UNIVERSITATEA DIN BUCURETI

FACULTATEA DE LITERE

TEZ DE DOCTORAT
ASPECTE ALE COMUNICRII
LA LOCUL DE MUNC

Conductor tiinific:
Prof. Univ. Dr. LILIANA IONESCU-RUXNDOIU
Doctorand:
STANCA MDA

2007

CUPRINS

1. Introducere
1.1. Precizri preliminare
1.1.1. De ce despre comunicarea la locul de munc?
1.1.2. Stadiul cercetrii i argumente pentru alegerea noastr
1.1.3. Organizarea lucrrii
1.2. Interaciune i context comunicativ
1.3. Aspecte metodologice
1.3.1. Constrngeri practice legate de culegerea datelor
1.3.2. Componentele de baz ale modelului participativ
1.3.3. Colectarea datelor
2. Cultura locului de munc
2.1. Dimensiunile culturale
2.2. Construirea identitii de gen genul social
2.2.1. Perspective teoretice
2.2.2. Manifestri ale genului social n CLM
2.2.3. Cultur i gen social
2.3. Majoritate minoritate lingvistic la locul de munc
2.4. Cultura corporaiilor influene externe asupra limbii
3. Comunicarea managerial
3.1. Observaii preliminare
3.2. Tipuri de comunicare managerial
3.2.1. Negocierea
3.2.2. Informarea
3.2.3. Comunicarea evaluativ
3.3. Trasarea sarcinilor de serviciu
3.3.1. Direct i indirect n formularea ordinelor
3.3.2. Shift in focus i impersonalizare
3.4. Concluzii
4. edinele
4.1. Precizri preliminare
4.2. Structura, funciile i tipurile de edine
4.2.1. Formal i informal n structurarea edinei
4.2.2. Obiective explicite i implicite
4.2.3. Structura edinelor
4.2.4. Funcii i tipuri de edine
4.3. De la anun la protocolul edinei
4.4. Putere i politee rolul preedintelui
4.5. Concluzii
5. Umorul i ironia

4
4
4
6
8
10
14
15
17
20
26
26
29
29
32
36
41
43
49
49
50
50
56
62
66
67
72
75
76
76
77
78
81
84
87
89
95
106
108

5.1. Umorul n context profesional

5.1.1. Aspecte teoretice
5.1.2. A spune glume la locul de munc
5.1.3. Funciile umorului situaional
5.2. Ironia
5.2.1. Delimitri terminologice
5.2.2. Perspective teoretice n analiza ironiei
5.2.3. Modelul ironiei ca joc de scrim
5.2.4. La ce servete ironia?
5.3. n loc de concluzie
6. Conversaia fatic
6.1. Distribuirea conversaiei sociale n cadrul profesional
6.1.1. Conversaia fatic marcator al limitelor interacionale
6.1.2. Conversaia social n cadrul conversaiei tranzacionale
6.2. Rolurile sociale ale conversaiei non-profesionale
6.2.1. ntreinerea relaiei de colegialitate
6.2.2. Controlul relaiei de putere
6.3. Concluzii
7. Comunicarea prin e-mail
7.1. E-mail-ul ca instrument eficient al comunicrii n mediul de afaceri
7.1.1. Pota electronic i alte forme de comunicare
7.1.2. Avantaje ale folosirii e-mail-ului
7.1.3. Dezavantaje ale folosirii e-mail-ului
7.1.4. Potenialul e-mail-ului de a favoriza eecul comunicrii
7.1.5. Caracteristicile unui mesaj reuit
7.2. Direcii ale cercetrii e-mail-ului n lingvistic
7.2.1. Continuumul scris oral n analiza e-mail-ului
7.2.2. Reducerea indicilor contextuali ai e-mail-ului
7.3. Public vs. personal: cadrul social n interpretarea e-mail-ului
7.3.1. Stilul mesajelor publice
7.3.2. E-locutor diferit de destinatar
7.3.3. Stilul mesajelor personale
7.3.4. Crearea coerenei: structuri de organizare a e-mail-ului
8. Comunicarea n situaii dificile
8.1. Disfunciile comunicaionale
8.2. Discuiile problematice
8.2.1. Negocierea cu eful
8.2.2. Negocierea cu subordonatul
9. Concluzii
9.1. Concluzii teoretice
9.2. Implicaii i aplicaii: a te integra la locul de munc
Bibliografie
ANEXE
A1 Documente de cercetare
A2 Transcrierea nregistrrilor
A3 Documente scrise

108
108
110
121
127
127
129
131
135
138
140
141
141
150
152
152
156
161
163
163
164
164
165
165
167
168
169
169
171
173
175
178
180
184
185
190
192
196
199
200
205
208
219
219
233
267
3

REZUMAT
Locul de munc reprezint un context social important i, prin aceasta, ofer un punct
de interes major n cercetarea sociolingvistic i n activitatea analitilor discursului, interesai
de legtura dintre limb i societate i de modul n care aceasta este construit i reflectat n
interaciunea verbal obinuit (de zi cu zi). Este un spaiu cu un potenial foarte vast de
cercetare pentru sociolingviti, ntruct privete explicit probleme precum limbajul, puterea i
politeea, comunicarea intercultural, aspecte legate de comunicarea intergen, precum i
chestiuni mai generale privind folosirea limbajului n acest cadru. Schimbarea aprut n
ultimele dou decenii n preocuprile tiinelor sociale s-a reflectat n poziionarea comunicrii
interpersonale ca un punct cheie att pentru cercettorii, ct i pentru practicienii interesai de
modul de funcionare i dezvoltare a organizaiilor. Multitudinea cercetrilor legate de
domeniul limbajului i al comunicrii la locul de munc a strnit interesul a numeroase
discipline precum lingvistica, studiile organizaionale (de resurse umane, de relaii publice
etc.), managementul, etnometodologia, tiinele comunicrii, psihologia social, sociologia i
ramura pedagogiei care privete educaia adulilor.
Oarecum surprinztor, abia n ultimii ani au aprut studii asupra comunicrii la locul de
munc (CLM1) bazate pe date reale, culese din interaciuni autentice i din observaii directe
ale participanilor la comunicare n ct mai multe contexte de activitate comunicativ la locul
de munc. Multe studii de comunicare organizaional, spre exemplu, se bazeaz pe materiale
provenite din surse secundare, cum ar fi propria experien la locul de munc, interviuri cu
angajai n poziii cheie i observaii anecdotice (numai din cnd n cnd, numai anumite
aspecte, numai ceea ce i se pare relevant unui anumit cercettor etc.). Cercetarea lingvistic i
etnometodologic asupra discursului instituional se bazeaz pe date autentice de limb. Totui,
din cauza dificultilor ntmpinate n cercetare, multe studii s-au concentrat asupra unor
contexte oarecum specializate, precum sala de clas, sala de judecat, interaciunea doctorpacient (spre exemplu, Drew i Heritage 1992, Sarangi i Roberts 1999). Cu unele excepii
(Clyne 1994, Neill 1996, Roberts et al 1992), materialul nregistrat n alte locuri de munc a
cuprins interaciuni planificate de tipul edinelor formale n care participanii stau relativ
nemicai i nivelul zgomotului de fond este relativ mic. Datele culese spontan n medii mai
zgomotoase precum birourile (n care oamenii se deplaseaz de la unul la altul pentru a rezolva
anumite probleme) sau halele de producie (unde multe meserii presupun micare continu i
un zgomot considerabil produs de utilaje) sunt relativ rare. n mare msur aceasta se datoreaz
concepiei generale asupra locului de munc, ca un mediu complex i divers din punct de
vedere social, n care cerinele practice de rezolvare a problemelor specifice domeniului de
activitate au ntietate n faa preocuprilor legate de comunicare, considerate periferice. De
aceea, colectarea datelor lingvistice pe parcursul activitii zilnice dintr-o organizaie sau alta
pune mari probleme de natur metodologic.
Provocrile practice i etice ale colectrii unui corpus de date autentice au fost cu
succes rezolvate prin metodologia participativ2 descris de proiectul Limba folosit la locul
de munc3 (LWP), elaborat i aplicat de cercettori ai Universitii Victoria din Wellington,
Noua Zeeland, cu sprijinul Fundaiei Neozeelandeze pentru Cercetare, tiin i Tehnologie.
Am menionat acest demers deoarece l-am considerat cel mai complex proiect de cercetare a
comunicrii la locul de munc desfurat pn n prezent pe plan mondial. n colectarea datelor
1

