CONTRACT

de comercializare a pachetelor de servicii turistice

Nr / Data
Partile contractante
SC MARSHAL TURISM SRL. cu sediul n Str. Eraclie Arion nr. 18, Bucuresti si punct de lucru in Bd. Magheru nr. 43, Bucuresti, Certificat de
Inregistrare la Registrul Comertului J40/7161/1994, Cod Unic de Inregistrare RO 5511863, titulara a Licenei de turism nr. 334,
reprezentat prin , n calitate de agent turism extern, denumita in continuare Agentia
Si
Turistul
/
Reprezentantul
turistului,
Dl.
/
Dna
.................................................................,
domiciliat/domiciliata
in ............., ......................................................................................., telefon ......................, posesor / posesoare al / a ......,
seria
..........
nr.
..................eliberat
/
eliberata
de
..........................
la
data
de
...................
au convenit ncheierea prezentului contract, n conformitate cu prevederile Ordonanei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de
comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 631/2001 cu modificarile ulterioare.
I.

Dispoziii generale

1. Pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract a fost organizat de MARSHAL TURISM care garanteaz buna
executare a acestuia.
2. Agenia comercializeaz pachete de servicii turistice n urmtoarele variante:
a) servicii turistice la cererea clientului, care se refer la programele organizate n mod special, ca urmare a solicitrilor turitilor,
denumite n continuare servicii la cerere;
b) servicii turistice preorganizate de agenia de turism i puse la dispoziie clientului prin materiale de prezentare de tipul: cataloage,
brouri, pliante i alte oferte letrice, denumite n continuare servicii din oferta standard;
c) servicii turistice interne, comercializate pe baz de vouchere de servicii turistice interne sau bilete de odihn i/sau de tratament,
denumite n continuare bilete de odihn i/sau de tratament. Aceste servicii reprezint un caz particular al serviciilor turistice din oferta
standard.
Prezentul contract deine prevederi comune celor trei variante de servicii turistice, precum i prevederi specifice fiecreia dintre ele.
3. Bonul de comand, confirmarea de servicii, biletul de odihn i/sau de tratament, precum i oferta standard a ageniei de turism
expus n materialele de prezentare fac parte integrant din prezentul contract.
II.

Apariia raporturilor contractuale

1. n cazul serviciilor la cerere i al ofertei standard, acest contract se consider ncheiat n momentul n care turistul a primit
confirmarea scris a solicitrii sale.
2. n cazul biletelor de odihn i/sau de tratament, contractul se consider ncheiat o dat cu plata integral a preului pachetului de
servicii turistice sau a avansului convenit.
III. Obiectul contractului
1. Obiectul contractului l constituie vnzarea de ctre Agenie a uneia dintre variantele de servicii turistice prevzute la cap. I, n
schimbul plii preului.

2. Caracteristicile serviciilor turistice la care se oblig Agenia se afl descrise n materialele de prezentare (cataloage, brouri, pliante,
oferte letrice), n cazul ofertei standard i a biletelor de odihn i/sau de tratament, sau n confirmarea de servicii, n cazul serviciilor la
cerere.
3. Orice alte servicii turistice nenscrise n materialele de prezentare sau n confirmarea de servicii nu fac obiectul prezentului contract.
IV. Preul

1.

Preul contractului este . i cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Ageniei i T.V.A.
2. Preul este publicat n cadrul ofertei standard a Ageniei pentru serviciile din oferta standard i pentru biletele de odihn i/sau de
tratament sau este nscris n confirmarea de servicii, n cazul serviciilor la cerere.
3. Preul contractului poate fi modificat, n sensul majorrii sau micorrii, dup caz, numai dac modificarea are loc ca urmare a
variaiilor:
a) costurilor de transport, inclusiv costul carburantului;
b) redevenelor i taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/mbarcare n porturi i aeroporturi i ale taxelor de turist;
c) cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
4. Preurile stabilite n contract nu pot fi majorate, n nici un caz, n cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecrii.
5. n cazul n care preurile stabilite n contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele majorrii, turistul poate rezilia
contractul fr nici o obligaie fa de Agenie, aceasta din urm avnd obligaia de a rambursa imediat turistului toate sumele aferente
cltoriei turistice pltite de acesta, inclusiv comisionul.
V. Modaliti de plat
Modalitile de plat a preului contractului sunt:
1. Avansul se pltete, la data de ., dup cum urmeaz:
a) n cazul serviciilor la cerere i a celor din oferta standard, reprezint .. din preul contractului, astfel cum este prevzut n bonul
de comand;

