Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Arhitectura
Percepia
executivul
ui
1.
Prenata
l
Rapoart
e
manager
iale
Rapoart
e
operaio
nale
Concent
rare pe
cost
2. Copil
mic
3.
Copil
Spreadma
rts1
Colecii
de date
specific
e
Colecii
de date
specific
e
Puterea
oferit
lucrtor
ilor
OLAP/
rapoart
e ad
hoc
Sistem
de
analiz
Rapoart
e
interact
ive
Spreadma
rts
Informare
a
directorilo
r
Foi de
calcul
electronic
e
Sistem
executiv
Instrument
e de
analiz
Rapoart
e statice
Tipul de
sistem
Sistem
financiar
Aplicaie
Managementul
rapoarte
lor
Cri
informativ
e
Concentrar
e
Perform
ane
Planuri
Sarcini
4.
Adolesce
nt
Depozite
de date
5. Adult
6. nelept
Depozit
de date al
ntreprind
erii
Depozit
de date al
ntreprind
erii
Conducer
ea
afacerii
Servicii BI
Analize
predictive
BI client
BI integrat
Sistem de
monitoriza
re
Monitoriza
rea
performan
ei
Sistem
strategic
Serviciu de
afacere
Managementul
performa
nei
Progres
Vizibilitat
e
Manageme
ntul lanului
de
valoare/pro
ces
Venituri/pro
fit
Depozite
de date
Monitoriza
rea
performan
elor
Tablouri
de bord
Servicii de
analiz
Conducerea
pieei
Spreadmarts este un sistem de rapoarte sau analize care se execut pe o baz de date (de exemplu, foi de calcul
electronice, baza de date Acces sau tablou de bord), care este creat i ntreinut de un grup sau de o persoan care
realizeaz toate sarcinile realizate n mod normal de colecii de date sau depozite de date.
4
Etap
Caracteris
tici
Utilizatori
1.
Prenata
l
Toi
Capturarea
datelor
Lunar
Sptmn
al
Rezultatul
BI
Rapoart
e statice
Scenarii/
planuri
Concentrar
ea BI
Ce se
ntmpl
Ce ar
trebui s
se
ntmple
2. Copil
mic
Analiti
3.
Copil
Profesi
oniti
Zilnic
Rapoart
e
interact
ive
De ce
s-a
ntmpl
at
4.
Adolesce
nt
Manageri
La
momentul
potrivit
Alerte
Ce se
ntmpl
5. Adult
6. nelept
Executan
i
Evenimen
te trecute
Clieni/furni
zori
n timp real
Modele
predictive
Hri
strategice
Ce se va
ntmpla
Reguli/trigg
er-i
Ce putem
oferi
Structurate
Orientate
pe obiect
Bazate pe
componente
mare
foarte detaliat
definit
sczut
momentul
compilrii
mare
detaliat
public/privat
sczut
momentul
compilrii
medie
medie
public
medie
momentul
compilrii
aplicaie
intern
aplicaie
intern
aplicaie
intern
Orientate
pe servicii
vag
n progres
publicat
mare
momentul
execuiei la
surs
aplicaie ntre
ntreprinderi
Conduse
de evenimente
decuplate
oricare
publicat
mare
momentul
execuiei la
abonat
aplicaie ntre
ntreprinderi
capabiliti de conducere i valoare adugat din date. Multe dintre serviciile realizate n
crearea depozitului de date, cum ar fi: identificarea i autorizarea surselor de date, a
regulilor de afacere, maparea datelor, reguli de securitate, sunt deja realizate ca parte a
procesului de proiectare SOA i informaiile exist n depozite de metadate [Hammack,
2008]. Unele procese de transformare pot s nu mai fie necesare, deoarece crete calitatea
i consistena datelor cnd informaia este livrat ca serviciu.
Managementul metadatelor. Pn n 2010, organizaiile vor implementa att
integrarea la nivel de date despre clieni, ct i managementul informaiei produsului.