Pentru comoditatea redactrii, vom folosi de aici ncolo iniialele CLM pentru comunicarea la locul de munc.
Presupune, spre deosebire de abordrile anterioare, folosirea voluntarilor (vezi subcapitolul 1.2.2.)
3
n limba englez - Language in the Workplace (LWP) Project.
2

utilizate n lucrarea de fa, am aplicat principiile de baz i parial, acolo unde a fost posibil,
metodologia propus de cercettorii neozeelandezi4.
Abordarea CLM ofer cercettorului posibilitatea explorrii unui spaiu aparte i a unui
mod de comunicare subordonat obiectivelor tranzacionale ale unei organizaii. Concomitent,
natura relaiilor interpersonale de la locul de munc, determin modificri ale
comportamentului comunicaional al participanilor n direcia construirii i meninerii relaiilor
de putere, dar i de colegialitate. Interesul manifestat pe plan mondial pentru studiul acestui
domeniu pune n valoare numeroasele aspecte teoretice i practice ale CLM. Lucrarea de fa
descrie i exemplific o serie de manifestri ale CLM n spaiul romnesc actual, bazndu-se pe
date autentice de limb culese de autor n zece organizaii diferite ca dimensiuni, structur
organizatoric i obiect de activitate.
Cercetarea comunicrii la locul de munc n ara noastr numr puine contribuii
recente, ns preocuprile legate de acest domeniu au nceput n urm cu aproape jumtate de
secol, prin mai multe studii aparinnd Tatianei Slama-Cazacu, bazate pe anchete efectuate n
sectorul industrial. Cercettoarea pleac de la premisa c limbajul trebuie studiat la faa locului,
n procesul muncii i o face n peste 75 de locuri de munc diferite (Slama-Cazacu 1999:
464), aplicnd metodologia contextual-dinamic5. Faptele de limb sunt surprinse n contextul
dinamicii lor discursive prin observaie direct, convorbiri sau interviuri, nregistrri ale unor
scurte schimburi verbale pe banda de magnetofon i prin fotografii care surprind comunicarea
gestual. Publicate succesiv ntre anii 1962 i 1964 (Slama-Cazacu 1962, 1963, 1964a, 1964b),
rezultatele au fost sintetizate i completate de ctre cercettoare n Psiholingvistica. O tiin a
comunicrii (1999: 463-501).
Ansamblul mijloacelor prin care s-a putut realiza cercetarea comunicrii n procesul
muncii n anii 1960 a fost completat ulterior de ctre cercettoare prin analiza modificrilor de
terminologie i de cod date de transformrile tehnice din industria romneasc a anilor 1980
(introducerea automatizrii i folosirea computerului). Contribuiile Tatianei Slama-Cazacu
(prin analiza contextual-dinamic) la definirea specificului comunicrii n procesul muncii din
mediul industrial sunt remarcabile pentru perioada n care acestea au fost fcute, cercetarea ei
reprezentnd o activitate de pionierat n domeniu.
mpreun cu Tatiana Slama-Cazacu afirmm c o asemenea cercetare este dintre cele
mai pasionante (1999: 464) i confirmm necesitatea abordrii ei holistice, prin toate
mijloacele puse la dispoziie de tehnica modern.
Ceea ce propunem n aceast lucrare este o cercetare a comunicrii actuale la locul de
munc. Structura locurilor de munc moderne s-a schimbat. i n ara noastr predomin acum
activitile desfurate n birouri i meseriile n care comunicarea interpersonal constituie o
mare parte din activitatea propriu-zis de la locul de munc.
Lucrarea noastr cuprinde o serie de aspecte considerate eseniale de ctre autor pentru
redarea transformrilor survenite n ara noastr n domeniul CLM actuale. n prim plan se
situeaz cultura locului de munc, n care recunoatem puternice influene ale mediului de
afaceri occidental. Transformrile produse n mediul romnesc determin un nou mod de
abordare a comunicrii manageriale i un alt limbaj al edinelor. Umorul, ironia i
conversaia fatic, aspecte puin studiate n relaie cu acest tip de comunicare, capt valene i
4

Cf. Janet Holmes, Victoria Universitys Language in the Workplace Project: An Overview, n Language in the
Workplace Occasional Papers 1 2000- www.vuw.ac.nz/lals/lwp/resources/op.1.htm
5
Slama-Cazacu (1999: 232) descrie studiul dinamic drept urmrirea fenomenelor de limbaj n cursul activitilor
iar printre acestea, al activitii fundamentale, munca. Componenta contextual a metodologiei propuse de
cercettoare se refer nu doar la interpretarea faptelor lingvistice, ci i la nsui modul de a le culege (SlamaCazacu 1999: 233)

funcii discursive noi n CLM. n privina comunicrii prin e-mail, limba romn s-a adaptat la
uzanele din limbile de circulaie internaional, transformnd acest mijloc de comunicare la
locul de munc ntr-unul dinamic i foarte eficient. Distorsiunile, deficienele sau chiar unele
situaii cu potenial conflictual din cadrul CLM vor fi exemplificate i analizate, propunndu-se
cteva tehnici de evitare i de remediere a lor.
Fiecare capitol cuprinde o ncadrare a subiectului abordat n ansamblul problemelor
CLM, prezentarea principalelor direcii teoretice de analiz a acestuia i a celor mai importante
aspecte care se desprind din analiza corpusului nostru. Exemplele oferite sunt fie punctuale (14 replici), referindu-se strict la chestiunea descris, fie mai extinse (n cazul negocierii, spre
exemplu) pentru a putea surprinde contextul conversaional general.
Lucrarea de fa este structurat n nou capitole. Capitolul introductiv prezint
aspectele teoretice i metodologice care au stat la baza cercetrii noastre.
Capitolul 2 este dedicat anumitor fenomene ale culturii organizaionale precum:
dimensiunile culturale, construirea identitii de gen, raportul majoritate minoritate
lingvistic la locul de munc i influenele externe asupra limbii.
n capitolul 3, comunicarea managerial este reprezentat prin trei tipuri majore:
negocierea, informarea i comunicarea evaluativ. S-a acordat o atenie deosebit strategiilor
folosite de manageri n structurarea ordinelor transmise la locul de munc.
Analiza structural, funcional i tipologic a edinelor, att din punctul de vedere al
gradului lor de formalitate, ct i din perspectiv tranzacional constituie un demers teoretic
dificil n lipsa unui corpus reprezentativ. Prelund rezultatele cercetrilor actuale din literatura
de specialitate, vom face, n capitolul 4, o trecere n revist a tuturor tipurilor de edine,
exemplificnd pe larg strategiile subiacente rolului de preedinte. Fixarea n scris a
informaiilor premergtoare unei edine, a deciziilor luate n timpul ei, precum i a
demersurilor de implementare ulterioar a rezultatelor mrete eficiena acestui tip de
comunicare. edinele mbin avantajele comunicrii face-to-face cu rigoarea protocolului scris
ntr-un proces comunicativ complex, de mare importan pentru rezolvarea problemelor de la
locul de munc.
Capitolul 5 propune o incursiune n tipologia i funciile umorului i ale ironiei n
context profesional. Distingem ntre relativa independen fa de context a rostirii glumelor
standard i strnsa interdependen dintre umorul situaional spontan i contextul comunicativ.
Adernd la modelul teoretic al jocului de scrim (Anolli, Infantino i Ciceri (2001), vom
exemplifica funciile specifice ale ironiei la locul de munc.
Capitolul 6 analizeaz distribuia i rolul conversaiei fatice n contextul CLM. Fie c
este marcator al limitelor interacionale, fie c apare inserat n discurs cu rol strategic, funcia
principal a conversaiei fatice este de consolidare a relaiei de colegialitate ntre participanii
la interaciune.
Capitolul 7 aduce noi argumente n favoarea introducerii comunicrii prin pota
electronic n context profesional. Eficient i rapid, comunicarea prin e-mail are o structur
aparte, dat de particularitile canalului de comunicare i de raportul public vs. personal.
Capitolul 8 este dedicat disfunciilor comunicaionale i analizei anumitor discuii
problematice. Ne-am oprit asupra negocierii cu eful i a celei cu subordonatul. Legtura
strns dintre afirmarea autoritii i politeea necesar meninerii relaiilor de putere determin
utilizarea unor strategii comunicative aparte
Concluziile vor fi prezentate n capitolul 9. Implicaiile i aplicaiile cercetrii CLM
sunt diverse i privesc ndeosebi abilitile individului de a se integra n orice context
profesional. Concluziile teoretice ofer deschiderea spre noi posibiliti de abordare a acestui
domeniu i fac o pledoarie pentru interdisciplinaritate.
6

