloc de individualizare a produselor
i de personalizare a destinaiilor, cu efecte stimulative asupra circulaiei turistice. Prezena
agrementului i varietatea formelor sale trezesc interesul turistului pentru o anumit zon i
asigur, de cele mai multe ori, revenirea acestuia.
Pe de alt parte, agrementul reprezint o important surs de ncasri, de cretere a
eficienei economice a activitii. n general, n practica turistic, agrementul deine n medie
circa 10-15% din totalul cheltuielilor de vacan, dar cu diferene semnificative pe forme de
turism; astfel, schiul, vntoarea, iahtingul, sporturile extreme presupun alocarea pentru
aceste activiti a unor sume peste nivelul mediu. Ca urmare, dezvoltarea i diversificarea
40
prestaiilor de agrement se concretizeaz n sporirea volumului global al ncasrilor i,

corespunztor, n modificarea locului acestor activiti n structura bugetului de vacan.
Vorbind despre semnificaiile agrementului nu trebuie omis aportul acestuia la
prelungirea sezonului turistic i, respectiv, la atenuarea sezonalitii activitii. Existena a
numeroase i variate posibiliti de petrecere a timpului, puse la dispoziie de mijloacele i
formele de agrement, reduce sensibil dependena ofertei de cadrul natural, diminund
influena acestuia asupra cererii i permind manifestarea interesului pentru anumite
destinaii, perioade mai ndelungate68.
Recunoaterea rolului tot mai important al animaiei n oferta turistic este reflectat i
de noile abordri privind amenajarea zonelor i staiunilor turistice, abordri care poziioneaz
echipamentele de agrement ntre componentele principale ale dotrilor turistice.
3.3 Mutaiile n consumul turistic i orientarea cererii spre formulele de vacane
active
Organizaia Mondial a Turismului (O.M.T.), a crei membr este i ara noastr,
acord o deosebit atenie timpului liber, apreciind c, n perspectiva anilor viitori, timpul
liber nu va mai fi considerat doar un timp rezidual n raport cu timpul de munc, tinznd tot
mai mult s se transforme ntr-o nou calitate, n sensul lrgirii orizontului de cunoatere i de
odihn activ pentru reconfortare.
Desigur, aceast apreciere va necesita, din partea organizatorilor de cltorii turistice
i a celor ce presteaz serviciile, gsirea unei noi formule inovatoare de oferte turistice.
Produsele turistice cu un coninut nou reclam creativitate, urmnd a fi concepute i orientate
ntr-o mai mare msur spre satisfacerea preocuprilor de timp liber ale clientelei turistice
poteniale, tiut fiind c aceast clientel apreciaz tot mai intens satisfacia resimit de pe
urma consumului turistic prin prisma diversitii formulelor de ofert.
Considerentele enunate vor rmne ns numai pure speculaii dac nu vor fi axate
corect pe mutaiile care au nceput i vor continua s se manifeste n cererea clientelei
turistice. Practica turistic mondial demonstreaz c aceste mutaii nu mai pot fi ignorate,
deoarece nevoia de vacan, i mai cu seam de vacane active, tinde s se transforme treptat
ntr-un consum constant, cu toate presiunile actualei situaii conjuncturale nefavorabile.
Din punctul de vedere al cererii turistice asistm de pe acum la dou grupe distincte de
solicitri pentru formulele de vacan: cererea clasic, din partea turitilor care opteaz
pentru vacanele tradiionale, i forme noi de cerere, pentru variantele de vacane active care,
n contrast cu vacanele tradiionale, devin cunoscute sub denumirea de vacane autentice.
Cererea tradiional se manifest din partea acelor categorii de consumatori care au
devenit turiti n perioadele trecute i care rmn fideli formulelor de vacan cu care s-au
obinuit, sau din partea celor care, din considerente de ordin individual, exprim solicitri de
consum turistic balneomedical. Tot aici se integreaz i categoriile de clientel care, din cauza
lipsei de experien turistic, se las influenate de anturajul lor i manifest o cerere
conform cu aspiraiile categoriilor precedente de consumatori turistici.
68
41
Pe msura acumulrii experienei proprii, aceast categorie de populaie se divide i ea

n dou curente: o parte se va menine n limitele cererii tradiionale, iar o alta se va orienta,
treptat, spre formule mai noi de vacan, ajungnd s-i modifice radical conceptul iniial de
cerere turistic.
Desigur, raionamentul nu exclude posibilitatea ca i cererea turistic tradiional s se
manifeste, fie ocazional, fie n forme mai pregnante, prin solicitri de servicii complementare,
legate de petrecerea ct mai agreabil a timpului de vacan.
Noile forme de manifestare a cererii se refer la clientela dispus s i reconsidere
conceptul de petrecere a timpului liber. Aceast categorie de clientel ctig tot mai muli
adepi, ndeosebi n rndul turitilor din prima categorie de vrst (tineri), ale cror cererii se
orienteaz spre formule dinamice de turism: descoperire, aventur dirijat, performane fizice
i autodepire sportiv (de exemplu: drumeie, alpinism, jocuri sportive, sporturi nautice,
concursuri i ntreceri pe cele mai diverse teme, organizate de ghizi sau de animatori
profesioniti etc.).
Evident, tendina de imitare i va spune cuvntul i n acest domeniu, accelernd
orientarea spre vacane active, inedite, cu elemente surpriz. ntr-o asemenea optic,
serviciilor turistice tradiionale (cazare, mas i, ntr-o anumit msur, transport sau
programe de vizitare), care prin natura lor vor continua s constituie componentele majore ale
aranjamentelor turistice globale, li se altur o nou component: serviciile de agrement. Prin
urmare, serviciile de agrement nu mai pot fi considerate prestaii marginale, solicitate
ocazional, devenind de fapt una din motivaiile decizionale pentru acceptarea ofertelor de
vacane active.69
Din ce n ce mai des, n loc de unde i-ai petrecut concediul, se aude ntrebarea cum
ai petrecut n concediu, vacan, iar aceast ntrebare semnific nu att confortul cazrii
sau calitatea i varietatea meniurilor, ci ansamblul activitilor de agrementare i animaie
ntr-o staiune, ntr-o unitate de turism.
Exist hoteluri, n special de categoria lux, care, printr-un cadru de specialitate din
rndul personajului, asigur lecii de tenis, not, schi, patinaj, echitaie, drumeii pe distane
diferite. Nivelul ridicat al tarifelor permite ca astfel de uniti s ofere forma i mijloacele de
animaie gratuite sau la tarife modice. Un alt exemplu, de data aceasta clasic, este reprezentat
de o formaie orchestral pentru programul creia nu se ncaseaz practic nimic, dar care au
efect asupra ncasrilor prin atragerea unui numr sporit de consumatori. De altfel, un
inventar al formelor de animaie la nivelul unitilor se prezint astfel: formaii muzicale i
de dansuri, n special n cazul unor uniti cu specific; piscine acoperite i descoperite; sal de
lectur, de vizionri TV, proiecii, de jocuri; saun, sal de masaj; sal de gimnastic
aerobic; spaii de joac pentru copii; atelier pentru deprinderi i activiti utile n gospodrie,
discotec i videotec; bar de zi, bar de noapte.70
Pe msur ce produsul turistic forfetar de tip clasic ncepe s-i piard atractivitatea,
noile motivaii turistice pentru vacanele active nu vor putea fi nici ele ignorate, agrementarea
timpului de vacan devenind o cerin tot mai imperativ pentru organizatorii de cltorii
69
70
Snak, Oscar, Baron, P., Neacu, N., Economia turismului, Ed Expert, Buc 2001, p. 239
Uscatu, Teodor, Vacane i turism, Ed. Dacia, Buc 1999, p.155
42
turistice i pentru prestatorii ofertani de servicii turistice, neincluse n aranjamentele

forfetare.
Noile nevoi de consum i totodat noile exigene privind calitatea componentelor
turistice vor atribui, n consecin, noi funciuni agrementrii timpului liber, n general, i
timpului de vacan, n special. Aceste funciuni vizeaz, n principal, urmtoarele aspecte71:
Odihna n ambiana unui sejur agreabil, de bun dispoziie, realizat cu precdere n
combinaie cu destinderea activ, dinamic, ceea ce constituie remedii contra oboselii
psihice i a tensiunii nervoase;
Distracia i divertismentul (sportul, muzica, folclorul, discotecile, activitile n aer
liber etc.), care prin formele oferite permit o contrapondere fa de activitile
cotidiene;
Dezvoltarea personalitii umane, ca o consecin a funciei cultural-educative, n
msura n care programele de agrement vor stimula capacitile psihice i spirituale ale
participanilor (de exemplu: n cazul unor jocuri de societate, concursuri distractive
etc.).
3.4 Clasificarea serviciilor de agrement
Activitile care compun agrementul se caracterizeaz aa cum s-a artat printr-o
mare diversitate, determinat de nevoia de a rspunde ct mai bine cerinelor individuale de
grup, specificului staiunilor, motivelor care au generat cltoria. Corespunztor, n practica
organizrii lor se opereaz cu o suit de criterii de structurare a acestora.
Deci, activitile de agrement se grupeaz i se regrupeaz, n timp, n funcie de locul
unde se desfoar, de nivelul de organizare (staiune, unitate de cazare i/sau de alimentaie,
de ctre teri pentru ntreaga activitate turistic), de forma de participare a turitilor.
Una din cele mai expresive i complete modaliti de clasificare a prestaiilor de
agrement are n vedere coninutul acestora, respectiv72:
animaia de pur deconectare, de ruptur n raport cu activitile cotidiene; sunt
cuprinse n aceast categorie activiti precum bile de soare i mare, plimbrile,
drumeia, vizitarea diferitelor obiective, ntlnirile cu rudele i prietenii etc.;
animaia recreativ, constituit, n principal, din parcurile de loisir: generale (cu
instalaii de distracie i/sau populate cu personaje din basme sau benzi desenate),
tematice (nautice, zoologice), rezervaii i cazinouri. Fiecare dintre aceste componente
se bucur de aprecierea unui numr mare de vizitatori, reprezentnd, nu de puine ori,
motivaia principal a cltoriei (parcuri, precum Disneyland, orae precum Las
Vegas, Atlantic City, Cannes etc.;
animaia comercial, generat de faptul c efectuarea unor cumprturi uzuale sau
specifice (cadouri, amintiri, articole de artizanat) deine o pondere important (circa
6%) n structura motivelor cltoriei i reprezint un mod agreabil de ocupare a
timpului liber;
71
72
Snak, Oscar, Baron, P., Neacu, N., Economia turismului, Ed Expert, Buc 2001, p. 239-240
43
animaia orientat spre realizarea unei depline forme (condiii) fizice se refer la
tipologia larg a curelor de la cea balnear, ca produs medical, la cele de slbire,
nfrumuseare, fitness i practicarea diferitelor sporturi ca modalitate de ntreinere a
sntii;
animaia cultural, avnd ca obiectiv cunoaterea, formarea i educarea turistului, cu
accente pe latura moral a personalitii sale, se prezint ntr-o multitudine de faete i
se realizeaz printr-o gam larg de activiti ntre care: vizite la muzee i case
memoriale, participarea la diverse evenimente culturale, circuite legate de viaa i
opera unor personaliti ale literaturii, muzicii, artei naionale i universale,etc. Dintre
formele pe care le cunoate animaia cultural se remarc, i adesea sunt tratate
distinct n literatura de specialitate, cea religioas, privitoare la vizitarea unor edificii
de factur religioas (biserici, mnstiri) i efectuarea de pelerinaje i cea istoric,
incluznd n aria sa de referin vizitarea unor obiective istorice ceti, palate, castele
i participarea la aniversarea unor evenimente sau personaliti istorice. Animaia
cultural este una din cele mai rspndite i mai accesibile turitilor, indiferent de
nivelul de instruire i convingerile (politice, religioase) acestora;
animaia spectacol, la fel ca i cea cultural are o mare adresabilitate i cunoate o
varietate de forme de manifestare; ntre subiectele privite i admirate de turiti n
cltoriile lor se numr natura, pentru diversitatea peisagistic, bogia florei i
faunei, evenimente teatrale, muzicale, folclorice etc.;
animaia gastronomic, exprimat prin prezena la expoziii sau concursuri de art
culinar precum i circuite cu tematic specific;
animaia profesional, care se adreseaz, de regul, unui public specializat, avizat;
ntre formele sale cele mai cunoscute sunt trgurile i expoziiile, congresele, circuite
avnd un coninut industrial, agricol.
O alt modalitate de structurare a serviciilor de agrement, de asemenea ntlnit
frecvent i cu deosebit semnificaie practic, are drept criteriu forma de turism sau
destinaia de vacan. Din acest punct de vedere, se poate vorbi de agrement specific
turismului de litoral, montan, balnear, de week-end, rural etc. Pentru toate acestea pot fi
identificate, n primul rnd, prestaii comune precum: practicarea diferitelor sporturi, vizitarea
de muzee sau obiective naturale sau cultural-istorice, participarea la spectacole, parcuri de
distracie, cazinouri i apoi forme particulare.
Astfel, n cazul destinaiilor de litoral se remarc, n calitate de forme specifice:
sporturi nautice, not, iahting etc. i bineneles amenajarea plajelor pentru o cur heliomarin, realizarea de porturi de agrement etc.
Pentru staiunile montane, formele agrementului se difereniaz pe cele dou sezoane
cald i rece; vara sunt create condiii pentru drumeie, alpinism, patinaj pe role etc., iar iarna
sunt dezvoltate sporturile de zpad: schi, bob, sniue, patinaj etc.
Principalele zone (staiuni montane) din ara noastr, cu domeniu schiabil amenajat i
cu dotrile aferente, sunt urmtoarele:
Braov-Poiana Braov; Predeal; Sinaia; Buteni;
44
Pltini; Blea; Muntele Mic-Semenic;
Vatra Dornei; Bora; Bioara; Parng.

n cadrul fiecrei grupe exist diferenieri, uneori accentuate, din punctul de vedere al
structurii, al nivelului de dotare i al calitii mijloacelor de agrement.
n staiunile balneare, n organizarea agrementului se va ine seama c vizitatorii sunt,
n general, persoane de vrsta a treia i, de asemenea, se va urmri armonizarea activitilor
recreativ-distractive cu natura tratamentului balneo-medical.
n privina destinaiilor de week-end, agrementul va fi caracterizat prin simplitatea i
diversitatea formelor, avndu-se n vedere durata redus a deplasrilor, motivaia i tipologia
larg a clientelei (de ex., n week-end, turitii sunt mai puin atrai de vizitarea obiectivelor
cultural artistice sau de participarea la simpozioane, conferine, ntlniri cu personaliti
etc.).73
Dei eterogen i dinamic, cu o multitudine de forme particulare, agrementul poate fi
clasificat i n funcie de74:
Spaiul de desfurare:
- nchis (club, hotel, teatru, cinema, discotec etc.);
- n aer liber (grdini publice, parcuri de distracii, stadioane, complexuri sportive etc.).
Sezonul turistic:
- de iarn (sporturi de iarn);
- de var (sporturi nautice)
- permanent.
Numrul de participani:
- individual;
- de grup.
Scopul:
- competitive;
- ca scop n sine.
Vrst:
- pentru copii;
- pentru tineri;
- pentru aduli;
- pentru vrsta a treia.
Preul:
- gratuit;
- pre unic;
- pre mediu;
- de lux.
Prestaiile de agrement se mai pot grupa i n funcie de modalitatea de participare a
vizitatorilor n: active caracterizate prin implicarea efectiv a turistului n desfurarea
73
74

