Colegiul Economic Transilvania

Trgu-Mure

CONCURS
ALEGE! ESTE DREPTUL TU
ESEU

Informarea complet,corect i
precis
~ un drept i o necesitate pentru consumatori ~

Prof. drd. Ec.: Blan Sorina Mihaela

Elev: Munteanu Carla

Clasa aXI-a F

An colar 2010-2011

Alege ! Este dreptul tu !

Motto: Statul, prin mijloacele prevzute de lege, protejeaz cetenii, n
calitatea lor de consumatori

Informarea complet, corect i precis

-un drept i o necesitate pentru consumatori-

Suntem ceea ce consumm ? Este o ntrebare, care sunt sigur c muli dintre noi i-o
adreseaz.Da, suntem n cazul n care produsele pe care le consumm transmit informaii
proporionale cu nevoile i dorinele noastre. Nu, dac informarea nu este una corect,
complet i precis.Pentru a fi ceea ce consumm trebuie s ne informm foarte mult
deoarece gsirea unui produs potrivit nevoilor poate fi uneori o sarcin dificil.
ns problema este ca nu ntotdeauna suntem informai corect, complet sau
precis.Scopul unui productor este acela de a obine profit din ceea ce produce, ns trebuie
luate n calcul i alte caracteristici cum ar fi informarea consumatorului. Acesta ar trebui s
fie principalul obiectiv deoarece din moment ce clientul are toate informaiile necesare n
legtur cu produsul dorit ansele ca acesta s fie achiziionat cresc sau scad .
Noi, consumatorii de zi cu zi avem drepturi i din moment ce fiecare ine la securitatea
proprie ar trebui ca respectarea acestora s fie egal indiferent dac eti consumator sau
productor.
Suntem noi nevoii s ne asumm riscuri din cauza unor produse nefavorabile ? n
primul rnd trebuie s existe protecie mpotriva riscului de a achiziiona un produs sau de a li
se presta un serviciu care ar putea s le prejudicieze viaa, sntatea sau securitatea ori s le
afecteze drepturile i interesele legitime. V dau un exemplu, n cazul unui restaurant, dac
un singur ingredient este expirat ,iar acest ingredient este folosit n prepararea diverselor
mncruri, poate duce la mbolnvirea a sute de oameni. Cu ajutorul acestui simplu
ingredient expirat se ncalc drepturile celor care respect i au ncredere n respectivul
restaurant.Acest lucru l tim cu toii deoarece din moment ce suntem obinuii s frecventm
un anumit restaurant ne ateptm ca tot timpul produsele i serviciile prestate n cadrul
acestuia s fie impecabile.De aceea este foarte important
informarea i, de asemenea, i atenia cu care se trateaz
consumatorul pentru c nu totul ine doar de productor ci i de
cei care presteaz serviciile, cum ar fi chelnerii sau buctarii.O
buctreasa trebuie ntotdeauna s verifice dac ingredientele
sunt valabile, pentru a nu pta reputaia restaurantului . Iar
chelner trebuie s fie foarte atent la
modul n care
preparatele ajung la clieni.

Din aceast exemplu rezult i un alt drept care ne sugereaz c este interzis
comercializarea produselor ieite din termenul de valabilitate sau din data minimal de
durabilitate deoarece prin consumul unui produs expirat se pune n pericol viaa, sntatea i
securitatea consumatorilor acelui produs.
n urma unui studiu, Romnia se afl pe primul loc n Europa la reclamaiile privind produsele
care au termenul de garanie expirat. Este un semn c romnul nu este atent la ceea ce scrie pe
etichetele produselor!
Abia dupa ce ajunge acas, cumprtorul remarc problema. De aceea trebuie acordat o
atenie foarte mare informaiilor i caracteristicilor pe care produsul ni le ofer, tocmai pentru a evita
apariia unor situaii neplcute i poate neremediabile.