Ideea lucrrii de fa i iniierea colectrii materialului au nceput n 2003, cu prilejul

implicrii autorului ntr-un proiect de resurse umane n cadrul unei companii multinaionale cu
o filial deschis n Romnia. Avnd implementate politicile de comunicare ale organizaieimam, firma oferea cercettorului posibilitatea de a vedea un alt mod de a comunica la locul de
munc, diferit de tot ceea ce ntlnise pn atunci. Mentalitatea impregnat de decenii n
locurile de munc de la stat crea, la nou ani de la preluarea firmei de ctre concernul
american, imaginea unei struocmile debordnd de modelele vestice de cultur i de
civilizaie. Schimbarea modului de a comunica s-a produs de-a lungul anilor, prin investiii
masive n dezvoltarea personalului existent i n selectarea unor angajai tineri, uneori chiar
studeni, care nu au avut contact direct cu niciun alt mediu de comunicare la locul de munc.
Lupta dintre cultura tradiional romneasc, mentalitatea comunist i implantul de tehnici de
comunicare tipice capitalismului occidental a deschis autorului posibiliti variate de cercetare
ntr-un mediu la care accesul lingvitilor a fost mult vreme sporadic.
ntre 2003 i 2006, am iniiat i desfurat proiecte de cercetare n locuri de munc
aparinnd unor domenii diverse6, n care am reuit att nregistrarea unor secvene de
conversaie natural, ct i colectarea unor documente scrise (rapoarte, e-mail-uri, protocoale
de edin, anunuri etc.). Situaiile anecdotice din corpusul nostru sunt extrase fie din
interviuri cu diverse persoane, fie din notele din teren fcute de autor n lipsa aparaturii de
nregistrare (spre exemplu, ntr-un supermarket, la un salon de nfrumuseare sau ateptnd n
holul unei instituii).
Concomitent, am cutat s stabilim o relaie de mai lung durat cu persoanele i
organizaiile de la care am cules datele, ntruct am dorit ca analiza noastr s fie ct mai
exact i s nelegem pe deplin contextul n care au fost performate anumite interaciuni.
Pentru fiecare loc de munc n care am primit permisiunea de a desfura cercetarea noastr,
am elaborat un plan, care a fost aprobat de ctre cei n drept (exemplu n anexa A1-1). Uneori
ni s-a solicitat semnarea unor documente prin care garantam protecia i confidenialitatea
datelor cu caracter sensibil pentru organizaie (exemplu n anexa A1-2). Tot n activitatea
noastr de cercetare intra i prelucrarea datelor culese i elaborarea unui raport care s
serveasc organizaiei pentru informarea i perfecionarea personalului (exemplu n anexa A13). Rezultatele preliminare imediate trebuiau transmise organizaiilor participante ntr-un
termen limit relativ scurt, deoarece, dei erau contiente c aceast cercetare i arat roadele
mai ales pe termen lung, majoritatea ateptau totui un beneficiu concret, imediat, n schimbul
investiiei de timp i bunvoin a angajailor lor.
Au fost cazuri n care, prin politica firmei, se interzice accesul oricrei persoane n
incint cu aparat video sau reportofon, prin urmare datele culese aici au trebuit notate de mn.
Ne-am axat pe interviuri cu persoanele capabile s ne ofere informaii semnificative (a se
vedea un exemplu de notie pentru interviu n anexa A1-4), pe chestionare adresate angajailor
pe diverse subiecte (exemplu n anexa A1-5) i pe interviurile cu angajaii (vezi anexa A1-6)
privind chestiuni mai mult generale, de tatonare a eventualelor probleme de comunicare ivite la
locul de munc. Dei informaiile culese nu puteau fi dublate de material nregistrat, ele au fost
benefice n cercetrile ulterioare, contribuind la rafinarea metodologiei de cercetare i la
cutarea de noi mijloace de eliminare a obstacolelor de natur etic n relaia cu voluntarii.
n majoritatea organizailor (societi comerciale, banc, spital etc.) ni s-a permis accesul cu
reportofon, iar cercetarea noastr a putut urma, n mare parte, etapele metodologiei
participative. Am obinut astfel nregistrri audio ale unor interaciuni verbale la locul de
munc, cu o durat de la cteva secunde (scurte convorbiri telefonice) la peste trei ore (edine
6

Societi comerciale cu capital de stat, cu capital privat, organizaii multinaionale, firme romno-germane,
romno-maghiare, o banc, o societate de asigurri, o coal, un cabinet stomatologic i un spital.

de analiz a activitii unui departament), informaii contextuale asociate fiecrei nregistrri n

parte, exemple de documente scrise (e-mail-uri, scrisori de afaceri, oferte, rapoarte, note i
documente informative etc.), precum i orice alte forme (textuale sau vizuale) de informare
care pot oferi imaginea de ansamblu a mediului comunicativ dintr-o organizaie. Interaciunile
verbale nregistrate surprind ntlniri de lucru scurte, relativ informale, la care particip oameni
situai la niveluri diferite ale unei organizaii. Aceste interaciuni acoper o varietate de scopuri
comunicative: de planificare, de instruire, de solicitare a unor sfaturi profesionale, de verificare
a unor rapoarte, de rezolvare a unor probleme sau sarcini de lucru, de oferire a unui feedback,
de evaluare .a.m.d. Ele ofer o surs bogat de date pentru investigarea modului de
funcionare a limbajului la locul de munc, att n construirea relaiilor de munc, ct i n
rezolvarea sarcinilor de lucru prin comunicare.
n ciuda faptului c organizaiile analizate de noi au obiective tranzacionale foarte
diferite, am remarcat c toate folosesc limbajul ca un mijloc principal de a le atinge. n
procesul de comunicare, oamenii nu pot evita implicaiile relailor de putere i cerinele
politeii. Fiecare interaciune de la locul de munc implic individul ca performer al unui
anumit statut profesional sau al unei relaii de autoritate fa de ceilali. n paralel, natura
dinamic a oricrei interaciuni verbale presupune o negociere constant a distanei sociale i a
relaiei de colegialitate. n unele capitole precedente, ne-am ndreptat atenia mai mult asupra
obiectivelor tranzacionale ale diferitelor organizaii, n timp ce, n alte capitole, am analizat
aspecte sociale i afective ale interaciunii la locul de munc.
n capitolul doi, am prezentat cele cinci dimensiuni dimensiunile culturale ale lui G.
Hofstede (indexul distanei fa de putere, individualismul, masculinitatea, indexul de evitare a
incertitudinii i orientarea pe termen lung), pentru a trasa liniile generale n care se poate
ncadra cultura locului de munc la nivel naional. La nivel instituional, remarcm influenele
culturii corporatiste intrate n peisajul culturii locului de munc din Romnia ultimului
deceniu. La nivel individual, am accentuat problematica universal a construirii identitii de
gen n i prin limbaj.
Am pornit de la stereotipiile fixate cultural privind modul n care limbajul feminin se
deosebete de cel masculin, demonstrnd ulterior necesitatea abordrii genului ca un construct
social performativ. Astfel neles, genul social se identific cu nivelul individual, cu vorbitorul
care performeaz o anumit identitate de gen n cadrul unei interaciuni verbale. Indiferent de
genul social cruia i aparin, vorbitorii manifest o atitudine conversaional care poate fi
descris ca avnd trsturi masculine sau feminine, n funcie de o serie de factori contextuali
precum statutul profesional al participanilor i experiena acumulat.
O not aparte n cadrul capitolului doi se refer la raportul majoritate minoritate
lingvistic la locul de munc. Dei materialul nregistrat de noi nu cuprinde date suficiente
pentru a demonstra pattern-uri comunicative specifice minoritarilor, am prezentat cteva dintre
observaiile noastre de pe teren, privind diferenele de comportament comunicaional n
locurile de munc multietnice.
O influen considerabil asupra culturii locului de munc o are mediul de afaceri n
general. n Romnia, ptrunderea organizaiilor multinaionale a determinat schimbri majore
la toate nivelurile de comunicare. Cultura corporaiilor reprezint un cod de comportament
impus de sus n jos n cadrul unei organizaii i care intr adesea n disonan cu tradiia
romneasc. Diferene frapante apar la nivel lexical, n special prin abundena de exemple de
folosire abuziv a unor cuvinte mprumutate din alte limbi (n special din limba englez).
Lexicul limbii romne folosit la locul de munc este foarte permeabil i poart amprenta
interferenei cu limba englez, n special, specifice mediului de afaceri romnesc actual.