45
programelor recreativ-distractive: sporturi, concursuri, jocuri, lecii i pasive, n care turistul

este simplu spectator: vizitarea diverselor atracii, prezena la evenimente culturale, sportive.
Avnd n vedere acest unghi de abordare a serviciilor de agrement, trebuie evideniat
tendina de deplasare a accentului pe formele active ale acestuia, ca trstur dominant a
concepiei moderne de agrementare a staiunilor.
Cu deosebit valoare practic se prezint clasificarea activitilor de agrement n
funcie de nivelul de organizare. Din acest punct de vedere se disting trei trepte75:
servicii organizate de ctre unitile de cazare i/sau alimentaie; aceast modalitate
este specific hotelurilor i restaurantelor de clas superioar iar activitile sunt, n
general, simple i nu presupun eforturi deosebite de personal sau investiionale. n
aceast categorie pot fi incluse: practicarea (nvarea) unor sporturi; formaii
muzicale i de dansuri; discotec, bar de zi, bar de noapte etc.;
servicii organizate la nivelul staiunilor, realizate prin conlucrarea ntre societile
comerciale turistice i/sau ntre acestea i administraiile locale; aceste prestaii sunt
mai diversificate i au un grad mai mare de complexitate, ca de exemplu: centre de
echitaie, centre sportive multifuncionale, cluburi de vacan, porturi de agrement
etc.;
servicii organizate de teri, de regul, forme de mare complexitate ce reclam
implicarea unor organisme specializate, altele dect cele turistice; de ex.: parcuri de
distracie, turnee ale ansamblurilor teatrale, de dansuri, muzicale, mijloace de transport
de agrement (aviaie sportiv. Ambarcaiuni, trenulee).
Strategia de dezvoltare a agrementului ca preocupare major a organizatorilor de
turism se definete, n acest context, n funcie de motivaiile, aspiraiile i ateptrile
turitilor (difereniate dup vrst, pregtire, nclinaii, caracter) i profilul, structura i
specificul staiunilor sau unitilor avute n vedere. n privina obiectivelor, se urmrete
asigurarea76:
unei baze materiale adecvate (terenuri i sli de sport, mijloace de transport de
agrement, centre de nchiriere a materialelor sportive, sli de spectacol);
a unui personal cu pregtire de specialitate: animatori, instructori etc. i a unor centre
(coli) de instruire periodic a acestuia;
a unor programe (aciuni), avnd coninut distractiv-recreativ (excursii, concursuri,
spectacole), precum i a activitilor i mijloacelor de informare a clientelei n legtur
cu aceste manifestri.
n general, buna organizare i desfurare a agrementului, asociate coninutului
atractiv al aciunilor, reprezint un mijloc suplimentar de atragere a fluxurilor turistice, de
stimulare a cltoriilor.
3.5. Conceptul de animaie turistic
75
76

46
Ce nseamn de fapt animaie? De la nceput trebuie precizat c nu exist o definiie

unanim acceptat a animaiei. O serie de termeni i noiuni se succed i se completeaz fr ca
domeniile pe care le acoper s fie perfect delimitate. n liniile generale, prin animaie se
nelege orice aciune ntr-un sau asupra unui grup, unei colectiviti sau unui mediu, ce are ca
scop dezvoltarea comunicrii i asigurarea vieii sociale, recurgnd la metode distractive sau
semidistractive.77
Animaia este considerat ca o metod de integrare i de participare pornind de la trei
procese sensibil apropiate:
un proces de autocunoatere, respectiv crearea de condiii ca orice grup sau individ s
se descopere pe el nsui;
un proces de legtur a grupurilor de oameni ntre ei, cu opere, creatori sau cu centre
superioare, fie prin alegere (acord), fie printr-un conflict (de exemplu, un joc de
echip);
un proces de creativitate prin interaciunea indivizilor i grupurilor cu mediul ambiant
prin propria expresie, propria iniiativ i propria responsabilitate.
Dar prerile sunt mprite. Pentru unii, animaia are ca funcie dezvoltarea
comunicrii sociale, stabilirea apropierii i intimitii n relaii; pentru alii, are ca funcie, n
ce privete cultura, tradiia culturilor populare, de a pregti ucenicia i nvarea limbilor
raionale, estetice, poetice i economice. ntr-o alt viziune, animaia nu se ntrevede dect
printr-o perspectiv de lrgire a contiinei umane cu scopul eliberrii totale de stresul
cotidian. Alte concepii consider c este o metod de organizare a petrecerii timpului liber i
de a face turism n genul tehnicilor de recreere moderne, prin ocuparea timpului liber al
indivizilor.
Participarea diferitelor categorii de turiti la activitile de animaie va depinde de
posibilitile pe care le ofer staiunile pentru agrementarea timpului lor de sejur. Gradul de
satisfacie al vizitatorilor, resimite n urma acestor forme de consum turistic depinde de
conceptul de animaie turistic, care n linii generale include urmtoarele elemente78:
micarea (sportul, drumeia, plimbrile organizate, concursurile n aer liber, jocurile de
societate etc.);
creaia (n funcie de predilecia motivaionale, talentul, aptitudinile etc., ale
vizitatorilor), ca de exemplu pictura, fotografierea etc.;
cultura, descoperirea i experiena trit;
aventura dirijat (de exemplu excursiile de exploatare n peteri, n rezervaii etc.);
calmul i destinderea (evadarea din preocuprile cotidiene, satisfacia de a-i petrece

vacana ntr-un cadru natural, nepoluat etc.).
Toate aceste elemente pot fi integrate organic ntr-o form de via social specific
staiunilor turistice, satelor turistice, satelor de vacan. Desigur, elementele exemplificate se
intercondiioneaz i se completeaz reciproc, dar numai n msura n care programele de
77
78

47
animaie sunt bine concepute, organizate i dirijate prin grija prestatorilor de servicii de
agrement. Printre acestea pot fi menionate exemplificativ: primirea amabil a turistului nc
de la sosirea sa n staiune (eventual cocktail-urile de bun venit pentru grupurile organizate),
participarea la srbtorile locale tradiionale (trguri, hramul bisericii etc.), festivaluri,
concertele, spectacolele, manifestrile sportive (dup mprejurri i posibiliti de organizare),
serate, ceaiurile de la ora 5, programele de discoteci, videoteci, baruri, conversaiile dirijate de
animatori calificai pe diverse teme (tiinifice, literare, muzicale etc.), excursiile la
obiectivele turistice, cursurile de iniiere pentru diversele ramuri sportive, cursurile de dans,
cursurile de limbi strine, degustrile de vinuri n zonele viticole, focurile de tabr cu
programe distractive i folclorice, pregtirea unor preparate culinare tradiionale n aer liber
(ncepnd cu tradiionalul grtar sau mititei i terminnd cu ciorba pescreasc, berbecul la
proap, purcelul de lapte la frigare i alte aciuni de acest gen).
Aceste manifestri cu scopul de animaie i agrementare a timpului de vacan nu cer
investiii costisitoare, cadrul simplu i neformalizat fiind mai bine apreciat de turiti dect
orice manifestaie sofisticat; n plus, deoarece impulsul de participare activ izvorte din
propria decizie a turistului, sporete i gradul de satisfacie resimit n urma consumrii
acestor servicii.
ntr-o asemenea optic, forma aleas de turist pentru participarea la diversele
programe de animaie, va fi apreciat prin prisma noii caliti a vacanei, ca o funcie social a
experienei trite ntr-o colectivitate mult diferit de cea de la domiciliul su permanent, de
care i va aduce aminte cu plcere i dup ntoarcerea sa din staiune, transformndu-l fr
voie ntr-un propagandist activ al noilor formule de vacan. 79 n aceeai msur, satisfacia
va genera i maturiza dorina latent de a mai reveni n staiune, putndu-se presupune c
noile motivaii de experiene turistice nu vor lsa indifereni nici pe agenii economici
productori, ofertani sau prestatori efectivi de servicii, interesai n continua diversificare a
formelor de agrement i divertisment.
Prezint un interes aparte prezentarea, succint, a funciilor animaiei80:
Funcia social: este o funcie de adaptare i de integrare, urmrete s asigure
socializarea indivizilor si-i i pregtete pentru schimbrile multiple legate de societate
din punct de vedere cultural, precum i social-economic;
Funcia de recreere: este legat de petrecerea i organizarea timpului liber (societatea
industrial nu permite neorganizarea, nici dreptul la inactivitate nici mcar n timpul
liber). Ea are n vedere divertismentul i activitatea zilnic a indivizilor mai ales cu
ajutorul echipamentelor sociale i culturale adoptate i a personajului specializat;
Funcia educativ: (coala n paralel, contracoal, coal complementar); animaia
permite uneori s se completeze formaia, pregtirea de baz i s se aprofundeze
anumite interese culturale:
79
80
48
Funcia de corijare: n msura n care animaia poate acoperi anumite cerine

educative sau culturale, cnd ea permite mascarea anumitor dezechilibre sau
prevenirea conflictelor posibile, limitarea devierii social-culturale;
Funcia critic: dac animaia poate s aib o funcie de normalizare atunci ea poate,
de asemenea, s permit exerciiul unui spirit critic i s fie locul cutrii de noi
raporturi ntre indivizi i grupuri, cutrii unui nou mod de via, mai de calitate, mai
puin obsedat de productivism, confort, refuznd mpotmolirea material i spiritual,
pasivitatea;
Funcia cultural: nseamn c animaia este instrumentul de popularizare a culturii
creatorilor recunoscui; ea este, de asemenea, instrumentul unei culturi populare,
pentru publicul larg.
Putem constata c noua atracie a vacanelor se orienteaz spre patru domenii diferite
de experiene trite, dar care prin natura lor cer s fie oferite n paralel:
1. experiena de exploatare;
2. experiena biotic;
3. experiena social;
4. experiena optimizant
n cadrul fiecruia din aceste domenii se disting diverse nivele de atractivitate,
apreciate c pot constitui un impuls pentru activitile la care un turist consimte s participe.
Experiena de exploatare: n acest domeniu atracia animativ const n faptul de a tri
ceva neobinuit (atracia noutii). Exemple:
la nivel inferior (linite i calm): plimbri relativ puin deranjante care nu provoac
emoii (de exemplu plimbrile n orele de sear pe falez, n staiune, n parcuri sau
zonele imediat apropiate de o staiune);
la nivel mediu (activiti pregtite n linii mari organizatori): vizitarea unor obiective
turistice, participri la manifestaiile organizate, plimbri n locuri mai ndeprtate i
deci mai puin cunoscute, vizite deseori repetate n complexe de agrement,
nchirieri de dotri de agrement puin pretenioase, ca de exemplu biciclete,
hidrobiciclete, ambarcaiuni nautice sportive etc.;
la nivel superior (activiti dinainte programate): partide de pescuit, excursii n alte
localiti sau staiuni, excursiile n rile nvecinate, croazierele etc., i n general orice
activiti de timp liber n forme organizate sau pe cont propriu, care comport un
anumit risc, amplificnd sentimentul plcut de aventur i de explorare trit.
Asemenea experiene de explorare se asociaz la toate nivelele menionate i cu unele
elemente de suspans, lsnd amintiri plcute: fotografiile, filmele de amatori, videocasetele
vor reaminti participanilor la aciunile turistice de obiectivele vizitate, sau de peisajele
descoperite, prelungind satisfaciile cltoriei turistice. Acelai efect l vor avea i
suvenirurile achiziionate n timpul vacanelor, dei unele amintiri nu au dect o valoare
simbolic (de exemplu cochiliile culese pe plaje, o floare sau o frunz presat i altele
similare).
49
Experiena biotic: n acest domeniu atracia pentru turiti const n senzaia

redescoperirii propriului lor corp sau a propriilor lor aptitudini n mediul unei staiuni
turistice, n contact cu apa, soarele, vntul, zpada etc. De notat c partea de plcere resimit
este cel puin tot att de important pentru turistul n cauz ca i ambiana ntregului sejur,
deoarece se nscrie n preocuprile subiectiv-individualizate de ngrijirea sntii proprii.81
Exemple:
la nivelul inferior: bile helioterme, bronzajul asociat cu trndvia pe plaje, ungerea
corpului cu nmol, respirarea aerului proaspt, fuga pe nisip i n ap cu picioarele
goale, jocurile uneori copilreti n nisip, dormitul pe sturate;
la nivel mediu: degustarea de specialiti culinare, degustarea de vinuri, notul,
sriturile de pe trambulin, folosirea instalaiilor sportive i de gimnastic n aer liber;
la nivel superior: aici se includ formele de practicare a sporturilor accesibile, dar care
prin natura lor solicit experien, dexteritate i un autoconsum sporit de energie,
mergnd pn la performane i autodepirea propriilor limite: schiul acvatic,
echitaie, partide amicale sau concursuri amicale sportive (de exemplu, tenis de cmp,
voley, handboll, jogging i multe altele).
Experiena social: sub aceast denumire generic sunt categorisite toate manifestrile
de integrare a turistului n activitile colective ale staiunilor turistice, nsoite de plcerea de
a tri n cadrul mulimii de persoane reunite ad-hoc n staiunea respectiv, dei din acest
punct de vedere o anumit ptur de vacanieri va continua s rmn retras n mediul
grupului familial sau chiar izolat (categoria individualitilor convini).
Gradul de satisfacie al turistului se amplific i prin respectul cu care este privit i
nconjurat i ndeosebi prin amabilitatea cu care va fi tratat generat de ospitalitatea
organizatorilor i prestatorilor de servicii. Exemple:
la nivel inferior: primirea amiabil la hotel i n restaurant, politee profesional
neforat, ospitalitatea, etc.
la nivel mediu: orele petrecute n grup cu ocazia participrii la anumite aciuni
colective, contactele cu ceilali turiti din grup i mai ales deplina libertate de contacte
cu turitii din alte grupuri n primul rnd cu turitii strini;
la nivel superior: timpul consacrat ntlnirilor organizate n cadrul diferitelor
programe, relaiile de prietenie, etc.
Formele de experien social constituie un factor esenial pentru deciziile de alegere a
unei destinaii turistice, marcnd o rat de cretere mai intens dect alte motivaii de cltorii
turistice, ndeosebi n turismul internaional.
Experiena optimizant: dei eterogen la prima vedere, acest domeniu reunete
satisfaciile la care se ateapt un turist n timpul vacanei, oferindu-i senzaia de autodepire
n mediul staiunilor de sejur.
Exemple:
81
50
la nivel inferior: experiena de a dobndi sau de a menine un echilibru de sntate