O alt problem a consumatorilor ar fi preul . Acesta nu este ntotdeauna corect i n

con formitate cu posibilitile cumprtorilor. Preul trebuie s fie vizibil, deoarece clientul
trebuie s l vad fr a ntreba vnztorul. ns exist att de multe cazuri n care preurile
sunt trecute doar pe unele produse. De exemplu, n unele magazine, deobicei exist produse
de aceeai marc sau tip ns de gramaje diferite. Pe cele cu gramaj mare este trecut preul
ns pe cele de gramaj mic pentru a induce n eroare clientul care, n momentul n care va
ncasa produsul , va avea de achitat o sum apropiata sau chiar aceeai cu produsul de gramaj
mare. Astfel clientul nu este respectat deoarece el alege un produs mai mic cu scopul de a
plti mai puin i ajunge s fie uimit de rezultate. Eu de exemplu am achiziionat un spray
pentru pr, avnd un gramaj de 300 ml, un gramaj mic deoarece preul la cel de 500 ml era
unul mult prea mare 30 de lei.Astfel aflndu-m la cas pe bon mi arat c preul
sprayului ales de ctre mine era de 25 de lei . Asta pentru c nu am fost atentm-am gndit
instantaneu dac gramajul e mic i preul e mic fr s m gandesc c s-ar putea s nu fie
cum cred eu.Dar asta s-a ntmplat de acum voi ncerca s fiu mai atent la informaiile
necesare.
Preurile se indic pe produse sau lng acestea ori pot fi cuprinse ntr-o list sau ntr-un
catalog,mpreun cu preurile altor produse, n imediata apropiere a acestora.n cazul utilizrii
cataloagelor vnztorul trebuie s asigure un numr suficient de exemplare la
dispoziiaconsumatorilor. n cazul n care preurile se afl n vitrinele exterioare, acestea se
indic astfel nct consumatorul s le poat vedea cu uurin fr a intra n suprafaa de
vnzare.

Clientul uita repede pretul produsului dar isi aminteste

mult timp calitatea acestuia. De aceea pentru obinerea unui
profit bun este necesar i o calitate sporit a produsului.

Iar

preul nu este unul din elementele care definete calitatea, doar dac este dat conform
acesteia. Calitatea reprezint un important element strategic n managementul unei
organizaii. Importana calitii produselor i a serviciilor este cu att mai mare, cu ct
clientul face din calitate principalul criteriu de cumprare. Acesta poate alege din varietatea
sortimental existent pe piaa produselor i a serviciilor care corespund nevoilor i
ateptrilor sale.
Un element important n vederea alegerii unui produs este eticheta. Eticheta reprezint
orice material scris, imprimat, litografiat, gravat sau ilustrat, care conine elemente de
identificare a produsului i care nsoete produsul sau este aderent la ambalajul acestuia.
Aceasta ajut consumatorul s se informeze rapid n legtur cu un produs. Pe etichet apare
deobicei caracteristicile alimentului i n special a naturii, identitii, proprietilor,
compoziiei, cantitii,durabilitii, originii sau provenienei sale, precum i a metodelor de
fabricaie sau de producie.
Este interzis informarea c alimentul are caracteristici speciale atunci cnd n realitate
toate produsele similare au astfel de caracteristici.
n mod generalizat etichetele produselor trebuie sa cuprind denumirea sub care este
vndut alimental,lista cuprinznd ingredientele; data durabilitii minimale sau, n cazul
alimentelor care din punct de vedere microbiologic au un grad nalt de perisabilitate, data
limit de consum; condiiile de depozitare sau de folosire, atunci cnd acestea necesit
indicaii speciale;denumirea sau denumirea comercial i sediul productorului sau ale
ambalatorului sau ale distribuitorului nregistrat n Uniunea European; n cazul produselor
provenite din ri din afara Uniunii Europene se nscriu denumirea i sediul importatorului
sau ale distribuitorului nregistrat n Romnia.
Ca s fie mai uor de neles am s v dau un exemplu: etichetarea sucurilor. n primul
rnd, apare denumirea sucului, precedat de aroma acestuia i caloriile pe care respectivul suc
le conine. De asemenea este precizat cantitatea n litri (L). Codul de bare este asemenea
foarte important deoarece cu ajutorul lui se va ncasa produsul . Pe eticheta sucului precum i
pe etichetele altor produse vor aprea informaiile nutriionale, ingredientele din care sucul
este produs dar i condiiile de depozitare .Firma productoare lng care ntotdeauna va
exista un numr de telefon cu acces gratuit pentru informaii suplimentare i pentru posibile
sanciuni sau observaii aduse produsului.