Cunoterea culturii unui anumit loc de munc este esenial pentru un nou angajat. El
trebuie s-i nsueasc, pe lng terminologia tehnic, anumite norme de interaciune care in
de cultura noului colectiv, precum: modul de adresare i referire la persoanele cu un statut egal
sau diferit de al su, gradul de formalism al diferitelor tipuri de comunicare, oportunitatea
folosirii umorului i a conversaiei fatice cu diverse persoane .a.
n capitolul trei, am analizat cteva aspecte ale comunicrii manageriale. Am descris i
exemplificat trei tipuri majore de comunicare managerial: negocierea, informarea i
comunicarea evaluativ. Varietatea folosirii strategiilor comunicaionale subiacente fiecrui tip
subliniaz interesul vorbitorilor pentru creterea eficienei comunicrii manageriale. Managerul
este persoana care trebuie s cunoasc i s foloseasc cu abilitate cele mai adecvate tipuri i
ci de transmitere a mesajelor, n funcie de scopul urmrit. nsuirea modului n care o
anumit structur sau anumii factori pot influena o negociere eficient, o informare
responsabil i concis sau o comunicare evaluativ obiectiv este util oricrui manager.
Un aspect interesant prin dinamica realizrii lui interacionale este cel al trasrii
sarcinilor de serviciu. Formularea ordinelor oscileaz, n funcie de tipul de act de limbaj ales
de vorbitori i de variabilele sociologice (distan social, putere relativ i grad de
interferen), ntre realizri directe (on record) i forme indirecte, marcate uneori suplimentar
prin atenuatori ai forei ilocuionare. n plus, am remarcat folosirea frecvent a unei strategii de
translatare a interesului (shift in focus) dinspre expresii de focalizare a interesului vorbitorului
asupra lui nsui, nspre o focalizare a interesului ctre interlocutor. Impersonalizarea i
pasivizarea reprezint dou strategii utile i extrem de prolifice n modul de formulare a
ordinelor de ctre superiori. Pasivizarea mut subiectul logic ntr-o poziie secundar n
propoziie, de unde poate fi cu uurin omis. Impersonalizarea permite translatarea
responsabilitii pentru aciunea solicitat de la emitor ctre cineva. Prin formalismul lor,
pasivizarea i impersonalizarea ajut la formularea unui ordin politicos, care s menajeze
imaginea inferiorului, n spiritul principiului politeii.
n capitolul patru, am analizat structura, funciile i tipurile de edine care apar n
diferite locuri de munc. Pornind de la scala criteriilor utile de comparare a edinelor (Holmes
i Stubbe 2003: 60), am ales drept trsturi distinctive pentru analiza noastr criteriul formalinformal i cel al pertinenei obiectivelor, artnd modul n care acestea influeneaz structura
edinelor i comportamentul comunicaional al participanilor.
Fie c au o structur liniar, fie una ciclic (sau n spiral), edinele se mpart n trei
mari categorii: de planificare sau de prospectare, de raportare sau retrospectiv i de rezolvare
a problemelor curente. ntr-o serie de interviuri cu manageri de vrf din dou companii am
identificat apte realizri efective ale acestor tipuri principale de edine: edine de consiliu, de
departament, tete-a-tete, ntlniri de proiect, edine pentru stabilirea strategiei, edine adhoc i conferine. Acestea difer n funcie de gradul i numrul de participani, de agenda i de
gradul de pregtire n avans al edinei.
Convocarea, anunarea subiectelor i negocierea agendei, marcarea momentelor
edinei, a subiectelor discutate, precum i a contribuiilor relevante, stabilirea msurilor care
trebuie luate n urma dezbaterilor i numirea responsabililor i a termenelor de finalizare a
sarcinilor de serviciu sunt informaii care sunt adesea fixate n scris pentru a se evita
nenelegerile i a mri eficiena timpului petrecut n edine. Dei par simple formaliti, cu rol
administrativ, minutele i protocoalele de edin au un rol foarte important pentru activitatea
organizaiei, ele fixnd cadrul unei ntlniri, momentele, deciziile luate i modul n care acestea
vor fi aduse la ndeplinire.
Puterea i politeea relaiilor interpersonale sunt liniile directoare ale comportamentului
strategic al preedintelui de edin, al crui rol l-am analizat n subcapitolul 4.4. Am insistat
9

asupra realizrilor interacionale ale acestui rol n cele dou edine nregistrate de noi i
prezentate n anexele A2 2 i A2 3.
Rolul umorului i al conversaiei fatice n cadrul CLM este preponderent unul social,
asupra cruia vom insista n seciunea urmtoare a acestui capitol. Pe parcursul capitolului
cinci, am exemplificat folosirea a dou modaliti de realizare a umorului la locul de munc.
Pornind de la clasificarea tipurilor de interaciuni umoristice (Attardo 1994), am optat pentru
distincia dintre umorul standard (rostirea glumelor) i umorul situaional (glumele
conversaionale). Am accentuat dependena crescut a glumelor situaionale fa de contextul
local al interaciunii i relativa independen a umorului standard. Fazele rostirii unei glume,
ocurena spaio-temporal n cadrul activitii desfurate la locul de munc, sursele, varietatea
formelor, abilitile necesare performerului i modul strategic n care acesta se folosete de
glume sunt aspectele asupra crora ne-am oprit n subcapitolul 5.1.2. Mult mai dificil de
surprins n cadrul conversaiei, umorul situaional apare spontan, fiind favorizat de gradul de
familiaritate dintre participani. Ca instan de cooperare comunicativ, prin excelen, umorul
conversaional ndeplinete funcii sociale distincte: de construire i meninere a relaiei de
colegialitate (Holmes 2006).
n subcapitolul 5.2., am trecut n revist perspectivele teoretice folosite n analiza
ironiei, oprindu-ne asupra modelului jocului de scrim, propus de Anolli, Infantino i Ciceri
(2001). Scenariul ironic este structurat n patru pai: ipotezele, evenimentul central,
comentariul dialogic i efectul ironic. Ironia i autoironia sunt folosite strategic n CLM fie din
respect pentru conveniene, fie pentru protejarea spaiului personal. Ambiguitatea comunicrii
ironice las loc negocierii i re-negocierii unui enun, n spiritul unei adevrate polisemii
pragmatice. Cheia interpretrii sensului aparine destinatarului care poate opta ntre
nenelegerea sensului, negarea lui sau recunoaterea (touch) inteniei comunicative a
emitorului.
n analiza conversaiei fatice din mediul profesional, am abordat aspecte legate de
ncadrarea acesteia n continuumul conversaional (Holmes i Stubbe 2003). Ca marcator al
limitelor interacionale, conversaia fatic apare mai ales la nceputul i sfritul unei zile de
lucru sau al unei activiti comune (edin, ntlnire semi-formal). Am exemplificat i
instane de conversaie fatic inserate n conversaia tranzacional. Ele apar ca marcator al
limitelor unui subiect, nlesnind tranziia de la o etap a interaciunii la alta, ca surs de
eliberare a tensiunii acumulate sau drept factor de reducere a gradului de formalitate pe
parcursul unei discuii. Fiind flexibil i adaptabil, conversaia social constituie un mod ideal
de umplere a golurilor din activitate, ajutnd la crearea unei atmosfere destinse n cadrul
colectivului. Holmes i Stubbe (2003) au argumentat ideea manifestrii relaiilor de putere n
cadrul conversaiei fatice. n subcapitolul 6.2.2., am exemplificat modul n care managerii
utilizeaz conversaia fatic pentru a controla interaciunea, iar inferiorii pentru a se sustrage de
la discursul oficial.
Comunicarea prin e-mail a ptruns vertiginos n mediul profesional romnesc,
dovedindu-se extrem de eficient i flexibil la nevoile de comunicare actuale. Rapiditatea
transmiterii i a receptrii unui mesaj de tip e-mail se apropie de reacia imediat din
comunicarea fa-n-fa, dar acest fapt nu scuz lipsa unei anumite rigori specifice comunicrii
scrise. Din amestecul formelor comunicrii orale directe i ale celei scrise, a rezultat un spaiu
aparte, cu reguli i structuri proprii, evideniate n capitolul apte al acestei lucrri.
Comportamentul comunicaional al e-locutorilor este dictat de regulile unui context
comun de cunotine i expectaii, marcate lingvistic printr-o serie de mijloace de ncadrare.
Acestea sunt folosite pentru a stabili canalul de comunicare, pentru a defini relaia social i
pentru a prefaa subiectele mesajului. Structura participanilor la procesul de comunicare prin
10