(prin odihn pasiv sau quasi-pasiv, bronzaj, sport etc.);
la nivel mediu: sentimentul exaltrii n faa unor peisaje inedite (de exemplu
contemplarea rsritului, contemplarea faunei din rezervaii sau n alte zone puin
circulate), plcerea de a cltori, de a participa la excursii organizate etc.;
la nivel superior: satisfacie resimit n urma evenimentelor de vacan, filtrate prin
prisma selectiv a personalitii umane.
n concluzie, spre deosebire de perioadele precedente, cnd conceptul de vacan,
petrecut n afara domiciliului permanent se baza pe cultivarea satisfaciei de a mnca bine i
de a dormi pe sturate, asistm n prezent la reconsiderarea acestei optici din partea turitilor
poteniali: cazarea i alimentaia cu toate c luate n sine nu-i pierd importana serviciilor
de baz nu mai sunt considerate suficiente pentru a oferi condiiile la care aspir un turist
pentru petrecerea timpului ntr-o vacan veritabil82.
Animaia i agrementarea staiunilor turistice presupune deci un complex de servicii
oferite vizitatorilor, prestaiile respective ctignd prin fora lucrurilor dimensiuni economice
bine conturate, contribuind n acest fel la sporirea ncasrilor pentru fiecare zi de sejur
petrecut de un turist ntr-o staiune, turist dispus n principiu s accepte asemenea cheltuieli n
timpul vacanei sale.
3.6. Principiile politicii de animaie ale staiunilor turistice
Problematica animaiei unei staiuni turistice este analizat i abordat difereniat dup
natura activitilor urmrite:
animaia unei zone turistice(de exemplu a zonelor preoreneti de agrement);
animaia unor noi staiuni turistice;
animaia cultural i sportiv a unor staiuni turistice existente,
implementarea unor echipamente i dotri suplimentare pentru lrgirea ofertelor de

agrement;
organizarea i, respectiv, diversificarea programelor de activiti cu caracter de
agrementare.
Rezult, deci, c organizarea i lrgirea paletei de oferte de prestaii de agrement n
scopul animrii staiunilor turistice trebuie s fie conceput ntr-o manier difereniat, n
funcie de:
volumul circulaiei turistice;
82
83
atraciile particularizate, resursele cu caracter de unicat etc., ale staiunilor respective;
caracteristicile socio-economice i motivaionale categoriilor de vizitatori (turiti

naionali i strini, n funcie de sezonalitatea activitilor turistice, durata sejurului
mediu, frecvena vizitatorilor, categoriile de vrst ale clientelei etc.).83
Neagu, Vasile, Managemet turistic i al serviciilor turistice,Ed. Sylvi, Buc 2002 p.363
51
Elaborarea unei politici echilibrate de animaie, bazat pe cunoaterea nevoilor de

consum turistic i a motivaiilor clientelei, completat cu studiile adecvate de pia, necesit
inventarierea complet a diverselor elemente avnd incidente asupra dezvoltrii unei staiuni
turistice. Printre aceste elemente se disting84:
a) Atraciile naturale ale staiunii turistice i din arealul nvecinat:
relieful i aezrile umane (caracteristicile plajelor, ale muntelui, a apelor, a solului
etc.);
clima (temperatura minim, maxim i medie, precipitaiile, soare etc.);
flora i fauna (natura vegetaiei, grdini, parcuri, rezervaii, posibiliti de pescuit etc.)
b) Atraciile cu caracter cultural:
vestigii i alte elemente istorice, monumente evocnd aminitiri i evenimente istorice;
resurse cultural-artistice;
alte caracteristici ale civilizaiei umane: obiceiuri i datini, folclor, limb etc.
c) Faciliti de agrement deja extinse sau pentru care exist condiii pentru a fi
extinse:
faciliti sportive (prtii de schi, patinoare, sli de sport, stadioane etc.);
faciliti de ordin cultural: muzee, teatre, cinematografe, sli de expoziii etc.;
faciliti de divertisment: discoteci, sli de dans etc.;
faciliti comerciale: centre i complexe comerciale, magazine, chiocuri etc.

d) Amenajrile i echipamentul de servicii turistice:
baza material de cazare;
uniti cu profile diverse de alimentaie;
ci de acces i mijloace de transport (publice, transport pe cablu, nchirieri de

autoturisme cu i fr ofer, ambarcaiuni de agrement etc.);
puncte de valorificare a serviciilor turistice (centre de nchiriere a echipamentelor
necesare practicrii sporturilor, birouri i puncte de informaii turistice etc.)
e) Fora de munc disponibil:
calitatea i nivelul de pregtire profesional a forei de munc,
posibilitile de dubl calificare i de asociere a unitilor turistice sezoniere (de

exemplu campingurile) cu alte activiti productive, destinate valorificrii produselor
realizate n perioadele de sezon plin (de exemplu producia de suveniruri etc.).
f) Cadrul instituional i legal care reglementeaz activitile turistice.
Fiecare din elementele enunate exemplificativ are o influen direct sau indirect
asupra problematicii politicii de animaie a unei staiuni turistice, toate aceste elemente fiind
practic interdependente ntre ele. Ansamblul acestor elemente, determin, n ultim instan,
fundamentarea liniilor directoare pentru politica de animaie a staiunilor turistice.
Este cunoscut faptul c natura fenomenelor de animaie difer de la caz la caz, n
funcie de scopurile urmrite: oferirea unor mijloace de agrementare pentru o ocupare mai
84
Neagu, Vasile, Managemet turistic i al serviciilor turistice,Ed. Sylvi, Buc 2002 p.364-365
52
intens a timpului de vacan i, respectiv, integrarea mijloacelor de agrement n programele

complexe de animaie, cu participarea unor instructori i animatori culturali calificai. n acest
fel, animaia i echipamentele tehnice necesare agrementrii timpului de vacan vor fi o
rezultant a imaginaiei i creativitii puse n slujba nevoilor de dezvoltare a industriei
turistice. Este de la sine neles c natura i caracterul acestor echipamente difer att dup
caracteristicile i profilul staiunii ct i dup specificul sezonalitii activitilor de agrement.
n aceeai msur organizarea minuioas, raional i programarea cu grij a
activitilor de animaie se transform i ele ntr-un factor decisiv n ceea ce privete utilizarea
intensiv i eficient a echipamentelor de agrement i a resurselor animative. Ca atare, o
organizare dinamic, n pas cu motivaiile turistice amintite, va reprezenta baza politicii de
animaie, putnd deveni chiar unul din elementele decizionale care vor determina diferitele
categorii de turiti poteniali de a alege o destinaie de vacan, chiar i n perioadele de
extrasezon.
Aceti factori decizionali i vor gsi expresia i n dorina turistului de a-i prelungi
sejurul n staiune, dar mai ales n dorina de a mai reveni pentru o nou vacan.
53
CAPITOLUL VI - AGREMENTUL
n epoca actual, timpul liber devine tot mai mult o problem economic, social,
cultural, care privete n aceeai msur societatea i individul. Societatea este interesat de
sntatea, inteligena, gradul de pregtire, fora de creaie a membrilor ei, n totalitate, care se
menin i se dezvolt n timpul liber; de mersul su nainte depinde i progresul omenirii n
general. n acelai timp este interesat individul, deoarece dezvoltarea sa fizic, psihic,
moral, cultural depinde ntr-o msur nsemnat de timpul liber de care dispune i de modul
n care l folosete. De aici, i interesul sporit al tiinei economice pentru studierea timpului
liber, a mrimii, structurii i folosirii lui, raportat la cerinele societii, ncadrat n problemele
mai largi ale muncii, ale timpului de munc, ale bugetului general de timp.85
4.1 Consideraii generale
Timpul liber al omului ntr-o societate n care tot mai mult munca uman este nlocuit
de cea a mainilor, este din ce n ce mai mare i devine obiect de studiu, de folosin i n
folosul celor care au descoperit o afacere n oferta de consum a lui.
Analizndu-se raportul ntre timpul de munc i timpul liber se constat o evoluie a
acestuia din urm, favorabil omului nsui ntr-un mediu temporal tot mai omogen din
punctul de vedere al libertii sociale i al relaiilor de producie. Se nfptuiete trecerea spre
aceast epoc a libertii, acumulndu-se elementele necesare. Principalul izvor al
acumulrii acestor elemente l constituie producia material, dezvoltarea forelor de
producie, ntr-o asemenea msur nct crearea avuiei s depind tot mai puin de munc i
de cantitatea de munc cheltuit i ct mai mult de fora agenilor pui n micare la un
asemenea nivel la care munca se manifest nu att ca munc ncorporat n procesul de
producie, ct ca munc n care omul este, fa de procesul de producie, nsui
supraveghetorul i reglatorul acestuia din urm.
Timpul liber, avnd n vedere rolul su n transformarea personalitii umane, devine
tot mai mult o condiie a progresului economico-social, de unde i rolul dar i necesitatea
creterii acestuia.86
4.2 Concepte i definiii ale timpului liber
Etimologic, termenul timp liber vine de la latinescul licere, iar prin filiera francez
de la cuvntul loisir.
Primele ncercri de a defini termenul timp liber au fost nregistrate nc din
antichitate i reflectau ideile filozofice despre munc i timp liber. De pild Aristotel, n
lucrarea Politika, scria: Noi muncim ca s avem timp liber. Timpul liber este preferabil
muncii, este elul tuturor celor ce muncesc, dup aprecierile altor analiti.
85
86
Nstase, Dan Viorel, Timpul liber i activitile recreative, Editura universitii, Piteti 2004, p. 9
Ionescu, Ion , Turismul, fenomen social-economic i cultural, Ed.Oscar Print, Buc 2000 p. 80-81
54
Dezvoltndu-i ideile, Aristotel a fcut un pas mai departe prin conturarea laturii
calitative a modului de petrecere a timpului liber. Capacitatea de a utiliza corect timpul liber
este temeiul ntregii viei omeneti. Natura ne cere nu numai s muncim bine, ci i s
trndvim la fel, considera filizoful grec. n lucrarea Etica Nicomahic el spune: Timpul
liber nu este sfritul muncii, ci mai degrab munca limiteaz timpul liber care ar trebui
dedicat artelor, tiinelor i, mai presus de toate, filozofiei.
Relativa importan a timpului liber, ca opus al muncii, i-a gsit reflectarea i n
limbile greac i latin. Cuvntul ce desemneaz munc, n ambele limbi, denot absena
timpului liber prin plasarea unui prefix negativ naintea cuvntului i care poate fi tradus prin
neodihn sau nonodihn.
Termenul grecesc pentru timpul liber de odihn este skolia, iar pentru munc
askolia. De fapt, skoliace semnific timpul de nemunc productiv nseamn o activitate
serioas fr apsarea necesitii unei munci productive concretizate n bunuri substaniale.
Aristotel nelegea cuvntul skolia n sensul su subiectiv motivaional, ca o
atitudine, o stare a minii sau o calitate a sentimentului, i nu numai ca timp liber pur, detaat
de existena uman. Timpul liber, n acest sens, depinde de personalitatea, obiceiurile i
educaia individualitii. Ceea ce pentru unul nseamn munc, pentru altul este timp liber.
Ceea ce pentru o persoan, n alte timpuri nsemna timp liber, astzi nseamn munc.87
Alte opinii prezint timpul liber ca pe o realitate n sens negativ, ca reversul muncii,
iar n sens pozitiv ca un timp n care fiecare are posibilitatea de a face ceea ce i place; ca pe
o parte integrant a civilizaiei tehnice, ca un produs al progresului tehnic i ca o trstur a
societilor industriale, fie acestea capitaliste sau socialiste, fcndu-se distincia timp liber i
loisir (loisir-ul ca expresie a unei alegeri individuale, nsemnnd eliberarea de munc
profesional impus, de cea colar, de alte obligaii).
O alt serie de opinii consider c societatea contemporan nu a fost i nc nu este
pregtit pentru aceast explozie de timp liber, c n viitor toi oamenii ntre 40 i 50 de ani
vor trebui s se recalifice prin cursuri speciale n vederea folosirii timpului liber; aceasta
depinde ntr-o mare msur de bugetul familial, de tradiii, obiceiuri locale i datini ale
grupurilor etnice; timpul liber ns nu trebuie s devin generator de acte antisociale sau cauz
a eliminrii activitii creative prin pasivitatea (ca efect al supradezvoltrii) comunicaiilor de
mas care transform procesul activ al cunoaterii ntr-un act de receptare pasiv, inoculnd
activitii mentale stri de somnolen (n absena unui ideal al timpului liber).
Timpul liber exprim relaia esenial ntre membrii societii n ceea ce privete
nivelul de via material i spiritual, influenat de nivelul de dezvoltare al forelor de
producie. Timpul liber este o parte a timpului n afara procesului de producie cheltuit de
oameni pentru studiu, instruire i autoinstruire, participare la viaa obteasc i de familie,
pentru educaie, distracie i sport; este o component a nivelului de trai, o valoare implicit
fr de care nu poate avea loc dezvoltarea multilateral a omului, ndeplinind funciile de
refacere a organismului, formativ i instructiv educativ, cultural i social.
Timpul liber poate fi identificat ca indicator al nivelului de trai i al calitii vieii,
determinat ca mrime, structur i coninut, posibiliti de folosire (zilnic, sptmnal, ca
87
Cosmescu, Ioan, Turismul, fenomen complex contemporan, Ed. Economic, Buc 1999 p. 16-17
55
parte a ntregii viei). El este influenat de natura muncii, de perioada istoric, sistemul
relaiilor sociale i determin personalitatea uman, n mod specific, difereniat n funcie de
vrst, sex i generaie ; n msura i structura timpului liber se reflect direct sau indirect
nsi schimbrile din viaa societii i a fiecrui membru.
Timpul liber este o necesitate obiectiv, determinat de timpul de munc i reprezint
o valoare implicit, avnd o funcie cultural complex i un rol economic implicit. Poate fi
privit i analizat ca timp liber individual i/sau social, n dimensiunile sale ca timp liber real.88
4.3 Odihna, recreerea pri ale timpului liber
Abordarea filisofic-cultural despre odihn focalizeaz atenia noastr asupra
importanei acesteia n viaa omenirii, a rolului ei ca agent al progresului, ca mijloc de
difuzare a civilizaiei pe planeta noastr. Arnold Toynbee, de pild, numea odihna desfurat
n mod creativ izvorul principal al civilizaiei. i, totui, nalta valoare atribuit odihnei a
ndreptat destui autori spre un criticism tios : abuzul de odihn, simptom al unei maladii
morale. ntr-adevr, potrivit acestor preri, excesul de odihn poate duce la decderea
civilizaiei. Asemenea teorii speculative au ns i un oarecare merit, fiindc i ajut pe
oameni s neleag dimensiunile optime ale odihnei (distraciei).
De Garzia este potrivnic ideii, contemporane lui, de timp liber derivat din diferitele
munci neproductive, dedicat, deci, artelor, tiinelor, n primul rnd filozofiei, cum aprecia
Aristotel. Aceast atitudine poate fi mai bine ilustrat de urmtoarele conotaii : cuvntul
distracie s-a transformat n sintagma timp liber, cele dou noiuni fiind aproape
permutabile (se pot substitui reciproc). Acest lucru s-a ntmplat datorit eforturilor
filozofilor, care au descoperit o nou identitate distraciei. Astzi, valoarea benefic a
gndurilor este n cea mai mare parte pierdut printre noi, apreciaz De Garzia. Cuvntul
distracie s-a referit ntotdeauna la ceva personal, o stare a minii, o calitate a sentimentului.
Se pare c n schimbarea sensului termenului distracie cu cel de timp liber, s-a fcut prin
trecerea de la un concept calitativ la unul cantitativ (cantitativul este neles aici n sensul :
minute, ore, etc.). De Garzia, pe bun dreptate, accentueaz ideea c timpul de odihn este
un termen contradictoriu, aa cum era el neles la timpul su.
Odihna nu se afl ntr-o relaie adjectival cu timpul. Odihna este opiunea liber n
baza unor necesiti zilnice, activitile n timpul odihnei fiind acelea pe care oricine le poate
face pentru binele su. Iat de ce De Garzia afirm : Oricine poate avea timp liber, dar nu
oricine poate avea distracie. Timpul liber se refer la un mod special de calculare a unui
anumit tip de timp. Odihna ns se refera la o stare a fiinei, o condiie a omului pe care puini
o cer, dar i mai puini o obin.
Miller i Robinson, analiti reprezentativi ai turismului i recreerii, interpreteaz
sensul filozofic al termenului odihn (distracie) drept un concept pur calitativ. Ei introduc
noiunile de timp liber i timp de odihn, acest din urm reprezentnd parte timpului
liber destinat unor scopuri de odihn.
88
Ionescu, Ion, Turismul, fenomen social-economic i cultural, Ed.Oscar Print, Buc 2000, p. 81-82
56
Iat sensul definiiilor date de ei89 :

timpul liber: timp aflat la dispoziia individului, dup munca necesar sau alte
activiti i obligaii ce sunt ndeplinite; aceste trabuie s fie consumat dup opiunea
individual ;
timpul de odihn (distracie): acea parte din timpul liber destinat activitilor
angajate n scop de odihn, care, prin procese recreative i activiti vesele, poate sau
nu s fie atins.
Cu alte cuvinte, am putea defini timpul liber ca timp sec (fr un anume scop), iar
timpul de odihn, ca timp ocupat cu tipuri de activiti specifice odihnei n sensul general al
acesteia.
n ciuda complexelor merite ale conceptului filizofic despre odihn, din motive
congnitive acesta are i neajunsuri determinate de nevoia unei definiii operaionale.
Odihna, dup unii filizofi i nvai, este dificil de definit din cauza subiectivismului i
naturii sale mentale. Dificultatea se instaleaz deja cnd ncercm distincia ntre munc i
odihn, care se pot suprapune. Astfel, prin prisma conceptului filozofic odihna, deosebirea
dintre munc i odihn devine neclar. Acceptm, totui, c odihna este nemunc, o parte din
timpul iniial afectat muncii i din timpul liber folosit n mod specific (fig.1), dar, i aa,
relaia dintre cele dou naiuni rmne confuz. ntre cele dou naiuni exist o zon de
tranziie oarecum definit clar de cercuri.
Autorii sunt de acord c, n multe situaii concrete, deosebirea dintre odihn i munc
devine mult mai neclar dect n cazul conceptului filozofic despre odihn.
Timpul liber n ansamblu
Timp liber pentru odihn
Fig 2. Relaia timp liber destinat oricror ocupri (free time) timp liber pentru odihn (leisure time)
Sursa: Ioan Cosmescu, Turismul, fenomen complex contemporan, Ed. Economic, Buc. 1999, p.18
Etimologic, termenul de recreere vine de la latinescul recreare, care semnific

refacerea sau remprosptarea. Ar nsemna deci remprosptarea forei i spiritului de munc.
n acest sens, recreerea ar avea scopul de a renate resursele fizice i mentale
epuizaten timpul procesului muncii. Recreerea reface fizic, psihic, spiritual i mintal. Este
deci, o experien (activ sau inactiv) ce tinde spre refacerea trupului, minii i spiritului n
stare s pregteasc individul pentru o mai bun performan n munc.
Recreerea este conceput, generic, ca o refacere sau recreere a individului prin
folosirea timpului de odihn ntr-un asemenea mod nct s restaureze sau s reconstruiasc
ceea ce s-a consumat n procesul muncii i s adapteze cunotinele i calitile personale n
direcia unei viei ct mai depline i mai mulumitoare. O asemenea abordare despre recreere
89
Cosmescu, Ioan, Turismul, fenomen complex contemporan, Ed. Economic, Buc 1999, p. 18
57
duce la concluzia c aceasta ocup doar o parte din timpul de odihn. Ilustrativ, relaia dintre
cele dou categorii ar arta ca n fig. 2.
Odihn
Timp pentru odihn
Recreere
Timp pentru recre
Fig. 3. Relaia recreere-odihn