Managementul metadatelor este o parte critic a infrastructurii informaiei organizaiei i
permite optimizare, abstractizare i reconciliere semantic a metadatelor pentru a suporta
reutilizare, consisten, integritate i partajare. Managementul metadatelor se extinde n
proiectele SOA cu arhive serviciu i depozite de dezvoltare a aplicaiei [Pettey, 2007].
Conform metodologiei MIKE2.0, pot fi utilizate dou soluii cuprinztoare de
management al metadatelor, cea mai avansat fiind Metadata Driven Integration, care
include i livrarea unei Metadata Warehouse. Metadata Warehouse ofer un depozit integrat
de metadate tehnice i de afacere pe care utilizatorii le pot analiza printr-un set standard de rapoarte
sau prin acces la interogri directe. Metadata Driven Integration implic utilizarea de metadate
tehnice i de afacere pentru a conduce procese de dezvoltare software, utiliznd un model de date
pentru a conduce un set de reguli de mapare ETL [Differences, n.d.].
Locul metadatelor
Bus Metadata
Architecture
Mai mic, dac nu este cerut
un produs hub central.
Fac mediul complex i se
realizeaz mai greu.
Sunt clare.
Constituie o dificultate
justificat pentru arhitectul
metadatelor, deoarece
eforturile de dezvoltare sunt
multiple i locale.
Pri diferite ale nivelului
detaliat al soluiei de
8
Criterii
Dezvoltarea
Dezvoltarea de aplicaii de
afacere noi, care utilizeaz
metadatele, devine mai
uoar.
Cerinele de
integrare i
interogare
Informaia
Soluia
Bus Metadata
Architecture
metadate sunt mprtiate
pe platforme tehnologice
diferite.
Coordonarea dezvoltrii ntre
locaii diferite nu este prea
efectiv. Grupurile de
dezvoltare locale nu se
gsesc niciodat n acelai
loc.
Sunt mai complexe
realiza operaia la furnizor. Astfel, SOA divide o aplicaie ntr-un coordonator de serviciu,
care reprezint funcionalitatea la utilizator i furnizorii de servicii, care implementeaz
funcionalitatea. n timp ce coordonatorul tinde s fie unic pentru o aplicaie particular, un
serviciu poate fi reutilizat i partajat de multiple aplicaii compozite. Coordonatorul
serviciului, n mod explicit, specific i invoc serviciile dorite [Woolf, n.d.].
n 2007, SOA s-a concentrat mai mult pe Business Process Execution Language
(BPEL) i componente Enterprise Service Bus (ESB) ca top a Web Services. n 2008, SOA
s-a concentrat mai mult, pe de o parte, pe Service Component Architecture (SCA), care a
marcat livrarea aplicaiilor compozite i a redus complexitatea i costurile de implementare
pe pri i, pe de alt parte, pe Service Data Objects (SDO), care a pus accent pe limbajul
de acces la date independente [Trends, n.d.]. Definiiile, maprile, regulile de afaceri,
securitatea informaiei i alte caracteristici sunt stocate ntr-un depozit de metadate.
Pentru a rezolva divergenele ntre abordrile SOA, depozite de date i BI au fost
propuse de practicieni mai multe alternative, cum ar fi: SoBI (Service-Oriented Business
Intelligence), EDA (Event-Driven Architecture) i ESB (Enterprise Services Bus).
SoBI reprezint o ncercare de a integra paradigmele arhitecturale ale SOA i BI,
integrnd cele dou abordri la nivelul arhitectural cel mai potrivit. Arhitectura SoBI ofer
disponibilitate la datele BI din depozitul de date prin intermediul unui serviciu la alt
aplicaie din arhitectur. Aceast disponibilitate ofer aplicaiilor o cale de accesare bun a
datelor centralizate, care s suporte cerinele BI. Astfel, arhitectura BI devine o
component integrat a SOA. Din punct de vedere SOA, BI este vzut ca o colecie de
servicii.