e-mail influeneaz forma mesajului. Prin selectarea unuia sau a mai multor destinatari, autorul
unui mesaj alege ntre a face cunoscut public un subiect sau a-l ncadra n categoria
personale. ntre mesajele publice i cele personale, remarcm, cu preponderen n mediul
profesional, existena unor mesaje semi-publice, adresate mai multor personae, dar scrise ca
pentru una singur. Folosirea opiunii cc (carbon copy) face posibil aducerea coninutului
unui mesaj la cunotina unei persoane, care nu este destinatarul acestuia. Am exemplificat
stilurile mesajelor publice, semi-publice i personale i modul n care sunt folosite mijloacele
de ncadrare pentru a crea coerena comunicativ specific mediului de comunicare on-line.
Capitolul dedicat comunicrii n situaii dificile face o pledoarie pentru cooperare
comunicativ eficient la locul de munc. Cauzele i efectele unor disfuncii comunicaionale
pot fi prevenite prin strategii de repetare i prin solicitarea unui feedback din partea
interlocutorului. Discuiile problematice reclam folosirea unor strategii diverse de prevenire i
de reparare a efectelor unor FTA, n condiiile pstrrii echilibrului ntre imperativul
obiectivelor tranzacionale i grija pentru meninerea unor relaii interpersonale armonioase.
Aspectele teoretice cuprinse n lucrare demonstreaz varietatea i complexitatea
problematicii tiinifice rezultate n urma cercetrii interaciunii de la locul de munc. n
prezentarea fiecrui aspect al CLM, am schiat liniile teoretice directoare n cercetarea
lingvistic actual i am exemplificat modul n care limba romn se adapteaz continuu
schimbrilor produse n mediul de afaceri al ultimelor decenii.
Pe parcursul cercetrii noastre am dorit s demonstrm modul n care toate aspectele
CLM studiate rspund unei cercetri lingvistice, n sperana c rezultatele unei asemenea
analize pot fi utile n nelegerea dinamicii interaciunii verbale din mediul profesional.
Se tie c unul dintre motivele pentru care angajaii prsesc un loc de munc este
atmosfera general din colectivul de lucru (vezi subcapitolul 3.2.3.). Prin urmare, satisfacia
angajailor depinde de relaiile colegiale, care astfel, influeneaz major desfurarea activitii
i, implicit, atingerea obiectivelor tranzacionale ale organizaiei.
Chiar dac a avea relaii interpersonale bune presupune, n general, lipsa ncordrii, uneori,
solicitrile specifice muncii desfurate pot crea situaii conflictuale. Spre exemplu, o discuie
informal ntre colegi, dei ajut la meninerea unei relaii amiabile, i poate distrage de la
activitatea desfurat, devenind neateni sau chiar neglijeni. n contraexemplu, atingerea
obiectivelor echipei sau completarea unui raport important, poate determina, cel puin pentru o
perioad de timp, acordarea unei atenii sczute fa de nevoile de imagine ale colegilor.
Am argumentat faptul c ambele funcii ale discursului (cea tranzacional i cea
social) sunt la fel de importante pentru interpretarea adecvat a ceea ce se spune cu adevrat
ntr-un enun. Cunoaterea i folosirea celor mai adecvate strategii comunicative ntr-o situaie
de comunicare dat face parte din arsenalul cerinelor necesare pentru adaptarea individului
ntr-un nou loc de munc. Holmes i Stubbe (2003: 166) afirm c integrarea social a
individului este cheia de bolt a succesului profesional. Fcnd un studiu asupra modului n
care persoanele cu dizabiliti comunic n mediul profesional, cercettoarele neozeelandeze au
demonstrat c folosirea umorului i a conversaiei fatice nu este la ndemna persoanelor ale
cror abiliti de comunicare nu sunt bine dezvoltate (fie pentru c nu folosesc limba matern
n comunicare, fie din cauza unui handicap).
n capitolele cinci i ase ale lucrrii, am discutat modul n care aspecte conversaionale
aparent periferice (umorul i conversaia fatic) ndeplinesc roluri sociale importante: de
control al relaiei de putere i de construire i meninere a solidaritii colegiale. Coninutul i
stilul unei conversaii fatice din cadrul unei echipe din producie contribuie la construirea
culturii locului de munc n aceeai msur n care o fac i normele de interaciune specifice
unei edine sptmnale formale. Tiparele i tipul de umor folosite n cadrul unui birou sunt la
11

fel de semnificative pentru definirea unui anumit stil interacional ca i modul de performare a
unui act directiv de ctre un manager. Distinciile ntre ceea ce este acceptabil i ceea ce este
inacceptabil ntr-o anumit interaciune sau situaie sunt fine i depind adesea de cultura unui
anumit loc de munc sau a unei comuniti de practic. Discernerea limitelor i evitarea
situaiilor neplcute constituie poteniale pietre de ncercare pentru un nou angajat. El trebuie
s descifreze semnalele (lingvistice i paralingvistice) care indic schimbri de genul trecerii
de la conversaia social la cea tranzacional, de la glum la ordin sau de la critic la ironie.
Frecvena i distribuia situaiilor de umor i de conversaie fatic n cadrul interaciunii
de la locul de munc pot constitui tipare sistematice recunoscute de angajaii mai vechi, dar
complet necunoscute pentru nou-venii. Spre exemplu, sunt dificil de identificat diferenele
ntre situaiile n care conversaia fatic este opional i cele n care ea este obligatorie.
Deprinderea folosirii conversaiei sociale pentru a umple momentele de tcere stnjenitoare
dinaintea debutului unei edine sau a umorului pentru a condimenta activitile de rutin
constituie un aspect important n nsuirea modului de contribuie adecvat la discursul
profesional. A rspunde pozitiv, nici minimal, nici exagerat, unor oferte conversaionale fatice
este o deprindere care se ctig prin experien.
Pentru un nou angajat, construirea rapid a unor relaii interpersonale puternice este un
atu n adaptarea i integrarea mai uoar n colectiv. El trebuie s observe, s practice i s
achiziioneze abilitile sociopragmatice implicate n managementul conversaiei fatice i al
umorului conversaional. Participanii la procesul de CLM se afl ntr-un proces continuu de
adaptare la dinamica contextului profesional. Ei trebuie s adopte strategii utile de nvare,
bazate pe reflecie asupra trecutului i pe proiectare n viitor. Angajaii trebuie s-i dezvolte
nsuirile comunicaionale pozitive i s transmit i altora din experiena lor, astfel nct s
contribuie la mbuntirea culturii organizaionale din care fac parte.