Sursa: Ioan Cosmescu, Turismul, fenomen complex contemporan, Ed. Economic, Buc1999, p. 18
Dac am promova sensul mai limitat temporal al termenului odihn, atunci recreerea sar desfura pe toat durata timpului de odihn, situaie ce poate fi ilustrat de urmtorul citat:
Pe scurt, dac odihna este considerat ca activitate (sau inactivitate) contient asumat,
atunci relaia recreere-odihn este foarte apropiat. Dup determinarea c recreerea i afl
sediul n odihn, urmeaz s aflm dac acest coninut (recreerea) ocup total sau numai
parial forma (odihna). Potrivit sensului cel mai larg, recreerea ocup practic complet timpul
de odihn.
Recreerea presupune: joaca individual, jocurile colective, sporturi, relaxare,
distracie, arte, hobby-uri, practicarea unor vocaii n orele libere. Activitatea de recreere
poate fi desfurat la orice vrst a individului, fiind condiionat de elementul temporal,
condiia i atitudinea persoanei, circumstanele ambientale etc.
Aceast opinie ns este combtut de unii autori: recreerea se desfoar n timpul
odihnei, dar nu ocup toat perioada de odihn consider Clawson i Knetsch. Sau, Miller
i Robinson apreciaz c n cadrul vastului numr de activiti ce ocup timpul liber sunt
multe care pot fi considerate activiti de recreere . Astfel, nelegnd relaia ca de la ntreg
(odihna) la parte (recreerea ), putem aprecia c exist i unele activiti care, dei angajate n
timpul liber, nu au numic comun cu recreerea (de exemplu : timpul pentru cultul religios,
studiul individual).
Cu toate aceste noi abordri ale recreerii, nu nseamn c tradiionala interpretare i-a
pierdut valabiliatea ; ntr-adevr, majoritatea autorilor postbelici, n judecile lor de valoare,
indic faptul c recreerea este constructiv, pozitiv, cu scop precis : folosirea plcut i
constructiv a timpului de odihn, folosirea pozitiv a timpului liber, sau activitate cu
scop precis.
Practic, pentru muli, recreerea i odihna se petrec simultan, iar semnificaiile
termenilor sunt, stricto sensu, aproape identice (se pot substitui reciproc). Totui, recreerea
este cuprins sau, mai exact, face parte din timpul de odihn. Recreerea este o re-activitate cu
scop precis desfurat n timpul odihnei. Dac odihna este timpul disponibil pentru o
opiune, recreerea este o activitate major aleas pentru timpul disponibil. Dac n odihn
58
accentul cade pe elementul timp, recreerea se refer la elementul coninut, la modul cum este
cheltuit timpul de odihn, este modul de comportament ce umple acest timp. 90
Activitile de recreere pot mbrca forme variate, de la cele active pn la cele pasive.
Elementul esenial ns, nu este ceea ce face persoana, ci cum o face i ce satisfacii obine.
De notat este i faptul c natura recreerii se schimb odat cu vrsta, situaia familial, bugetul
familial, sntatea i muli ali factori care se particularizeaz de la o persoan la alta.
4.4 Structura bugetului de timp
Punctul de plecare n analiza mecanismului de formare n societate a timpului liber,
precum i a factorilor care determin acest proces, l constituie, aa cum s-a sugerat mai sus,
bugetul de timp91. Structura acestuia este reprezentat grafic n fig. 3:
Timp de munc
Timp n afara procesului de producie

Timp
de
transport
Timp
pentru
activiti
gospodreti
Timp pentru
satisfacerea
necesitilor
fiziologice
Timp
pentru
alte
activiti
Timp
liber
Fig. 4.: Structura bugetului de timp

Sursa: Alexandru Jivan, Managementul serviciilor, Ed. Economic, Buc., 1999, p. 120
Aspectul cantitativ al bugetului de timp este determinat de dimensiunea diferitelor

elemente componente, iar latura calitativ de coninutul activitii individului, de condiiile n
care se desfoar activitatea social.92
Rolul muncii n asigurarea consumului i a condiiilor de consum, mpreun cu
eficiena (productivitatea) acesteia determin transformarea unei secvene a timpului fizic
disponibil (n afara timpului necesar pentru satisfacerea unor necesiti fiziologice de baz) n
timp de munc.
Dinamica nevoilor umane, cantitatea de bunuri materiale i servicii cerut de
satisfacerea acestora influeneaz direct dimensiunea timpului alocat procesului de producie.
Pe de alt parte, progresul tehnic, ridicarea calificrii lucrtorilor, mbuntirea organizrii
proceselor de producie (i, n general, adoptarea unor msuri manageriale) duc la sporirea
eficienei cu care este utilizat acest timp. Influenele cu sensuri contrare ale acestor factori
(evoluia cererii de bunuri i servicii i dinamica productivitii muncii) determin modul de
structurare a timpului, n timp de munc i timp n afara procesului de producie.
Timpul n afara procesului de producie parte distinct a bugetului de timp fiind
complementar timpului de munc, este la rndul su condiionat ca dimensiune, de dinamica
sistemului de nevoi i productivitatea muncii sociale. Structura este generat att de
90
Cosmescu, Ioan, Turismul, fenomen complex contemporan, Ed. Economic, Buc 1999, p. 17-22
Angelescu, Coralia, Timpul liber condiionri i implicaii economice, Ed. Economic 1997, p. 26-27
92
Jivan, Alexandru, Managementul serviciilor, Ed. Economic, Buc 1999, p. 120
91
59
parametrii social-economici menionai, ct i de particularitile individuale, cu motivaii

subiective.
nsi evoluia dimensiunii timpului liber determin modificri att n dimensiunea i
orientarea cererii globale de bunuri i servicii ct i n nivelul i dinamica productivitii
muncii.
Celelalte secvene de timp menionate au, la fel, determinri obiective, iar dimensiunea
lor depinde de o multitudine de factori economici, sociali, culturali etc..
De asemenea, structura timpului liber este condiionat, pe lng parametrii social
economici menionai, i de particularitile individuale, de cele mai multe ori cu motivaii
subiective.93
Calculul bugetului de timp rspunde unei necesiti de analiz a eficienei folosirii
timpului n scopului crerii de bunuri materiale i spirituale, de reducerea forelor fizice,
intelectuale, de dezvoltare a personalitii umane, duce la sporirea eficienei cu care este
cheltuit acest timp. Influenele cu sensuri contrare ale acestor factori determin modul de
structurare a timpului, n timp de munc i timp n afara procesului de producie.
Timpul din afara procesului de producie cuprinde94:
timp legat de munc (transportul la i de la ntreprindere, consftuirile de producie);
timp pentru satisfacerea necesitilor fiziologice (somn, hran, ngrijire personal

etc.),
timp folosit pentru activiti gospodreti, inclusiv timpul pentru vizitarea
magazinelor i aprovizionare;
timp pentru ngrijirea copiilor;
timp liber (pentru satisfacerea necesitilor culturale, spirituale, pentru ndeplinirea
obligaiilor sociale, autoinstruire, timp pentru dezvoltarea fizic, educaia fizic,
educaia copiilor, recreere, destindere, activiti de divertisment etc.)
4.5 Evoluia timpului liber
Din punct de vedere sociologic se susine c, dei timpul n afara muncii este, evident,
la fel de vechi ca i munca, timpul liber, interpretat pornind de la coninutul su (loisir), n
nelesul de activiti specifice destinate utilizrii unei secvene bine precizate a timpului
social, nu exist n toate societile i n toate perioadele istorice. Se ntlnesc, firete, n
literatura de specialitate, i puncte de vedere contrarii.
Astfel, se consider c n societile pre-industriale nu se poate vorbi de timp liber,
munc nscriindu-se n ciclul natural al naturii: era intens n anumite perioade ale anului si
redus ca intensitate n altele. n sezoanele bune, timpul de munc se confund cu durata
zilei din zori pn n asfinit. n zona noastr geografic i, n general, n zonele cu clim
temperat n cursul lungilor luni de iarn, munca intens disprea pentru a face loc unei
semi-activiti n decursul creia lupta pentru supravieuire era adesea dificil. Gerurile erau
pustiitoare; familiile se confruntau cu epidemii. Aceast inactivitate era impus i greu
93
94
Jivan, Alexandru, Managementul serviciilor, Ed. Economica, Buc 1999, p. 120-121
60
suportat, fiind adeseori nsoit de numeroase suferine. Secvena respectiv de timp nu

prezenta, evident, proprietile timpului liber n nelesul modern al noiunii.
Acest ritm natural era ntrerupt la sfrit de sptmn pentru civilizaia cretin,
duminica sau cu ocazia anumitor srbtori religioase i ceremonii. ns, duminicile
aparineau bisericii iar zilele de srbtoare reprezentau ocazia pentru o mare cheltuial de
hran i de energie, constituind cealalt parte sau negarea vieii cotidiene. Bucuriile
(distraciile) colectivitii erau indisolubil legate de ceremonii. Or, acestea sunt, n general,
expresii ale cultului, nu ale timpului liber. Iar, pentru ca timpul liber s devin posibil este
necesar ca, n viaa economic, s fie ndeplinit o condiie esenial: productivitatea muncii
s permit apariia unei secvene de timp n afara muncii suficiente, astfel nct acele activiti
ale societii reglate prin obligaii rituale (impuse de comunitate) s nu ocupe ntregul timp
disponibil. n acest mod, o anumit secven de timp poate fi la dispoziia liberei alegeri a
individului, chiar dac determinismul social se exercit i asupra acestei secvene, a acestei
libere alegeri.95
n aceste condiii, evoluia la scara istoriei a timpului liber a fost determinat, n
principal, de doi factori majori: durata medie a vieii i productivitatea muncii.
Aceasta deoarece o secven major a timpului individual timpul fiziologic de baz
(somn, repaus etc.) se menine cu o pondere relativ constant n bugetul de timp.
Durata medie a vieii s-a dublat n ultimii 200 de ani, de la circa 35-36 n jurul anilor
1800, la circa 70-72 de ani n zilele noastre.
Productivitatea muncii, n special n sectoarele primar (agricultura, silvicultura,
industriile extractive) i secundar (industriile prelucrtoare i construciile), dar i n ramuri
ale sectorului teriar (transporturi de exemplu), a crescut n cursul ultimilor 125 de ani cu un
ritm mediu anual de circa 3-4 la sut. Aceast cretere a productivitii muncii n rile
dezvoltate a avut ca efect o cretere a veniturilor disponibile i a puterii de cumprare, iar
ntre 30 i 50 la sut din roadele acestei productiviti au fost transformate n timp liber.
Potrivit unei analize publicate n Prospective Hebdo, dac n anul 1800 timpul de
munc reprezenta 30% din bugetul de timp, spre sfritul acestui secol, secvena respectiv va
scdea pn la circa 11% (Tabelul nr.1), adic o reducere a greutii specifice n timpul total
disponibil de aproape 3 ori. Chiar n valori absolute, timpul de munc scade ntre anii 18002000 de la 11 la circa 8 ani.
Doar timpul fiziologic de baz (somn, repaus etc.) se menine la acelai nivel, n
decurs de dou secole, evidente numai ca pondere n bugetul total de timp (circa 43%). Acest
lucru este explicabil prin natura activitilor umane specifice secvenei respective de timp.
O dinamic interesant a cunoscut, n decurs de aproape dou secole, timpul destinat
transportului i deplasrii. Viteza de deplasare a crescut, fr ndoial, i s-a mbuntit foarte
mult infrastructura de transport. ns, concomitent cu aceste evoluii, a sporit mobilitatea
spaial a populaiei i a crescut, mai mult dect proporional, distana pe care are loc
deplasarea.
Ca urmare, n ultimele dou secole, nelegnd timpul liber n sens larg (incluznd i
durata inactiv ulterioar pensionrii) aceast secven a bugetului de timp a cunoscut cea mai
95
Ionescu, Ion, Turismul, fenomen social-economic i cultural, Ed.Oscar Print, Buc 2000, p. 85
61
puternic dinamic. Evoluia menionat apare i mai evident n expresie fizic: de la circa 3
ani n 1800 (timp liber total cumulat n decursul vieii), timpul liber crete pn la aproximativ
19 ani spre sfritul secolului XX.
Structura comparativ a bugetului de timp
n anii 1800, 1900, 2000
Tabelul 3.
1800
Durata medie a vieii
Timp fiziologic de baz
(somn, repaus etc.)
Copilria i coala
Timp pentru transport
Timp de munc
TIMP LIBER
1900
ANI
2000
36
50
72
15
22
31
5
2
11
3
7
3
12
6
8
6
8
19
PROCENTE
Durata medie a vieii
100
100
100
Timp fiziologic de baz
43,0
43,5
43,0
(somn, repaus etc.)
Copilria i coala
14,0
14,0
11,0
Timp pentru transport
5,0
6,5
9,0
Timp de munc
30,0
24,5
11,0
TIMP LIBER
8,0
11,5
26,0
Sursa: Ion Ionescu, Turismul, fenomen social-economic i cultural, Ed.Oscar Print, Buc 2000, p. 85
n elaborarea prognozelor turistice, n construirea sau crearea produselor turistice,