EDA este o paradigm pentru comunicaii n SOA, fiind o SOA n care toat
comunicaia este realizat prin evenimente i toate serviciile sunt procese de evenimente
reactive (reacioneaz la evenimente de intrare i produce evenimente de ieire) [Luckham,
2007]. La arhitectura EDA, o aplicaie detecteaz un eveniment i emite o notificare, iar
alte aplicaii au handler-i care pot primi notificri i pot reaciona prin invocarea serviciilor
(figura 3). Aplicaia de detecie nu trebuie s tie toate serviciile pe care trebuie s le
Cerere
Consumatorul
de serviciu
10
invoce ca rspuns la un eveniment. Ea poate anuna simplu evenimentul i poate lsa alte
aplicaii s decid asupra serviciilor pe care trebuie s le invoce ca rspuns [Woolf, n.d.].
Comunicaii
SOA
EDA
Iniiere
Flux
Concentrare
11
Caracterist
ici
SOA
Reacie
Faciliti
mbuntete flexibilitatea cu
aplicaii compozite dinamice i
permite datelor, aplicaiilor i
fluxurilor de lucru s se extind
automat i n timp real n cadrul
organizaiilor.
De comand i control. Toate
etapele proceselor sunt sub
control.
Coeziune puternic ntre
procesele de afacere. Suport:
procese de cerere i rspuns
funcional, cum ar fi dialogurile
om-main;
procese cu natur
tranzacional care necesit
faciliti de salvare i revenire.
Stilul
Procese
Comunicare
EDA
trecute i previziuni viitoare.
Reacioneaz la nou, intrrile
externe ajung la momente
neprevizibile
Abilitatea de a integra evenimente
ne-tradiionale n procesele de
afacere.
12
13
14
sele diferite existente n portofoliul platformei BI. Ei pot avea nevoie de canale de vnzare,
prezen geografic i coninut specific industrial, oferit de furnizorii din cadranul Lideri.
c) Liderii ofer capabiliti mari de platform BI i implementri n organizaii mari
care necesit o strategie BI vast. Acetia ofer o propunere de afacere cu rezonan pentru
cumprtori, bazat pe fiabilitatea i capabilitatea operaional de livrare.
d) Vizionarii sunt furnizori care au o viziune puternic pentru livrarea platformei de
BI. Ei se disting prin deschiderea i flexibilitatea arhitecturilor aplicaiilor, ofer
funcionalitate pe vertical n ariile pe care le adreseaz i pot avea lipsuri cu privire la
cerinele funcionale vaste. Un furnizor vizionar este un lider pentru pia i un inovator.
Stadiul actual al furnizorilor de platforme BI ofer o imagine global a opiniei
Gartner asupra principalilor furnizori software, care trebuie luai n considerare de ctre
organizaii n alegerea unei soluii de Business Intelligence. Analiza principalilor furnizori
de pe pia prezint elemente de subiectivitate i este orientativ, alegerea unei soluii de
BI de ctre organizaii trebuind s se fac pe baza unei strategii bine definite.
Decizia de a investi ntr-o soluie de Business Intelligence poate fi tactic (n
general, necesit fonduri mici i nu implic schimbri fundamentale la nivel de
organizaie) sau strategic (implic sume mari de bani i schimbri majore n cadrul
organizaiei) [Suh, 2007].