12

BIBLIOGRAFIE

Anolli, L., M.G. Infantino, R. Ciceri (2001) - Youre a Real Genius!: Irony as a
Miscommunication Design, n L. Anolli, R. Ciceri, G. Riva (eds.) New perspectives on
miscommunication, IOS Press, 142-163.
Attardo, Salvatore (1994) Linguistic Theories of Humour, Berlin. New York: Mouton
de Gruyter.
Austin, J.L. (1962) How to Do Things With Words, Oxford: Clarendon Press.
Baird, John W. i James B. Stull (2003) Comunicarea n afaceri: o simulare de seminar,
Bucureti: comunicare.ro.
Barbato, C. A. (1994) The role of argumentativeness in the decision and
communication outcomes of small decision-making groups. Tez de doctorat, Kent
State University.
Bargiela-Chiappini, F. i S. J. Harris (1997) Managing Language: The Discourse of
Corporate Meetings, Amsterdam: John Benjamins.
Baron, N.S. (1998) Letters by phone or speech by other means: the linguistics of email. n Language and Communication, 18(2): 133-170.
Bell, Arthur H. (2007) Gestionarea conflictelor n organizaii. Tehnici de neutralizare a
agresivitii verbale, Iai: Polirom.
Bergvall, Victoria (1996) Constructed and enacting gender through discourse:
negotiating multiple roles as female engineering students. n Victoria Bergvall, Janet
Bing & Alice Freed (eds.) Rethinking Language and Gender Research: Theory and
Practice, New York: Longman. 173-201.
Bergvall, Victoria (1999) A comprehensive theory of language and gender, Language in
Society 28/2: 273-293.
Bidu-Vrnceanu, A, C. Clrau, L. Ionescu-Ruxndoiu, M. Manca, G. Pan
Dindelegan (2001) Dicionar de tiine ale limbii, Bucureti: Ed. Nemira.
Blum-Kulka, S. (1987) Indirectness and Politeness in Requests: Same or Different?
Journal of Pragmatics, 11: 131-146.
Boden, D. (1994) The Business of Talk: Organizations in Action, Cambridge: Polity
Press.
Brown, P, i S.C. Levinson (1978, 1987) Politeness: Some Universals in Language
Usage, London: Cambridge University Press.
Butler, Judith (1990) Gender Trouble: Feminism and the Subversion of Gender Identity,
New York: Routledge.
Cade, B. W. (1992) Humour and creativity. Journal of Family Therapy 4: 35 42.
Cameron, Deborah (1995) Rethinking language and gender studies: some issues for the
1990s. n Sara Mills (ed.) Language and Gender: Interdisciplinary Perspectives, New
York: Longman. 31-44.
Cameron, Deborah (1996) The language-gender interface: challenging co-optation. n
Victoria Bergvall, Janet Bing & Alice Freed (eds.) Rethinking Language and Gender
Research: Theory and Practice, New York: Longman. 31-53.
Carletta, J., S. Garrod, i H. Fraser-Krauss (1998) Communication and Placement of
Authority in Workplace Groups -- The Consequences for Innovation. Small Group
Research, 29(5), 531-559.
13

Carletta, J. C. (1996) Assessing agreement on classification tasks: the kappa statistic.

Computational Linguistics, 22(2), 249-254.
Caudron, S. (1992) Humour is healthy in the workplace. Personnel Journal / iunie: 6368.
Chafe, W. (1994) Discourse, consciousness, and time: the flow and displacement of
conscious experience in speaking and writing, Chicago: UCP.
Clark, H.H. i R.J.Gerrig (1984) On the Pretense Theory of Irony, n Journal of
Experimental Psychology: General, vol.113, No.1: 121-126.
Clark, Herbert H. i Meredyth A. Krych (2003) Speaking while monitoring addressees
for understanding, Journal of Memory and Language 50: 62-81.
Clark, Herbert H. (2004) Pragmatics of Language Performance n L.R. Horn i G. Ward
(eds.) Handbook of Pragmatics, Oxford: Blackwell: 365-382.
Clyne, M. (1994) Inter-cultural Communication at Work, Cambridge: Cambridge
University Press.
Coates, Jennifer (1996) Women Talk, Oxford: Blackwell.
Coates, Jennifer (1997) Language and Gender: A Reader, Oxford: Blackwell.
Collot, M. i N. Belmore (1996) Electronic language: A new variety of English, n S.
Herring (ed.), Computer-mediated communication: linguistic, social, and cross-cultural
perspectives, Philadelphia: John Benjamins: 13-28.
Coulthard, M. (1977) An Introduction to Discourse Analysis, London: Longman.
Coupland, J. (ed.) (2000) Small Talk, London: Longman.
Craig, D. i M. K. Pitts (1990) The dynamics of dominance in tutorial discussions,
Linguistics 28: 125-138.
Crawford, Mary (1995) Talking Difference: On gender and Language, London: Sage.
Crawford, Mary (2003) Gender and humour in social context, Journal of Pragmatics
35: 1413-1430.
Crystal, David (1997) The Cambridge Encyclopaedia of Language (2nd. Ed.),
Cambridge: CUP.
Culpeper, Jonathan (1996) Towards an anatomy of impoliteness, Journal of Pragmatics
25: 349-367.
Dindia, K. (1994) The intrapersonal interpersonal dialectical process of selfdisclosure, n Dynamics of relationships. Understanding relationship processes, vol.4,
S.Duck (Ed.), London, Thousand Oaks: Sage Publications: 27-57.
Donath, J. (1999) Identity and deception in the virtual community, M.A. Smith, & P.
Kollock (eds.) n Communities in cyberspace, Routledge, London: 29-59.
Drew, P. i J. Heritage (ed.), (1992) Talk at work, Cambridge: Cambridge University
Press.
Drew, Paul (2005) Conversation Analysis n K.L. Fitch i R.E. Sanders (eds.)
Handbook of Language and Social Interaction, New Jersey, London: Lawrence
Erlbaum Associates: 71-102.
Duranti, A. (1986) Framing discourse in a new medium: Openings in electronic mail. n
The Quarterly Newsletter of the Laboratory of Comparative Human Cognition, 8(2):
64-71.
Dwyer, J. (1993) The Business Communication Handbook, Sydney: Prentice Hall.

14

Eckert, Penelope i Sally McConnell-Ginet (1992a) Communities of Practice: where

language, gender and power all live. Aprut n Kira Hall, Mary Bucholtz & Birch
Moonwomon (eds.) Locating Power: Proceedings of the Second Berkeley Women and
Language Conference, Berkeley CA: Berkeley Women and Language Group: 89-99.
Eckert, Penelope i Sally McConnell-Ginet (1992b) Think practically and look locally:
Language and gender as community-based practice. Annual Review of Anthropology
21: 461-490.
Eckert, Penelope i Sally McConnell-Ginet (1995) Constructing meaning, constructing
selves. n Kira Hall i Mary Bucholtz (eds.) Gender Articulated: Language and the
Socially-Constructed Self, New York: Routledge: 469-507.
Eckert, Penelope i Sally McConnell-Ginet (1999) New generalizations and
explanations in language and gender research. Language in Society 28(2): 185-201.
Edelsky, C. (1981) Whos got the floor? Language in Society 10: 383-421.
Eelen, G. (2001) A Critique of Politeness Theories, Manchester: St. Jeromes Press.
Fairclough, Norman (1989) Language and Power, Harlow: Longman.
Fairclough, Norman (1995) Critical Discourse Analysis: The Critical Study of
Language, New York: Longman.
Fairclough, Norman (2000) Dialogue in the Public Sphere, n Sarangi, S., M. Coulthard
(eds.) Discourse and Social Life, Pearson Education, London: 170-184.
Firth, A. (1995) The Discourse of Negociation: Studies in Language in the Workplace,
Oxford: Pergamon.
Fish, S. (1983) Is there a text in this class?, Helikon 29: 246-247.
Fisher, S. (1982) The decision-making context: how doctors and patients communicate,
n R. Pietro (ed.) Linguistics and Professions, Norwood, NJ: Ablex: 51-81.
Fletcher, J.K. (1999) Disappearing Acts: Gender, Power, and Relational Practice at
Work. Cambridge, MA: MIT Press.
Fishman, Pamela (1978) Interaction: the work women do. Social Problems 25 (4) : 397406.
Fishman, Pamela (1980) Conversational insecurity. Aprut n Howard Giles, Peter
Robinson & Philip Smith (eds) Language: Social Psychological Perspectives, Oxford:
Pergamon Press. 127-132.
Fowler, Alan, (1990) Negociation Skills and Strategies, London: Institute of Personnel
and Development.
Freed, Alice (1996) Language and gender in an experimental setting. n Victoria
Bergvall, Janet Bing & Alice Freed (eds.) Rethinking Language and Gender Research:
Theory and Practice, New York: Longman. 54-76.
Fry, W. F. (1992) Humour and chaos. Humour 5 (3): 219-232.
Gal, S. (1995) Language, gender and power: an anthropological review. n K. Hall i
M. Bucholtz (eds), Gender Articulated. Language and the Socially Constructed Self,
London: Routledge: 169-182.
Gains, J. (1999) Electronic mail A new style of communication or just a new
medium?: An investigation into the text features of E-mail, English for Specific
Purposes, 18 (1): 81-101.