touroperatorul va trebui s aib n vedere n primul rnd pe cei pentru care pregtete aceste
pachete de servicii motivaia acestora, opiniile actuale ale consumatorilor de turism
nainte de cumprare, dar i post-consum, precum i relaia timp liber-distan.
n condiiile unui nivel de trai sczut sunt satisfcute, cu prioritate, nevoile cele mai
urgente : hrana, mbrcmintea, locuina. Creterea nivelului de trai se repercuteaz n primul
rnd asupra bunurilor ce nu sunt indispensabile : timpul liber, transporturile i concediile.
Corespunztor legii lui Engel, partea din timpul liber destinat unor bunuri inutile
crete cnd venitul crete.
Dup opinia lui Michel Didier, n zilele noastre o treime din cheltuielile de consum
sunt destinate vieii casnice (mbrcminte i locuin 33%). Celelalte dou treimi au suferit
schimbri n sensul diminurii cheltuielilor pentru hran, de exemplu. Astfel, n urm cu circa
40 de ani, n totalul cheltuielilor hrana reprezenta circa 44%, n timp ce azi, aceeai cheltuial
reprezint circa 21%, n schimb cheltuim de cinci-ase ori mai mult pentru ngrijirea sntii
i pentru viaa social (transporturi, comunicaii i timp liber), adic circa 36%.
Revenind la timpul liber, Michel Didier consider c n anul 2000 timpul liber va
crete de peste 6 ori pentru un adult, determinnd, sub efectul creterii veniturilor, o adevrat
explozie a preocuprilor pentru organizarea timpului liber. Aceasta ns este posibil numai n
condiiile creterii speranei de via i a vrstei medii.
n analiza nivelului de trai, n spiritul teoriei economice generale, se consider c
alturi de msurtori asupra veniturilor, beneficiilor sociale i a bunurilor de capital, se
62
impune utilizarea unei liste de indicatori care s cuprind : indicatori de educaie, de ocupare
a forei de munc, cei ai condiiilor de locuit, de transport i telecomunicaii, ai timpului liber,
criteriile de apreciere a relaiilor sociale i politice, a siguranei sociale, de sntate, mobilitate
social etc.96
4.6 Timpul liber i timpul de munc
Raportul dintre timpul de munc i timpul liber evolueaz istoric, pe msura
progresului societii. La un anumit nivel de dezvoltare general, timpul liber apare, se
individualizeaz ca secven distinct a bugetului de timp, rmnnd, totui ntr-o mare
msur, determinat de timpul de munc.97 Acest raport nu presupune doar o simpl relaie de
tip cantitativ, adic durata mai mare a timpului de munc implic un timp liber mai mic i
invers. Exist o serie de factori economici, sociali, fiziologici, psihologici care influeneaz
corelaia menionat. Astfel, posibilitile reduse de refacere a forei de munc n condiiile
extinderii peste limitele normale din punct de vedere fiziologic i social a timpului din sfera
produciei, ar avea influen negativ asupra productivitii muncii, asupra produciei i, n
ultim instan, asupra posibilitilor de satisfacere a necesitilor membrilor societii. De
asemenea, reducerea timpului de munc, n msura n care timpul suplimentar astfel obinut
este absorbit de activiti casnice, gospodreti, de timpul de transport etc., nu va crea
condiiile necesare reproducerii calitative a forei de munc i dezvoltrii personalitii prin
activiti de timp liber.98
Deciziile individului referitoare la numrul de ore de munc pe care le efctueaz n
decursul unei perioade determinate (un an, o lun, o sptmn sau, chiar, n decursul unei
zile) pot fi ncadrate n problematica mai general a opiunii consumatorului i, deci, pot fi
analizate n acest context.
Pentru aceasta, se pornete de la ipoteza c dimensiunea timpului liber i nivelul
consumului de bunuri i servicii sunt, pentru individ, dou surse de satisfacie, ntr-o anumit
msur complementare. Aceasta deoarece achiziionarea de bunuri i consumul de servicii au
ca principal suport veniturile obinute ca urmare a efecturii unui anumit numr de ore de
munc, iar, pe de alt parte, timpul de munc, privit ca secven a unui timp total limitat,
restrnge ca dimensiune, timpul liber.
Deci, timpul liber, component esenial a satisfaciei sale, se diminueaz pe msur
ce acesta va munci un numr ct mai mare de ore spre a obine ct mai multe produse pe
care s le consume. El ar trebui s aleag ntre cele dou alternative99:
creterea consumului de bunuri, cu diminuarea timpului liber;
creterea timpului liber, cu diminuarea consumului de bunuri.

n aceste condiii, dac notm cu T timpul total ntr-o perioad determinat (24 ore /
zi, 7 zile / sptmn sau orice alt exprimare compatibil cu unitile de msur utilizate), M
timpul de munc i R timpul disponibil n afara oricrui proces generator de venituri directe
96
98
99
97
63
imediate (timp liber, timp fiziologic de baz etc.). Relaia de balan privind structura
timpului total, pornind de la aceste elemente, se scrie conform ecuaiei:100
T=M+R
Echilibrul dinamic necesar ntre timpul de munc i timpul liber este determinat de
structura, nivelul i cerinele obiective ale dezvoltrii economiei naionale, de variaia
consumurilor de timp pe tipuri de activiti n funcie de nivelul de dezvoltare a tiinei,
tehnicii, metodelor de organizare i conducere etc.
Reducerea timpului de munc i creterea timpului liber pot avea loc pe msura crerii
condiiilor corespunztoare care s mpiedice manifestarea contradiciilor att dintre cerinele
de consum i posibilitile produciei, ct i dintre volumul de timp liber i baza material
existent pentru satisfacerea nevoilor specifice ale membrilor societii n acest interval.
Reducerea duratei timpului de munc impune o preocupare susinut pentru
valorificarea cu maxim eficien a ntregului potenial tehnic, material i uman de care
dispun unitile economico-sociale. Un rol important n acest proces l dein perfecionarea
organizrii, modernizrii procesului de producie, cercetarea tiinific, dezvoltarea
tehnologic i introducerea progresului tehnic, dezvoltarea bazei de materii prime, ridicarea
pregtirii profesionale a tuturor categoriilor de oameni ai muncii, creterea productivitii
muncii, reducerea costurilor etc.
Reducerea duratei timpului de munc individual, nsoit de mbuntirea prestaiilor
de servicii pentru populaie are ca efect creterea corespunztoare a timpului liber.
Dezvoltarea serviciilor pentru populaie contribuie la reducerea diferitelor secvene ale
timpului n afara procesului de producie (timpul de transport, timpul necesar pentru activiti
gospodreti, pentru satisfacerea necesitilor fiziologice, etc.)
Creterea timpului liber va declana o puternic dezvoltare a sectorului teriar al
economiei, chemat s asigure elementele i condiiile necesare consumrii acestui timp, va
antrena dezvoltarea industriei petrecerii timpului liber i chiar ntelegerea unei tiine
consumul timpului liber.
Sectorul prestrilor de servicii va fi confruntat cu o alt problem i anume necesitatea
transformrii timpului nelucrtor n timp liber. Pentru ca timpul liber s devin o realitate
pentru toate categoriile de producie deci inclusiv pentru gospodrie va fi necesar
realizarea acelor produse i servicii care sunt destinate suplinirii sau uurrii unor astfel de
operaiuni, se pune problema de a muta o bun parte a treburilor gospodreti din timpul
nelucrtor al gospodriilor n timp de munc al lucrtorilor din industrie, comer, cooperaie,
mutare care nseamn ns, la scara ntregii societi, nu doar un simplu transfer de activiti
de la o categorie la alta a populaiei, ci o imens economie de munc. 101
Concentrarea timpului de munc sptmnal n numai 5 zile lucrtoare determin
schimbri n cererea de mrfuri i servicii. n acelai timp, orientarea la sfritul sptmnii de
lucru a unor segmente ale populaiei ctre locuri turistice i de agrement face necesar dotarea
100
Angelescu, Coralia, Timpul liber condiionri i implicaii economice, Ed. Economic 1997, p. 34
101
Jivan, Alexandru, Managementul serviciilor, Ed. Economic, Buc 1999, p. 121-123
64
acestor locuri cu o reea comercial specific, pentru a satisface cerinele de consum pentru
petrecerea timpului liber.
4.7 Utilizarea timpului liber
Perioada de timp liber ntr-o societate cu echilibru economico-social crete, iar
beneficiarul acestuia, omul, trebuie s tie cum s i-l organizeze. La aceast organizare
trebuie s contribuie i societatea, prin oferta de oportuniti pe care i-o pune la dispoziie,
prin educarea pe care i-o face n folosul su i a individului n sine. Individul trebuie s nvee
din cele mai fragede vrste s se organizeze i s-i cunoasc interesele n alegerea
activitilor timpului liber. Iat de ce este necesar s existe n mod real i permanent o
colaborare n vederea formrii acestei opinii de ctre factorii de educaie i cei sociali, n
vederea educrii permanente, crerii confortului i a senzaiei de bine a individului, a
contientizrii i socializrii acestuia la condiiile socio-culturale existente i conforme
normelor de civilizaie pe care societatea i-o dorete.102
4.7.1 Structura activitilor specifice timpului liber
Structura timpului liber este condiionat de necesitile interne ale dezvoltrii
personalitii, desvririi aptitudinilor i talentelor fiecruia, de satisfacerea necesitilor
intelectuale, formarea i ridicarea calitilor morale. n acelai timp, ea este determinat i
extern de necesitile i posibilitile societii, n condiiile materiale oferite pentru
desfurarea activitii specifice acestui interval de timp.
Necesitile care pot fi satisfcute n timpul liber pot fi grupate n dou categorii:
necesiti sociale (nevoia de sociabilitate, nevoia de participare social, nevoia de
pefecionare a calificrii, etc.);
necesiti bio-sociale (nevoia de informare i dezvoltare intelectual, nevoia de
compensare a efortului depus, etc.).
Nevoia de sociabilitate este general-uman i se accentueaz pe msura creterii
gradului de urbanizare. n msura extinderii urbanismului, a izolrii indivizilor prin rrirea i
fragmentarea relaiilor umane, omul caut mijloace prin care s-i satisfac aceste nevoi
stringente. Cum gradul de urbanizare este un element ce caracterizeaz progresul social,
nevoia de sociabilitate se va manifesta n continuare i va determina alocarea unei pri din
timpul liber aciunilor privind iniierea i frecventarea unor grupuri sociale i altor activiti n
care indivizii s poat intra n relaii directe unii cu alii.
Atta timp ct munca va continua s fie considerat drept centrul vieii, individul va fi
definit n primul rnd prin activitatea sa profesional i, n aceste condiii, se va manifesta
nevoia de perfecionare a calificrii prin activiti desfurate n timpul liber (evident, n
funcie de natura i caracterul muncii desfurate). De asemenea, creterea complexitii
proceselor de producie va amplifica necesitatea de perfecionare a cunotinelor profesionale.
102
Nstase, Dan Viorel, Timpul liber i activitile recreative, Editura universitii, Piteti 2004, p.11
65
Aceasta va determina creterea timpului dedicat studiului, n paralel cu redimensionarea

volumului timpului liber.103
Nevoia de participare social se impune prin intermediul contiinei sociale i se
manifest att ca participare voluntar a cetenilor la viaa obteasc, ct i ca participare
contient la conducerea societii.
Nevoia de perfecionare a calificrii se manifest n funcie de caracterul muncii
desfurate, ct i de gradul de contiin profesional i social.
Creterea complexitii proceselor de producie prin aplicarea noilor cuceriri ale
tiinei i tehnicii va amplifica necesitatea de perfecionare a cunotinelor profesionale.
Aceasta va determina creterea timpului dedicat studiului, n paralel cu redimensionarea
volumului timpului liber.104
Nevoia de informare i dezvoltare intelectual devine o caracteristic a omului
modern n condiiile creterii complexitii vieii sociale i diversificrii formelor de circulaie
a informaiei. Aceast nevoie poate fi satisfcut prin lectur: cri, ziare, reviste, vizionri de
spectacole (film, teatru, televiziune, video) sau audiii (concerte, radio, discuri, etc.). Nevoia
de informare i dezvoltare intelectual se va manifesta n continuare, chiar dac modalitile
de satisfacere se pot compensa, substitui.
Necesitatea compensrii efortului depus se manifest ca o consecin a cheltuielilor
nervoase i fizice zilnice, prevzute de solicitrile profesionale sau extraprofesionale.
Satisfacerea acestei necesiti se realizeaz prin dezvoltarea activitii sportive, de turism i
agrement etc.
Structura timpului liber este influenat de caracteristici socio-demografice (sex,
vrst, stare social); nivel de instrucie, grad de cultur, ocupaie, nivelul veniturilor, condiii
de locuit i transport, condiii culturale (tradiii, obiceiuri), factori subiectivi (aptitudinile,
dorinele, nzuinele individului, accepia pe care o d fiecare timpului liber, gradul de
angajare la viaa social-politic) etc.
Alturi de factorii menionai pot fi enumerate diverse situaii i condiii care
influeneaz structura i folosirea timpului liber, ca de exemplu: solicitarea nervoas,
intelectual accentuat pe msura creterii rolului omului n producia social, circulaia
intens i aglomeraia n marile orae i centre industriale (care pot influena organismul uman
n sensul eliminrii rezistenei fizice i psihice), creterea gradului de ocupare a femeii (cu
consecine, n principal, asupra vieii de familie) etc..
Pentru existena real a activitilor practicate n timpul liber, pe lng condiionrile
interne, trebuie s existe echipamente i dotri specifice care s le fac posibil desfurarea
lor. Echipamentele pe care le reclam petrecerea timpului liber depind ns de momentul n
care se manifest acesta i de cadrul n care au loc activitile specifice.
Din punct de vedere al momentului n care se manifest timpul liber, pentru populaia
ocupat poate fi grupat n: timp liber cotidian (la sfritul zilei de munc); timp liber periodic
(la sfritul sptmnii) i sezonier (concedii sau vacane).
103
104
66
Pentru timpul liber cotidian i o parte din timpul liber periodic sunt necesare
condiii care s se materializeze n concepia i organizarea locuinei, a mediului imediat
nconjurtor. De asemenea, programul instituiilor de cultur i divertisment, al emisiunilor de
radio i televiziune se adreseaz, n cea mai mare parte, acestor secvene ale bugetului de timp
al individului i familiei. Activitile desfurate (vizionri de spectacole, concerte, filme,
plimbri etc.) nu presupun distan prea mare de deplasare, sau se desfoar la domiciliu
(urmrirea emisiunilor la radio i televiziune, a casetelor nregistrate sau a discurilor, a
nregistrrilor video, lectur etc.).
Timpul liber de la sfritul sptmnii lrgete aria posibilitilor de manifestare a
activitilor specifice, n direcia creterii distanelor de deplasare i intensificrii contactelor
ntre oameni. Aceasta influeneaz organizarea oraelor, a mprejurimilor acestora, a zonelor
de agrement, ridicnd probleme complexe de transport, amenajarea reelei comerciale i
turistice etc.
Timpul liber sezonier (vacane sau concedii), are drept caracteristic principal
practicarea turismului. Posibilitile de deplasare sunt cele mai mari, iar aceasta are loc, n
special, spre marile zone turistice (litoral, zona montan) i staiunile balneo-climaterice, dar
i spre oricare parte a rii sau n strintate.
Dup cadrul de desfurare, activitile specifice timpului liber pot fi divizate n:
activiti care se desfoar la domiciliu i activiti care se desfoar n afara domiciliului.
n general, timpul liber fragmentat zilnic este petrecut, n mare parte, la domiciliu,
necesitnd din partea societii dotri mai puin numeroase.
Timpul liber periodic este utilizat de obicei pentru activiti care se desfoar n
afara domiciliului. Acesta are ca efect o cretere a solicitrilor de echipamente colective i, n
legtur direct, a dotrilor complementare.
Timpul liber cuprinde urmtoarele tipuri de activiti105:
Activiti de informare i instruire pentru ridicarea culturii generale i de specialitate
(lectur: literatur, beletristic, tiinific, tehnic, participarea la simpozioane i
conferine etc.; lectur: presa cotidian, ziare i reviste periodice, audiii radio,
vizionri TV etc.).
Activiti de divertisment i delectare (frecventarea spectacolelor, cinematograf,
participarea la activitile desfurate la cluburi, case de cultur, participarea la
manifestri sportive etc.)
Activiti recreativ-fortifiante (practicarea sporturilor, plimbri, excursii i drumeii,
turism etc.)
Participarea la activitatea obteasc
105
Educarea copiilor
Activiti de comunicare interuman (ntruniri, conversaii, vizite etc.)
Odihn, meditaie
Alte activiti
67
ntre aceste grupe de activiti exist o strns legtur mpreun contribuind la

