Greseala de marketing

Timothys Coffee
Compania Timothys Coffee a fost fondata in anul 1975 in Toronto, Ontario. Aceasta
afacere a debutat cu o singura ceasca de cafea, iar pe parcurs paleta s-a diversificat
ajungandu-se la peste 100 de sortimente. In decurs de 10 ani (intre 1990 si 2000) dupa
patrunderea pe piata Statelor Unite, compania devenise cel mai mare lant de cafenele din
New York dupa Starbucks. In prezent franciza detine peste 100 cafenele in Canada, Statele
Unite ale Americii si Coreea de Sud.
Pentru a-si mari notorietatea, in 2012, cei
de la Timothys Coffee au procedat precum alte
companii din aceasta bransa si anume au demarat
o campanie de distribuire gratuita a unor monstre
de cafea celor care ii urmau in mediile sociale
virtuale.
Aceasta strategie nu ar fi fost una gresita in
cazul in care s-ar fi limitat la un anumit numar de
monstre gratuite insa compania s-a angajat sa
ofere mai mult decat ar putea produce si livra.
Asadar Timothys Coffee si-a epuizat stocul de cafea dupa numai 3 zile de la
publicarea acelui anunt. Doua saptamani mai tarziu, compania a incercat sa rezolve problema
facand publica urmatoarea declaratie: "Primul venit, primul servit". In ciuda scuzelor de
rigoare, compania se lupta si astazi sa isi revina in urma pierderilor suferite.

CONSECINTE:
Pentru ca nu au stabilit de la inceput cati consumatori vor beneficia de oferta, este clar
ca cei de la Timothys Coffee nu au luat in considerare posibilitatea ca numarul celor care ii
urmeaza in mediile sociale virtuale sa depaseasca cu mult numarul aproximat de acestia.
Astfel au avut de suferit atat clientii dezamagiti de falsa oferta, dar in principal cele mai mari
pierderi au fost inregistrate de companie: scaderea profitului, a cifrei de afaceri, dar si
imaginea negativa facilitata de aceasta greseala de marketing.

PREVENIRE:
Cu toate ca greseala de marketing este una care putea fi evitata printr-o mai buna
analiza de piata, consider ca in decursul celor 3 zile compania trebuia sa faca o mica
obiectie cu privire la numarul maxim de livrari posibile. Acea intarziere de 2 saptamani nu a
facut altceva decat sa inrautateasca situatia si sa sporeasca cheltuielile inutile.
Asadar oferta trebuia revizuita in momentul in care stocul a fost epuizat, iar compania
a inceput sa inregistreze pierderi.

Bibliografie:
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33396/8-of-the-Biggest-Marketing-Faux-Pas-of-AllTime.aspx