CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE

Elementele sistemului de management al calitii, definite de

standardul ISO 9001/ 2000, sunt structurate conform ciclului PEVA
(Planific, Execut, Verific, Acioneaza)
Cerinele privind sistemul de management al calitii au fost structurate pe urmtoarele
seciuni
Sistemul de management al calitii
Responsabilitatea conducerii
Managementul resurselor
Realizarea produsului
Msurare, analiz i mbuntire
ELEMENTE DE
CONDUCERE A SC
ELEMENTELE
SISTEMULUI CALITII
ELEMENTE DE
DESFURARE A
SC

Not

elementele care in de responsabilitatea conducerii pot fi considerate ca reprezentnd

elemente de conducere a sistemului de management al calitii, n timp ce
elementele corespunztoare celorlalte seciuni reprezint elemente de desfurare a
sistemului de management al calitii
Orientarea ctre client.

Leadership. Politica i
obiectivele n domeniul
calitii
Implicarea personalului
Abordarea bazat pe
proces.Identificare i
interaciune

Abordarea
managementului ca sistem

Factorii cheie i
principiile
sistemului de
management al
calitii

mbuntirea
continu.Orientarea spre
rezultate
Abordarea pe baze de
fapte n luarea deciziilor
Relaii reciproc
avantajoase cu furnizorul

CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE- ELEMENTE DE CONDUCERE

Elemente de conducere a
sistemului calitii

Planificare
Organizare
ctre client

Analiza
efectuat
de
conducere
Angajamentul
conducerii de
sus

Organizare

Politica n
domeniul
calitii

Responsabilitate i
autoritate

Comunicare
intern

Reprezentantul
conducerii

Elementele de conducere a sistemului de management al calitii,

definite de standardul ISO 9001/2000 sunt urmtorele

RESPONSABILITATEA CONDUCERII

angajamentul conducerii
orientarea spre client
politica n domeniul calitii
planificare
obiectivele referitoare la calitate
planificarea sistemului de management al calitii
responsabilitate, autoritate i comunicare
responsabilitate i autoritate
reprezentantul conducerii
comunicare intern
analiza efectuat de conducere
aspecte generale

date de intrare ale analizei

date de ieire ale analizei
CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE - ELEMENTE DE DESFURARE

Elemente de desfurarare a
sistemului calitii

Elemente
referitoare la
managementul
resurselor

Elemente
generale referitoare
la sistemul de
management al
calitii

Elemente
referitoare la
realizarea
produsului

Elemente
referitoare la
msurare,
analiz i
mbuntire

Elementele de desfurare a sistemului de management al calitii, definite de

standardul ISO 9001/2000 grupate pe cele patru seciuni sunt

1. Sistemul de management al calitii

cerine generale
cerine referitoare la documentaie
2. Managementul resurselor

asigurarea resurselor
resurse umane
infrastructur
mediu de lucru
3. Realizarea produsului
planificarea realizrii produsului
procese referitoare la relaia cu clientul
proiectare i dezvoltare
aprovizionare
producie i furnizare de servicii
inerea sub control a dispozitivelor de msurare i monitorizare
4. Msurare, analiz i mbuntire

aspecte generale
monitorizare i analiz

DOCUMENTELE SISTEMULUI CALITII

niveluri principale conform standardului ISO 10013 Documentele sistemului de

asigurarea calitii pot fi structurate ierarhic pe trei nivele Ghid pentru
documentaia sistemului de management al calitii

Nivelul A
Manualul
Calitii

Nivelul B
Procedurile
Sistemului Calitii
Nivelul C
Documentele Calitii
(formulare, rapoarte,
instruciuni de lucru)