refacerea organismului, la lrgirea orizontului profesional, spiritual, la dezvoltarea
capacitilor creatoare, mbogirea experienei de via.
Avnd n vedere modul de constituire a volumului total de timp liber al populaiei,
pentru care societate trebuie s pun la dispoziie echipamente specifice, precum i o serie de
dotri complementare i servicii, se impune analiza alocrii individuale a secvenelor de timp
pe tipuri de activiti.
4.7.2 Structurarea consumului colectiv de timp liber
Estimarea structurii timpului liber individual, determinat de alocarea secvenelor de
timp liber pe tipuri de activiti, are o deosebit importan pentru definirea prioritilor de
dezvoltare a mijloacelor materiale i sociale care sunt implicate n acest proces.
Tipul de activiti, durata i frecvena lor sunt condiionate din punctul de vedere al
individului, de manifestarea unor necesiti specifice ntr-un context istoric, cu determinri
sociale, economice i culturale date. Timpul dedicat diferitelor preocupri are o limit
inferioar determinat de dorinele i aspiraiile individului (cel puin de zero), precum i o
limit superioar impus de posibilitile oferite de mediul economic, social i cultural. 106
Evaluarea structurii volumului total al timpului liber, pentru o anumit colectivitate,
are drept scop oferirea unor elemente de fundamentare a prognozelor privind acele sectoare
economice care sunt destinate s asigure condiiile necesare desfurrii activitilor specifice
acestui interval.
Volumul total de timp liber dedicat activitilor desfurate n exteriorul domiciliului
ntr-o anumit zon trebuie analizat pe componente, deoarece fiecare tip de activitate reclam
echipamente specifice.
n cazul lipsei unor baze informaionale adecvate i a unor serii de date comparabile,
estimarea consumului colectiv de timp liber pe tipuri de activitate nu se poate face dect
orientativ.
Coninutul timpului liber se refer ndeosebi la modalitile de utilizare ale acestuia
care pot fi107:
timp pentru odihn, lectur, diverse pasiuni;
timp zilnic pentru lectur i pentru odihn;
timpul sptmnal pentru lectur, odihn, pasiuni i turism;
timpul vacanelor pentru odihn, turism, ngrijirea sntii.

Utilizarea timpului liber intereseaz att individul ct i societatea, care manifest
preocupri pentru asigurarea unei utilizri raionale a timpului liber.
Rspunsul societii (oferte) presupune o analiz complex a condiiilor n care se
poate satisface aceast cerere, crearea bazei materiale necesare desfurrii activitilor la
nivelurile solicitate presupune att investiii n echipamente specifice, ct i cheltuieli ce
decurg din activitatea adiacent.
106
107
Jivan, Alexandru, Managementul serviciilor, Ed. Economic,Buc 1999, p. 128-129
68
Pentru coordonarea aciunilor n vederea asigurrii petrecerii timpului liber al

populaiei, un instrument ce ar putea fi pus la dispoziia forurilor de decizie se poate prezenta
sub forma unei balane a fondului de timp. Printr-o astfel de balan, ar putea fi comparate,
fondul de timp liber al populaiei, total i pe tipuri de activiti i fondul de tip constituit din
orele de activitate a unitilor n care se pot desfura activitile n timpul liber
(cinematografe i sli de spectacole, stadioane, cluburi, locuri n strintate de odihn i
tratament etc.).
Activitile desfurate n timpul liber trebuie s se caracterizeze prin diversitate,
atractivitate, menite s rspund opiunii, preferinelor i intereselor individului i ale
societii.
ndeplinirea rolului economic i social al timpului liber nu este legat att de
dimensiunea sa cantitativ, ct mai ales de folosirea eficient a activitilor desfurate n
acest interval.
O direcie de folosire raional a timpului liber este ridicarea nivelului de pregtire
profesional.
De asemenea, un mijloc reconfortant, fortifiant l constituie excursiile, turismul, care
devine una din cele mai bogate forme de relaxare specific a timpului liber periodic i
sezonier. n acelai timp el ofer posibilitatea rennoirii i dezvoltrii cunotinelor despre
natur, geografie, tradiii, civilizaii, etc.
CAPITOLUL V.
ANALIZA OFERTEI DE AGREMENT IN VATRA
DORNEI
STUDIU DE CAZ
69
Agrementul reprezint o component de baz a serviciilor turistice, alturi de transport

cazare alimentaie, deoarece asigur odihna activ a turitilor, contribuind direct la
realizarea unei noi caliti a vieii i rspunde unor nevoi i interese specifice turitilor i
organizatorilor din domeniu.
Ca form specific a activitilor de timp liber, turismul nu poate fi neles i
interpretat n mod concret dect numai atunci cnd este analizat i interpretat n contextul
timpului consacrat i consemnat pentru cltorii de vacan i pentru activitile de agrement
ori pentru alte activiti extraprofesionale.
Petrecerea plcut, agreabil a timpului liber la locul destinaiei se situeaz, de
asemenea, printre preocuprile centrale ale ofertanilor de vacane. Dezvoltarea unor
activiti/servicii care s rspund acestor cerine este determinat, pe de o parte, de sensurile
evoluiei n coninutul vacanelor care, astzi, nu se mai poate rezuma la a oferi turitilor doar
condiii de edere i servire a mesei i, pe de alt parte, de reconsiderarea valorii timpului
liber.
5.1 Prezentarea general a staiunii montane Vatra Dornei
Vatra Dornei este aezat n Nordul Romniei, n Sud-Estul judeului Suceava.

(DIACRITICE !!!! )
Supranumit i ,,Perla Bucovinei'', staiunea balnear Vatra
Dornei este situat la o altitudine de 800 m, la confluena Bistriei
Aurii cu Dorna, n depresiunea tectono-vulcanic ,,ara Dornelor''
din Carpaii Orientali la 40 km. de Cmpulung Moldovenesc, 110
km. de Suceava i 83 km. de Bistria. Oraul este nconjurat de
Galerie Foto
Munii Giumalu, Munii Bistriei, Munii Climani, Munii
Rodna, Munii Suhard si Munii Obcina Mestecni. Climatul staiunii este unul subalpin, cu
o temperatur medie anual de 5,2*C, fr vnturi putenice, cu o atmosfer bogat n esene
volatile de brad i aerosoli. Factorii de cur sunt reprezentai de ape minerale carbogazoase,
feruginoase, slab bicarbonatate, sodice, calcice, magneziene, hipotone, namol de turb.
Cazarea n staiune este asigurat de hoteluri, vile i locuine particulare. Staiunea cu
sezon permanent, Vatra Dornei, este un loc ideal de odihn i petrecere a vacanei, care ofer
70
posibiliti de practicare a alpinismului i a sporturilor de iarn. Cele mai renumite atracii

turistice sunt : parcul natural din centrul staiunii, renumit pentru veveriele care ncnt
vizitatorii ct i pentru concertele susinute n sezonul estival de orchestra din localitate,
cabana de pe Dealul Runc, Muzeul vntorii i tiinelor naturale, Muzeul etnografic al
Bucovinei etc. Agenia de voiaj din localitate organizeaz excursii cu autocarul pe diferite
trasee. Unul dintre cele mai interesante trasee este cel care include vizitarea mnstirilor din
Nordul Moldovei (Vorone construit n 1488, Humor 1530; Moldovia 1532, Sucevia 15811601). Toate aceste mnstiri reprezint monumente unicat ale artei feudale romneti, cu
picturi murale att interioare ct i exterioare. Vatra Dornei mai este renumit i pentru
tratamentele care se pot efectua sub atenta ngrijire a personalului calificat al bazelor de
tratament. Astfel, n aceste baze se pot trata : afeciuni cardiovasculare, afeciuni
reumatismale degenerative (spondiloza cervical, dorsal i lombar, artroze, poliartroze),
afeciuni reumatismale abarticulare (tendinoze, tendomioze, tendperiostoze, periartrita, stri
dup operaii pe muchi, oase i articulaii), afeciuni neurologice periferice (pareze uoare);
afeciuni asociate (respiratorii, endocrine, afeciuni ale tubului digestiv, ginecologice,
metabolice i de nutriie, nevroza astenic, boli profesionale).
Bile calde cu ape minerale, bi calde de nmol, mpachetri calde cu nmol i
parafin, cure interne cu ape minerale, electroterapie, hidroterapie, fizioterapie, fitoterapie
(solux, ultraviolete, ultrasunete, laser), mofet, gimnastic medical ajut la tonifierea
organismului ct i la tratarea afeciunilor mai sus menionate.108
Depresiunea Vatra Dornei este o depresiune intramontan, a crei altitudine variaz n
jurul valorii de 800 m. Limitele acesteia sunt:
* NE - Barnarel (1321 m) - MASIVUL RARU GIUMALU
* S - Dealu Negru (1302 m) - MASIVUL CLIMANI
* N - Runc (1149 m) - MASIVUL SUHARD
108
http://www.descriere.ro/vatra-dornei.html
71
Vedere panoramic Vatra Dornei

CI DE ACCES
Vatra Dornei se afl la 105 km deprtare de municipiul Suceava (aproximativ 2 ore
transport auto si 3 ore transport feroviar), 40 km de Cmpulung Moldovenesc (aproximativ 40
minute transport auto si 1 or transport feroviar), 85 km de municipiul Bistria (aproximativ 1
ora transport auto si 5 ore transport feroviar). Cel mai apropiat aeroport se afla n municipiul
Suceava. Accesul se mai poate face i pe Valea Bistriei pe oseaua ce leag municipiul Piatra
Neam de Vatra Dornei (165 km - aproximativ 3 ore transport auto).
REEAUA HIDROGRAFIC
Vatra Dornei se afl la confluena rurilor Bistria Aurie i Dorna care au urmatoarele
debite:
- Rul Dorna : 6,35 mc./s
- Rul Bistria: 11,6 mc./s
- Praie : Argestru, Chilia, Colacelu, Rou, Negreti.
FORMAIUNI GEOLOGICE
- Geologia teritoriului este n ntregime format din isturi cristaline
* Munii Suhard (N) sunt formai din isturi cristaline
* Munii Calimani (S) sunt de natur vulcanic .
5.2 Prezentarea cadrului natural pentru agrement
Teritoriul administrativ al oraului, n suprafaa de 14.434 ha, este format din 4
localiti: municipiul Vatra Dornei109 propriu-zis i trei localiti componente cu caracter rural
(Argestru, Rou i Todireni) i se desfoar ntre extremitatea estic a muntelui Suhard,
extremitatea sudic a Masivului Giumalu i jumatatea nordica a Masivului Climani.
Municipiul Vatra Dornei se afl ntr-o depresiune intramontan de origine tectonicovulcanic, una dintre cele mai interesante i mai pitoreti depresiuni din ara nostr. Mai
exact, se afl la confluena Bistriei Aurii cu Dorna, ctre care converg culmile montane din
ce n ce mai coborte ale Suhardului , Mestecniului, Giumalului i Climanilor.
109
http://www.vatra-dornei.ro/modules.php?name=Content&pa=showpage&pid=17
72
Pietrosul Bistriei
Natura mprejurimilor ct i cea a locurilor este, prin peisajele unice, de o frumusee
rar. Exist dou parcuri: parcul stabilimentului balnear cu suprafaa de 50.3 ha amenajat cu
alei i ngrijit dup canoanele arhitecturii peisagistice, iar altul pe Runc.
Spre apus se afl muntele Ouorul de langa Dorna Candrenilor, care se aseamn prin
forma sa regulat cu un con. n partea de rsrit a oraului se profileaz Barnarelul nalt de
1328 m. De pe culmea lui oraul apare ca o cetate, cu casele gramad, prin mijlocul crora
curge rul Dorna.
Alte priveliti deosebite le ofer Pietrosul Bistriei (1792m.), terminat spre vrf cu
stancile care i-au dat i numele. Alt munte cunoscut este Giumalu (1859 m.) acoperit pn la
altitudinea de 1600 m cu pduri, dup care urmeaz jneapnul.
La poalele lui curge rul Bistria, al crui curs urmndu-l cu privirea, ofer mai la vale
perspectiv a Rarului (1653 m) i a Pietrelor Doamnei (stnci nalte de calcar cu nfiarea
unor ruine de cetate).
Din munii Climani se vd de pe vrful Diecilor (1301 m.) n zilele senine platoul
format de vf. Negoiu Unguresc (2081 m.) i vf. Pietrosul (2100 m.), precum i Climanul
Cerbului (2013 m.).
Frumuseile naturale ale Dornei continu i spre apusul oraului. n inima munilor se
afl depresiunea Poiana Stampei acoperit cu pduri de brad i pini, caracterizat prin solul
mltinos, dupa care urmeaz Mgura Calului, una din cele mai nalte trectori i se continu
cu Bargul (1300 m), constituit din vrfuri izolate deasupra crora domin masivul munilor
Rodnei (2301 m - vf. Pietrosul Rodnei).
73
Ouorul
Flora i fauna110
Vegetaia preponderent n bazinul Dornelor este cea din familia coniferelor. Bradul
crete pe povrniurile abrupte ale munilor i din pricina desimii razele soarelui nu se pot
strecura pn la tulpina.
Flora n general este de natur alpin. La altitudinea de cca. 1550 m. crete jneapnul
care se trte pe pmnt cu ramificaiile sale dese i ncurcate; lng jneapn se afl tufiuri
de afine, merioare, salcii pitice, ienupri, pini i mai rar mesteceni. Flora caracteristic zonei
subalpine dispune de vegetaii pe care le ntlnim n zona munilor mrginai ai Dornei.
Floarea de col sau albumia, declarat monument al naturii crete pe stncile Rarului;
bujorul de munte, dediteii, piciorul cocoului alpin, ciuboica cucului alpin, toporaul alpin,
garofia, clopoei alpini, licheni etc. acoper suprafee ntinse n munii din imprejurimi. n
rezervaia de la Poiana Stampei i de la Moara Dracului - Rou, se ntlnete un alt monument
al naturii, floarea carnivor numit roua cerului.
110
74
n afara animalelor domestice crescute pe lng casele gospodarilor, munii Dornelor

adpostesc numeroase specii de animale. ntre acestea se afl cerbi i cprioare (capra neagr
i muflonul au disprut din cauza vnatului excesiv).
Exist apoi numeroase exemplare de urs, rs, lup, vulpe, mistre, jder, dihor,
nevstuic, bursuc i vidra. ntre psri nu trebuie uitat cocoul de munte, cocoul de
mesteacn, ginua, iar ntre peti pstrvul, lostria, lipanul, mreana i cleanul. Datorit
aciunilor de protejare a vnatului i de sancionare a braconajului, fauna codrilor Dornei
triete ntr-un echilibru acceptabil111.
n loc de concluzie la sfritul acestui capitol, remarcm c municipiul Vatra