Organizaiile privesc soluiile de Business Intelligence ca avnd un rol strategic, dar
doresc, n acelai timp, s poat folosi beneficiile obinute din date pentru luarea deciziilor
tactice. innd cont de varietatea de soluii de pe pia, organizaiile trebuie s decid care
soluie va contribui mai eficient la beneficiile/rezultatele organizaiei i s evalueze
oportunitatea de a cheltui bani pe o soluie particular [Habjan & Popovic, 2008a]. Pentru a
lua cea mai bun decizie strategic, organizaiile trebuie s stabileasc strategii de selectare a
soluiei i de evaluare a impactului acesteia asupra organizaiei. n continuare, propunem o
strategie de selectare a soluiei de BI, care presupune parcurgerea a cinci etape (figura 5):
15
Schimbri
relativ simpl
ntr-un singur loc
complex
n ntreaga organizaie
mici
simplu
mari
complex i de durat
pe costuri de achiziie i
implementare
puine
16
trebuie actualizate cel puin o dat pe or. Rspunsul la ntrebarea, cnd au nevoie utilizatorii
de informaii, este c n timp real. Tendina care se nregistreaz este de a acorda atenie:
tehnologiei de la DATAllegro, Greenplum, Ingres i Netezza pentru ncrcarea muncii;
bazelor de date specializate i acceleratorilor de la ParAccel, Hyperroll, Sybase IQ i
Vertica, care promit performan rapid; noilor configuraii construite pentru mbuntirea vitezei de la HP (NeoView) i Teradata (Release 12); configuraiilor de la IBM i
Oracle, care utilizeaz middleware-ul de tranzacii i mesaje pentru mbuntirea vitezei
infrastructurii informaiei.
Unde trebuie implementat soluia depinde de furnizor: IBM (spre managementul
informaiei), Oracle (spre managementul informaiei i middleware), Microsoft (aplicaii
de productivitate particulare i portaluri colaborative) i SAP (aplicaii, procese i
middleware). n organizaiile n care exist SOA, se poate observa interesul crescut pentru
serviciile de date i BI care pot fi incluse n aplicaii compozite. Tendina n 2008 a fost de
virtualizare a datelor prin intermediul SOA , MDM i altele, ceea ce va conduce la lrgirea
ariei de acoperire a soluiei BI n organizaie.
n cadrul unui sistem, trebuie urmrit fluxul informaional i analizat cine vrea s-l
schimbe i de ce. Se manifest o tendin de cretere a efortului managerial de a nelege
nivelul ncrcrii cu munc i ce comuniti particulare de utilizatori au nevoie de elemente
particulare de informaii. Pe pia se poate observa o dezvoltare a instrumentelor, cum ar fi
cele de la companii ca Appfluent i Teleran, care urmresc nu doar ajustarea performanei,
ci i monitorizarea general a fluxului informaional i utilizarea lui n concordan cu rolul
asignat fiecrei persoane n procese i organizaie.
BI ofer numeroase beneficii, printre care mbuntirea service-ului cu clienii,
eficientizarea proceselor, mbuntirea previziunilor, nelegerea costurilor etc. Tendina
nregistrat de BI, despre cum poate oferi valoare, este dezvoltarea inteligenei
operaionale cu ajutorul tehnologiei CEP concentrat pe monitorizarea i analiza
evenimentelor i integrarea cu procesele de afacere i managementul regulilor.
n funcie de rezultatul analizei nevoilor curente i viitoare ale organizaiei, echipa
de proiect poate lua una din urmtoarele decizii:
17
soluii software excelente au disprut de pe pia n civa ani datorit problemelor cu care
s-a confruntat organizaia, cum ar fi: lipsa managementului financiar, caracteristici
referitoare la resursele umane slabe, viziune strategic i abiliti de management al
afacerii sczute, probleme legale i altele. n continuare prezentm criterii posibile de
evaluare a soluiilor de BI.
a) Tehnologia
Platforma. Un furnizor de BI poate oferi o soluie de baz, o aplicaie
mpachetat sau o platform BI cuprinztoare care integreaz componente din tehnologii
individuale ntr-un singur sistem sinergic. Platforma BI final-la-final include elemente
pentru integrarea datelor, stocare inteligent, interogare i rapoarte, analize avansate. La
evaluare trebuie s se investigheze: a) ce nelege furnizorul prin BI; b) care este
modalitatea de mbuntire a calitii datelor i c) cum sunt integrate componentele
soluiei [SAS, 2006].