15

Georgakopoulou, A. (1997) Self-presentation and interactional alliances in e-mail

discourse: the style and code switches of Greek messages, International Journal of
Applied Linguistics, 7(2): 141-164.
Gibbs, Raymond W. Jr. (2000) Irony in Talk Among Friends, Metaphor and Symbol,
15: 5-27
Gibbs, R.W., D.Buchalter, J. Moise, W. Farrar (1993), Literal meaning and figurative
language, Discouse Processes 16: 387-403.
Ginsburg, Jonathan i Robin Cooper (2004) Clarification, Ellipsis, and the Nature of
contextual Updates in Dialogue, Linguistics and Philosophy 27: 297-365.
Giora, Rachel (1995) - On Irony and Negation, Discourse Processes, 19: 239-264
Giora, Rachel (1998) Review: Rethinking Language and Gender Research: Theory and
Practice. Journal of Pragmatics 29(2): 213-220.
Goffman, E. (1967) Interaction Ritual: Essay on Face to Face Behaviour, New York:
Anchor Books.
Grice, H. Paul (1975) Logic and conversation, n Peter Cole i Jerry L. Morgan (eds)
Syntax ans Semantics. Vol. 3, Speech Acts, New York: Academic Press: 41-58.
Grice, H. Paul (1989) Studies in the Way of Words, Cambridge, MA: Harvard
University Press.
Gumperz, J.J. (1982) Discourse strategies, CUP, Cambridge.
Hatch, M. J. i S.B. Ehrlich (1993) Spontaneous humour as an indicator of paradox and
ambiguity in organizations. Organization Studies 14 (4): 505 526.
Haverkate, Henk (1984) Speech Acts, Speakers and Hearers, Benjamins, Amsterdam.
Haverkate, Henk (1990) A Speech Act Analysis of Irony, Journal of Pragmatics 14:
77-109
Heintz, Monica (2006) Etica muncii la romnii de azi, ediia a II-a, Bucureti: Curtea
Veche Publishing.
Herring, S. (1996) Computer-mediated communication: linguistic, social and crosscultural perspectives, John Benjamins, Amsterdam: 81-108.
Hofstede, Geert (2001) Culture's Consequences: Comparing Values, Behaviors,
Institutions and Organizations Across Nations, Thousand Oaks CA: Sage Publications,
n rezumat pe www.geert-hofstede.com/. Pentru Romnia, n rezumat pe
http://www.gallup.ro/romana/.
Hogg, Clare (2000) Internet and E-mail Use and Abuse, London: CIPD.
Holmes, J. (1990a) Politeness strategies in New Zealand womens speech n A. Bell i
J. Holmes (eds.), New Zealand Ways of Speaking English, Clevedon, Avon:
Multilingual Matters: 252-276.
Holmes, J. (1990b) Hedges and boosters in womens and mens speech, Language and
Communication 10, 3: 185 205.
Holmes, Janet (1992) Womens talk in public contexts, Discourse and Society 3,2: 131150.
Holmes, Janet (2000) Politeness, power and provocation: how humour functions in the
workplace, Discourse Studies 2, 2: 159-185
Holmes, Janet; Meredith Marra i Louise Burns (2001) Womens humour in the
workplace : a quantitative analysis. Australian Journal of Communication 28 (1): 83108
16

Holmes, Janet i Meredith Marra (2002) Over the edge? Subversive humour between
colleagues and friends. Humour 15 (1): 65-87
Holmes, Janet i Maria Stubbe (2003) Power and Politeness in the Workplace. A
Sociolinguistic Analysis of Talk at Work, London: Pearson Education.
Holmes, Janet (2006) Sharing a laugh: Pragmatic aspects of humour and gender in the
workplace, Journal of Pragmatics 38: 26-50.
Ionescu-Ruxndoiu, Liliana (1991) Naraiune i dialog n proza romneasc,
Bucureti: Ed. Academiei Romne.
Ionescu-Ruxndoiu, Liliana (1995) Conversaia. Structuri i strategii. Sugestii pentru o
pragmatic a romnei vorbite, Ed. a II-a (1999) Bucureti: All Educational.
Ionescu-Ruxndoiu, Liliana (coord.), (2002) Interaciunea verbal n limba romn
actual. Corpus. Schi de tipologie, Bucureti: EUB.
Ionescu-Ruxndoiu, Liliana, (2003) Limbaj i comunicare. Elemente de pragmatic
lingvistic, Bucureti: All Universitar.
Jaworski, A., N. Coupland (eds.) (2001) The Discourse Reader, London, New York:
Routledge.
Koike, D.A, (1989) Requests and the Role of Deixis in Politeness, Journal of
Pragmatics, 13: 187-202.
Koike, D. A. (1995). Transfer of pragmatic competence and suggestions in Spanish
foreign language learning. n S. M. Gass & J. Neu (Eds.), Speech acts across cultures:
Challenges to communication in a second language, Berlin: Mouton de Gruyter. 257281.
Kotthoff, Helga (1996) Impoliteness and conversational joking: on relational politics n
Folia Linguistica 30: 299 327.
Lakoff, Robin (1975) Language and Womens Place. Harper Row.
Laver, John (1975) Communicative functions of phatic communion n A. Kendon, R.M.
Harris i M.R. Key (eds.) The Organization of Behaviour in face-to-Face Interaction,
The Hague: Mouton. 215-238.
Laver, John (1981) Linguistic routines and politeness in greeting and parting n F.
Coulmas (ed.), Conversational routine, The Hague: Mouton. 289304.
Lee, D. (1992) Competing Discourses, London: Longman.
Leech, G. (1983) Principles of Pragmatics, Cambridge University Press, Cambridge.
Levine, D.C. (1987) Small talk: a big communicative function in the organization?
Lucrare prezentat la Annual Meeting of the Eastern Communication Association.
Syracuse. EDRS. ED283228.
Levinson, S. C. (1992). Activity types and language. In P. Drew & J. Heritage (Eds.),
Talk at work: Interaction in institutional settings, New York: Cambridge University
Press. 66-100.
Malinowski, Bronislaw. (1949) The problem of meaning in primitive languages.
Supplement 1 n C.K. Odgen i I. Richards, The Meaning of Meaning (ed. a X-a)
London: Routledge & Kegan Paul. 269-336.
Maltz, Daniel i Ruth Borker (1982) A cultural approach to male-female
miscommunication. n John Gumperz (ed.) Language and Social Identity, Cambridge:
Cambridge University Press: 196-216.