b) n cazul biletelor de odihn i/sau de tratament, reprezint minimum .. din preul contractului.
Avansul este reinut de Agenie cu titlu de penaliti, n situaia n care turistul renun la contract din vina sa.
n cazul n care coninutul confirmrii de servicii difer de la cel al bonului de comand, Agenia va restitui imediat contravaloarea
avansului ncasat.
2. Plata final a pachetului de servicii se face conform ealonrii prevzute n bonul de comand, n cazul serviciilor la cerere i al
serviciilor din oferta standard, astfel :
..
Plata pretului contractului se va face in baza facturii emise de Agentie. Factura se va emite in valuta sau in LEI, la cursul afisat de
Agentie, la data emiterii.
VI. Drepturile i obligaiile Ageniei
1. n cazul n care Agenia este nevoit s modifice una dintre prevederile eseniale ale contractului, are obligaia s informeze turistul
cu cel puin 15 zile nainte de data plecrii.
2. n cazul n care, dup nceperea cltoriei turistice, o parte important din serviciile turistice prevzute n contract nu este realizat
sau agenia de turism organizatoare constat c nu le va putea realiza, Agenia este obligat:
a) s ofere turistului alternative corespunztoare n vederea continurii cltoriei turistice, fr majorarea preului, respectiv serviciile
turistice oferite s fie de aceeai calitate i cantitate;
b) s restituie turistului sumele ce reprezint diferena dintre serviciile turistice achitate i cele efectiv prestate n timpul cltoriei
turistice;
c) n cazul n care nu pot fi oferite turistului alternative corespunztoare sau acesta nu le accept din motive ntemeiate, s asigure fr
costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori n alt loc agreat de acesta i, dup caz, despgubirea pentru
serviciile neprestate.
3. Agenia este rspunztoare pentru buna executare a obligaiilor asumate prin contract, inclusiv n situaia n care aceste obligaii
trebuiau ndeplinite de ctre o alt agenie de turism sau de ctre ali prestatori de servicii, cu excepia urmtoarelor cazuri:
a) cnd nendeplinirea sau ndeplinirea defectuoas a obligaiilor asumate prin contract se datoreaz turistului;
b) cnd nendeplinirea obligaiilor se datoreaz unor cauze de for major.
n situaia n care neexecutarea obligaiilor contractuale se datoreaz ageniei de turism organizatoare, Agenia are dreptul s cheme n
garanie agenia de turism organizatoare pentru plata despgubirilor datorate turistului.
4. Agenia are obligaia s furnizeze n scris turistului, n termen de ..... zile nainte de data plecrii, urmtoarele informaii:
a) orarele, locurile escalelor i legturile, precum i, dup caz, locul ce urmeaz s fie ocupat de turist n fiecare dintre mijloacele de
transport incluse n contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon i de fax ale reprezentanei locale a organizatorului i/sau a detailistului ori, n lipsa
acesteia, cele ale autoritilor locale care pot ajuta turistul n caz de nevoie; n cazul n care aceste reprezentane sau autoriti locale
nu exist, turistul trebuie s dispun de un numr de apel de urgen sau de orice alt informaie care s i permit contactarea
organizatorului i/sau a detailistului;
c) pentru cltoriile minorilor nensoii de prini, informaii care s permit stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu
responsabilul de la locul cazrii copilului;
d) posibilitatea semnrii unui contract de asigurare facultativ, care s acopere taxele de transfer al turistului, sau a unui contract de