Exist o mulime de comerciani care i practic meseria ntr-un mod nu tocmai de

ncredere. Acetia ncearc s mint sau sa ofere informaii false despre produsele lor avnd
ca scop profitul lor indiferent de metodele de vnzare.

Aciunea pe care comerciantul o practic este neltoare dac aceasta conine

informaii false sau, n orice situaie, inclusiv n prezentarea general, induce n eroare
consumatorul, astfel nct, , fie l determin pe consumator s ia o decizie de tranzacionare
pe care altfel nu ar fi luat-o, dac informaiile ar fi fost cele reale.
De aceea nainte s se achiziioneze un produs sau s se cear prestarea unui serviciu
dintr-un anumit loc este foarte importanta cercetarea pieei de ctre consumator sau chiar
informarea de la diferite persoane n legtur cu produsul i cu comerciantul. Unii
comerciani pun n balan doar profitul lor nu i sigurana sau satisfacerea nevoilor
clientului. O singur informaie omis intenionat de ctre comerciant ar putea avea pagube
uriae. De exemplu, o informaie indispensabil ar fi: << Produsul este inflamabil. >>,
aceasta n cazul spray-urilor de corp sau de pr. Aceste produse trebuie depozitate n spaii n
care focul nu are acces deoarece pot produce o explozie care ar putea avea consecine foarte
grave poate chiar vitale.
Pentru a evita acest lucru consumatorul trebuie sa aib n vedere toate informaiile
posibile despre produs i cnd are o incertitudine s aib curajul s se adreseze proteciei
consumatorului, lucru care va ajuta la stoparea aciunii neltoare pe care comerciantul o
presteaz.
Consumatorul este liber s decid ce produs alege dar i timpul pe care l acord
achiziionrii acestuia. El nu trebuie s fie presat de ctre comerciant s cumpere un anumit
produs i nici s i se impun reguli n verificarea sau informarea n legtur cu acesta. Un
comerciant adevrat i de ncredere nu va abuza niciodat de client i va fi deschis n
informarea despre produsele sale deoarece astfel numrul clienilor va crete pentru el iar
consumatorilor le vor fi satisfcute toate nevoile din punctul acesta de vedere.

Inflamabil

Concluzii i recomandri
Ca o sintetizare am neles c atunci cnd se achiziioneaz un produs,trebuie s se
aib n vedere urmtoarele aspecte nainte de cumprare:
Citii informaiile cu privire la produsele ce vi se ofer de ctre agenii
economici(denumirea produsului,cantitatea,preul,termenul de garanie sau de
valabilitate, riscuri,contraindicaii i mod de utilizare,condiii de conservare i pstrare
etc.).
Nu v lsai influenai de reclam i ambalaj,deoarece reclama poate fi adevarat dar
i fals iar ambalajul mai atrgtor nu conine ntotdeauna un produs mai bun.
Preul i calitatea pot varia mult; alegei fr grab i cerei toate informaiile de care
avei nevoie vnztorului (agenii economici sunt obligai s demonstreze
consumatorilor,la cererea acestora,cu ocazia cumprrii,modul de
instalare,utilizare,funcionare i ntreinere al produselor).
Preurile i tarifele trebuie afiate n mod vizibil i ntr-o form neechivoca,uor de
citit.
Cititi informaiile scrise cu litere mici; uneori sunt cele mai importante.
Nu v lasati impresionai de anunulmarfa vnduta nu se schimb! ntrucat avei
dreptul legal la nlocuirea produsului necorespunztor sau la restituirea contravalorii
acestuia i ,dup caz,la despgubire
Cereti document de vnzare (bon,chitan) cu data cumprrii,denumirea agentului
economic,denumirea produsului i valoarea. Atentie! Nu este doar un drept este o
obligatie!
Cititi indicatiile mijloacelor de msurare la cntriri i verificai i preul stabilit de
comerciant.
Pentru bunurile de folosin ndelungat cerei instruciuni de folosire i certificatul de
garanie (n limba romn,chiar dac sunt din import). Solicitai vnztorului s fac
demonstraii de funcionare i utilizare a acestora.
Verificai dac instruciunile de folosire sunt clare i dac certificatul de garanie are
nscrise toate datele legale.