Instrumentele de analiz avansate includ tehnologii sofisticate care ncorporeaz
capabiliti predictive, cum ar fi: data mining, text mining, prognoz i optimizare. La
evaluare trebuie s se in seama: a) ce nelege furnizorul prin analize; b) dac soluia
ofer instrumente de analiz predictiv i dac acestea sunt accesibile i nestaticienilor;
c) dac exist modele preconstruite; d) de opiunile existente pentru manipularea
informaiei; e) de posibilitile de rafinare a modelelor; f) de opiunile de prezentare a
rezultatelor; g) de posibilitatea obinerii informaiilor din date nestructurate [SAS, 2006].
Interoperabilitatea i integrarea exprim uurina i extinderea cu care o
tehnologie poate exista, interfaa, combina i lucra cu produsele, serviciile i soluiile de la
ali furnizori. n sectorul BI, interoperabilitatea i integrarea reprezint factori foarte
importani, deoarece analitii caut s acceseze, s asimileze, s analizeze, s reutilizeze, s
publice i s acioneze pe baza informaiei de la o varietate de surse de date [Trifkovi &
Gower, 2007].
Standardizarea reprezint utilizarea de protocoale, metode, structuri de date,
principii de afacere i interfee acceptate n general. n BI, standardizarea se refer la datele
native, conectivitatea aplicaiei, angajamentul la standardele industriei i suportul pentru
platforme de tehnologii populare [Trifkovi & Gower, 2007].
Maturitatea reprezint msura n care produsul a fost dezvoltat n comparaie cu
alte produse similare de pe pia [Trifkovi & Gower, 2007]. Furnizorii BI ofer, n
general, o gam de produse discrete, fiind important de analizat att maturitatea ntregului,
ct i a prilor componente.
Stabilitatea software depinde de tipul de platform sau de baz de date. Se
evalueaz n funcie de referinele obinute despre aceeai configuraie i despre modul n
care furnizorul poate rezolva eventualele probleme dup cumprarea soluiei.
Extinderea reprezint msura n care produsele satisfac cerinele afacerii din mai
multe sectoare industriale. Extinderea poate fi privit din punct de vedere al [Trifkovi &
18
19
20
Procesul de evaluare poate fi realizat n doi pai: evaluarea, ierarhizarea i selectarea furnizorilor favorii (de preferat maxim 5) i evaluarea final, care presupune ntlnirea cu furnizorii, prezentarea soluiilor oferite i analiza ulterioar a acestora (figura 7).
21
n etapa final sunt invitai toi furnizorii selectai pentru prezentarea soluiilor de
BI. Pentru o analiz mai bun este recomandat ca odat cu invitaia s se transmit i o
imagine fidel a ceea ce exist n cadrul organizaiei. La prezentarea soluiilor trebuie s
participe toat echipa. Punctajul final acordat fiecrui furnizor va fi realizat pe baza
punctajelor individuale realizate de membrii echipei. Se va selecta furnizorul cu cel mai
mare punctaj i i se va transmite o cerere de ofert final (detaliat cu preuri de ntreinere,
implementare, suport, timp de implementare, exemplu de plan de proiect i altele). Dac
exist mai muli furnizori, se va realiza o evaluare final a acestora i selectarea
ctigtorului. n aceast etap, potrivirea necesitilor i constrngerilor organizaiei cu
caracteristicile software ale soluiei reprezint cheia spre succes.