Dornei112 este aezat geografic ntr-o regiune de muni i vi, cu puni i pduri de brad, iar
cile de circulaie existente faciliteaz ptrunderea n ora din orice parte a rii.
Pentru oamenii bolnavi sau sntoi dar obosii de munca unui an ntreg, pentru
tonificarea copiilor, staiunea balneoclimateric Vatra Dornei pare a fi locaia ideal.
5.3 Descrierea ofertei de agrement din Vatra Dornei i Bazinul Dornelor
111
112
75
5.3.1. RIVER RAFTING n Vatra Dornei
River raftingul, sau coborrea cu brci speciale pe ape repezi de munte, este serviciul
de agrement estival cel mai cutat n Vatra Dornei. Traseele de River Rafting au grade diferite
de dificultate i lungime, putnd fi parcurse ntr-o singur zi sau n mai multe zile.
Cel mai interesant traseu se gsete n zona Bucovinei, pe Valea Bistriei. Rul Bistria
este considerat unul dintre cele mai bune ruri repezi de munte pentru practicarea river
rafting-ului, deoarece are grade de dificultate care permit efectuarea acestui sport att pentru
agrement turistic pentru nceptori, ct i pentru profesioniti. Debitul de ap al rului este
mare, permind practicarea river rafting-ului din aprilie pn n octombrie.
Traseele prezint grade diferite de dificultate, cuprinse ntre gradul 2 i gradul 5,
avnd lungimi cuprinse ntre 12,5 i 14 km. Pentru coborre sunt necesare grupuri de minim 8
persoane, maxim 12.
Se asigur echipament profesional de protecie, veste de salvare, padele, brci
profesionale de rafting. Turitii sunt iniiai n tainele river-rafting-ului de ctre instructor
specialist, care i ghideaz pe toat durata coborrii.
5.3.2. PARAPANT n Vatra Dornei
Vatra Dornei este locul cel mai indicat pentru zbor cu parapanta. Aici se ntlnesc cei
mai puternici cureni de aer din Romania i, dac ai nvat lecia bine i i-a reusit ridicarea
de pe pmnt, cu puin talent n mnuirea parapantei, poi s zbori ore ntregi, folosindu-te de
cureni.
n zona Vatra Dornei zborurile se efectueaz n deplin siguran n parapante cu dou
locuri (biplace), turitii fiind nsoii de piloi-instructori cu mare experien. Transportul pn
la vrful munilor se efectueaz cu un vehicul special cu traciune 6x6, al crui tarif de
nchiriere este inclus n pre.
Zonele de decolare din munii care nconjoar Bazinul Dornelor sunt absolut
excepionale, ndeplinind toate condiiile unei decolri n siguran, munii fiind rotunjii,
nierbai i avnd cureni de aer cu viteze care se ncadreaz perfect ntre limitele minime i
maxime permise de regulamentele naionale i internaionale.
76
De asemenea pe tot parcursul Bazinului Dornelor exist foarte multe zone cu cureni
termini exceleni, care permit celor care zboar s pluteasc n aer ore ntregi, ct i cureni
dinamici, fcnd din zborul n dinamic o adevrat plcere.
Organizatorul pune la dispoziie 12 parapante, cti, selete i paraute de siguran.
5.3.3. MOUNTAIN BIKE n Vatra Dornei
Vatra Dornei este locaia perfect pentru pasionaii de plimbri cu bicicleta n natur,
dar i pentru cei care fac din mountain-bike un adevrat sport extrem. Traseele montane
propuse turistilor au diferite grade de dificultate cu priveliti uimitoare .
Grupurile vor fi nsoite pe trasee de ctre ghizi specialiti. Serviciul de agrement
poate fi organizat pentru orice nivel motric, inclusiv copii (minim 8 ani).
5.3.4. ECHITATIE113
Solicitat din plin, traseul scurt de clrie se pare c se potrivete numai bine turitilor
nceptori care reuesc s i nving teama i s i strneasc suficient curiozitatea pentru
a veni acolo sus la Vntoru pentru a da pinteni calului. Experiena ne-a artat c ulterior
acetia revin din nou, semn c aceast form de agrement place i ncepe s se poarte tot mai
mult n Vatra Dornei. Caii sunt aranjai n saivan pe mrimi, ei tiu a strabate pe mai multe
trasee montane, solicitrile fiind onorate chiar i pentru cazul unei singure persoane.
Operatorii ecvetri tiu s confere turitilor primele indicaii despre clrie i apoi
i insoesc cu caii de-a lungul traseului ales. Pentru diversitate acestea prezint tot felul de
variaii, se deruleaz prin padurea de pe dealul de deasupra centrului de ora, are diferite
poteci i nclinaii, astfel ca n final turistul s poat nelege ceva din toat aceast poveste.
Tarifele sunt de bun sim, telefoanele utile fiind 0742 248 519 sau 0761 190 570.
5.3.5. TIROLIANA114
O alt alternativ de petrecere activ a timpului liber este tiroliana. Presupune
ascensiunea pe scri pe vrful unui turn i lansarea de acolo pe corzi ntinse i legate
special ntre copaci. Lungimea aelor este de 70 de metri din care o curs util n funcie de
greutatea participantului- poate ajunge pn la 45 60 m. Organizatorii spun c prima sritur
113
114
http://www.taradornelor.ro/newdorna/web/pachet/45_de_min_pe_cal
http://www.taradornelor.ro/newdorna/web/pachet/tiroliana
77
e cea mai decisiv, restul venind de la sine. De obicei cei care au avut curajul s ncerce o dat
devin dependeni i fani ai acestui tip de micare.
Compania specializat pe acest tip de agrement este Dorna Activ. Activitile sunt
coordonate de dou persoane calificate (cu atestat de Salvamont) care tiu s fac noduri.
Printre altele, acestea instaleaz hamuri, role i tandeme, ofer asisten cursanilor. Nu se
interzice strigatul (att la suire ct i la coborare), se oblig purtatul ctii.
Servicii similare realizeaz i cei de la serviciul local de Salvamont, scena
desfurrilor fiind n munii dimprejurul oraului.
5.3.6. Programele de RIVER RAFTING I PLUTRIT. Pe Bistria n jos115
n trecut n Bazinul Dornelor apa era folosit pe post de agent transportator. Pe
Bistria, pana n 65 au tot mers la vale plute. n prezent transportul cu pluta i-a pierdut rolul
funcional, ns poate fi exploatat cu succes ca oferta de agrement. Istoricul acestei activiti
d o ncrctur special activitii, acest lucru fiind relevat i de ctre prestatorii din zon 116 :
..atunci era un aspect de necesitate i nimeni poate nu era interesat att de farmecul
cltoriei ct de eficiena afacerii privind vnzarea lemnului la negustorii turci i armeni,
aflai n asteptare la Galai. Totui, din spusele btrnilor plutai aflai nc n via, se
resimte parc un aspect de aventur i frumos ce nsoea acele escapade.
Rememorarea unor astfel de experiene se poate realiza acum prin intermediul unor
operatori turistici iscusii care pot conduce cu o mn cel puin la fel de sigur ambarcaiuni
gonflabile de mare vitez pe Bistria n jos, opernd cu serii importante de turiti care nu se
las intimidai de puterea apei ori de prezena crucilor aflate ici i colo pe traseu (n special n
defileele montane strbtute).
Unul dintre animatorii pe un astfel de program este domnul Nelu Todasca, de meserie
profesor de sport, i care i-a dotat activitatea cu echipamente super profesionale; urmeaz
clubul de turism i aventur Bucovina Ranger i apoi i alti operatori.
De reinut este i faptul c aceste activiti se pot desfura i-n cursul iernii
cnd albia rului nu este grevat de gheari, aspectul frigului i al umezelii eliminandu-se
acolo la sosire prin foc de tabr i cu ceva fiertur alcoolice adecvat.
Costul unei astfel de experiene este de 50 de lei per persoan vara i 60 iarna, relaiile
necesare putndu-se obine la telefoanele 0746 972 116 i respectiv la 0728 836 819;
115
116
http://www.taradornelor.ro/newdorna/web/pachet/pe_bistrita_in_jos
Idem op. citat
78
5.3.7. PLIMBRI CU ATV-URILE117

Pentru cei care doresc senzaie, exist n Vatra Dornei varianta nchirierii de ATV
uri. Este o activitate captivant care presupune un pic de curaj i cunotine (carnet de
conducere) persoanelor care se suie pe cele 4 roi. Exist n Dorna 3 operatori, respectiv :
Hotelul Bradul Climani 0230.371.150, Pensiunea Vntorul 0230.375.150 i Hotelul Carol
0230.374.690. Costul nchirierii este cuprins ntre 80 i 100 de lei pe or, traseele nefiind nca
omologate, turitii suind mai mult la ntamplare pe munii din jur. Din pcate i numarul
accidentelor nu este chiar neglijabil acestea fiind nregistrate n special n rndul tinerilor mai
nbdioi. Pentru nchiriere va trebui completat o declaraie pe proprie rspundere, rularea
acestor vehicule n baza caracteristicilor funcionale fiind posibil att pe timpul verii ct i
pe vreme de iarn.
5.3.8. SKI-UL CA FORM DE AGREMENT N VATRA DORNEI
Ski-ul ca agrement este practicat pe prtiile din Vatra Dornei i din Bazinul Dornelor.
Turitii care practic ski-ul n Vatra Dornei provin n mare parte din mprejurimi, din judeele
limitrofe. Acestor li se adaug i turitii aflai n staiune pentru relaxare sau pentru sejururi la
hotelurile din zon.
Cei care nu sunt experimentai sau nu au echipament propriu, beneficiaz de sprijinul
monitorilor de ski locali, putnd inchiria echipamentul specific chiar la baza prtiei.
n cele ce urmeaz vom prezenta succint caracteristicile prtiilor din Bazinul Dornelor.
Prtia de ski Parc 1118 din regiunea Vatra Dornei este destinat schiorilor intermediari
avnd o lungime de 900 de metri i o diferen de nivel de 150 de metri. Prtia Parc 1
beneficiaz de instalaie de zpad artificial i de transport pe cablu.
Prtia de ski Dealu Negru119 prezint o dificultate medie fiind destinat mai degrab
skiorilor amatori dect celor profesioniti. Avnd o lungime de 3000 de m i o diferen de
nivel de 400 de metrii, Prtia de ski Dealu Negru beneficiaz de instalaie de zpad
117
http://www.taradornelor.ro/newdorna/web/pachet/plimbari_cu_atv_-_urile_
http://www.studentie.ro/PARTIA_DE_SKI_PARC_1__PARTII_DE_SKI_REGIUNEA_VATRA_DORNEIa1164-271402923.html
119
http://www.studentie.ro/PARTIA_DE_SKI_DEALU_NEGRU___PARTII_DE_SKI_REGIUNEA_VATRA_
DORNEI-a1164-271367295.html
118
79
artificial i de transport pe cablu. Prtia de ski Dealu Negru este prtia cu cea mai mare
lungime din ar.
Prtia de ski Parc 2 din regiunea Vatra Dornei este destinat schiorilor
nceptori avnd o lungime de 550 de metrii i o diferent de nivel de 50 de metrii. Prtia
Parc 2 beneficiaz de instalaie de zpad artificial i de transport pe cablu.
Prtie ski Crlibaba. Situat la doar 36 km de Vatra Dornei, aproape de localitatea
Iacobeni, prtia de la Crlibaba este o surpriz plcut pentru practicanii de schi si
snowboard. Cu o coborre de aprox 1600 m, prtia este bttorit cu ratrack si deservit de 2
teleschiuri aflate una n prelungirea celeilalte.
Magura 1-nivel mediu,lungime 1000 m,diferen nivel 207 m
Teleschi-lungime 1000 m,capacitate 410 pers/h,pre 3 ron ,orar 9-16
Magura 2-nivel uor,lungime 530 m,diferen nivel 125 m,teleschi.
COALA DE SCHI Euroski Vatra Dornei
Bazndu-ne pe o experien de muli ani n domeniul schiului alpin, au pus bazele unui
design instrucional specific pentru lecii private de schi, cursuri, lecii colective sau programe
speciale pentru copii sau aduli. Monitorii lor, autorizai de Federaia Romn de Schi, v stau
la dispoziie pentru orice activitate sau nivel tehnic.
Descrierea Ofertei colii de Ski Vatra Dornei

Lecii private - sunt experiene de nvare n care monitorul se ocup constant i
exclusiv de client. Acest tip de lecie este cea mai eficient form de nvare rapid a tehnicii
de schi, deoarece monitorul are spaiu de lucru iar controlul feedback-ului este evident.
Leciile private au o durat de 1 or, dar pot fi planificate i pentru perioade mai mari de timp,
inclusiv cursuri private sptmnale. Pentru cei care doresc o atenie particular i un control
stabil din partea monitorului, aceast form de activitate reprezint varianta optim. n
primele faze de interaciune cu zapada i cu schiul alpin, n special a copiilor, recomandm
lecia privat deoarece face mai uoar trecerea la un program de lucru colectiv sau un nivel
superior.
80
Lecii colective - forme specifice de lucru n grup leciile colective maximizeaz

nvarea att prin observarea i ascultarea monitorului ct i a colegilor de echip. Leciile
colective reprezint o form ideal de activitate pentru grupuri de copii din grdinie sau coli,
sau grupuri de aduli deopotriv. Leciile colective au un spirit aparte deoarece se invata in
echip, iar distracia este pe msur. Pentru grupuri de peste 20 persoane tariful se negociaz.
Concursuri de schi Concursurile de schi sunt proiectate i organizate la cerere de
ctre coala de schi. Au fost aproape n fiecare an organizate competiii de schi alpin pentru
amatori, cluburi sportive, instituii de stat sau private. Sunt organizate de la A la Z competiii
promoionale sau oficiale cu materiale omologate FIS (Federaia Internaional de Sport).
Proiectarea competiiei include: elaborare regulamente, baze de date, organizare edin
tehnic, proiectare - montare trasee, cronometraj, arbitraj, clasament computerizat. Sunt
oferite fanioane Professional Snow Grip 27, pnze Competition 4, numere de start TNT cu
elastic.
Tabere de schi - Euroski Kids Week este un program adresat copiilor indiferent de
vrst. Tabra se desfoar n staiunea Vatra Dornei i cuprinde cazare, pensiune complet,
coal de schi (curs colectiv de iniiere-consolidare), concurs de schi cu premiere i
organizare de activiti indoor-outdoor specifice. Tabra se organizeaz cu monitori autorizai
i profesori specialiti n managementul activitilor outdoor. Monitorii asigur o nvare
eficient pe parcursul unor secvene specifice, ncepnd cu ziua de luni i terminnd cu ziua
de duminic. n cadrul fiecrei zile, se vor face testri i concursuri pe zpad, iar fiecare elev
va beneficia de atenie particular. Pentru o nvare de calitate coala de schi Euroski
utilizeaz cele mai moderne metode i mijloace n materie. Activitatile indoor / outdoor sunt
concepute i organizate pentru a da un plus de savoare i a crea momente distractive pe
parcursul taberei. n cadrul acestora copii vor cnta mpreun n jurul focului de caban, se
vor ntrece n cadrul unor jocuri atent selecionate sau vor avea momente de creaie artistic
pe care le vor mprtai cu ceilali. Activitile outdoor constau n vizitarea staiunii Vatra
Dornei, a principalelor puncte de atracie sau muzee. Suvenir: captur video pe DVD a celor
mai frumoase momente.
5.3.9. PAINT BALL n Vatra Dornei120
120
http://www.taradornelor.ro/newdorna/web/pachet/lupte_paint_ball
81
Persoanelor cu inima i sufletul rmase tinere, copiilor n special le recomandm

participarea la o partid de paint ball. Poligonul este situat pe strada telescaunului undeva
spre capt i pe dreapta fiind amenajat corespunztor cu tot felul de obstacole, tranee i
cazemate (pe pmnt i prin copaci), ascunziuri i copaci. Se asigur un echipament
corespunztor, puti de precizie cu aer comprimat i bile colorate. Se pare c i prin alte pri
aceast variant de agement a prins contur fiind din ce n ce mai solicitat, competiiile lund
turnuri din ce n ce mai captivante. Costul unei astfel de bile este de 0,3 lei grupul minim 6
persoane (s poat fi organizate pe echipe).
5.3.10. POPICE I BILIARD121
n vara anului 2008, a fost deschis un club de divertisment cu Biliard, Darts i Popice.
Este situat central, are acolo i o discotec superb, locul fiind suficent de mare pentru ca
oricine s se poat simi aici n voie i s i arate ndemnarea de care dispune. Este
aglomerat de obicei n weekend-uri dar loc este oricnd - pentru oricine. Pentru
orice informaie n plus putei suna la 0721.676.701 - responsabilul de club sau se poate intra
pe www.katarsisclub.ro Informativ v facem cunoscute preurile de consum, respectiv :
10 lei / joc / persoana la popice ;
20 de lei / ora pentru snooker ;
10 - 15 lei / ora pentru biliard ;
1 leu / persoana la Darts ;
5.3.1. Drumeie n Vatra Dornei