17

Martin, David (1998) One Stop Communication, ICSA Publishing i Prentice Hall
Europe, London.
Makin, Peter i Charles Cox, (2006) Schimbarea n organizai. Optimizarea
comportamentului angajailor, Iai: Polirom.
McMillan, S. (1996) How to be a better COMMUNICATOR, Kogan Page, The
Industrial Society, London.
McQuail, D. i S. Windhal (2001) Modele ale comunicrii. Pentru studiul comunicrii
de mas, Bucureti: SNSPA Facultatea de Comunicare i Relaii Publice.
Morand, D. A. (1996a) Dominance, deference, and egalitarianism in organizational
interaction: a sociolinguistic analysis of power and politeness, Organization Science 7,
5: 544-556.
Morand, D. A. (1996b) Politeness as a universal variable in cross-cultural managerial
communication, International Journal of Organizational Analysis 4, 1: 52-74.
Mullany, Louise (2000) The Application of Current Language and Gender Theory to
Managerial Meeting, Nottingham Linguistic Circular 15, PDF format.
Mumby, D. K. (1988) Communication and Power in Organizations: Discourse,
Ideology and Domination, Norwood, NJ: Ablex.
Neill, D.M. (1996) Cross-Cultural Communication: Collaboration in Intercultural
Discourse: Examples from a Multicultural Workplace. Frankfurt: Peter Language.
Olivesi, S. (2002) Comunicarea managerial. O critic a noilor forme de putere n
organizaii, Bucureti: Tritonic.
Padilha, E. i J. Carletta (2002) A simulation of small group discussion, n Proceedings
of the EDILOG02, Sixth workshop on the semantics and pragmatics of dialogue :117
124, http://www.ltg.ed.ac.uk/edilog/papers/117.pdf.
Pu, V.A. (2006) Comunicare i resurse umane, Iai: Polirom.
Pearson, B. A. (1988) Power and politeness in conversation: encoding of facethreatening acts at church business meetings, Anthropological Linguistics 30: 68-93.
Peretti, A, J-A. Legrand i J. Boniface (2001) Tehnici de comunicare, Iai: Ed. Polirom.
Popa, Marius (1976) Comicologia, Ed. Univers, Bucureti
Raskin, Victor (1985) Semantic Mechanisms of Humour, Dordrecht Boston
Lancaster: D. Reidel.
Raskin, Victor (1992) Humour as a non-bona-fide mode of communication, n Elray L.
Pederson (ed.) DLLS Proceedings 1992: Proceedings of the Deseret Language and
Linguistics Society, Provo, UT: Brigham Young University: 17-30.
Roberts, C., E. Davies i T. Jupp (1992) Language and Discrimination: A Study of
Communication in Multi-Ethnic Workplaces, London: Longman.
Rovena-Frumuani, Daniela (2004) Analiza discursului. Ipoteze i ipostaze, Bucureti:
Tritonic.
Sarangi, S. i C. Roberts (ed.) (1999) Talk, Work and Institutional Order Discourse in
Medical, Mediation and Management Settings, Berlin: Mouton de Gruyter.
Schegloff, Emanuel A. (1991) Talk and Social Structure, n Jaworski, A. i Coupland N.
(eds) The Discourse Reader, London i New York: Routledge, 2001: 107-120.
Schegloff, E.A., G. Jefferson i H. Sacks (1977) The preference for self-correction in
the organization of repair in conversation, Language 53 (2): 361-382.
Schiffrin, D. (1994) Approaches to discourse, Oxford: Blackwell.
18

Schiffrin, D. (1987) Discourse Markers, Cambridge: CUP.

Scollon, R. (1998) Mediated discourse as social interaction: A study of news discourse,
New York: Longman.
Searle, J.R. (1969) Speech Acts: An Essay in the Phylosophy of Language, Cambridge:
CUP.
Searle, J.R. (1979) - Expression and meaning, Cambridge University Press.
Slama-Cazacu (1962, 1963) Observations concearning language communication in the
process of work n RPs 1962, nr. 2, 183-212 i n RPs 1963, nr.1: 63-89.
Slama-Cazacu (1964a) Comunicarea n procesul muncii, Bucureti: Ed. tiinific.
Slama-Cazacu (1964b) Verbal signals in automation n RPs 1963, nr.4: 519-545 i n R.
Sci. Soc. Psy. 1964, nr. 1: 89-99.
Slama-Cazacu, T. (1999) Psiholingvistica. O tiin a comuncrii, Bucureti: All
Educational.
Sollitt-Morris, L. (1996) Language, gender and power relationships: the enactment of
repressive discourse in staff meetings of two subject departments in a New Zealand
secondary school, tez de doctorat, Universitatea Victoria din Wellington, Noua
Zeeland.
Spencer-Oatey, H. (2000) Rapportmanagement: a framework for analysis. n H.
Spencer-Oatey (ed.), Culturally Speaking. London: Continuum.
Spender, Dale (1980) Man Made Language, London: Routledge.
Sperber, Dan i Deidre Wilson (1981) Irony and the use-mention distinction, n Peter
Cole (ed.), Radical Pragmatics, New York-London: Academic: 295 318.
Sperber, Dan i Deidre Wilson (1986) Relevance. Communication and Cognition,
Blackwell, Oxford.
Stoichioiu Ichim, A. (2006) Aspecte ale influenei engleze n romna actual,
Bucureti: EUB.
Stoichioiu Ichim, A. (2006) Creativitate lexical n romna actual, Bucureti: EUB
Stubbe, Maria (2000) Just do it..! Discourse Strategies for Getting the Message
across in a Factory Production Team, n John Henderson (ed.), Proceedings of the
1999
Conference
of
the
Australian
Linguistic
Society,
english.uq.edu.au/linguistics/als/als98/.
Swacker, M. (1979) Womens verbal behaviour at learned and professional conferences
n B. Dubois i I. Creuch (eds.) The Sociology of the Languages of American Women,
San Antonio: Trinity University, 155-159.
Talbot, M.M. (1998) Language and Gender: An Introduction, Oxford: Polity Press.
Tannen, Deborah (1984) Conversational Style: Analyzing Talk Among Friends,
Norwood, NJ: Ablex.
Tannen, Deborah (1990) You Just Dont Understand: Women and Men in Conversation,
New York: William Morrow.
Tannen, Deborah (1993) Framing in Discourse, NY: Oxford UP, New York.
Tannen, Deborah (1994) Talking from 9 to 5: Women and Men in the Workplace:
Language, Sex and Power, New York: Avon.
Taylor, Phil, Bain, Peter (2004) Humour and Subversion in Two Call Centres n
Ackroyd, S. i Fleetwood, S. (eds.) Realist Perspectives on Management and
Organization, London: Routledge.
19

van Dijk, T.A. (1998) Principles of critical discourse analysis. n J. Cheshire i P.

Trutgill (eds), The Sociolinguistics Reader. Vol.2. Gender and Discourse. London:
Arnold: 367- 393.
Vinkenburg, C., Jansen, P, Koopman, P., (2000) Feminine Leadership A Review of
Gender Differences in Managerial Behaviour and Effectiveness n Davidson, Marilyn:
Burke, Ronald (eds.), Women in Management. Current Research Issues Volume II, Sage
Publications, London.
Watts, R. (1992) Relevance and relational work: linguistic politeness as politic
behaviour, Multilingua 8: 131-160.
Watts, Richard, Sachiko Ide i Konrad Ehlich (eds.) (1992) Politeness in Language.
Studies in History, Theory and Practice, Berlin, New York: Mouton de Gruyter.
Wenger, Etienne (1998) Communities of Practice, Cambridge: Cambridge University
Press.
West, C. (1990) Not just doctors orders: directiveresponse sequences in patients
visits to women and men physicians, Discourse and Society 1, 1: 85-112.
West, Michael A. (2005) Lucrul n echip. Lecii practice, Iai: Polirom.
Whelan, Jonathan (2000) Writing Business E-mails, Essentials, Oxford.
Willig, K. (1992) Talking it Through: Clarification and Problem-solving in
Professional Work. NCELTR Research Series. Sydney: Macquarie University.
Wilson, Deidre i Dan Sperber (1992) On verbal irony, Lingua: 53-76.
Wodak, Ruth i Michael Meyer (eds.) (2001) Methods of Critical Discourse Analysis,
London: Sage Publications.
Yates, S.J. (1996) Oral and written linguistic aspects of computer conferencing: A
corpus based study. n S Herring (ed.), Computer-mediated communication: linguistic,
social, and cross-cultural perspectives, Philadelphia: John Benjamins. 29-46.
Zafiu, Rodica (2001) Diversitate stilistic n romna actual, Bucureti: EUB.
Zimmerman, Don & Candace West (1975) Sex roles, interruptions and silences in
conversation. n Barrie Thorne, Cheris Kramarae & Nancy Henley (eds) Language,
Gender and Society, Rowley: Newbury House. 89-101.

20