5) Negocierea i ncheierea contractului. Pe baza ofertei finale realizate de
furnizor, echipa de proiect va msura impactul soluiei alese asupra organizaiei, evalund
costurile i beneficiile oferite de soluie pentru a determina oportunitatea integrrii i
elementele-cheie supuse negocierii. n ultim etap se negociaz, pe baza ofertei i a
modelului de contract transmis, punctele contractuale: preul, condiiile de service, plata,
timpul de implementare, obligaiile ambelor pri etc. i se ncheie contractul. n alegerea
soluiei de BI, organizaiile trebuie s in seama de cele mai noi tendine de pe piaa BI, de
nevoile curente i viitoare i de oportunitatea integrrii (att din punct de vedere al
timpului necesar pentru selecie i implementare, ct i al raportului cost/beneficii). Pentru
a avea succes, selecia unei soluii BI trebuie s se fac obiectiv de ctre o echip de
specialiti pe baza unor criterii bine analizate i ponderate n funcie de necesitile curente
i viitoare ale organizaiei.
1. Identificare
furnizorilor
Lista de furn
22
cele mai multe beneficii pe care le ofer sunt greu de msurat, cu ajutorul metricilor
tradiionale apare necesitatea unor tehnici adecvate de evaluare a iniiativelor BI. n cadrul
organizaiei este necesar crearea unui mediu de evaluare care s ofere suport n alegerea
celei mai bune soluii de investiie, determinarea oportunitii implementrii ei i n acelai
timp, s constituie instrument n managementul proceselor de BI.
n stadiul de maturitate a soluiilor BI, acestea tind s conduc afacerea i mai
departe piaa, oferind servicii de inteligen stakeholderilor organizaiei. Astfel, principala
valoare oferit de soluia BI este inteligena i trebuie evaluat aceast valoare pentru a
decide profitabilitatea soluiei. Necesitatea evalurii soluiei BI reiese cel puin din
urmtoarele puncte:
costurile de investiie destul de mari;
evitarea cumprrii unei soluii BI nepotrivite necesitilor organizaiei, ca
raport cost/performan;
constituie factor de decizie n alegerea soluiei BI;
ajut organizaiile n nelegerea scopului implementrii;
se concentreaz pe veniturile i rezultatele anticipate;
ofer un mediu pentru managementul financiar;
ajut la monitorizarea proceselor BI (monitorizarea rezultatelor actuale n
comparaie cu cele ateptate);
constituie feedback pentru rafinarea i revizuirea strategiilor de afacere.
innd cont de faptul c orice organizaie trebuie s cheltuiasc atent banii, iar
orice soluie care nu ofer un impact rapid asupra afacerii de baz nu este considerat o
soluie viabil, trebuie evaluat i demonstrat ct mai corect eficiena utilizrii ei pe baza
unor criterii de evaluare, dar i prin analize monetare. Evaluarea soluiei de BI reprezint
un proces dificil de analiz a riscurilor, costurilor i beneficiilor soluiei BI, realizat de o
echip alctuit att din oameni de afaceri, ct i din personal TIC. Evaluarea iniial este
urmat de o serie de analize realizate dup fiecare an de utilizare, pentru a verifica
estimrile iniiale i eventual, pentru a corecta strategiile de afacere. Principala problem
cu care se confrunt mediile de evaluare actuale ale soluiilor BI este faptul c multe din
beneficiile oferite sunt strategice, greu de cuantificat i apar poate dup ani de la
introducerea soluiei. Astfel, multe dintre efectele soluiei BI sunt beneficii nefinanciare,
uneori intangibile, care conduc la rezultate financiare dup o perioad de timp de la
producerea inteligenei. Aceste beneficii vin din mbuntirea lurii deciziilor, creterea
calitii informaiei i nu sunt venituri financiare cuantificabile direct.
Exist mai multe metode de evaluare a investiiei ntr-o soluie TIC, cum ar fi: rata
intern de rentabilitate (IRR Internal Rate of Return), care compar beneficiile actuale cu
costurile de capital ale companiei; valoarea net actualizat (NPV Net Present Value),
care evalueaz potenialul de investiie al resurselor; perioada de recuperare (Payback
period), care determin timpul necesar pentru ca beneficiile obinute s egaleze costul
iniial al proiectului, apoi cuantific riscul proiectului; rata rentabilitii investiiei (ROI
23