asisten, care s acopere taxele de repatriere n caz de accidentare ori de boal.
5. In cazul in care nu se confirma cazarea la hotelul mentionat in factura, Agentia are dreptul de a rambursa integral banii turistului
sau de a-i propune turistului un alt hotel, diferenta de tarif fiind suportata de catre turist.
6. In cazul in care turistul nu achita serviciile integral pana la data stabilita la cap. V, pct. 2, Agentia isi rezerva dreptul de a opri
avansul cu titlu de penalitati si de a anula rezervarile, fara vreun acord din partea turistului.
VII. Drepturile i obligaiile turistului
1. In cazul n care turistul nu poate s participe la cltoria turistic, acesta poate s cesioneze contractul unei tere persoane care
ndeplinete toate condiiile prevzute n pachetul de servicii turistice contractat, cu obligaia de a anuna Agenia cu cel putin 5 zile
inaintea datei de plecare. In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu
noul turist. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca
exista posibilitatea transferarii locului de zbor.
Turistul care cedeaz pachetul su de servicii, precum i cesionarul sunt responsabili n mod solidar la plata preului cltoriei i a
eventualelor costuri suplimentare aprute cu ocazia acestei cedri.
2. n cazul n care preurile stabilite n contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avnd dreptul la
rambursarea de ctre Agenie a sumelor pltite.
3.1. Turistul este obligat s comunice Ageniei, n termen de 5 zile calendaristice de la primirea ntiinrii prevzute la cap. VI pct. 1,
hotrrea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fr plata penalitilor; sau
b) acceptarea noilor condiii ale contractului.
3.2. n cazul n care turistul reziliaz contractul sau Agenia anuleaz cltoria turistic naintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) s accepte la acelai pre un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalent sau superioar, propus de Agenie;
b) s accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioar, propus de Agenie, cu rambursarea imediat a diferenei de pre;
c) s i se ramburseze imediat toate sumele achitate n virtutea contractului.
3.3. n toate cazurile menionate turistul are dreptul s solicite Ageniei i o despgubire pentru nendeplinirea prevederilor contractului
iniial, cu excepia cazurilor n care:
a) anularea s-a fcut datorit nerealizrii numrului minim de persoane menionat n contract, iar Agenia a informat turistul n scris, n
termenul menionat n contract, termen care nu poate fi mai mic de 15 zile calendaristice premergtoare datei plecrii;
b) anularea s-a datorat unui caz de for major (circumstane imprevizibile, independente de voina celui care le invoc i ale cror
consecine nu au putut fi evitate n ciuda oricror eforturi depuse, n aceasta nefiind incluse suprarezervrile);
c) anularea s-a fcut din vina turistului.
4. Turistul are dreptul s rezilieze n orice moment, n tot sau n parte, contractul, iar n cazul n care rezilierea i este imputabil, este
obligat s despgubeasc Agenia pentru prejudiciul creat acesteia, cu excepia cazurilor de for major definite conform legii.
Dac turistul, dup achitarea i confirmarea serviciilor, solicit schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricrora dintre servicii,
aceasta echivaleaz cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitilor legale la momentul respectiv, i ncheierea unui nou contract.