MANUALUL CALITII descrie sistemul de management al calitii organizaiei n

concordan cu politica i obiectivele calitii
PROCEDURILE SISTEMULUI CALITII - descriu procesele i activitile necesare
pentru implementarea sistemului de management al calitii
DOCUMENTELE CALITII - reprezint documente de lucru detaliate
MANUALUL CALITII
MANUALUL CALITII este un document care descrie sistemul de
management al calitii unei ntreprinderi, servind ca referin permanent
n implementarea i meninerea acestui sistem

Facilitez
Faciliteznelegere
nelegere
unitar
a
unitar apoliticii
politicii
calitii
calitii
Faciliteaz
Faciliteazrealizarea
realizarea
obiectivelor
obiectivelorprin
prindefinirea
definirea
responsabilitilor,
a
responsabilitilor, astructurii
structurii
organizatorice
organizatoricesisiprin
prin
mbuntirea
calitii
mbuntirea calitii

Asigur
Asigurinstruirea
instruirea
unitar
a
personalului
unitar a personalului
privind
privindsistemul
sistemulde
de
management
al
calitii
management al calitii

mbuntete
mbuntete
comunicarea
comunicareann
interiorul
interiorulorganizaiei
organizaieisisi
relaiile
relaiilecu
cuclienii
clieniiii
partenerii
partenerii

AVANTAJELE
AVANTAJELE
UTILIZRII
UTILIZRII
MANUALULUI
MANUALULUI
CALITTII
CALITTII

Asigur
Asiguraccesul
accesullala
documentele
documentelesistemului
sistemuluide
de
management
al
calitii
i
management al calitii i
facilitez
facilitezgestionarea
gestionarea
acestora
acestora

Contribuie
Contribuielalacrearea
crearea
unei
uneiimagini
imagini
favorabile
favorabilennrelaiile
relaiile
cu
cuclienii
clienii

Contribuie
Contribuielala
ctigarea
ctigareancrederii
ncrederii
clienilor
c
cerinele
clienilor c cerinele
lor
lorvor
vorfifisatsifcute
satsifcute
Servete
Serveteca
ca
document
document
principal
principalpentru
pentru
auditul
calitii
auditul calitii

n general, o firm are un singur manual al calitii!

Responsabilitatatea redactrii i gestionrii manualului calitii i
revine efului compartimentului de asigurarea calitii din firm!
MANUALUL CALITII
Observaii
Gradul de detaliere i modul de redactare i prezentare al unui Manual al Calitii depinde
de nevoile specifice ale firmei care l elaborez
Pentru elaborarea manualului, ct i pentru actualizrile ulterioare ale acestuia, trebuie
consultate toate departamentele/ compartimentele firmei sau persoanele implicate n
activitatea de asigurarea calitii din cadrul firmei

 Manualul Calitii trebuie s in cont de condiiile concrete i reale ale firmei pentru care
se elaboreaz bazndu-se pe practicile deja existente n domeniul asigurrii calitii
Manualul Calitii se poate referi la totalitatea activitilor firmei sau numai la o parte
dintre acestea
O firm si poate elabora un manual al calitii pentru uz intern i altul utilizat in scopuri
externe

Standardul ISO 10013 conine reglementri privind elaborarea

Manualului Calitii

Manualul Calitii poate fi structurat:

titlul, scopul i domeniul de aplicare al manualului

cuprinsul manualului
pagina introductiv referitoare la organizaie i manual
politica n domeniul calitii i obiectivele referitoare la calitate
prezentarea organizaiei, a responsabilitilor i autoritii
descrierea elementelor sistemului calitii i/ sau indicarea procedurilor
sistemului calitii
seciune cu definiii (terminologie)
ghid al manualului calitii
anexa coninnd date de referin

Administrarea Manualului Calitii se realizeaz de ctre

compartimentul calitate, prin revizii periodice i anuale

Modificarile/ actualizrile Manualului Calitii rezultate n urma reviziilor periodice,

aprobate de eful compartimentului calitate i, n final, de conducerea firmei/
organizaiei, vor fi ncorporate n cadrul modificrilor stabilite cu ocazia reviziei anuale
a manualului calitii.