Dup cumprare ,daca s-a constatat c produsul sau serviciul prestat este
necorespunzator din punct de vedere al calitii:
o

Nu mai folosii produsul i acionai imediat pentru rezolvarea nemulumirii.

Prezentai documentele de vnzare i, dup caz,certificatul de garanie i solicitai

agentului economic(magazinului) de la care ai achiziionat produsul respectiv,s l
nlocuiasca sau s v restituie contravaloarea acestuia.
Pentru bunurile de folosina ndelungat,defectate n perioada de garanie,v vei
adresa unitatii service menionat n certificatul de garanie,n vederea remedierii.
ncercati s rezolvai problema aprut ct mai repede; fii clari n modul n care vrei
s fie rezolvat plngerea i adoptai o atitudine politicoas,corect i responsabil,dar
perseverent(chiar daca sunteti refuzati intr-un mod neprietenos).Legea v apr dac
avei dreptate.
Dac suntei nemulumii de modul de rezolvare a reclamaiei v putei adresa direct
sau prin asociaiile pentru protecia consumatorilor, ANPC.-lui, sau, dupa caz
,instanelor judectoreti competente.

n final putem ajunge la concluzia c dac ne informm corect, complet i precis

avantajele sunt de partea noastr deoarece nu vom putea fi nelai de ctre comercianii care
nu ne respect drepturile i vor s nele. Totul depinde de timpul i importana pe care o
acordm informrii, pentru c din moment ce tii toate lucrurile necesare despre un produs
sau despre un serviciu nu vei fi nevoit s supori tu consecinele. Informarea ne este necesar
tuturor att pentru securitate ct i pentru satisfacerea, ntr-un mod sigur, al nevoilor. Pentru
ca lucrurile s decurg correct trebuie s fim precaui !

Bibliografie
1.

Ordonana nr.21/1992 privind protecia consumatorilor, republicat cu

modificrile i completrile ulterioare;

2.

Hotrrea nr.947/2000 (r1) din 13/10/2000 privind modalitile de indicare a

preurilor produselor oferite consumatorilor spre vnzare.

3.

Legea nr.363 din 21/12/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale

comercianilor n relaia cu consumatorii i armonizarea reglementrilor cu
legislaia european privind protecia consumatorilor.

4.

Hotrrea nr.106/2002 din 07/02/2002, versiune actualizat privind

etichetarea alimentelor

5.

http://www.dolceta.eu/romana/Mod6/spip.php?article316

6.

http://anpc.ro/anpc/index.php?
option=com_content&view=section&layout=blog&id=4&Itemid=47

7.

http://www.dolceta.eu/romana/Mod6/

8.

http://anpc.ro/anpc/index.php?
option=com_content&view=section&layout=blog&id=5&Itemid=48

9.

http://www.referat.ro/referate/Protectia_consumatorului_51a99.html

10.

http://www.preferatele.com/docs/economie/4/protectia-consumator22.php

11.

http://referate.itbox.ro/referate-economie/referat-protectia-consumatorului/