5. In cazul n care turistul care a intrat pe teritoriul statului n care se realizeaz pachetul de servicii turistice refuz s se mai ntoarc
n Romnia i autoritile din ara respectiv fac cheltuieli de orice natur cu acesta, turistul respectiv are obligaia de a suporta toate
aceste cheltuieli.
6. n cazul biletelor de odihn i/sau de tratament, turistul are obligaia de a respecta programul de acordare a serviciilor n Romnia,
respectiv: n staiunile de pe litoral cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare i se termin la ora 12,00 a zilei nscrise pe biletul de
odihn i/sau de tratament; n staiunile din ar, altele dect cele de pe litoral, cazarea se face ncepnd cu ora 14,00 a zilei de intrare
i se termin cel trziu la ora 12,00 a zilei urmtoare celei nscrise pe bilet.
7. Turistul este obligat s achite la recepia unitii hoteliere taxa de staiune, taxa de salubrizare, precum i alte taxe locale, fr a
putea pretinde despgubiri sau returnarea sumelor de la Agenie.
8. Turistul este obligat s prezinte la recepia unitii hoteliere actele sale de identitate, precum i documentul de cltorie eliberat
(voucher, bilet de odihn i/sau de tratament) n vederea acordrii serviciilor turistice, s pstreze integritatea bunurilor din unitile
de cazare, alimentaie public, mijloace de transport, n caz contrar urmnd s suporte contravaloarea pagubelor produse.
VIII. Asigurri
A. Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de catre el in cazul insolvabilitatii sau
falimentului agentiei de turism la societatea de asigurari OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP cu sediul n localitatea BUCURESTI,
Str. Grigore Mora nr. 23, sector 1, tel. 021-405.74.20, fax 021-311.44.90. Condiiile n care turistul va fi despgubit de ctre
societatea de asigurare sunt:
1. n cazul n care Agenia nu efectueaz repatrierea turistului, acesta are obligaia de a anuna imediat societatea de asigurare prin
telefon, fax sau e-mail. n aceast situaie societatea de asigurare nu are obligaia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de
repatriere, ci de a o rambursa dup ntoarcerea turistului n Romnia, n condiiile poliei de asigurare ncheiate ntre Agenie i
societatea de asigurare.
2. n cazul n care turistul solicit de la Agenie contravaloarea sumelor achitate i/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie s
trimit documentele justificative ctre Agenie prin scrisoare recomandat cu confirmare de primire. Turistul are obligaia s pstreze
fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Ageniei rambursarea sumelor achitate i/sau a cheltuielilor
de repatriere, n termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data ncheierii derulrii pachetului de servicii turistice sau de la
data repatrierii.
3. Turistul are obligaia de a notifica societii de asigurare, prin scrisoare recomandat cu confirmare de primire, n legtur cu
solicitarea adresat Ageniei privind rambursarea sumelor achitate i/sau a cheltuielilor de repatriere, n termen de 5 (cinci) zile
calendaristice de la data confirmrii de primire prevzute la cap. X pct. 2.
4. n cazul n care, n termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmrii de primire a documentelor justificative de
ctre Agenie, turistul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat.
5. n termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obligaia de a transmite societii
de asigurare, prin scrisoare recomandat cu confirmare de primire, cererea de despgubire nsoit de documentele justificative.
6. Documentele justificative constau n:
a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;
b) confirmrile de primire precizate la pct. 2, 3 i 5 din prezentul capitol;
c) fotocopiile de pe documentele de plat a avansului (chitane, ordine de plat etc.), n cazul cererilor de rambursare a sumelor
achitate de turist;
d) fotocopiile de pe documentele de transport i cazare, n cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere.
Societatea de asigurare are dreptul s solicite turistului i alte documente justificative.
7. Despgubirea nu poate depi suma achitat de turist n contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice, precum i
sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor cap. IX pct. 2.
8. Din despgubire se scade franiza menionat pe polia de asigurare.
9. Despgubirea va fi pltit n termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de ctre societatea de asigurare a
documentelor justificative de la turist.
10. n cazul n care dup plata despgubirii Agenia pltete debitul ctre turist, acesta are obligaia de a restitui asigurtorului
despgubirea primit, n termen de 5 (cinci) zile lucrtoare de la data primirii de la Agenie a sumelor reprezentnd debitul.
B. ASIGURARE DE CALATORIE: Este obligatorie / recomandabila (dupa caz) incheierea unei polite de asigurare complexa a calatoriilor
TURIST PLUS, Beneficiarul fiind despagubit in caz de: cheltuieli medicale de urgen i / sau de repatriere sub limita rspunderii
asiguratorului pentru urgene stomatologice, despgubiri pentru accidente de cltorie (n mijloace de transport public), despgubire
pentru bagaj pierdut / deteriorat, despgubire pentru ntrzierea bagajelor (mai mult de 6 ore), despgubire pentru ntarzierea (mai
mult de 12 ore)/anularea cltoriei, rspundere civil privat n strintate, despgubiri pentru pierdere / nlocuire de documente,
asigurare pentru anularea plecarii in calatorie, bilete de calatorie anulate din cauza falimentului companiei aeriene, despagubiri pentru
biletele de avion returnate, rambursarea de cheltuieli datorate respingerii la iesirea din tara a asiguratului, refuzul companiei aeriene
de a imbarca turistul in cursa de destinatie, cheltuieli medicale datorate serviciilor necorepunzatoare la bordul avionului.
In cazul in care Beneficiarul refuza incheirea unei astfel de polite de asigurare, acesta este obligat sa mentioneze in prezentul contract,
in dreptul semnaturii, ca nu doreste asigurare de calatorie. In aceasta situatie, Beneficiarul suporta personal cheltuielile ocazionate de
una din situatiile enumerate mai sus. Prestatorul NU isi asuma raspunderea pentru situatiile enumerate mai sus si nici in alte situatii
independente de vointa si prestatia sa.
IX. Renunri, penalizri, despgubiri
1. n cazul n care turistul renun la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, n cazul serviciilor la cerere
sau al ofertei standard, el datoreaz Ageniei penalizri dup cum urmeaz:
Conditii de anulare pentru transportul aerian:
.
Conditii de retragere pentru hotel:
.
2. n cazul biletelor de odihn i/sau de tratament, pentru retragerea din vina turistului se aplic urmtoarele penalizri:

a) dac cererea de restituire se depune n orice moment dup achitarea avansului i pn cel trziu cu 15 zile nainte de nceperea
sejurului, penalizarea este egal cu contravaloarea comisionului Ageniei cu T.V.A. aferent;
b) dac cererea de restituire se depune ntr-un interval mai mic de 15 zile nainte de data nceperii sejurului sau dac turistul nu se
prezint n staiune la data nscris n bilet, penalizarea va fi de 100% din pre ori din valoarea ncasat pn la acea dat de Agenie;
c) pentru biletele de odihn i/sau de tratament cumprate prin organizaii sindicale, Agenia va face restituiri numai n baza cererilor
de renunare contrasemnate i tampilate de reprezentantul organizaiei sindicale.
3. n cazul n care o ambasad refuz s acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reine toate
taxele achitate de Agenie prestatorilor direci, precum i cheltuielile de operare proprii acesteia.
4. Penalizrile echivalente cu preul contractului se aplic i n cazul n care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de
plecare, dac nu poate pleca n cltorie pentru c nu are actele n regul sau dac este ntors de la grani de ctre poliia de
frontier.
5. Turistul trebuie s depun n scris cererea de renunare la pachetul de servicii turistice, cu numr de nregistrare la Agenia la care a
achitat serviciile. n caz contrar cererea de renunare nu este luat n considerare.
6. Agenia va acorda despgubiri n funcie de gradul de nerespectare a obligaiilor din contract, despgubiri ce nu pot depi preul
pachetului de servicii turistice prevzut n contract. Agenia este rspunztoare pn la acoperirea integral a prejudiciului n cazul n
care este responsabil de rnirea sau decesul turistului ca urmare a aciunilor ori a neglijenei sale.
X. Reclamaii

1.

O reclamatie din partea turistului se depune, in scris, la sediul Agentiei n termen de maximum 3 zile calendaristice de la
ncheierea cltoriei.

2.

Agentia va raspunde la reclamatiile scrise in termen de 14 zile calendaristice de la data depunerii, urmand s comunice turistului
despgubirile care i se cuvin n condiiile prezentului contract.

3.

In cazul n care turistul este nemulumit de serviciile turistice primite la fata locului, acesta are obligaia de a ntocmi o sesizare n
scris, clar i explicit, cu privire la deficienele constatate. Aceasta sesizare se va transmite imediat att Ageniei, ct i
prestatorului de servicii local (conducerii hotelului, restaurantului).

4.

Att Agenia ct i prestatorul de servicii vor aciona imediat pentru soluionarea sesizrii. n cazul n care sesizarea nu este
soluionat sau este soluionat parial, turistul va depune la sediul Ageniei o reclamaie cf. cap. X, art. 1, iar sesizarea devine
anexa a acesteia.

XI. Dispoziii finale

Prezentul contract a fost ncheiat azi ., n dou exemplare, cte unul pentru fiecare parte.

Agentie,

Turist,

Nu doresc asigurare de calatorie TURIST PLUS

PREMIUM