Oferta de drumeie este n Vatra Dornei unul dintre punctele tari ale acestei regiuni.
Adresabilitatea este foarte mare, segmentul de turiti ce poate beneficia de acest tip de
agrement micare n aer liber fiind foarte mare: de la turitii ce vin n Vatra Dornei pentru
agrement, la cei ce vin pentru tratament balnear. Oraul Vatra Dornei este punctul de plecare
pentru numeroase trasee de drumeie, n trei masivi pitoreti: Suhard, Climan, Giumalu.
Traseele sunt variate ca dificultate, existnd o multitudine de posibiliti: de la
drumeiile de o zi, spre Ouorul, la cele de cateva zile spre Tibeni i ali masivi nvecinai. O
srie de alte trasee interesante sunt n Parcul Naional Climan, spre Rezervaia 12 Apostoli.
121
http://www.taradornelor.ro/newdorna/web/pachet/popice_si_biliard
82
n harta urmtoare sunt prezentate principalele trasee de drumeie din Bazinul

Dornelor.
Harta traseelor de drumeie din zona Vatra Dornei
Asistena pe aceste trasee este asigurat de Biroul de Salvamont Vatra Dornei, care se
ocup de marcarea traseelor, de refacerea semnalizrilor, dar i de promovarea ofertei de
drumeie. Promovarea este asigurat i de o serie de operatori locali, ce sunt ghizi sau rangeri
locali. Un astfel de exemplu este firma relativ nou creat ara Dornelor cu un site atrgtor,
www.taradornelor.ro i cu o ofert divers, att pentru turitii care se afl deja n Vatra
Dornei, dar i pentru cei care doresc s vin special pentru oferta de drumeie i turism activ.
5.4. Descrierea dotrilor de agrement aflate n baza material a hotelurilor din staiunea
Vatra Dornei
Ofertei de agrement a tour-operatorilor locali, i se adaug i oferta complementar a
hotelurilor i altor structuri de cazare. n cele ce urmeaz vom prezenta cele mai
83
reprezentative structuri de cazare, n funcie de oferta de agrement i de petrecere a timpului

liber.
NUMELE
Hotel Minu
Hotel Silva
Hotel Alpin
Hotel Maestro
DATE DE CONTACT
- Adresa:
Romnia, Jud. Suceava
725700 - Vatra Dornei, Str. Negreti nr. 33
Tel.: 0230 372 070, 0788 357 314
- e-mail: receptie@hotelminut.ro
- web:
http:///www.hotelminut.ro
- Adresa:
Vatra Dornei, Suceava, Romania - Strada
Dornelor nr.12
- Web:
www.tourismguide.ro/tgr/hotel_silva
- Adresa : Str.T.Vladimirescu Nr. 5A , Vatra
Dornei , Suceava , 725700
Tel : 0230/370038 , 370039 Fax :
0230/370035
- Web:
www.hotel-alpin.ro
- Adresa : Strada Republicii FN
Municipiul Vatra Dornei, Judeul Suceava
Tel: 0230 375288; 0743 827107
- e-mail: contact@hotelmaestro.ro
- Web :
www.hotelmaestro.ro
OFERTA DE
AGREMENT
- Echitaie
- Atv
- Sauna
- Sala fitness
- Club de noapte
- Piscin interioar.
- Sauna uscat i saun
umed,solar,masaj.
- jacuzzi
- Sala de fitness
- nchiriere ATV,
schiuri, snii,
snowboard-uri.
- Saun
- Sala de fitness
Hotel Calimani
- Adresa:
- Saun
Str.Republicii, Nr.5,725700, Vatra Dornei,
Jud.Suceava
- Piscin interioar
Telefoane :
0230/375314,374525,374526, 371150
Tel/Fax :
0230/371778
- Web:
http://dornaturism.ro/index.php?page=calimani
Aa cum se observ din tabelul de mai sus, hotelurile au ncercat s investeasc i n

baza material ce ar permite suplimentarea ofertei de agrement, pentru turitii cazai n astfel e
84
structuri. La ora actual, Complexul Bradul-Climani are una dintre cele mai moderne baze de
tratament din ar, multe dintre dotrile acesteia fiind folosite i pentru relaxare, spa, wellness.
5.5. Concluzii i propuneri

Prezentul studiu de caz a ncercat s realizeze o analiz a serviciilor de agrement din
Vatra Dornei. Analiza relev o palet divers de servicii, care ne face s afirmm c aceast
zon este pe primul loc n zona Bucovinei, din punct de vedere a ofertei de turism activ i
agrement.
Un atu care a favorizat dezvoltarea unei palete largi de servicii a fost i cadrul natural,
care permite, prin diversitatea sa, i realizarea unei mari diversiti de activiti : clrie,
tirolian, programe de clrie, drumeie .a. De asemenea un alt atu este dat de faptul c
aceste activiti pot fi prestate pe parcursul ntregului an.
Ca o concluzie la aspectele identificate, sintetizm n cele ce urmeaz o srie de aspecte
pozitive i negative vis a vis de oferta de turism de agrement din Zona Dornelor.
PUNCTE TARI
Activitile de agrement sunt extrem de
diverse i pot fi organizate att vara ct i
iarna
Un nucleu de personal tnr la Centrul
Salvamont i la Biroul de Informare
Tursitic, orientat ctre organizarea de
activiti de turism activ i agrement
Infrastructur de drumeie bine semnalizat i
ntreinut
Telescaunul care funcioneaz si var si iarn
Starea bun a drumului de acces spre Parcul
Calimani
PUNCTE SLABE
Activitile de agrement n anotimpul iarna se
restrng doar la oferta de schi.
Lipsa unei alternative programe alternative
de turism pentru segmentul de business /team-bulding
Lipsa unor animatori care s lucreze pe lng
hoteluri, care s contribuie la conturarea unei
oferte de agrement pentru turitii cazai n
hotelurile din Dorna
-Infrastructura general slab dezvoltat
Mizeria de pe traseele turistice i pe alocuri
pe valea Bistriei, n ciuda eforturilor biroului
de Salvamont de ecologizare (campanii cu
colile)
Prtiile de ski
-inuta oraului, n special n cartierele cu

blocuri
Baza de tratament balnear

Cadru natural generos
Lipsa unei telegondole

Pista de aterizare pentru avioane mici necesit
investiii pentru repunerea n circuitul turistic.
Slaba calitate a serviciilor din structurile de
cazare, datorat n special calitii reduse a
prestaiei angajailor din turism
Structuri de cazare cu diferite categorii de

confort i cu un raport bun pre-calitate
85
n tabelul de mai sus am ncercat s identificm doar o parte dintre punctele negative
care ar putea/trebuie mbuntite pentru a asigura o mbuntire a ofertei de agrement n
Bazinul Dornelor. n ciuda acestora, Vatra Dornei rmne n zona Bucovinei un punct de
referin i un punct de atracie pentru turitii care vor s se odihneasc activ.
Pe viitor tendina de a avea concedii scurte i mai numeroase se va menine. Drept
urmare, astfel de destinaii vor ctiga n nsemntate. Turismul a devenit un fenomen din ce
n ce mai influenat att de dimensiunile timpului liber, ct i de calitatea serviciilor turistice,
de diversitatea lor i de modul n care acestea sunt prestate.
Consider c este esenial s se cunoasc i s se in cont de factorii care influeneaz
acest fenomen, n contextul n care se dorete o dezvoltare i o modernizare a turismului.
Acest lucru va fi posibil, atunci cnd, pe lng cunoaterea acestor factori, se vor crea i
condiii ca influenele acestora, s fie de natur pozitiv.
BIBLIOGRAFIE
1. Angelescu, Coralia.,
Jula, Dorin.
Timpul liber condiionri i implicaii economice, Editura

Economic, Bucureti, 1997
2.Bran, Florina.,
Marin,Dinu.,
Simon, Tamara.
Economia turismului i mediului nconjurtor, Editura

Economic, Bucureti, 1998
3. Benea, Marius.
4. Burciu, Aurel
2008
Valorificarea potenialului turistic n judeul Hunedoara, Tez

de doctorat, Bucureti, 1997
Introducere n management, Editura Economic, Bucureti
86
Cosmescu, Ioan.
Turismul, fenomen complex contemporan, Editura Economic,

Bucureti, 1999
Ctoiu, I.,
Blan, Carmen.,
Onete, B.,
Popescu, Ioana, Cecilia.,
Veghe, C.
Metode i tehnici utilizate n cercetrile de marketing, Editura

Uranus, Bucureti, 1999
Erdeli, George.
Amenajri turistice, Editura Universitii din Bucureti, 1996
Firoiu, Daniela
Economia Turismului i amenajrii turistice a teritoriului,

Editura Sylvi, Bucureti, 2002
Hapenciuc, Valentin
Cercetarea statistic n turism, Editura Didactic i Pedagogic
Bucureti, 2003
Elemente de analiz i prognoz n turism, Editura Junimea,
Iai, 2004
.Ionescu, Ion.
Turismul, fenomen social-economic i cultural, Editura Oscar
Print, Bucureti, 2000
Jivan, Alexandru.
Luburici, Momcilo.
Managementul serviciilor, Editura Economic, Bucureti, 1999

Turism-Marketing, Vol I, Editura Oscar Print, Bucureti, 2000
Lupu, N.
Hotelul economie i management, Editura ALL Beck,

Bucureti, 2002
Minciu, Rodica.
Economia turismului, Editura Uranus, Bucureti, 2000
Nstase, D. V.
Nedelea, A.
Nistoreanu, Puiu.,
Dinu, Vasile.,
Nedelea, Alexandru.
Nistoreanu, Puiu.
Timpul liber i activitile recreative, Editura Universitii,

Piteti, 2004
Piaa turistic, Editura Didactic i Pedagogic,
Bucureti, 2003
Politici de marketing n turism, Editura Economic,
Bucureti, 2003
Producia i comercializarea serviciilor turistice, Editura
Didactic i Pedagogic, Bucureti 2004
Management n turism, Editura ASE, Bucureti, 2002
87
Neagu, Vasile.
Managemet turistic i al serviciilor turistice, Editura Sylvi,

Bucureti, 2002
Postelnicu, Gh.
Introducere n teoria i practica turistic, Editura Dacia,

Cluj- Napoca, 1997
Stoina, Cristian.
Turism i marketing turistic, Editura Fundaiei Romnia de

Mine, Bucureti, 2003
Stnciulescu, G.,
Lupu, N.,
igu, G.
Dicionar poliglot explicativ de termeni utilizai n turism,

Editura All Beck, Bucureti, 1998
Snak, O.,
Baron, P.,
Neacu, N.
Economia turismului, Editura Expert, Bucureti, 2001
Uscatu, Teodor.
Vacane i turism, Editura Dacia, Bucureti, 1999
88

Analiza Ofertei de Agrement Vatra Dornei

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Analiza Ofertei de Agrement Vatra Dornei

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

.

5.1 Prezentarea general a staiunii Vatra Dornei....................................................................

Apariia turismului se pierde n negura timpurilor i n consecin, din lipsa unor

sporirea speranei de durat medie a vieii la aproape 80 ani;

creterea veniturilor pe cap de locuitor;

Minciu, Rodica, Economia turismului, Ed. Uranus 2000 Bucureti, p. 14-16

Minciu, Rodica, Economia turismului, Ed. Uranus 2000 Bucureti, p. 15

Primul criteriu de clasificare este dup locul de provenien al turitilor:

turismul internaional: este reprezentat de numrul deplasrilor cetenilor n alt ar

turism de circulaie: turistul efectueaz deplasri cu opriri i rmneri scurte n diferite

turism organizat: presupune angajarea anticipat a serviciilor turistice, n principal a

Dup sezonalitate se disting urmtoarele forme:

factori cu influen de durat (permanent): creterea veniturilor populaiei, creterea

CAPITOLUL II SERVICIILE TURISTICE

Exprimat, n general, prin ansamblul activitilor, relaiilor i msurilor determinate

Minciu, Rodica, Economia turismului, Ed. Uranus, Buc. 2000, p. 215

Un rol important al serviciului turistic rezid din faptul c el trebuie s contribuie

timp liber destinat autoinstruirii, educaiei;

timp liber destinat unor pasiuni (hobby-uri);

timp liber destinat practicrii unor ocupaii.

Minciu, Rodica, Economia turismului, Ed. Uranus, Buc. 2000, p. 216

Coninutul particular al produsului turistic, modul su de determinare demonstreaz nu

Minciu, Rodica, Economia turismului, Ed. Uranus, Buc. 2000, p. 216

Avndu-i geneza n modul particular de realizare a activitii, n natura muncii

Serviciile turistice sunt, de asemenea, intangibile. Aceast caracteristic exprim

Minciu, Rodica, Economia turismului, Ed. Uranus, Buc. 2000, p. 218-219

multitudini de posibiliti de combinare i substituire a elementelor constitutive permite

activiti economice implicate n transportul turitilor;

activiti economice privind producerea i vnzarea de bunuri pentru turiti;

activiti economice i neeconomice privind serviciile de divertisment;

activiti legate de organizarea turismului.

alimentaia i prestaiile auxiliare acesteia (servirea mesei n camer, room-service,

Fig. 1. Principalele categorii de servicii turistice i ordinea desfurrii lor

Trecerea n revist a principalelor trsturi specifice ale serviciilor turistice n

Minciu, Rodica, Economia turismului, Ed. Uranus, Buc. 2000, p. 220-221

Complexe, dinamice, relativ ample dar extrem de eterogene, serviciile turistice

automobiliti, ce folosesc mijloacele proprii, serviciul de transport nu are semnificaie; la fel,

Minciu, Rodica, Economia turismului, Ed. Uranus, Buc. 2000, p. 223

servicii de intermediere (de nchirieri, de rezervri etc.)

servicii i activiti turistice cu caracter special (reuniuni, congrese, festivaluri etc.);

servicii i activiti turistice cu caracter cultural-educativ;

servicii i activiti turistice cu caracter recreativ;

servicii i activiti turistice cu caracter sportiv;

servicii pentru tratament i cure balneo-medicale;

Minciu, Rodica, Economia turismului, Ed. Uranus, Buc. 2000, p. 224

Ponderea n structura consumului (%)

Minciu, Rodica, Economia turismului, Ed. Uranus, Buc. 2000, p. 226

Pentru derularea traficului turistic se apeleaz la o gam variat de mijlace de

disponibilitatea i accesibilitatea mijlocului de transport ;

sigurana deplasrii care trebuie s elimine orice risc de accident ;

forme de cazare complementare (campingul, satul de vacan etc.)

obiective de cazare cu activitate sezonier (numai n anumite perioade ale anului).

structuri de cazare n staiunile de munte;

structuri de cazare n staiunile balneo-climaterice;

structuri de cazare n centrele urbane (orae).

capacitate medie (50 150 de camere);

exploatare tip industrie hotelier (peste 150 de camere).

n cadrul serviciilor hoteliere, cazarea este funcia principal a unitilor hoteliere

funcii complementare: constituie o completare fireasc a funciilor de cazare i

s rspund n egal msur cerinelor att turitilor autohtoni, ct i celor strini.

Cunoaterea tuturor aspectelor ce evideniaz relaia alimentaie turism reprezint o

Nistoreanu, P., Management n turism, Ed. ASE, Buc. 2002, p.189

Sistemele moderne de comercializare n alimentaia public se regsesc n unitile cu

de zi, de noapte, cafe-bar, cafenea, disco-bar,